UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE-L

Bibliografía

s.f. (2010). HOTELES Y APARTAMENTOS TURISTICOS. Quito.

Tema: Normas INEN reflejadas en el puesto de un Bellboys dentro de un hotel.

(s.f, 2010)

.Bellboy

Las personas que desempeñan este trabajo son consideradas piezas claves para elfuncionamiento del hotel, debido a que la primera impresión que recibe a su llegada sela dan ellos, por lo tanto deberán ser amables, cordiales, y, muy especialmenteserviciales, debido a que el hotel es una entidad de servicio.

Requisitos en el proceso de alojamiento

--La atención al público debe ser continua las 24 h del día.

− El personal debe recoger, tratar y, en su caso, trasladar las felicitaciones, quejas ysugerencias utilizando todos los medios a su disposición para atenderlas.

− El personal debe tener un amplio conocimiento del establecimiento: localización detodas las dependencias y servicios, características de accesibilidad para personas condiscapacidad, así como la ubicación y estado de las habitaciones o apartamentos.

Servicio de equipaje

-El servicio de equipaje o botones es obligatorio durante 24 h en los hoteles yapartoteles de 5 estrellas, y durante 14 h en los de 4 estrellas y 4 llaves.

-Los establecimientos de 3, 2 y 1 estrellas que ofrezcan este servicio, deben hacerlo almenos durante 6 h. La distribución de las horas de servicio debe ser acorde con lasnecesidades de los clientes, considerando especialmente sus llegadas y salidas.

Atención al cliente

Debe cumplir los siguientes requisitos:

− El horario de funcionamiento de los servicios responde a las necesidades del clientey respeta sus hábitos y costumbres de descanso.

− El servicio es fiable y está coordinado con los diversos departamentos.

− El personal tiene capacidad de respuesta, puede atender satisfactoriamente losimprevistos y actúa con seguridad.

− El personal tiene conocimientos sobre cómo actuar en casos de emergencia yutilizar los mecanismos dispuestos para la seguridad de las personas y delestablecimiento.

− El servicio se realiza con prontitud y diligencia.

− El trato al cliente es amable, respetuoso, y actitudes correctas