Cater Personal

Versión 3 - 16 de Diciembre de 2010 Condiciones Comerciales – Cater Individuos

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL Los valores no incluyen impuestos

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Contenido

NOVEDADES…………………………………………………………………………………………………..….3

PROMOCIONES ESPECIALES CATER………….. ..…….…………… ……………………...….4

CATER SINIESTRO- BONIFICACION ESPECIAL POR RET DE BAJA.……………..…..5

PROMOCION CATER BB TODO INCLUIDO 119 .…….…………… ……………………..….5

PROMOCION TODO INCLUIDO REDES……….. ..…….…………… ………………………….6

PROMOCION CATER TODO INCLUIDO 300 . ………………………… …………………..….7

BLACK BERRY (BIS) EN PLANES CUENTAS CLARAS……….…. ….……….…………….7

CAMBIO DE EQUIPO CANAL PERSONALIZADO Y TELEFONICO….………………..….8

SOLICITUD DE DTOS ESPECIALES PARA CAMBIO DE EQUIPO…………………….….14

FINANCIACION EN FACTURA DE TRAFICO……….……………………………………..…….15

CONDICIONES DE CAMBIO DE EQUIPO………………………………………………………….…16

TABLA DE EQUIPOS PARA CAMBIO EN GARANTIA…………………………………………………………………………………..…….………….…18



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Novedades Versión 03 desde el 16/12/2010

• Se informa publicación de Gestion CCAMEDIDA para el canal de At Personalizada (Pág. 8).

En todos los casos que se solicite una cotización especial para realizar cambio de equipo, este deberá realizarse mediante los canales aquí detallados. At Personalizada CCAMEDIDA

At Telefónica COCAMEDIDA Las gestiones serán analizadas y respondidas dentro de las 48hs hábiles que se indica en el proceso de condición comercial a medida.

Versión 02 desde el 09/12/2010

• Se incluye equipo Nokia N8 en promo Todo Incluido 300 Cód. 4067 (Pág. 8). • Se actualiza apartado de Placas, códigos de promociones y planes Vigentes y No vigentes

(Pág. 14)

Versión 01 desde el 02/12/2010 • Se incluye equipo Motorola Defy y se modifica precio de equipo Motorola Milestone II en

Promo Todo Incluido 300 Cod 4067 (Pág. 8).



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Promociones Especiales Cater

Oferta: Cliente (Gold, Premium A o Premium B) que realice un Cater se le otorgará un descuento

especial sobre los equipos aqui publicados; sólo podrá acceder a la Oferta si cumple con las

validaciones de Cater para comprar el terminal a precio Promocional.

Vigencia: 07-05-10 a 31-12-2010 Canal: Ofcom y Ventas Customer Care Segmento:P. con Factura

Abono Fijo y Tarjeta

Códigos de Promoción

Gold Premium A Premium B

5418 5376 5377

5381 5379 5380

5420 5382 5419

Mercado

P. Con Factura

P. Con Abono Fijo

P. Con Tarjeta

Low Premium P Final P. Sin Imp N P. Sin Imp I P Final P. Sin Imp N P. Sin Imp I P Final P. Sin Imp N P. Sin Imp I

LA A133 59$ 49$ 42$ 79$ 65$ 56$ 99$ 82$ 70$

LG GB230 99$ 82$ 70$ 159$ 131$ 112$ 229$ 189$ 162$

Nokia 5130 119$ 98$ 84$ 179$ 148$ 127$ 249$ 206$ 176$

Samsung M2520 129$ 107$ 91$ 199$ 164$ 141$ 299$ 247$ 211$

Mid End P Final P. Sin Imp N P. Sin Imp I P Final P. Sin Imp N P. Sin Imp I P Final P. Sin Imp N P. Sin Imp I

LG GT 360 149$ 123$ 105$ 249$ 206$ 176$ 329$ 272$ 233$

SEW 100 Samba 199$ 164$ 141$ 299$ 247$ 211$ 399$ 330$ 282$

Nokia 5230 249$ 206$ 176$ 349$ 288$ 247$ 449$ 371$ 317$

High Premium P Final P. Sin Imp N P. Sin Imp I P Final P. Sin Imp N P. Sin Imp I P Final P. Sin Imp N P. Sin Imp I

Motorola Backflip 599$ 495$ 423$ 1.199$ 991$ 847$ 1.399$ 1.156$ 989$

Gold Premium A Premium B

Clientes del M ercado P. Con Tarjeta podran realizar como maximo 3 Caters con Beneficios promocionales al año sobre el to tal de lineas bajo su titularidad.

Nota

Aplica tambien a líneas del grupo Telecom y no es acumulable con dto. en equipos con promociones vigentes que tiene el grupo.

La línea deberá cumplir con los parámetros de validación para cater. Pág. 13 Cond Cater Luego de realizar Cater a precio Promocional, el Cliente deberá esperar 12 meses para poder *acceder nuevamente al precio diferencial de esa misma Promoción, podrá de todas formas realizar Cater a precio de Venta de Condición Comercial Vigente, siempre y cuando la línea cumpla con las validaciones de tiempo entre Cater y Cater y Cater desde la Activación antes de esos 12 meses. *Podrá acceder a promociones que como requisito incluyan un cambio de Plan a uno de mayor valor al que posee actualmente. Aclarac ión

Deberá verificarse de forma manual que la línea sobre la que se realizara el Cater cumpla con las validaciones de tiempo entre Cater y Cater y Cater desde la Activación previo a la realización de la operación.Deberá verificarse el Subsegmento de la línea, ya que la oferta aplica solo a Seg Gold, Premium A y Premium B, cada Subsegmento tiene un código asignado y deberá ser respetado al facturarse el equipo el código asignado a ese subsegmento.



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Cater Siniestro: Bonificación Especial por Retención de Baja

Oferta: Cliente (Gold - Premium A o Premium B) que solicite baja de línea con estado de suspensión

por siniestro, se le podrá ofrecer a modo de Retención una bonificación en el equipo (Gama Low -

Low Premium - M id y High). Vigencia: 09-09-09 a 31-12-2010 Canal: Ofcom y Ventas Customer Care Segmento:P. con Factura

Segmento Gama Descuento Codigo P. Factura Cod P. Abono Fijo

Low / Low P 80%

Mid 70%

High 60%

Low / Low P 80%

Mid 20%

High 5%

Low / Low P 50%

Mid 5%

Premium A

Gold

Premium B 5389 5386

53855387

5388 4072

Esta Oferta no aplica a Equipos de la Gama High Premium

En el caso de presentarse clientes con intención de baja por no haber encontrado solución con respecto a la reparación/sustitución de su terminal en el ST, podrán realizar un cambio de terminal bajo los descuentos de la tabla de siniestros Alcances y Requisitos (1) Equipo con falla fuera del período de garantía (pasados los 12 meses desde la fecha de compra del equipo) (2) Equipo con falla no amparada en el SLA con las marcas y dentro del período de garantía (dentro de los 12 meses desde la fecha de compra del equipo) En ambos casos deben contar con una gestión cerrada como "no aprueba presupuesto"

Nota

Aplica tambien a líneas del grupo Telecom y no es acumulable con dto . en equipos con promociones vigentes que tiene el grupo.

La línea deberá cumplir con los parámetros de validación para cater. Pág. 13 Cond Cater



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PROMOCION CATER BLACK BERRY TODO INCLUIDO 119

Oferta: El cliente que adquiera un BlackBerry (ver cuadro de equipos disponibles) con el abono Todo Incluido 100 con servicio BlackBerry Profesional tendrán una bonificación en el valor de la Terminal:

Vigencia: 12-09-09 a 31-12-2010Canal: Ofcom, Agentes, Retails y

Ventas Customer CareSegmento:P. con Factura

Código de Promo: 5305 (aplica solamente para Personal con Factura)

Equipos Equipo Precio Final

BlackBerry Bold $2399BlackBerry 9700 $2299Blackberry 9500 $1999BlackBerry 8900 $1899BlackBerry 8310 $1439BlackBerry 8520 $999BlackBerry 8220 $839

Aclarac ión

Sobre las líneas que realicen un cater con esta promoción durante los primeros 18 meses no se podrá realizar un cambio de plan caso contrario el cliente deberá abonar un cargo de penalidad por cambio de plan según promoción. (Ver Cond. Adm)Para acceder a la promoción el cliente deberá cumplir con las validaciones de tiempo de Cater. Net Para líneas con Abonos con cargo Fijo mayor a $100 (Final), no es requisito excluyente el cambio a Plan (TIBB1).Para otorgar este valor final en el abono el representante debera cargar un change fee en el servicio BB Profesional de $ 31,96, utilizando la tipificación M ANTENEDOR Luego de realizar Cater a precio Promocional, el Cliente deberá esperar 12 meses para poder *acceder nuevamente al precio diferencial de esa misma Promoción, podrá de todas formas realizar Cater a precio de Venta de Condición Comercial Vigente, siempre y cuando la línea cumpla con las validaciones de tiempo entre Cater y Cater y Cater desde la Activación antes de esos 12 meses. *Podrá acceder a promociones que como requisito incluyan un cambio de Plan a uno de mayor valor al que posee actualmente.



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PROMOCION CATER TODO INCLUIDO REDES

Oferta: Todo Cliente que cambie a abono Todo Incluido Redes ($119) obtendra una bonificación

especial en el valor de los equipos aquí publicados: Vigencia: 04-06-10 a 26-12-2010

Canal: Ofcom, Agentes, Retails y

Ventas Customer CareSegmento: P. con Factura

Codigo de Promo : 5455

Modelo Precio Final

Apple iPhone 4GS - 32GB $3799


S. Ericsson U5A - Vivaz $1899

Nokia N96 $1799

Samsung Omnia II $1699

Motorola Milestone $1499

Nokia N85 $1599

Samsung S8000 - Jet $1549

LG KC 910/ Samsung I8510/ Samsung Pixon M8800/ Samsung I 900 / $1199

LG KM900 Arena / Sony Ericsson Robyn $999

Motorola Flipout / Sony Ericsson Xperia X10 M ini $899

Samsung Galaxy Lite / Nokia 5800 / Motorola Backflip / Nokia 5235 Nacional $799

Motorola QA1 $719

SG Beat DJ M7600 / Motorola Motosurf A3100 / Motorola Quench $699

Samsung S5620 Monte $649

LG GW525 Nacional $549

Nokia 5230 $499

Aclarac ión

Sobre las líneas que realicen un cater con esta promoción durante los primeros 18 meses no se podrá realizar un cambio de plan caso contrario el cliente deberá abonar un cargo de penalidad por cambio de plan según promoción. (Ver Cond. Adm)Para acceder a la promoción el cliente deberá cumplir con las validaciones de tiempo de Cater. Net Para líneas con Abonos con cargo Fijo mayor a $119 (Final), no es requisito excluyente el cambio a Plan (TI Redes). El cliente puede mantener el plan Iphone de $149 y acceder al precio del equipo con el valor disponible para el plan PTI300.

El cliente puede mantener el plan Iphone de $199 y acceder al precio del equipo con el mismo valor que el plan Black.

No aplica a líneas que poseen Plan Iphone de $99, el cliente deberá para acceder al beneficio promocional realizar un

cambio de plan de acuerdo a lo que el cliente requiera. Luego de realizar Cater a precio Promocional, el Cliente deberá esperar 12 meses para poder *acceder nuevamente al precio diferencial de esa misma Promoción, podrá de todas formas realizar Cater a precio de Venta de Condición Comercial Vigente, siempre y cuando la línea cumpla con las validaciones de tiempo entre Cater y Cater y Cater desde la Activación antes de esos 12 meses. *Podrá acceder a promociones que como requisito incluyan un cambio de Plan a uno de mayor valor al que posee actualmente.



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PROMOCION CATER TODO INCLUIDO 300

Oferta: El cliente que adquiera el Plan “Todo Incluido 300”. Obtiene una bonificación especial en el

precio de los equipos aquí publicados: Vigencia: 01-11-09 a 31-12-2010

Canal: Ofcom, Agentes, Retails y

Ventas Customer CareSegmento: P. con Factura

Código de Promo: 4067

Modelo Precio Final



Nokia N97 $2799

Sony Ericsson Xperia X10 (Rachel) $2499

Nokia N8 $2399

SE Vivaz / SG S8500 Wave Nac $1699

SG Omnia II / Motorola M ilestone $1499

Motorola Defy $999

Samsung Galaxy $749

Motorola Backflip $699

Motorola Quench $649

Aclarac ión

Sobre las líneas que realicen un cater con esta promoción durante los primeros 18 meses no se podrá realizar un cambio de plan caso contrario el cliente deberá abonar un cargo de penalidad por cambio de plan según promoción. (Ver Cond. Adm)Para acceder a la promoción el cliente deberá cumplir con las validaciones de tiempo de Cater. Net P lí Ab Fij $100 (Fi l) i it l t l bi Pl (TIBB1) El cliente puede mantener el plan Iphone de $149 y acceder al precio del equipo con el valor disponible para el plan PTI300.

El cliente puede mantener el plan Iphone de $199 y acceder al precio del equipo con el mismo valor que el plan Black.

No aplica a líneas que poseen Plan Iphone de $99, el cliente deberá para acceder al beneficio promocional realizar un

cambio de plan de acuerdo a lo que el cliente requiera. Luego de realizar Cater a precio Promocional, el Cliente deberá esperar 12 meses para poder *acceder nuevamente al precio diferencial de esa misma Promoción, podrá de todas formas realizar Cater a precio de Venta de Condición Comercial Vigente, siempre y cuando la línea cumpla con las validaciones de tiempo entre Cater y Cater y Cater desde la Activación antes de esos 12 meses. *Podrá acceder a promociones que como requisito incluyan un cambio de Plan a uno de mayor valor al que posee actualmente.

Black Berry Profesional en PERSONAL Con Abono Fijo Los clientes con líneas Abono Fijo podrán contratar el servicio Blackberry Profesional (BBPRO) mediante cambio de Terminal. El servicio BB funcionará de igual manera que para una línea Personal con Factura y con todas las características actuales en forma independiente al crédito disponible de la línea. Si la línea se queda sin crédito el servicio BB seguirá funcionando normalmente. Código del Servicio: BBPRO Precio Servicio: $74 final Equipos: Todos los BB a valor de condición Comercial Vigente. Código de promoción: 4656 Fuera del país el servicio posee un cargo acorde al volumen de datos traficados y la zona en la que se encuentre haciendo roaming. Si el cliente se queda sin crédito el servicio se le cortará hasta que recargue nuevamente.



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CAMBIO DE EQUIPO CANAL PERSONALIZADO Y AT. TELEFONICA (CATER.NET)

A. Utilización de Promociones

En la aplicación Cater.Net los cambios de equipo se realizan a través de un número de promoción, accediendo de esta forma la línea a los beneficios descritos en los mismos.

Individuos: Se utilizan todos los códigos de promoción de venta publicados en las “Condiciones Comerciales Individuos” (Resumen de códigos) y códigos publicados en esta condición (Condiciones Comerciales de Cater). En

cuanto a los códigos publicados en “Promociones Individuos”, aplican a CATER sólo aquellas promociones que así lo indique en su descripción.

En cuanto a las promociones publicadas en “promociones Individuos” que apliquen también a cater

(que así lo indiquen en su descripción) y las mismas requieran la activación de algún (SVA) o (Bonificación sobre el plan) deberá hacerse de forma manual y según especificación en promociones

comerciales Vigentes.

Operatoria en líneas con planes no vigentes para Canal PERSONALIZADO y AT. TELEFONICA Cuando el cambio se efectúe sobre una línea con un plan que no está vigente, que no pertenece a la condición comercial actual, y el cliente no desee realizar un cambio de abono a uno vigente o si se encuentra dentro de los 12 meses en los que accedió a un equipo con valor promocional y no puede por condición comercial acceder a ella nuevamente aun teniendo abono vigente, es condición obligatoria utilizar las Promociones Planes no Vigentes para la realización del Cambio de Equipo a precio de Venta.

Al utilizar estas promociones, la línea no accede a ningún beneficio publicado en las Promociones de Individuos ni en Condiciones Comerciales (sólo podría acceder si, antes del cater, se realizara un cambio de plan a uno de la oferta vigente, o si ya han pasado 12 meses desde el último cambio de terminal a valor promocional) de corresponder solo accederá al equipo a precio de Vta publicado en condiciones comerciales equipos, de cumplir con las validaciones de tiempo asignadas por subsegmento (ver tabla en esta condición Pág. 12).

Códigos

Canal Tipo de Vta Tipo de Promo Codigo Producto Descripcion Abono Segmento

OfCom / Agentes / At. Telefonica Normal y Terceros Cater 3978 P. Con Factura Equipo. Según C Comercial Vigentes / No vigentes Individuos

OfCom / Agentes / At. Telefonica Normal y Terceros Cater 3976 P. Con Abono Fijo Equipo. Según C Comercial Vigentes / No vigentes Individuos

OfCom / Agentes / At. Telefonica Normal y Terceros Cater 3974 P. Con Tarjeta Equipo. Según C Comercial Vigentes / No vigentes Individuos

Retail Normal y Terceros Cater 4776 P. Con Factura Equipo. Según C Comercial Vigentes / No vigentes Individuos

Retail Normal y Terceros Cater 4746 P. Con Abono Fijo Equipo. Según C Comercial Vigentes / No vigentes Individuos

Retail Normal y Terceros Cater 4745 P. Con Tarjeta Equipo. Según C Comercial Vigentes / No vigentes Individuos

Las promociones de venta que apliquen para cater aplican solo una vez al año. (12 Meses)

Aclaracion

Las condiciones para cater antes mencionadas quedan excluidas de las promociones en las que se aclare que como requisito deben transcurrir 12 meses del momento de la activación para realizar cambios de Equipos.



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B. Cater en Oficinas Comerciales Alcance: • Individuos de los 3 productos: P. Con Tarjeta / P. Con Abono Fijo/ P. Con Factura.

Factura de Venta del equipo y/o Sim.

Documentación a entregar al cliente: Anexo Línea GSM (Individuos) para todos los cambios de Equipo. Formulario de Cambio de Equipo o el de cambio de Sim. Factura de Venta del equipo y/o Sim.

C. Cater en Agentes

Alcance:

Individuos de los 3 productos: P. Con Tarjeta / P. Con Abono Fijo/ P. Con Factura. Documentación a enviar a Administración de Ventas

Anexo Línea GSM (Individuos) firmado por el cliente (para todas las modalidades de cambio de Equipo y Tecnología)

Formulario de Cambio de Equipo o el de cambio de Sim firmado por el cliente Copia de la recepción de fondos y remito firmados por el cliente Copia de denuncia / exposición policial en caso de siniestro TDMA con protección Copia de certificado de Destrucción Total, en caso de destrucción total del equipo

Individuos: Copia del DNI del cliente. Formas de pago: Efectivo y tarjeta de crédito

D. Cater en Retails Alcance:

Individuos P. Con Tarjeta, P. Con Abono Fijo y P. con Factura. Documentación a enviar a Administración de Ventas:

Formulario cambio de Terminal.

Anexo Línea GSM (Individuos) firmado por el cliente.

Copia de DNI del cliente y documentación informada en Condiciones. Administrativas.

Factura de compra donde consten los datos del Terminal, MODELO, MARCA.

E. Cater en At. Telefónica

Alcance:

La modalidad Delivery aplica para aquellas líneas (Individuos) que cumplan con los siguientes requisitos: • Aplica a todo el país (Excepto Tierra del Fuego). • Para tecnología GSM • Cambios de siniestro de equipo y SIM • Cambios voluntarios por retención de línea que sean gestionados por la Célula de Retención.

• En cuanto a las promociones publicadas en “Promociones Individuos” que apliquen también a cater y las mismas requieran la activación de algún (SVA), deberá hacerse de forma manual y según especificación en promociones comerciales Vigentes.



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Documentación a firmar por el cliente:

• En todos los casos el cliente deberá firmar el siguiente formulario: "Anexo Línea GSM

(Migración y Cater)" --> Intranet: Servicios al Cliente / Herramientas de Atención / Formularios de Uso General- (Individuos).

Cargos de Envío

Gold, Vip / Sin C argo

Premium A, Premium B y Masivo C / Sin C argo una Vez al año *

Masivo D y E / C o n cargo s iempre: 15$ + Imp. (Occ Í tem "Enví o de equipo a do micilio ")

*Año Calendario

*A partir del 2° envío abonan cargo de $15 + Imp., (Occ Ítem "Envío de equipo a domicilio)

Personal con Factura / Personal con Abono Fijo

Cargos de Envio

Gold, Vip / Sin C argo

Premium A, Premium B y Masivo C / Sin C argo una Vez al año *

Masivo D y E / C o n cargo siempre: D eberán tener una R ecarga mí nima de $ 20 en la lí nea durante e l ult imo M es.

*Año Calendario

*A partir del 2° envío deberán tener una Recarga mínima de $20 en la línea durante el ultimo M es.

Personal con Tarjeta

Ejecución: ver proceso "Cambio de Equipo Delivery (CATERDELIV)".

Beneficios Automáticos a través de Cater.Net para P. Con Tarjeta y P. Con Abono Fijo, para ambos canales (Individuos)

Los beneficios en pesos y sms en todos los cater que se realizan en cater.net en líneas P. Con Tarjeta y P. Con Abono Fijo, que aplican tanto en At. Personalizada como en At. Telefónica. Personal con Tarjeta: Este beneficio se otorgara de acuerdo al siguiente esquema: $10 crédito inicial + 200 sms en el momento del cambio de Terminal (Estos SMS se otorgaran dentro de las 48hs hábiles siguientes al cater) y 1200 SMS distribuidos en 6 meses posteriores a partir del mes siguiente al cater y contra recarga mayor o igual a 20$.

Momento del cambio de terminal Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6

$10 (Sin vto) + 200 SMS (15 dias)

Valor de Recarga 10 20 20 - 20 10 30

SMS free (vto. de 15 días) - 200 200 - 200 - 200

*Crédito inicial sin vencimiento. SMS valido por 15 días. Nota: De no realizar la recarga previa no se otorgarán los SMS al cliente, pero sí continúa el proceso de acreditación

los meses subsiguientes. Por ejemplo: si en el mes 2 no realiza una recarga no se otorgan los 200 SMS de ese mes, Pero si carga en el mes 3 si se deberán otorgar los SMS. El beneficio no es acumulable al mes siguiente. Si dentro de los 6 meses de vigencia del beneficio, alguno de los meses no realiza recarga, no recibe el beneficio, no pasando éste al mes siguiente.



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Personal con Abono Fijo: Este beneficio se otorgara de acuerdo al siguiente esquema:

Mercado Credito al momento del Cater SMS Total BeneficioPersonal Con Abono Fijo $20 (sin vencimiento) 500 (30 Días) 20$ + 500 SMS

*Los SMS se otorgaran dentro las 48hs hábiles siguientes al cater.

Restricciones para cambio de equipo en Cater.net

Cater.Net presenta una serie de condiciones que validan la cantidad de cambios de equipo a precio subsidiado que se puede efectuar por línea. Las mismas son de aplicación automática al momento de gestionar el cambio de equipo. Estas condiciones están definidas de acuerdo a las siguientes variables:

• Tiempo desde la activación de la línea • Tiempo entre cater y cater • Cantidad de caters al año Estos tres parámetros están definidos en función al Subsegmento de la línea, asignándose valores diferenciados para cada uno de ellos.

Parámetros de Validación

• Tiempo desde la activación de la línea meses transcurridos desde la fecha de alta de la

línea hasta la fecha de gestión del primer cater a precio subsidiado.

• Tiempo entre cater y cater meses transcurridos desde la fecha del último cater a precio subsidiado para cada modalidad (voluntario, siniestro, destrucción total) hasta la fecha de gestión de un nuevo cater a precio subsidiado.

• Cantidad de caters al año cantidad de caters que puede realizar la línea a precio subsidiado

por año, y por modalidad de cater. Negocio.Net calcula este plazo desde la fecha en la que se desea realizar el cater hacia atrás

En caso de superar los plazos establecidos por estas condiciones, se podrá realizar el cambio de equipo abonando el mismo a precio de lista.

Uso de Promociones con Descuento Si la promoción utilizada para el cambio otorga un descuento, el mismo se aplica sobre el precio de lista de la siguiente manera: - Se descuenta del Precio de Lista el importe que resulta de aplicar el % de descuento de la promoción sobre el Precio de Venta del equipo. Ej.: Motorota W 375 con Promoción con 20% de descuento Precio de Lista $320 Precio de Venta $165 20% s/Precio de Venta $33 Precio Final: Precio de Lista - 20% s/Precio de Venta= $320 - $33= $287

Importante



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Parámetros de Validación – Detalles –

Todos Pos / CC / Pre Gold / Gold Nuevo 4 0 4 3

Todos Pos / CC / Pre Premium A / Premium A - Nuevo 4 0 4 3

Todos Pos / CC / Pre Premium B / Premium B - Nuevo 8 3 8 2

Todos Pos / CC / Pre Masivo C / Masivo C - Nuevo 8 3 8 2

Todos Pos / CC / Pre Masivo D / Masivo D - Nuevo 12 6 12 1

Todos Pos / CC Masivo E / Masivo E - Nuevo 12 6 12 1

Todos Pre Masivo E / Masivo E - Nuevo 15 6 15 1

Todos Pos / CC / Pre GGCC / GGCC Nuevo 6 0 6 3

Todos Pos / CC / Pre GGCC Estrategicos / GGCC Estrategicos Nuevos 6 0 6 3

Todos Pos / CC / Pre Gobierno Top / Gobierno Top Nuevo 6 0 6 3

Todos Pos / CC / PrePymes A / Pymes A - Nuevo / Pymes A Estrategicas /

Pymes A PBP / Pymes A PBP - Nuevo8 0 8

3

Todos Pos / CC / Pre Pymes B / Pymes B Nuevo 12 6 12 1

Todos Pos / CC / Pre Pymes C / Pymes C Nuevo 15 6 15 1

Todos Pos / CC / Pre Soho A / Soho A - Nuevo 4 0 4 3

Todos Pos / CC / Pre Soho B / Soho B - Nuevo 12 6 12 1

Todos Pos / CC / Pre Grupo Telecom 6 0 6 3

Todos Pos / CC / Pre Canje / Agentes / SLM / Hoteles 12 0 12 3

Todos Pos / CC / Pre No Asignado (Ind.) 12 6 12 1

Todos Pos / CC / Pre No Asignado (Emp) 15 6 15 1

Todos Pos / CC / Pre VIP (Ind - Emp) 4 0 4 3

Cater X Siniestro -

desde la activacion

Tiempo entre

Cater y Cater

Cant. De Cater Sub.

Por año (*)Tipo de Cater Mercado Segmento

Cater Voluntario o DT desde la activacion

(*) Cantidad de Caters subsidiados por año: el valor definido aplica para cada modalidad de cater, por ejemplo: un cliente de subsegmento Premium A por línea podrá efectuar 3 caters voluntarios por año, 3 por siniestro y 3 por DT.

NotaLos cater correspondientes a planes empleados se rigen por el subsegmento asignado. Ej. Ind. M asivos, Premium etc.Subsegmentos del grupo Teco corresponde a líneas con abonos no facturables.Lineas Repro, para realizar primer cater desde la activación a precio subsidiado .Net no validara tiempo desde la activación.

El Módulo de .Net no tomará los cater realizados por Canje de Puntos Club dentro de las validaciones de período entre cater y cater ni período desde la fecha del Alta, tanto si es para el CATER por Canje de puntos, como CATER (Voluntario, Siniestro o DT) posteriores al mismo.

CAMBIOS DE EQUIPO A 3G En el caso de un cambio de equipo de No 3 G a 3G en líneas que no cumplen los plazos de antigüedad de activación y antigüedad desde el último Cater, se deberán utilizar los siguientes códigos de promoción a fin de realizar el cambio de equipo a precio de venta:

Tipo Promocion

3G P. FT 46713G P. Con Abono Fijo 4676

No deberán utilizarse estos códigos: - Si la línea cumple los plazos para realizar cater a precio de venta - Si la línea ya tiene un 3G y quieran realizar un nuevo cater - Si se solicita un descuento adicional sobre el precio de venta y la línea no cumple los plazos para realizar cater a precio de venta. En estos casos se deberán utilizar los códigos de promociones publicados en Condiciones Comerciales vigentes y Promociones (Individuos).



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CAMBIOS DE PLACA 3G VOLUNTARIO

Segmento: P. Con Tarjeta / P. Con Abono Fijo/ P. Con Factura.

Canal: Directo e Indirecto

Oferta: Para compra de placa las consideraciones a tener en cuenta para la realización de cater

serán las siguientes:

Clientes con plan de voz: deberá adquirir línea nueva con plan de datos según Condición

comercial vigente.

Clientes con plan de datos PTRAN, P3GCT, A3GCT, A3G5M o A3GIG (P. FT), ABFT4 (P.

Tarjeta) accederá a la placa a valor de condición comercial vigente.

Cod de Promo Mercado3978 P. con Factura

3976 P. con A. Fijo

3974 P. con Tarjeta

Individuos:

1. Cambiando de plan a plan vigente A3GIL (P. FT) o C3G3G (A Fijo) adquiere Bonificada al 100%.

Con códigos de promoción:

Cod de Promo Canal4844 Ofcom y Customer Care4908 Facturados4904 Retail

Aclaración

La línea deberá cumplir con los parámetros de validación de tiempo entre cater y Cater y tiempo de la activación, Ver tabla "Parámetros de validación, en esta Condición"

Cambios de placa 3G Siniestro

Segmento: P. Con Factura y P. con Abono Fijo - Individuos que adquirieron Placa 3G mediante venta o cater (Aplica a todos los planes de datos existentes).

Canal: Directo Código de Promoción: 3978 (P. F), 3976 (P. AF) y 3974 (P. con Tarjeta)

Nota: Clientes que no cumplen los plazos para cater a precio subsidiado Al realizar el cater, .net facturará al precio de Lista Vigente. Se deberá solicitar el ajuste por Condición Comercial, mediante Nota de Crédito por la diferencia entre el Precio de Lista y Precio de Venta. Este procedimiento es aplicable únicamente al primer Cater por siniestro que se realice desde la fecha de activación.



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Solicitud de descuentos especiales para cambios de equipo

En todos los casos que se solicite una cotización especial para realizar cambio de equipo, este deberá realizarse mediante los canales aquí detallados. At Personalizada CCAMEDIDA

At Telefónica COCAMEDIDA Las gestiones serán analizadas y respondidas dentro de las 48hs hábiles que se indica en el proceso de condición comercial a medida. Se deberá detallar la siguiente información:

Nº de línea/s sobre la que se realiza el cambio

Nº DNI

Fecha de activación de la/s línea/s

Fecha del último cambio de equipo realizado a precio de venta por modalidad

(Voluntario – Siniestro – Destr.Total)

Facturación Promedio de los 4 últimos meses por línea

Cantidad de Cortes por Mora de los 4 últimos meses

Cantidad de líneas totales en la Cuenta

Subsegmento por línea

Aclarar si este Cliente tienen oferta de la competencia ó no, detallarla en caso de tenerla.

De no tener una oferta de la competencia aclarar por qué se solicita una cotización especial sobre equipo.

Beneficios sobre abono al realizar Cater

En todos los casos que realizando un Cater el Cliente acceda a un beneficio en su abono, (ya sea porcentual o monto fijo) el representante deberá, luego de realizar el cambio al abono que posee ese beneficio, cargar un Change Fee en el abono / Servicio por ese monto fijo o porcentual utilizando la tipificación MANTENEDOR.



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Financiación en Factura de Tráfico

Personal con Factura y Personal con Abono Fijo La posibilidad de financiación va a estar condicionada al resultado que arroje la consulta del cliente en el Score Veraz de R&F, Se podrá aplicar la financiación en factura para los cambios de terminales, siempre y cuando el cliente no haya aceptado el pago total del equipo o financiado a través de Tarjetas de Crédito. Segmento: Individuos Canal: At. Telefónica. Aplica a todo cambio de Terminal: Voluntario, Siniestro y DT. Equipos: Se podrán financiar equipos Low, Low Premium, Mid, High End y High Premium. Condiciones de Financiación: Hasta 6 cuotas iguales SIN Interés en factura de tráfico, no será necesario solicitar al cliente pagos a cuenta, de acuerdo al resultado que arroje la consulta del cliente en el Score de Veraz.

Resultado Financiacion1 DNI Aprobado Hasta 6 cuotas sin intereses2 DNI Rechazado Sin Financiacion

Score VerazSegmentoN°

Requisitos para acceder a la Financiación: (las validaciones debe realizarlas el asesor, el Score Veraz no realiza las mismas) 1. El cliente no deberá estar en estado de morosidad y tener asociado ningún Mora 2 en los últimos 3

meses, como tampoco deberá tener asociadas suspensiones por limite de consumo ni por fraude. 2. Antigüedad mínima del cliente: 3 Meses Financiaciones múltiples Individuos*: 1. No se podrá realizar una nueva financiación si aun se encuentra un cambio de Terminal financiado. 3. En el caso de individuos que realicen más de 2 reposiciones financiadas en un mismo acto o cuente

con financiaciones vigentes y necesite realizar una nueva financiación, se deberá seguir el siguiente esquema:

3.1 No se podrán financiar más de 3 terminales 3.2 Se deberá seguir el siguiente régimen de autorizaciones múltiples.

AutorizanteResponsables

Cantidad de Terminales3er Financiacion

Casos Especiales: 1- DNI, LC, LE Asociado a otra persona 2- Clientes que hubieran cumplido la mayoría de edad hace poco tiempo y todavía no fueron

dados de alta en la base de consultas. 3- Respuesta diferida.

Requisito para acceder a la Financiación: (Las validaciones debe realizarlas el asesor, el Score Veraz no realiza las mismas)

1- El cliente no deberá estar en estado de morosidad (1 o 2), ni tener asociado ningún Mora 2 en los últimos 3 meses, como tampoco deberá tener asociadas suspensiones por límite de consumo ni por fraude.

2- La antigüedad mínima de la línea deberá ser de 6 meses. 3- No se podrá realizar una nueva financiación si aun se encuentra un cambio de Terminal

financiado. 4- No podrá financiar más de una operación en un mismo acto.

Ante la imposibilidad que Veraz arroje un resultado, deberán enviar un mail a: Listín C & C Autorizaciones de Ventas Asunto: Verificación Crediticia para Financiación - W4 Datos a incluir: Nombre del Cliente, Tipo de Documento, Documento, Antigüedad del Cliente y Monto a Financiar.



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CONDICIONES PARA CAMBIO DE EQUIPO

Alcance: Todos los canales personalizados y telefónicos

A. Si el cliente realizó un cambio de terminal accediendo a un beneficio promocional, para acceder al mismo nuevamente (siempre que ese beneficio siga vigente) deberán cumplirse 12 meses desde la adquisición del mismo.

B. Migraciones de TDMA a GSM (Línea Mixta o Pura) Se podrán realizar migraciones de TDMA a GSM (mixta o pura) con todos los planes de la base, salvo los que se detallan a continuación: (no pueden migrar manteniendo el plan)

• Planes Zona • Planes Llamame • Abono Mínimo Maxi Control (ABMMX)

(Ver condiciones de Recambio Tecnológico)

C. Franquicia para la Reposición de equipos

• Restituciones de Equipos con Franquicia - Convivencia con otros descuentos

En el caso de restituciones en líneas que poseen el servicio de Protección Personal, y que al mismo tiempo posean una bonificación por Recambio Tecnológico (Código de Oferta), o Puntos Club Personal, no deberán sumarse estos beneficios. Siempre se deberá seleccionar la opción que represente la mejor oferta para el cliente. • Restituciones GSM por GSM (Mixta o Pura) Si el cliente tiene línea mixta y no quiere restituir el equipo GSM, se deberá restituir el Chip sin cargo, pero no se podrá volver a TDMA, a fin de evitar acciones futuras sobre estos clientes para migrar a GSM. • Cambio de SimCard El cambio de SIM CARD se realizará sin cargo, excepto en casos de bloqueo o roturas por parte del cliente.

D. Cambios de Equipos GSM con banda Europea (900-1800) Vendidos por Telecom Personal. En el caso que se presente un cliente con inconvenientes de cobertura, debido a que la frecuencia de su equipo es banda europea, y el mismo fue vendido por TP (confirmación a través de la factura de venta.) Se podrá realizar el cambio sin cargo por un equipo de similares características que posean banda 850. Abarca todos los segmentos. Solo se debe realizar en forma reactiva.

E. Cambios de Equipos en Garantía en Oficinas Comerciales

Los requisitos necesarios para cambio en garantía en los CSC son los siguientes:

• Presentación por parte del cliente del Informe de Reparación del Servicio Técnico Tercerizado donde consta la verificación del equipo, la falla que presenta el mismo y aclaración por parte de STT que no posee stock para gestionar el cambio. • En los casos en que el cliente no posea el Informe de Reparación de STT y se verifique falla reiterada del equipo, siendo ésta constatada por el front en el CSC se deberá realizar el Cambio en Garantía por falla reiterada.



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• Los cambios que estén dentro de los 10 días de la venta deberán ser realizados en CSC sin la presentación del informe Técnico por parte del Cliente.

• Si el cambio se realiza por un equipo de la misma subgama, independientemente de que el precio del equipo sea superior al del equipo original, se ajusta a favor del cliente esto se realiza automáticamente emitiendo una Fvt por $0.01. • Si el cambio se realiza por un equipo de subgama superior al del equipo original se generara automáticamente el cargo al cliente por la diferencia entre equipos.

• Los casos que requieran alguna Bonificación por excepción Comercial deberán realizarse manualmente mediante NC a través de una gestion de Ajuste.

• Ante fallas técnicas de la SIM Card esta deberá ser reemplazada sin cargo.

Aclaración: Los cambios podrán ser únicamente por equipos de la misma SUBGAMA o de SUBGAMA SUPERIOR.

Excepciones Aquellos clientes empleados de AFIP podrán realizar el Cater por Siniestro, Cambio en garantía o DT sin costo. En el caso de realizar el Cater por Siniestro ES necesaria la presentación de la denuncia policial. Para los cambios por DT NO es necesaria la presentación en el servicio técnico. Los cambios en garantía se realizan mediante un proceso a medida (Sol Adm / Técnicas / Cater Gtía / GSM Mixta x GSM Mixta o GSM Puro x GSM Puro). Los clientes sólo podrán realizar el Cater por los equipos Motorola L6 y BB 7290. Los clientes deberán contar con alguno de los planes detallados a continuación • Win Cero Precio Único • GCPU2 • PGC5 • PQF5P

A continuación: se describen los cuadros que se deben utilizar para efectuar los cambios de equipos.

Para los cambios sin costo para el cliente se deben respetar los equipos habilitados por categoría y

grupos (por ejemplo si el cliente tiene un Mid End A deberá cambiarlo por otro Mid End A), si el cliente

quiere también podrá cambiarlo por una categoría superior pero deberá pagar el costo diferencial (Por

ejemplo el cliente con un Mid End A podrá efectuar el cambio por un Mid End B, pagando el costo

diferencial).

Se deberán entregar siempre los equipos que tienen asociados números (1, 2, 3,4,… en ese orden) en

caso que no haya stock del los mismos se podrán utilizar el resto de los equipos de la categoría.



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Nota: El equipo Iphone solo puede cambiarse en garantía por un equipo Iphone de la misma capacidad, es decir que el Iphone de 8 Gb solo podrá cambiarse por el de 8Gb, el de 16Gb por uno de 16 Gb y el de 32Gb solo por uno de 32 Gb, sin excepción (Tampoco pagando por la diferencia entre estos). Los equipos en letra roja corresponden a equipos obsoletos.

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