Carrera Profesional: Ingeniería de Sistemas y Telemática

Presentado por:

Chuquipul Díaz Eyner Abimael

Ciclo: IX Curso: Sistema de Información Gerencial

Tema: Sesión Interactiva:

ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Docente:

Lic. Gabriel Piedra Nizama Abril 2016

Bagua Grande - Utcubamba

Amazonas - Perú

SESIÓN INTERACTIVA: ORGANIZACIONES LOS SISTEMAS DE INFORMACION AYUDAN A KIA A SOLUCIONAR SUS PROBLEMAS DE CALIDAD.

1. ¿POR QUÉ LE COSTABA TANTO TRABAJO A KIA IDENTIFICAR EL

ORIGEN DE LOS DEFECTOS EN LOS AUTOMOVILES QUE PRODUCIA?

Porque no contaba con un sistema de información integrado, adecuado para integrar todos los procesos de negocios que engloba la fabricación, venta y mantenimiento de sus vehículos y que le pudiera almacenar en una misma base de datos. Así mismo su información estaba fragmentada en siete sistemas distintos operando por los departamentos de garantía, repuestos, consumidor y asuntos legales, por lo que KIA no podía tener una visión completa de los defectos y esto hacía difícil a la hora de tomar las decisiones.

2. ¿CUÁL FUE EL IMPACTO PARA KIA DE NO CONTAR CON UN SISTEMA

DE INFORMACION PARA DAR SEGUIMIENTO A LOS DEFECTOS? ¿QUÉ OTROS PROCESOS DE NEGOCIOS RESULTARON AFECTADOS A PARTE DE LA MANUFACTURA Y LA PRODUCCION? El impacto para KIA de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos, afectó la imagen y reconocimiento de sus productos.

Se incrementaron los costos de operación y hubo baja rentabilidad en sus utilidades. KIA se enfrentó a un reto importante, por lo que la administración de KIA optó por crear un sistema de notificación temprana de defectos que tenía la capacidad de identificar problemas potenciales.

3. ¿CUÁNTO MEJORÓ EL NUEVO SISTEMA DE REPORTE DE DEFECTOS DE

KIA LA MANERA EN QUE OPERABA SU NEGOCIO? El nuevo sistema ayudó a KIA a reducir 1.4 los defectos de sus vehículos,

mejorar los procesos de producción y reducir los costos por reparación de garantía.

En el 2005 bajo a 1.40% del porcentaje de defecto por auto, ocupando el

2do. lugar de calidad en la categoría de automóviles compactos. detrás de su más cercano competidor Toyota Motor.

Actualmente, mantiene sus costos de entre un 10 a 15 % más barato que los

de Toyota motor.

Este nuevo sistema permitió enlazar todos los procesos de negocios en los cuales los vehículos de esta compañía tenían problemas.

4. ¿QUÉ ASPECTOS DE ADMINISTRACION, ORGANIZACIÓN Y

TECNOLOGIA TUVO QUE ENFRENTAR KIA CUANDO ADOPTO SU NUEVO SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD? KIA tuvo que hacer muchos cambios en sus procesos con el único fin de llegar al fondo del problema en cuanto a la calidad de sus vehículos. Por ejemplo con este cambio en los procesos se logró alcanzar objetivos en diferentes aspectos: ASPECTOS DE ADMINISTRACION

Nuevos informes para la toma de decisiones, Revisiones periódicas de las quejas de los clientes y de los defectos de los vehículos.

ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN

En los informes de los sistemas de quejas, pudiendo centrarse en sus ventas, permitiéndoles mantener un control en la producción siguiendo un estándar de calidad.

ASPECTO TECNOLOGICO

Un software motor de reclamaciones de garantía. 5. ¿QUE NUEVOS PROCESOS DE NEGOCIOS HICIERON POSIBLE EL

NUEVO SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD DE KIA? Entre los nuevos procesos de negocios introducidos con la implementación del nuevo sistema en la compañía KIA están:

LOS PROCESOS DE CALIDAD:

Ya que se implementó un sistema de gestión de calidad, en la que puedan identificar el origen de los defectos, con la cual se mejora la calidad de sus vehículos.

PROCESOS DE PRODUCCIÓN:

Salió beneficiado el proceso de producción, ya que al fabricar ciertas partes de los vehículos, se tiene que verificar el informe de quejas de los clientes, el cual es revisado por el área de calidad.

SESIÓN INTERACTIVA: ADMINISTRACION

ADMINISTRACIÓN DE GASTOS DE VIAJE: NUEVAS HERRAMIENTAS, NUEVOS AHORROS. 1. ¿QUÉ TIPO DE SISTEMA SE SISTEMAS SE DESCRIBEN AQUÍ? ¿QUÉ

INFORMACIÓN VALIOSA APORTAN LOS EMPLEADOS Y GERENTES? ¿QUÉ DECISIONES APOYAN? Se describen sistemas de Concur expense Service, Dell Computter, Delta

Airline.

Los empleados pueden capturar los datos de sus gastos por medio de una interfaz web desde cualquier parte que estén trabajando con una computadora de escritorio o teléfono. Aportar de forma automática los datos de gastos de viajes y entretenimiento cubierto con tarjeta de crédito, corporativa, anexos de recibos a los informe de gastos.

A los gerentes les aportan los gastos de viajes a medida que se realizan las transacciones de fortalecimiento y la productividad.

Apoyan decisiones de control y administrativa.

2. ¿QUÉ PROBLEMAS AYUDAN A SOLUCIONAR A LAS EMPRESAS, LOS

SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE ELABORACIÓN DE INFORMES DE GASTOS? ¿DE QUÉ MANERA AGREGAN VALOR A LAS EMPRESAS QUE LOS UTILIZAN? Ayudan a: Solucionar problemas de costos, de retraso en las operaciones y ahorro de

tiempo.

A minimizar los fraudes ya que maximizan la conformidad con la política de la compañía y los abusos generalizados.

Agregan: Valor reducido el tamaño del personal de la empresa, ahorro de dinero

agilizando el proceso para reembolsar los gastos a los empleados.

3. COMPARE EL PROCESO MANUAL DE MAKETSTAR PARA LA ELABORACIÓN DE INFORME DE GASTOS Y ENTRETENIMIENTO CON SU NUEVO PROCESO BASADO EN EL SOFTWARE CONCUR EXPENSE SERVICE. DIAGRAMAR AMBOS PROCESOS.

PROCESO ANUAL SOFTWARE CONCUR

57 Mínimo por informe. Solo con un click, reducción a la mitad del tiempo por informe.

48 $, costo de procesar información. Más de un millón de dólares e ahorro.

Realizaban sus procesos en papel. Captura datos web, tele, portátil o PC.

Tres empleados para procesar y auditar manualmente, los pagos se demoraban varias semanas.

Retroalimentación instantánea, freno de abusos por parte de proveedores.

El proceso de informes de gastos y viaje se sumaban al costo.

La compañía logra frenar gastos de relleno por parte de los funcionarios.

4. ¿QUÉ ASPECTOS DE ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIÓN Y

TECNOLOGÍA ENFRENTO MARKET STAR CUANDO ADOPTO, CONCUR EXPENSE SERVICE? Los aspectos de Administración son:

Reducción de tiempo, gastos, el fortalecimiento de la exactitud y

productividad, realización de transacciones.

Organización: Control y conformidad con la política, reducción de persona y freno del abuso Generalizado, identificar empleado que no reserva.

Tecnología: Automatizar el proceso de informe, capturar datos vía Web,

aprobar informe con solo dar un Clic. 5. ¿HAY ALGUNAS DESVENTAJAS AL UTILIZAR SISTEMAS

COMPUTARIZADOS DE PROCESAMIENTO DE GASTOS? EXPLICAR. Si, los sistemas computarizados pueden colapsar y perder todas las informaciones ya archivada y tenerlo que volver a crear.

Ejemplo: la memoria ya después de cierto tiempo se puede dañar y perder la información.