Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™
-
Upload
forum-catala-dinformacio-i-salut -
Category
Health & Medicine
-
view
187 -
download
0
description
Transcript of Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™
![Page 1: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/1.jpg)
Avaluació de la satisfacció d’usuaris i professionals amb l’eina MotohealthTM en el context d’un programa d’atenció a pacients
respiratoris crònics
A Alonso1, G Gelabert2, J García3, S Ehrenberg1, B Vallespín1, J Nielsen1, C Hernández4, Josep Roca5.1Unitat d’Innovació Tecnològica, 4Atenció Integrada, 5Institut Clínic del Tòrax. Hospital Clínic. Barcelona.2Departament de Documentació Clínica i Arxiu. Hospital de Sant Joan de Déu. Esplugues del Llobregat.3Unitat de Recerca Respiratòria i Ambiental. IMIM. Barcelona.
![Page 2: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/2.jpg)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007
Escenari (pacients crònics)
time
Proveïdor1Proveïdor1 Proveïdor3Proveïdor3
Proveïdor4Proveïdor4 Proveïdor5Proveïdor5Proveïdor2Proveïdor2
![Page 3: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/3.jpg)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007
Aplicació de les TIC
time
Proveïdor1Proveïdor1 Proveïdor3Proveïdor3
Proveïdor4Proveïdor4 Proveïdor5Proveïdor5Proveïdor2Proveïdor2
• Patrons assistencials
• Redefinir feines/actors
• Assignació de recursos
• Agrupació de feines
• Normalització flexible
![Page 4: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/4.jpg)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007
Model de servei
Casos especials (20%)
Patró assistencial (80%)
Provisió de serveis Demanda/monitoratge
Solucions TICCriteris admissió
![Page 5: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/5.jpg)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007
Estudi MotohealthTM
Patrocinador: Motorola Inc. (Plantation, FL)
Tipus d’estudi:Estudi clínic controlat i aleatoritzat en pacients MPOC.
Tipus d’intervenció:Accessibilitat del pacient a un professional gestor de cas, educació (malaltia / tractament), monitoratge (qüestionari, saturació d'oxigen, espirometria)
Resultats:Avaluació qualitativa eina (pacients / professionals)Resultats clínics (reducció ús de recursos) i de qualitat de vida.
![Page 6: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/6.jpg)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007
Estudi MotohealthTM
![Page 7: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/7.jpg)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007
Objectius
Avaluació qualitativa de la eina MotohealthTM en per part dels pacients MPOC controlats en un programa de prevenció d’exacerbacions.
Avaluació qualitativa de l’aplicabilitat de l’eina MotohealthTM des de la perspectiva professional.
![Page 8: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/8.jpg)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007
Mètodes
Avaluació en pacients:Qüestionari SUMI (Software Usability MeasurementInventory)Qüestionari VSQ-9 (Visit-specific satisfactionquestionnaire)
Avaluació en professionals:Tècnica de discussió en grup (“focus group”)
– Dues sessions (metges – infermeria)– Àrees explorades:
Ús de TICs en gestió de pacients crònicsPerfils de pacientsObstacles a la introduccióFuncionalitats requerides en l’eina.
![Page 9: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/9.jpg)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007
Resultats SUMI
40
50
60
70
80
90
Globalusability
Efficiency Affect Helpfulness Control Learnability
![Page 10: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/10.jpg)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007
Resultats VSQ-9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Accessibilitat
Despatx mèdic
Accessibilitat telefònica
Temps resposta
Dedicació del professional
Explicacions donades
Habilitat del professional
Tracte personal professional
Conjunt visita
Dolent Regular Bé Molt bé Excel·lent
![Page 11: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/11.jpg)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007
Resultats discussió en grup
Ús de les TICs en pacients crònicsEl nivell cultural / habilitat tècnica del pacient compta..Però és més important l’encaix directe de les TICs amb la gestió de la malaltia.Importància de la percepció del pacient pel que fa a l’organització de l’assistència.
![Page 12: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/12.jpg)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007
Resultats discussió en grup
Perfil de pacientsCrònics, edat no determinantConsideració aspectes socials (cuidador) i emocionalsEscenari canviant a mesura que la societat incorpora tecnologiaExtensible a altres entorns de serveis
– Atenció aguda– Pal·liatius, lligat al cuidador– Prevenció primària
![Page 13: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/13.jpg)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007
Resultats discussió en grup
Obstacles a la introduccióEspecificitat de nous actors i tasques associadesDemandes als cuidadors, com actors en el nou modelNecessitat de redefinir encaix en l’estructura sanitària existent (dependència de primària, nivell especialitzat, altres...)
![Page 14: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/14.jpg)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007
Resultats discussió en grup
Aspectes tècnicsVídeo-comunicació, no críticaInteroperabilitat amb SIC críticaRobustesa tecnològica
![Page 15: Avaluació de la satisfacció d´usuaris i professionals amb l´eina Motohealth™](https://reader034.fdocumento.com/reader034/viewer/2022051515/556f20afd8b42ac8048b565b/html5/thumbnails/15.jpg)
V Jornada del Fòrum CIS, Barcelona 22 de febrer de 2007
Conclusions
Les TIC són aliats vàlids en la gestió de pacients crònics, donant satisfacció al pacient i essent percebudes com a útils pels professionals.El ventall d’aplicació està més lligat a la correcciódel model de servei que no pas a la tecnologia mateixa.L’estudi Motohealth és un exemple de la participació de professionals SI en la implantaciói avaluació de nous models de prestació de serveis que incorporen TICs.