Instituto Nacional de Salud del Niño

Oficina de Gestión de la Calidad

Ficha Nº...................

FORMATO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

SERVICIO DONDE OCURRIO EL PROBLEMA: ...EMERGENCIA..........................

PERSONA QUE GENERO EL PROBLEMA: ...........DRA. MARIELA CASTILLO R3..........

FECHA Y HORA QUE OCURRIO EL PROBLEMA: ....31/07/2006 1:00 AM.............

MOTIVO DE LA QUEJA:

Demora de la Atención ( ) Extravío de Historias ( )

Falta de Atención ( ) Extravío de Resultados ( )

Maltrato de Personal ( ) Falta de Información ( )

Retención de H. C. en el Servicio luego del Alta ( )

Otro Motivo (X ) ____NEGLIGENCIA MEDICA_______________________________

POR FAVOR DETALLE BREVEMENTE LO SUCEDIDO: EL DIA 31/07/2006 MI HIJO FUE LLEVADO DE EMERGENCIA A LAS 12:00 HRS POR ENCOTRARSE CON 38º5 DE FIEBRE, AL VER LA INEXISTENCIA DE ALGUN MEDICO DE GUARDIA EN TRIAJE PAGUE EN CAJA S/. 6.00 ME DIRIGI A ADMISION POSTERIORMENTE INGRESE A PEDIATRIA Nº 1 SIENDO ATENDIDO POR UN MEDICO RESIDENTE “LA DRA. CASTILLO R3”, AL PERCATARSE DE MI INGRESO SIN HABER PASADO POR TRIAJE SURGIO EN ELLA UNA GRAN INDIGNACIÓN LA CUAL ME AGREDIO VERBALMENTE. POR ELLO LO CUAL SE VIO REFLEJADO EN LA ATENCION A MI HIJO DE 18 DIAS DE NACIDO INDICANDO A MI CONCUBINA “X” A QUE SOLO TOME 10 GOTAS DE PARACETAMOL AL DIA INDICAR EN UNA RECETA QUE NO SE TRATA DE UNA EMERGENCIA (LOS MEDICOS DEL MISMO TURNO QUERIAN UNA EVALUACION MAS A FONDO CON ANALISIS CLINICOS). PERO “LA DRA. CASTILLO” CON TUVO LA ULTIMA PALABRA AL DECIRME TEXTUALMENTE “QUE ELLA ERA LA R3 RESPONSABLE” POR LO CUAL TUVIMOS QUE RETIRARNOS INCONFORMES POR LA ATENCION BRINDADA POR LA R3.

EL DIA 01/08/2006 MI HIJO SIGUIÓ CON FUERTE FIEBRE ALCANZANDO LOS 39º, LO CUAL DE INMEDIATO FUIMOS A EMERGENCIA DEL HOSPITAL DEL NIÑO, SIENDO ATENDIDO POR MEDICOS RESIDENTES CON MUCHO SENTIDO COMUN Y SUGIRIENDO DE INMEDIATO ANALISIS DE SANGRE ARROJANDO COMO RESULTADO UNA FUERTE INFECCION LO CUAL ACTUALMENTE ESTA HOSPITALIZADO EN NEONATOLOGIA CAMA Nº 93 CUAL DIAGNOSTICO ACTUAL ME INFORMAN QUE ES UNA SEPTICEMIA, ESPERANDO RESULTADOS ADICIONALES PARA UN DESCARTE A UNA COMPLICACION CEREBRAL.

EXIJO LA MAXIMA SANCION PARA LA RESPONSABLE DIRECTA AL NO TOMAR LAS MEDIDAS NECESARIAS EN EL MOMENTO DE ATENDER A ESTE BEBE DE 18 DIAS DE NACIDO AL NO PEDIR UN ESTUDIO DE ANÁLISIS COMPLETO.

(PUEDE CONTINUAR AL REVERSO DE LA HOJA)

NOMBRE DEL USUARIO (Persona que presenta la queja)_________________________

DIRECCIÓN: _____________________________________________________________

DISTRITO:___________________________TELEFONO : _______________________

NOMBRE DEL PACIENTE: ________________________________________________

EDAD: ______18 DIAS__________HISTORIA CLINICA: _____________________

“ESTE ES UN CASO REAL LOS NOMBRES DE LOS ACTORES HAN SIDO CAMBIADOS”