BACHILLERATO TURISMO

5/17/2018 BACHILLERATO TURISMO - slidepdf.com

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Componente de Transformación Curricular

Contenidos Curriculares

Bachillerato Técnico

TURISMOEspecialización Información y

Comercialización Turística

Áreas Instrumental, Científica y deDesarrollo Personal-Social

UNIDADES DIDÁCTICAS








SEGUNDO AÑO






Área Instrumental



Componente de Transformación Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

2Bachillerato Técnico en TurismoSegundo Año

LENGUAJE Y COMUNICACIÓN

Objetivo

Aprovechar las obras como medio de pensamiento y expresión de necesidades y aspiraciones delos hombres y pueblos como vínculos de convivencia humana.

Duración: 70 períodos

Unidades didácticas

1. La épica- La narrativa en el Ecuador. Grupo Guayaquil: vida y obra

de Demetrio Aguilera Malta, José Joaquín Olmedo, Enri-que Gil Gilbert, Alfredo Pareja Diezcanseco, FernandoChávez, Angel Felicísimo Rojas y Jorge Icaza. Goethe,vida y obras, análisis literario de una de sus obras.

- Síntesis de la narrativa actual. Gustavo Alfredo Jácome,Raúl Pérez y Abdón Ubidia: vida, obra y análisis literariode una de sus obras.

- Síntesis de la narrativa universal. León Tolstoy, Honoratode Balzac. Vida, obra y análisis literario de una de susobras.

2. La lírica- Literatura francesa. Baudelaire, Rimbaud, Mallarme y

Verlaine. Vida, obra y análisis de una de sus obras.- Poesía hispanoamericana. Rubén Darío, Gabriela Mistral,

Amado Nervo, César Valle. Vida, obra y análisis literariode una de sus obras.

- Síntesis de la poesía universal. Ernesto Cardenal, Nico-lás Guillén. Vida, obra y análisis de una de sus obras.

- Declamaciones de poesías selectas.

3. El ensayo- El ensayo en el Ecuador. Juan Montalvo, Francisco To-

bar García. Biografía, análisis literario de sus obras LasCatilinarias y En los ojos vacíos de la gente.

- Ensayo latino. Marco Tulio. Biografía, obras selectas yanálisis literario de una de sus obras.

4. El teatro ecuatoriano- El teatro en el Ecuador. Visión general de la actividad de

los grupos de teatro.

- Reseña histórica del teatro del siglo XX

- Dramatizacion de la obra La Dama Meona

5. El teatro hispanoamericano- Alejandro Buenaventura, Florencio Sánchez. Vida, obra

y análisis de una de sus obras.

6. La comedia universal- Moliere. Vida, obra y análisis de una de sus obras.

GRAMÁTICA- Uso de las mayúsculas

- Prefijos y sufijos. Latinos y griegos.

- Elaboración de fichas bibliográficas y nemotécnicas.

- Ejercicios de corrección ortográfica.





INGLÉSObjetivos

Desarrollar destrezas comunicativas del lenguaje con el fin de permitir al estudiante obtener y recor-dar información objetiva y subjetiva de una serie de fuentes escritas y habladas e igualmente dar elmismo tipo de inormación por canales de comunicación escritos y orales. Desarrollar la habilidaddel estudiante de informar al mundo acerca del Ecuador, su pueblo y sus preocupaciones, de obte-ner información parecida sobre otros pueblos y sus condiciones de vida. Desarrollar las destrezasen la comunicación y en el pensamiento crítico y el aprendizaje independiente para luego usar elInglés como una herramienta efectiva para el desarrollo personal y profesional en beneficio del país.



1. THE NATURAL WORLD

Describing similaritiesFinding about environmental problemsDescribing cause and affectTaking part in an interviewWriting a letter to apply for a job

2. MEN AND WOMEN

Describing imaginary situationsWriting a compositionFinding out about the role of women in Ecuador societyLearning about the systems of the bodyConducting a scientific experiment

3. FAMILY LIFE

Describing past habitsFinding out about another culturePlotting and describing a graphIdentifying members of a family

4. LOVE AND SEX

Giving adviceFinding out about statistics regarding sex in EcuadorLearning about contraceptionIdentifying sexual organs and describing their functionMaking a poster

5. SEXUAL HEALTH

Identifying symptoms of illnessFinding out about sexuality transmitted diseasesLearning about HIV and AIDSConducting a surveyTaking part in a role play

6. WAR AND PEACE

Writing a description of soldiers experiencesDescribing war and its effectsFinding out about the Nobel Peace PrizeMaking a wall news paper

7. THE ENVIRONMENT

Describing graphs related to air pollutionFinding out about water problemsLearning about endangered speciesTaking part in an experiment

8. ENGLISH SPEAKING COUTRIES: THE USA

Finding out about USA

Practicing difficult sound for Spanish speaker

Using Tag QuestionsWriting a short biographyMaking a North American Dish

9. ACTIVE CITIZENSHIP

Describing past eventsFinding out how to be a good citizenImproving our English pronunciationTaking part in a project: helping the community

10. ANCIENT CIVILIZATIONS: THE INCAS

Learning about the history of the IncasExchanging informationProducing a booklet of interesting factsDescribing preferencesMaking a traditional drink

11. MACHINES AND TECHNOLOGY

Parts of the carHow a car worksLearning how to change a flat tireInertiaInvestigating inertia

12. TOURISM

Giving and asking for information about hotels servicesTaking an order in a restaurantWriting a letter of complaintDescribing a web page

13. CAREERS AND BUSINESS

Learning about how to choose a career

Exchanging informationIdentifying positions in a company and describingresponsibilitiesWriting a letter of apology

14. ACCOUNTING

Describing basic transactionsLearning about the basic account principleCalculating profitRegistering transactions

15. THE MEDIA

Describing a processFinding out about journalismUsing a reported speechConducting an interview and writing a report





COMPUTACIÓNObjetivos

Manejar adecuadamente herramientas de presentaciones, internet y aplicaciones de ofimática.



1. Microsoft Power Point

- Uso y manejo de Power Point.- Diseño y configuración de diapositivas.

- Plantillas de diseño.

- Inserción de imágenes, objetos, sonidos y videos

- Vistas de diapositivas

- Configuración e impresión de diapositivas

- Vínculos

- Ejercicios de aplicación.

2. Internet- General idades.

- Manejo y uso del Internet Explorer.

- WEB- Correo electrónico

3. Aplicaciones específicas de Word y Excel- Aplicaciones de Word y Excel al campo profesional.

4. Introducción al Microsoft Access- Introducción a las bases de datos.

- Uso y manejo de Access.






Área Científica





MATEMÁTICAS

Objetivo

Proporcionar al estudiante conocimientos y técnicas que contribuirán a su desarrollo formativo,instrumental y práctico. Emplear el método deductivo como base para la comprensión e interpreta-ción lógica de los hechos científicos y tecnológicos del mundo actual.



1. Potenciación- Clases de potencias: positivas, negativas, enteras y

fraccionarias.

- Potencia de un binomio: Binomio de Newton y triángulode Pascal.

2. Radicación- Raíz de un monomio.

- Raíz cuadrada y cúbica de polinomios.

- Operaciones con radicales.

3. Ecuaciones cuadráticas

- Mètodos de resolución.- Ecuaciones con radicales que se reducen a ecuaciones

de segundo grado.

- Ecuaciones bicuadráticas.

- Problemas de aplicación.

4. Progresiones- Progresiones aritméticas.

- Progresiones geométricas.

5. Números complejos- Operaciones.

- Forma binómica.

- Potenciación y radicación.

7. TRIGONOMETRÍA- Funciones trigonométricas de un ángulo agudo.

- Funciones trigonométricas de ángulos que limitan loscuadrantes.

- Funciones trigonométricas de ángulos de 30º, 45º y 60º.

- Resolución de triángulos rectángulos.

- Identidades y ecuaciones trigonométricas.

- Funciones trigonométricas de ángulos doble y mitad, delasuma y resta de dos ángulos.

- Resolución de ángulos oblicuángulos.





ESTADíSTICA

Objetivo

Introducir los conocimientos de la Estadística e iniciar a los alumnos en la habilidad para la elabora-ción de frecuencias y gráficas.



1. Introducción a la estadística- Concepto y definiciones.

- Investigación estadística.

- La Estadística en las etapas de la investigación.

2. Presentación de la información estadística- Distribución de frecuencias.

- Términos estadísticos.

- Sumatoria y productoria.

- Características de variable discreta y continua.

- Elaboración de tablas de frecuencia.

3. Distribución de frecuencias- Características de variable discreta y continua.

- Elaboración de tablas de frecuencias

- Infroducción al diagrama de frecuencias.



Componente de Transformación CurricularContenidos Curricular


ÁreaDesarrollo

Personal-Social





CIENCIAS SOCIALESObjetivo

Analizar la importancia de la riqueza forestal, valorando los bosques como defensa del medioecológico. Identificar los factores que influyen en la explotación y aprovechamiento de los recursosictiológicos por parte de la población. Localizar e identificar las principales especies como unafuente de producción para el país. Describir el aporte que brinda el sector agropecuario en laeconomía nacional. Desarrollar el espìritu de sentimiento patriótico y propender a la unidad nacio-nal. Analizar que la democracia y el civismo no pueden existir independientemente de la acciónpública. Difundir la importancia del ejercicio de los valores cívicos en el desempeño técnico profe-sional.



1. Riquezas forestales- Zonas forestales. Características y formas de explota-

ción.

- Especies madereras.

- Los bosques protectores y recreacionales en el Ecua-dor.

- Los bosques en la conservación ecológica.

2. Riquezas ictiológicas- El mar territorial y la zona de protección económica.

- Importancia de la pesca marina en la economía nacio-nal.

- Política pesquera nacional e internacional.

3. Agricultura- Formas de propiedad y tenencia de la tierra.

- Reforma agraria y colonización.

- Exportación e importación.

- Principales problemas de la agricultura.

4. Producción ganadera- Distribución de las zonas ganaderas en el Ecuador

- El ganado vacuno

- Otros tipos de ganadería

5. La familia- Origen y evolución.

- La familia matriarcal, patriarcal y monogámica.

- Funciones de la familia. Protección del Estado.

- La constitución. Familia y divorcio.

6. La sociedad- Origen y evolución.

- Elementos de la sociedad.

7. La Patria- Concepto. El patriotismo y sus valores.

- Los símbolos patrios. Proceso histórico.

- Respeto y uso correcto de los símbolos patrios.8. El Estado

- Origen y características.

- Funciones del Estado. Análisis.

9. La constitución política del Estado- Definición.

- Objeto e importancia.

- Procedimientos jurídicos y análisis de las garantías.

10. Organismos seccionales- Régimen administrativo y seccional.

- El Consejo Provincial.

- El Municipio.

- El Habeas Corpus.





CULTURA FÍSICA

Objetivo

Incrementar los conocimientos, destrezas y capacidades adquiridos en los años anteriores parapermitir un adecuado perfeccionamiento de las técnicas y tácticas deportivas.



1. Generalidades- Medidas antropométricas.

- Test físico.

2. Movimientos naturales- Pruebas de pista.

- Pruebas de campo

- Actividades acuáticas.

- Defensa personal.

3. Juegos- Juegos pequeños.

- Juegos grandes.

- Juegos nacionales.

- Recreación y deportes en la comunidad.

4. Movimiento y material- Gimnasia a manos libres.

- Gimnasia en aparatos.

- Gimnasia deportiva.

5. Movimiento expresivo- Movimiento y ritmo.

- Creación y expresión corporal.

- Baile y danza.

6. Formación y salud- Gimnasia formativa.

- Movimiento y salud.

- Movimiento y naturaleza.








TERCER AÑO






Area Instrumental



Componente de Transformación Curricular - Contenidos Curriculares

2Bachillerato Técnico en TurismoTercer Año

INGLÉSObjetivos

Desarrollar destrezas comunicativas del lenguaje con el fin de permitir al estudiante obtener y recor-dar información objetiva y subjetiva de una serie de fuentes escritas y habladas e igualmente dar elmismo tipo de información por canales de comunicación escritos y orales. Desarrollar la habilidaddel estudiante de informar al mundo acerca del Ecuador, su pueblo y sus preocupaciones, de obte-ner información parecida sobre otros pueblos y sus condiciones de vida. Desarrollar las destrezasen la comunicación y en el pensamiento crítico y el aprendizaje independiente para luego usar elInglés como una herramienta efectiva para el desarrollo personal y profesional en beneficio del país.



1. DRUG USE AND ABUSE

Different types of drugsA true story of a drug addictEcstasy - a very harmful drugMarijuanaMake a «say no to drugs campaign»

2. CAREERS

Setting up a small businessA successful small businessWorking in the health sectorHydroponics farming as an example of a small businessProject work

3. COMMUNICATION

A history of communicationWorking in television

Making a television news bulletinVirtual realityMaking your own news bulletin

4. FINDING AND USING INFORMATION

BooksUsing a dictionaryNote takingEnd of year vocabulary exerciseWritten quiz

5. PLACES OF ECUADOR: NATIONAL PARKS

Ecuador national parksTourism in the parksA terrifying experienceWhy do we need to protect certain areasA tourism brochure

6. LOVE

Love and RomanticLove and sightPregnancy and abortionTrue storiesBeing happy

7. PEOPLE AND THE THINGS THEY DO

Lies and honestyLaughterTerrorismDishonesty in advertisingHonesty

8. THE UNIVERSE

The big - bangThe Universe part 2

Galaxies and the Solar System

The Chinese HoroscopeLife on other planet

9. THE STATE OF THE EARTH

A world transformedPeople progress and pressureWhat we can do to help?Water every whereProject work

10. MUSIC

OrchestraA great bandFamous RockMy favourite musicImagine

11. KEEPING HEALTHYYogaOlive OilWild medicineThe history of PolioHow to make a Mediterranean Salad

12. ANCIENT EGYPT

King TUTANKHAMUNEgyptian WomenQueen of EgyptThe PyramidThe world oldest game

13. ENGLISH SPEAKING COUNTRIES: AUSTRALIA

General informationAn amazing Australian animalLiving down underBoomerangsMake a boomerang

14. DISASTERS

ExplosionEl NiñoHurricanesPompeiiProject work

15. OCEAN AND SEAS

OceanWavesTides and currents

CoralPlanctonEndangered especies





COMPUTACIÓNObjetivos

Manejar las herramientas del OFFICE para aplicaciones vinculadas a turirmo. Introducir el uso depaquetes específicos.



1. Desarrollo de aplicaciones vinculadas al Turis-mo

- Aplicaciones en procesador de texto y planillas de cál-culo.

- Presentaciones de información turística.

- Bases de datos de información turística.

2. Uso de paquetes informáticos de uso corrienteen Agencias de Turismo y/o Información Turísti-ca.






AreaCientífica





MATEMÁTICAS

Objetivo

Proporcionar al estudiante conocimientos y técnicas que contribuirán a su desarrollo formativo,instrumental y práctico. Emplear el método deductivo como base para la comprensión e interpreta-ción lógica de los hechos científicos y tecnológicos del mundo actual.



1. Logaritmos

- Propiedades generales y particulares.

- Resolución de problemas con logaritmos.

- Ecuaciones exponenciales y logarítmicas.

2. Matemáticas financiera

- Interés simple y compuesto. Ecuación de valor.

- Anualidades.

- Amortizaciones.

- Depreciaciones.

3. Geometría analítica.

- Ecuaciones de la recta.

- Circunsferencia.

- Cónicas.





ECONOMÍA

Objetivo

Cuáles son los fenómenos económicos fundamentales de conformidad con las concepciones cien-tíficas de la Economía, mediante la investigación de los problemas planteados para recomendarsoluciones de acuerdo con la realidad y con los recursos humanos disponibles.



1. Aspectos generales sobre Economía

- Definición de Economía.

- Objeto de la Economía Política.

- Ramas de la Economía.

- Ciencias afines.

2. La sociedad

- Definición.

- La sociedad a través del tiempo.

- Formaciones socio-económicas.

- Elementos de la sociedad.

3. Las necesidades humanas

- Definición.- Clasificación.

- Características.

4. Los bienes y servicios como generadores devalor

- Definición y clasificación de bienes.

- Los servicios.

- Valor de uso y valor de cambio.

5. La producción

- Definición. Elementos.

- Modos de producción.

- Los factores de la producción.

- La circulación de la producción.

- Factores de la circulación.

6. La renta nacional y su distribución

- Definición de renta nacional.

- Ingreso per-cápita

- La remuneración de los propietarios de la producción.

7. El dinero y los medios de pago

- Definición de dinero.

- El origen y la evolución del dinero.

- Funciones del dinero. Medida de valor. Medio de cambio.Medio de circulación. Medio de pagos diferidos.

8. La oferta y la demanda

- Definición y ley de la oferta.

- Definición y ley de la demanda.

- Métodos activos utilizados por los oferentes para la de-manda de sus productos.

- La elasticidad: precio de la demanda y ley de la oferta.

9. El mercado y la determinacion de los precios

- Definición de precios y mercado.

- Clases de mercados.

- La determinación de los precios.

- El intercambio en la actualidad.





ESTADíSTICA

Objetivo

Identificar diferentes métodos estadísticos aplicados a la realidad socio-económica, a través deestudio de casos. Con la finalidad de que el estudiante sea capaz de seleccionar el procedimientoadecuado.



1. Medidas de tendencia central

- Modo: datos no agrupados y agrupados.

- Mediana: datos no agrupados y agrupados.

- Media cuadrática: datos no agrupados y agrupados.

- Media cúbica: datos no agrupados y agrupados.

- Media geométrica: datos no agrupados y agrupados.

- Media armónica: datos no agrupados y agrupados.

2. Medidas de orden

- Cuartiles.

- Deciles

- Centiles

3. Medidas de dispersión

- Desviación media: datos no agrupados y agrupados.

- Desviación mediana: datos no agrupados y agrupados.

- Varianza. Propiedades. Datos no agrupados. Datos agru-pados.

- Desviación típica o estándar. Datos no agrupados. Da-tos agrupados.



Componente de Transformación CurricularContenidos Curriculares


Area Desarrollo

Personal-Social





CIENCIAS SOCIALES

Objetivo

Valorar el patrimonio cultural y colaborar en su preservación, respeto y difusión de sus valores.Practicar los deberes y derechos como integrantes de una sociedad democrática. Fortalecer laautoestima y la identidad personal, familiar y nacional. Fundamentar el sentimiento de ecuatorianidadsobre la base de hechos históricos y culturales.



1. Cultura Nacional

- Definición de cultura.

- La cultura como rasgo distintivo del ser humano.

- Diversos aspectos de la cultura.

2. Componentes de la Cultura ecuatoriana

- Componentes culturales de los pueblos hispanoamericose indígenas

3. Grupos étnicos ecuatorianos

- De la Costa, Sierra y Amazonía.

- Entidades culturales indígenas en el Ecuador actual.

- Organizaciones indígenas.

4. Manifestaciones de la Cultura ecuatoriana

- Flockore ecuatoriano. Riqueza y variedad. Música, cos-tumbres, bailes, medicina popular, etc.

- Flockore y arte popular.

- El arte popular ecuatoriano, su riqueza y variedad.

- Tradición oral ecuatoriana. Poesía narrativa, teatro, adi-vinanzas, juegos y aforismos.

- Arquitectura popular. Distinción con el arte académico ypopular.

- El arte en la colonia. Principales rasgos de la EscuelaQuiteña.




Familias Profesionales y EspecialidadesBachillerato Técnico

TurismoEspecialización de Información y


DESARROLLO CURRICULAR



Componente de Transformación Curricular - Familias Profesionales yEspecialidades

2Bachillerato Técnico en TurismoEspecialización de Información y Comercialización Turística

OBJETIVO GENERAL DEL CURRÍCULO

Comercializar destinos turísticos, participar en la creación de productos turísticos de base territorial, asis-tir y guiar grupos y gestionar servicios de información turística.

A) MÓDULOS ASOCIADOS A UNIDADES DE COMPETENCIA

Diseño y comercialización de productos turísticos locales y regionales (240 períodos)Asistencia y guía de grupos (210 períodos)Gestión de servicios de información turística (300 períodos)

B) MÓDULOS DE CARÁCTER BÁSICO Y/O TRANSVERSAL

Productos y destinos turísticos nacionales e internacionales (250 períodos)Lengua extranjera aplicada (210 períodos)

Segunda lengua extranjera (210 períodos)

C) MÓDULO DE FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL

D) MÓDULO DE FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO





UT 1: Visión general del módulo e identidad profesional (7 periodos)

UT 2: Planificación del trabajo y análisis de objetivos (5 periodos)

UT 3: Recopilación y tratamiento de la información para la planificación turística (9 periodos)

UT 4: Caracterización del territorio (12 periodos)

UT 5: Identificación de la demanda turística de un territorio local o regional (9 periodos)

UT 6: Identificación de la oferta turística local y regional (9 periodos)

UT 7: Elaboración de diagnóstico de la situación turística local y regional (40 periodos)UT 8: Definición del concepto de turismo y selección del público objetivo del turismo de un territorio

(20 periodos)

UT 9: Definición de productos turísticos locales y regionales (26 periodos)

UT 10: Definición de la servucción de los produc tos turísticos (13 periodos)

UT 11: Análisis de viabilidad de los productos turísticos (8 periodos)

UT 12: Definición de la política de precios (13 periodos)

UT 13: Definición de la política de intermediación y venta (13 periodos)

UT 14: Definición de la política de comunicación (30 periodos)

UT 15: Definición de programa de marketing interno y del sistema de calidad (13 periodos)

UT 16: Elaboración de proyectos para la puesta en marcha de la oferta turística local y re-gional (13 periodos)

DESARROLLO CURRICULAR DEL MÓDULO

MODULO DE DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOSLOCALES Y REGIONALES

Objetivo del Módulo formativo: Comercializar destinos y participar en la creación de productos turísticos de baseterritorial (Asociado a la Unidad de Competencia 1).

Selección del tipo de contenido organizador: los procedimientos

Identificación y ordenación de las Unidades de Trabajo (UT):

Duración: 240 periodos





RELACIÓN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MÓDULO YCONEXIÓN ENTRE ELLAS

Viisón general del módulo e identi-dad profesional

Planificación del trabajo y análisisde objetivos

Elaboración de diagnóstico de lasituación turística local y regional

Definición del concepto de turismo yselección del público objetivo del

turismo de un territorio

Caracterización del territorio

Elaboración de proyectos para lapuesta en marcha de la oferta

turística local y regional

Definición de los productos turísti-

cos locales y regionales

Recopilación y tratamiento de lainformación para la planificación

turística

Definición de la política de comuni-cación

Definición del programa de marke-

ting interno y del sistema de calidad

Identificación de la demandaturística de un territorio local o

regional

Identificación de la oferta turísticalocal y regional

Análisis de la viabilidad de los

productos turísticos

Definición de la «serucción» de

los productos turísticos

Definición de la política deprecios

Definición de la política deintermediación y venta





DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE TRABAJO

UNIDAD DE TRABAJO Nº 1 - Visión general del módulo e identidad profesional

Procedimientos (contenidos organizadores)

- Analizar las tendencias generales de evolución del sector turístico en el mundo: correlación con la evoluciónparalela de los estilos de vida.

- Analizar el material comercial de compañías turísticas: identificar la introducción de criterios de respeto ambien-tal, social y cultural en las ofertas turísticas.

- Seleccionar los nuevos productos turísticos comercializados en Ecuador.- Demostrar la elaboración de ofertas turísticas mediante las técnicas del marketing de servicios; aplicación de las

fases de conceptualización, estructuración, comercialización y prestación de un servicio.

Hechos/conceptos (contenidos soporte)

- Componentes de la oferta turística: productos y estrategia comercial.- Organización actual del sector turístico y tendencias previsibles.- Estructuras de comercialización del sector turístico.

- Desarrollo local y regional. Objetivos sociales y económicos que se persiguen.- Nuevos productos turísticos.- Las técnicas de marketing de servicios: su aplicación al sector turístico para obtener una oferta local o regional.- Consecuencias laborales: nuevas tareas y nuevas profesiones.- Identidad y competencias a los roles profesionales del módulo de diseño y comercialización de productos turís-

ticos locales y regionales.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte):

- Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonomía, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.- Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificación y desarrollo.- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.- Aprender de las propias experiencias.- Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones.- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.- Desarrollar normas para uno mismo.- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respe-

tando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperación y tolerancia, compartiendo responsabi-lidades y dando y recibiendo instrucciones.

- Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller.- Tener empatía en el trato con el profesor y compañeros.- Evaluar el desarrollo de la actuación personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y

proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados.- Mostrar satisfacción por la precisión, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectiva-

mente las actividades.

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Obtener una visión general del módulo y analizar la identidad profesional que se deriva de la unidad de competencia a la que está asociado

(Tiempo estimado: 7 periodos)





- Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el máximo provecho a losmedios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.

- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.

- Tener empatía en el trato con supuestos clientes y proveedores.- Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus

hábitos, gustos y necesidades de información, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potencian-do la buena imagen de la entidad que presta el servicio.

- Valorar la necesaria participación personal en la aplicación de la gestión y control de la calidad como factor quefacilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfacción de consumidores o usuarios.

- Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisión en todos los procesos de creación y prestaciónde servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.

- Interesarse por identificar los propios intereses.

Actividades de enseñanza y aprendizaje

- Ubicar sobre un mapa de Ecuador el lugar de vacaciones que más le guste a cada alumno o alumna.

- Ubicar sobre un mapa mundi el lugar de vacaciones al que desearía ir cada alumno o alumna.- Elaborar mediante el debate en grupo conclusio-nes sobre destinos turísticos.- Describir, de manera individual, los hábitos vacacionales y los hobbies de cada alumno o alumna.- Formar equipos de trabajo según coincidencias manifestadas en los puntos anteriores.- Investigar a partir de diferentes gráficas y estadísticas relativas al turismo (a nivel mundial, nacional, regional y

local, si es posible) y elaborar síntesis con las ideas principales.- Investigar la extensión actual en Ecuador del turismo de sol y playa, del turismo cultural y del ecoturismo:

comparación con la situación en las décadas anteriores.- Analizar folletos, catálogos o vídeos de hoteles, res-taurantes, agencias de viaje y líneas aéreas: productos que

ofertan y precios de venta.- Elaborar un listado somero de productos turísticos de la zona donde se encuentre el centro escolar.- Explicar los contenidos básicos del marketing de servicios y de los conceptos básicos sobre la oferta turística.- Realizar una síntesis por grupos de las principales ideas sobre las tendencias del mercado turístico.- Exponer ante el gran grupo las síntesis de cada grupo.

Criterios de evaluación

- Se ha analizado la evolución de los estilos de vida y la del turismo mundial.- Se han identificado las líneas generales de comercialización del turismo.- Se ha deducido que la oferta turística contiene objetivos de desa-rrollo local, ambientales, sociales y culturales.- Se han aplicado, a nivel general, las técnicas del marketing de servicios a la elaboración de ofertas turísticas.- Se han identificado las tareas que desarrolla un creador y comercializador de productos turísticos locales y

regionales.






- Analizar las instrucciones y objetivos que se reciben de los superiores o clientes.- Discriminar entre instrucciones de trabajo y objetivos que se deben alcanzar con el trabajo.- Diferenciar entre objetivos generales y específicos.- Clasificar los objetivos por prioridades.- Seleccionar los principales efectos urbanísticos, sociales, culturales, económicos y ambientales que producirán

los objetivos señalados.- Contrastar la idoneidad de los objetivos y sus efectos para el desarrollo local y regional.- Planificar el trabajo a partir de las instrucciones y objetivos.


- La planificación del territorio y del desarrollo. El urbanismo.- Marco económico y social del turismo.- Efectos del turismo. Turismo y medio ambiente.- La planificación turística local y regional.- Proyectos de desarrollo turístico de ámbito local y regional.- Objetivos e instrucciones de trabajo.- Objetivos generales y específicos.

Actitudes/valores/normas (contenidos soporte)

- Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonomía, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.

- Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificación y desarrollo.- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.- Aprender de las propias experiencias.- Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones.- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.- Desarrollar normas para uno mismo.- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respe-


- Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller.

- Tener empatía en el trato con el profesor y compañeros.- Evaluar el desarrollo de la actuación personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y


mente las actividades.- Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el máximo provecho a los

medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Valorar la necesaria participación personal en la aplicación de la gestión y control de la calidad como factor que

facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfacción de consumidores o usuarios.


UNIDAD DE TRABAJO Nº 2 - Planificación del trabajo y análisis de objetivos

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Asimilar los métodos de planificación del trabajo y análisis de objetivos






- Interesarse por identificar los propios intereses.


- Analizar los objetivos de un plan turístico nacional y debatir sobre su comprensión.

- Analizar la normativa sobre alojamientos rurales.- Interpretar reportajes y artículos de prensa sobre el turismo en la zona del centro educativo y sobre los proble-mas y beneficios que esté originando: selección de una serie de objetivos que deberían marcarse.

- Analizar alguna ordenanza municipal sobre urbanismo o medio ambiente: limitaciones a la actividad turísticaque se marcan.

- Elaborar listados de objetivos generales y específicos para el turismo de la zona.


- Se ha diferenciado entre instrucciones de trabajo y objetivos de trabajo.- Se ha deducido la idoneidad de determinados objetivos para el desarrollo local y regional del turismo.- Se ha discriminado entre objetivos generales y objetivos específicos.- Se han ordenado los objetivos según su prioridad.- Se ha organizado un trabajo a partir de unos objetivos e instrucciones dadas.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 3 - Recopilación y tratamiento de la información para la planificación turística


- Seleccionar la información que se necesita para la planificación turística.- Identificar fuentes de información.- Organizar las acciones necesarias para conseguir la información.- Elegir métodos de recogida de datos adaptados al mercado turístico local o regional.- Obtener información documental, datos y estadísticas en organismos territoriales y sectoriales.

- Aplicar encuestas y conteos para cuantificar hechos y tendencias.- Organizar y tratar la información obtenida.- Clasificar productos turísticos y territorios en dossiers .- Ordenar físicamente la información en carpetas y archivadores.- Detectar datos y fechas relevantes, detectar informaciones significativas y elaborar resúmenes.- Realizar tratamientos estadísticos simples de datos: obtener porcentajes, medias y series temporales.- Realizar tratamiento informático mediante bases de datos, hojas de cálculo y gráficos.- Evaluar la información obtenida y aportar soluciones en relación con los déficit detectados.


- Conceptos relacionados con los procesos de recopilación y tratamiento de la información.- Utilidad de las fuentes de información en la planificación turística.

- Fuentes de información de interés para la planificación turística local y regional.- Información documental y no documental. Datos y estadísticas.- Las técnicas cuantitativas: encuestas y conteos. Las técnicas cualitativas: grupos de discusión.- Dossiers y resúmenes de información. Porcentajes y medias. Gráficos y tablas.- Herramientas informáticas: hojas de cálculo y bases de datos.


- Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonomía, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.- Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificación y desarrollo.- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.- Aprender de las propias experiencias.- Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones.

- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.- Desarrollar normas para uno mismo.- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respe-





Objetivo de la Unidad de Trabajo:Recopilar y tratar información para la planificación turística






medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.


- Elaborar, por grupos, un listado de las fuentes de información existentes en la zona que sean de utilidad paraproyectos turísticos.

- Comparar la información de los diversos grupos y realización de una sola lista.- Realizar el análisis de un texto y el subrayado de sus partes principales.- Ordenar mediante algún criterio una serie de folletos turísticos.- Ordenar un listado de productos turísticos según sus tipologías.- Confeccionar un dossier de un producto turístico con-vencional.- Confeccionar un dossier de un nuevo producto turístico.- Confeccionar un dossier sobre el turismo en la zona.- Elaborar un resumen de cada uno de los tres dossiers anteriores.

- Manipular y rotular una serie de archivadores con información.- Ordenar una lista bibliográfica.- Obtener porcentajes y medias simples.- Redactar un informe sobre las fuentes de información que deben tenerse en cuenta en los proyectos turísticos

locales o regionales.


- Se han detectado fuentes relevantes de información turística.- Se han analizado sistemas de recogida de datos y técnicas de tra-tamiento de los mismos.- Se ha seleccionado el método de obtención de información más adecuado para cada investigación turística.- Se han aplicado sistemas para organizar, tratar y manipular la información.- Se ha identificado la información fundamental de un documento dado.

- Se han calculado porcentajes y medias a partir de una serie de datos.





Objetivo de la Unidad de Trabajo:Caracterizar territorios



- Localizar geográficamente el territorio analizado.- Expresar de forma escrita su denominación o denominaciones.- Deducir los aspectos más relevantes de los municipios, comarcas o regiones estudiados.- Dibujar mapas de situación del territorio respecto a Ecuador- Dibujar mapas generales del territorio.- Dibujar mapas de los términos municipales afectados.- Esquematizar la evolución histórica del territorio.- Analizar las principales características geográficas, geológicas, ambientales, climatológicas, paisajísticas,

florísticas y fáunicas del territorio.- Calcular la superficie de cada término municipal del territorio.- Calcular la superficie total del territorio.- Calcular los porcentajes que supone la superficie del territorio respecto a la superficie provincial, regional y

nacional.- Calcular la población de cada municipio del territorio.- Calcular la población total del territorio.

- Calcular el porcentaje que supone la población del territorio respecto a la población provincial, regional y nacio-nal.- Calcular las densidades de población en cada municipio y en el conjunto del territorio, deduciendo diferencias

entre la densidad de población del territorio y las medias provinciales, regionales, nacionales y latinoamericanasde densidad poblacional.

- Analizar la situación de las actividades económicas en sus distintos sectores.- Deducir indicadores económicos: PIB, nivel de rentaper capita , número de empleados, número de desempleados,

número de empresas.- Discriminar entre sectores en declive y sectores en auge.- Analizar la importancia de los factores culturales y sociales en el territorio.- Dibujar mapas de las principales vías de comunicación del territorio.- Dibujar mapas con la distribución espacial de la población y los sectores económicos.- Discriminar zonas del territorio en auge y zonas en declive o estancadas.

- Relacionar las características principales, las fortalezas y las debilidades del territorio.- Elaborar tablas con los datos básicos del territorio.


- Descripción y caracterización de un territorio.- Municipios, comarcas y regiones.- Indicadores geográficos, geológicos, ambientales, climáticos, paisajísticos, florísticos y fáunicos.- Superficie, población y densidad.- Sectores económicos.- Indicadores económicos.- Indicadores sociales y culturales.- Zonas desarrolladas, estancadas y en declive.

UNIDAD DE TRABAJO Nº 4 - Caracterización del territorio






- Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonomía, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.- Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificación y desarrollo.- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.

- Aprender de las propias experiencias.- Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones.- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.- Desarrollar normas para uno mismo.- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respe-







- Localizar el municipio donde se ubique el centro escolar.- Elaborar mapas con su situación respecto al resto de la nación.- Elaborar un mapa con sus vías de comunicación principales.

- Describir su historia, valores culturales y sociales.- Describir sus principales factores geográficos, ambientales, climatológicos, geológicos, paisajísticos, fáunicos y

florísticos.- Calcular su superficie, población y densidad poblacional.- Comparar los valores anteriores con las medias provinciales y nacionales.- Elaborar una descripción de la realidad económica y social del municipio.- Redactar una síntesis de las características principales del municipio.- Confeccionar una tabla con sus datos básicos.


- Se han analizado las relaciones entre los elementos que caracterizan un territorio.- Se han aplicado métodos para la representación gráfica de un territorio.

- Se han aplicado métodos para comparar la extensión y la población de un territorio frente a otros ámbitosmayores.

- Se ha calculado la densidad de población de un territorio a partir de su población y extensión.- Se han analizado los indicadores económicos, sociales y culturales que permiten expresar el estado de desarro-

llo de un territorio.- Se han discriminado zonas del territorio según su grado de desarrollo.





Procedimientos (contenidos organizadores):

- Seleccionar datos e informaciones sobre la demanda turística actual y potencial.- Producir cuestionarios sencillos para encuestar a los turistas.- Identificar tendencias en la demanda mediante el cálculo de indicadores de comportamiento del turista: nivel

medio de gasto, tipo de alojamiento utilizado, período del viaje, duración de la estancia, actividades realizadas.- Identificar tendencias en la demanda mediante el cálculo de indicadores sociodemográficos: edad, clase social,

nivel de estudios, origen geográfico, situación familiar y ocupación del turista.- Detectar las tipologías de turistas que visitan el territorio, relacionando indicadores de comportamiento e indicadoressociodemográficos.

- Calcular las cantidades de turistas según tipologías.- Detectar tendencias de la evolución anual de la demanda mediante la elaboración de tablas y gráficos.- Discriminar entre temporadas altas, medias y bajas mediante la elaboración de tablas y gráficos de la evolución

mensual de la demanda.- Calcular los porcentajes que supone la demanda del territorio analizado sobre la demanda de ámbitos territoria-

les mayores (provincial, regional y nacional).- Seleccionar las características principales de la demanda turística detectada, actual y potencial.


- La demanda de productos turísticos locales y regionales.

- El consumidor turístico: necesidades y demandas.- Demanda real y demanda potencial.- Demanda tradicional y nuevas demandas y expectativas de la clientela.- Indicadores de la demanda turística.- Indicadores de comportamiento del turista: nivel medio de gasto, tipo de alojamiento utilizado, período del viaje,

duración de la estancia, actividades realizadas.- Indicadores sociodemográficos: edad, clase social, nivel de estudios, origen geográfico, situación familiar y

ocupación del turista.- Tipologías de turistas. Perfiles de la demanda.- Temporadas altas, medias y bajas en la demanda turística.


-- Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonomía, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.- Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificación y desarrollo.- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.- Aprender de las propias experiencias.- Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones.- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.- Desarrollar normas para uno mismo.- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respe-


- Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller.- Tener empatía en el trato con el profesor y compañeros.

UNIDAD DE TRABAJO Nº 5 - Identificación de la demanda turística de un territorio local oregional

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Identificar la demanda turística de un territorio local o regional






- Evaluar el desarrollo de la actuación personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando yproponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados.

- Mostrar satisfacción por la precisión, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectiva-mente las actividades.

- Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el máximo provecho a losmedios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.


- Confeccionar un cuadro resumen con las características de la demanda tradicional y otro con las característicasde las nuevas demandas.

- Analizar una encuesta de comportamientos vacacionales o de origen de los turistas que visitan la zona donde seencuentra el centro escolar.

- Elaborar, en grupos, una pequeña encuesta sobre motivos para elegir un destino y hacérsela al resto de laclase.

- Realizar un conteo sobre la edad de un grupo de visitantes, estableciendo clases de edades, número de casosde cada clase, porcentajes y medias.- Confeccionar tablas y gráficos ilustrativos del conteo anterior.- Formar un grupo de discusión sobre el turismo en la zona, adoptando roles de turistas simulados.- Visitar un centro u oficina de información turística y extraer datos sobre las personas que los utilizan.- Elaborar un resumen sobre los hábitos de información de los turistas por tipologías.- Elaborar un perfil de la demanda turística de la zona donde se encuentra el centro escolar.


- Se ha distinguido entre demanda actual y demanda potencial.- Se han identificado los indicadores que conforman la demanda turística local y regional.- Se han aplicado procedimientos para analizar la demanda según indicadores sociodemográficos y de compor-

tamiento del turista.- Se han diferenciado las distintas tipologías de turistas de un territorio.- Se han aplicado procedimientos para ilustrar gráficamente la evolución en el tiempo de la demanda turística de

un territorio.






- Seleccionar datos e informaciones sobre la oferta turística actual y potencial de un territorio dado.- Clasificar en inventario los recursos turísticos, existentes y potenciales, del territorio investigado: clasificar datos

sobre los recursos pasivos: recursos naturales, recursos del patrimonio histórico-artístico, manifestaciones cul-turales; clasificar datos sobre los recursos activos: actividades deportivas, actividades socioculturales, participa-ción en actividades del espacio rural y otros; ordenar los datos obtenidos; y redactar el inventario de recursos.

- Clasificar en inventario los servicios turísticos, existentes y potenciales, del territorio analizado: clasificar datos

sobre los servicios básicos: transporte, alojamiento y restauración; clasificar datos sobre los servicios comple-mentarios turísticos: información y asistencia turísticas, áreas recreativas, cines, espectáculos, servicios depor-tivos, animación turística y sociocultural; clasificar datos sobre los servicios complementarios no turísticos: co-mercios, servicios sanitarios, servicios religiosos, farmacias, bancos, talleres y otros; ordenar los datos obteni-dos; y redactar el inventario de servicios.

- Clasificar en inventario los productos turísticos, existentes y potenciales, del territorio: clasificar datos sobreproductos turísticos convencionales: turismo de sol y playa, turismo de esquí, turismo de ciudades, turismo decongresos, turismo de caza y pesca, turismo cultural, turismo de salud, turismo náutico, turismo de golf y otros;clasificar datos sobre nuevos productos turísticos: turismo rural, ecoturismo, turismo de aventura y otros; orde-nar los datos obtenidos; y redactar el inventario de productos.

- Clasificar en inventario las ofertas turísticas, existentes y potenciales, del territorio: productos que se ofertan yestrategias comerciales utilizadas, empresas que los ofertan, mercados a los que se dirigen y posibilidades.

- Calcular el número y tipo de alojamientos existentes. Calcular el número de plazas o camas. Calcular los por-centajes que suponen los alojamientos y las camas sobre el total provincial, regional y nacional.

- Analizar la localización, servicios ofertados y las ventajas y deficiencias de los alojamientos existentes.- Calcular el número y tipo de establecimientos de restauración gastronómica existentes. Analizar su localización,

servicios ofertados y ventajas y deficiencias.- Analizar la situación de los servicios de transporte: líneas, horarios, frecuencias, estaciones, compañías, venta-

jas y deficiencias.- Analizar la situación de los servicios de información turística: localización, número, personal, épocas de funcio-

namiento, ventajas y deficiencias.- Producir fichas de valoración de los recursos, ser-vicios, productos y ofertas más singulares del territorio según

su estado, su idoneidad y su singularidad.- Dibujar mapas con la distribución espacial de la oferta turística actual.- Redactar una síntesis de las características principales de la oferta turística detectada, actual y potencial, del

territorio investigado, seleccionando los recursos de mayor potencialidad turística.

Hechos/conceptos (contenidos soporte) - La oferta turística local, regional y nacional.- Recursos turísticos locales y regionales.- Servicios turísticos locales y regionales.- Productos turísticos locales y regionales.- Estrategias comerciales locales y regionales.- Indicadores de la oferta turística: tipo, número y valor de los recursos y servicios.- Indicadores de capacidad de los alojamientos turísticos.


- Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonomía, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.- Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificación y desarrollo.

- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.- Aprender de las propias experiencias.

UNIDAD DE TRABAJO Nº 6 - Identificación de la oferta turística local y regional

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Identificar la oferta turística local y regional






- Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones.- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.- Desarrollar normas para uno mismo.- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respe-





medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.

- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.


- Elaborar, en grupos, tablas con los recursos turísticos pasivos y activos de la zona donde se encuentre el centroescolar.

- Elaborar un mapa de la zona, situando los recursos turísticos detectados y aplicando una simbología a cada tipode recurso.

- Confeccionar y formalizar una ficha de identificación de un recurso turístico pasivo y una ficha de un recursoturístico activo, ambos de la zona.

- Elaborar, por grupos, tablas de servicios turísticos básicos y complementarios de la zona.- Anotar, sobre el mapa anterior de recursos, los servicios turísticos, utilizando una simbología para cada tipo de

servicio.- Confeccionar y formalizar una ficha de identificación de un servicio turístico básico y otra de un servicio comple-

mentario de la zona.- Confeccionar fichas de valoración de recursos y de servicios turísticos.- Formalizar una ficha de valoración de un recurso pasivo, otra de un recurso activo, otra de un servicio de

alojamiento y otra de un servicio sanitario, todos de la zona.- Elaborar, por grupos, un diagnóstico de la oferta turística actual y potencial en la zona.


- Se han identificado los componentes de la oferta turística local y regional.- Se han aplicado procedimientos para identificar e inventariar los recursos, los servicios, los productos y las

ofertas turísticas actuales y potenciales de un territorio.- Se han calculado indicadores básicos de la capacidad de los alojamientos turísticos.- Se ha analizado la situación de los alojamientos, los establecimientos de restauración gastronómica, el trans-

porte y los servicios de información turística del territorio.- Se han aplicado procedimientos de valoración de recursos y servicios turísticos.- Se han detectado los recursos de mayor potencialidad turística.- Se ha ilustrado gráficamente la situación de la oferta turística de un territorio.






- Aplicar el sistema DAFO para el diagnóstico de ofertas y demandas turísticas: identificar los puntos fuertes dela demanda turística de un territorio; identificar los puntos débiles de la demanda turística de un territorio;identificar las amenazas para la demanda turística de un territorio; identificar las oportunidades para la deman-da turística de un territorio; identificar los puntos fuertes de la oferta turística de un territorio; identificar lospuntos débiles de la oferta turística de un territorio; identificar las amenazas para la oferta turística de unterritorio; e identificar las oportunidades para la oferta turística de un territorio.

- Identificar las interrelaciones entre la oferta y la demanda turísticas del territorio, analizando: los escenariospotenciales previsibles; la situación con los mismos productos turísticos para los mismos mercados; la situacióncon distintos productos turísticos para los mismos mercados; la situación con los mismos productos turísticospara distintos mercados; y la situación con distintos productos turísticos para distintos mercados.

- Seleccionar las opciones más idóneas para el turismo en el territorio.


- Interrelaciones de la oferta y la demanda turísticas.- Diagnósticos de la demanda y la oferta: sistema DAFO.- Puntos fuertes de la demanda y oferta turísticas.- Puntos débiles de la demanda y oferta turísticas.- Amenazas para la oferta y demanda turísticas.- Oportunidades para la oferta y demanda turísticas.- Escenarios previsibles para el desarrollo de productos y mercados.- Opciones de desarrollo turístico local y regional.



tando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperación y tolerancia, compartiendo responsa-bilidades y dando y recibiendo instrucciones.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 7 - Elaboración de diagnóstico de la situación turística localy regional

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar los sistemas de transportes y aplicar las técnicas y procedimientos de construcción de las tarifas correspondientes








- Realizar, por grupos, un diagnóstico de relación entre demanda real y oferta actual de turismo en la zona dondese encuentre el centro escolar.

- Debatir el diagnóstico en gran grupo.- Revisar el diagnóstico para establecer la situación de la demanda y oferta actuales del turismo de la zona.- Elaborar un resumen sobre los principales recursos y servicios turísticos potenciales de la zona.- Elaborar un resumen sobre las características principales de la demanda turística potencial de la zona.- Deducir los posibles desarrollos del turismo en la zona.- Redactar una síntesis de las opciones más recomendables para el turismo en la zona.- Comparar con la situación actual y definir los pasos a seguir para elaborar propuestas de desarrollo turístico en

la zona.

Criterios de evaluación - Se han aplicado procedimientos DAFO para diagnosticar la oferta y demanda turísticas local y regional.- Se han analizado las relaciones entre la oferta y la demanda turísticas de un territorio.- Se han analizado los escenarios de desarrollo previsibles según la renovación de productos turísticos y merca-

dos.- Se han detectado las posibles mejoras de la oferta turística actual del territorio local o regional.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 8 - Definición del concepto de turismo y selección del públicoobjetivo del turismo de un territorio.

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar el concepto de turismo y seleccionar públicos objetivos del turismo de un territorio



- Identificar las especificidades del turismo del territorio local o regional.- Discriminar las especificidades del turismo del territorio según sus utilidades para los usuarios.- Definir un concepto propio del turismo en el territorio.- Analizar el mercado turístico potencial del territorio:- Analizar el mercado turístico potencial según criterios sociodemográficos.

- Analizar el mercado turístico según hábitos de información, de compra y de uso.- Analizar cualitativamente el mercado: diferenciación y posicionamiento frente a la competencia.- Segmentar el mercado turístico: agrupar los individuos del mercado en grupo similares por sus hábitos; e iden-

tificar los segmentos de mercado turístico detectados.- Seleccionar el público objetivo: seleccionar el público objetivo global para el turismo del territorio; y seleccionar

los públicos objetivos específicos para productos turísticos concretos del territorio.- Identificar la existencia o no de un segmento estratégico de público objetivo.- Elaborar recomendaciones sobre el concepto y el público objetivo del turismo del territorio.


- El marketing y su utilidad para definir productos turísticos.- Fases de la definición de productos turísticos.

- La fase de conceptualización en el marketing de servicios.- Concepto de un producto o servicio.- Especificidades de un producto o servicio.- Mercado turístico potencial.- Diferenciación y posicionamiento.- Segmentación del mercado turístico.- Segmentos estratégicos.- Público objetivo.- Públicos objetivos específicos.- Selección de públicos objetivos.














- Elaborar un informe-recordatorio sobre las propuestas de mejora de la oferta turística de la zona donde seencuentre el centro escolar, elaboradas en la unidad 7.

- Diferenciar entre las especificidades del turismo de la zona estudiada y las especificidades del turismo de lazona según sus utilidades para los usuarios y comparar con las especificidades de otros territorios cercanos a lazona estudiada.

- Definir, por grupos, el concepto del turismo en la zona y compararlo con los conceptos elaborados por otrosgrupos. (Discutir similitudes y diferencias).

- Observar directamente a grupos de turistas reales y anotar sus comportamientos más significativos.- Redactar una descripción cualitativa del mercado turístico de la zona mediante apreciaciones personales, inclu-

yendo reflexiones sobre el posicionamiento y la diferenciación con otros territorios cercanos o competidores dela zona del centro escolar.

- Realizar una descripción de los segmentos de mercado turístico supuestos para la zona en estudio, utilizandolas tipologías de turistas establecidas en la Unidad 5, y observar directamente la presencia o ausencia real deestos segmentos entre los turistas de la zona.

- Seleccionar el público objetivo global para el turismo de la zona estudiada.- Identificar los productos turísticos de la zona detectados en la Unidad 6 con públicos objetivos específicos.- Decidir sobre la existencia de un posible segmento estratégico.


- Se ha seleccionado el concepto del turismo de un territorio.- Se han aplicado procedimientos para identificar un mercado turístico mediante indicadores cuantitativos y cua-

litativos.- Se han identificado los segmentos de un mercado turístico.- Se ha seleccionado el público objetivo del turismo de un territorio.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 9 - Definición de los productos turísticos locales y regionales

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Definir productos turísticos locales y regionales



- Descomponer la conceptualización del turismo establecida en la fase anterior.- Identificar el listado de servicios elementales que es necesario prestar para facilitar cada paso.- Discriminar aquellos servicios elementales a los que no es necesario responder según el propio concepto de

turismo del territorio.- Identificar un primer listado de productos turísticos del territorio, bien productos existentes, bien nuevos produc-

tos.- Analizar y clasificar los servicios que contienen dichos productos turísticos: servicios de base; servicios periféricos;

servicios de base derivados; y servicios complementarios.- Analizar y seleccionar los productos turísticos definidos en función de su disponibilidad.- Analizar y seleccionar los productos turísticos definidos en función de la realidad socioeconómica del territorio.- Analizar y seleccionar los productos turísticos definidos en función de sus utilidades funcionales, simbólicas y

vivenciales para los clientes.- Contrastar entre el inicial concepto de turismo y el listado de productos elegidos.- Elegir la propuesta final de productos turísticos.


- Tipologías de productos turísticos.

- Secuencia de fases de la conceptualización.- Servicios elementales.- Productos turísticos y servicios que los componen.- Servicios de base.- Servicios periféricos.- Servicios de base derivados.- Servicios complementarios.- Utilidades funcionales, simbólicas y vivenciales.



- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.- Aprender de las propias experiencias.- Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones.- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.- Desarrollar normas para uno mismo.- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respe-










- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Actuar con creatividad e imaginación en la formulación y desarrollo de propuestas personales de productos

turísticos de base territorial.- Ser receptivo a las demandas de supuestos consumidores y usuarios, y a los objetivos económicos fijados por

hipotéticas empresas o entidades, al diseñar y comercializar productos y servicios turísticos.


- Elaborar la secuencia desglosada de la conceptualización del turismo de la zona del centro escolar establecidaen la unidad anterior.

- Elaborar los listados de servicios elementales de al menos tres pasos del concepto del turismo establecido.- Discriminar aquellos servicios elementales de los que no es necesario responder según el concepto de turismo

de la zona.- Elaborar un primer listado de productos turísticos a ofertar desde la zona, teniendo en cuenta los actuales y

delimitando nuevos productos.- Clasificar los servicios de un producto turístico de la zona en: de base, periféricos, de base derivados y comple-

mentarios.- Analizar los productos turísticos definidos en función de su disponibilidad y en función de sus utilidades funcio-

nales, simbólicas y vivenciales para los clientes y eliminar aquellos productos turísticos inútiles o no disponibles.- Analizar la adecuación de los productos turísticos a la realidad socioeconómica de la zona, y eliminar aquellos

productos inadecuados.- Discutir acerca de si los productos elegidos desarrollan el concepto de turismo establecido para la zona.- Revisar el listado previo de productos turísticos de la zona y elaboración de la propuesta final.


- Se ha descompuesto un concepto de turismo territorial en sus fases y en sus servicios elementales.- Se han identificado productos turísticos a partir de servicios que deben ser atendidos.- Se han clasificado los servicios de los productos turísticos.- Se han analizado productos turísticos en función de su disponibilidad, utilidad y adecuación a un territorio.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 10 - Definición de la servucción de los productos turísticos

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Definir la servucción de los productos turísticos



- Diferenciación de recursos humanos y materiales según su visibilidad para el turista.- Analizar los soportes físicos de los productos turísticos del territorio: discriminar los soportes físicos según quién

ostente su gestión; localizar los productos turísticos sobre el territorio; especificar los estándares arquitectónicosde visibilidad y funcionalidad de los edificios que formen parte de la oferta turística local o regional; diferenciarlos equipos según sean usados por el cliente, usados por el personal en contacto o de uso compartido; yespecificar el mobiliario, utillaje y elementos a usar por el diente: (recomendaciones sobre decoración).

- Analizar los soportes físicos según su adecuación al medio ambiente y a los valores culturales del territorio.- Analizar el personal en contacto necesario: clasificar el personal en función de su relación con el turista; elegir

los lugares donde prestará sus servicios el personal; analizar el nivel de relación y de visibilidad del personal conlos turistas; e identificar las tareas a desarrollar por el personal en contacto.

- Analizar el sistema organizativo de los productos del territorio: diferenciar los casos según el cliente sea «domi-nante» o «dominado» y su participación activa o pasiva; identificar la participación intelectual, afectiva y física delos turistas en los productos que se van a ofertar; seleccionar los recursos no visibles por el cliente que senecesitarán; y elaborar recomendaciones para el sistema organizativo.


- Los conjuntos complejos de servicios turísticos: la servucción o producción del servicio; soporte físico; localiza-dor; estándares arquitectónicos; equipos, mobiliario, utillaje y decoración; personal en contacto; tareas del per-sonal en contacto; sistemas organizativos de las iniciativas turísticas; clientes dominados y dominadores; y

participación activa y pasiva del cliente.Actitudes/valores/normas (contenidos soporte)

- Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonomía, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.- Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificación y desarrollo.- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.- Aprender de las propias experiencias.- Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones.- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.- Desarrollar normas para uno mismo.- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.

- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respe-tando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperación y tolerancia, compartiendo responsabi-lidades y dando y recibiendo instrucciones.




medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.

- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.






- Actuar con creatividad e imaginación en la formulación y desarrollo de propuestas personales de productosturísticos de base territorial.

- Ser receptivo a las demandas de supuestos consumidores y usuarios, y a los objetivos económicos fijados porhipotéticas empresas o entidades, al diseñar y comercializar productos y servicios turísticos.


- Redactar una síntesis del proceso de definición de la servucción .- Diferenciar entre soportes físicos controlables por la administración que gestiona la zona donde se encuentra el

centro escolar y soportes físicos gestionados por administraciones de ámbito superior (regional, nacional, inter-nacional).

- Identificar los soportes físicos que se precisarían para la puesta en marcha de los productos turísticos estable-cidos en la unidad anterior.

- Localizar dichos soportes físicos sobre la zona estudiada.- Dibujar un mapa ilustrativo de la localización de los soportes físicos.- Identificar los estándares característicos de la arquitectura popular de la zona.

- Elaborar listados de los equipos, del mobiliario, del utillaje y de otros elementos necesarios.- Elaborar una serie de recomendaciones para la decoración de varios establecimientos turísticos de la zona.






- Analizar la viabilidad económica de los productos turísticos del territorio: elegir el sistema de empresa o deactividad económica; calcular el coste de los productos turísticos; analizar la existencia de demanda suficiente;analizar el plan de operaciones; analizar el plan financiero: inversiones necesarias, capacidad financiera, previ-sión de ventas, previsión de gastos, previsión de resultados, de tesorería y balance; y analizar posibles ayudasy subvenciones a obtener.

- Analizar el cumplimiento de la legislación y la ordenación turísticas, urbanística y ambiental por parte de losproductos turísticos definidos.- Analizar el cumplimiento de la legislación fiscal y laboral por parte de las iniciativas turísticas.- Identificar los cambios necesarios en los productos en función del análisis de viabilidad y del estudio legislativo.


- Viabilidad de los productos turísticos.- Empresas y actividades económicas.- Costes de los productos turísticos.- Plan de operaciones.- Planes financieros: previsión de tesorería, cuenta de resultados provisional, balance provisional.- Financiación de proyectos turísticos.

- Ayudas y subvenciones a la actividad turística.- Legislación turística aplicable a la viabilidad de productos turísticos locales.- Legislación urbanística aplicable a la viabilidad de productos turísticos locales.- Legislación ambiental aplicable a la viabilidad de productos turísticos locales.- Legislación laboral y fiscal aplicable a la viabilidad de productos turísticos locales.



- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.- Desarrollar normas para uno mismo.- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respe-





- Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el máximo provecho a los

UNIDAD DE TRABAJO Nº 11 - Análisis de viabilidad de los productos turísticos

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar la viabilidad de los productos turísticos






medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Actuar con creatividad e imaginación en la formulación y desarrollo de propuestas personales de productos

turísticos de base territorial.- Ser receptivo a las demandas de supuestos consumidores y usuarios, y a los objetivos económicos fijados por

hipotéticas empresas o entidades, al diseñar y comercializar productos y servicios turísticos.


- Realizar el análisis de viabilidad económica de al menos dos productos turísticos de la zona del centro escolar,estimando costes, demanda, plan financiero y posibles ayudas o subvenciones.

- Estimar la adaptación a la legislación turística, urbanística, ambiental, fiscal y laboral, existente en la zona delcentro escolar, de, al menos, cuatro de los productos turísticos definidos.

- Elaborar recomendaciones para asegurar la viabilidad económica y el cumplimiento de la legislación por partede la oferta turística de la zona.


- Se han calculado los costes de los productos turísticos.- Se ha analizado la viabilidad económica de los productos turísticos.- Se han detectado ayudas y subvenciones para los productos turísticos locales y regionales.- Se ha analizado la adaptación a la legislación de los productos turísticos.






- Calcular los precios base o precios de referencia de los productos turísticos de un territorio, hallando los márge-nes porcentuales sobre los costes establecidos en la fase anterior.

- Calcular precios provisionales, analizando la adecuación del precio a la demanda.- Deducir la reacción de la competencia.

- Analizar el cumplimiento de los límites del mercado y legales si los hubiere.- Elegir una cantidad determinada como precio base.- Analizar las variaciones en los precios según cantidad y calidad de los servicios ofertados en un mismo estable-

cimiento turístico.- Calcular las variaciones en los precios según temporadas altas, medias y bajas.- Analizar las variaciones en los precios según tipos de clientes distintos.- Analizar las variaciones en los precios según formas de ejercer el derecho de uso.- Calcular otras formas de descuentos o de extras.- Diferenciar los momentos de pago del precio de los productos turísticos del territorio: identificar las situaciones

en que se pagará previamente; identificar las situaciones en que se pagará después del uso; Identificar lassituaciones en que se pagará previamente al uso y en el lugar de uso (entradas); y analizar situaciones mixtas.

- Calcular los precios de los paquetes de productos tu-rísticos del territorio.- Especificar sistemas de revisión de precios en función de factores externos o internos.- Elaborar recomendaciones sobre la política de pre-cios para los productos turísticos del territorio.


- Comercialización de productos turísticos.- Las estrategias de comercialización.- La política de precios.- Precios base o precios de referencia.- Precios variables.- Descuentos y precios extras.- Precios de paquetes de productos turísticos.- Momentos de pago del precio.- Sistemas de revisión de precios.



- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respe-tando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperación y tolerancia, compartiendo responsabi-

UNIDAD DE TRABAJO Nº 12 - Análisis de viabilidad de los productos turísticos

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Definir políticas de precios






lidades y dando y recibiendo instrucciones.- Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller.- Tener empatía en el trato con el profesor y compañeros.

- Evaluar el desarrollo de la actuación personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando yproponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados.- Mostrar satisfacción por la precisión, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectiva-



Actividades de enseñanza y aprendizaje:

- Redactar un resumen sobre la fase de comercialización.- Calcular los precios base de al menos dos productos turísticos de la zona del centro escolar.

- Calcular los precios variables en un alojamiento de la zona según régimen: alojamiento y desayuno, mediapensión y pensión completa.

- Calcular los precios variables del alojamiento según temporadas altas, medias y bajas.- Calcular los precios variables de una actividad depor-tiva de la zona según sean para clientes individuales o

para grupos de clientes.- Calcular los precios variables en un restaurante de la zona según menús del día, bufés o a la carta.- Analizar los descuentos posibles en un museo o simi-lar de la zona para estudiantes y jubilados.- Analizar un sistema de cobro anticipado mediante reserva.- Analizar un sistema de cobro final mediante facturación.- Analizar un sistema de cobro mediante entrada a un recinto.- Calcular los precios para un paquete elaborado con productos turísticos de la zona.- Simular la revisión de precios en función de un incremento de impuestos y en función de un incremento salarial.

- Elaborar una síntesis sobre la política de precios para los productos turísticos de la zona estudiada.


- Se han calculado precios base de productos turísticos.- Se han calculado variaciones en los precios de los productos turísticos según supuestos diversos.- Se han calculado precios de paquetes turísticos.- Se han analizado los posibles momentos de pago del precio de los productos turísticos.- Se han analizado revisiones en los precios de productos turísticos en función de factores externos o internos.






- Elegir la estrategia de venta de los productos turísticos del territorio mediante canal directo o medianteintermediación: diferenciar los productos turísticos del territorio según sus derechos de uso; seleccionar aque-llos derechos de uso que se pueden pagar previamente; y comparar entre las ventajas y desventajas de laintermediación para la comercialización de los productos turísticos del territorio.

- Analizar las posibles relaciones comerciales con los distribuidores de oferta turística, estimando las posiblesrelaciones comerciales del territorio con intermediarios tipo agencia de viajes minorista.

- Analizar las posibles relaciones comerciales del territorio con creadores de oferta tipo operadores turísticos.- Analizar las posibles relaciones comerciales del territorio con puntos de prestación de servicios tipo hoteles,

hostales, campings, restaurantes y otros.- Analizar la conveniencia o no de integrar la oferta turística del territorio en sistemas centralizados de reserva

externos.- Seleccionar una serie de intermediarios preferentes para la venta de la oferta turística del territorio.- Seleccionar aquella parte de la oferta que se comercia-liza directamente desde el territorio local o regional.- Analizar las ventajas de aplicar a la venta directa de productos turísticos del territorio nuevas tecnologías (vídeo,

videotexto, teletexto, sistemas expertos, sistemas interactivos).- Organizar la venta directa de productos turísticos del territorio en los puntos de contacto con el público: identifi-

car las zonas de publicidad exterior; identificar las zonas de escaparate; identificar las zonas de atención alpúblico; e identificar las zonas de administración.

- Analizar la necesidad de formar equipos propios de venta.- Analizar la posible utilidad de sistemas centralizados de reserva propios.- Elaborar síntesis con las recomendaciones para la política de intermediación y venta de los productos turísticos

del territorio.


- La política de intermediación y venta de productos turísticos.- Estrategias de venta: canal directo e intermediación.- Las agencias de viajes minoristas como intermediarias de la venta.- Los operadores turísticos como intermediarios de la venta.- Los prestatarios de servicios como intermediarios de la venta.- Sistemas centralizados de reservas.

- Nuevas tecnologías de comunicación utilizadas en la comercialización turística.- Venta directa en los puntos de contacto con el público: back office y front office.

- Equipos de venta.


- Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonomía, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.- Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificación y desarrollo.- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.- Aprender de las propias experiencias.- Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones.- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.- Desarrollar normas para uno mismo.

- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.

UNIDAD DE TRABAJO Nº 13 - Definición de la política de intermediación y venta

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Definir políticas de intermediación y venta











medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Tener empatía en el trato con supuestos clientes.- Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus

hábitos, gustos y necesidades de información, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potencian-do la buena imagen de la entidad que presta el servicio.- Valorar la necesaria participación personal en la aplicación de la gestión y control de la calidad como factor que

facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfacción de consumidores o usuarios.- Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisión en todos los procesos de creación y prestación

de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.


- Elaborar un resumen sobre el proceso de definición de la política de intermediación y venta de productos turís-ticos de un territorio.

- Seleccionar los productos turísticos de la zona donde se encuentre el centro escolar con derechos de usotransferibles para su venta, y nueva selección para determinar aquellos derechos de uso que se pueden pagarpreviamente.

- Realizar un debate general sobre las ventajas y desventajas de la intermediación para la comercialización de losproductos turísticos de la zona estudiada.- Describir las potenciales relaciones de la zona con los diversos tipos de intermediarios y seleccionar un listado

de intermediarios preferentes.- Seleccionar algunos productos turísticos de la zona para su comercialización directa.- Organizar un sistema de venta por equipos comerciales.- Comprobar directamente la utilidad de algún sistema centralizado de reservas que utilice nuevas tecnologías.- Dibujar un croquis de una agencia de viajes local delimitando zonas de publicidad, zonas de escaparate, zonas

de atención al público y zonas de administración.- Dibujar un esquema gráfico que describa un posible sistema de reservas de las ofertas turísticas de la zona.- Redactar una serie de recomendaciones para la política de intermediación y venta de los productos turísticos de

la zona estudiada.

Criterios de evaluación - Se ha elegido el sistema de venta directa o venta intermediada para los diversos productos turísticos de un

territorio.- Se han analizado las relaciones comerciales posibles con los distribuidores de oferta turística.- Se han analizado las ventajas de los sistemas centrales de reserva para la comercialización de la oferta turística

territorial.- Se han analizado las ventajas de las nuevas tecnologías para la venta de productos turísticos.- Se ha organizado la venta directa en los puntos de contacto con el público.






- Identificar el público objetivo de comunicación de la oferta turística de un territorio: analizando los hábitos decomunicación del público objetivo general del turismo del territorio; y diferenciando subsegmentos del públicoobjetivo general según sus hábitos de comunicación.

- Configurar el público objetivo de comunicación añadiendo al público objetivo general otros grupos.- Analizar el nivel de involucración según tipologías de conocimiento del producto y modelos de respuesta.- Evaluar el mensaje de la oferta turística del territorio: analizando el contenido del mensaje: tipo de mensaje,

estrategia de comunicación corporativa, política de marcas, argumentos y firma del mensaje; analizando laestructura del mensaje: estilo, tono, presentación y ordenación del mensaje; y analizando el formato del mensaje: imagen, texto, audio, combinaciones.

- Analizar los canales y los medios de comunicación de la oferta turística del territorio: seleccionando lugares

donde se encuentre el público objetivo; seleccionando medios de comunicación; y asignando canales y mediosde comunicación a los diversos segmentos del público objetivo, especificando las acciones de promoción ypublicidad necesarias.

- Distribuir de forma porcentual recursos económicos por públicos objetivos y por canales de comunicación.- Confeccionar hojas de encargo o briefings para contratar la publicidad a equipos profesionales externos.- Organizar los actos de promoción de la oferta turística, especificando medios y acciones necesarias.- Identificar posibles patrocinadores.- Organizar sistemas de seguimiento de la comunicación de la oferta turística del territorio: diseñando un plan

para controlar los resultados de la política de comunicación; definiendo los pre-test y post-test de las campañaspublicitarias; y elaborando síntesis de las recomendaciones de la política de comunicación de la oferta turísticalocal o regional.


- La política de comunicación.- La comunicación de la oferta turística local y regional.- Público objetivo de comunicación. El mensaje.- Contenido del mensaje: tipos, estrategias de comunicación corporativa, política de marcas, argumentos y fir-

mas.- Estructura del mensaje: estilo, tono, presentación y ordenación. Formatos del mensaje.- Canales y medios de comunicación.- Publicidad, promoción, marketing directo y patrocinio. Briefings.

- Actos de promoción de la oferta turística.- Seguimiento de las acciones de comunicación.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 14 - Definición de la política de comunicación

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Definir políticas de comunicación








- Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el máximo provecho a los

medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Tener empatía en el trato con supuestos clientes y proveedores.- Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus




- Manifestar predisposición para participar colectivamente en la organización, control y desarrollo de supuestos

procesos de creación y comercialización de productos y destinos turísticos, colaborando en la determinación derecursos necesarios, fases y tiempos de ejecución según disponibilidades, asumiendo tareas individuales y degrupo, y previendo posibles obstáculos y soluciones.





- Redactar un resumen del proceso de definición de la comunicación de la oferta turística.- Identificar los principales hábitos de comunicación del público objetivo del turismo de la zona donde se encuen-

tre el centro escolar y delimitación de subsegmentos en el mismo.

- Seleccionar el público objetivo de comunicación que deberá ser mayor que el público objetivo general del turis-mo de la zona.

- Redactar un mensaje para el conjunto de la oferta turística de la zona, determinando su contenido, su estructuray su formato.

- Redactar el mensaje para un producto turístico concreto escogido de la zona.- Elaborar, para el conjunto de la oferta de la zona, un cuadro relacionando los canales de comunicación con los

segmentos del público objetivo.- Realizar, a partir de un presupuesto hipotético, la distribución porcentual de recursos por públicos objetivos y por

canales de comunicación.- Simular la organización de un acto de promoción de la oferta turística de la zona.- Simular la preparación de la asistencia a una feria de turismo.- Elaborar un listado de entidades que pueden patrocinar la oferta turística de la zona.

- Confeccionar una hoja de encargo para contratar la realización de un vídeo turístico de la zona.- Elaborar, de manera simulada, un folleto sobre la oferta turística de la zona.- Confeccionar, de modo simulado, un cartel sobre la oferta turística de la zona.- Seleccionar alguna acción para controlar los resultados de la política de comunicación turística de la zona.- Redactar una síntesis con las recomendaciones para la política de comunicación de la oferta turística de la zona

estudiada.


- Se ha determinado el público objetivo de comunicación.- Se han aplicado procedimientos para establecer los contenidos, las estructuras y los formatos de los mensajes

de las ofertas turísticas locales y regionales.- Se han analizado y seleccionado canales y medios de comunica-ción de la oferta turística.- Se han organizado y asistido a actos de promoción turística.- Se han identificado patrocinadores para la comunicación de la oferta turística local o regional.






- Valorar el programa de marketing interno de la oferta turística del territorio: analizar el clima laboral de la organi-zación que promueve la oferta turística; analizar el nivel de comunicación interna en la organización; analizar laadecuación funcional al puesto de trabajo en la organización; analizar las funciones técnicas del personal;analizar las funciones relacionales del personal; identificar los elementos de información al personal necesarios;identificar la formación continua del personal necesaria; y analizar los elementos retributivos económicos yprofesionales necesarios.

- Especificar normas de calidad para la oferta turística del territorio: analizar la calidad en el soporte físico segúncalidad intrínseca, sofisticación, mantenimiento y facilidad de uso; analizar la calidad en el personal segúncualificación, presentación y disponibilidad; y analizar la calidad en los clientes según similitud y eficacia departicipación.

- Especificar un sistema de mejora de la calidad de la oferta turística del territorio: especificar acciones paraconocer con detalle las expectativas actuales de los turistas que visitan el territorio; especificar un sistemapermanente de control de calidad recibida por los turistas; especificar acciones de auditores periódicas sobre laestructuración, comercialización y prestación de los servicios turísticos del territorio; especificar procedimientosinternos de análisis de resultados y de desarrollo del proceso de mejora continua; y elaborar recomendacionespara el programa de marketing interno y el sistema de control de la calidad de la oferta turística del territorio.


- La prestación de servicios y la calidad.- Marketing interno.

- Clima laboral.- Comunicación interna y externa.- Adecuación funcional al puesto de trabajo.- Funciones técnicas y relaciónales del personal.- Formación continua.- Retribuciones económicas.- Calidad en los servicios turísticos: calidad esperada y calidad recibida.- Medición de la calidad y auditorías de la calidad.- Normas de calidad.- Sistemas de mejora continua: la cultura del cambio.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 15 - Definición de programa de marketing interno y del sistema decalidad

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Definir programas de marketing interno y de sistema de calidad














- Redactar un texto sobre la importancia de la fase de prestación.- Elaborar un programa de marketing interno para la organización que impulsa la oferta turística de la zona donde

se encuentre el centro escolar.- Realizar una práctica de análisis del clima laboral de una concejalía de turismo municipal o similar de la zona.- Describir las funciones técnicas del personal de una dirección general de turismo regional competente en la

zona.- Elaborar algunos ejemplos de elementos de infor-mación al personal de un ayuntamiento de la zona sobre la

importancia de la calidad en la oferta turística.- Confeccionar un plan de formación continua para el personal de una oficina de información turística municipal o

autonómica situada en la zona.- Estimar las retribuciones económicas del personal de una oficina de información turística de la zona.- Redactar normas de calidad para una casa rural o similar de la zona.- Redactar normas de calidad para un pequeño restaurante de la zona.- Redactar normas de calidad para una empresa de ecoturismo, senderismo o similar de la zona.- Confeccionar un cuestionario para conocer las expectativas de los visitantes de una población de la zona.- Confeccionar un cuestionario de control de calidad para los usuarios de un alojamiento rural de la zona.- Confeccionar un cuestionario de control de calidad para los usuarios de una oficina de información turística de la

zona.- Simular el trabajo que debería desarrollar un comité de control de calidad en una empresa turística local.

Criterios de evaluación:

- Se han analizado programas de marketing interno de las iniciativas que promocionan la oferta turística local oregional.- Se han especificado las normas de calidad de la oferta turística.- Se han especificado los sistemas de mejora de la calidad de la oferta turística local o regional.






- Elegir el título provisional para el proyecto.- Organizar las tareas a realizar.- Elegir la estructura del proyecto y sus contenidos.- Seleccionar las normas de redacción del proyecto.

- Organizar los índices previos del proyecto.- Recopilar físicamente toda la documentación necesaria.- Confeccionar borrador de gráficos, mapas, tablas y cuadros.- Justificar el proyecto.- Explicar los objetivos perseguidos con el proyecto.- Explicar la metodología utilizada para realizar el proyecto.- Aplicar el método de caracterización del territorio local o regional.- Aplicar el método de identificación de la demanda turística del territorio.- Aplicar el método de identificación de la oferta turística del territorio.- Aplicar el método de diagnóstico de la oferta y demanda turísticas.- Aplicar el método de identificación del concepto del turismo del territorio y de su público objetivo.

- Aplicar el método de definición de los productos turísticos propuestos para el territorio.- Aplicar el método de definición de la servucción y el analizar su viabilidad.- Aplicar el método de definición de la estrategia comercial: política de precios, política de intermediación y venta

y política de comunicación de los productos turís-ticos del territorio.- Aplicar el método de definición del programa de marketing interno y del sistema de calidad.- Enunciar conclusiones y recomendaciones generales para la puesta en marcha de la oferta turística local o

regional.- Confeccionar gráficos, mapas, tablas y cuadros e incluir en el texto.- Elaborar el resumen del proyecto.- Elaborar los anexos correspondientes.- Citar la bibliografía utilizada.- Redactar los agradecimientos a personas y entidades.

- Paginar provisionalmente el documento.- Elaborar el índice.- Elaborar portadas y títulos definitivos.- Revisar el documento y corregir erratas, ausencias y fallos de maquetación.- Paginar de forma definitiva y revisar el índice.- Elaborar la versión para presentación.- Encuadernar el documento.- Presentar el documento ante los superiores o clientes.- Introducir sugerencias y correcciones.- Elaborar la versión final.- Realizar copias y envío a sus destinatarios.- Devolver los documentos prestados a sus propietarios.

- Eliminar la información inútil.

UNIDAD DE TRABAJO Nº 16 - Elaboración de proyectos para la puesta en marcha de laoferta turística local y regional

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Elaborar proyectos para la puesta en marcha de ofertas turísticas locales y regionales.






- Confeccionar archivos con el original en papel del documento, copia informática en disquete o compacto einformación complementaria útil.

- Colocar el archivo en su lugar correspondiente según el sistema de organización documental de la entidad.


- Los proyectos turísticos y sus documentos.- Estructura y contenidos de los documentos.- Normas de redacción.- Índice.- Gráficos y mapas.- Tablas y cuadros ilustrativos de proyectos.- Resúmenes.- Anexos.- Bibliografía.- Agradecimientos.

- Paginación.- Portadas y títulos.- Corrección de erratas.- Encuadernación.- Presentación de documentos.- Archivo de documentos.


- Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonomía, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.- Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificación y desarrollo.- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.- Aprender de las propias experiencias.




proponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados.



- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Manifestar predisposición para participar colectivamente en la organización, control y desarrollo de supuestos

procesos de creación y comercialización de productos y destinos turísticos, colaborando en la determinación derecursos necesarios, fases y tiempos de ejecución según disponibilidades, asumiendo tareas individuales y degrupo, y previendo posibles obstáculos y soluciones.








- Elaborar un documento con la oferta turística de la zona donde se encuentre el centro escolar, utilizando lasinformaciones conseguidas en todas las unidades anteriores del curso.

- Presentar los resultados ante el resto de la clase.- Evaluar conjuntamente el trabajo realizado.


- Se han aplicado procedimientos de elaboración de documentos sobre proyectos de ofertas turísticas locales oregionales.

- Se han defendido las conclusiones de un proyecto turístico local o regional.





EJEMPLIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE

UNIDAD DE TRABAJO Nº 4 - Caracterización del territorio

Total de horas de la Unidad de Trabajo: 12

Número de actividades propuestas: 2

ACTIVIDAD N° 1

Tiempo estimado: 8 periodos

Realización: en grupo o individualmente

Ubicación: aula-taller y exterior

Objetivos de la actividad:

Situar geográficamente el territorio seleccionado y conocer susprincipales características, históricas, geográficas y culturales.

Medios didácticos y tecnológicos y documentos de apoyo:

Atlas geográficos; bibliografía diversa del territorio de carácterhistórico, geográfico, económico y cultural; información de inte-rés turístico sobre la zona en soportes escritos, audiovisuales oinformático; computadoras.

Secuencia/desarrollo de la actividad:

PROFESOR- Propone a cada alumno la localización del territorio con la

ayuda de atlas adecuados y, sobre un mapa mudo, la identi-ficación de su situación respecto a Ecuador, así como de lostérminos municipales que lo integran.

- Propone a los alumnos que, de manera individual, señalensobre el mismo mapa y con la ayuda de la bibliografía ade-cuada, las principales vías de comunicación del territorio.

- Requiere del alumnado que, en grupos, recopile informaciónutilizando diversas fuentes, acerca de los principales datoshistóricos, geográficos, económicos y culturales del territorio(cada grupo se encargaría de un aspecto)

- Propone que, a partir de los datos obtenidos, se calculen su-perficies del territorio, porcentajes y densidades de población,así como PIB, nivel de renta per capita , porcentaje de pobla-ción, porcentaje de empresas.

ALUMNOS

- Realizan individualmente la identificación y ubicación

del territorio, así como de sus principales vías de co-municación, requerida por el profesor, siguiendo susorientaciones y explicaciones.

- Recopilan, en grupo (cada uno de ellos se ocupa deun aspecto), información relativa a los principalesdatos históricos, geográficos, económicos y cultura-les del territorio, utilizando los recursos bibliográficos,informáticos y audiovisuales necesarios.

- Realizan, en grupo, los cálculos relativos a los datosdemográficos y económicos más relevantes del terri-torio.

Seguimiento de la actividad por parte del profesor:

- Comprueba que todo el alumnado participa en la iden-tificación y ubicación del territorio propuesto, y en labúsqueda de información requerida.

- Realiza un seguimiento del trabajo individual y colec-tivo de los alumnos, resolviendo las dudas o peticio-nes de más información.

Evaluación de la actividad realizada por el alumno:

- Identificar activa, participativa y democráticamente lainformación requerida, individualmente y en grupo,manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas consus miembros, respetando las ideas y soluciones apor-tadas por otros con actitud de cooperación y toleran-cia, y compartiendo responsabilidades.

- Realizar los cálculos solicitados, aplicando correcta-mente los procedimientos necesarios.





ACTIVIDAD N° 2


Realización: en grupo

Ubicación: aula-taller

Objetivos de la actividad:Elaborar una síntesis que muestre, de manera escrita, gráficay estadística las características fundamentales del territorioseleccionado, al objeto de presentarlo como producto turísticosusceptible de ser comercializado.

Medios didácticos y tecnológicos y documentos de apo-yo:

Fichas informativas recopiladas en la actividad precedente;mapas mudos; computadora; imágenes en diversos soportes;reproductores de imágenes.


PROFESOR

- Propone al alumnado que, por grupos, presenten un infor-me parcial del territorio que recopile un resumen escrito delaspecto estudiado y el material gráfico (mapas) y estadísti-co elaborado.

- Propone que cada grupo presente, de manera oral, al restodel grupo, el informe parcial elaborado, ayudándose de losmedios técnicos y audiovisuales necesarios.

- Requiere del alumnado la presentación de un informe finalcolectivo que, partiendo de los informes parciales, extraigalas fortalezas y las debilidades del territorio.

- Coordina el debate final de análisis del informe final.

ALUMNOS

- Presentan, en grupos y por escrito, un informe parcialdel territorio a partir del aspecto estudiado, así como delmaterial gráfico (mapas) y estadístico elaborado.

- Exponen, en grupos, los resultados de los informes par-ciales elaborados.

- Realizan el informe final requerido.- Debaten las fortalezas y debilidades del territorio, en fun-

ción del informe final presentado.


- Comprueba que todo el alumnado participa en la identifi-cación individual y grupal requerida.

- Realiza un seguimiento del trabajo individual y colectivode los alumnos, resolviendo las dudas o peticiones demás información.

- Modera la puesta en común de las aportaciones de lospequeños grupos.

- Verifica la presentación de los informes requeridos.- Coordina y modera el debate final.


- Presentar, en grupos y por escrito, un informe parcial delterritorio a partir del aspecto estudiado, así como del ma-terial gráfico (mapas) y estadístico elaborado.

- Exponer, en grupos, y ante el resto del alumnado, losresultados de los informes parciales elaborados.

- Extraer colectivamente las conclusiones que serán re-cogidas en el informe final requerido.

- Debatir las fortalezas y debilidades del territorio, en fun-ción del informe final presentado.






MODULO DE ASISTENCIA Y GUÍA DE GRUPOS

UT 1: Identidad profesional y entorno laboral (6 periodos)

UT 2: Relaciones contractuales con las entidades contratantes (7 periodos)

UT 3: Los grupos (13 periodos)

UT 4: La cultura de calidad (13 periodos)

UT 5: Confección de transfers (7 periodos)

UT 6: Contratación de servidos de transporte por carretera (13 periodos)

UT 7: Realización de transfers o traslados (7 periodos)UT 8: Confección de itinerarios radiales (7 periodos)

UT 9: Contratación de servicios de restauración, ocio y visitas culturales (13 periodos)

UT 10: Realización de itinerarios radiales (13 periodos)

UT 11: Confección de itinerarios de fin de semana (7 periodos)

UT 12: Contratación de servicios de alojamiento (13 periodos)

UT 13: Realización de itinerarios de fin de semana (13 periodos)

UT 14: Confección de itinerarios nacionales de media duración (13 periodos)

UT 15: Contratación de servicios de transporte marítimo y ferroviario (13 periodos)

UT 16: Realización de itinerarios nacionales de media duración (13 periodos)

UT 17: Confección de itinerarios internacionales de larga duración (13 periodos)

UT 18: Contratación de servicios de transporte aéreo (13 periodos)

UT 19: Realización de itinerarios internacionales de larga duración (13 periodos)

Objetivo del Módulo formativo: Asistir y guiar grupos turísticos (Asociado a la Unidad de Competencia 2)

Selección del tipo de contenido organizador : los procedimientos


Total 210 periodos





RELACIÓN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MÓDULOY CONEXIÓN ENTRE ELLAS

Confección de transfers Contratación de servicios detransporte por carretera

Realización de transfers otraslados

Confección de itinerariosradiales

Contratación de servicios derestauración gastronomía ocio y

visitas culturales

Realización de itinerariosradiales

Confección de it inerarios de finde semana

Contratación de servicios dealojamiento

Realización de itinerarios de finde semana

Confección de it inerarios demedia duración nacionales

Contratación de servicios detransporte marítimo y ferroviario

Realización de itinerarios demedia duración nacionales

Confección de itinerariosinternacionales de larga dura-

ción

Contratación de servicios detransporte aéreo

Realización de itinerariosinternacionales de larga dura-

ción

Relaciones contractuales con lasentidades contratantes

Los grupos

Identidad profesional y entornolaboral

La cultura de calidad






- Interpretar la identidad profesional derivada de las competencias.- Asociar las empresas, entidades y profesionales con los que se relaciona el guía turístico con sus principales

funciones.

- Analizar las características básicas de este profesional.- Evaluar aspectos positivos y negativos de la profesión.

- Analizar la función de las asociaciones de profesionales del sector.


- Diferentes roles profesionales que subyacen en el Módulo: asistente de grupos turísticos (asistente aeropuerto,representante hotel, asistente congresos, asistente eventos especiales); transferista y transferista- intérprete;guía local (provincial, de monumentos, de ecoturismo…); y guía acompañante (circuitos en autobús y grandesviajes).

- Deontología de la profesión: normas, valores y modos derivados de la profesión; normativa nacional e interna-cional reguladora de la actividad de guía turístico (asociaciones de profesionales internacionales y nacionales yvisión del campo de acción de dichos profesionales).

- Ubicación de su entorno laboral.



tando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperación y tolerancia, compartiendo responsabi-lidades y dando y recibiendo instrucciones.- Respetar las normas de comportamiento en el aula o taller.- Tener empatía en el trato con el profesor y compañeros.- Evaluar el desarrollo de la actuación personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y



medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Tener empatía en el trato con supuestos clientes y proveedores.


UNIDAD DE TRABAJO Nº 1 - Identidad profesional y entorno laboral

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Obtener una visión general del módulo y analizar la identidad profesional que se deriva de la unidad de competencia a la que está asociado






- Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sushábitos, gustos y necesidades de información, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potencian-do la buena imagen de la entidad que presta el servicio.

- Valorar la necesaria participación personal en la aplicación de la gestión y control de la calidad como factor que


de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.- Manifestar predisposición para participar colectivamente en la organización, control y desarrollo de supuestos

procesos de creación y prestación de servicios de información y guía turísticas, colaborando en la determinaciónde recursos necesarios, fases y tiempos de ejecución según disponibilidades, asumiendo tareas individuales yde grupo, y previendo posibles obstáculos y soluciones.

- Actuar con creatividad e imaginación en la formulación y desarrollo de propuestas personales de servicios deinformación y guía turísticas.

- Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos económicos fijados por hipotéticas em-presas o entidades, al diseñar e implementar los servicios de información y guía turísticas.


- Confeccionar un listado de actividades realizadas por los asistentes de grupos turísticos y guías turísticos.- Elaborar una lista de empresas, entidades y profesionales que utilizan los servicios de los asistentes de gruposturísticos y guías turísticos.

- Observar los diferentes entornos donde ejercen su profesión.- Investigar la oferta y demanda de asistentes de grupos turísticos y guías turísticos.- Explicar el perfil profesional.- Debatir, a través de supuestos aportados por el profesor, sobre normas, valores y modos derivados de la profe-

sión.- Relacionar aspectos positivos y negativos de la profesión.- Invitar a profesionales para debatir las competencias profesionales de los asistentes de grupos turísticos y guías

turísticos.- Describir las actividades de las asociaciones de profesionales de asistentes de grupos turísticos y guías turísti-

cos.


- Se han distinguido las distintas modalidades de la actividad y enumerado las características de los servicios quese pres-tan atendiendo a la legislación vigente.

- Se han reconocido las funciones y actividades propias de dichos profesionales.- Se han enumerado las tareas y trabajos que podría desempeñar un asistente de grupos turísticos y un guía

turístico.- Se han asimilado las funciones generales de este profesional.- Se han enumerado las empresas, entidades y profesionales que generalmente utilizan los servicios de los

asistentes de grupos turísticos y guías turísticos.- Se han identificado qué actitudes son positivas y qué actitudes son negativas en el ejercicio de la profesión.- Se han resuelto cuestiones propuestas por el profesor, referidas a valores, normas y modos derivados de la

profesión.- Se ha valorado la labor realizada por las asociaciones de profesionales de asistentes de grupos turísticos y

guías turísticos.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 2 - Relaciones contractuales con las entidades contratantes


- Analizar las relaciones contractuales de los asistentes de grupos turísticos y guías turísticos con las agencias deviajes y otras empresas y entidades que utilizan sus servicios.

- Analizar los tipos de contrato entre las Agencias de Viajes y este profesional.- Comparar el marco legal al que están sujetos los trabajadores por cuenta propia o autónomos con los trabajado-

res por cuenta ajena.- Investigar la evolución del sector de agencias de viajes en Ecuador por medio de las Asociaciones de agencias

de viajes y de publicaciones sobre el sector.

- Comparar diferentes tipos de agencias de viajes y los servicios que prestan.- Clasificar las funciones de las agencias de viajes según su función y tipo.


- Empresas y entidades que utilizan los servicios de los asistentes de grupos turísticos y guías turísticos: Agen-cias de Viajes: funciones (asesora, mediadora, productora); tipos de agencias de viajes (Touroperadoras, agen-cias de viajes mayoristas, agencias de viajes minoristas, agencias de viajes mayoristas-minoristas, agencias deviajes emisoras, agencias de viajes receptivas, agecnias de viajes emisoras-receptivas); otros tipos (agenciasde viajes especializadas); organización (área administrativa, área técnica o de producto, área comercial o demarketing; área técnica nacional (agencia emisora), área técnica internacional (agencias receptoras); organiza-ción interna según el tipo de agencias de viajes. Otras empresas privadas. Empresas públicas. Asociaciones,particulares y profesionales.

- Normativa estatal: normas reguladoras de las Agencias de Viajes; marco laboral de las Agencias de Viajes; tiposde contratos entre la Agencia de Viajes y el profesional; marco laboral y de Seguridad Social del profesional.







medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.


Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar las relaciones contractuales con las entidades contratantes







- Describir las diferentes formas de contratación de los asistentes de grupos turísticos y guías turísticos.- Debatir sobre las competencias de dichos profesionales derivados de la relación contractual con las agencias de

viajes- Describir los requisitos mínimos que deben cumplir según el nivel profesional para el que se contratan.- Confeccionar un listado con las agencias de viajes ecuatorianas e internacionales más importantes.- Obtener información sobre su implantación nacional e internacional y su distribución geográfica por Ecuador y

por otros países.- Clasificar las agencias de viajes según su función y tipo.- Describir las funciones específicas de cada departamento de una agencia de viajes.


- Se han identificado las entidades organizadoras de servicios de guía turística.- Se han definido las relaciones contractuales con las empresas, entidades y profesionales que utilizan sus servi-

cios.- Se han detectado situaciones en las que las agencias de viajes deberán utilizar los servicios de dichos profesio-

nales.- Se han detectado situaciones en que otras empresas, entidades y profesionales utilizan sus servicios.- Se han enumerado los diferentes niveles profesionales de la profesión.- Se han distinguido las diferencias contractuales entre un trabajador por cuenta ajena y un trabajador por cuenta

propia o autónomo.- Se han asociado funciones propias de una agencia de viajes con su tipo.- Se han agrupado actividades específicas de cada uno de los departamentos que forman una agencia de viajes.- Se han enumerado las agencias de viajes más representativas de Ecuador, reflejando el tipo a que pertenecen.- Se han deducido actividades complementarias susceptibles de ser realizadas por un guía y se han señalado los

derechos económicos del profesional en estos casos.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 3 - Los grupos

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Analizar los grupos turísticos y aplicar técnicas para su dinamización y dirección



- Analizar y estudiar grupos.- Identificar tipologías de clientes y sus características.- Aplicar métodos y variables utilizados para el estudio del comportamiento de grupos.- Dirigir grupos turísticos.- Interrelacionar personas.- Estimular y reforzar grupos.


- El grupo: concepto; ¿por qué las personas se unen en grupo?; clases de grupos; tamaño del grupo; objetivos delgrupo; la cohesión y las características de los miembros; roles y status en el grupo; el liderazgo.

- Aspectos del trabajo con grupos: la organización del grupo; las normas; resolución de problemas; procesos detoma de decisiones; conflictos en el grupo.

- Los procesos de grupo. Introducción a la dinámica de grupo.- La motivación turística: definición de motivación; principales teorías de la motivación; técnicas de motivación y

refuerzo.



- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.- Aprender de las propias experiencias.- Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones.- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.- Desarrollar normas para uno mismo.- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respe-



- Evaluar el desarrollo de la actuación personal y colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando yproponiendo soluciones alternativas para mejorar procesos y resultados.- Mostrar satisfacción por la precisión, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectiva-


medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Tener empatía en el trato con supuestos clientes y proveedores de servicios.- Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus







- Describir las características del grupo de tu clase.- Confeccionar un listado con las características de los segmentos viajeros más frecuentes.

- Elaborar un sociograma de grupo con los alumnos para descubrir el líder o líderes del grupo.- Enumerar tipologías de clientes habituales en un grupo de turistas.- Diferenciar tipologías de clientes a través de juegos de rol.- Utilizar métodos de discusión informal: discusiones sobre arte, música, teatro, literatura, historia, economía,

política, etc., para aprender sobre su propio comportamiento en los grupos y afrontar desde el principio cómoconducirse personalmente en el seno de un grupo.

- Abordar y resolver cuestiones importantes como la fijación de objetivos, métodos para resolver problemas,sistemas de comunicación del propio grupo y procesos de adopción de decisiones.

- Inducir a cada sujeto a comprender su propio rol en el grupo.- Descubrir por su propia experiencia en el seno del grupo las estrechas y complejas relaciones existentes entre

los diversos fenómenos de la vida de grupo.- Describir el rol del guía.

- Enumerar tipos de incentivos y refuerzos de grupos.- Describir las clases de motivación.- Simular situaciones habituales en un viaje con el fin de aplicar técnicas de motivación, refuerzo, dinámica y

liderazgo de grupos.


- Se han identificado diferentes tipos de grupos.- Se han descrito las características del grupo.- Se han explicado las posiciones sociales (rol y status) y normas.- Se han identificado tipologías de clientes y sus características.- Se han explicado métodos y variables utilizados para el estudio del comportamiento de un grupo.- Se ha definido la dinámica de grupos.

- Se ha definido motivación y refuerzo.- Se han resuelto supuestos prácticos planteados por el profesor, en los que el alumno ha demostrado sus habi-lidades para organizar un grupo, establecer normas, tomar decisiones, resolver conflictos y aplicar técnicas demotivación, refuerzo, dinámica y liderazgo de grupos.






- Asumir la cultura de la calidad.- Distinguir tipos de calidad.- Identificar factores de calidad.- Determinar métodos de medición y control de la calidad.- Fijar estándares de calidad.

- Identificar el público objetivo.- Identificar las necesidades y expectativas.- Diferenciar entre servicio esperado y servicio percibido.

- Valorar la calidad negativa.


- Definición de calidad: calidad tangible y calidad intangible.- Tipos de calidad: calidad personal; calidad departamental; calidad del producto; calidad del servicio y calidad de

la compañía.- Factores de calidad.- Medición de factores de calidad.- Estándares de calidad.

- El público objetivo: necesidades y expectativas.- Servicio esperado y servicio percibido.- Características de los servicios.- Características de los productos.- Metodología de la calidad total: teorías de Pansuraman, Zelthami y Berry, Jacques Horovitz Institute y otros.- La calidad negativa.


- Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonomía, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.- Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificación y desarrollo.- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.- Aprender de las propias experiencias.






UNIDAD DE TRABAJO Nº 4 - La cultura de calidad

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar y aplicar la cultura de la calidad







- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.

- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Valorar la necesaria participación personal en la aplicación de la gestión y control de la calidad como factor que


de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.


- Contestar un cuestionario para demostrar el dominio de conocimientos más teóricos.- Realizar un cuestionario, para medir su calidad personal, que contenga: descripción de su nivel actual; descrip-

ción de su nivel ideal; determinación de la diferencia entre su nivel ideal y su nivel actual; fijación de objetivospersonales de calidad; determinación de métodos de medición y control de la calidad personal.

- Definir factores de calidad en general, así como: factores de calidad de un producto; factores de calidad de unservicio; factores de calidad de un departamento; factores de calidad de una compañía.

- Fijar estándares de calidad.- Determinar métodos de medición y control de dichos factores.


- Se han definido calidad y cliente satisfecho.- Se han distinguido tipos de calidad.- Se han enumerado atributos que definen calidad tangible e intangible.- Se han enumerado atributos que definen calidad personal, del departamento, del servicio, del producto y de la

compañía.- Se han determinado métodos de medición y control de la calidad.- Se han fijado estándares de calidad.- Se ha diferenciado nivel ideal de nivel actual.

- Se ha definido público objetivo.- Se ha diferenciado entre servicio esperado y servicio percibido.






- Confeccionar transfers o traslados a partir de supuestos grupos interesados y debidamente caracterizados.- Identificar las necesidades y expectativas de los clientes.- Fijar estándares de calidad en la confección de transfers .- Determinar métodos de medición y control de la calidad.- Analizar los medios de transporte y comunicación de la zona por carretera.- Manejar mapas de carreteras.- Confeccionar el timing del itinerario y analizar la viabilidad del itinerario.- Analizar las clases de itinerarios según su duración.


- Definición de: itinerario, forfait, viaje programado, package tour, inclusive tour.

- Clasificación de itinerarios:- Según su duración: traslados o transfer (individual o grupo); itinerarios radiales: destino ciudad y destinovacacional (fin de semana, fin de semana largo (long weekend), puentes y vacaciones cortas (short breaks),media duración (1 semana a 15 días) y larga duración (más de quince días)).- Según el número de participantes: individuales o grupos.- Según su organización: viajes a la demanda y viajes a la oferta.

- El transporte por carretera: oganismos y regulación (normativa sobre la circulación de autobuses por Ecuador.Documentación del autobús); normas y señales de circulación y seguridad vial; redes de autopistas y carreteras;y guías de transporte por carretera.



- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respe-







UNIDAD DE TRABAJO Nº 5 - Confección de transfers

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar y confeccionar transfers






- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Actuar con creatividad e imaginación en la formulación y desarrollo de propuestas personales de servicios de

información y guía turísticas.- Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos económicos fijados por hipotéticas em-

presas o entidades, al diseñar e implementar los servicios de información y guía turísticas.Actividades de enseñanza y aprendizaje

- Definir factores de calidad en la confección de transfers , otorgando a estos factores un orden de prioridad yconfeccionando un cuestionario para medir y controlar estos factores de calidad.

- A partir de supuestos grupos turísticos debidamente caracterizados e interesados en hacer un traslado (ejem-plo: hotel-aeropuerto/hotel-estación/hotel-puerto o viceversa): confeccionar cuestionarios para conocer las ne-cesidades y expectativas de los clientes; elaborar una lista de expectativas básicas que todo cliente da porcubiertas; relacionar objetivos que hay que cumplir; concretar el ámbito territorial y temporal del transfer ; descri-bir diferentes caminos o rutas especificando los lugares de paso para realizar el transfer ; trazar sobre un planolos diferentes caminos o rutas por carretera, para efectuar el mismo traslado: explicando las ventajas e inconve-nientes de cada uno, tipos de carreteras que se utilizarán, puntos de peaje o controles aduaneros, límites develocidad permitidos, puertos de carretera y el grado de inclinación, horario del recorrido (paradas técnicas, dedescanso, por comidas y visitas), paso de ciudades, kilometraje dentro de las ciudades, etc.; calculando el

tiempo aproximado y los kilómetros; localizando estaciones de servicio y surtidores de gasolina; elaborar uninforme de evaluación de la adaptación del itinerario confeccionado a los requerimientos del cliente y clasificarlas señales viales según su significado (información, prohibición, peligro...).

- Recopilar folletos de itinerarios: estudiar su oferta, público objetivo y clases de itinerarios según su duración.- Asociar las dimensiones de la calidad según el modelo Parasuraman al itinerario confeccionado.


- Se han clasificado itinerarios según su duración.- Se han enumerado los medios de transporte y comunicación por carretera.- Se han identificado sobre un mapa de carreteras: tipos de carreteras, autopistas, autovías, peajes, controles

aduaneros, puertos de carretera, estaciones de servicio y surtidores de gasolina.- Se han manejado guías de transporte por carretera.- Se han definido los factores de calidad del itinerario y se han determinado los métodos de medición y control de

dichos factores, a partir de un supuesto práctico planteado por el profesor consistente en confeccionar el itinera-rio para un transfer .- Se ha confeccionado el timing del itinerario, a partir de un supuesto práctico planteado por el profesor consisten-

te en confeccionar el itinerario para un transfer .- Se ha justificado la viabilidad del itinerario a partir de un supuesto práctico planteado por el profesor consistente

en confeccionar el itinerario para un transfer .






- Investigar la evolución del sector de compañías de transporte en autocar en Ecuador, a través de las asociacio-nes de compañías de transporte de viajeros por carretera y publicaciones sobre el sector.

- Distinguir las diferentes compañías de autobuses y los servicios que prestan.- Describir las características de los tipos de autobuses comerciales más utilizados.- Fijar estándares de calidad en la contratación de servicios de transporte por carretera.

- Determinar métodos de medición y control de la calidad.- Analizar las tarifas según el tipo de servicio.- Cotizar autobuses según tipo de servicio que prestan.- Analizar la contratación del servicio de transporte directamente o a través de agencias de viajes.- Asociar las funciones de los departamentos de agencias de viajes con la contratación de servicios.- Analizar diferentes tipos de contratos entre agencias de viajes y los proveedores de servicios: compañía de

autobuses; compañía alquiler de automóviles- Interpretar documentos externos de las agencias de viajes.- Aplicar técnicas de información y comunicación.


- Clasificación de las compañías de autobuses.

- Clases de servicios: servicio regular; servicio discrecional; servicios cerrados y servicios de circuito.- Líneas regulares nacionales.- Líneas regulares internacionales.- El billete de autobús.- Las tarifas de autobús: servicios cerrados; servicios de circuito.- Autobuses alquilados.- Guías, folletos y horarios.- Otros medios de transporte: buseta; automóvil…- El contrato de alquiler de automóvil: singularidades.- Documentos externos de las agencias de viajes: el bono o voucher, tipos de bonos; hojas para itinerarios de un

viaje en forfait; cartas tipo.- La contratación de servicios en las agencias de viajes: área técnica o de producto: contratación; reservas o

booking ; banco de datos; operaciones; área técnica internacional (área receptiva): forfetista; tipos de contratoentre las agencias de viajes y el proveedor de servicios de transporte por carretera. Contrato de reservas deplazas para grupos.




UNIDAD DE TRABAJO Nº 6 - Contratación de servicios de transporte por carretera

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar los servicios de transporte por carretera y los medios de contratación de sus servicios











medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Tener empatía en el trato con supuestos proveedores.


- Definir factores de calidad en la contratación de servicios de transporte: otorgar a estos factores de un orden deprioridad; confeccionar un cuestionario para medir y controlar estos factores de calidad.

- Elaborar una relación de entidades y compañías donde obtener información sobre transporte por carretera.- Confeccionar un listado de las compañías de autobuses ecuatorianos e internacionales más importantes, refle-

jando los tipos de servicios que prestan.- Confeccionar un listado de las compañías de alquiler de coches ecuatorianos e internacionales más importan-

tes.- Obtener información sobre la implantación nacio-nal e internacional de dichas compañías: distribución geográ-

fica por Ecuador y por otros países.- Describir los servicios que incluye (TV, baño, ser-vicio de bar, servicio de prensa, azafatas a bordo...), se-gún el

tipo de autobús, servicio y compañía.- Elaborar una relación de requisitos mínimos que debe reunir el autobús.

- Describir cómo debe ser la actitud del conductor.- Utilizar guías, horarios y folletos con objetivos concretos fijados por el profesor de búsqueda de información.- Calcular el precio del traslado una vez definido el itinerario: con tarifas de diferentes compañías de autocares;

utilizando diferentes medios de transporte; suponiendo que es un traslado individual o alquiler de un automóvil.- Identificar el departamento de una agencia de viajes encargado de la contratación de servicios.- Relacionar las diferentes formas de reservar un servicio, usando diversos modos de comunicación.- A partir de un modelo de contrato entre una agencia de viajes y un proveedor de servicio de transporte: describir

las obligaciones del prestatario del servicio; elaborar una relación de requisitos mínimos que debe cumplir lacompañía de transportes.

- Explicar la función de diversos documentos de las agencias de viajes.


- Se han identificado y definido las relaciones funcionales y contractuales con la compañía de transportes.

- Se han enumerado las compañías de transporte en autobús y de alquiler de automóviles más representativas deEcuador e internacionales.

- Se ha diferenciado un servicio regular de un servicio discrecional.- Se han descrito las características de un servicio cerrado y de un servicio de circuito.- Se ha explicado cómo se cotiza un autobús para un servicio cerrado y para un servicio de circuito.- Se han identificado los departamentos de la agencia de viajes encargados de contratar servicios.- Se ha diferenciado contratación directa de contratación a través de intermediarios.- Se ha rellenado un contrato de reserva de plazas de autobús.- Se han interpretado documentos externos de las agencias de viajes- Se han definido factores de calidad en la contratación de servicios de transporte por carretera y se han determi-

nado métodos de medición y control de dichos factores.- Se ha justificado la adaptación de los servicios contratados a las necesidades y expectativas de los clientes.






- Identificar la documentación e información necesarias para la prestación del servicio.- Interpretar la información que nos suministra la agencia de viajes o entidad organizadora.- Analizar los contactos previos a la prestación del servicio.- Preparar, organizar y realizar transfers o traslados.- Asistir clientes en la salida.

- Asistir clientes a su llegada.- Solucionar imprevistos.- Controlar grupos de clientes.- Aplicar habilidades sociales.- Analizar si se han satisfecho las necesidades y expectativas del cliente.- Fijar estándares de calidad en la realización del servicio de transfer .- Determinar métodos de medición y control de la calidad.


- Documentos internos de la agencia de viajes: listados información sobre clientes; parte de traslados (parte deentrada y parte de salida); impresos informativos (notas de aviso de recogida, notas y carteles informativos paraclientes, tarjetas de bienvenida y material informativo remitido gratuitamente por los prestatarios de los servicios.

- Aspectos técnicos de las reservas.- Ruta completa.- El departamento comercial o de marketing en la agencia de viajes: la comunicación visual; teoría de la imagen;

la función del cartel como soporte y medio de comunicación («el letrero del autobús»); conceptos relacionadoscon las técnicas de Relaciones Públicas (RR.PP); introducción al protocolo.


- Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonomía, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.- Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificación y desarrollo.- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.- Aprender de las propias experiencias.- Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones.- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.

- Desarrollar normas para uno mismo.- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respe-






UNIDAD DE TRABAJO Nº 7 - Realización de transfers o traslados

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar y ejecutar las operaciones de transfers o traslados y realizarlas







- Tener empatía en el trato con supuestos clientes y proveedores.- Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus




- Manifestar predisposición para participar colectivamente en la organización, control y desarrollo de supuestosprocesos de creación y prestación de servicios de información y guía turísticas, colaborando en la determinaciónde recursos necesarios, fases y tiempos de ejecución según disponibilidades, asumiendo tareas individuales yde grupo, y previendo posibles obstáculos y soluciones.


- Definir factores de calidad del servicio transfer : otorgar a estos factores un orden de prioridad y confeccionarcuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad.

- Comprobar los aspectos técnicos de las reservas y organización del transfer : ruta propuesta; tipo de transportecontratado y condiciones del contrato; confirmación de las reservas; y soportes de información que hay quedistribuir entre los clientes. Documentación facilitada por la agencia de viajes o entidad organizadora. Informa-ción e itinerario que ha recibido el cliente.

- Identificación de contactos y teléfonos útiles.- Recopilación de información sobre los clientes.- Descripción de la información que nos suministran los documentos facilitados por la agencia de viajes o entidad

organizadora.- Comprobar la adecuación de la ruta propuesta y de los servicios que incluye a la demanda del cliente y a sus

necesidades y expectativas.- Elaborar un informe de evaluación de la adaptación del servicio programado a los requerimientos del cliente,

incluyendo alternativas a estos servicios que puedan mejorar el itinerario.- Formalizar notas de aviso de recogida, tarjetas de bienvenida y carteles informativos.- Describir las fases del transfer o traslado de un grupo de clientes del aeropuerto al hotel, simulando las activida-

des que puedan realizarse en clase: recepción de clientes y presentación; comprobación del número de clientescon el listado facilitado por la agencia de viajes o entidad organizadora, pasando lista; dar información clara yconcisa sobre el número de autobús que va a efectuar el servicio, así como de su situación en el estacionamien-to o calle; control de equipajes; distribución de clientes en el autobús; registrar los viajeros en la entrada y salida(check-in/check-out); proposición de soluciones a llegadas/salidas imprevistas; y confección de un plano paradirigir el autobús por el itinerario previsto.

- Describir la imagen que debe dar el transferista .- Describir la actitud de este profesional durante el servicio.- Identificar todo aquello que represente la imagen de la empresa para la cual se trabaja.- Elaborar una relación de objetivos que hay que cumplir.- Marcar objetivos prioritarios y objetivos secundarios.- Elaborar encuestas para clientes para detectar si se han cumplido sus necesidades y expectativas.- Analizar y estudiar la calidad negativa.- Organizar grupos para comentar el itinerario realizado, con el fin de intercambiar opiniones, detectar fallos y

posibles mejoras.


- Se han enumerado los documentos internos facilitados por las agencias de viajes y se ha descrito su función.- Se han enumerado los documentos e información necesaria para la prestación del servicio.- Se ha descrito la función del departamento comercial o de marketing de una agencia de viajes.- Se ha definido la imagen de la empresa.- Se ha justificado la imagen correcta: higiene personal y vestimenta.

- Se han distinguido las fases fundamentales del desarrollo de la ac-tividad de guía y asistencia turística durante





un transfer .- Se han relacionado los contactos, comprobaciones y trabajos previos a la realización de un transfer .- Se han descrito las funciones de este profesional al recoger o acompañar un grupo de clientes.- Se han especificado las actitudes que el transferista debe mantener durante el servicio.- Se ha justificado la adaptación del servicio programado a los requerimientos del cliente, a sus necesidades y

expectativas.- Se ha valorado la calidad negativa.- Se han utilizado normas de acogida y despedida adecuadas en el idioma preciso.- Se han identificado los soportes comunicativos propios de la actividad.- Se ha dado información clara y concisa, expresándose oralmente de forma directa.






- Confeccionar itinerarios radiales con destino ciudad a partir de supuestos grupos turísticos interesados y debi-damente caracterizados, programando actividades culturales y de ocio, y utilizando servicios de restauracióngastronómica.

- Identificar las necesidades y expectativas de los clientes.- Analizar las características del grupo.- Fijar estándares de calidad en la confección de itinerarios radiales.- Determinar métodos de medición y control de la calidad.

- Distinguir los itinerarios radiales por Ecuador más importantes.- Analizar las diferentes clases de itinerarios.- Familiarizarse con las nuevas tecnologías de la información.- Analizar los establecimientos y servicios que constituyen la oferta profesional del sector turístico.- Reconocer y localizar el Patrimonio Histórico Artístico Ecuatoriano y sus manifestaciones culturales.- Manejar guías de ocio, guías gastronómicas y guías de ciudades.- Confeccionar el timing del itinerario.- Comprobar la viabilidad del itinerario.


- Definición de: visita; ruta; circuito.- Clasificación de las rutas por su extensión: local, comarcal, regional, nacional e internacional.

- Rutas y circuitos turísticos en Ecuador: itinerarios radiales por costas e islas; itinerarios radiales de base geográ-fica; itinerarios radiales de interés cultural; itinerarios radiales de valor artístico; e itinerarios radiales a pie.- Clasificación de los itinerarios según su contenido: geográfico, temático y vacaciones activas (ecoturismo).- Los productos turísticos y su composición:

- Patrimonio turístico: recursos naturales; recursos histórico-culturales y recursos técnicos.- Equipamiento definido localmente: servicios de alojamiento; servicios de restauración gastronómica y serviciosde ocio.- Acceso al lugar turístico: medios de transporte y comunicación.

- Composición del Patrimonio Histórico-Artístico Ecuatoriano y sus manifestaciones culturales.- Fuentes de información: tecnologías de la información y su uso; bases de datos documentales (acceso y uso);

y guías (guías de ocio, guías gastronómicas y guías de ciudades).





UNIDAD DE TRABAJO Nº 8 - Confección de itinerarios radiales

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Confeccionar itinerarios radiales








- Mostrar satisfacción por la precisión, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y colectiva-mente las actividades.- Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el máximo provecho a los




- Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisión en todos los procesos de creación y presta-ción de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.


- Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos económicos fijados por hipotéticasempresas o entidades, al diseñar e implementar los servicios de información y guía turísticas.


- Definir factores de calidad en la confección de itinerarios radiales: asignación a estos factores de un orden deprioridad; y confección de cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad.

- A partir de supuestos grupos turísticos debidamente caracterizados e interesados en hacer un itinerario radialcon destino ciudad:- Confeccionar cuestionarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes;

- Ponerse en el lugar del cliente y, teniendo en cuenta sus características y variables sociodemográficas, tratarde identificar sus expectativas;- Identificar las características del grupo en cuanto a edad, sexo, procedencia, profesión, medio socioeconómico,cultural, etc., al confeccionar el itinerario;- Elaborar una relación de objetivos que hay que cumplir; distinguir entre objetivos prioritarios y objetivos secun-darios;- Documentarse sobre el destino elegido: patrimonio turístico, equipamiento definido localmente y accesos;documentarse sobre los temas de interés que suscita el itinerario;- Enumerar las fuentes de información que será preciso consultar;- Organizar visitas y actividades facultativas teniendo en cuenta los horarios y duración de la visita o actividad;- Concretar los puntos clave del itinerario: fijar los lugares que por su importancia y significado debemos desta-car;

- Concretar los puntos de interés del itinerario y aquellos que, siendo importantes, los consideramos en unsegundo plano y dependientes de los primeros.- Concretar el ámbito territorial y temporal del itinerario.- Describir diferentes caminos o rutas, explicando las ventajas e inconvenientes de cada uno, calculando eltiempo aproximado y los kilómetros.- Distinguir los posibles itinerarios que nos ofrece el destino, analizando su patrimonio turístico, su equipamientodefinido localmente y sus accesos.

- Una vez confeccionado el itinerario, efectuar una salida y realizar el itinerario propuesto, analizando los fallos,las posibles alternativas y mejoras, con el objetivo de justificar la viabilidad del itinerario.

- Elaborar un informe de evaluación de la adaptación del itinerario confeccionado a los requerimientos del clien-te.

- Confeccionar ejemplos de itinerarios, tales como: un recorrido a pie por el casco antiguo de la ciudad; una visitapanorámica a la ciudad; una visita monumental a la ciudad; una visita nocturna a la ciudad; etc.

- Coger varios folletos de ofertas de itinerarios por Ecuador y otros países, clasificándolos según el contenido delitinerario y según la extensión de la ruta.





- Señalizar sobre un mapa de Ecuador de las regiones, provincias, comarcas y ciudades que lo forman.


- Se han clasificado diferentes rutas dadas por el profesor por su extensión.- Se han puesto varios ejemplos de itinerarios radiales cuyo contenido sea diferente.- Se han reconocido los itinerarios radiales por Ecuador más importantes.- Se ha identificado la composición de productos turísticos dados por el profesor.- Se ha enumerado, localizado y reconocido los elementos más representativos del Patrimonio Histórico-Artístico

Ecuatoriano de diferentes ciudades, propuestas por el profesor.- Se han enumerado y localizado las manifestaciones culturales propuestas por el profesor en las provincias

correspondientes.- Se ha descrito la oferta de restauración gastronómica y de ocio existente actualmente en Ecuador.- Se han manejado guías de ocio, guías gastronómicas y guías de ciudades.- Se han identificado las fuentes de información que será preciso consultar.- Se han identificado las características de diferentes grupos turísticos.

- Se han definido los factores de calidad del itinerario y determinado los métodos de medición y control de dichosfactores, a partir de un supuesto práctico planteado por el profesor, consistente en confeccionar un itinerarioradial.

- Se ha confeccionado el timing del itinerario.- Se han programado los distintos servicios y actividades, en función de las características del grupo supuesto,

ajustándose a los tiempos establecidos.- Se ha justificado la viabilidad del itinerario.






- Investigar la evolución del sector restauración gastronómica y ocio en Ecuador, a través de las asociacionesempresariales y profesionales correspondientes y de las publicaciones sobre el sector.

- Analizar la contratación de servicios de restauración gastronómica, ocio y visitas culturales directamente o através de intermediarios.

- Fijar estándares de calidad en la contratación de dichos servicios.- Determinar métodos de medición y control de la calidad.- Calcular el coste de los diferentes servicios y actividades a contratar y el coste global del itinerario.- Adecuar la oferta de los servicios de restauración gastronómica y ocio a las necesidades y expectativas del

cliente.- Identificar los requisitos que deben cumplir los establecimientos que forman oferta de servicios de restauración

gastronómica y ocio.- Familiarizarse con las nuevas tecnologías de la comunicación.- Seleccionar fuentes de información turística.


- Los servicios de restauración gastronómica y su normativa reguladora.- Los servicios de ocio y su normativa reguladora.

- Las nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación: fax; telefax; correo electrónico y otros.- Las Oficinas de Información Turística: tipos; organización y funciones.


- Tener y mostrar capacidades de autoconfianza, autonomía, iniciativa, creatividad y toma de decisiones.- Responsabilizarse de las acciones encomendadas, manifestando rigor en su planificación y desarrollo.- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.- Aprender de las propias experiencias.- Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones.- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.- Desarrollar normas para uno mismo.- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.

- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.- Ser capaz de trabajar en equipo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas con sus miembros, respe-







UNIDAD DE TRABAJO Nº 9 - Contratación de servicios de restauración gastronómica,ocio y visitas culturales

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar los servicios de restauración gastronómica, ocio y visitas culturales y sus formas de contra- tación.






- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Tener empatía en el trato con supuestos proveedores de servicios.


- Obtener información sobre el número de restaurantes, cafeterías y bares, sus categorías y su distribución geo-gráfica en Ecuador.

- Obtener información sobre la oferta de ocio y su distribución por Ecuador.- Definir factores de calidad de los servicios de restauración gastronómica y ocio: otorgar a estos factores de un

orden de prioridad y confeccionar un cuestionario para controlar y medir estos factores de calidad.- Enumerar las empresas o entidades a contactar y analizar los servicios que prestan, escogiendo aquellos que

mejor se adecuen a las necesidades y expectativas de nuestros clientes.- Identificar las categorías en que se clasifican los establecimientos que forman la oferta de servicios de restaura-

ción gastronómica.- Relacionar los requisitos mínimos que deben cumplir los restaurantes, bares de parada y servicios de ocio

contratados: condiciones del local; seguridad e higiene; ubicación; calidad del servicio; calidad de la comida; lacarta y sus precios.

- Asociar los servicios que ofrecen dichos establecimientos con su categoría.

- Recopilar información (teléfonos de contacto, tarifas de precios, horarios, guías...).- Acudir a diferentes oficinas de información turística y analizar la información, documentación y servicios que

facilitan.- Describir los servicios a reservar detallando el número de personas, fecha, hora y todos los datos de interés para

el prestatario del servicio.- Usar las nuevas tecnologías (fax, telefax, correo electrónico, reservas por internet...) para reservar los servicios.


- Se han identificado y definido las relaciones funcionales y contractuales con las empresas de restauracióngastronómica y ocio.

- Se han identificado las fuentes de información turística que será preciso consultar.- Se ha explicado cómo se clasifican los establecimientos que forman la oferta de restauración gastronómica y las

categorías existentes.- Se han enumerado los requisitos que deben reunir dichos establecimientos de acuerdo con su normativa.- Se han descrito las funciones de las Oficinas de Información Turística.- Se han enumerado las empresas y entidades intermediarias a través de las cuales podemos contratar las visitas

culturales, servicios de ocio y restauración gastronómica y los diferentes mecanismos de comunicación.- Se han definido factores de calidad en la contratación de servicios de ocio y restauración gastronómica y deter-

minar los métodos de medición y control de dichos factores.- Se ha justificado la adaptación de los servicios contratados a las necesidades y expectativas de los clientes.- Se ha calculado el coste de los servicios utilizados y el coste global del itinerario.






- Guiar grupos turísticos por itinerarios radiales con destino ciudad.- Identificar la documentación e información necesaria para la prestación del servicio.- Interpretar la información que nos suministra la agencia de viajes o entidad organizadora.- Analizar los contactos previos a la prestación del servicio.- Administrar el tiempo.- Aplicar técnicas de dinámica de grupos.

- Aplicar técnicas de comunicación.- Usar el micrófono.- Seleccionar información.- Aplicar métodos para la explicación de recursos histórico-artístico-culturales.- Fijar estándares de calidad en la realización del servicio.- Determinar métodos de medición y control de la calidad.- Analizar si se han satisfecho las necesidades y expectativas del cliente.


- Conceptos y hechos locales del ámbito territorial relacionados con: historia; costumbres; folklore; aspectosanecdóticos; leyendas; gastronomía; sociología; economía; etc.

- La comunicación: el emisor/el receptor; canales de comunicación; el mensaje.

- La comunicación oral: tono de voz; respiración/ritmo/pausas; uso del micrófono.- La comunicación visual: el mensaje a través del cuerpo y el lenguaje postural y la atención visual.- La comunicación audiovisual: la televisión; el video-tape y el vídeo-casete.








medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.

UNIDAD DE TRABAJO Nº 10 - Realización de itinerarios radiales

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar y realizar itinerarios radiales






- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Tener empatía en el trato con supuestos clientes y proveedores.

- Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sushábitos, gustos y necesidades de información, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potencian-do la buena imagen de la entidad que presta el servicio.





- Definir factores de calidad en la realización de un itinerario radial: otorgar a estos factores un orden de prioridady confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad.

- Elaborar encuestas para clientes para detectar si se han cumplido sus necesidades y expectativas.- Evaluar las características y comportamiento de los grupos turísticos y aplicar las correspondientes técnicas de

dinámica de grupos.- Comprobar los aspectos técnicos de la reserva y organización del viaje: ruta propuesta; servicios contratados;

confirmación de las reservas; soportes de información que hay que distribuir entre los clientes; documentaciónfacilitada por la agencia de viajes o entidad organizadora; e información e itinerario que ha recibido el cliente.

- Identificar contactos y teléfonos útiles.- Recopilar información sobre los clientes.- Describir la información que nos aporta los documentos facilitados por la agencia de viajes o entidad organiza-

dora.- Comprobar la pertenencia de la ruta propuesta y de los servicios que incluye: a la demanda del cliente y a las

necesidades y expectativas del cliente.- Elaborar un informe de evaluación de la adaptación del servicio previsto a los requerimientos del cliente, inclu-yendo alternativas a estos servicios que puedan mejorar el itinerario.

- Sobre los itinerarios radiales confeccionados, describir las fases del servicio desde el inicio al final del mismo.- Recopilar y seleccionar información sobre el itinerario.- Organizar y secuenciar la información obtenida.- Describir las características de diferentes iglesias, palacios, catedrales, ortros monumentos, etc.- Describir los aspectos histórico-artísticos y anecdóticos del recorrido.- Simular la explicación e información que debe darse durante el recorrido, haciendo que resulte interesante y

entretenida, usando el micrófono.- Efectuar una salida, simulando que guías a un grupo de turistas por uno de los itinerarios confeccionados.- Ejemplificar actividades a realizar, por ejemplo, «Itinerarios a pie por el casco antiguo de tu ciudad»: formación

de grupos (un alumno es el guía y el resto los clientes); ir informando al grupo que acompaña, a medida que sedesarrolla el itinerario de los aspectos histórico-artísticos y anecdóticos del recorrido; ayudado por el timing delitinerario, administrar y controlar el tiempo; efectuar las visitas, actividades y paradas programadas; al final delservicio, evaluarlo y analizar los fallos y posibles mejoras.


- Se han descrito las facetas histórico-artísticas y anecdóticas del Patrimonio Histórico- Artístico de diferentesciudades de Ecuador propuestas por el profesor.

- Se han reconocido las costumbres, folclore, gastronomía, artesanía, etc., de diferentes regiones de Ecuadorpropuestas por el profesor.

- Se ha descrito cómo debe ser la comunicación oral, visual y postural.- Se han descrito las técnicas de comunicación verbal y no verbal propias de la actividad.- Se han enumerado los canales a través de los cuales se puede ofrecer información a un grupo de viajeros,

explicando sus normas de uso y aplicaciones.

- Se han distinguido las fases fundamentales del desarrollo de la actividad de guía y asistencia turística duranteun itinerario radial.





- Se han relacionado los contactos, comprobaciones y trabajos previos a la realización de un itinerario radial.- Se han descrito las funciones de este profesional al guiar un grupo por un itinerario radial.

- Se han definido los factores de calidad en la realización de un itinerario radial y determinar los métodos demedición y control de dichos factores.- Se han explicado las técnicas de dinámica de grupos adecuadas al desarrollo del itinerario.- Se ha justificado la adaptación del servicio previsto a los requerimientos de los supuestos clientes, a sus nece-

sidades y expectativas.- Se ha seleccionado y sintetizado la información recogida, relacionándola con el grupo a que se dirige y organi-

zándola en función del itinerario previsto.- Se ha establecido la programación de las explicaciones informativas.- Se ha expresado oralmente, de forma directa o con medios de amplificación, con tono, ritmo, volumen de voz y

expresión gestual adecuados a la situación.






- Confeccionar itinerarios a partir de supuestos grupos turísticos interesados y debidamente caracterizados,pro-gramando actividades culturales y de ocio, utilizando servicios de restauración gastronómica, alojamiento ytransporte por carretera.

- Fijar estándares de calidad en la confección de iti-nerarios de fin de semana.- Determinar métodos de medición y control de la calidad.- Identificar las necesidades y expectativas del cliente.

- Analizar las características de los segmentos viajeros más habituales.- Investigar la evolución del sector hotelero en Ecuador, a través de las asociaciones de alojamientos turísti-cos ypublicaciones sobre el sector.

- Analizar la oferta de alojamientos turísticos hoteleros y extrahoteleros.- Identificar tipologías hoteleras.- Distinguir itinerarios de fin de semana a 15 días por Ecuador.- Confeccionar el timing del itinerario.- Justificar la viabilidad del itinerario.- Manejar guías de alojamientos turísticos, folletos y guías de viaje.


- La oferta de alojamientos turísticos: alojamientos turísticos hoteleros y alojamientos turísticos extra-hoteleros.

- La empresa hotelera: características; el producto hotelero, evolución de la industria hotelera en Ecuador; situa-ción y tendencias actuales del sector.- Tipologías hoteleras: tipologías hoteleras tradicionales (comercial, vacacional y residencial); tipologías hotele-

ras actuales (hotel de ciudad; hotel suburbano; moteles; hoteles de ocio (Resorts); hotel de convenciones ycondominios; suite hotel; hotel superlujo; megahotel; hotel multiuso; hotel de aeropuerto).

- Guías generales de hoteles.- Segmentación del mercado: segmentos viajeros más habituales: por necesidades/motivaciones; por variables

sociodemográficas; por el estilo viajero; por la forma de comprar el viaje; otras.- Rutas y circuitos turísticos en Ecuador: itinerarios de fin de semana a 15 días por las costas/islas; itinerarios de

fin de semana a 15 días de base geográfica; itinerarios de fin de semana a 15 días de interés cultural; itinerariosde fin de semana a 15 días de valor artístico e itinerarios de fin de semana a 15 días a pie (ecoturismo).





UNIDAD DE TRABAJO Nº 11 - Confección de itinerarios de fin de semana

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar y confeccionar itinerarios de fin de semana









- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Actuar con creatividad e imaginación en la formulación y desarrollo de propuestas personales de servicios de

información y guía turísticas.- Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos económicos fijados por hipotéticas em-

presas o entidades, al diseñar e implementar los servicios de información y guía turísticas.


- Definir factores de calidad en la confección de itinerarios de fin de semana: otorgar a estos factores de un ordende prioridad y confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad.

- Confeccionar cuestionarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes.- A partir de supuestos grupos turísticos debidamente ca-racterizados e interesados en hacer durante un fin de

semana una determinada ruta, confeccionar el itinerario considerando: número de personas y característica delgrupo; origen y destino; tipo de transporte; objetivo del itinerario; duración de la visita; lugar y tipo de alojamiento;identificar el segmento viajero al cual pertenece el grupo y describir sus características; programar y temporali-zar los distintos servicios, actividades y visitas; recopilar de información sobre los alojamientos turísticos exis-tentes en el destino, clasificarlos según el tipo de alojamiento y categoría, y estudiar su adecuación a las nece-sidades y expectativas de nuestros clientes; utilizar guías de alojamientos turísticos y guías de viaje; y elaborarun informe de evaluación de la adaptación del itinerario confeccionado a los requerimientos del cliente.

- Obtener información sobre el número de alojamientos turísticos hoteleros y extrahoteleros, averiguando sucategoría y distribución por Ecuador. Confeccionar un listado con las cadenas hoteleras ecuatorianas e interna-cionales más importantes y su oferta. Obtener información sobre su implantación nacional e internacional: distri-bución geográfica por Ecuador y por países. Describir las características del producto hotelero.

- Confeccionar itinerarios destinándolos a diferentes segmentos viajeros.


- Se han clasificado los alojamientos turísticos.- Se ha identificado la tipología hotelera a la cual pertenecen diferentes establecimientos hoteleros.- Se han definido las características de la empresa hotelera y del producto hotelero.- Se han enumerado las cadenas hoteleras ecuatorianas e internacionales más importantes y su oferta de aloja-

miento.- Se han enumerado y descrito las características de los segmentos viajeros más habituales.- A partir de un supuesto práctico planteado por el profesor, consistente en confeccionar un itinerario de fin de

semana: Se han definido los factores de calidad del itinerario y determinado los métodos de medición y controlde dichos factores. Se ha confeccionado el timing del itinerario. Se han programado distintos servicios y activi-dades en función de las características del grupo supuesto, ajustándose a los tiempos establecidos. Se ha justificado la viabilidad del itinerario.






- Fijar estándares de calidad en la contratación del alojamiento.- Fijar estándares de calidad del alojamiento.- Determinar métodos de medición y control de la calidad.- Adecuar el alojamiento a las necesidades y expectativas de los clientes.- Identificar requisitos que deben cumplir los aloja-mientos turísticos dependiendo de su categoría y tipo de esta-

blecimiento.

- Calcular el coste de los servicios utilizados y el coste global del itinerario.- Analizar los sistemas de contratación de servicios de alojamiento.- Analizar los diferentes tipos de contratos de reserva de plazas de alojamiento.


- Ordenación turística de alojamientos hoteleros: normativa estatal de clasificación de los establecimientos hote-leros y clasificación internacional.

- Ordenación turística de alojamientos extrahoteleros:- Normativa sobre precios: n ormativa estatal de régimen de precios y reservas en alojamien-tos turísticos.- Asociaciones nacionales e internacionales de alojamien-tos turísticos.- Reservas: diirectamente; central de reservas propia de la cadena hotelera; central de reservas neutral; sistema

de reservas computerizado (CRS); agencia corresponsal (agencia receptiva) y utilización de programa de una

agencia mayorista.- Tipos de reserva: Individuales y grupos.- Contratos de reserva de plazas en alojamientos turísticos: contratos de reserva de contingente y contratos de

garantía de ocupación.









UNIDAD DE TRABAJO Nº 12 - Contratación de servicios de alojamiento

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar los servicios de alojamiento turístico y sus formas de contratación






- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Tener empatía en el trato con supuestos proveedores.


- Definir los factores de calidad del alojamiento: otorgar a estos factores un orden de prioridad y confeccionar uncuestionario para medir y controlar la calidad del alojamiento.

- Comparar diversos folletos de alojamientos turísticos: clasificarlos según el tipo de alojamiento yclase de esta-blecimiento y categoría, observando si cumple los requisitos mínimos establecidos.

- Relacionar los requisitos mínimos que debe reunir el alojamiento.- Relacionar los servicios mínimos que se deben ofrecer en el alojamiento.- Redactar las condiciones que deben cumplir los contratos.- Analizar las ventajas y desventajas de cada tipo de contrato.- Enumerar las empresas o entidades a contactar y analizar los servicios que prestan, escogiendo aquellos que

mejor se adapten a las necesidades y expectativas de los clientes.

- Recopilar información sobre las asociaciones, federaciones y sistemas de reservas de alojamientos turísticos.Criterios de evaluación

- Se han identificado y definido las relaciones funcionales y contractuales con las empresas de alojamiento.- Se han definido los factores de calidad en la contratación del alojamiento y determinado métodos de medición y

control de dichos factores.- Se ha justificado la adaptación de los servicios contratados a las necesidades y expectativas de los clientes.- Se han clasificado los establecimientos hoteleros y extrahoteleros en los grupos y categorías correspondientes.- Se han enumerado los requisitos mínimos que deben cumplir de acuerdo con su categoría y tipo de alojamiento.- Se han descrito las características básicas de cada tipo de alojamiento.- Se han reconocido las normas sobre precios y reservas en alojamientos turísticos.- Se han explicado los tipos de contratos de reserva de alojamiento.- Se han identificado asociaciones, federaciones y sistemas de reservas de alojamientos turísticos.- Se ha calculado el coste del alojamiento, servicios utilizados y el coste global del itinerario.






- Guiar y asistir grupos turísticos en itinerarios nacionales de fin de semana.- Asistir a clientes en el alojamiento.- Aplicar técnicas de trabajo con grupos.- Solucionar problemas que puedan surgir debidos al alojamiento.- Identificar las relaciones con los departamentos del establecimiento donde se alojan los turistas y sus funciones.

- Coordinar la entrada y salida de los alojamientos.- Aplicar técnicas de venta.- Realizar liquidaciones de gastos e ingresos.- Fijar estándares de calidad en la asistencia de clientes en el alojamiento.- Determinar métodos de medición y control de la calidad.- Valorar la calidad negativa.- Analizar si se han cumplido las necesidades y expectativas de los clientes.


- Documentos internos de las agencias de viajes: talonarios de tickets de venta de actividades facultativas (excur-siones, visitas...); hojas de liquidación de gastos e ingresos; recibos; impresos de cobro con tarjetas de crédito;etc.

- El hotel como alojamiento tipo base de los demás: el organigrama en la empresa hotelera; los departamentosoperacionales de un hotel y sus funciones: reservas-recepción, conserjería; comunicaciones-teléfonos; regiduríade pisos (lencería-lavandería); cocina; restaurante-comedor; departamentos staff de un hotel y sus funciones(almacén-economato-bodega, mantenimiento; administración-contabilidad; dirección).

- Las reclamaciones: normativa reguladora; documentos para las reclamaciones.









UNIDAD DE TRABAJO Nº 13 - Realización de itinerarios de fin de semana

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar y realizar itinerarios de fin de semana






- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Tener empatía en el trato con supuestos clientes y proveedores.

- Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sushábitos, gustos y necesidades de información, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y poten-ciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.

- Valorar la necesaria participación personal en la aplicación de la gestión y control de la calidad como factorque facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfacción de consumidores o usuarios.

- Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisión en todos los procesos de creación y presta-ción de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.

- Manifestar predisposición para participar colectivamente en la organización, control y desarrollo de supuestosprocesos de creación y prestación de servicios de información y guía turísticas, colaborando en la determina-ción de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecución según disponibilidades, asumiendo tareas indivi-duales y de grupo, y previendo posibles obstáculos y soluciones.


- Definir factores de calidad en la asistencia a clientes en el alojamiento.- Otorgar a estos factores un orden de prioridad.- Confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad.- Elaborar encuestas de clientes para detectar si se han cumplido sus necesidades y expectativas.- Identificar de posibles intercambios de información con los departamentos del hotel, en especial con reservas-

recepción y conserjería.- Explicar el check-in y check-out .- Proponer soluciones y formalizar las correspondientes notificaciones ante: una reclamación de un cliente

sobre el alojamiento; un cambio de hotel; una petición de cambio de habitación; una prolongación de la estan-cia; un caso de over-booking ; etc.

- Formalizar las notificaciones correspondientes por incumplimiento de los servicios pactados.- Recopilar información general sobre la zona donde se ubica el alojamiento útil para el cliente.

- Simular en clase por grupos: organizar reuniones de bienvenida, representando unos alumnos el papel declientes y otros el papel del guía.- Proporcionar a los clientes información y documentación relativa a: programa de viaje; horas de visita; medios

de identificación (tanto del grupo como de sí mismo); información de interés con la que deben contar; docu-mentos de los que deben disponer; medios para extender quejas sobre la organización del viaje; organizarreuniones informativas sobre actividades, excursiones y visitas facultativas, representando unos alumnos elpapel de clientes y otros el papel del guía; formalizar notas de aviso de visita: detallando el día, la hora, elmotivo de la visita, el nombre y teléfono de contacto; confeccionar cuestionarios para conocer las necesidadesy expectativas de los clientes.

- Confeccionar, individualmente cada alumno, un programa de actividades, excursiones y visitas facultativas,averiguando los gustos y motivaciones de los supuestos clientes, aconsejándoles y motivándoles para com-prar aquellas actividades que mejor se adapten a sus preferencias.

- Rellenar el bono o ticket de los supuestos servicios vendidos y efectuar el cobro y las correspondientes liquida-ciones de ingresos.

- Visitar diferentes alojamientos turísticos con el objetivo de conocer su organización, funciones de cada depar-tamento y analizar la diversificación de la oferta turística.


- Se ha confeccionado un organigrama de un hotel mediano.- Se han descrito las funciones de cada departamento y las relaciones con el guía o asistente turístico.- Se han rellenado hojas de reclamaciones y notificaciones de incidentes.- Se han distinguido las fases fundamentales del desarrollo de la actividad de guía y asistencia turística durante

un itinerario de fin de semana.- Se ha justificado la adaptación del servicio previsto a los requerimientos del cliente, a sus necesidades y

expectativas.- Se ha estudiado, analizado y valorado la calidad negativa.- Se han definido los factores de calidad en la asistencia de clientes en el alojamiento y determinado métodos de

medición y control de dichos factores.





- Se han identificado las funciones de asistencia de clientes en el alojamiento y solucionado problemas debidos alalojamiento.

- Se han descrito las contingencias que habitualmente se producen en el desarrollo de la actividad, justificando

las medidas que se pueden adoptar para evitarlos o solucionarlos.- Se han aplicado técnicas de trabajo con grupos, adecuadas a situaciones concretas.






- Confeccionar itinerarios nacionales a partir de supuestos grupos interesados y debidamente caracterizados,combinando la utilización del transporte por carretera, ferroviario y marítimo, utilizando servicios de alojamiento,restauración gastronómica y ocio, y programando actividades facultativas.

- Investigar la evolución del transporte marítimo y ferroviario en Ecuador, a través de las asociaciones de compa-ñías de transporte marítimo y ferroviario y publicaciones sobre dichos sectores.

- Analizar la oferta de transporte marítimo y ferroviario.

- Distinguir los diferentes tipos de compañías marítimas y de transporte marítimo.- Distinguir los diferentes tipos de compañías ferroviarias y líneas ferroviarias.- Observar las características de los barcos comerciales más utilizados.- Observar las características de los trenes comerciales más utilizados.- Localizar puertos y estaciones.- Interpretar códigos utilizados por las compañías marítimas y ferroviarias.- Manejar guías de transporte marítimo y ferroviario, horarios y folletos.- Manejar guías de viaje.- Distinguir y localizar los atractivos naturales de Ecuador.- Fijar estándares de calidad en la confección de itinerarios de media duración nacionales.- Determinar métodos de medición y control de la calidad.

- Confeccionar el timing del itinerario.- Analizar la viabilidad del itinerario.- Analizar la adecuación del itinerario a las necesidades viajeras del grupo.- Analizar la segmentación del mercado.


- El transporte marítimo: Organismos y regulación del tráfico marítimo. Clasificación de las compañías marítimas.Tipos de barcos comerciales. Transporte marítimo regular. Transporte marítimo turístico (El crucero: consignatariosy barcos; mayoristas dedicados a cruceros; lo que incluye y no incluye un crucero). Guías de transportemarítimo.Folletos y horarios. Rutas en barco.

- El transporte ferroviario: Organismos y regulación. Compañías y líneas ferroviarias. Tipos de trenes ecuatoria-nos. Tenes internacionales. Grandes expresos. Guías de transporte ferroviario. Rutas en tren.

- Clases de itinerarios según el segmento de mercado.

- Adecuación de las necesidades viajeras a la oferta de itinerarios: fisiológicas, psicológicas y superiores.- Los atractivos naturales: el paisaje; la vegetación, la flora y la fauna; los recursos naturales; y el impacto

medioambiental del turismo.




UNIDAD DE TRABAJO Nº 14 - Confección de itinerarios nacionales de media duración

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar y confeccionar itinerarios nacionales de media duración

( Tiempo estimado: 13 periodos)









medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Actuar con creatividad e imaginación en la formulación y desarrollo de propuestas personales de servicios de

información y guía turísticas.



- Definir factores de calidad en la confección de itinerarios de media duración nacionales. Otorgar a estos factoresun orden de prioridad. Confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad.

- Confeccionar cuestionarios para conocer el segmento de mercado y las necesidades viajeras del grupo.- Enumerar las ventajas y desventajas del transporte marítimo.- Enumerar las ventajas y desventajas del transporte ferroviario.- Describir las rutas en tren y en barco más conocidas.- Confeccionar nuevas rutas, combinando el transporte por carretera y el transporte ferroviario.- Confeccionar un listado de las compañías marítimas y ferroviarias ecuatorianas e e internacionales más impor-

tantes, reflejando los servicios que prestan.- Describir los servicios que incluyen, comodidad y categoría, según el tipo de barco o tren.- Señalar sobre un mapa puertos o estaciones, averiguando los servicios de transporte de pasajeros que se

efectúan y qué compañías los operan.- Asociar los códigos utilizados por las compañías marítimas o ferroviarias con la compañía a la cual pertenecen.- A partir de supuestos grupos turísticos interesados en una determinada ruta o destino y debidamente caracteri-

zados, confeccionar el itinerario.- Confeccionar cuestionarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes.- Ordenar estas necesidades por prioridades: necesidades principales y secundarias.- Describir las características del segmento de mercado al cual va dirigido el itinerario.- Recopilar información sobre los atractivos naturales del destino y su localización.- Programar y temporalizar los distintos servicios, actividades y visitas.

- Elaborar un informe de adaptación del itinerario confeccionado a los requerimientos del cliente.- A partir de diversos folletos de ofertas de itinerarios por Ecuador y de información complementaria: clasificar lositinerarios según el medio de transporte implicado y el segmento de mercado al cual va dirigido, e identificar losatractivos naturales del itinerario; identificar los atractivos naturales de diferentes regiones de Ecuador propues-tas por el profesor; recopilar información sobre prácticas deportivas relacionadas con la naturaleza y localiza-ción sobre un mapa de Ecuador de estaciones deportivas; distinguir itinerarios de media duración por espaciosnaturales en Ecuador; ubicar parques naturales y áreas protegidas sobre un mapa de Ecuador; relacionar espe-cies animales y vegetales en extinción o únicas en Ecuador; relacionar los accidentes geográficos más impor-tantes de Ecuador y su ubicación; evaluar el impacto medioambiental del turismo.


- Se han citado las rutas en barco más conocidas por Ecuador, Latinoamérica y resto del mundo.- Se han enumerado las principales compañías marítimas ecuatorianas y los servicios que ofrecen.- Se han citado las rutas en tren por Ecuador y Latinoamérica más conocidas.

- Se han diferenciado los servicios ofrecidos por los trenes ecuatorianos.





- Se han descrito las características de los segmentos de mercado dados por el profesor.- Se han identificado características sociales de diferentes grupos turísticos.- Se han enumerado, localizado y reconocido los atractivos naturales más importantes de Ecuador.- Se han enumerado las medidas de protección y conservación del medio ambiente.- A partir de un supuesto práctico planteado por el profesor, consistente en confeccionar un itinerario de media

duración nacional:- Se han definido los factores de calidad del itinerario y determinar los métodos de medición y control dedichos factores.- Se ha confeccionado el timing del itinerario.- Se han programado distintos servicios y actividades en función de las características del grupo supuesto,ajustándose a los tiempos establecidos.- Se ha justificado la viabilidad del itinerario.






- Analizar los sistemas de contratación del servicio de transporte marítimo y ferroviario.- Fijar estándares de calidad en la contratación de servicios de transporte marítimo y ferroviario.- Determinar métodos de medición y control de la calidad.- Analizar las tarifas marítimas.- Analizar las tarifas ferroviarias.

- Interpretar documentos de viaje: el billete de barco y el billete de tren.- Aplicar los seguros turísticos.- Distinguir los diferentes tipos de seguros turísticos.- Analizar las normas relativas al transporte marítimo, ferroviario, viajes combinados, vacaciones combinadas y

circuitos combinados.- Gestionar las reservas.- Analizar los contratos de reserva de plazas en transporte marítimo y ferroviario.- Calcular el coste de los servicios utilizados y el coste global del itinerario.


- Normas relativas al turismo por transporte marítimo y ferroviario: normas sobre régimen de indemnizaciones;normas sobre cancelación de plazas y reembolso; y normativa de equipajes.

- Los seguros de viajeros.- El billete de barco. Contratos de reserva de plazas para grupos.- El billete de tren. Tarifas ferroviarias. La reserva. Contratos de reserva de plazas para grupos.










UNIDAD DE TRABAJO Nº 15 - Contratación de servicios de transporte marítimo y ferrovia-rio

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar los servicios de transporte marítimo y ferroviario y sus formas de contratación






- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Tener empatía en el trato con supuestos proveedores.


- Definir factores de calidad del transporte marítimo y ferroviario: otorgar a estos factores de orden de prioridad;confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad; relacionar requisitos mínimos quedebe reunir el tren o barco que efectuará el servicio de transporte; relacionar requisitos mínimos que debe reunirla compañía que efectuará el servicio; redactar las condiciones que deben cumplir los contratos;: describir losservicios que incluyen los documentos de viaje (bonos, billete de barco y tren).

- Identificar tarifas y asociaciarlas al tipo de servicio.- Recopilar información sobre servicios ofrecidos en los trenes ecuatorianos.- Coger varios billetes de barco y tren y bonos, e identificar los sujetos que intervienen en la prestación del servicio

y sus beneficiarios.- Enumerar las prestaciones de los seguros turísticos.- Identificar los derechos del usuario de servicios de transporte marítimo, viajes, vacaciones y circuitos combina-

dos y deberes del prestatario de dichos servicios.


- Se han identificado e interpretado las normas que afectan al transporte de pasajeros en barco y en tren.- Se ha interpretado el contenido de los billetes de barco y tren.- Se han identificado las diferentes tarifas de pasajeros ferroviarias y marítimas, y se han definido sus caracterís-

ticas.- Se han identificado y explicado los seguros de viajeros.- Se han identificado y definido las relaciones funcionales y contractuales con las empresas de transporte maríti-

mo y ferroviario.- Se han definido los factores de calidad del transporte marítimo y ferroviario, y se han determinado los métodos

de medición y control de dichos factores.- Se ha justificado la adaptación de los servicios contratados a las necesidades y expectativas de los clientes.






- Guiar y asistir grupos turísticos en itinerarios nacionales de media duración.- Identificar las zonas que comprende el puerto.- Identificar las zonas que comprende la estación.- Identificar los procesos y trámites habituales en puertos y estaciones.- Coordinar el embarque de clientes y equipajes.- Exigir los derechos del turista como consumidor.

- Distinguir las funciones de los consulados y embajadas y su relación con los turistas.- Atender al cliente ante robos, extravíos, enfermedades, accidentes, reclamaciones, quejas, etc.- Aplicar técnicas de liderazgo de grupos.- Fijar estándares de calidad en la atención al cliente.- Determinar métodos de medición y control de la calidad.- Prestar primeros auxilios y actuar en condiciones de emergencia.- Identificar las funciones de las fuerzas del orden público y su campo de actuación.- Aplicar métodos para la explicación de atractivos naturales.


- Los puertos: situación; organización; tasas portuarias; trámites puerto (presentación en el puerto, trámites deembarque, trámites de facturación de equipaje, control e identificación del pasajero, tarjeta de embarque); em-

barque (butacas y camarotes, las categorías; los derechos de a bordo); la l legada al destino, el desembarque;pérdida de equipajes (reclamaciones).- Las estaciones: situación; organización; trámites de estación.- La protección jurídica del turista como consumidor: normativa nacional; labor de la OMT (Organización Mundial

del Trabajo) en el campo de la protección jurídica del turista; la Declaración de Manila sobre el Turismo Mundialde 1980; el Documento Acapulco de 1982; la Carta del Turismo y Código del Turista de 1985 de Suecia; laDeclaración de la Haya sobre Turismo de 14 de abril de 1989; otras.

- Consulados y Embajadas: definición; organización y ifunciones.- Fuerzas de Orden Público, los Primeros Auxilios: actuación ante un accidente de tráfico, valoración de las

lesiones de un accidentado; alteración de las funciones vitales; técnicas de reanimación cardiopulmonar bási-cas; obstrucción de las vías aéreas; pérdidas de conocimiento; hemorragias: ¿qué hacer?; heridas, quemadu-ras, fracturas, picaduras y mordeduras; intoxicaciones: ¿qué hacer?; el botiquín de primeros auxilios.

- Conceptos y hechos específicos de Ecuador relacionados con: geografía, botánica, geología, etc.




UNIDAD DE TRABAJO Nº 16 - Realización de itinerarios nacionales de media duración

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar y realizar itinerarios nacionales de media duración










- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Tener empatía en el trato con supuestos clientes y proveedores.- Asumir la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus


- Valorar la necesaria participación personal en la aplicación de la gestión y control de la calidad como factor que

facilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfacción de consumidores o usuarios.- Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisión en todos los procesos de creación y prestaciónde servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.



- Definir factores de calidad en la atención al cliente: otorgar a estos factores un orden de prioridad y confeccionarcuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad.

- Organizar una visita a un puerto: describir las actividades que se realizan en cada área del puerto (embarque,información, equipajes...); explicar las normas de facturación de clientes y equipajes; formalizar reclamacionesde equipajes extraviados o rotos; describir la información que nos suministra la tarjeta de embarque; distribuir y

asignar asientos y camarotes entre el grupo de viajeros.- Organización de una visita a una estación: describir las actividades que se realizan en cada área de la estación

(salidas, llegadas, información...).- Realizar una visita a un consulado y a una embajada, obteniendo información sobre los servicios más habituales

que prestan a los turistas.- Confeccionar un listado con teléfonos y direcciones de los consulados y embajadas que nos podrán ser de

utilidad durante el viaje.- Obtención de información sobre las funciones que corresponden a cada una de las fuerzas de orden público.- Confección de un listado con los teléfonos y direcciones de las fuerzas de orden público útiles durante el viaje.- Descripción de la actuación correcta ante situaciones que requieren de la prestación de primeros auxilios.- Ver y comentar un vídeo de aplicación de técnicas de primeros auxilios.- Simular situaciones de emergencia.

- Recopilar y seleccionar información para describir el paisaje, la vegetación, la flora y fauna del entorno por el quetranscurre el itinerario.- Organizar y secuenciar la información obtenida al transcurso del itinerario.- Describir detalladamente el entorno, utilizando un lenguaje apropiado a fin de despertar el interés de los clientes

y motivarles.- Simular la explicación e información que debe darse a los clientes durante el recorrido, usando el micrófono,

haciendo que resulte interesante y entretenida.


- Se han descrito los procesos y trámites habituales en puertos y estaciones cuando se asiste o guía a un grupo.- Se han reconocido los derechos del turista.- Se han descrito las funciones de los consulados y embajadas.- Se han distinguido las funciones que corresponden a cada una de las Fuerzas de Orden Público.

- Se ha explicado cómo actuar ante diferentes situaciones que requieran la prestación de primeros auxilios.





- Se ha transmitido con claridad y serenidad señales y mensajes de alarma.- Se ha definido el papel del guía durante el viaje.- Se han definido factores de calidad en la atención al cliente y se han determinado métodos de medición y control

de dichos factores.- Se han descrito contingencias que habitualmente se producen en el desarrollo de la actividad, justificando las

medidas que se pueden adoptar para evitarlos o solucionarlos.- Se han enumerado y descrito atractivos naturales de diferentes regiones de Ecuador propuestas por el profesor.- Se ha establecido la programación de las explicaciones informativas ofertadas.- Se ha expresado oralmente, de forma directa o con otros medios de amplificación, con tono, ritmo, volumen de

la voz y expresión gestual adecuados a la situación.- Se han aplicado las técnicas de liderazgo de grupos adecuadas al desarrollo del itinerario.






- Confeccionar itinerarios internacionales a partir de supuestos grupos turísticos interesados en una determinadaruta o destino debidamente caracterizados, combinando la utilización del transporte aéreo y por carretera, utili-zando servicios de alojamiento, de restauración gastronómica y de ocio, programando actividades facultativas ycontratando los servicios de agencias corresponsales.

- Investigar la evolución del transporte aéreo en Ecuador a través de las asociaciones de compañías de trans-porteaéreo y publicaciones sobre el sector.

- Analizar la oferta de transporte aéreo.- Distinguir los diferentes tipos de compañías aéreas y transporte aéreo.- Observar las características de los aviones comer-ciales mas utilizados.- Localizar aeropuertos.- Interpretar códigos utilizados por las compañías aéreas.- Manejar mapas de carreteras internacionales.- Manejar guías de transporte aéreo, horarios y folletos.- Manejar guías de viaje.- Analizar las diferentes clases de itinerarios.- Analizar la función de las agencias corresponsales.- Fijar estándares de calidad en la confección de itinerarios de larga duración por América u otros continentes.- Determinar métodos de medición y control de la calidad.- Confeccionar el timing del itinerario.

- Analizar la viabilidad del itinerario.


- El transporte aéreo: organismos y regulación del tráfico aéreo; clasificación de las compañías aéreas; tipos deservicio (vuelos chárter (Chartered Flight), servicio regular (Scheduled Services); puente aéreo (Shuttle Service),vuelo compartido (Shared Airline/Flight )); tipos de viaje (vuelo directo (Direct Flight, Non Stop ), vuelo semi-directo (Direct Flight, With Stop ), vuelo en conexión (Transfer Connection ), vuelo doméstico (Domestic Flight ),vuelo internacional (International Flight )); tipos de aviones comerciales; guías de transporte aéreo (ABC aéreo(World Airways Guide), APT (Air Passenger Tariff), manuales y guías horarias publicados por las propias com-pañías.

- Rutas y circuitos turísticos por Europa e internacionales.- Normas y señales de circulación y seguridad vial internacionales: normativas de circulación de aubuses por el

extranjero; red de autopistas y carreteras internacionales; guías y mapas internacionales de transporte porcarretera.

- Peajes y aduanas.- Clases de itinerarios: itinerarios vacacionales; itinerarios deportivos; itinerarios culturales; itinerarios de ecoturismo;

itinerarios turismo y salud; itinerarios religiosos o espirituales; itinerarios profesional y de negocios; itinerariosocio organizado. Nuevas formas de turismo o turismo alternativo. Turismo social.

- Las Agencias corresponsales.



- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.

UNIDAD DE TRABAJO Nº 17 - Confección de itinerarios internacionales de larga duración

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar y confeccionar itinerarios internacionales de larga duración






- Desarrollar normas para uno mismo.- Valorar el trabajo metódico, organizado y realizado eficazmente.- Interesarse por presentar con corrección los trabajos escritos encomendados.









- Seleccionar diversos folletos de ofertas de itinerarios internacionales y clasificar los itinerarios por su temática(culturales, de ecoturismo, religiosos, deportivos...).

- Confeccionar un listado de compañías aéreas ecuatorianas e internacionales, reflejando los servicios que pres-tan.

- Enumerar las ventajas y desventajas del transporte aéreo.- Describir los servicios que incluyen, según el tipo de avión.

- Sobre un mapa, señalar los aeropuertos más importantes, averiguando los servicios de transporte de pasajerosque efectúan y las compañías aéreas que los operan.- Asociar los códigos utilizados por las compañías aéreas con la compañía a la cual pertenecen.- Para supuestos grupos turísticos debidamente caracterizados interesados en hacer itinerarios de larga dura-

ción, confeccionar itinerarios internacionales.- Confeccionar itinerarios por Latinoamérica.- Definir factores de calidad en la confección de itinerarios internacionales de larga duración: otorgar a estos

factores un orden de prioridad y confeccionar cuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad.- Confeccionar cuestionarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes.- Utilizar guías, horarios y folletos, con objetivos concretos de búsqueda de información.- Recopilar información sobre el destino.- Programar y temporalizar los distintos servicios, actividades y visitas.- Describir los servicios que ofrecen las agencias corresponsales.- Elaborar un informe de adaptación del itinerario confeccionado a los requerimientos del cliente.


- Se han enumerado las principales compañías aéreas ecuatorianas, latinoamericanas e internacionales y losservicios que ofrecen.

- Se han descrito las características de las clases de itinerarios.- Se han enumerado las rutas y circuitos turísticos por Latinoamérica e internacionales más conocidos.- Se han reconocido las normas y señales de circulación y seguridad vial internacionales.- Se han descrito las funciones de las agencias corresponsales.- A partir de un supuesto práctico planteado por el profesor, consistente en confeccionar un itinerario de larga

duración internacional: Se han definido los factores de calidad del itinerario y determinado los métodos demedición y control de dichos factores. Se ha confeccionado el timing del itinerario. Se han programado distin-

tos servicios y actividades en función de las características del supuesto grupo, ajustándose a los tiemposestablecidos. Se ha justificado la viabilidad del itinerario.






- Fijar estándares de calidad en la contratación del transporte aéreo.- Determinar métodos de medición y control de la calidad.- Analizar los sistemas de contratación de servicios de transporte aéreo.- Interpretar documentos de viaje: el billete de avión.- Analizar las diferentes tarifas aéreas.

- Analizar las normas relativas al transporte aéreo.- Aplicar los seguros turísticos. Gestionar las reservas.- Analizar los contratos de reserva de plazas en el transporte aéreo.- Analizar la oferta de agencias corresponsales.- Calcular el coste de los servicios utilizados y el coste global del itinerario.


- Normas nacionales e internacionales relativas al turismo por transporte aéreo.- Normativa de equipajes.- Los seguros turísticos.- Tipos de tarifas: Tarifas plenas o nobles (Full Pares). Tarifas reducidas o especiales (Special Pares). Tarifas de

pasaje de compañia aérea (tarifas normales, especiales, familias numerosas, residentes, niños, tercera edad,

pex). Franquicia de equipaje. Tarifa de exceso de equipaje.- El billete aéreo.- La reserva.- Contratos de reserva de plazas para grupos.









UNIDAD DE TRABAJO Nº 18 - Contratación de servicios de transporte aéreo

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar los servicios de transporte aéreo y sus formas de contratación







- Tener empatía en el trato con supuestos proveedores.Actividades de enseñanza y aprendizaje

- Definir los factores de calidad del transporte aéreo. Otorgar a estos factores un orden de prioridad. Confeccionarcuestionarios para medir y controlar estos factores de calidad. Relacionar requisitos mínimos que debe reunir elavión que efectuará el servicio de transporte. Relacionar requisitos mínimos que debe reunir la compañía queefectuará el servicio de transportes. Redactar las condiciones que deben cumplir los contratos.

- Describir los servicios que incluyen los documentos de viaje (bonos y billetes de avión).- Describir los tipos de servicios que ofrecen las compañías aéreas nacionales, analizando las ventajas y desven-

tajas de cada uno.- Identificar tarifas y asociarlas el tipo de servicio.- Seleccionar varios billetes y bonos e identificar los sujetos que intervienen en la prestación del servicio y los

beneficiarios de dicho servicio.

- Enumerar las prestaciones de los seguros turísticos.- Identificar los derechos de los usuarios de servicios de transporte aéreo y los deberes del prestatario de dichosservicios.

- Identificar las agencias corresponsales del destino y los servicios que ofrecen.


- Se han identificado e interpretado las normas que afectan al transporte de pasajeros en avión.- Se ha interpretado el contenido de los billetes de avión.- Se han identificado las diferentes tarifas de pasajeros de las compañías aéreas nacionales y se han definido sus

características.- Se han explicado los seguros turísticos.- Se han identificado y definido las relaciones funcionales y contractuales con las empresas de transporte aéreo

y con las agencias corresponsales.






- Acompañar y asistir grupos turísticos en itinerarios de larga duración por Latinoamérica e internacionales.- Identificar las zonas que comprende el aeropuerto e interpretar las señales aeroportuarias.- Identificar los procesos y trámites habituales en aeropuertos.- Identificar los requisitos de entrada en cada país.- Analizar el control que ejerce el Departamento de Aduanas dependiendo del país.- Manejar el TIM.

- Solucionar problemas y reclamaciones de clientes.- Cumplimentar documentos propios de trámites de viaje.- Coordinar el embarque de participantes en el viaje de ida, en el transfer , en los cambios de medio de transporte

y en el regreso.- Identificar el personal de contacto y recibir el grupo en destino.- Aplicar técnicas de trabajo con grupos.- Distinguir las tipologías de clientes y sus características.- Aplicar técnicas de dinámica y animación de grupos.- Aplicar técnicas de motivación y liderazgo de grupos.


- Los aeropuertos: Situación y organización. Tasas aeroportuarias. Condiciones generales de transporte de la

IATA (pasajeros y equipajes).- Trámites y pecualiaridades de aeropuertos y aviones: Presentación en el aeropuerto. Trámites de embarque.

Trámites de facturación de equipaje. Control e identificación del pasajero. Los viajeros pequeños; transporte deniños. Tarjetas de embarque. Control de seguridad y pasaporte. La salida internacional y la divisa. Controlesaduaneros. Sala de pre-embarque. Duty-Free (tiendas libres de impuestos). Sala de embarque. El avión: losasientos, las categorías y el equipaje de mano. Atenciones y derechos de a bordo. Las horas de vuelo: elJet-Lag . Llegada al destino. Desembarque. Controles de pasaporte. Aduanas. Control y registro de equipajes.Salida de las terminales. Pérdida de equipajes. El PIR. Los seguros y su eficacia. Documentos de identificación.Visados y permisos especiales. Requisitos que deben cumplir los turistas para entrar en cada país.

- TIM (Travel Information Manual).- La Animación sociocultural: Teoría e historia de la animación sociocultural. Objetivos y modalidades de la anima-

ción cultural: sus clases. La animación turística. Animación de grupos en ruta.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 19 - Realización de itinerarios internacionales de larga duración

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar los itinerarios internacionales de larga duración y sus formas de realización.











- Valorar la necesaria participación personal en la aplicación de la gestión y control de la calidad como factor quefacilita el logro de mejores resultados y una mayor satisfacción de consumidores o usuarios.- Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisión en todos los procesos de creación y prestación


procesos de creación y prestación de servicios de información y guía turísticas, colaborando en la determinaciónde recursos necesarios, fases y tiempos de ejecución según disponibilidades, asumiendo tareas individuales yde grupo, y previendo posibles obstáculos y soluciones.


- A partir de itinerarios concretos confeccionados en clase o fijados por el profesor: Identificar artículos y cantida-des permitidas en cada país. Distinguir los documentos de identificación y su validez en cada país. Describir losrequisitos que deben cumplir los turistas para entrar en cada país. Enumerar los documentos que deben llevarlos turistas dependiendo del viaje. Especificar las medidas de seguridad para la prevención de la salud

adoptadas por cada país (vacunas obligatorias).- Visita al aeropuerto: Describir las actividades que se realizan en cada área del aeropuerto (embarque, aduanas,control de pasaportes, información, equipajes...). Dibujar un plano del aeropuerto señalando las diferentes zo-nas (llegadas nacionales, llegadas internacionales, salidas...).

- Confeccionar listados de control del grupo de viajeros durante el embarque, transfers y cambios de medio detransporte.

- Recopilar información sobre las personas de contacto y recepción del grupo en destino.- Describir las características de los clientes según su tipología.- Organizar juegos de rol. Ejemplo: Un grupo de alumnos son los clientes que debe asistir y acompañar el supues-

to guía durante el viaje. Cada alumno debe escoger un papel (el de líder, el de sabelotodo, el de enfermo, el dedesconfiado, etc.). Dichos alumnos representarán situaciones reales como peleas, discusiones, quejas, simula-ción de pérdida de objetos, robos, etc.

- Al solucionar supuestas contingencias que habitualmente se producen en el desarrollo de un viaje, como: un

cliente se pone enfermo y debe regresar; un cliente pierde sus documentos de identificación; un cliente se pierdedurante una excursión; a un cliente le roban la cartera con todo el dinero y tarjetas de crédito. Representar elpapel del guía. Aprender a actuar con rapidez y resolver los problemas planteados. Imponer autoridad y nor-mas, siempre con buenas formas y delicadeza. Atender quejas y reclamaciones, procurando siempre que elcliente quede satisfecho. Tomar decisiones. Organizar, dirigir y controlar al grupo. Resolver conflictos en elgrupo. Otras.

- Formalizar una denuncia por extravío de equipaje, a través del documento internacional PIR (Property Irregularity Report ).

- Organizar actividades de ocio y diversión, atendiendo a las motivaciones, gustos y preferencias de los clientes,y relacionándolas con las fases del desarrollo del viaje.


- Se han identificado, descrito e interpretado documentos de viaje.- Se han descrito los procesos y trámites habituales en aeropuertos cuando se asiste o guía a un grupo.

- Se han identificado y seleccionado las disposiciones legales que afectan al movimiento de viajeros entre países





y aduanas.- Se han identificado tipologías de clientes y sus características.- Se han explicado los papeles y actitudes individuales que se pueden encontrar entre los miembros de un grupo,

identificando los problemas de relación que plantean.- Se han explicado las técnicas de dinámica de grupos adecuadas al desarrollo de la actividad de asistencia y

guía turística.- Se ha relacionado el empleo de determinadas técnicas de dinámica de grupos con las fases del desarrollo de un

viaje y las situaciones que se pueden crear en el seno del grupo.- Se ha identificado y descrito las técnicas de motivación y liderazgo aplicables a la asistencia y guía de grupos

turísticos.- Se han analizado las actitudes que el guía acompañante debe mantener a lo largo del viaje, relacionándolas con

diferentes situaciones.






UNIDAD DE TRABAJO Nº 10 - Realización de itinerarios radiales

Total de periodos de la Unidad de Trabajo: 13 Número de actividades propuestas: 2


Realización: en grupo e individualmente

Ubicación: aula-taller y exterior


Realizar de forma práctica, mediante asunción de roles en si-

tuaciones simuladas, las actividades inherentes a la figura delguía de grupos turísticos por itinerarios radiales con destinociudad, y asumir las actitudes, valores y normas derivados deesta profesión.


Bibliografía y documentación sobre «confección de itinerariosradiales» (UT nº 8) y sobre «contratación de servicios de res-tauración gastronómica, ocio y visitas culturales» (UT nº 9);fotocopias de la unidad de competencia de la figura profesio-nal y del módulo asociado «guía de grupos turísticos»; ma-nuales operativos sobre el puesto de trabajo de «guía de gru-pos turísticos»; disertación de un profesional con amplia expe-riencia en la actividad acerca de las funciones del «guía degrupos turísticos por itinerarios radiales»; imágenes, en diver-sos soportes, de diferentes ciudades susceptibles de ser visi-tadas; información de interés turístico sobre la zona en sopor-tes escritos, audiovisuales o informáticos; fichas y ficheros;computadora; software de bases de datos.


PROFESOR

- Propone a los alumnos la identificación individual y por es-crito, mediante la confección de un listado, de la informa-ción y documentación previas e imprescindibles para la rea-lización de la actividad de guía de grupos turísticos poritinerarios radiales con destino ciudad, así como de las ca-pacidades y actitudes que debe demostrar este profesio-nal. A continuación, divide el grupo clase en pequeños gru-pos, a efectos de realizar una primera puesta en común.

- Coordina la puesta en común de todo lo aportado por lospequeños grupos en el grupo-clase y propone que estoscontrasten y comparen la identificación colectiva realizadaanteriormente con los documentos trabajados en las uni-dades precedentes, referentes a la «confección de itinera-rios radiales» y «contratación de servicios de restauracióngastronómica, ocio y visitas culturales».

- Presenta al ponente que disertará sobre el perfil profesio-nal requerido al guía de grupos turísticos por itinerarios ra-diales con destino ciudad: tareas que debe realizar y técni-cas que debe aplicar (dinámica de grupo y comunicación) yactitudes que debe demostrar.

- Requiere del alumnado la presentación de un informe finalindividual, realizado a partir de la documentación entrega-

da, las aportaciones en grupo y la charla-coloquio con elprofesional del sector.

- Por último, les indicará que, en pequeños grupos, plani-fiquen la visita a una ciudad, detallando de manera orde-nada las tareas, tiempos asignados a las mismas y acti-tudes que debe mostrar el guía.

ALUMNOS

- Realizan individualmente y en grupo la identificación re-querida por el profesor, siguiendo sus orientaciones y ex-plicaciones.

- Escuchan atentamente la charla del ponente y toman no-tas.

- Participan activamente en el coloquio.- Realizan individualmente el informe final requerido.- Confeccionan en grupo la planificación de la salida.- Realizan (si es posible, in situ y, si no, mediante simula-

ción en el aula con la ayuda de algún material audiovisual)la visita a una ciudad, asumiendo cada uno de los alum-nos la realización de la mayor cantidad de tareas posi-bles, referentes a la figura del guía de grupos turísticospor itinerarios radiales con destino ciudad. De la mismamanera, simularán distintos tipos de comportamiento quepuedan manifestar los turistas, con vistas a la aplicación

de las diferentes técnicas de dinámica de grupo y de co-municación.


- Comprueba que todo el alumnado participa en la identifi-cación individual y grupal requerida.



- Modera la charla-coloquio con el profesional del sector.- Apoya la confección de la planificación de la visita.


- Identificar activa, participativa y democráticamente la in-

formación requerida, individualmente y en grupo, mante-niendo relaciones y comunicaciones fluidas con susmiembros, respetando las ideas y soluciones aportadaspor otros con actitud de cooperación y tolerancia, y com-partiendo responsabilidades.

- Participar activa y respetuosamente en la charla-colo-quio.

- Realizar el informe individual requerido.- Realizar la planificación de la visita.- Actuar siguiendo las instrucciones como componente de

los distintos equipos en la simulación o, en su caso, rea-lización de la visita.

ACTIVIDAD N° 1





ACTIVIDAD N° 2


Realización: en grupo e individualmente.

Ubicación: aula-taller


Establecer los criterios de calidad del servicio de guía de gru-pos turísticos por itinerarios radiales con destino ciudad, de-terminar los métodos de medición y analizar, en función deaquellos y éstos, las tareas inherentes a esta figura profesio-nal a partir de la actividad realizada previamente.

Medios didácticos y tecnológicos y documentos de apo-

yo:Informes y notas recogidas en la actividad precedente. Biblio-grafía y manuales sobre métodos de investigación sociológi-ca. Computadora. Todo tipo de información de interés turísticosobre la zona en soportes escritos, audiovisuales oinformáticos; fichas y ficheros; computadora; software de ba-ses de datos.


PROFESOR

- Propone al grupo clase, a través de un torbellino de ideas,el establecimiento de unos criterios de calidad del serviciode guía de grupos turísticos por itinerarios radiales condestino ciudad.

- Divide la clase en pequeños grupos para que ordenen de

manera lógica los distintos criterios, conforme a las tareasy actitudes correspondientes a la figura profesional.- Igualmente, en grupos pequeños, les asigna la búsqueda

de información sobre los métodos de medición más ade-cuados para conocer la calidad del servicio realizado.

- Analiza las diferentes propuestas y, a partir del debate y lapuesta en común, propone a los alumnos que se seleccio-nen unos criterios y un método de medición comunes.

- Propone a los alumnos la elaboración del sistema de aná-lisis apropiado, a partir de la aplicación de los criterios y delmétodo de medición previamente seleccionados.

- Coordina el proceso de aplicación del sistema de análisiselegido y el uso del soporte informático para la extracción

de resultados estadísticos.- Coordina el debate final de análisis de los datos obteni-

dos.

ALUMNOS

- Localizan y recopilan, individualmente y en grupo, la in-formación requerida por el profesor, siguiendo sus orien-taciones y explicaciones.

- Confeccionan, a partir de las explicaciones del profesor,de las aportaciones de los demás y de la consulta deinformación en diversos soportes, los documentos reque-ridos por el profesor sobre métodos de análisis de cali-dad del servicio de guía de grupos turísticos.

- Aplican el método de medición de calidad del servicio alos resultados de la visita simulada/realizada.

- En pequeños grupos, clasifican y archivan en distintossoportes la información recopilada.

- Participan activa y democráticamente en las tareas enco-mendadas, así como en los diferentes debates realiza-dos para llegar a puntos comunes o extraer conclusio-nes.


- Comprueba que todo el alumnado, individualmente o enpequeños grupos, participa en la localización, recopila-ción, selección y archivo de la información requerida, asícomo en los debates.

- Verifica que todo el alumnado confecciona los apuntes ydocumentos exigidos.



- Localizar, recopilar, seleccionar, archivar y presentar lainformación requerida, de forma activa y participativa, in-dividualmente y en grupo, manteniendo relaciones y co-municaciones fluidas con sus miembros, respetando lasideas y soluciones aportadas por otros con actitud de co-operación y tolerancia, y compartiendo responsabilidades.

- Confeccionar los documentos requeridos.- Participar activa y democrática en los debates.






UT 1: Visión general del módulo e identidad profesional. Tipos de servicio de información turística (14periodos)

UT 2: Análisis y clasificación de solicitudes de información turística (14 periodos)

UT 3: Búsqueda y obtención de la información turística (42 periodos)

UT 4: Difusión de la información turística. Elaboración de materiales de información turística (36 peridos)

UT 5: Prestación de servicios de información turística (28 periodos)

UT 6: Registro de datos y gestión de calidad en el servicio de información turística (28 periodos)

UT 7: Gestión económica y administrativa del servicio de información turística (28 periodos)

UT 8: Organización de la documentación del servicio de información turística (42 periodos)

UT 9: Organización del espacio y del equipamiento del servicio de información turística (22 periodos)

UT 10: Organización de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio de información turística(18 periodos)

UT 11: Planificación del servicio de información turística (28 periodos)

MODULO DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

Objetivo del Módulo formativo: Gestionar servicios de información turística (Asociado a la Unidad de Competen-cia 3)

Selección del tipo de contenido organizador: los procedimientos







RELACIÓN DE UNIDADES DE TRABAJO DEL MÓDULOY CONEXIÓN ENTRE ELLAS

Difusión de la información turística. Elaboración de materiales de informaciónturística

Prestación de servicios de información tur ística

Registro de datos y gestión de calidad de información turísti ca

Gestión económica y administrativa del servicio de información turística

Organización de la documentación del servicio de información tur ística

Organización del espacio y del equipamiento del servicio de informaciónturística

Organización de los recursos humanos y del funcionamiento del servicio deinformación turística

Planificación del servicio de información turística

Búsqueda y obtención de la información turística

Análisis y clasificación de información turística

Visión general del módulo e identidad profesional. Tipos de servic ios deinformación turística






- Discriminar los servicios de información turística según la variable localización: Deducir las características delos servicios de información turística en el lugar de origen de la demanda. Deducir las características de losservicios de información turística en el extranjero. Deducir las características de los servicios de información

turística en destino.- Discriminar los servicios de información turística según la variable ámbito territorial de trabajo: Deducir las

características de los servicios de información turística nacionales. Deducir las características de los serviciosde información turística autonómicos. Deducir las características de los servicios de información turística comar-cales, provinciales y locales.

- Discriminar los servicios de información turística según la variable temporada de funcionamiento: Deducir lascaracterísticas de los servicios de información turística de temporada. Deducir las características de los servi-cios de información turística continuos.

- Discriminar los servicios de información turística según la variable espacio físico: Deducir las características delos servicios de información turística en oficina fija. Deducir las características de los servicios de informaciónturística en oficina ambulante. Deducir las características de los servicios de información turística en actos,ferias y exposiciones.

- Comparar las características básicas de los servicios de información turística y con las características básicasde otros servicios de información: como información al consumidor, información cultural, información juvenil,información administrativa e información telefónica.


- La información turística como servicio.- Legislación sobre servicios de información turística.- Entidades de Información Turística.- Servicios de información turística en destino.- Servicios de información turística nacionales, provinciales, comarcales y locales.- Servicios de información turística de temporada.- Servicios de información turística continuos.- Servicios de información turística en oficina fija.- Servicios de información turística en oficina ambulante.

- Servicios de información turística en actos, ferias y exposiciones.- Otros servicios de información.




UNIDAD DE TRABAJO Nº 1 - Visión general del módulo e identidad profesional.Tipos de servicio de información turística

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Obtener una visión general del módulo, analizar la identidad profesional que se deriva de la unidad de competencia a la que está asociado y diferenciar los tipos de servicio de información turística.











medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Interesarse por identificar los propios intereses.


- Elaborar un listado de las tipologías que se establecen en la zona donde se encuentre el centro escolar sobreservicios de información turística.

- Identificar y elaborar un listado de los servicios de información turística del territorio donde se encuentre elcentro escolar.

- Clasificar las oficinas y servicios de información turística del territorio donde se encuentre el centro escolarsegún dependan de la administración nacional, provincial, comarcal o local, o de entidades privadas.

- Clasificar las oficinas y servicios de información turística del territorio donde se encuentre el centro escolarsegún funcionen sólo en temporadas concretas o continuamente.

- Clasificar las oficinas y servicios de información turística del territorio donde se encuentre el centro escolarsegún funcionen en oficina fija, en oficina ambulante o en actos, ferias y exposiciones.

- Identificar otros servicios de información existentes en el territorio donde se encuentre el centro escolar.


- Se han diferenciado las tipologías que se establecen en la legislación turística sobre servicios de informaciónturística.

- Se han diferenciado los servicios de información turística en destino de los servicios de información turística enorigen.

- Se han diferenciado los servicios públicos de información turística de los privados.- Se han diferenciado los servicios de información turística nacionales de los provinciales y locales.- Se han diferenciado los servicios de información turística de temporada de los servicios de información turística

continuos.- Se han diferenciado los servicios de información turística en oficina fija de los servicios en oficina ambulante y de

los servicios de información turística en actos, ferias y exposiciones.- Se han señalado las diferencias y similitudes entre los servicios de información turística y otros servicios de

información






- Clasificar solicitudes de información turística en grandes áreas: Discriminar solicitudes genéricas referentes ainformación turística. Discriminar solicitudes referentes a reservas y contratación de productos y servicios turís-ticos. Discriminar solicitudes referentes a quejas y reclamaciones sobre actividades turísticas. Discriminar soli-citudes referentes a promoción turística.

- Clasificar solicitudes genéricas de información turística: Discriminar solicitudes diversas sobre zonas o localida-des. Discriminar solicitudes específicas de localización geográfica de lugares y destinos. Discriminar solicitudessobre recursos turísticos. Discriminar solicitudes sobre servicios turísticos. Discriminar solicitudes sobre produc-tos turísticos. Discriminar solicitudes sobre ofertas turísticas. Discriminar otras solicitudes de información. Dis-criminar solicitudes de información ajenas a las competencias del servicio de información turística.

- Clasificar solicitudes de reservas y contratación de servicios turísticos: Discriminar solicitudes de reserva ycontratación de servicios y productos sobre los que existe acuerdo, contrato o convenio de colaboración vigente.Discriminar solicitudes de reserva y contratación de servicios y productos sobre lo que no existe acuerdo, con-trato o convenio de colaboración vigente.

- Clasificar quejas y reclamaciones sobre servicios turísticos: Discriminar quejas y reclamaciones sobre las queson competentes los servicios de información turística. Discriminar quejas y reclamaciones sobre las que no soncompetentes los servicios de información turística.

- Clasificar solicitudes referentes a la promoción turística: Discriminar solicitudes referentes a actos dentro delámbito territorial de actuación de los servicios de información turística. Discriminar solicitudes referentes a actosfuera del ámbito territorial de actuación de los servicios de información turística. Discriminar solicitudes depromoción ajenas a las competencias de los servicios de información turística.


- Solicitudes genéricas de información turística.- Solicitudes específicas de reservas y de contratación de servicios turísticos.- Tipos de quejas y reclamaciones en los servicios de información turística.- Información turística en los actos de promoción.







UNIDAD DE TRABAJO Nº 2 - Análisis y clasificación de solicitudes de información turística

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Analizar y clasificar solicitudes de información turística







- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.

- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Manifestar predisposición para participar colectivamente en la organización, control y desarrollo de supuestos

procesos de creación y prestación de servicios de información turística, colaborando en la determinación derecursos necesarios, fases y tiempos de ejecución según disponibilidades, asumiendo tareas individuales y degrupo, y previendo posibles obstáculos y soluciones.

- Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos económicos fijados por hipotéticas em-presas o entidades, al diseñar e implementar los servicios de información turística.

- Tener empatía en el trato con supuestos usuarios de servicios.- Asumir la necesidad de atender a los potenciales usuarios con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus


- Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisión en todos los procesos de creación y prestaciónde servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los usuarios.


- Elaborar una lista de posibles solicitudes de información turística correspondientes a la zona del centro escolarque contenga solicitudes de información referentes a reservas y contratación, a quejas y reclamaciones y apromoción turística.

- Analizar, en el listado anterior, las solicitudes de información turística y clasificar las mismas según sean solici-tudes genéricas, de localización geográfica de lugares y destinos, de recursos turísticos, de servicios turísticoso de productos y ofertas turísticas.

- Elaborar una lista de solicitudes de información que sean ajenas a las competencias habituales de una oficinade información turística municipal.

- Elaborar una lista de posibles solicitudes de reservas y contratación de servicios turísticos de la zona del centroescolar que puedan manejarse desde una oficina de información turística privada.

- Elaborar una lista de las quejas y reclamaciones más habituales en una oficina de información turística de lazona del centro escolar.

- Elaborar una lista de los actos y acontecimientos de la zona del centro escolar donde puede haber presencia deinformadores turísticos.


- Se han clasificado las solicitudes de información turística en sus diversas tipologías.- Se han discriminado las solicitudes de información turística ajenas a las competencias del servicio de informa-

ción turística






- Especificar la información que se necesita para atender las solicitudes de información turística.- Elaborar inventarios de fuentes informativas que pueden facilitar la información turística: Detectar fuentes infor-

mativas de centros y servicios de información turística. Detectar fuentes informativas de centros y servicios deinformación no específicamente turísticos. Detectar fuentes informativas del sector turístico: operadores y agen-cias de viajes, alojamientos, establecimientos de restauración gastronómica, compañías de transporte, guías,prestadores de actividades, organizadores de exposiciones, ferias y congresos, tanto a nivel particular como de

sus asociaciones, organizaciones y federaciones. Detectar fuentes informativas de ayuntamientos, áreas oconcejalías cercanas a la actividad turística. Detectar fuentes informativas de organismos provinciales, comar-cales, estatales y americanos de interés para la actividad turística. Detectar bibliotecas, hemerotecas, archivos,filmotecas, videotecas y audiotecas del territorio. Detectar medios de comunicación (prensa, radio, televisión)generalistas y especializados en turismo. Detectar cámaras de comercio, sindicatos, fundaciones, clubes, aso-ciaciones deportivas, asociaciones de tiempo libre, asociaciones culturales, centros de desarrollo rural y simila-res.

- Diferenciar las fuentes informativas en función de si son primarias/directas o secundarias/indirectas, y si songratuitas o de pago.

- Clasificar las posibilidades para conseguir la información: donación, intercambio, préstamo y compra.- Elegir finalmente las fuentes informativas más procedentes.- Organizar las acciones necesarias para conseguir la información: Confeccionar peticiones escritas (por carta,

fax, correo electrónico, etc.) de información dirigidas a entidades. Formular guiones para pedir telefónicamenteinformación. Formular guiones para preparar visitas personales de petición de información en entidades. Con-feccionar materiales de apoyo a las visitas personales de petición de información.

- Evaluar la información obtenida y solucionar los nuevos déficit detectados.


- Localización de la información turística,- Disponibilidad de la información turística.- Actualización y caducidad de la información.- Fuentes informativas: primarias o directas y secundarias o indirectas, públicas y privadas, gratuitas y de pago.- Redes de centros y servicios de información turística.- Donación, intercambio, préstamo y compra de información turística.- Sistemas y medios para la obtención de información turística.




UNIDAD DE TRABAJO Nº 3 - Búsqueda y obtención de la información turística

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Aplicar métodos de búsqueda y de obtención de información turística













- Tener empatía en el trato con supuestos usuarios de servicios.- Asumir la necesidad de atender a los potenciales usuarios con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus




- Elaborar una lista simulada de solicitudes de información turística sobre la zona del centro escolar determinandola información que se necesita para atenderlas.

- Elaborar un listado de los diversos tipos de fuentes informativas de la zona del centro escolar, obteniendo sudirección y teléfono, nombre de la persona de contacto, tipo de servicios prestados y períodos de funcionamien-to.

- Analizar y clasificar las fuentes detectadas en primarias o secundarias, públicas o privadas y gratuitas o de pago.- Elaborar una simulación de intercambio de información entre una oficina de turismo municipal y un centro de

información juvenil también municipal.- Elaborar una carta a un alojamiento de la zona del centro escolar solicitando información de sus servicios y

tarifas.- Elaborar un guión para pedir información por teléfono a una agencia de alquiler de coches.- Elaborar un guión para preparar una visita de petición de información a una agencia de viajes de la zona del

centro escolar.- Elaborar una carta de presentación para una visita de petición de información a un concejal.


- Se ha especificado la información necesaria para atender solicitudes de información turística.- Se han detectado las fuentes para obtener la información turística.- Se han diferenciado las fuentes informativas en primarias/directas y secundarias/indirectas, en públicas y priva-

das, y en gratuitas y de pago.- Se han determinado las posibilidades de donación, intercambio, préstamo y compra para conseguir la informa-

ción turística.- Se han organizado las acciones necesarias y sus soportes para conseguir la información turística.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 4 - Difusión de la información turística. Elaboración de materiales deinformación turística

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Elaborar materiales de información turística y aplicar procedimientos para su difusión



- Elegir medios de respuesta a las solicitudes de información turística en función de su prioridad.- Elaborar mecanismos de respuesta verbales a solicitantes de información turística:- Elaborar guiones para facilitar verbalmente información turística en mostrador.- Elaborar guiones para facilitar información turística en entrevistas.- Elaborar guiones para facilitar información turística en reuniones.

- Elaborar comunicaciones para facilitar información turística a grupos.- Preparar información turística para facilitar contactos informales.- Elaborar los soportes de difusión de la información turística: Confeccionar hojas modelo para envío por fax.

Elaborar cartas personalizadas. Elaborar hojas informativas. Elaborar octavillas, dípticos y trípticos. Fotocopiarmapas y planos urbanos.

- Elaborar folletos.- Confeccionar carpetas informativas.- Elaborar dossiers informativos.- Componer bolsas con selecciones de varios materiales.- Elaborar notas de prensa.- Elaborar apuntes para intervenir en radio y televisión.- Confeccionar carteles anunciadores.

- Elaborar boletines o revistas.- Manejar medios técnicos para la difusión de la información turística: Operar con teléfono y contestador automá-

tico. Operar con fax. Operar con ordenador y modem. Operar con terminal de videotex.- Organizar espacios y materiales para la difusión de la información turística: Organizar el espacio de mostrador.

Organizar expositores de folletos y materiales similares gratuitos. Organizar expositores de revistas, libros,guías, mapas y otros materiales que se vendan. Construir paneles de autoconsulta. Organizar espacios para lalectura. Organizar escaparates y espacios externos.

- Preparar el material necesario para mesas informativas en seminarios, congresos, jornadas y demás actos.- Preparar el material necesario para stands en ferias y exposiciones.- Colocar y distribuir hojas informativas, folletos y carteles dentro de locales y en espacios exteriores.


- Medios de respuesta a las solicitudes de información turística.- Mecanismos de respuesta verbales.- Soportes de difusión de la información turística.- Medios de difusión de la información turística.- Expositores de folletos y materiales gratuitos.- Expositores de publicaciones en venta.- Paneles de autoconsulta.- Espacios para la lectura.- Escaparates y espacios externos en las oficinas de información turística.- Difusión de información turística mediante mesas informativas y stands en ferias y exposiciones.







- Mantener el interés durante todo el proceso, sintiendo satisfacción personal por los resultados conseguidos.- Aprender de las propias experiencias.- Ser flexible y adaptarse a los cambios y nuevas situaciones.- Aplicar lo aprendido a otras situaciones.






- Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el máximo provecho a losmedios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Valorar la necesaria participación personal en la aplicación de la gestión y control de la calidad como factor que




- Actuar con creatividad e imaginación en la formulación y desarrollo de propuestas personales de servicios deinformación turística.- Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos económicos fijados por hipotéticas em-

presas o entidades, al diseñar e implementar los servicios de información turística.


- Elegir el medio de respuesta al listado de solicitudes de información turística elaborado en la unidad anterior.- Elaborar un guión para facilitar verbalmente información sobre los recursos naturales del municipio donde se

encuentre el centro escolar.- Elaborar un guión para proporcionar información en una reunión simulada con agentes de viaje que operan en

la zona donde se encuentre el centro escolar.- Elaborar una carta informativa personalizada para un turista que resida fuera de la zona donde se encuentre el

centro escolar.

- Elaborar una hoja informativa para difundir la reapertura al público de un monumento restaurado.- Elaborar un díptico difundiendo los propios servicios y horarios de una supuesta oficina de turismo municipal.- Fotocopiar un mapa de la zona donde se encuentre el centro escolar, señalando las rutas posibles para un

supuesto turista.- Confeccionar una carpeta informativa con una muestra de todo el material antes elaborado.- Elaborar un dossier de prensa sobre el turismo de la zona donde se encuentre el centro escolar.- Elaborar una nota de prensa anunciando la convocatoria de una feria de turismo comarcal.- Confeccionar un boceto para el cartel anunciador de la apertura de una oficina de información turística.- Utilizar, de modo real (en función de las posibilidades del centro escolar), el teléfono y el contestador automático,

el fax, el ordenador y módem, así como el videotex, para difundir información turística de la zona.- Organizar en el aula de clase, como si fuese el espacio de una oficina de información turística, un mostrador, un

expositor de folletos gratuitos, un expositor de publicaciones en venta y una zona de lectura.

- Construir un panel de autoconsulta.- Elaborar una lista con el material informativo de la zona del centro escolar necesario para organizar una mesa





informativa o un stand.


- Se ha elegido el medio de respuesta más adecuado a las solicitudes de información turística en función de suprioridad.- Se han elaborado distintos mecanismos de respuesta cara a cara con solicitantes de información turística.- Se han elaborado diversos tipos de soportes de difusión de la in-formación turística.- Se ha operado con los medios técnicos adecuados para la difusión de la información turística.- Se han organizado los espacios y los materiales necesarios para la difusión de la información turística, tanto

dentro de las oficinas y en su exterior como en actos y ferias.






- Aplicar sistemas de respuesta a solicitudes de información turística: Transmitir el mensaje con la informaciónsolicitada y manejo de herramientas de comunicación: expresión verbal, escucha, escritura, lectura, comunica-ción no verbal y fórmulas protocolarias. Detectar y solucionar barreras en la comunicación entre informador yusuario por motivos de lenguaje, idioma, edad, educación, extracción social, formación, inteligencia, intereses,necesidades, ocupación, personalidad, raza, religión, sexo, salud…Detectar y solucionar barreras en la comu-nicación entre informador y usuario por motivo de fallos o incompatibilidades técnicas en los equipos utilizados.

Seleccionar y facilitar al usuario sugerencias y recomendaciones que complementen el mensaje básico. Com-probar que el usuario ha satisfecho totalmente su solicitud de información.- Aplicar sistemas de respuesta a solicitudes de reservas y contratación: Transmitir la información necesaria

sobre las características del servicio que desea reservarse o contratarse. Transmitir la orden de reserva alproveedor del servicio. Transmitir al usuario la confirmación de la reserva y sus condiciones. Cumplimentarformularios administrativos internos para especificar el servicio reservado y sus condiciones.

- Aplicar sistemas de respuesta a quejas y reclamaciones: Intermediar entre el usuario y el origen de la queja oreclamación: negociación de acuerdos. Cumplimentar formularios de quejas y reclamaciones en caso de des-acuerdo. Comprobar que el usuario ha satisfecho totalmente su solicitud de queja o reclamación.

- Aplicar sistemas de respuesta a solicitudes referentes a la promoción turística: Transmitir los contenidos y elprograma del acto de promoción, personal asistente, materiales que se expondrán y facilitarán, requerimientostécnicos y demás condiciones. Comprobar que el solicitante ha satisfecho totalmente su demanda. Cumplimen-tar formularios internos para organizar actos de promoción.


- La comunicación con el usuario del servicio de información turística.- Mensajes básicos y complementarios.- Herramientas de comunicación: expresión verbal, escucha, escritura, lectura y comunicación no verbal.- Protocolo e imagen personal en el servicio de información turística.- Barreras en la comunicación.- Órdenes de reserva y contratación de servicios turísticos.

Confirmación de reservas turísticas.- Tramitación de quejas y reclamaciones del usuario de servicios turísticos.- Información en los actos de promoción turística.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 5 - Prestación de servicios de información turística

Objetivo de la Unidad de Trabajo: Aplicar procedimientos de prestación de servicios de información turística








- Asumir el compromiso de mantener y cuidar las instalaciones y los equipos, y sacar el máximo provecho a losmedios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Tener empatía en el trato con supuestos usuarios y proveedores.- Asumir la necesidad de atender a los potenciales usuarios con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus




- Manifestar predisposición para participar colectivamente en la organización, control y desarrollo de supuestosprocesos de creación y prestación de servicios de información turística, colaborando en la determinación derecursos necesarios, fases y tiempos de ejecución según disponibilidades, asumiendo tareas individuales y degrupo, y previendo posibles obstáculos y soluciones.

- Actuar con creatividad e imaginación en la formulación y desarrollo de propuestas personales de servicios deinformación turística.



- Evaluar simulaciones realizadas por los alumnos y alumnas de comunicación verbal entre informadores y usua-rios de oficinas de información turística.

- Leer un texto de información turística y analizar las actitudes de escucha y comunicación no verbal de los

alumnos y alumnas.- Detectar posibles barreras en la comunicación entre un informador turístico de la zona del centro escolar y unusuario extranjero del servicio.

- Elaborar las respuestas a una supuesta solicitud de reserva de alojamiento en un camping de la zona donde seencuentre el centro escolar.

- Elaborar las respuestas a una supuesta solicitud de reserva de entradas para un grupo de turistas que acudena un festival de música en la zona donde se encuentre el centro escolar.

- Elaborar la respuesta a una queja por deficiencias en el servicio de transporte público.- Elaborar las respuestas a una reclamación por sobreocupación en un alojamiento hotelero.- Elaborar las respuestas a una solicitud para participar en una conferencia sobre las funciones de una oficina de

turismo.


- Se han aplicado los sistemas de respuesta a solicitudes de información turística.- Se han aplicado los sistemas de respuesta a solicitudes de reservas y contratación de servicios turísticos.- Se han aplicado sistemas de respuesta a quejas y reclamaciones sobre servicios turísticos.- Se han aplicado sistemas de respuesta a solicitudes referentes a la promoción turística.- Se han detectado y solucionado barreras en la comunicación entre informador y usuario.






- Elaborar formularios para el registro de las solicitudes de información turística: elegir sistemas para especi-ficar la fecha y la hora en las que se producen las consultas y en las que se responden; elegir sistemas paraclasificar el tipo de solicitud; elegir sistemas para clasificar el tipo de solicitante según sus características princi-pales; elegir sistemas para especificar el resultado de la consulta o demanda; elegir sistemas para registrarincidencias y sugerencias de mejora de los procedimientos; confeccionar formularios de registro.

- Calcular datos de los registros de solicitud: Calcular totales, medias y porcentajes de las categorías de usuarios,de solicitudes y de las correlaciones entre ambas. Estimar variaciones en el volumen y en el tipo de las solicitu-des según épocas del año y horas del día.

- Analizar cualitativamente los registros de solicitud: Detectar diferencias significativas en el tiempo de respues-ta a las solicitudes y sus posibles causas. Detectar problemas en la resolución de las solicitudes y sus posiblesmotivos. Detectar incidencias más frecuentes o más significativas y sus posibles causas. Detectar sugerenciasmás frecuentes o más significativas.

- Formular propuestas para la puesta en marcha de mejoras en el servicio de información turística.- Especificar estándares de calidad para el servicio de información turística.


- Registro de las solicitudes de información turística.- Formularios de registro de solicitudes de información turística.

- Estadística de los registros de solicitudes.- Incidencias y sugerencias en el servicio de información turística.- Mejora continua en la información turística.- Estándares de calidad de la información turística.









UNIDAD DE TRABAJO Nº 6 - Registro de datos y gestión de calidad en el servicio deinformación turística

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Registrar datos y analizar la gestión de calidad en el servicio de información turística









- Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos económicos fijados por hipotéticasempresas o entidades, al diseñar e implementar los servicios de información turística.


- Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisión en todos los procesos de creación y presta-ción de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los usuarios.


- Elaborar un formulario para el registro de las solicitudes de información turística, especificando fechas y horasen las que se producen las consultas, fechas y horas en las que se responde, tipo de solicitudes, tipo desolicitantes, resultados de las consultas, incidencias y sugerencias.

- Elaborar series estadísticas de los registros de solicitud de una oficina de turismo de la zona del centro escolar.- Analizar cuantitativa y cualitativamente dichos registros.- Detectar los problemas de atención al usuario más habituales o más graves según dichos registros.- Elaborar propuestas para la solución de los problemas detectados.- Especificar algunos estándares de calidad simples en el servicio de información turística, como los referentes

a la atención telefónica.


- Se han elaborado formularios para el registro de las solicitudes de información turística.

- Se han analizado cuantitativa y cualitativamente los registros de solicitudes de información turística.- Se han propuesto medidas para la mejora continua en el servicio de información turística.

- Se han especificado estándares de calidad sencillos para el servicio de información turística.






UNIDAD DE TRABAJO Nº 7 - Gestión económica y administrativa del servicio de informaciónturística


- Elaborar planes de operaciones desgranando las etapas y operaciones de la prestación del servicio de informa-ción turística: Calcular el volumen de servicios producidos. Calcular el tiempo de duración de cada servicio y delos materiales necesarios. Calcular las horas y épocas de funcionamiento y de las horas y épocas que puedepermanecer cerrado el servicio de información turística por falta de demanda. Calcular los recursos humanosnecesarios para atender las tareas y tiempos establecidos.

- Elaborar planes financieros para los servicios de información turística: Calcular presupuestos de funcionamien-

to. Calcular previsiones de tesorería de cobros y pagos. Calcular cuentas de resultados previsibles. Calcularbalances previsibles.

- Aplicar sistemas de control contable de la actividad del servicio de información turística.- Aplicar sistemas de control administrativo: Elegir sistemas de control de procedimientos internos. Elegir siste-

mas de control laboral. Elegir sistemas de control jurídico.


- Planes de operaciones del servicio de información turística.- Plan financiero del servicio de información turística.- Inversiones y recursos financieros.- Presupuestos de funcionamiento del servicio de información turística.- Previsión de tesorería.

- Cuenta de resultados previsibles.- Balance previsible.- Control contable.- Control administrativo, procedimental, laboral y jurídico.









Objetivo de la Unidad de Trabajo:Aplicar procedimientos de gestión económica y administrativa propios del servicio de información turística








- Ser receptivo a las demandas de supuestos usuarios, y a los objetivos económicos fijados por hipotéticasempresas o entidades, al diseñar e implementar los servicios de información turística.


- Elaborar un plan de operaciones para una supuesta oficina de turismo de un pequeño municipio de la zona delcentro escolar, con un solo empleado y que sólo abre en determinadas épocas del año.

- Elaborar el plan financiero para una supuesta oficina de turismo del municipio mayor de la zona del centroescolar.

- Elaborar un sistema de control de los procedimientos internos de una supuesta oficina de turismo dedicada enexclusiva a la atención de solicitudes de información.


- Se han elaborado planes de operaciones y financieros del servicio de información turística.- Se han aplicado sistemas de control contable de la actividad del servicio de información turística.- Se han aplicado sistemas de control administrativo de la actividad del servicio de información turística.






- Clasificar documentos de información turística: Discriminar según el soporte documental de la información seapapel, película, soporte magnético, so-porte de tratamiento electrónico u otros. Discriminar según la informaciónesté en documentos numéricos, sonoros, textuales gráficos o icónicos. Discriminar según se trate de documen-tos inéditos, de uso interno, de difusión restringida o de gran difusión. Discriminar según sean documentosprimarios o documentos secundarios. Discriminar según se trate de documentos de información perecedera opermanente.

- Clasificar los materiales informativos en función del tipo de soporte: Discriminar folletos y hojas volantes. Discri-minar tarjetas de visita. Discriminar carteles y pósteres. Discriminar libros y manuales. Discriminar revistas.Discriminar prensa diaria y suplementos. Discriminar boletines oficiales. Discriminar boletines de información.Discriminar informes, estudios, actas y ponencias. Discriminar directorios. Discriminar de guías. Discriminarmapas y planos. Discriminar vídeos. Discriminar colecciones de diapositivas. Discriminar cintas casetes. Discri-minar disquetes informáticos. Discriminar discos compactos. Discriminar otros soportes.

- Organizar sistemas de clasificación jerárquica de documentos turísticos: Organizar estructuras jerárquicas oarborescentes de los temas que competen al servicio de información turística. Elaborar listados alfabéticos detodas las materias y términos incluidos en la clasificación. Elaborar índices auxiliares de forma y de lugar.Asignar para cada tema los símbolos de identificación correspondientes: palabras de referencia, signos alfabéticos,numéricos, alfanuméricos, colores o símbolos gráficos o combinaciones de los anteriores. Determinar los mate-riales informativos que deben ser marcados o sellados y de los que no deben serlo. Agrupar los materialesinformativos en función de su identificación temática con la clasificación arborescente.

- Manipular la información turística: Desembalar y limpiar materiales informativos. Marcar documentos con los

símbolos de identificación correspondientes. Elaborar dossiers, fichas, carpetas, informes, archivos y otros sis-temas recopiladores de información turística. Ordenar físicamente los documentos en sus lugares asignados.


- Tipos de documentos para la información turística.- Tipos de soportes de los documentos de información turística.- Sistemas de clasificación jerárquica.- Listados alfabéticos.- Índices auxiliares de forma y de lugar.- Símbolos de identificación de referencia.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 8 - Organización de la documentación del servicio de informaciónturística

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Aplicar procedimientos de organización de la documentación de servicios de información turística













- Clasificar el material documental existente en el aula según su soporte sea papel, película, soporte magnético,soporte de tratamiento electrónico u otros.

- Clasificar el material documental existente en el aula según se trate de documentos numéricos, sonoros, textua-les gráficos o icónicos.

- Clasificar el material documental existente en el aula según sean documentos inéditos, de uso interno, dedifusión restringida o de gran difusión.

- Clasificar el material documental existente en el aula según sean documentos primarios o documentos secunda-rios.

- Clasificar el material documental existente en el aula según sean documentos de información perecedera odocumentos de información permanente.

- Analizar el sistema de clasificación existente en la biblioteca del centro escolar o en otra biblioteca accesible.- Elegir un código de colores para identificar los materiales informativos turísticos de las distintas regiones de

Ecuador.- Elaborar una clasificación arborescente para los grandes grupos de recursos, servicios, productos y ofertas delturismo de la zona del centro escolar.

- Agrupar una serie de folletos y otros materiales de información turística de la zona en función de su identificacióntemática con la anterior clasificación arborescente.


- Se han clasificado documentos de información turística en función de su naturaleza y su soporte.- Se han organizado sistemas de clasificación jerárquica de la documentación turística.- Se han agrupado los materiales informativos en función de su identificación temática con las clasificaciones

establecidas.- Se han manipulado, marcado y colocado ordenadamente documentos de información turística.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 9 - Organización del espacio y del equipamiento del servicio deinformación turística

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Organizar espacios y equipamientos característicos de los servicios de información turística


- Ordenar los espacios físicos de los servicios de información turística: Diferenciar espacios externos de losedificios y locales. Diferenciar espacios de atención directa. Diferenciar espacios de autoconsulta. Diferenciarespacios para documentación. Diferenciar espacios para gestión y administración. Diferenciar otros espacios.

- Evaluar las características de los locales de información turística: Analizar los accesos y barreras arquitectó-nicas de los locales de información turística. Analizar las características del ambiente interior (temperatura,humedad, ruido, corrientes) de los locales de información turística y su reflejo en la comodidad de empleados ysolicitantes de información.

- Analizar los equipamientos de los servicios de información turística: Especificar necesidades de teléfono, fax,contestador, fotocopiadora, ordenador con módem. Especificar necesidades de mobiliario y material de oficina.

- Seleccionar las señalizaciones de los servicios de información turística: Elegir sistemas para distinguir visualmenteal personal de información turística. Elegir sistemas para señalizar externamente locales de información turísti-ca. Elegir sistemas para señalizar internamente locales de información turística, diferenciando sus diversosespacios.


- Espacios físicos del servicio de información turística.- Accesos y barreras arquitectónicas.- Ambiente interior.- Equipamiento del servicio de información turística.- Señalización externa e interna del servicio de información turística.










- Ordenar el espacio físico del hall de entrada al centro escolar como si fuese el espacio de una oficina deinformación turística, diferenciando los diversos espacios necesarios.

- Especificar el equipamiento y el mobiliario necesarios para dotar la supuesta oficina de información turística enel hall del centro escolar.

- Analizar accesos y barreras arquitectónicas y el ambiente interior del centro escolar como si fuese un ayunta-





miento en el que hubiera una oficina de información turística.- Señalizar externa e internamente el centro escolar como si fuese un ayuntamiento en el que hubiese instalada

una oficina de turismo.Criterios de evaluación:

- Se ha ordenado el espacio físico del servicio de información turística, diferenciando sus zonas.- Se han analizado las características del local o espacio físico del servicio de información turística, especialmen-

te accesos y barreras arquitectónicas y ambiente interior.- Se ha identificado el equipamiento técnico y el mobiliario del servicio de información turística.- Se ha señalizado externa e internamente el servicio de información turística.- Se han elaborado distintivos visuales para el personal de información turística.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 10 - Organización de los recursos humanos y del funcionamiento delservicio de información turística

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Aplicar técnicas de organización de recursos humanos y métodos de funcionamiento de servicios de información turística



- Organizar el funcionamiento de los servicios de información turística: Elegir horarios de atención al público.Elegir horarios de trabajo interno. Diferenciar temporadas de apertura al público. Diferenciar temporadas detrabajo interno. Diferenciar temporadas de cierre total.

- Organizar recursos humanos de los servicios de información turística: Especificar tareas y puestos de trabajo

necesarios para los servicios de información turística. Elegir criterios de selección para cubrir los puestos detrabajo detectados. Detectar necesidades de formación continua del personal. Identificar medidas de promocióny de mejora del entorno laboral.


- Horarios en el servicio de información turística.- Temporadas en el servicio de información turística.- Recursos humanos del servicio de información turística.- Tareas y puestos de trabajo del servicio de información turística.- Criterios de selección del personal de información turística.- Formación continua del personal de información turística.- Entorno laboral del personal de información turística.















- Elegir una oficina de turismo municipal de horarios de atención al público y de horarios de trabajo interno.- Diferenciar temporadas de apertura al público en una oficina de turismo de sol y playa, en otra de ecoturismo y

en una tercera situada en una ciudad con recursos culturales.- Especificar tareas y puestos de trabajo necesarios en una pequeña oficina de información turística.- Elegir los criterios de selección para cubrir el puesto de informador turístico de mostrador en una oficina de

turismo con gran movimiento de usuarios.- Detectar las posibles necesidades de formación continua del profesional antes indicado.- Identificar algunas medidas de promoción y de mejora del entorno laboral para el puesto señalado.


- Se ha organizado el funcionamiento del servicio de información turística, determinando sus horarios y tempora-

das de apertura.- Se han organizado los recursos humanos del servicio de información turística, especificando tareas y puestos

de trabajo necesarios y criterios de selección correspondientes.- Se han detectado las necesidades de formación continua, promoción y mejora del entorno laboral del personal

del servicio de información turística.





UNIDAD DE TRABAJO Nº 11 - Planificación del servicio de información turística

Objetivo de la Unidad de Trabajo:Aplicar sistemas de planificación de servicios de información turística.



- Detectar ideas sobre información en la planificación turística del territorio donde se sitúe el servicio de informa-ción turística: Deducir el ámbito territorial del servicio de información turística. Deducir el ámbito funcional delservicio de información turística. Clasificar las demandas actuales y potenciales de información turística. Elabo-rar listados de los objetivos generales y específicos para los servicios de información turística.

- Deducir las competencias y tareas de los servicios de información turística: Detectar las funciones marcadas enla legislación existente sobre información turística. Detectar las funciones marcadas en la legislación nacionalexistente sobre protección del consumidor y del usuario de servicios turísticos. Especificar las tareas y compe-

tencias concretas de los servicios de información turística. Especificar la figura legal a la que se acoge elservicio de información turística.


- Planificación turística del territorio.- Demandas actuales y potenciales de información turística.- Objetivos generales y específicos del servicio de información turística.- Competencias y tareas del servicio de información tu-rística.- Legislación sobre información turística.- Legislación sobre protección del usuario de servicios turísticos.



tando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperación y tolerancia, compartiendo responsa-bilidades y dando y recibiendo instrucciones.




medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.- Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de protección del medio ambiente.- Valorar la importancia de la seguridad en la conservación de la documentación e información.- Interesarse por progresar en los conocimientos informáticos en el ámbito de usuario.- Manifestar predisposición para participar colectivamente en la organización, control y desarrollo de supuestos







- Analizar las líneas de la planificación turística del territorio donde se sitúe el centro escolar que puedan afectara la información turística.

- Determinar el ámbito territorial y funcional de un posible servicio de información turística que se instale en lazona del centro escolar.- Determinar los objetivos del posible servicio de información turística.- Analizar las competencias y tareas del posible servicio de información turística.- Analizar las previsiones de la legislación nacional existente sobre información turística y sobre protección del

consumidor y del usuario de servicios turísticos.- Elegir una figura legal para el posible servicio de información turística de la zona del centro escolar.


- Se ha analizado la planificación turística del territorio y se ha deducido el ámbito territorial y funcional delservicio de información turística.

- Se han analizado las demandas actuales y potenciales de información turística.- Se han determinado los objetivos generales y específicos del servicio de información turística.

- Se han explicitado las competencias y tareas del servicio de información turística a partir de las normativasexistentes.

- Se ha especificado la figura legal a la que se acoge el servicio de información turística.






UNIDAD DE TRABAJO Nº 5 - Prestación de servicios de información turística

Total de periodos de la Unidad de Trabajo: 28 Número de actividades propuestas: 3



Ubicación: aula tallerObjetivos de la actividad:

Aplicar sistemas de respuesta a las demandas de informaciónturística, asumiendo actitudes, valores y normas derivados dela profesión de informador turístico.


Bibliografía y documentación sobre «información turística endestino»; fotocopias de la unidad de competencia de la figuraprofesional y del módulo asociado «Gestión de servicios deinformación turística»; manuales operativos de entidades deinformación turística en destino; disertación de un profesionalcon amplia experiencia en oficinas de información turística.


PROFESOR- Propone a los alumnos la identificación individual y por es-

crito del tipo de demandas de información más frecuentespor parte de los usuarios de las oficinas de información tu-rística, y de las capacidades y actitudes que debe demos-trar el profesional en ese sentido, para luego dividirlos enpequeños grupos a efectos de una primera puesta en co-mún.

- Coordina la puesta en común de todo lo aportado por lospequeños grupos en el grupo-clase.

- Propone que los pequeños grupos contrasten y comparenla identificación colectiva realizada anteriormente con losdocumentos proporcionados por el profesor sobre tipos deinformación demandada por los usuarios y perfil profesio-

nal requerido al informador turístico.Presenta al ponente haciendo una introducción sobre laimportancia de la información turística en destino como com-ponente de un sistema integral de calidad en el servicio.

- Requiere del alumnado la presentación de un informe finalindividual realizada a partir de la documentación entrega-da, las aportaciones en grupo y la charla-coloquio con el

profesional del sector.- Propone la preparación y realización de una simulación

de situación de comunicación verbal entre informador y

usuario de una oficina de información turística.ALUMNOS

- Realizan individualmente y en grupo la identificación re-querida por el profesor, siguiendo sus orientaciones y ex-plicaciones.

- Escuchan atentamente la charla del ponente.- Participan activamente en el coloquio.- Realizan individualmente el informe final requerido.- Idean y realizan, en pequeños grupos, una simulación de

situación de comunicación verbal entre informador y usua-rio de una oficina de información turística, que será ana-lizada por el resto del grupo-clase.


- Comprueba que todo el alumnado participa en la identifi-

cación individual y grupal requerida.- Realiza un seguimiento del trabajo individual y colectivo

de los alumnos, resolviendo las dudas o peticiones demás información.


- Modera la charla-coloquio con el profesional del sector.- Realiza un seguimiento de la preparación y realización

de la actividad de simulación.


- Participar activamente en la identificación de la informa-ción requerida.

- Participar activa y respetuosamente en la charla-coloquio.- Realizar el informe individual requerido.

- Participar activa y democráticamente en la actividad desimulación propuesta, tanto individualmente como en gru-po, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas, res-petando las ideas y soluciones aportadas por otros conactitud de cooperación y tolerancia, y compartiendo res-ponsabilidades.

ACTIVIDAD N° 1





ACTIVIDAD N° 2



Ubicación: aula taller


Aplicar sistemas de respuesta a las solicitudes de reservas ycontratación turísticas, asumiendo actitudes, valores y normasderivados de la profesión de informador turístico.

Medios didácticos y tecnológicos, y documentos de apo-yo:

Todo tipo de información de interés turístico sobre la zona ensoportes escritos, audiovisuales o informáticos; fichas y fiche-ros; computadora; software de bases de datos; mostrador defront-office simulado; ejemplos de formularios.


PROFESOR- Divide la clase en dos subgrupos, requiriendo al primero la

preparación y posterior realización, por parejas y en espa-ñol, de una simulación de petición de alojamiento en cam-ping, y al segundo la preparación y posterior realización,por parejas y en otra lengua diferente al español, la simula-ción de una solicitud de reservas de entradas a un festivalpor parte de grupos de turistas.

- Da las orientaciones generales sobre la simulación prácticaobjeto de desarrollo.

- Proporciona al resto del alumnado que no interviene en ladramatización una ficha para evaluar la intervención de losalumnos ejecutantes por el método de observación directa.

- Coordina la puesta en común de las evaluaciones indivi-duales realizadas y el debate sobre el desarrollo de la acti-vidad.

- Requiere de los alumnos un informe sobre los errores másfrecuentes que se han producido en la práctica simulada y

la propuesta de soluciones para superarlos.

ALUMNOS

- Participan en la simulación práctica, preparando previa-mente las preguntas que van a formular como supues-tos clientes y rellenando el formulario correspondiente,si fuere el caso.

- Intervienen en la evaluación de la actuación del restodel alumnado, rellenando la ficha correspondiente y par-ticipando en el debate final.

- Redactan el informe final individual sobre los errores másfrecuentes que se han producido en la práctica simula-da y la propuesta de soluciones para superarlos.


- Comprueba que todo el alumnado desarrolla el rol desupuesto informador turístico y de supuesto usuario.

- Comprueba que todo el alumnado permanece atento ala actuación de sus compañeros y rellena las respecti-vas fichas de evaluación.

- Verifica que cada alumno participa en el debate final yen la aportación de datos sobre su evaluación personal.

- Verifica que todo el alumnado confecciona el informe re-querido sobre el desarrollo de la simulación práctica.


- Realizar correctamente el rol de supuesto informador tu-rístico y de supuesto usuario.

- Formalizar correctamente la ficha individual de evalua-ción.

- Participar activa y democráticamente en la actividad desimulación propuesta, tanto individualmente como en gru-po,.

- Intervenir positiva y solidariamente en el debate poste-rior a la representación de todas las dramatizaciones.

- Confeccionar el informe requerido.





ACTIVIDAD N° 3



Ubicación: aula taller


Aplicar sistemas de respuesta a las quejas y reclamacionesde potenciales usuarios, asumiendo actitudes, valores y nor-mas derivados de la profesión de informador turístico.

Medios didácticos y tecnológicos, y documentos de apo-yo:

Computadora;software de bases de datos; mostrador de front- office simulado; ejemplos de formularios de quejas y reclama-ciones.


PROFESOR

- Divide la clase en dos subgrupos, requiriendo al primero lapreparación y posterior realización, por parejas y en espa-ñol, de una simulación de queja relacionada con el serviciode transporte, y al segundo, la preparación y posterior rea-lización, por parejas y en otra lengua diferente al español,la simulación de una reclamación relativa al alojamientohotelero.

- Da las orientaciones generales sobre la simulación prácti-ca objeto de desarrollo.

- Proporciona al resto del alumnado que no interviene en la

dramatización una ficha para evaluar la intervención de losalumnos ejecutantes por el método de observación directa.

- Coordina la puesta en común de las evaluaciones indivi-duales realizadas y el debate sobre el desarrollo de la acti-vidad.

- Requiere de los alumnos un informe sobre los errores másfrecuentes que se han producido en la práctica simulada yla propuesta de soluciones para superarlos.

ALUMNOS- Participan en la simulación práctica, preparando previa-

mente las preguntas que van a formular como supues-tos clientes y rellenando el formulario correspondiente,si fuere el caso.

- Intervienen en la evaluación de la actuación del restodel alumnado, rellenando la ficha correspondiente y par-ticipando en el debate final.

- Redactan el informe final individual sobre los errores másfrecuentes que se han producido en la práctica simula-da y la propuesta de soluciones para superarlos.


- Comprueba que todo el alumnado desarrolla el rol desupuesto informador turístico y de supuesto usuario.- Comprueba que todo el alumnado permanece atento a

la actuación de sus compañeros y rellena las respecti-vas fichas de evaluación.

- Verifica que cada alumno participa en el debate final yen la aportación de datos sobre su evaluación personal.

- Verifica que todo el alumnado confecciona el informerequerido sobre el desarrollo de la simulación práctica.


- Realizar correctamente el rol de supuesto informadorturístico y de supuesto usuario.

- Formalizar correctamente la ficha individual de evalua-ción.

- Participar activa y democráticamente en la actividad de

simulación propuesta, tanto individualmente como engrupo.

- Intervenir positiva y solidariamente en el debate poste-rior a la representación de todas las dramatizaciones.

- Confeccionar el informe requerido.






Actualización Turística

ENUNCIADO GENERAL DEL CURRÍCULO





OBJETIVO GENERAL DEL CURRÍCULO

1. Comercializar destinos y participar en la creación de productos turísticos de base territorial.

2. Asistir y guiar grupos turísticos.

3. Gestionar servicios de información turística.

4. Analizar los productos y destinos turísticos nacionales e internacionales.

5. Obtener e interpretar información en la lengua extranjera correspondiente y comunicarse,con propiedad y fluidez y en supuestas situaciones habituales de la profesión, con hipotéti-cos clientes que usan dicha lengua.

6. Obtener información en la lengua extranjera correspondiente y comunicarse, a nivel básicoy en supuestas situaciones habituales de la profesión, con hipotéticos clientes que usandicha lengua.

7. Analizar y desarrollar procesos de comunicación, negociación, solución de conflictos, toma

de decisiones y ejercicio del liderazgo en el ámbito de equipos de trabajo profesionales,aplicando las respectivas técnicas y procedimientos.

8. Realizar tareas específicas de apoyo a la creación y comercialización de productos y des-tinos turísticos, de asistencia y guía de grupos, y de gestión de servicios de informaciónturística.

9. Conocer la situación socioeconómica y de inserción profesional del sector al que pertenecela figura profesional (FIP), de su marco legal laboral y de las condiciones relativas al man-tenimiento de la higiene y seguridad en el trabajo

Objetivos específicos del currículo

Comercializar destinos turísticos, participar en la creación de productos turísticos de base territorial, asis-tir y guiar grupos y gestionar servicios de información turística.





Contenidos

a) Procedimientos

- Identificar y analizar las fuentes de información ne-cesarias para estudiar mercados turísticos de zo-nas concretas.

- Aplicar técnicas de investigación y de tratamientode la información.

- Elaborar inventarios turísticos.- Formular propuestas razonadas de diseño de pro-

ductos turísticos concretos de base territorial.- Desarrollar procesos de definición o redefinición

de productos turísticos concretos de base territo-rial.

- Ejecutar acciones de apoyo a la organización y de-sarrollo de supuestos productos turísticos de baseterritorial previamente definidos.

- Aplicar técnicas de programación y control de ac-ciones de comunicación.

- Analizar y apoyar las técnicas de organización deeventos promocionales.

- Aplicar técnicas y procedimientos de evaluaciónde la calidad de los recursos, servicios yequipamientos que componen supuestos produc-tos turísticos de base territorial y de su grado deaceptación.

b) Hechos y conceptos

- El sector turístico: el marco económico y social;los servicios y equipamientos turísticos; la estruc-

tura de comercialización en el sector; las profesio-nes turísticas y la planificación turística.- Recursos turísticos del entorno.- Planificación territorial: urbanismo, turismo y me-

dio ambiente, ordenación turística.- El mercado turístico: la oferta y la demanda turísti-

ca nacional, regional y local; la demanda turísticanacional, regional y local; tipología y característi-cas de productos turísticos; proyectos de desarro-llo de productos turísticos.

- Marketing turístico: el marketing «mix»; y el plande marketing.

- La comunicación: la publicidad; la promoción; y el

ESTRUCTURA MODULAR DEL CURRÍCULO

a) Módulos asociados a Unidades de Competencia

MODULO 1 - Diseño y comercialización de productos turísticos locales y regionales.

Objetivo:Objetivo: Comercializar destinos y participar en la creación de productos turísticos de base territorial.

marketing directo.

c) Actitudes, valores y normas - Reconocer la creciente importancia del trabajo en

equipo en el mundo laboral y demostrar capaci-dad de adaptación e integración en diferentes gru-pos de trabajo, manteniendo relaciones y comuni-caciones fluidas, respetando ideas y solucionesaportadas por otros con actitud de cooperación ytolerancia, compartiendo responsabilidades y dan-do y recibiendo instrucciones.

- Valorar el trabajo riguroso y bien hecho, al planifi-car, organizar y desarrollar las actividades propias,demostrando iniciativa, creatividad y sentido de laresponsabilidad, manteniendo el interés durantetodo el proceso, y sintiendo satisfacción personal

por los resultados conseguidos.- Evaluar el desarrollo de la actuación personal ycolectiva, identificando aciertos y errores y argu-mentando y proponiendo soluciones alternativaspara mejorar procesos y resultados.

- Asumir el compromiso de mantener y cuidar lasinstalaciones y los equipos, y sacar el máximo pro-vecho a los medios materiales utilizados en los pro-cesos, evitando costes y desgastes innecesarios.

- Mostrar satisfacción por la precisión, exactitud, or-den y limpieza con que se desarrollan individual ycolectivamente las actividades.

- Manifestar predisposición para participar colecti-vamente en la organización, control y desarrollo

de procesos de creación y comercialización de pro-ductos y destinos turísticos, colaborando en la de-terminación de recursos necesarios, fases y tiem-pos de ejecución según disponibilidades, asumien-do tareas individuales y de grupo, y previendo po-sibles obstáculos y soluciones.

- Actuar con creatividad e imaginación en la formu-lación y desarrollo de propuestas personales deproductos turísticos de base territorial.

- Ser receptivo a las demandas de los usuarios, y alos objetivos económicos fijados por la empresa oentidad, al diseñar y comercializar productos y ser-vicios turísticos.






Objetivo:Asistir y guiar grupos turísticos.

MODULO 2 - Asistencia y guía de grupos


Contenidos

a) Procedimientos

- Aplicar técnicas y métodos de programación de iti-nerarios turísticos.

- Aplicar técnicas de guiar.- Aplicar técnicas de asistencia y animación de gru-

pos.- Aplicar técnicas de dinamización de grupos.- Aplicar métodos de animación y recreación en ruta.

- Analizar, seleccionar y aplicar las técnicas de co-municación que exijan la actividad en cada situa-ción.

- Aplicar métodos para la explicación de recursosnaturales.


- Tipología y características de la actividad de asis-tencia y guía de grupos

- Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas:trámites aduaneros; derechos del viajero; segurosde viajes; y consulados y embajadas.

- Regulación de la actividad profesional: legislaciónaplicable; relaciones contractuales de los guías conlas entidades contratantes.

- Elementos y metodología de la programación deitinerarios turísticos.

- Tipos y naturaleza de los grupos turísticos.- Conceptos relacionados con las técnicas de guiar.

gesticulación y expresión corporal; y psicología almanejo de grupos

- La comunicación en el marco de los grupos turísti-cos: definición, elementos y tipos de comunicación;etapas del proceso. «Retroalimentación»; dificul-tades en la comunicación; las Relaciones Públi-cas; señalización turística – vías transversales paraecoturismo; interpretación ambiental; equipos apro-

piados para su movilización; y supervivencia- La naturaleza y el arte como recursos turísticos.Arte y entorno.

c) Actitudes, valores y normas

- Reconocer la creciente importancia del trabajo enequipo en el mundo laboral y demostrar capaci-dad de adaptación e integración en diferentes gru-pos de trabajo, manteniendo relaciones y comuni-caciones fluidas, respetando ideas y solucionesaportadas por otros con actitud de cooperación ytolerancia, compartiendo responsabilidades y dan-do y recibiendo instrucciones.

- Valorar el trabajo riguroso y bien hecho, al planifi-

car, organizar y desarrollar las actividades propias,demostrando iniciativa, creatividad y sentido de laresponsabilidad, manteniendo el interés durantetodo el proceso, y sintiendo satisfacción personalpor los resultados conseguidos.

- Valorar la necesaria participación personal en laaplicación de la gestión y control de la calidad comofactor que facilita el logro de mejores resultados yuna mayor satisfacción de consumidores o usua-rios.

- Evaluar el desarrollo de la actuación personal, iden-tificando aciertos y errores y argumentando y pro-poniendo soluciones alternativas para mejorar pro-cesos y resultados.

- Asumir el compromiso de mantener y cuidar losequipos, y sacar el máximo provecho a los mediosmateriales utilizados en los procesos, evitando cos-tes y desgastes innecesarios.

- Valorar y respetar las normas de seguridad e hi-giene y de protección del medio ambiente en eltrabajo.

- Mostrar satisfacción por la precisión, exactitud, or-den y limpieza con que se desarrollan las activida-des.

- Manifestar predisposición para participar colecti-

vamente en la organización, control y desarrollode procesos de creación y prestación de serviciosde información y guía turísticas, colaborando en ladeterminación de recursos necesarios, fases ytiempos de ejecución según disponibilidades, asu-miendo tareas individuales y de grupo, y previen-do posibles obstáculos y soluciones.

- Actuar con creatividad e imaginación en la formu-lación y desarrollo de propuestas personales deservicios de información y guía turísticas.

- Valorar la importancia de actuar con pulcritud, ra-pidez y precisión en todos los procesos de crea-ción y prestación de servicios de información y guíaturísticas, desde el punto de vista de la percepciónde la calidad de los servicios prestados por partedel cliente.

- Asumir la necesidad de atender a los potencialesusuarios de servicios de información turística y deasistencia y guía con la debida cortesía, procuran-do satisfacer sus hábitos, gustos y necesidadesde información, resolviendo con amabilidad y dis-creción sus quejas, y potenciando la buena ima-gen de la persona o entidad que presta el servicio.

- Ser receptivo a las demandas de los usuarios, y alos objetivos económicos fijados por la empresa oentidad, al diseñar e implementar los servicios deinformación y guía turísticas.





MODULO 3 - Gestión de servicios de información turística

Objetivo:Gestionar servicios de información turística.

Contenidosa) Procedimientos

- Aplicar técnicas y métodos para obtener, clasificary procesar información de interés sobre el entornogeográfico.

- Aplicar técnicas de recuperación de documentos.- Utilizar sistemas de archivo, catalogación y análi-

sis documental.- Utilizar bancos y bases de datos.- Utilizar procedimientos de actualización de la in-

formación.- Valorar fuentes de información turística.

- Utilizar técnicas de acogida y habilidades socialesaplicadas al servicio de información turística.

- Aplicar técnicas de etiqueta y protocolo.- Aplicar técnicas de comunicación para atender su-

puestas peticiones de información turística.- Aplicar tratamientos administrativos normalizados

de reclamaciones y quejas.- Formular propuestas razonadas de organización y

control de centros de información turística.- Confeccionar informes.


- El servicio de información turística: tipologías; or-ganización y funciones; servicios de un centro deinformación turística; legislación aplicada; relacio-nes con otras actividades y empresas turísticas;formas de financiación; los centros de informaciónturística en Ecuador; Comunicaciones internas yexternas.

- Fuentes de información turística: lógica del proce-so documental – inventario; bancos y bases dedatos; sistemas de archivo, catalogación y análi-sis documental

- Información, orientación y asistencia turística:tipologías de turistas; protección y derechos de con-sumidores y usuarios de servicios turísticos; recla-maciones y denuncias en empresasturísticas.

- Principios de gestión administrativa: informes deservicio; visados; divisas; cambio de monedas; ycontrol estadístico.

- Ofimática aplicada.


- Reconocer la creciente importancia del trabajo enequipo en el mundo laboral y demostrar capaci-dad de adaptación e integración en diferentes gru-pos de trabajo, manteniendo relaciones y comuni-caciones fluidas, respetando ideas y solucionesaportadas por otros con actitud de cooperación ytolerancia, compartiendo responsabilidades y dan-

do y recibiendo instrucciones.

- Valorar el trabajo riguroso y bien hecho, al planifi-car, organizar y desarrollar las actividades propias,demostrando iniciativa, creatividad y sentido de laresponsabilidad, manteniendo el interés durantetodo el proceso, y sintiendo satisfacción personalpor los resultados conseguidos.

- Valorar la necesaria participación personal en laaplicación de la gestión y control de la calidad comofactor que facilita el logro de mejores resultados yuna mayor satisfacción de consumidores o usua-rios.

- Evaluar el desarrollo de la actuación personal ycolectiva, identificando aciertos y errores y argu-

mentando y proponiendo soluciones alternativaspara mejorar procesos y resultados.- Asumir el compromiso de mantener y cuidar las

instalaciones y los equipos, y sacar el máximo pro-vecho a los medios materiales utilizados en los pro-cesos, evitando costes y desgastes innecesarios.

- Valorar y respetar las normas de seguridad e hi-giene y de protección del medio ambiente en eltrabajo.

- Mostrar satisfacción por la precisión, exactitud, or-den y limpieza con que se desarrollan individual ycolectivamente las actividades.

- Manifestar predisposición para participar colecti-vamente en la organización, control y desarrollo

de procesos de creación y prestación de serviciosde información turística, colaborando en la deter-minación de recursos necesarios, fases y tiemposde ejecución según disponibilidades, asumiendotareas individuales y de grupo, y previendo posi-bles obstáculos y soluciones.

- Actuar con creatividad e imaginación en la formu-lación y desarrollo de propuestas personales deservicios de información turística.

- Valorar la importancia de actuar con pulcritud, ra-pidez y precisión en todos los procesos de crea-ción y prestación de servicios propios de las ofici-nas de información turística, desde el punto de vistade la percepción de la calidad de los servicios pres-

tados por parte del cliente.- Asumir la necesidad de atender a los potenciales

usuarios de servicios de información turística conla debida cortesía, procurando satisfacer sus há-bitos, gustos y necesidades de información, resol-viendo con amabilidad y discreción sus quejas, ypotenciando la buena imagen de la persona o en-tidad que presta el servicio.

- Ser receptivo a las demandas de los usuarios, y alos objetivos económicos fijados por la empresa oentidad, al diseñar e implementar los servicios deinformación turística.






Contenidos

a) Procedimientos

- Analizar, comparar y evaluar los principales pro-ductos y destinos turísticos ecuatorianos en susdistintas modalidades:

- Productos turísticos: naturales, culturales- Analizar, comparar y evaluar los principales pro-

ductos y destinos turísticos internacionales en susdistintas modalidades.


- Demanda turística nacional e internacional en re-lación con los productos y destinos turísticos loca-les, nacionales e internacionales ofertados.

- Posibilidades actuales y futuras de ofrecer otros

MODULO 4 - Productos y destinos turísticos nacionales e internacionales

Objetivo:Analizar los productos y destinos turísticos nacionales e internacionales.

b) Módulos de carácter básico y/o transversal

productos y destinos turísticos en Ecuador.- Naturaleza, manifestaciones culturales, historia y

arte ecuatorianos.- Principales destinos y productos turísticos nacio-

nales e internacionales.- Medios de transporte turístico, aéreo, marítimo y

terrestre.

Actitudes, valores y normas

- Darle valor a los recursos turísticos locales, regio-nales y nacionales.

- Ser respetuoso con dichos recursos.- Valorar y respetar los recursos turísticos no loca-

les e internacionales.






Contenidos

a) Procedimientos

- Comunicarse oralmente con interlocutores en lalengua extranjera correspondiente, interpretandoy transmitiendo las informaciones necesarias paraestablecer los términos que delimiten relaciones

profesionales habituales en el sector.- Interpretar información escrita en la lengua extran-

jera correspondiente, relativa tanto a aspectossocioprofesionales, económicos, jurídicos y finan-cieros característicos del sector, como a aspectosrelativos al ámbito sociocultural del país o paísesque tienen dicha lengua, analizando los datos fun-damentales que permitan proponer las accionesoportunas.

- Redactar y formalizar documentos e informes pro-pios del sector, en la lengua extranjera correspon-diente, con corrección, precisión, coherencia y co-hesión, solicitando y facilitando informaciones detipo general o detalladas.

- Analizar los hábitos socioprofesionales y normasde protocolo del país o países de la lengua extranjera correspondiente, con el fin de dar una ade-cuada imagen en las relaciones profesionales quese puedan establecer con personas o institucio-nes de dichos países.


- Conceptos relacionados con el uso oral de la len-gua extranjera: terminología específica; fórmulasy estructuras hechas de uso habitual en la comu-nicación oral; aspectos formales; aspectos sono-ros, rítmicos y de entonación característicos; as-pectos funcionales; fórmulas pertinentes de

conversaciónen situaciones profesionales.- Conceptos relacionados con el uso escrito de la

lengua extranjera:terminología específica y acep-ciones correctas en los diccionarios correspondien-tes según contextos de traducción; elementosmorfosintácticos (estructura de la oración, tiemposverbales, nexos y subordinación, formas imperso-

MODULO 5 - Lengua extranjera aplicada

Objetivo:Obtener e interpretar información en la lengua extranjera correspondiente y comunicarse, con propiedad y fluidez y en supuestas situaciones habituales de la profesión, con hipotéticos clientes que usan dicha lengua.

nales, voz pasiva, etc.); fórmulas y estructuras he-chas de uso habitual en la comunicación escrita.

- Aspectos socioculturales y socioprofesionales: re-ferentes culturales y socioprofesionales m á ssignificativos del país o países de la lengua ex-

tranjera; recursos formales y funcionales en situa-ciones que requieren un comportamientosocioprofesional adecuado para proyectar unabuena imagen de empresa o entidad; rasgos quedefinen la comunicación interpersonal en las rela-ciones socio-profesionales internas y externas delos ciudadanos del país o países de la lengua ex-tranjera, basándose en claves lingüísticas (ento-nación, ritmos, registros de lengua, etc.), o nolingüísticas (gestos, postura corporal, actitudes,etc.); la lengua extranjera como instrumento deinteracción y entendimiento personal ysocioprofesional; normas socioprofesionales y pro-tocolarias, características del país o países de lalengua extranjera correspondiente, en las relacio-nes con personas o entidades de dichos p a í -ses; tópicos y prejuicios socioculturales y socio-profesionales relativos al país o países de la len-gua extranjera; y recursos para la autonomía y elperfeccionamiento profesional en la lengua extranjera: materiales de referencia en diversos sopor-tes sobre el sector profesional, diccionarios técni-cos, compendios gramaticales, etc.


- Valorar y aplicar las actitudes y comportamientosprofesionales del país o países de la lengua ex-tranjera correspondiente, en situaciones de comu-nicación.

- Valorar la importancia de poder comunicarse en lalengua extranjera correspondiente, utilizando en suaprendizaje las experiencias y conocimientos pre-vios en otras lenguas, y desarrollar progresivamen-te las estrategias de aprendizaje autónomo.






MODULO 6 - Segunda lengua extranjera

Objetivo:Obtener e interpretar información en la lengua extranjera correspondiente y comunicarse, con propiedad y fluidez y en supuestas situaciones habituales de la profesión, con hipotéticos clientes que usan dicha lengua.

Contenidos

a) Procedimientos

- Interpretar y producir mensajes orales, en la len-gua extranjera correspondiente, en diversas situa-ciones habituales de comunicación personal y pro-fesional.

- Interpretar textos escritos auténticos, en la lengua

extranjera correspondiente, obteniendo informacio-nes globales y específicas relacionadas con as-pectos de la vida cotidiana y profesional.

- Traducir al español textos sencillos, escritos en lalengua extranjera correspondiente, relacionadoscon los respectivos intereses y necesidadessocioprofesionales.

- Redactar textos escritos elementales, en la lenguaextranjera correspondiente, en función de activi-dades socioprofesionales concretas.

- Identificar estructuras lingüísticas falsamente se-mejantes en las lenguas conocidas para evitar erro-res previsibles.


- Conceptos relacionados con el uso oral de segun-da la lengua extranjera: léxico socio-profesional bá-sico; tipos de estrategias comunicativas sencillaspara obtener informaciones más completas; tiposde estrategias de participación en conversacionesprivadas y en comunicaciones orales interper-sonales, de carácter socio-profesional, internas yexternas; normas de pronunciación; vocabulario.

- Conceptos relacionados con el uso escrito de lalengua extranjera: tipos de diccionarios y de otromaterial instrumental de apoyo (obras generales,libros de consulta, textos profesionales o técnicos

específicos, etc.); elementos morfo-sintácticos (ora-ciones subordinadas, voz pasiva, concordancia detiempos verbales, etc.); vocabulario.

- Aspectos socioculturales y socioprofesionales: re-ferentes culturales y socioprofesionales más sig-nificativos del país o países de la lengua extranje-ra; rasgos que definen la comunicacióninterpersonal en las relaciones socio-profesiona-

les internas y externas de los ciudadanos del paíso países de la lengua extranjera, basándose enclaves lingüísticas (entonación, ritmos, registros delengua, etc.), o no lingüísticas (gestos, posturacorporal, actitudes, etc.); la lengua extranjera comoinstrumento de interacción y entendimiento perso-nal y socioprofesional; normas socioprofesionales

y protocolarias, características del país o paísesde la lengua extranjera correspondiente, en lasrelaciones con personas o entidades de dichospaíses; tópicos y prejuicios socioculturales ysocioprofesionales relativos al país o paísesde la lengua extranjera; y recursos para la autono-mía y el perfeccionamiento profesional en la len-gua extranjera: materiales de referencia en diver-sos soportes sobre el sector profesional, dicciona-rios técnicos, compendios gramaticales, etc.


- Valorar y aplicar las actitudes y comportamientosprofesionales del país o países de la lengua ex-

tranjera correspondiente, en situaciones de comu-nicación.- Valorar positivamente la riqueza que representa la

variedad de hábitos culturales de los distintos paí-ses de la lengua extranjera, incorporándolos a lasrelaciones personales y socio-profesionales.

- Valorar la importancia de poder comunicarse en lalengua extranjera correspondiente, utilizando en suaprendizaje las experiencias y conocimientos pre-vios en otras lenguas, y desarrollar progresivamen-te las estrategias de aprendizaje autónomo.

- Mostrar tendencia a superar las dificultades quesurgen de la comunicación oral por falta de recur-sos lingüísticos, explotando al máximo los conoci-

mientos y las estrategias de comunicación dispo-nibles.- Mostrar rigor en la interpretación y producción de

textos relativos a situaciones socioprofesionales.






Objetivo:

Conocer las medidas de protección concernientes a la seguridad y salud laboral y conocer la situación socioeconómica y de inserción profesional del sector y su marco legal y laboral.

Contenidos

a) Procedimientos

- Detectar las situaciones de riesgo más habitualesen el ámbito laboral que puedan afectar a la saludy al medio ambiente y aplicar las medidas de pro-tección y prevención correspondientes.

- Aplicar los primeros auxilios en el lugar del acci-dente en situaciones simuladas.

- Diferenciar las formas y procedimientos de inser-ción en la realidad laboral como trabajador porcuenta ajena o por cuenta propia.

- Orientarse en el mercado de trabajo, identificandosus propias capacidades e intereses y su proyec-ción profesional.

- Interpretar el marco legal del trabajo y distinguirlos derechos y obligaciones que se derivan de lasrelaciones laborales.


- La salud laboral: Condiciones de trabajo y seguri-dad. Salud laboral y calidad de vida. Factores deriesgo, físicos, químicos, biológicos, organizativos.

Prevención y protección de riesgos físicos y me-dio ambientales. Conceptos y hechos asociados alas prioridades y secuencias de actuación en casode accidentes y a los primeros auxilios y preven-ción de incendios, etc.

- Legislación y relaciones laborales. Derecho labo-


c) Módulo de Formación y Orientación Laboral

ral: normas fundamentales. Modalidades de con-tratación, suspensión y extinción. Seguridad So-cial y otras prestaciones. Salud laboral y medioambiental. Órganos de representación. Conveniocolectivo. Negociación.

- Orientación e inserción sociolaboral. El mercadolaboral, estructura Conceptos y hechos asociadosa la búsqueda de empleo, fuentes de información,mecanismos de oferta-demanda y selección.. Eltrabajo por cuenta propia.

- Potencial profesional e intereses personales. Iti-nerarios formativos profesionalizadores.


- Cooperar en el trabajo en equipo con actitud tole-rante y receptiva ante las opiniones de los demás.

- Sensibilizarse ante las cuestiones de seguridad ehigiene en el trabajo y medio ambiente y recono-cer la utilidad de las medidas diseñadas para evi-tar las posibles repercusiones para la salud.

- Percibir el «lugar/Rol» que ocupa en la empresa.- Valorar el trabajo metódico, organizado y realiza-

do eficazmente.- Tener iniciativa para solicitar colaboración- Ser flexible y adaptarse a los cambios.





d) Módulo de Formación en Centros de Trabajo

Contenidos

a) Procedimientos

- Realizar tareas de apoyo que se deriven de es-tudios de mercados turísticos de zonas o locali-dades concretas.

- Realizar, a su nivel, tareas de diseño y desarro-llo de productos turísticos locales.

- Apoyar la comercialización de productos o desti-nos turísticos concretos.

- Planificar acompañamientos de grupos en visi-tas o viajes organizados, identificando y recopi-lando la documentación y la información nece-sarias.

- Acompañar y atender a grupos en transfer y visi-tas locales.

- Atender, a su nivel, las necesidades de informa-ción y asistencia de los usuarios de un centro oservicio de información turística, utilizando losmedios disponibles y aplicando los procedimien-tos establecidos.

- Colaborar con los responsables de la organiza-ción de un centro de información turística en lasfunciones propias de su cargo.


- Estudios de la viabilidad de la puesta en marchade iniciativas turísticas.

- Grupos en transfer y visitas locales- Sistemas de gestión de la información específi-

cos del centro en cuestión.- E spe ci fi ci da des de la s a cci on es pu bl i-

promocionales del establecimiento.- Especificidades de la gestión económico-admi-

nistrativa del centro de información.- Tipología de los informes que se utilicen.


- Cumplir las normas higiénico-sanitarias y de se-

Objetivo:Realizar tareas específicas de apoyo a la creación y comercialización de productos y destinos turísti- cos, de asistencia y guía de grupos, y de gestión de servicios de información turística.

guridad en el ejercicio de las actividades inheren-tes al puesto de trabajo, identificando los riesgosasociados.

- Actuar de forma responsable y respetuosa en elentorno de trabajo, e integrarse en el sistema derelaciones técnico-sociales de la empresa o enti-

dad: incorporarse puntualmente al puesto de tra-bajo, disfrutando de los descansos permitidos y noabandonando la actividad antes de lo establecidosin motivos debidamente justificados y comunica-dos a las personas responsables; mostrar en todomomento una actitud de respeto a los procedimien-tos y normas internas de funcionamiento de laempresa o entidad; interpretar y ejecutar con dili-gencia e iniciati va las instrucciones recibi-das y responsabilizarse del trabajo asignado, co-municándose eficazmente con la persona adecua-da en cada momento; organizar su propio trabajo,asumiendo las normas y procedimientos estable-cidos y participando en las mejoras de la producti-vidad, seguridad y calidad; coordinar su actividad

con la del resto del personal para estimar procedi-mientos y distribución de tareas, informando decualquier cambio, necesidad relevante o contingen-cia no prevista; mantener relacionesinterpersonales fluidas y correctas con los miem-bros del centro de trabajo; en caso de relevo, ob-tener toda la información disponible del antecesoro transmitir al que lo sustituye la información deri-vada de su permanencia en el puesto de trabajo;demostrar un buen hacer profesional, cumpliendolas tareas y objetivos asignados en orden de prio-ridad y con criterios de productividad y eficacia enel trabajo; ser receptivo a las consideraciones yobservaciones que se hagan sobre la actitud de-mostrada y las tareas desarrolladas; e identificarlas repercusiones de su trabajo y actitud al partici-par en la actividad y en el logro de los objetivos dela organización.






ESTRUCTURA DEL BACHILLERATO TÉCNICO EN TURISMOESPECIALIZACION DE INFORMACION Y COMERCIALIZACION TURÍSTICA

Primer curso:Area Instrumental

Lenguaje y Comunicación - 140 períodosComputación - 105 períodos anualesInglés - 175 períodos anualesDibujo - 140 períodos anuales

Area CientíficaMatemáticas - 175 períodosFísica - 140 períodosQuímica - 140 períodosBiología - 105 períodos

Area Técnico-Profesional Tecnología General - 70 períodos

Area Técnico-Profesional Ciencias Sociales - 140 períodosCultura Física - 70 períodos anualesOptativa - 70 períodos anuales

Segundo curso:Area Instrumental

Lenguaje y Comunicación - 70 períodosInglés - 140 periodosComputación - 105 períodos

Area CientíficaMatemáticas - 140 períodos

Area Técnico-ProfesionalMódulo de diseño y comercialización de productos turísticos locales y regionales - 240 periodosMódulo de productos y destinos turísticos nacionales e internacionales - 250 periodosMódulo de asistencia y guía de grupos - 210 periodosMódulo de lengua extranjera aplicada - 210 periodos

Area de Desarrollo Personal-SocialCiencias Sociales - 70 períodosCultura Física - 70 periodosOptativa - 70 períodos

Tercer curso:Area Instrumental

Inglés - 175 períodosComputación - 70 períodos

Area CientíficaMatemáticas - 105 períodosEstadística - 70 períodosEconomía - 105 períodos

Area Técnico-ProfesionalMódulo de gestión de servicios de información - 300 periodosMódulo de segunda lengua extranjera - 210 periodosMódulo de formación y orientación laboral - 60 periodos

Area de Desarrollo Personal-SocialCiencias Sociales - 70 períodosOptativa - 70 períodos

Area de Relación con el Mundo del TrabajoMódulo de formación en centros de trabajo - 340 periodos







FIGURA PROFESIONAL





UC 2- Asistir y guiar grupos turísticos.

UC 3- Gestionar servicios de información turística

ESPECIFICACIÓN DE COMPETENCIA

COMPETENCIA GENERAL

Comercializar destinos turísticos, participar en la creación de productos turísticos de baseterritorial, asistir y guiar grupos y gestionar servicios de información turística.

RELACIÓN DE UNIDADES DE COMPETENCIA

UC 1- Comercializar destinos y participar en la creación de productos turís-ticos de base territorial.





ELEMENTOS DE COMPETENCIA

UC2- ASISTIR Y GUIAR GRUPOS TURÍSTICOS

UC 1- COMERCIALIZAR DESTINOS Y CREAR PRODUCTOS TURÍSTICOS DE BASE TERRITORIAL

UC 3- GESTIONAR SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

2.1 Evaluar y analizar el servicio turístico que debeprestar, comprobando su adaptación a los requeri-mientos del grupo y determinando sus necesida-des o requisitos.

2.2 Gestionar los medios necesarios para la realiza-ción del servicio, de modo que se asegure un cum-plimiento pleno y atractivo.

2.3 Recoger, acoger, acompañar e informar al grupo,logrando que en todo momento se sienta seguro,

convenientemente informado, atendido y entrete-nido.

2.4 Organizar y vender actividades facultativas, demodo que se respete el programa del estableci-

miento organizador y se amplíe el disfrute y cono-cimientos de los participantes.

2.5 Evaluar el servicio realizado para comprobar elgrado de satisfacción de los clientes y adaptar laprogramación de futuros servicios.

3.1 Obtener, clasificar y procesar información de inte-rés sobre el entorno con vistas a satisfacer lasdemandas de información turística de los clientes.

3.2 Atender las peticiones de los visitantes y residen-tes para cubrir sus necesidades de información,consejo y ayuda en relación con aspectos deriva-dos de la actividad turística o de su estancia fuerade su lugar habitual de residencia.

3.3 Organizar y controlar la actividad de una oficinade información turística, de modo que se adecue alas características del lugar en que se asienta y secumplan los objetivos definidos.

3.4 Organizar los recursos necesarios para prestar unservicio de información turística que satisfaga lasnecesidades de la demanda.

1.1 Buscar y analizar la información necesaria paraestudiar el mercado turístico de la zona.

1.2 Participar, a su nivel, en el diseño de productosturísticos concretos de base territorial, de modoque se satisfagan las expectativas de la demanday se rentabilicen los recursos y la oferta de servi-cios del entorno.

1.3 Implementar la organización y desarrollo de los pro-ductos turísticos definidos de modo que resulten

atractivos para su demanda potencial y se puedancomercializar.

1.4 Ejecutar actos y programas de comercializaciónturística encaminados a la consecución de los objetivos comerciales fijados, participando en su or-ganización y control.

1.5 Evaluar la calidad de los servicios y equipamientosque componen el producto turístico de base terri-

torial y su grado de aceptación.





DESARROLLO DE UNIDADES DE COMPETENCIA

UC 1- COMERCIALIZAR DESTINOS Y PARTICIPAR EN LA CREACIÓN DE PRODUC- TOS TURÍSTICOS DE BASE TERRITORIAL

1.1. Buscar y analizar la información necesaria paraestudiar el mercado turístico de la zona.

ELEMENTO DE COMPETENCIA CRITERIO DE REALIZACIÓN

- Ha identificado las características genéricas delmercado turístico de la zona (concurrencia ycompetitividad entre otras).

- Ha identificado las variables más caracteristicas yrepresentativas de la demanda de la zona turísti-ca: factores demográficos, sociológicos, económi-cos, motivacionales, etc.

- Ha identificado la oferta turística de la zona: losrecursos turísticos (naturales, histórico-artísticos,etnográficos, folclóricos, artesanales, gas-tronómicos, culturales…); la infraestructura bási-ca (accesos, abastecimientos, transportes, etc.);la infraestructura turística (alojamientos, serviciosde restauración gastronómica, oferta recreativa,etc.).

- Ha identificado y seleccionado fuentes de informa-ción primarias (encuestas, reuniones y o-tras ) para su utilización en la obtención de infor-mación.

- Ha identificado y seleccionado fuentes de infor-mación secundarias internas y externas (informes,publicaciones, etc.) para su utilización en la obten-ción de información.

- Ha seleccionado y aplicado el método para la re-cogida de datos.

- Ha analizado la información recogida mediante lautilización de los métodos adecuados (técnicas es-tadísticas, contraste de hipótesis, análisis de pro-babilidades, etc.).

- Ha obtenido conclusiones sobre la evolución y com-portamiento del mercado, sus puntos fuertes ydébiles y las oportunidades detectadas.

1.2. Participar, a su nivel, en el diseño de productosturísticos concretos de base territorial, de modoque se satisfagan las expectativas de la demanday se rentabilicen los recursos y la oferta de servi-cios del entorno.

- Ha delimitado las posibilidades de explotación tu-rística de la zona seleccionada.

- A partir de los objetivos fijados, ha definido, a sunivel, las posibilidades de creación de nuevos pro-ductos turísticos o la mejora de los ya exis-tentes, y ha hecho propuestas razonadas en el es-tudio de su viabilidad comercial, técnica y finan-

ciera.- Ha definido, a su nivel, los parámetros y criterios

que permitirán evaluar la calidad de dichos pro-ductos/servicios turísticos.

- Ha obtenido conclusiones y ha trasladado la infor-mación elaborada a sus superiores o a los respon-sables de la definición de la oferta turística de lazona en el tiempo y forma establecidos.

1.3. Implementar la organización y desarrollo de losproductos turísticos definidos de modo que resul-ten atractivos para su demanda potencial y se pue-dan comercializar.

- Ha establecido y preparado, siguiendo las instruc-ciones recibidas, las acciones necesarias para eldesarrollo de los productos turísticos definidos,determinando y organizando los recursos huma-nos y materiales necesarios.

- Ha determinado las personas y establecimientosinvolucrados en el desarrollo de los productos tu-rísticos definidos.





- En su caso, ha organizado las acciones informati-vas y formativas necesarias para que dichas per-sonas y establecimientos tengan conocimiento delos productos/servicios turísticos definidos y ad-quieran la capacitación prevista para el desarrollocorrecto de losmismos.

- Ha dado las orientaciones precisas para asegurarla ejecución de las acciones de acuerdo con el pro-grama elaborado.

- Ha observado que el desarrollo del producto turís-tico se realiza en la forma y tiempo establecidos,cumpliendo con las especificaciones definidas ycon el estándar de calidad previsto.

1.4. Ejecutar actos y programas de comercializaciónturística encaminados a la consecución de los objetivos comerciales fijados, participando en su or-ganización y control.

- Ha aportado ideas y sugerencias a los responsa-bles de la definición de la acción comercial en lazona acerca de: la selección del público objetivo;los medios de comunicación, los soportes y lasformas publicitarias más adecuados para llegar alpúblico objetivo; las actuaciones de promoción; laparticipación en eventos de ámbito local, provin-cial, regional, nacional o internacional; y eEl dise-ño y preparación de materiales grá- f ic osde promoción.

- Ha determinado para cada acto o programa depromoción: las condiciones de participación si esun acto externo a la entidad; el planning temporalde las acciones y programas; los recursos huma-nos y materiales necesarios; las competencias yfunciones de cada persona así como el plazo ylas condiciones para su realización; el planninghorario del desarrollo de cada acto; los proveedo-res que intervienen en el proceso de montaje, de-coración u otros servicios para la realización delacto.

- Ha organizado las actividades informativas y nor-mativas necesarias para que las personas

involucradas cuenten con los conocimientos y ca-pacitación previstos.- Ha asignado al personal involucrado las acciones

y tareas previstas, controlando el desempeño ydando las orientaciones convenientes para asegu-rar la ejecución de las acciones de acuerdo con elprograma elaborado.

- Ha participado en actos y programas de promo-ción atendiendo las peticiones de información tu-rística sobre el destino, zona o producto turístico.

- Ha realizado visitas promocionales a clientes po-tenciales y ha distribuido material promocionaly ofertas a los clientes potenciales o actuales.

- Ha co nt rol ado el desarr ol lo de la acc ió npublipromocional cuidando de que ésta se reali-ce con arreglo a la programación prevista y ha in-formado a las personas y departamentos corres-pondientes en el tiempo y forma establecidos.

1.5. Evaluar la calidad de los servicios y equipamientosque componen el producto turístico de base terri-torial y su grado de aceptación.

- Ha aplicado el sistema de control de calidad- Ha definido para evaluar los productos/servicios

turísticos de la zona, comprobando el gradode cumplimiento de los parámetros y criterios de-finidos, analizando las posibles desviaciones y suscausas y aplicando, en su caso, las medidas co-rrectoras oportunas.

- Ha recogido información acerca de la satisfacciónde la demanda actual, mediante el método selec-cionado y diseñado para la recogida de datos.

- Ha obtenido conclusiones, trasladándolas a sussuperiores jerárquicos en el tiempo y forma esta-blecidos.





Especificación de campo ocupacional

Medios de trabajo y/o de tratamiento de la informa-ción:

Equipos informáticos. Software (aplicaciones para trata-miento de la información, autoedición y tratamiento de laimagen). Equipos audiovisuales. Equipos y material foto-gráfico.Información (tipo y soportes):Utilizada:. Directrices y estrategias generales de la enti-dad. Información y documentación sobre mercados tu-rísticos. Legislación turística general y particular. Infor-mación sobre acciones comerciales y sobre canales dedistribución actuales y pasados de la entidad. Genera-da: Información y documentación sobre el mercado tu-rístico estudiado. Material promocional.Procesos, métodos y procedimientos:Procedimientos de gestión y tratamiento de información.

Procedimientos de mercadotecnia. Procedimientos de co-municación. Procesos de gestión económico-administra-

tiva. Procesos de control de calidad.Resultados del trabajo:Creación, desarrollo y mejora de productos/servicios tu-rísticos de la zona o localidad. Promoción de destinos yproductos turísticos.Personal y/u organizaciones destinatarias de los ser-vicios resultantes:Otros departamentos de la empresa o entidad. Entida-des públicas o privadas de promoción e información tu-rística. Convention Bureau . Delegaciones de turismo deotros países presentes en el territorio nacional. Compa-ñías aéreas y de transporte. Servicios de cultura y juven-tud de las Administraciones públicas. Empresas turísti-cas. Particulares.

Especificación de conocimientos y capacidades

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES

1. Analizar información del mercado turístico deuna zona o localidad, que permita detectar opor-tunidades de creación y desarrollo de produc-tos turísticos de base territorial.

2. Evaluar la potencialidad turística de los recur-sos histórico-artísticos, culturales y naturales,y de la oferta de servicios en ámbitos locales

determinados, seleccionando aquellos suscep-tibles de ser incluidos en productos turísticosde base territorial.

3. Analizar las aplicaciones del marketing opera-cional y las formas específicas de combinaciónde sus variables (marketing mix) para la crea-ción y comercialización de productos y desti-nos turísticos locales.

4. Formular propuestas de definición de produc-tos turísticos de base territorial, en el marco deámbitos locales determinados y basados en elanálisis del mercado turístico de la zona.

5. Aceptar la necesidad de respetar y aplicar lasnormas urbanísticas y de ordenación turísticacomo instrumentos para la protección del me-dio natural y cultural, y de la propia actividadturística.

6. Actuar con creatividad e imaginación en la for-mulación y desarrollo de propuestas persona-les de productos y servicios turísticos.

7. Ser receptivo a las demandas de los usuarios,y a los objetivos económicos fijados por la em-presa o entidad, al diseñar y comercializar pro-ductos y servicios turísticos.

8. Evaluar distintas estrategias decomercialización de productos/destinos turísti-cos locales acordes con las características delos recursos y servicios turísticos del entornoque los integran-.

9. Valorar la conveniencia de aplicar las técnicasde marketing a la gestión de personal desde elpunto de vista de la consecución de ventajas

competitivas para la entidad turística.B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

1. El fenómeno turístico: evolución histórica y pre-visiones futuras.Origen y evolución histórica delfenómeno turístico y de las motivaciones del turis-ta. El hecho turístico desde la perspectiva de susefectos económicos, culturales, sociopolíticos ymedioambientales. Geopolítica del turismo: facto-res de carácter transnacional que influyen en sudesarrollo y distribución mundial; dinámica de losflujos turísticos. Previsiones acerca de la evolu-ción futura del fenómeno turístico.

2. Mercado y sector turísticos ecuatoriano e in-ternacional. La organización del sector. El mar-co jurídico, económico y social. Administracionespúblicas competentes en materia de turismo. Ca-racterización general de la oferta y demanda turís-ticas internacionales: recursos, servicios,equipamientos y productos turísticos. Motivacionesde la demanda turística internacional.. La es-tructura de comercialización en el sector.. E s -tructura del mercado turístico nacional, regional ylocal. Evolución. Oportunidades y amenazas.

3. Marketing turístico. Necesidad del marketing en





el marco del sector de hostelería y turismo. Carac-terización de los productos frente a los servicios.Fases del ciclo de vida de un producto o servicio.

Diferenciación del marketing de productos delmarketing de servicios. Fases de conceptualiza-ción, estructuración, comercialización y prestaciónen la creación y desarrollo de productos turísticosde base territorial.

4. Investigación de mercados, planificación estra-tégica y plan de marketing en hostelería y tu-rismo. La investigación de mercados como instru-mento de planificación en el sector. Distintos tiposde investigación en función de la clase de produc-to turístico local que se pretenda crear y desarro-llar. Fuentes de información sobre oferta, deman-

da, estructura, evolución y tendencias de los pro-ductos turísticos de base territorial en el entornolocal, regional, nacional e internacional. Métodoscuantitativos y cualitativos en investigación demercados; ventajas e inconvenientes según tipode producto turístico local que se pretenda crear ydesarrollar. Aplicacionesestadísticas.Posicionamiento estratégico frente ala competencia.Peculiaridades del proceso de seg-mentación de mercados y definición de públicosobjetivos para la definición de productos turísticoslocales. El usuario de servicios turísticos, dehostelería y de viajes: elasticidad ynecesidades.Utilidad del plan de marketing desde

el punto de vista de la planificación empresarialestratégica.Plan de marketing según tipo de em-presa o entidad de creación y desarrollo de pro-ductos turísticos locales.

5. El sistema de servucción en el sector dehostelería y turismo.Elementos para una teoríade la servucción. Su aplicación en el sector servi-cios. Caracterización general de la gestión de lasservucciones. Aplicación del sistema de servucciónpara la creación y desarrollo de productos turísti-cos locales. Implicaciones gerenciales. Gestión dela participación del cliente. Gestión del personal

en contacto.Gestión del soporte físico.

6. Marketing operacional y markerting mix en elsector de hostelería y turismo. Definición de mar-keting operacional y caracterización de las varia-bles en que se basa: Producto/servicio. P r e -cio. Comercialización. Distribución. Comunicación.Peculiaridades de dichas variables en el diseño ycomercialización de productos turísticos locales yregionales. Relación entre forma específica de

combinación de las variables del marketing opera-cional (marketing mix ) y tipo de producto turísticolocal y regional. Especificidades de los distintos ins-

trumentos de comunicación según tipo de produc-to turístico local y regional: identidad corporativa,marca, publicidad, publicaciones, relaciones públi-cas, ferias turísticas, encuentros profesionalesentre ofertantes de productos turísticos y organi-zadores de viajes, y otros. Servicios de apoyo a lacomercialización. Planificación y control de accio-nes de comunicación. Organización de eventospromocionales. Normativa reguladora de lacomercialización de productos y marcas.

7. Recursos turísticos del entorno local. Potencia-lidades del medio natural, del patrimonio histórico-

artístico y de las manifestaciones culturales decarácter local y regional como recursos turísticos.Técnicas para la elaboración de inventarios turísti-cos. Técnicas para la evaluación de los recursosturísticos.

8. Planificación territorial y turística. Normativa ur-banística de especial incidencia en la creación ydesarrollo de productos turísticos de base territo-rial. Turismo y protección del medio ambiente.Normativa específica. Estrategias de planificaciónturística. Normativa sobre ordenación turística.

9. Creación y desarrollo de productos turísticoslocales y regionales . Diferentes tipos de produc-tos turísticos locales. El proceso de definición depúblicos objetivos para este tipo de productos.Fases y procedimientos para la definición,redefinición y desarrollo de productos turísticos debase territorial. Proyectos de desarrollo de produc-tos turísticos: oportunidad, viabilidad y plan de eje-cución. Fases del ciclo de vida de un producto tu-rístico local. Gestión de iniciativas turísticas.

10. El marketing interno en las empresas y entida-des del sector de hostelería y turismo. Los pla-

nes de marketing interno: utilidad y características.Los manuales de empresa: objetivos y peculiari-dades según las características de la organización.Aspectos clave para la puesta en práctica de pro-gramas de marketing interno.





UC 2- ASISTIR Y GUIAR GRUPOS TURÍSTICOS

2.1. Evaluar y analizar el servicio turístico que debeprestar, comprobando su adaptación a los requeri-mientos del grupo y determinando sus necesida-des o requisitos.

ELEMEMTO DE COMPETENCIA CRITERIO DE REALIZACIÓN

- Ha obtenido la información sobre: el tipo de grupo,la ruta e itinerario propuesto, los transportes quedeben utilizarse, los alojamien tos, las visi-tas, las actividades y los proveedores previstos.

- Ha identificado la información suministrada al clien-te.

- Ha elaborado un informe de evaluación de la adap-tación del servicio previsto a los requerimientos delcliente, incluyendo alternativas a estos serviciosque puedan mejorar el viaje o itinerario.

- Ha identificado los medios necesarios para la pres-tación del servicio y definido sus características (enlas condiciones económIcas establecidas) en cuan-to a: La información relativa a visitas; la informa-ción que prevé utilizar en el re- corri-do; y los medios de difusión previstos.

2.2. Gestionar los medios necesarios para la realiza-ción del servicio, de modo que se asegure un cum-plimiento pleno y atractivo.

- Se ha asegurado de que posee la documentaciónde viaje aportada por la entidad organizadora y lainformación necesaria para la organización delservicio, referida a visitas, actividades y pro-veedores previstos, consultando, en su caso, lasfuentes de información oportunas.

- Ha contactado con los prestatarios de los servi-cios, asegurándose de que se cumplenlas condi-ciones, precios y plazos previstos, comprobandosu idoneidad y pertinencia según el recorrido de-terminado, previendo las sustituciones necesariasy recogiendo información sobre las personas decontacto y recepción del grupo en destino.

- Ha recogido, analizado y sintetizado la informaciónque se ha de utilizar durante el recorrido.

- Ha solicitado a las empresas prestatarias de losservicios los soportes de información que hay quedistribuir entre los participantes.

- Ha establecido los medios y formas adecuadaspara promocionar a la empresa u organización paraquien trabaja.

- Ha establecido los mecanismos necesarios parala solución de las contingencias e imprevistos quese presenten, de modo que se asegure una alter-nativa para cada una de las actividades y servi-

cios previstos.

2.3. Recoger, acoger, acompañar e informar al grupo,logrando que en todo momento se sienta seguro,convenientemente informado, atendido y entrete-nido.

- Ha proporcionado a los participantes la informa-ción y la documentación relativas a: programa delviaje; lugar y hora de encuentro; medios de identi-ficación, tanto del grupo como de sí mismo; infor-mación de interés con la que deben contar; docu-mentos de los que deben disponer; medios paraextender quejas sobre la organización del viaje ovisita.

- Ha facil itado la información de viaje o ruta lo ca lde forma secuenciada y adaptada al resto de acti-vidades, evitando los agobios y seleccionado elidioma y el nivel de comprensión necesario paratodos los participantes, estimulando la curiosidad

y el interés.





- Ha respondido con claridad y corrección a todaslas preguntas formuladas por los miembros del gru-po, solucionando sus du das y ampliando lainformación cuando así le ha sido requerido.

- Ha asegurado su presencia en los lugares y mo-mentos adecuados, solucionando los imprevistosde forma rápida y eficaz.

- Ha comprobado la presencia de los participantes,repasando y actualizando la lista facilitada por laentidad contratante.

- Ha coordinado el embarque de los participantesen el viaje de ida, en el transfer, en los cambios demedio de transporte y en el viaje de regreso, te-niendo en cuenta los trámites de emigración yaduanas.

- Ha asignado o coordinado la asignación de asien-tos, camarotes o departamentos a los participan-tes, evitando la separación de personas que via- jan juntas y asegurando la equidad de la distribu-ción.

- Ha comprobado el embarque y desembar q u ede equipajes, reclamando, en su caso, los extra-víos producidos.

- Ha coordinado la entrada y salida de los alojamien-tos, supervisando la correcta asignación de habi-taciones, comprobando que los servicios ofertadosse ajustan a lo pactado con la entidad organizado-ra del viaje y que se han satisfecho las de-mandas y necesidades de los participantes.

- En todo momento ha mantenido la seguri d a ddel grupo, evitando extravíos y accidentes.

2.4. Organizar y vender actividades facultativas, demodo que se respete el programa del estableci-miento organizador y se amplíe el disfrute y cono-cimientos de los participantes.

- Ha comprobado la pertinencia de las actividades,atendiendo a los requerimientos y condiciones dela agencia de viajes o establecimiento organiza-dor, a las posibilidades del lugar o lugares de des-

tino y a los expectativas de los clientes.- Ha valorado la oferta disponible, los proveedores

y los precios de las actividades seleccionadas, in-formando de forma adecuada a los participantes.

- Ha acompañado e informado a los integrantes delgrupo que, voluntariamente, han participado en laactividad, atendiendo a sus demandas y solucio-nando los imprevistos.

- Ha establecido, para quienes no han acudido a laactividad, el programa adecuado para su disfrute,comprobando su seguridad.

- Ha dispuesto los medios de cobro adecuados alnúmero de participantes y las normas estableci-das en los lugares que se prevé visitar.

2.5. Evaluar el servicio realizado para comprobar elgrado de satisfacción de los clientes y adaptar laprogramación de futuros servicios.

- Ha recogido la información proporcionada por los

métodos establecidos para evaluar la satisfaccióndel cliente y el nivel de cumplimiento de losobjetivos previstos.

- En su caso, ha realizado la liquidación económicade lo obtenido por las actividades complementa-rias, deduciendo su porcentaje.

- Ha organizado la información generada durante laprestación del servicio con el fin de: proporcionara la agencia o entidad contratante un informe so-bre los resultados del servicio; enriquecer sus co-nocimientos y recursos para mejorar sus serviciosen futuros contratos.

- Ha comprobado que la prestación de los serviciosse corresponde con las condiciones establecidas

y acordadas por el cliente.





Especificación de campo ocupacionalMedios de trabajo y/o de tratamiento de la informa-ción:Equipos informáticos. Medios propios de la actividad (in-cluyendo micrófono, material fotográfi-co, vídeos...).

Información (tipo y soportes):Utilizada:. Información y documentación sobre merca-dos turísticos. Planos y mapas. Documentos de viaje.Legislación turística.Generada: Información y documentos derivados de lagestión del viaje o itinerario a realizar.Procesos, métodos y procedimientos: Procesos de

gestión y de tratamiento de la información y documenta-ción. Procedimientos de comunicación. Procedimientosde Mercadotecnia. Métodos de animación y dinámica degrupos. Procesos de control de calidad.

Resultados del trabajo: Asistencia a grupos turísticosen transfer , viajes, excursiones y visitas locales. Ventade actividades facultativas. Informe de evaluación delservicio prestado.Personal y/u organizaciones destinatarias de los ser-vicios resultantes: Empresas turísticas. Grupos turísti-cos. Clientes particulares.


1. Analizar las distintas modalidades, procesos y fun-ciones de la actividad de guía y asistencia a los

grupos turísticos.2. Analizar las relaciones de los profesionales de laasistencia y guía de grupos con las empresas yprofesionales del sector.

3. Analizar la viabilidad de distintos tipos de itinera-rios turísticos.

4. Analizar las características y el comportamientode los diferentes tipos de grupos turísticos quehabitualmente participan en viajes organizados.

5. Analizar técnicas de dinámica de grupos adecua-das a diferentes públicos turísticos.

6. Asumir la necesidad de atender a los potencialesusuarios de servicios de asistencia y guía con la

debida cortesía, procurando satisfacer sus hábi-tos, gustos y necesidades de información, resol-viendo con amabilidad y discreción sus quejas, ypotenciando la buena imagen de la persona o en-tidad que presta el servicio.

7. Valorar la importancia de actuar con pulcritud, ra-pidez y precisión en todos los procesos de crea-ción y prestación de servicios de asistencia y guíade grupos turísticos, desde el punto de vista de lapercepción de la calidad de los servicios presta-dos por parte del cliente.

8. Ser receptivo a las demandas de los usuarios, y alos objetivos económicos fijados por la empresa,

al organizar y vender actividades facultativas enel marco de las excursiones o salidas.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

1. Tipología y características de la actividad deasistencia y guía de grupos.Guía turístico, guíaacompañante y transferista : tipos, definición, fun-ciones y perfil profesional.

2. Legislación sobre viajeros en tránsito yaduanas.Normas internacionales y nacionales.Divisas, cambio, cupos y trámites aduaneros. De-rechos de viajero. Seguros de viajes: defini-ción, prestaciones y normativa internacional apli-cable. Consulados y embajadas: funciones y ser-

vicios que prestan.3. Regulación de la actividad profesional. Legis-

Especificación de conocimientos y capacidadeslación aplicable. Relaciones contractuales de losguías con las entidades contratantes.

4. Técnicas de programación de itinerarios turís-ticos y de planificación de visitas y circuitos.Elementos de la programación. Metodología de

programación. Búsqueda, interpretación y trata-miento de la información y documentación. Docu-mentación de viaje. Preparación del circuito o ex-cursión.

5. El desarrollo de un circuito o excursión.Presentación. Salidas en avión y en autobús. Sali-da del hotel, llegada al aeropuerto de destino y lle-gada al hotel. Coordinación de los servicios. Rela-ciones con la agencia local y el tour-operador uorganizador del viaje. Métodos para organizar eltiempo y controlar al grupo. Actividades facultati-vas.

6. Asistencia y animación de grupos. Tipología dela demanda turística: clasificación y caracteriza-ción. Los grupos turísticos: clasificación y caracte-rización. Proceso de formación y caracterización

de los grupos. Comportamientos observables enun grupo. El liderazgo: concepto, teorías y enfo-ques. Su aplicación a la conducción de grupos.Técnicas de dinamización y dirección de grupos.La motivación turística: definición de motivación;principales teorías; técnicas de motivación y derefuerzo. Animación de grupos en ruta: Diferencia-ción de la animación turística de la animaciónsociocultural. Técnicas respectivas.

7. Técnicas de comunicación y habilidades socia-les aplicadas a la actividad. Definición, elemen-tos y tipos de comunicación. Etapas del proceso.Retroalimentación. Dificultades/barreras en la co-municación. La comunicación como generadora decomportamientos. Las Relaciones Públicas. Téc-

nicas de comunicación y habilidades sociales es-pecíficas para la actividad de asistencia y guía degrupos turísticos. Técnicas de interpretación: con-ferencia, pregunta-respuesta, relatos, viajes ima-ginarios y otras. Problemas más frecuentes.

8. Solución de problemas y toma de decisionesen el desarrollo de la actividad. Situaciones con-flictivas. Procesos para la resolución de problemas.Toma de decisiones en grupo. Fases en la tomade decisiones. La gestión del imprevisto. La ges-tión de las quejas.

9. La naturaleza y el arte como recursos turísti-cos. Arte y entorno. Métodos para la explicación

de recursos culturales y naturales.





3.1. Obtener, clasificar y procesar información de inte-rés sobre el entorno con vistas a satisfacer lasdemandas de información turística de los clientes.

- Ha identificado, evaluado y seleccionado las fuen-

UC 3- GESTIONAR SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

ELEMENTO DE COMPETENCIACRITERIO DE REALIZACION

tes de información en función de su fiabilidad, pe-riodicidad, continuidad y grado de elaboración.

- Ha establecido y aplicado un procedimiento de re-cogida y actualización de datos y documentos quepermitan contar con información accesible y fia-ble.

- Ha seleccionado, adaptado y aplicado un méto-do de tratamiento de la información que contem-ple criterios para su clasificación y formas de ex-plotación adecuadas.

3.2. Atender las peticiones de los visitantes y residen-tes para cubrir sus necesidades de información,consejo y ayuda en relación con aspectos deriva-dos de la actividad turística o de su estancia fuerade su lugar habitual de residencia.

- Se ha provisto de los distintivos adecuados paraque se reconozca su papel de informador turísti-co.

- Ha atendido los requerimientos del demandantedel servicio, utilizando el medio adeuado, de for-ma clara y apropiada a cada caso, y satisfaciendosus expectativas.

- Ha indicado al solicitante los lugares o instanciasa los que debe dirigirse en caso de no poseer lainformación solicitada.

- Con fines estadísticos, ha registrado la demanda,consignando la hora, el tipo de cliente y la catego-ría de la información solicitada, en los formulariosreglamentados de acuerdo con el sistema estable-cido.

- Ha atendido las reclamaciones de los usuarios deforma eficaz utilizado los canales adecuados parasu resolución.

3.3. Organizar y controlar la actividad de una oficinade información turística, de modo que se adecue alas características del lugar en que se asienta y secumplan los objetivos definidos.

- Por medio de información directa y expresa, ha ac-cedido al conocimiento de la planificación turísticade la zona, de modo que pueda determinar el ám-bito de actuación funcional y territorial de la oficinade información turística.

- Ha propuesto la definición de los objetivos de ca-rácter particular para la oficina, remitiéndolos a lasinstancias superiores corres pondientes para suaprobación y modificación, en su caso.

- Ha recogido y analizado la demanda actual y po-tencial del servicio de información, de modo quese pueda adaptar el servicio del establecimiento.

- Ha hecho propuestas razonadas para el estableci-miento del procedimiento de control de calidad enla prestación del servicio de información, estable-ciendo puntos de referencia y sistemas de evalua-ción.

- Ha elaborado un presupuesto de operaciones, ajus-tándose a los recursos disponibles.

- Ha propuesto razonadamente los medios p a r acontrolar y adaptar el servicio, adecuándose a losobjetivos previstos y al tipo de demanda.

- Ha propuesto un proceso de seguimiento a d e -cuado del presupuesto de la oficina, realizando loscálculos necesarios para comprobar el nivel decumplimiento de los objetivos económicos y de-tectar posibles desviaciones.

- Ha propuesto y, en su caso, ha aplicado, medidascorrectivas para adecuar los ingresos, si los hu-biera, y los gastos a las cifras presupuestadas.

- Ha informado sobre los resultados de su g e s -tión, a las personas u organismos correspondien-





tes, en tiempo y forma adecuados.

3.4. Organizar los recursos necesarios para prestar unservicio de información turística que satisfaga lasnecesidades de la demanda.

- Ha planteado y desarrollado los programas paralas opciones de actuación escogidas, previendolos recursos humanos y materiales necesarios paraejecutarlos.

- Ha diseñado un procedimiento de difusión de lainformación que permita activar la utilización de lamisma por parte de los usuarios potenciales y quegarantice su correcta transmisión.

- Ha propuesto la forma de organizar y gestionar elalmacén, que permita una pronta localizaciónindividualizada de las aportaciones de los provee-dores, así como su localización temática eidiomática, según las necesidades del estableci-miento.

- Ha participado en la organización y distribución del

personal adscrito al servicio de información turísti-ca según los programas previstos, colaborando enla determinación de los siguientes aspectos: re-clutamiento y selección de candidatos; confecciónde turnos, horarios y días libres; nivel de respon-sabilidad e independencia de los empleados; me-dios de control y evaluación del personal; propues-tas de programas de formación, si fue-ra necesario.

- Ha establecido contactos con otros centros de in-formación con los que se puedan intercambiar da-tos o compartir tareas.

- Ha distribuido el espacio físico de la oficina de for-ma que el servicio pueda ser prestado de formaeficaz.

- Ha señalizado la oficina, tanto para su acceso des-de el exterior como en sus secciones i nt e-riores, para una cómoda consulta.

- Ha definido el horario de atención y lo ha expuestoen lugar visible.

- Ha dispuesto los medios adecuados para aplicarel procedimiento de calidad definido a fin de eva-luar y controlar la calidad del servicio, de modoque se adecue a los objetivos fijados y se satisfa-gan las expectativas de la demanda.

Especificación de campo ocupacional

Medios de trabajo y/o tratamiento de la información:Equipos informáticos. Software ( aplicaciones para trata-miento de la información, autoedición y tratamiento de laimagen). Equipos audiovisuales.Información (tipo y soportes):Utilizada: Planificación estratégica del destino o zonaturística. Información y documentación sobre mercadosturísticos. Información económico-administrativa de la en-tidad. Legislación turística específica. Información sobreservicios locales.Generada: Información de interés turístico sobre la zonaen soporte escrito, audiovisual o informático.Procesos, métodos y procedimientos: Procesos degestión y de tratamiento de la información y documenta-

ción. Procedimientos de comunicación. Procedimientosde Mercadotecnia. Procesos de control de calidad.Resultados del trabajo: Información y documentaciónsobre mercados turísticos. Servicio de atención e infor-mación turística en destino adecuado a cada tipo de de-manda y cliente. Promoción de productos y destinos tu-rísticos.Personal y/u organizaciones destinatarias de los ser-vicios resultantes: Delegaciones de turismo de otrospaíses presentes en el territorio nacional. Compañíasaéreas y de transporte. Servicios de cultura y juventudde las Administraciones públicas. Entidades públicas yprivadas de promoción e información turística. Empre-sas turísticas. Clientes particulares.





Especificación de conocimientos y capacidades


1. Analizar y valorar los tipos de centros y servi-cios de información turística, explicando su fun-ción en el sector turístico.

2. Analizar y di ferenciar las estructurasorganizativas y funcionales más frecuentes delos servicios de información turística.

3. Identificar y analizar fuentes de información quepermitan formar un fondo de documentación tu-rística actualizado y adaptado al público objeti-vo.

4. Identificar y analizar los procedimientos de ges-tión de la información en un servicio de infor-mación turística, describiendo sus aplicaciones.

5. Analizar las necesidades de información y aten-ción que habitualmente se demandan en las ofi-cinas o servicios de información turística y losprocedimientos para su resolución más adecua-da.

6. Asumir la necesidad de atender a los potencia-les usuarios de servicios de información turísti-ca con la debida cortesía, procurando satisfa-cer sus hábitos, gustos y necesidades de infor-mación, resolviendo con amabilidad y discre-ción sus quejas, y potenciando la buena ima-gen de la persona o entidad que presta el ser-vicio.

7. Valorar la importancia de actuar con pulcritud,

rapidez y precisión en todos los procesos decreación y prestación de servicios propios delas oficinas de información turística, desde elpunto de vista de la percepción de la calidadde los servicios prestados por parte del cliente.

8. Aceptar la necesidad de respetar y aplicar lasnormas urbanísticas y de ordenación turísticacomo instrumentos para la protección del me-dio natural y cultural, y de la propia actividadturística.


1. El servicio de información turística. Tipos de ofi-

cinas, caracterización, funciones y tendencias. Elmix de servicios: servicio básico y servicios com-plementarios. Relaciones con otras actividades yempresas turísticas. Formas de financiación. Pro-moción de los servicios propios de los centros deinformación turística. Tipología de comunicacionesinternas y externas

2. Estructuras organizativas y funcionales más ca-racterísticas en los servicios de informaciónturística..Áreas o departamentos funcionales bá-sicos. Funciones. Organigramas funcionales.

3. Las fuentes de información turística. Fuentes

manuales y mecanizadas. Fuentes internas y ex-ternas. El proceso de análisis de la información. Elproceso documental. La recuperación de documen-tos. Valoración de fuentes de información. Bancosy bases de datos: definición, caracterización y com-posición. Sistemas integrales de reservas. Siste-mas de archivo, catalogación y análisis documen-tal. Procedimientos de actualización de fuentes.Sistemas de aprovisionamiento y de organizacióndel almacén.

4. Información, orientación y asistencia turística.La estructuración del proceso de prestación delservicio de información turística: Personal: en mos-trador, móvil y por teléfono. Impersonal: por co-

rreo, telefax o autoservicio. Técnicas de acogida,técnicas de comunicación y habilidades socialesadecuadas para el servicio de información turísti-ca personal en las fases de: información,interacción informador-usuario, sugerencias y re-comendaciones, seguimiento, cierre y despedida.Técnicas de protocolo e imagen personal. Tiposde cliente y tratamiento. Necesidades y expectati-vas en función de tipo de cliente y modalidad deoficina de información turística. La protección deconsumidores y usuarios: normativa aplicable.Especificidades de las reclamaciones y denunciasen oficinas de información y otras entidades turís-

ticas. Documentos que se emplean. Tratamientode quejas habituales.

5. Medios informáticos y de oficina aplicados.Equipos de oficina característicos.Medios, progra-mas y soportes informáticos característicos.Automatización de los servicios de información tu-rística. Centrales de reservas. Bancos y bases dedatos.

6. Gestión administrativa. Informes.. Comunicacio-nes escritas. Tratamiento administrativo de recla-maciones y quejas. Peculiaridades de los visados.Cambio de divisas. Documentación bancaria. Con-trol estadístico.

7. El control económico y estadístico. El controlpresupuestario: funciones; tipos de presupuestos.Análisis y control de costes. Técnicas de controlestadístico.

8. Legislación general y turística. Normas interna-cionales y nacionales.

9. La calidad en los servicios de información tu-rística. El concepto de servicio en una oficina deturismo. Control de la calidad del servicio y satis-facción del cliente. Procedimientos de gestión ycontrol de calidad en la creación, desarrollo y pres-tación de los servicios de información turística.





ESPECIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADESTRANSVERSALES ODE BASE


1. Analizar las motivaciones de la demanda delmercado turístico ecuatoriano para estimar suevolución.

2. Analizar los principales productos y destinos tu-rísticos de Ecuador en relación con la estructu-ra de su oferta turística.

3. Analizar los principales productos y destinos tu-rísticos no ecuatorianos y la estructura de su

oferta turística.

AC 1- PRODUCTOS Y DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES


1. Demanda turística ecuatoriana e internacional enrelación con los productos y destinos turísticos lo-cales, nacionales e internacionales ofertados: Tu-rismo cultural. Turismo de naturaleza. Otras mo-dalidades.

2. Principales destinos y productos turísticos no es-pañoles en sus distintas modalidades.

3. Productos turísticos ecuatorianos e internaciona-

les según medios de transporte: aéreo, marítimo yterrestre.

AC 2- LENGUA EXTRANJERA

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES1. Comunicarse oralmente con interlocutores en

la lengua extranjera correspondiente, interpre-tando y transmitiendo las informaciones nece-sarias para establecer los términos que delimi-ten relaciones profesionales habituales en elsector.

2. Interpretar información escrita en la lengua ex-tranjera correspondiente, relativa tanto a aspec-tos socioprofesionales, económicos, jurídicosy financieros característicos del sector, como aaspectos relativos al ámbito sociocultural delpaís o países que tienen dicha lengua, anali-zando los datos fundamentales que permitanproponer las acciones oportunas.

3. Redactar y cumplimentar documentos e infor-mes propios del sector, en la lengua extranjeracorrespondiente, con corrección, precisión, co-herencia y cohesión, solicitando y facilitando in-formaciones de tipo general o detalladas.

4. Analizar los hábitos socioprofesionales y nor-mas de protocolo del país o países de la len-gua extranjera correspondiente, con el fin dedar una adecuada imagen en las relaciones pro-fesionales que se puedan establecer con per-sonas o instituciones de dichos países

5. Valorar la importancia de poder comunicarseen la lengua extranjera correspondiente, utili-zando en su aprendizaje las experiencias y co-nocimientos previos en otras lenguas, y desa-rrollar progresivamente las estrategias deaprendizaje autónomo.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALESUso de la lengua oral: Conversaciones, de-bates y exposiciones relativas a situaciones de

la vida profesional y a situaciones derivadas delas diferentes actividades del sector de activi-

dad correspondiente: Terminología específica,fórmulas y estructuras hechas de uso habitualen la comunicación oral, aspectos formales,aspectos sonoros, rítmicos y de entonación ca-racterísticos y aspectos funcionales. Extrac-ción de informaciones específicas propias del

sector para construir argumentaciones.Uso de la lengua escrita: Interpretación, re-dacción y formalización de información rela-cionada con aspectos profesionales: termino-logía específica y acepciones correctas en losdiccionarios correspondientes según contex-tos de traducción. Elementos morfosintácticos.Fórmulas y estructuras hechas de uso habi-tual en la comunicación escrita.Aspectos socioculturales y socio-profesio-nales: Referentes culturales ysocioprofesionales más significativos del paíso países de la lengua extranjera. Recursos for-males y funcionales en situaciones que requie-

ren un comportamiento socioprofesional ade-cuado para proyectar una buena imagen deempresa o entidad. Rasgos que definen la co-municación interpersonal en las relacionessocioprofesionales internas y externas de losciudadanos del país o países de la lengua ex-tranjera, basándose en claves lingüísticas (en-tonación, ritmos, registros de lengua, etc.), ono lingüísticas (gestos, postura corporal, acti-tudes, etc.).La lengua extranjera como instru-mento de interacción y entendimientopersonalysocioprofesional. Normas socio-pro-fesionales y protocolarias, características delpaís o países de la lengua extranjera corres-pondiente, en las relaciones con personas o

entidades de dichos países. Tópicos y prejui-cios socioculturales y socioprofesionales rela-tivos al país o países de la lengua extranjera.




15Bachillerato Técnico en TurismoE i li ió d I f ió C i li ió T í ti

AC 3- SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA


1. Interpretar y producir mensajes orales, en la len-gua extranjera correspondiente, en diversas situa-ciones habituales de comunicación personal y pro-fesional.

2. Interpretar textos escritos auténticos, en la lenguaextranjera correspondiente, obteniendo informacio-nes globales y específicas relacionadas con as-pectos de la vida cotidiana y profesional.

3. Traducir al español textos sencillos, escritos en lalengua extranjera correspondiente, relacionadoscon los respectivos intereses y necesidades

socioprofesionales.4. Redactar textos escritos elementales, en la lengua

extranjera correspondiente, en función de activi-dades socioprofesionales concretas.

5. Valorar positivamente la riqueza que representa lavariedad de hábitos culturales de los distintos paí-ses de la lengua extranjera, incorporándolos a lasrelaciones personales y socio-profesionales.

6. Valorar la importancia de poder comunicarse en lalengua extranjera correspondiente, utilizando en suaprendizaje las experiencias y conocimientos pre-vios en otras lenguas, y desarrollar progresivamen-te las estrategias de aprendizaje autónomo.


Uso de la lengua oral: Léxico socioprofesional bá-sico. Estrategias comunicativas sencillas para ob-tener informaciones más completas (solicitud deprecisiones; comprobación de que lo que se hadicho ha sido correctamente interpretado; etc.).Estrategias de participación en conversacionesprivadas y en comunicaciones oralesinterpersonales, de carácter socio-profesional, in-ternas y externas (colaboración en el mantenimien-to de la conversación; respeto al turno de palabra;cambio de tema; en su caso, asesoramiento sen-cillo sobre productos o servicios y compraventadirecta de los mismos; etc.). Utilización, en el mar-co del repertorio productivo, de nuevas funciones

comunicativas (formular hipótesis y suposiciones,contradecir, persuadir, argumentar,etc.).Reconocimiento de vocabulario y estructuraslingüísticas falsamente semejantes en las lenguasconocidas para evitar errores previsibles.

Uso de la lengua escrita: Interpretación y pro-ducción de informaciones y documentos sencillosrelacionados con situaciones de la vida cotidianay profesional. Organización de distintos tipos detextos utilizando experiencias y conocimientos pre-vios correspondientes a otras lenguas. Uso siste-mático de diccionarios. Utilización de otro materialinstrumental de apoyo (obras generales, libros de

consulta, textos profesionales o técnicos específi-cos, etc.). Utilización de elementos morfosintácticostales como oraciones subordinadas, voz pasiva,concordancia de tiempos verbales, etc., de acuer-do con los documentos que se pretendan elabo-rar.

Aspectos socioculturales y socioprofesionales:Referentes culturales y socioprofesionales más sig-nificativos del país o países de la lengua extranje-ra: análisis de información y mensajes sobre as-pectos de la vida cotidiana y profesional en distin-tos soportes y medios de comunicación. Rasgosque definen la comunicación interpersonal en las

relaciones socio-profesionales internas y externasde los ciudadanos del país o países de la lenguaextranjera, basándose en claves lingüísticas (en-tonación, ritmos, registros de lengua, etc.), o nolingüísticas (gestos, postura corporal, actitudes,etc.). La lengua extranjera como instrumento deinteracción y entendimiento personal ysocioprofesional. Normas socioprofesionales y pro-tocolarias, características del país o países de lalengua extranjera correspondiente, en las relacio-nes con personas o entidades de dichos países.Tópicos y prejuicios socioculturales ysocioprofesionales relativos al país o países de lalengua extranjera.

BACHILLERATO TURISMO

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