Calella 2016 v2

Els professionals de les OOTT

davant els canvis tecnològics aplicats a la informació i

la comunicació de la destinació

Oriol Miralbell [email protected]

mailto:[email protected]

Tendències de la tecnología a les destinacions turístiques

Preguntes:

1. Quines són les noves TIC per a les destinacions?

2. En quines fases dels processos de l’organització i la gestió de les destinacions intervenen?

3. Podem identificar els avantatges i els inconvenients?

a. Quines oportunitats ens ofereixen?: millora en els serveis, en la producció, en la gestió, …

b. Quin és el perfil de les organitzacions i el perfil dels usuaris?

Preguntes: 6. Quines són les fases de preparació?: formació,

inversions, aventatges 7. Quins són els Fluxos, les fonts i els recursos

d’informació necessaris? 8. Quina mena de comunicació cal aprofitar en cada

cas?: – Social – Individual – Push / pull – Difusión viral – SoCoMo, etc.

Tendències de la tecnología a les destinacions turístiques

Mapa dels serveis

Comunicació al turisme

La informació al turisme resulta

fonamental per:

• al turista (poder escollir, comprar i

planificar),

• les empreses (preparar oferta,

gestionar preus, reserves, etc.) i

• les destinacions (planificar,

màrqueting, polítiques turístiques,..)

Estrategies d’informació

La informació turística, ens refereix

tant a la informació d'una

destinació turística (els llocs

d'interès, els preus) com també

aquella que explica les tendències

del mercat, l'oferta, la demanda, i

així successivament.

La informació a la destinació turística

Tipus d’informació Font SI de treball

Recursos, patrimoni natural i cultural

Administració, empreses, treball de c.

SI – BD turística

Oferta turística Empreses i administració


Administració publica i organismes públics

Propis organismes i administracions


Tendències del mercat Organismes privats Data Mining

Demanda CRM de l’OT i de les empreses, Agències de viatges, organitzacions especialitzades

Data Mining

Altres

La informació a la destinació

La informació requerida per les empreses en una

destinació

• Sobre la competència

• Els mercats

• Polítiques i ajuts

• Fonts d’informació

• BD pública

• BD privada

• Google, etc.


• Fonts d’informació • BD públiques

• http://www.iet.tourspain.es/ • http://www.ine.es/ • http://www.idescat.cat/es/ • http://statistics.unwto.org/


http://www.iet.tourspain.es/

http://www.iet.tourspain.es/

http://www.ine.es/

http://www.idescat.cat/es/

http://statistics.unwto.org/

• Bases de dades privades • http://www.wttc.org/ • http://www.oecd.org/ • http://www.worldbank.org/reference/

• Google, etc.

• http://www.google.com/analytics/ • http://www.alexa.com/ • http://www.internetworldstats.com/


http://www.wttc.org/

http://www.oecd.org/

http://www.worldbank.org/reference/

http://www.google.com/analytics/

http://www.alexa.com/

http://www.internetworldstats.com/

Informació al turista

• Base de dades

• Webs oficials (gestors de continguts)

• Blogs

• Pàgina a Facebook

• Apps per a mòbils

Comunicació amb el turista

• Xarxes socials (Fb, Twitter, Instagram, …)

• Blog

• Formulari a la web


Sistemes d'Informació per a l'organització Sistemes per a la gestió, planificació i control de l'organització Gestió de reserves per Internet - la gestió pròpia de forma

individual en un sistema central de reserves. Sistemes globals de distribució - GDS: hotels, viatges aeris i

lloguer de cotxes i CRS Sistemes de gestió de relacions amb els clients - CRM: control i

suport | suport comercial i promocional, comunicació amb els clients.

Comunicacions - els recursos tecnològics i les infraestructures per permetre la comunicació tant dins de l'organització, com fora.

Intel·ligència de Negocis - BI: sistemes intel·ligents que ajuden a prendre decisions a través del tractament intensiu de la informació de l'organització crítica.

Solucions TIC per a les organitzacions turístiques

SEGITTUR – Mòdul de negoci

Spain.info info.

serveis

• La integració de tota la informació rellevant en un sistema d’informació automatitzat

• La recollida d’informació estadística per a quantificar les relaciones entre els usuaris del servei i la destinació a les seves diverses dimensionss

Sistema d’Informació de les destinacions

DMS

(Guevara y otros, 2010)


• Las tecnologíes evolucionen molt de pressa i estan canviant l’experiència dels participants.

• Què ens espera al futur?

• Els experts detecten les sigüents tendències.

1.1. Big Data necessària per competir

1.2. La comunicació mòbil i la traçabilitat i la La realitat augmentada, el SoCoMo

1.3. L’accés a wifi a tot arreu

1.4. Una extensió virtual de la OT

1.5. Seguretat i integritat de les dades


1.1. Big Data

1.1. Big Data per a planificar

1.2. La comunicació mòbil i la traçabilitat

1.1. i 1.2. Big Data i comunicació mòbil

• Les destinacions instal·laran identificadors de ràdio-freqüència (RFID), sensors i-Beacon i tecnologia "tracking" que permeti seguir i localitzar els turistes i saber el seu moviment que els permeti

• Conèixer les seves preferències,

• Els seus itineraris

• Quant de temps romanen en un lloc, el que els permetrà millorar la planificació de l’activitat a la destinació.

• Més aplicacions per a accions informatives push en doble sentit entre OOTT i turistes.

• També disposaran d'eines més comprensibles per a la gestió d'anàlisi de la informació i la seva prèvia recol·lecció a través de

– enquestes,

– apps,

– Tecnologia tracking (tracabilitat o seguiment), etc.

1.1. i 1.2. Big Data i comunicació mòbil

1.2. Conectant als turistes a través de panells i qioscs interactius

• Als espais públics s’instal·laran quioscs interactius per a transmetre e recollir informació.

1.2. Conectando als turistes a través de presentacions interactives

• Un salt creixent de la informació a través de la seva difusió per les tablets, els smartphones, els aparells smart (wearables), i amb això, les connexions sense fils seran més freqüents i intenses.

1.2. Conectando als turistes a través de presentacions interactives

• Entrarem a l’era del “cloud”. Twitter, Facebook, Vimeo i similars seguiran sent part integral de les comunicacions en el futur.

1.2. Connectant als turistes a través del núvol i les xarxes socials

1.2. La realitat augmentada i el SoCoMo

1.3. L’accés a WiFi i Internet será crític

• La connectivitat ràpida i fiable del Wifi està passant de ser un “que bo que existeix” a un “ha d’existir”.

• La connectividad fiable de Wifi també servirà a les destinacions per a controlar millor el moviment dels turistes i obtenir informació seva.


• El seu accés ha de ser prou robust per poder connectar diferents equips per cada turista ja que cada vegada més turistes ens visitaran equipats amb PC portàtils, smartphones, tablets i altres equips smart.


1.4. Una extensión virtual de l’OT

• Instruments como

– WebEx,

– Skype,

– webcast,

– apps, y

– live streaming

Permetran als turistes comunicar-se sense necessitat d’estar presents a les OT.


• Tota la informació i les dades que es mouen necesitaran protecció doncs serà de capital necessitat.


• Les noves tendències impulsaran un ús més estès de

– Encriptació de dades,

– Verificació de les dades,

– Seguretat,

– Connectivitat VPN, i

– Xarxes que siguin robustes, àmplies i segures.

2. En quines fases del procés intervenen?

Marketing

Accions push / pull

Difussió, viralitat

Xarxes socials

CRM

CRS

Informació turista

Mobilitat

Codis QR / NFC

Panells / senyalètica

Quioscs

Tracking / GIS

Informació sector

Big Data

Business Intelligence

Xarxes Socials /

participació

Nuvol

Gestió interna

Business Intelligence

ERP

Big Data

Serveis destinació

Tracking

Panells /senyalètica

Big Data

Quioscs

etc

3. Podem identificar els aventatges i els inconvenients?

Noves TIC

Organització

Info.client Eficiència Fidelització Usuari

Coneixement Networking Rendiment

prof.

Dificultats

Cost d’algunes

TIC Formació

Canvi cultura org.

Moltes gràcies!

Alguna pregunta?

Oriol Miralbell [email protected]

mailto:[email protected]

Calella 2016 v2

Documents

Transcript of Calella 2016 v2