SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

Fecha Aprobación: 11/11/2014

Código: CAR-GI-7300-001

Versión: 7

ALCANCE

PROVEEDOR ENTRADA SALIDA CLIENTE

Oficina Informática

y Ssitemas

Solicitud del

diligenciamiento de

formtatos de

acuerdo a circular

remita por

Planeacion

PPlan Anual de

Adquisiciones

Plan anual de

adquisiciones

Necesidades de

presupuesto

identificadas

Oficina Asesora de

Planeación

Superintendencia

a) Objetivos

estratégicos

b) Objetivos del

proceso

PTransversales a la

institución

a) Plan de acción

b) Mapa de riesgos

Plan de acción

Riesgos identificados

Oficina Asesora de

Planeación

Servidores SVSP

Usuarios SVSP

internos y externos

Solicitud de

atención HGestión de incidentes

respecto a los servicios

TIC

a) Solicitud de atención del

usuario a través del

sistema de Soporte

Técnico.

b) Ticket en el sistema del

proveedor.

c) Correo electrónico

solicitando soporte al

proveedor.

d) Correo electrónico al

Funcionario encargado en

caso que no atienda

oportunamente la solicitud

Solicitudes resueltas

Servidores SVSP

Usuarios SVSP, internos

y externos

CARACTERIZACIÓN

PROCESO DE GESTIÓN DE INFORMÁTICA Y SISTEMAS

El proceso cubre el ofrecimiento a las dependencias de la SuperVigilancia, de las soluciones informáticas que apoyan el cumplimiento de la misión, visión y objetivos de la entidad, a

través de la gestión de incidentes respecto a los servicios TIC, mantenimiento de los servicios y el desarrollo de aplicativos livianos.

Identificar las necesidades de presupuesto del

proceso, las cuales son el insumo para

consolidar el anteproyecto de presupuesto y

plan anual de adquisiciones

Analizar los objetivos estratégicos de la

Superintendencia y los objetivos del proceso

con el fin de identificar, respectivamente, el

plan de acción y riesgos del proceso.

CICLOENTRADAS

PROCEDIMIENTO

RESPONSABLE DEL PROCESOOBJETIVO

Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades que permiten el desarrollo, mantenimiento y funcinamiento de las herramientas y servicios TIC de la

SVSP, con el fin de asegurar que estos mantengan optimos niveles de disponibilidad.Jefe Oficina de Informática y Sistemas

SALIDASACTIVIDADES PRINCIPALES REGISTRO

Brindar el soporte técnico a los usuarios

internos y externos de los servicios TIC de la

Supervigilancia

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Versión: 7

SuperintendenciaSolicitud de

aplicativo liviano HDesarrollo de aplicativos

livianos

a) Formato Solicitud

Aplicativo Liviano

diligenciado

b) Formato de Diseño de la

Solución diligenciado

c) Acta de Entrega de

Aplicativo Liviano

Aplicativo

implantadoSuperintencencia

Comité DirectivoSolicitud Comité

Directivo HGestión de adquisición

para la provisión de

bienes y servicios TIC

a) Plan de compras.

b) Solicitud de CDP.

c) Acta de inicio del

contrato.

d) Informes parciales de

supervisión del contrato.

e) Informe final de

supervisión del contrato

Asesorías y

proyectos realizadosSuperintencencia

Superintendencia

Configuración

requerida

identificada para la

infraestructura TI

H

Gestión de Cambio

Sobre la Configuración

Respecto a los Servicios

TIC

a) Analizar la necesidad de

configuración, por

monitoreo o por solicitud

de un servicio de soporte

que tenga relación con

configuración (aplicable a

dispositivos activos de la

red o software de

aplicaciones).

b)Correo electrónico a los

usuarios informando sobre

la afectación del servicios.e

configuración.

Aplicar la

configuración

requerida al

dispositivo activo de

la red o software de

aplicaciones, de

acuerdo con su

funcionamiento.

Superintencencia

PROVEEDOR ENTRADA SALIDA CLIENTE

Superintendencia

Necesidades u

oportunidades de

efectuar

procedimietno de

mantenimiento o

respaldo a la

información

HMantenimiento de los

servicios TIC

a) Correo electrónico

b) Soporte mantenimiento

firmado

Mantenimiento

ejecutadoSuperintencencia

Oficina Informática

y Sistemas

Información de las

tareas ejecutadas V Indicadores de Gestion

Registro de los indicadores

en la suite vision

empresarial

Analisis de

indicadores

Oficina Informática y

Sistemas

Gestion de Calidad

Realizar medición, seguimiento y análisis a los

indicadores de gestión, con el fin de establecer

acciones de mejora.

Tener el control de todos los elementos de

configuración de la infraestructura de

tecnologías de información que actualmente

cuenta la entidad, con el nivel adecuado de

detalle y con la respectiva gestión de la

información a través de la base de datos de

configuración (CMDB).

REGISTROPROCEDIMIENTOCICLOENTRADAS

Efectuar mantenimiento preventivo y correctivo

a la plataforma tecnologica, asi como generar

los respaldos a la información almacenada en

medios electrónicos

ACTIVIDADES PRINCIPALES

Implementar los aplicativos livianos de acuerdo

a las solictudes de la SVSP y disponibilidad de

recursos y funcionalidades TIC previstas

SALIDAS

Dotar a la Supervigilancai de los recursos TIC

requeridos para que los funcionarios den

cumplimiento a los objetivos institucionales

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Oficina Informática

y Sistemas

Oficina de

Planeación

Acciones de mejora A Gestión de CalidadPlan de Acciones

Correctivas y PreventivaPlan de mejora

Superintendencia de

Vigilancia y Seguridad

Privada

Ver fichas de indicadores

INDICADORES

Ver mapa de riesgos

RIESGOS

NORMATIVIDAD

Ver normograma

DOCUMENTOS

Ver listado maestro de documentos

Implementar acciones correctivas, preventivas y

de mejora.

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