BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ

Grupo #3

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Barreras de la Comunicación Eficaz

Las implicaciones que tiene para los gerentes la comunicación

Barreras de la comunicación eficaz

FiltradoEl filtrado se refiere a la manipulación deliberada de la información por parte del emisor de modo que aparezca más favorablemente a los ojos del receptor. El principal determinante del filtrado es el número de niveles en la estructura de la organización.

Percepción Selectiva

En el proceso de la comunicación los receptores ven y escuchan selectivamente las informaciones basados en sus necesidades, motivaciones, experiencias, antecedentes y otras características personales. Los receptores también proyectan sus intereses y esperanzas en las comunicaciones cuando las decodifican.

Sobrecarga de información

Los individuos tienen una capacidad finita para procesar información. Cuando la información con la que tenemos que trabajar excede nuestras facultades se produce una sobrecarga de información. Lo que ocurre cuando los individuos tienen más información de la que pueden manejar para clasificar y aprovechar la descartan, ignoran, la pasan por alto, la olvidan o aplazan el procesamiento hasta que la sobrecarga cede, en cualquier caso se pierde información y la comunicación es menos eficaz.

Emociones

El estado de ánimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje influirá en la forma de interpretarlo, el mismo mensaje recibido cuando uno está enojado o perturbado se interpreta de otra manera cuando uno está contento, las emociones extremas como el júbilo y la depresión entorpecen la comunicación efectiva.

Lenguaje

En una organización, los empleados tienen diversos orígenes, más aun, el agrupamiento de los empleados en departamentos crea especialistas que acuñan sus palabras de argot o jerga técnica. En las organizaciones grandes, los miembros también están dispersos geográficamente y aun operen en países distintos, las personas de cada lugar usan términos peculiares de su región, la existencia de niveles verticales también causa problemas de lenguaje. El punto es que aunque usted y yo hablemos el mismo idioma, estamos lejos de usarlo de manera uniforme.

Ansiedad por la comunicación

Otra barrera importante para la comunicación efectiva es que algunas personas de la población sufren de ansiedad, miedo a la comunicación. Aunque muchas personas se sienten aterradas de tener que hablar frente a un grupo, el miedo a la comunicación es un problema mucho más grave porque afecta a toda una categoría de técnicas de comunicación.

Juicios de valor

En toda situación de comunicación, el receptor se forma juicios de valor. Esto implica asignar una valía total a un mensaje antes de recibir la totalidad de la comunicación. Los juicios de valor se pueden basar en la evaluación del comunicador por el receptor, las experiencias previas con el comunicador o el significado previsto del mensaje.

Mejoramiento de la comunicaciónen las organizaciones

SeguimientoImplica suponer que a usted no lo han interpretado bien, y siempre que sea posible, tratar de determinar si se recibió el significado pretendido.

Regulación del flujo de informaciónEsta incluye la regulación de la comunicación para asegurar un óptimo flujo de información a los gerentes y eliminar la barrera de la “sobrecarga de comunicación”.

Uso de la retroalimentaciónEn la comunicación frente a frente es posible la retroalimentación directa. Ahora bien, en la comunicación descendente suelen ocurrir inexactitudes debido a la carencia de oportunidades para la retroalimentación desde los receptores.

Empatía Se trata de estar orientado al receptor en vez de orientado al comunicador. La forma de la comunicación dependerá en alto grado de lo que se conozca del o los receptores.

RepeticiónLa repetición es un principio aceptado en el aprendizaje. Introducir repeticiones o redundancias en la comunicación (en especial de la índole técnica) asegura que si no se atiende un parte del mensaje, hay otras partes que llevan el mismo mensaje.

Estímulo de la confianza mutuaSabemos que las presiones del tiempo, a menudo, anulan la posibilidad de que los gerentes puedan seguir la comunicación y estimular la retroalimentación o la comunicación ascendente cada vez que comunican.

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OportunidadLas personas reciben literalmente un bombardeo de miles de mensajes, todo los días. Muchos nunca se decodifican ni reciben por la imposibilidad de “digerirlos”. Es mucho más fácil entender los mensajes cuando no compiten con otros mensajes.

Simplificación del lenguajeSe ha identificado al lenguaje complejo como una seria barrera a la comunicación eficaz. Los gerentes deben recordar que la comunicación eficaz implica transmitir entendimiento e información. Si el receptor no entiende, no hay comunicación.

Escucha eficaz

Los gerentes deben, no sólo buscar que los entiendan sino también entender. Esto requiere escuchar. Un método para estimular a expresar sus verdaderos sentimientos, deseos y emociones, es el de escuchar.

Los administradores y gerentes necesitan información útil y oportuna para tomar buenas decisiones. Los datos inadecuados o insuficientes pueden afectar a una amplia área de desempeño, porque es sumamente extenso el ámbito de la influencia de ellos. Dicho de una forma sencilla: las decisiones de tipo gerencial afectan a multitud de personas y actividades.

Que implicación tiene para los gerentes la comunicación

Los empleados en niveles inferiores tienen varias necesidades de comunicación. Los gerentes piensan que conocen esas necesidades, a través de la comunicación ascendente pero a menudo sus subordinados no comparten esa opinión. La diferencia fundamental de la percepción tiende a existir en todos los niveles de las organizaciones, lo cual viene a dificultar aún más la comunicación.

Los gerentes y directores también requieren adaptar sus comunicaciones a las necesidades de sus subordinados respecto a la tarea.

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