Caso: TWITTER BUSCA UN MODELO DE NEGOCIOS Capítulo 10 Comercio electrónico:

mercados digitales, productos digitales

Por: Isabel Acevedo

Introducción

• En esta tarea se analiza lo aprendido en el capitulo 10 del libro, aplicándolo al caso de Twitter.

• Se describen las condiciones bajo las cuales la compañía opera y cuales son los resultados de dichas condiciones.

Twitter

• Twitter es un servicio de microblogging, con sede en San Francisco, California, con filiales en San Antonio y Boston en Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007.

• Director ejecutivo: Dick Costolo

• Fundación: 21 de marzo de 2006, San Francisco, California, Estados Unidos

• Fundadores: Evan Williams, Noah Glass, Jack Dorsey, Biz Stone

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

• 1. Con base en lo que ha leído en este capítulo, ¿cómo caracterizaría el modelo de negocios de

Twitter?

• Twitter ofrece una plataforma para que los usuarios se comuniquen mediante la creación de contenido para compartirlo con sus seguidores.

• La idea original de Twitter fue crear una plataforma en la que los usuarios pudieran comunicarse, siempre han creído en la idea de un modelo orgánico; crecer y desarrollarse a la par de sus usuarios.

2. Si Twitter debe tener un modelo de ingresos, ¿cuál de los modelos de ingresos descritos en este capítulo

funcionaría? • Modelo de ingresos por publicidad: Actualmente Twitter

cuenta con gran cantidad de usuarios, podría cobrar a las empresas una cuota por anuncios publicitarios emitidos en esta red social.

• Modelo de ingresos por suscripción: Twitter cuenta con una gran cantidad de datos relevantes para las empresas y particulares, podría lanzar una campaña de servicios premium, los cuales tendrían un costo y esto representaría un ingreso para la compañía

• Modelo de ingresos de afiliados: Es una oportunidad de ingreso el cobrar a las empresas por los seguidores que tengan en la cuenta de perfil, ya que estos representan clientes potenciales para las compañías.

3. ¿Cuál es el activo más importante que tiene Twitter y cómo podría monetizarlo?

• Atención prestada por la audiencia: Twitter cuenta con gran capacidad de captar la atención de los usuarios a nivel mundial debido al prestigio que ha adquirido por ser un medio rápido para conocer las ultimas noticias y los temas de interés mas recientes. Podría representar ingresos ya que Twiter podría cobrar una comisión por la cantidad de visitas o menciones que se realicen de laguna empresa.

• Base de Datos: A lo largo del tiempo Twitter ha almacenado gran cantidad de información, dicha información podría representar ingresos si esta fuera promovida entre las empresas para conocer los productos o servicios de interés para la audiencia que sigue esta red social.

4. ¿Qué impacto tendrá una tasa elevada de cancelación de los clientes sobre el ingreso de

publicidad potencial de Twitter?

• Una tasa elevada de cancelación de cuentas representa para Twitter una disminución de su credibilidad principalmente para las empresas que buscan hacer negocios mediante este medio.

• Además si los usuarios comienzan a percibir que cada vez menos de sus conocidos, marcas y famosos utilizan Twitter, podrían dar de baja sus cuentas y hacer que Twitter desaparezca y todos los esfuerzos de los inversionistas para hacer de Twitter una red social rentable caerán.

Conclusión Twitter ha experimentado un importante descenso en el ritmo de crecimiento de sus usuarios, esto aunado a un problema de generación de ingresos en el negocio. Uno de sus principales problemas es que desde un inicio la red social mas novedosa del momento acostumbro a los usuarios a tener el contenido gratis, a las empresas a anunciarse y aprovechar la popularidad de la red social; el inconveniente es ahora pasar los mismos números de popularidad pero a moneda para que la empresa siga siendo un negocio rentable, con el riesgo de que en el momento en que los contenidos o la publicidad tengan un precio las cancelaciones de cuentas sean un asunto común en el portal. Ademas de contar con una gran presion de la competencia principalmente representada por Facebook y Linkedin.

Debido a toda esta situacion Twitter ha llamado al director de Google Maps, Daniel Graf para rediseñar la plataforma. Daniel Graf va a centrar el desarrollo de Twitter en el camino del desarrollo tecnológico de tabletas y aplicaciones móviles, un poco de benchmarking con su principal competidor Facebook, van a centrar su actividad en atraer empresas de e-commerce y a los desarrolladores de juegos móviles exitosos para colaborar en este rediseño de Twitter. Algunos cambios realizados por Daniel Graf están el cambio de tamaño de la foto del usuario, destacar Tuits y filtrar búsquedas entre los perfiles de usuarios.

Referencias

• Kennet ,C. (2012). Sistemas de Información Gerencial. Recuperado el 08 de 06 de 2014, de http://www.slideshare.net/jes4791/sistemas-de-informacion-gerencial-12-edicin-kenneth-c-laud-on-jane-p-laudon

• Dans, E. (02 de 04 de 2013). Enrique Dans. Recuperado el 08 de 06 de 2014, de http://www.enriquedans.com

• Orozco, S. T. (26 de 05 de 2014). Puro Marketing. Recuperado el 08 de 06 de 2014, de http://www.puromarketing.com