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COacuteDIGO DE PRAacuteCTICAS COMERCIALES TV CABLE DE ORIENTE SA DE CV

Coacutedigo de PraacutecticasComerciales

IacuteN D IC E

1 Segmentos 3 2 Definiciones 4

3 Finalidad del Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales 6 4 Poliacuteticas de wizzplus 6

5 Derechos de Propiedad 6 6 Servicios 7

7 Descripcioacuten de los Servicios 7 8 Uso de los Servicios 8

9 Contratacioacuten de los Servicios 9 91 Documentacioacuten 9

92 Procedimiento de Validacioacuten 10

93 Contrato de Prestacioacuten de Servicios 12 94 Tarifa 12

941 Tipos de Tarifas 12 95 Garantiacuteas 14

96 Descuentos y Promociones 15 97 Servicios de Valor Agregado 15

10 Instalacioacuten de los Servicios 15 101 Procedimiento de Instalacioacuten de los Servicios 15

11 Servicios Adicionales 17 12 Modificacioacuten de los Servicios 17

13 Facturacioacuten y Cobranza de los Servicios 17 14 Cambio de Domicilio 18

15 Interrupcioacuten y Bonificacioacuten de los Servicios 19 16 Reconexioacuten de los Servicios 20

17 Reporte de Fallas y Quejas de los Servicios 20 18 Atencioacuten a Suscriptores yo Clientes 21

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1 SEGMENTOS

Para poder atender las necesidades adecuadamente de nuestros Suscriptores yo Clientes wizzplus los ha segmentado en tres grandes grupos Masivo yo Residencial Negocios y Mediana Empresa los cuales cuentan con diferentes procesos de contratacioacuten instalacioacuten y atencioacuten de acuerdo a sus necesidades

En el segmento Masivo yo Residencial y Negocios se da solucioacuten a productos de caraacutecter masivo y de productos asociados a requerimientos cotidianos de nuestros Suscriptores yo Clientes y de su desarrollo es decir los productos se adaptan a grupos muy grandes de necesidades tales como el Internet la Televisioacuten y la Telefoniacutea Este segmento cuenta con procesos estaacutendares y automatizados para atender en tiempo y forma a una masa criacutetica de Suscriptores yo Clientes Los Suscriptores yo Clientes que atendemos en este segmento estaacuten situados en nuestra zona de cobertura y entregamos el servicio con el equipamiento necesario para cumplir todas las necesidades

Especiacuteficamente para el segmento de Negocios los cuales son identidades independientes y creadas para ser rentables se cuenta con una oferta maacutes adecuada para cumplir las necesidades de comunicacioacuten sin embargo estaacuten clasificados como Pequentildeas en el sector econoacutemico del paiacutes

El segmento de Mediana Empresa dedicado a atender a negocios inmersos praacutecticamente al comercio y que tienen alrededor de 31 a 100 trabajadores poseen un nivel de complejidad en materia de coordinacioacuten y controles que hace que nuestros procesos de atencioacuten y contratacioacuten sean maacutes personalizados Estas empresas pueden estar o no en nuestra aacuterea de cobertura sin embargo se realiza un estudio de factibilidad teacutecnica para poder entregar el servicio que la empresa requiera En ocasiones en necesario construir red e invertir en equipos para poder entregar el servicio siendo las ofertas personalizadas de acuerdo a las necesidades de comunicacioacuten de nuestros Suscriptores yo Clientes

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2 DEFINICIONES Para efectos de este Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales cuando los teacuterminos siguientes sean utilizados con mayuacutescula inicial tendraacuten el significado que se menciona a continuacioacuten y seraacute aplicable indistintamente al singular o plural asiacute como al geacutenero masculino o femenino

Concesioacuten Tiacutetulo de concesioacuten para instalar operar y explotar una red puacuteblica de telecomunicaciones otorgado a favor de TV Cable de Oriente SA de CV quien tambieacuten podraacute ser referida en el presente documento como wizzplus

Contrato Marco Contrato de Prestacioacuten de Servicios celebrado y vigente entre wizzplus y el Suscriptor yo Cliente para la prestacioacuten de cualquiera de los Servicios del segmento de medianas empresas conforme a los acuerdos entre ambas partes

CPS Contrato de adhesioacuten de prestacioacuten de servicios debidamente inscrito ante la Procuraduriacutea Federal del Consumidor y el Instituto Federal de Telecomunicaciones celebrado entre Wizzplus y el Suscriptor yo Cliente para la prestacioacuten de cualquiera de los Servicios

Equipo (s) Los Equipos de telecomunicaciones que se utilicen para la prestacioacuten de los Servicios de Telecomunicaciones que preste wizzplus los cuales de manera enunciativa maacutes no limitativa se mencionan a continuacioacuten Cablemoacutedem Similar a un moacutedem telefoacutenico que manda y recibe sobre la red de telefoniacutea a una PC (computadora personal) yo dispositivo moacutevil (Teleacutefono celular inteligente Tablet yo laptop) un Cablemoacutedem manda y recibe sentildeales sobre una red de televisioacuten por cable (CATV) o red HFC (hiacutebrida fibracoaxial) Las redes de CATVque ofrecen servicios de transmisioacuten de datos utilizando Cablemodeacutems pueden ofrecer a sus Suscriptores yo Clientes acceso a servicios multimedia de Internet a muy altas velocidades asiacute como otros servicios de transmisioacuten de datos y voz Decodificador Dispositivo utilizado para recibir y decodificar sentildeales de televisioacuten analoacutegica o digital y otros servicios de suscripcioacuten para mostrarlos en televisioacuten DWDM (Multiplexacioacuten por Divisioacuten en Longitudes de Onda Densas)Tecnologiacutea para transmisioacuten de datos a traveacutes de Fibra Oacuteptica que permite multiplexar varias sentildeales oacutepticas dentro de una sola fibra utilizando laacutesers de diferentes longitudes de onda (Dense Wavelength Division Multiplexing) eMTA Dispositivo bajo el estaacutendar PacketCable siendo la

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interfaz entre el CPE del cliente (ejemplo teleacutefono o computadora) y una red sentildealizada que controla los elementos de red que provee funciones de encapsulado de coacutedecs y sentildealizacioacuten requeridas para el medio de transporte y sentildealizacioacuten de voz DVR (siglas en Ingles) Video Grabador Digital Dispositivo que permite grabar y pausar en vivo sentildeales de televisioacuten Router Dispositivo que permite la conectividad entre varias redesenviando paquetes de datos de un red a otra IP PBX Equipo de comunicaciones disentildeado para ofrecer servicios de comunicacioacuten a traveacutes de voz sobre IP Gateway Dispositivo que permite interconectar redes con protocolos y arquitecturas diferentes a todos los niveles de comunicacioacuten Su propoacutesito es traducir la informacioacuten del protocolo utilizado en una red inicial al protocolo usado en la red de destino

Factura Documento emitido por wizzplus que contiene la Tarifa y conceptos que determina la contraprestacioacuten a cargo del Suscriptor yo Cliente en favor de wizzplus por la prestacioacuten de los Servicios

Firma Electroacutenica Consentimiento y aceptacioacuten del Suscriptor yo Cliente de manera electroacutenica a traveacutes del dispositivo electroacutenico que bajo presuncioacuten y en substitucioacuten de la firma autoacutegrafa y auteacutentica acredita que el suscriptor ha manifestado su voluntad de aceptar la OC y la OI de los Servicios la cual perfecciona el acuerdo de voluntades entre las partes y refleja su aceptacioacuten expresa de los teacuterminos y condiciones del CPS

Instituto Federal de Oacutergano puacuteblico autoacutenomo independiente en sus Telecomunicaciones decisiones y funcionamiento con personalidad juriacutedica y (Instituto yo IFT) patrimonio propios que tiene por objeto regular y promover

la competencia y el desarrollo eficiente de las telecomunicaciones y la radiodifusioacuten en el aacutembito de las atribuciones que le confieren la Constitucioacuten y en los teacuterminos quefija la LFTyR y demaacutes disposiciones legales aplicables

Liacutenea de Atencioacuten Telefoacutenica Nuacutemero Telefoacutenico del Centro de Atencioacuten a Clientes 01800 030 3000 de lunes a domingo las 24horas

Orden de Compra (OC) Orden de Compra que firmaraacute el Suscriptor yo Cliente con el vendedor en el momento que solicite la contratacioacuten de un producto o un Servicio

Orden de Alta (ODA) Orden de Alta donde se describen Servicios y Tarifas con las condiciones contratadas por el Suscriptor yo Cliente

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Orden de Instalacioacuten (OI) Orden de Instalacioacuten que contiene los datos del titular de la cuenta y la direccioacuten del Suscriptor yo Cliente en donde se instalaraacuten los Servicios los productos y Equipos y que representa la caraacutetula del CPS O Contrato Marco seguacuten corresponda

Paacutegina Web Seguacuten corresponda las paacuteginas de wizzplus accesibles a traveacutes de la red mundial de Internet en las siguientes direcciones wizzplusmx

PROFECO Procuraduriacutea Federal del Consumidor Registro Puacuteblico de Telecomunicaciones

Aqueacutel a cargo del Instituto Federal de Telecomunicaciones en teacuterminos de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusioacuten

Servicios Servicios Puacuteblicos de Telecomunicaciones de intereacutes general que presta wizzplus y a que se refiere el numeral 6 del presente Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales

Servicios Adicionales Son aquellos Servicios distintos a los sentildealados en el numeral 6 y que el Suscriptor yo Cliente los contrate por escrito viacutea electroacutenica o cualquier otro medio acordado entre las partes

Suscriptor yo Cliente Persona fiacutesica o moral que tiene celebrado y vigente un CPS o Contrato Marco con wizzplus para la prestacioacuten de cualquiera de los Servicio(s) en una ubicacioacuten determinada

Tarifa Aquella contraprestacioacuten a cargo del Suscriptor yo Cliente que se (mensualanual) de conformidad con el CPS o Contrato Marco correspondiente

Tarjeta de Creacutedito (TDC) Tarjeta de Creacutedito cuya titularidad es a favor del Suscriptor yo Cliente

3 FINALIDAD DEL COacuteDIGO DE PRAacuteCTICAS COMERCIALES El presente Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales tiene como finalidad describir de manera clara y concisa (i) los diferentes servicios que proporciona wizzplus y la metodologiacutea para la aplicacioacuten de las tarifas correspondientes (ii) facilitar la comprensioacuten y aplicacioacuten de las poliacuteticas y praacutecticas comerciales de wizzplus (iii) servir de guiacutea a nuestros Suscriptores yo Clientes sobre los procedimientos relativos a la contratacioacuten y cancelacioacuten de Servicios(iv) aplicacioacuten de tarifas facturacioacuten y cobranza (v) interrupcioacuten de Servicios (vi) quejas de los Servicios y (vii) la forma de operacioacuten de la liacutenea de Atencioacuten a Clientes yo Sucursales de wizzplus

4 POLIacuteTICAS DE WIZZPLUS Para wizzplus nuestros Suscriptores yo Clientes son lo maacutes importante es por ello que el compromiso de wizzplus es proveer Servicios de alta calidad a precios competitivos para satisfacer sus necesidades ofreciendo para tales efectos lo uacuteltimo en soluciones convergentes de tecnologiacutea de nueva generacioacuten

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En ese sentido wizzplus previo a la contratacioacuten de sus Servicios por parte de nuestros Suscriptores yo Clientes pone a su disposicioacuten informacioacuten general de los Servicios que comercializa a traveacutes de diversos medios de comunicacioacuten como televisioacuten radio publicidad impresa redes sociales y en la Paacutegina Web a fin de que cuenten con informacioacuten clara y precisa para la contratacioacuten de los Servicios

5 DERECHOS DE PROPIEDAD

El Suscriptor yo Cliente no podraacute utilizar ninguna marca de servicio o marca comercial propiedad de o bajo licencia de wizzplus sin el consentimiento por escrito de wizzplus asimismo tampoco deberaacute hacer referencia alguna a wizzplus en sus actividades publicitarias sin el consentimiento previo y por escrito de wizzplus

6 SERVICIOS

Los Servicios de wizzplus estaacuten sujetos a las condiciones establecidas en su Tiacutetulo de Concesioacuten otorgado por el Gobierno Federal y de conformidad con lo establecido con la legislacioacuten que de tiempo en tiempo se expida

Los Servicios concesionados y autorizados que comercializa wizzplus a traveacutes de su Concesioacuten son los siguientes

a) Servicio Local de Telefoniacutea Fija b) Televisioacuten por cable y audio restringidos (Video) c) Transmisioacuten bidireccional de datos (Internet de Alta Velocidad) y

d) Cualquier otro Servicio que preste o pueda prestar en teacuterminos de la legislacioacuten aplicable

7 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS

Servicio Local de Telefoniacutea Fija- Es el servicio final de telecomunicaciones por medio del cual se proporciona la capacidad completa para la comunicacioacuten de voz entre usuarios incluida la conduccioacuten de sentildeales entre puntos terminales de conexioacuten

El servicio de Telefoniacutea que se proporciona a nuestros Suscriptores yo Clientes se da a traveacutes del servicio

a) Anaacutelogo Se entrega un equipo eMTA o decodificador conectado un cableado coaxial a traveacutes de la amplia red HFC de wizzplus y comuacutenmente utilizados por el segmento masivo

b) IP (Internet Protocol) Se entregan Troncales (SIP) (telefoniacutea sobre Protocolo de Internet) consiste en otorgar al Suscriptor yo Cliente troncales con sentildealizacioacuten SIP (Session Initiation Protocol) con la capacidad de configuracioacuten de troncales bidireccionales para hacer o recibir llamadas desde o hacia nuacutemeros locales conmutados

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El servicio de Telefoniacutea cuenta con servicios digitales que facilitan al cliente a realizar diversas funcionalidades tales como

bull Identificador de Llamadas Permite ver el nuacutemero telefoacutenico entrante cuando se tiene una llamada establecida

bull Buzoacuten de Voz Permite dejar a quien te llama un mensaje de voz bull Llamada en Espera Permite recibir una segunda llamada sin colgar la que el

Suscriptor yo Cliente estaacute atendiendo

bull Conferencia Tripartita Permite hablar con 2 personas al mismo tiempo en diferentes lugares

bull Desviacuteo de Llamadas Permite que el cliente enviacutee sus llamadas a entrantes al nuacutemeroque el Suscriptor yo Cliente elija ya sea un nuacutemero moacutevil o fijo

bull Nuacutemero Privado Permite elegir al Suscriptor yo Cliente tener un nuacutemero que no seidentifique en las llamadas que realiza a nuacutemeros fijos o moacuteviles

Las funcionalidades pueden o no cobrarse de acuerdo al plan de precios registrados previamente ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones

El Servicio de Telefoniacutea Local Fija cuenta con diferentes tipos de marcacioacuten especial abreviada de conformidad con lo establecido en las Reglas del Servicio Local y el Plan Teacutecnico Fundamental de Numeracioacuten mismos que pueden cambiar de tiempo en tiempo seguacuten lo establezca el Instituto Federal de Telecomunicaciones

Televisioacuten por cable y audio restringidos (Video)- Es el servicio de distribucioacuten de canales de televisioacuten contenido y audio restringidos de wizzplus el cual ofrece acceso a canales en Definicioacuten Estaacutendar Alta Definicioacuten Canales Premium Canales Internacionales Adultos A-la-Carta y de Audio Digital y acceso a servicios de televisioacuten interactiva avanzada que incluyen de manera enunciativa mas no limitativa guiacuteas electroacutenicas de programacioacuten servicios de pago por evento y video bajo demanda (VOD)

Transmisioacuten Bidireccional de Datos (Internet de Alta Velocidad)- Es el servicio de acceso a Internet a traveacutes de la infraestructura de wizzplus que ofrece diferentes velocidades de navegacioacuten de descarga

Los paquetes de Internet de Alta Velocidad wizzplus incluyen liacutemite en el volumen de transferencia (mensual) Este liacutemite es la cantidad total de datos que se pueden enviar y recibir a traveacutes de Internet con el servicio de Internet de Alta Velocidad y que estaacuten considerados en el precio del servicio El Cliente debe sujetarse a la capacidad de

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transferencia de datos establecida en la oferta comercial contratada en caso de rebasar el liacutemite de transferencia wizzplus cobraraacute el excedente al Suscriptor yo Cliente tal y como se establezca de tiempo en tiempo en el CPS o en el Contrato Marco seguacuten corresponda y en la Tarifa registrada de wizzplus

bull Internet Dedicado- Servicio mediante el cual el Suscriptor yo Cliente podraacute realizar buacutesquedas de informacioacuten transacciones de datos en liacutenea sesiones de colaboracioacuten entre otras

bull Enlace Dedicado- Un canal privado utilizado para transporte de voz y datos que se establece entre dos o maacutes puntos

8 USO DE LOS SERVICIOS

El Suscriptor yo Cliente reconoce y acepta que la contratacioacuten de los servicios de telecomunicaciones es uacutenica y exclusivamente para un uso residencial a menos que el Servicio contratado establezca algo diferente

En el supuesto de que wizzplus detecte que el Suscriptor yo Cliente estaacute haciendo un mal uso de los servicios contratados o un uso distinto al que tiene autorizado conforme al Servicio contratado wizzplus podraacute terminar limitar o suspender el plan o paquete contratado por el Suscriptor yo Cliente en teacuterminos del CPS o Contrato Marco seguacuten corresponda No obstante lo anterior el Suscriptor yo Cliente no se liberaraacute de pagar cualquier cargo adeudo yo dantildeos y perjuicios aplicables que ocasionen a wizzplus por la comisioacuten de dichos actos

Por lo que respecta a la contratacioacuten de los servicios de telecomunicaciones de Negocios y Empresas wizzplus se reserva el derecho de limitar o suspender el plan o paquete contratado en teacuterminos del CPS o Contrato Marco seguacuten corresponda en el supuesto de que wizzplus detecte que el Suscriptor yo Cliente estaacute haciendo un mal uso de los servicios contratados o un uso distinto al que tiene autorizado conforme al servicio contratado No obstante lo anterior el Suscriptor yo Cliente no se liberaraacute de pagar cualquier cargo adeudo yo dantildeos y perjuicios aplicables que ocasionen a wizzplus por la comisioacuten de dichos actos

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9 CONTRATACIOacuteN DE LOS SERVICIOS

Para la contratacioacuten de los Servicios que ofrece wizzplus nuestros Suscriptores yo Clientes podraacuten optar por cualquiera de las formas de contratacioacuten siguientes

a) Acudir personalmente a cualquiera de las Sucursales de Atencioacuten a Clientes de wizzplus las cuales se encuentran relacionadas para su faacutecil ubicacioacuten en la Paacutegina Web

b) Acudir personalmente a cualquiera de los Moacutedulos de Ventas de wizzplus los cuales se encuentran relacionados para su faacutecil ubicacioacuten en la Paacutegina Web

c) A traveacutes de una llamada telefoacutenica a la Liacutenea de Atencioacuten a Clientes cuyo nuacutemero telefoacutenico se encuentra a su disposicioacuten en la liga de la paacutegina Web

d) Mediante la visita a las paacuteginas web en wizzplusmx e) Por ventas a Cambaceo en la que el Suscriptor yo Cliente en cualquier tiempo podraacute

ser visitado directamente en su domicilio por alguno de nuestros ejecutivos de ventas identificaacutendose previamente con credencial expedida y vigente de wizzplus para contrataciones nuevas o aumentos de servicio

f) Para el caso de Empresas se realizaraacute mediante nuestro equipo de Ejecutivos de Ventas previamente calificados y certificados para asesorar a nuestros Suscriptores yo Clientes

Las direcciones y horarios de atencioacuten en Sucursales Moacutedulos de Ventas y la Liacutenea de Atencioacuten a Clientes se ponen a disposicioacuten de los Suscriptores yo Clientes en la PaacuteginaWeb

Los teacuterminos condiciones y plazos de los productos contratados por el Suscriptor yo Cliente deberaacuten especificarse en los registros de tarifas ante el IFT en el CPS yo Contrato Marco y ODA seguacuten corresponda

91 Documentacioacuten

Con el fin de brindar un servicio claro nuestros Suscriptores yo Clientes deberaacuten llenar el formato de OC en donde se especificaraacuten sus datos personales (nombre direccioacuten de instalacioacuten correo electroacutenico teleacutefono fijo y celular) los productos yo Servicios contratados y la forma de pago que elegiraacute ya sea a traveacutes de cargo a TDC Tarjeta de Deacutebito o pago en Efectivo Adicionalmente les solicitaremos contar con la siguiente documentacioacuten en original y copia para la debida contratacioacuten de los Servicios previamente seleccionados

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Trataacutendose de personas fiacutesicas

a) Identificacioacuten oficial b) OC c) Comprobante de domicilio y d) TDC o Deacutebito en caso que el Suscriptor yo Cliente requiera hacer el pago de su Servicio con cargo recurrente a su TDC o Tarjeta de Deacutebito

Trataacutendose de personas morales

a) Acta Constitutiva inscrita en el Registro Puacuteblico de la Propiedad y del Comercio correspondiente

b) Original de Formato de Autorizacioacuten de Investigacioacuten Crediticia seguacuten la empresa

c) Copia del Poder Notarial completo legible y en orden (Representante Legal con facultades para Actos de Administracioacuten si solo firma el Contrato Marco y Actos de Dominio o con facultades para suscribir tiacutetulos de creacutedito en caso de firmar pagareacutes)

d) Copia de identificacioacuten oficial del Representante Legal e) Copia del comprobante de domicilio (antiguumledad maacutexima de 3 meses)

f) Copia del comprobante de domicilio de instalacioacuten (en caso de ser diferente al de contratacioacuten)

g) Copia de la ceacutedula de inscripcioacuten al Registro Federal de Contribuyentes y

h) En caso que el Suscriptor yo Cliente requiera hacer el pago de sus Servicios con cargo recurrente a su TDC (mensualanual) se le requeriraacuten los datos correspondientes

Documentacioacuten de Portabilidad

La que se establezca en las reglas vigentes o en cualquiera que emita el Instituto

92 Procedimiento de Validacioacuten

Una vez que el Suscriptor yo Cliente de Masivo yo Residencial o Negocios haya previamente seleccionado el Servicio que requiera en la Orden de Compra deberaacute presentar la documentacioacuten correspondiente para la contratacioacuten del Servicio respectivo sujeto al Procedimiento de Validacioacuten que se cita a continuacioacuten

a) wizzplus durante el proceso de contratacioacuten validaraacute la factibilidad de Cobertura y disponibilidad de los Servicios en la direccioacuten yo zona donde el Suscriptor yo Cliente desea le sean Instalados y prestados los Servicios de wizzplus



De no cumplir a criterio de wizzplus con cualquiera de los requisitos a que se refiere el paacuterrafo anterior wizzplus no realizaraacute la contratacioacuten de los Servicios solicitados hacieacutendolo del conocimiento al Suscriptor yo Cliente a traveacutes de un correo electroacutenico previamente proporcionado por el Suscriptor yo Cliente en la OC

b) wizzplus realizaraacute las evaluaciones yo investigaciones crediticias a traveacutes de los medios que estime conveniente

wizzplus no realizaraacute la contratacioacuten de los Servicios solicitados cuando de la evaluacioacuten yo investigacioacuten crediticia realizada se desprenda un comportamiento de pago no acorde con las normas crediticias generalmente aceptadas hacieacutendolo del conocimiento al Suscriptor yo Cliente a traveacutes de un correo electroacutenico previamente proporcionado por el Suscriptor yo Cliente

c) En caso de ser teacutecnicamente factible y wizzplus cuente con disponibilidad y Cobertura de los Servicios verificaraacute que el Suscriptor yo Cliente no tenga adeudos existentes con wizzplus a fin de continuar con el proceso de validacioacuten respectivo En caso que el Suscriptor yo el Cliente tenga adeudos existentes con wizzplus deberaacute cubrirlos inmediatamente ya sea el pago (i) en efectivo (ii) TDC o Tarjeta de Deacutebito o (iii) cheque a efecto de poder continuar con el proceso de validacioacuten correspondiente

En caso que el domicilio registre adeudos con wizzplus (lugar donde el Suscriptor yo Cliente desea se le instale y presente el Servicio) deberaacute acreditar a satisfaccioacuten de wizzplus que se trata de otro Suscriptor yo Cliente razoacuten por la que no tiene relacioacuten contractual o nexo causal alguno con la cuenta de Servicio que presente el adeudo de que se trate a fin de continuar con el proceso de validacioacuten respectivo


d) En el supuesto de ser aplicable wizzplus verificaraacute la veracidad del titular (identidad) y datos comerciales de la TDC del Suscriptor yo Cliente para realizar cargos recurrentes solicitados para el pago de sus Servicios (mensual o anual)

|De existir cualquier irregularidad a criterio de wizzplus no se realizaraacute la contratacioacuten de los servicios solicitados con cargo recurrente a su TDC hacieacutendolo del conocimiento al Suscriptor yo Cliente en la que le propondraacute otra forma de pago

e) En caso de que para la contratacioacuten de alguacuten servicio wizzplus requiera la entrega de alguacuten anticipo (seguacuten se especifique en el registro tarifario correspondiente ante el IFT) tal anticipo deberaacute abonarse a wizzplus a eleccioacuten del solicitante con cargo a



tarjeta de creacutedito o deacutebito depoacutesito bancario en efectivo o por cualquier otro medio disponible en wizzplus

En caso de que el solicitante del servicio cancele su solicitud y requiera devolucioacuten de anticipo antes de la instalacioacuten del servicio o no se pueda concretar la misma por falta de factibilidad teacutecnica deberaacute solicitarlo en una sucursal wizzplus de la localidad donde solicitoacute el servicio en aquellos casos en que el anticipo lo haya realizado mediante depoacutesito presentando su comprobante de pago e identificacioacuten para recibir la devolucioacuten y en aquellos casos que el cargo se hubiese realizado con cargo a tarjeta de creacutedito o deacutebito deberaacute llamar al teleacutefono de atencioacuten a clientes de wizzplus para que la devolucioacuten se abone a su tarjeta

Una vez cumplidos los requisitos establecidos en el Procedimiento de Validacioacuten wizzplus procederaacute a fijar diacutea y hora para que personal teacutecnico de wizzplus realice la instalacioacuten del Servicio contratado en el domicilio previamente establecido en la OC

El diacutea de instalacioacuten sentildealado por wizzplus seraacute el momento por virtud del cual el Suscriptor yo Cliente firmaraacute de consentimiento el CPS o Contrato Marco seguacuten corresponda

El procedimiento de Validacioacuten no podraacute exceder de 5 (cinco) diacuteas haacutebiles contados a partir de la fecha de recepcioacuten de la solicitud de contratacioacuten yo entrega a wizzplus de la documentacioacuten respectiva por parte del Suscriptor yo Cliente

93 Contrato de Prestacioacuten de Servicios

La OI que contiene el CPS o el Contrato Marco seguacuten corresponda es el documento en el cual ambas partes plasman su consentimiento y formalizan los derechos y obligaciones que comprometen entre siacute para la prestacioacuten del Servicio contratado misma que deberaacute ser firmada por el Suscriptor yo Cliente o quien reciba a los teacutecnicos instaladores de wizzplus o del tercero que eacuteste designe en el entendido de que con tal acto el Suscriptor yo Cliente acepta los teacuterminos y condiciones del CPS o Contrato Marco seguacuten sea el caso

En la OI se especificaraacuten entre otros conceptos (i) Nuacutemero de Folio (ii) Nuacutemero de Cuenta (iii) Servicios Contratados (iv) Domicilio de Instalacioacuten (v) Equipos instalados (vi) Tarifa de Servicios y (viii) Fecha y hora de Instalacioacuten

wizzplus podraacute en cualquier momento modificar el CPS o en su caso modificar dicho instrumento en cumplimiento a cualquier disposicioacuten legal reglamentaria o administrativa aplicable dando para ello aviso al IFT o a la PROFECO de dichas modificaciones



94 Tarifas

La Tarifa es aquella contraprestacioacuten a cargo del Suscriptor yo Cliente que se obliga a pagar a favor de wizzplus por la prestacioacuten de los Servicios de que se traten (de manera mensualcargos uacutenicos yo cargos variables) de conformidad con el CPS correspondiente Contrato Marco yo ODA

La Tarifa previa a su aplicacioacuten se encuentra debidamente registrada en el Instituto Federal de Telecomunicaciones de conformidad con las disposiciones legales reglamentarias o administrativas aplicables

Asimismo las Tarifas de los Servicios que comercializa y ofrece wizzplus estaacuten a la entera disposicioacuten del Suscriptor yo Cliente en el Registro Puacuteblico de Telecomunicaciones las que podraacuten ser consultadas por el puacuteblico en general a traveacutes de los mecanismos de acceso a la informacioacuten que de tiempo en tiempo determinen las disposiciones legales reglamentarias y administrativas aplicables o en su caso directamente en las Sucursales de Atencioacuten a Clientes yo en la Paacutegina Web

wizzplus podraacute en cualquier momento bajo el principio de libertad tarifaria y previo registro en el Instituto Federal de Telecomunicaciones modificar las Tarifas de los Servicios que ofrece de conformidad con las disposiciones legales reglamentarias o administrativas aplicables

941 Tipos de Tarifas

i Cargos Uacutenicos

Son los montos aplicados por wizzplus por una sola vez por conceptos diversos Si el Suscriptor yo Cliente adquiere Servicios con terceros diferentes a wizzplus por los cuales el Suscriptor yo Cliente haya incurrido en ldquocargos uacutenicosrdquo wizzplus podraacute facturar y cobrar al Suscriptor yo Cliente dichos cargos en cualquier momento

ii Cargos mensuales

Son los montos que wizzplus aplica al Suscriptor yo Cliente sobre una base mensual Los cargos mensuales pueden incluir los cargos fijos que se cobran por el derecho de utilizar el Servicio de wizzplus y cargos variables (VOD PPE entre otros) que se cobran por el uso que haga el Suscriptor yo Cliente de los Servicios de wizzplus Si wizzplus no factura un cargo mensual en el mes que se proporcionoacute el Servicio podraacute facturarlo posteriormente en teacuterminos del contrato respectivo



iii Tasacioacuten

La forma de tasacioacuten depende del tipo de Servicio seguacuten sea el caso y de acuerdo con la siguiente descripcioacuten

Televisioacuten por cable y audio restringidos

bull Tarifa del Servicio Es el precio mensual para poder disfrutar de un nuacutemero determinado de canales en un equipo de Televisioacuten (Principal) Si el Suscriptor yo Cliente requiere de equipos adicionales (extensiones) deberaacute pagar una tarifa adicional al Servicio por concepto de renta mensual de equipo adicional Para el caso de clientes Residenciales o de Negocios el cliente podraacute contratar un nuacutemeromaacuteximo de extensiones de TV en la misma cuenta dentro del mismo domicilio sujeto a lo estipulado en los teacuterminos y condiciones vigentes de cada producto o paquete de TV contratado y conforme a las tarifas registradas

bull Tarifa de paquetes adicionales (Complementos o Moacutedulos tales como canales premium canales a la carta canales de adultos canales internacionales paquetes de HD entre otros)Es el precio mensual adicional que se paga por un nuacutemero de canales adicionales al paquete principal contratado y que estaacuten sujetos a las condiciones comerciales aplicables para cada Servicio

En el caso de los paquetes con programacioacuten en HD la entrega de estos servicios estaacute sujeta a la capacidad del equipo

Transmisioacuten Bidireccional de Datos

bull Tarifa del Servicio (Internet de Alta Velocidad)

Es el precio mensual por acceder al servicio de acceso a Internet para lo que previamente se requiere la instalacioacuten del Equipo el cual seraacute proporcionado por wizzplus o por un tercero con el que eacutesta tenga acuerdo mediante la suscripcioacuten de un contrato de arrendamiento



Servicio Local de Telefoniacutea Fija (Telefoniacutea Digital)

bull Tarifa del Servicio Telefoacutenico

Llamadas locales Las llamadas locales adicionales a las establecidas en el Servicio medido de cada plan comercial se tasan por llamada completada sin importar los minutos de duracioacuten

a) Las llamadas realizadas a nuacutemeros fijos dentro del territorio nacional se cobraraacuten como llamadas locales y se descontaraacuten de la bolsa de llamadas locales

b) Las llamadas de larga distancia internacional yo mundial que se facturan por segundo yo por minuto completo y la fraccioacuten del minuto se redondea al siguiente El costo variacutea dependiendo del destino de la llamada y la tasacioacuten no tiene planes que dependan por diacutea o por hora

Las llamadas a celulares se facturan por segundo yo por minuto completo y la fraccioacuten del minuto se redondea al siguiente El costo de las llamadas a 044 y 045 seraacute el mismo y el cobro de las llamadas en su caso se descontaraacute de la bolsa de 044 La tasacioacuten no tiene planes que dependan por diacutea o por hora

Cuando la llamada es a un celular local pero este se encuentra en una localidad diferente a su origen se aplica una llamada local que se tasa de acuerdo con el paacuterrafo anterior

e) Las llamadas a nuacutemeros 01 900 y 01 800 se facturan por minuto completo y la fraccioacuten del minuto se redondea al siguiente El costo variacutea dependiendo del destino de la llamada y el proveedor del servicio al que se estaacute marcando

f) Las llamadas recibidas a traveacutes de los coacutedigos especiales 020 y 090 se facturan por minuto completo y la fraccioacuten del minuto se redondea al siguiente El costo variacutea dependiendo del destino de la llamada

g) Las llamadas a Servicios especiales como 030 y 040 se tasan por llamada completada sin importar los minutos de duracioacuten

Las tasaciones estaraacuten sujetas a la regulacioacuten vigente asiacute como a la nueva regulacioacuten quede tiempo en tiempo emita el IFT

95 Garantiacuteas

A efecto de garantizar el pago de las contraprestaciones a que tenga derecho por la prestacioacuten de los Servicios wizzplus podraacute solicitar al Suscriptor yo Cliente al momento de la firma del CPS o Contrato Marco que firme un pagareacute que garantice el o los equipos instalados para la prestacioacuten de los Servicios contratados asiacute como los adeudos de los Servicios contratados En ninguacuten caso este pagareacute generaraacute intereses al Suscriptor yo Cliente y wizzplus podraacute ejecutar judicialmente este instrumento a efecto de cubrir el saldo vencido o deuda del Suscriptor yo Cliente con wizzplus



96 Descuentos y Promociones

Eventualmente wizzplus podraacute ofrecer promociones bonificaciones o descuentos a los Suscriptores yo Clientes Las promociones bonificaciones o descuentos se ofrecen conforme a los mismos teacuterminos y condiciones a los Suscriptores yo Clientes que se encuentren en igualdad de circunstancias Los precios reflejados en las tarifas registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones constituyen la base de las promociones bonificaciones y descuentos que realice wizzplus

97 Servicios de Valor Agregado

Eventualmente wizzplus podraacute ofrecer servicios de valor agregado a los Suscriptores yo Clientes Los servicios de valor agregado se ofrecen conforme a los mismos teacuterminos y condiciones a los Suscriptores yo Clientes que se encuentren en igualdad de circunstancias Los precios y reglas comerciales son reflejados en las tarifas registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones constituyen la base de los servicios que realice wizzplus

Estos servicios consisten en ofrecer servicios de soporte y apoyo para solucioacuten de dudas teacutecnicas aplicaciones que resguarden la seguridad de los equipos electroacutenicos de los clientes tales como seguridad de acceso control parental soporte teacutecnico Dr Wi-Fi etc

10 INSTALACIOacuteN DE LOS SERVICIOS

Una vez que el Suscriptor yo Cliente suscriba su OC correspondiente wizzplus llevaraacute a cabo el Proceso de Validacioacuten descrito en el apartado 92 del presente documento cumplidos los requisitos establecidos en el Procedimiento de Validacioacuten wizzplus fijaraacute un diacutea y un horario para que personal teacutecnico de wizzplus proceda a la Instalacioacuten del Servicio en el domicilio previamente establecido en la OC Dicho diacutea y horario se confirmaraacute viacutea correo electroacutenico viacutea telefoacutenica o bien mensaje viacutea SMS Cualquier cambio o modificacioacuten del horario el cliente seraacute notificado por los mismos medios

Asimismo el Suscriptor yo Cliente deberaacute pagar a wizzplus por concepto de instalacioacuten o visita teacutecnica la Tarifa que wizzplus tenga registrada y vigente en el Registro Puacuteblico de Telecomunicaciones para tales conceptos



101 Procedimiento de Instalacioacuten de los Servicios

Masivo yo Residencial y Negocios

Dentro del Procedimiento de Instalacioacuten de Servicios personal teacutecnico y especializado de wizzplus acudiraacute al domicilio determinado el diacutea y dentro del horario preestablecido (previa confirmacioacuten viacutea telefoacutenica por parte del personal teacutecnico de wizzplus) para lo cual y antes de iniciar la visita de instalacioacuten respectiva dicho personal se presentaraacute debidamente uniformado y se identificaraacute con credencial expedida y vigente

a) Dentro de la visita de instalacioacuten respectiva el personal teacutecnico realizaraacute los trabajos descritos en la OI correspondiente en la que se describiraacuten las actividades a realizar por parte del personal teacutecnico

b) La OI contendraacute entre otros conceptos (i) Nuacutemero de Folio y Servicios a instalar (ii) Equipos a instalar (iii) Datos del teacutecnico (vi) Domicilio a instalar (v) otros conceptos yo actividades

c) Una vez concluidas las actividades del personal teacutecnico de wizzplus dicho personal cerraraacute la visita de instalacioacuten y la respectiva OI no sin antes que el Suscriptor yo Cliente firme de conformidad la aceptacioacuten y entrega de los Servicios instalados a que se refiere la OI CPS Contrato Marco y pagareacute por los equipos instalados en el domicilio del Suscriptor yo Cliente

d) El Suscriptor yo Cliente podraacute solicitar en el Formato de Portabilidad de nuacutemeros telefoacutenicos la portacioacuten del nuacutemero que tiene actualmente con otra compantildeiacutea de conformidad con las poliacuteticas lineamientos o condiciones que de tiempo en tiempo emita el Instituto Federal de Telecomunicaciones Una vez concluidas las actividades de instalacioacuten y activo en los sistemas de wizzplus se iniciaraacute el traacutemite de portabilidad de la liacutenea telefoacutenica de su actual compantildeiacutea a la de wizzplus Durante este periodo el cliente se compromete a liquidar los adeudos correspondientes que haya adquirido con su compantildeiacutea actual

e) En caso de que el Suscriptor yo Cliente desee contratar alguacuten Servicio Adicional deberaacute comunicarse al Centro de Atencioacuten a Clientes visitar la paacutegina Web o acudir a cualquiera de las Sucursales de wizzplus para solicitarlo Una vez acordados los servicios adicionales en su contrato el Suscriptor yo Cliente deberaacute firmar la OI en el momento de instalacioacuten de estos nuevos servicios con el correspondiente CPS o Contrato Marco



Mediana Empresa

Este procedimiento establece los lineamientos para la implementacioacuten de servicios de Telefoniacutea e Internet para el segmento de Mediana Empresa con la finalidad de asegurar la instalacioacuten de los servicios en tiempo y forma

a) Para coordinar la instalacioacuten de los servicios para el segmento de Medianas wizzplus asigna a un Coordinador de Proyecto para garantizar la entrega del servicio al Suscriptor yo Cliente el cual le solicitaraacute la firma de conformidad del Suscriptor yo Cliente en la

ldquoCarta de Aceptacioacuten del Serviciordquo al teacutermino del protocolo de pruebas

b) Para el caso de Portabilidad de nuacutemeros telefoacutenicos en el segmento de Mediana Empresa se iniciaraacute el traacutemite de portabilidad una vez que se haya realizado la instalacioacuten Para lo cual se le solicitaraacute al Suscriptor yo Cliente la documentacioacuten determinada por las reglas vigentes que emita el IFT

El procedimiento de Instalacioacuten de Servicios Masivos yo Residenciales y Negocios no podraacute exceder de 10 (diacuteas) haacutebiles naturales contados a partir de la fecha de contratacioacuten por parte del Suscriptor yo Cliente establecida en la OC

Para la instalacioacuten de los Servicios de Mediana Empresa el plazo de 10 (diez) diacuteas haacutebiles comenzaraacute a contarse a partir de que la infraestructura de acceso haya sido instalada

11 SERVICIOS ADICIONALES

En cualquier tiempo el Suscriptor yo Cliente podraacute solicitar a wizzplus la contratacioacuten de Servicios adicionales a los originalmente contratados bastando para que esto suceda deberaacute cumplir con lo establecido en el numeral 92 anterior siempre y cuando el CPS o Contrato Marco correspondiente no establezca claacuteusula en contrario o restriccioacuten alguna en ese sentido Estos

servicios podraacuten ser solicitados en el Centro de Atencioacuten a Clientes a traveacutes de la Liacutenea deAtencioacuten Telefoacutenica la paacutegina Web o directamente en cualquiera de las Sucursales

Asimismo el Suscriptor yo Cliente se obliga a pagar en favor de wizzplus la Tarifa de los Servicios Adicionales que wizzplus tenga en su caso registrada y vigente en el Registro Puacuteblico de Telecomunicaciones para el Servicio adicional de que se trate

Este procedimiento cuando sea procedente a criterio de wizzplus no podraacute exceder de 10 diacuteas haacutebiles contados a partir de la fecha de solicitud de contratacioacuten de Servicios



Adicionales por parte del Suscriptor yo Cliente y de conformidad con lo establecido en el numeral 8 anterior

En el caso de empresas Medianas el Suscriptor yo Cliente se obliga a mantener los servicios contratados en el Contrato Marco durante el periodo de tiempo establecido en el mismo Sin embargo se deberaacuten realizar anexos al Contrato Marco para especificar los servicios adicionales contratados

12 MODIFICACIOacuteN DE LOS SERVICIOS

En cualquier tiempo el Suscriptor yo Cliente podraacute solicitar a wizzplus la modificacioacuten de los Servicios originalmente contratados bastando para que esto suceda que se cumpla a satisfaccioacuten de wizzplus con lo establecido en el numeral 92 siempre y cuando el CPS o Contrato Marco correspondiente no establezca claacuteusula en contrario o restriccioacuten alguna en ese sentido

Asimismo el Suscriptor yo Cliente se obliga a pagar a favor de wizzplus la Tarifa de los Servicios que wizzplus tenga registrada y vigente en el Registro Puacuteblico de Telecomunicaciones para la modificacioacuten del Servicio de que se trate

Este procedimiento cuando sea procedente a criterio de wizzplus no podraacute exceder de 10 (diez) diacuteas haacutebiles contados a partir de la fecha de solicitud de modificacioacuten de Servicios por parte del Suscriptor yo Cliente y de conformidad con lo establecido en el numeral 10 anterior

13 FACTURACIOacuteN Y COBRANZA DE LOS SERVICIOS

wizzplus enviaraacute mensualmente al Suscriptor yo Cliente la Factura o Factura Electroacutenica de los Servicios al domicilio de facturacioacuten establecido en el CPS o a la direccioacuten de correo electroacutenico proporcionada por el Suscriptor yo Cliente a fin de que eacuteste realice el pago correspondiente dentro de la fecha liacutemite de pago establecida en el estado de cuenta y de conformidad con lo establecido en el CPS o Contrato Marco seguacuten corresponda

En caso que el Suscriptor yo Cliente sentildeale en la OC una TDC para realizar el cargo recurrente yo automaacutetico de la Factura respectiva el Suscriptor yo Cliente aceptaraacute y autorizaraacute a wizzplus a cargar el monto total de Factura yo adeudos que correspondan previo a la fecha liacutemite de pago sentildealada en dicho documento

En caso de que wizzplus omita reflejar alguacuten cargo o adeudo del Suscriptor yo Cliente en cualquier Factura o Factura Electroacutenica podraacute reflejarlo en Facturas o Facturas Electroacutenicas subsecuentes en teacuterminos del contrato respectivo a fin de que el Suscriptor yo Cliente cubra el cargo o adeudo correspondiente

Dicha omisioacuten no constituiraacute renuncia expresa o taacutecita de wizzplus a su accioacuten de cobro nise interpretaraacute como un derecho del Suscriptor yo Cliente a no cubrir dicho cargo o adeudo



Asimismo para cualquier situacioacuten relacionada con la Factura o Estado de Cuenta la facturacioacuten y pago de los Servicios wizzplus pone a disposicioacuten del Suscriptor yo Cliente cualquiera de sus Sucursales de Atencioacuten a Clientes asiacute como la Liacutenea de Atencioacuten a Clientes Lo anterior sin perjuicio de lo establecido en el CPS

14 CAMBIO DE DOMICILIO

En cualquier tiempo el Suscriptor yo Cliente podraacute solicitar a wizzplus el cambio de domicilio bastando para que esto suceda que se cumpla a satisfaccioacuten de wizzplus con lo establecido en el numeral 92 y siempre y cuando el CPS correspondiente no establezca claacuteusula en contrario o restriccioacuten alguna en ese sentido

Asimismo el Suscriptor yo Cliente se obliga a pagar a wizzplus por concepto de cambio de domicilio o visita teacutecnica la Tarifa que wizzplus tenga registrada y vigente en el Registro Puacuteblico de Telecomunicaciones para tales conceptos

Este procedimiento cuando sea teacutecnicamente factible no podraacute exceder de 10 (diez) diacuteas haacutebiles contados a partir de la fecha de solicitud de cambio de domicilio por parte del Suscriptor yo Cliente y de conformidad con lo establecido en el numeral 92 anterior

Para el cambio de domicilio de empresas Medianas se estaraacute a lo siguiente

bull El precio a cobrar al Suscriptor yo Cliente por concepto de cambio de domicilio seraacutedefinido con base al costo que requieran las adecuaciones

bull En caso de renegociaciones de firma de contrato a un periodo adicional igual o mayor al inicialmente firmado wizzplus podraacute evaluar el no realizar un cargo por concepto de cambio de domicilio

bull En caso de solicitar cambio de domicilio antes de terminar el plazo de contratacioacutense deberaacute solicitar factibilidad teacutecnica y financiera

bull Si el acceso es viacutea terceros NO aplican cambios de domicilio sin costo y estaraacutesujeto a evaluacioacuten financiera

Todos los Suscriptores yo Clientes deberaacuten estar al corriente en pagos al momento de solicitar los cambios de domicilio respectivos



15 INTERRUPCIOacuteN Y BONIFICACIOacuteN DE LOS SERVICIOS

wizzplus seraacute responsable por fallas o suspensioacuten del Servicio en teacuterminos del Tiacutetulo deConcesioacuten el CPS Contrato Marco yo la legislacioacuten vigente

Sin perjuicio de lo anterior wizzplus seraacute responsable de la prestacioacuten del Servicio asiacute como de todas y cada una de las fallas en los Servicios uacutenicamente hasta el punto de demarcacioacuten que seraacute hasta los equipos entregados para el funcionamiento de los Servicios de wizzplus para lo cual en su caso realizaraacute a favor del Suscriptor yo Cliente las bonificaciones correspondientes en teacuterminos del Tiacutetulo de Concesioacuten el CPS Contrato Marco yo la legislacioacuten vigente asiacute como a bonificar la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones que se dejoacute de prestar

wizzplus no seraacute responsable de las fallas del servicio si el Suscriptor yo Cliente instala equipos de su propiedad ajenos a los proporcionados por wizzplus o bien por modificaciones realizadas por el Suscriptor yo Cliente a la red instalada por el personal de wizzplus El Suscriptor yo Cliente se compromete a mantener en buen estado y en condiciones aceptables los equipos instalados por lo que cualquier modificacioacuten o alteracioacuten a los mismos que represente un riesgo para el otorgamiento del servicio seraacuten cobrados al Suscriptor yo Cliente tal y como marca el CPS o el Contrato Marco seguacuten corresponda

wizzplus tendraacute el derecho de interrumpir los Servicios por el tiempo estrictamente necesario cuando se requiera realizar alguna reparacioacuten o mantenimiento a la red las instalaciones del Suscriptor yo Cliente o al equipo de wizzplus o de terceros utilizando para la prestacioacuten de los Servicios Cuando el equipo sea proporcionado por Terceros dichas actividades podraacuten ser realizadas por personal autorizado del mismo El Suscriptor yo Cliente conviene en facilitar a wizzplus yo a los Terceros y sus empleados el acceso a sus instalaciones bajo su supervisioacuten wizzplus procuraraacute programar dichas actividades en horas que no resulten inconvenientes para la generalidad del Suscriptor yo Cliente

wizzplus se reserva el derecho de iniciar yu objetar el inicio de labores de instalacioacuten reparacioacuten mantenimiento yo restauracioacuten sentildealados si el personal de wizzplus o de terceros determina que existe alguacuten riesgo que pueda dantildear la integridad fiacutesica tanto del personal como del equipo debido a la inseguridad de acceso al equipo o inseguridad en las mismas instalaciones por lo que dicha situacioacuten la haraacute del conocimiento al Suscriptor yo Cliente sin perjuicio de que cuando las causas que dieron origen al impedimento de que se trate desaparezcan wizzplus iniciaraacute las labores de instalacioacuten reparacioacuten mantenimiento yo restauracioacuten que correspondan

wizzplus podraacute suspender los Servicios sin responsabilidad a su cargo y sin necesidad de dar aviso cuando el Suscriptor yo Cliente presente cualquier adeudo a favor de wizzplus derivado de la prestacioacuten de los Servicios de conformidad con lo establecido en el CPS o Contrato Marco correspondiente



No obstante lo anterior para el caso de Medianas los compromisos de Servicios se estableceraacuten en el Contrato Marco asiacute como las bonificaciones correspondientes mencionadas en el mismo documento y previamente descritas en eacutel En caso de que el cliente requiera de un ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio) eacuteste se estipularaacute en el Contrato Marco en donde se acordaraacuten tiempos de servicio calidad del servicio tiempos de respuesta disponibilidad horaria personal asignado al servicio entre otros

16 RECONEXIOacuteN DE LOS SERVICIOS

En el supuesto que wizzplus haya suspendido el Servicio por falta de pago de cualquier adeudo a cargo del Suscriptor yo Cliente este se obliga a pagar a wizzplus el cargo por pago tardiacuteo de Servicios que wizzplus tenga registrada y vigente en el Registro Puacuteblico de Telecomunicaciones para tal concepto

Respecto de la Reconexioacuten de Servicios wizzplus llevaraacute a cabo el siguiente procedimiento

a) Una vez que el Suscriptor yo Cliente realice el pago correspondiente y eacuteste sea reflejada en el sistema de wizzplus inmediatamente el Suscriptor yo Cliente podraacute solicitar en una Sucursal de Atencioacuten a Clientes o a traveacutes de una llamada telefoacutenica a la Liacutenea de Atencioacuten a Clientes la reconexioacuten respectiva

b) wizzplus una vez verificado el pago realizaraacute la reconexioacuten del Servicio suspendido de forma automaacutetica en un plazo no mayor a los 3 diacuteas haacutebiles siguientes

17 REPORTE DE FALLAS Y QUEJAS DE LOS SERVICIOS

En caso de presentarse fallas en la prestacioacuten del Servicio el Suscriptor yo Cliente podraacute reportarlas inmediatamente a traveacutes de una llamada telefoacutenica a la Liacutenea de Atencioacuten a Clientes Residencial y Negocios 01 800 030 3000 Medianas 01800 022 1010 Hoteles 01-800-044-6835 y yo a traveacutes de la Paacutegina Web

Asiacute tambieacuten wizzplus que pone a su disposicioacuten un ldquoChatrdquo directo con el centro de Atencioacuten a Clientes a traveacutes de la Pagina Web o a traveacutes de las redes sociales o si lo prefiere directamente en una Sucursal de Atencioacuten a Clientes

Asimismo en el supuesto que alguacuten Suscriptor yo Cliente quiera presentar una queja reporte reclamacioacuten comentario aclaracioacuten sugerencia o recomendacioacuten podraacute hacerlo directamente a la Liacutenea de Atencioacuten a Clientes a traveacutes de la Paacutegina Web o si lo prefiere directamente a una Sucursal de Atencioacuten a Clientes

wizzplus atenderaacute cualquier falla reporte reclamacioacuten comentario aclaracioacuten sugerencia o reclamacioacuten que en su caso presente alguacuten Suscriptor yo Cliente de wizzplus de conformidad con su Tiacutetulo de Concesioacuten para solucionar cuanto antes el problema de que se trate

Para el caso de Medianas Empresas se asigna al momento de su primer factura a un Ejecutivo de Post-venta personalizado altamente calificados para atender y dar seguimiento a cualquier reporte de falla reclamacioacuten y comentario asiacute como un nuacutemero de atencioacuten a fallas teacutecnicas los 24 horas los 365 diacuteas del antildeo al nuacutemero 01-800-022 1010



18 ATENCIOacuteN A SUSCRIPTORES YO CLIENTES

Tanto la Liacutenea de Atencioacuten a Clientes paacutegina Web como las Sucursales de Atencioacuten a Clientes fueron disentildeadas para apoyar a nuestros Suscriptores yo Clientes y a los Usuarios con Discapacidad en cualquier proceso administrativo o teacutecnico relacionado con los Servicios las cuales se encuentran relacionadas para su faacutecil ubicacioacuten la Paacutegina Web

Demos y Manuales

Con los Videos Tutoriales Manuales y Control Parental de nuestros Servicios los Suscriptores yo Clientes podraacuten consultar activar o resolver diferentes caracteriacutesticas de nuestra tecnologiacutea y en caso de ser necesario podraacuten ser atendidos directamente por personal teacutecnico y especializado de wizzplus a fin de resolver el asunto de que se trate mismos que podraacuten ser consultados en la Paacutegina Web y a traveacutes de nuestras redes sociales

Ademaacutes en la Liacutenea y Sucursales de Atencioacuten a Clientes y Paacutegina Web de wizzplus nuestros

Suscriptores yo Clientes podraacuten consultar y resolver cualquiera de los temas siguientes




Marcadores de estructura

Figure

COacuteDIGO DE PRAacuteCTICAS COMERCIALES TV CABLE DE ORIENTE SADE CV


Figure

IacuteN D IC E

1 Segmentos

1 Segmentos

1 Segmentos

3

2 Definiciones

2 Definiciones

4

3 Finalidad del Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales


6

4 Poliacuteticas de wizzplus


6

5 Derechos de Propiedad


6

6 Servicios

6 Servicios

7

7 Descripcioacuten de los Servicios


7

8 Uso de los Servicios


8

9 Contratacioacuten de los Servicios


9

91

91

Documentacioacuten

9

92

92

Procedimiento de Validacioacuten

10

93

93

Contrato de Prestacioacuten de Servicios

12

94

94

Tarifa

12

941

941

Tipos de Tarifas

12

95

95

Garantiacuteas

14

96

96

Descuentos y Promociones

15

97

97

Servicios de Valor Agregado

15

10 Instalacioacuten de los Servicios


15

101

101

Procedimiento de Instalacioacuten de los Servicios

15

11 Servicios Adicionales


17

12 Modificacioacuten de los Servicios


17

13 Facturacioacuten y Cobranza de los Servicios


17

14 Cambio de Domicilio


18

15 Interrupcioacuten y Bonificacioacuten de los Servicios


19

16 Reconexioacuten de los Servicios


20

17 Reporte de Fallas y Quejas de los Servicios


20

18 Atencioacuten a Suscriptores yo Clientes


21

Figure

1 SEGMENTOS

1 SEGMENTOS

Parapoder atender las necesidades adecuadamentede nuestros Suscriptores yoClientes wizzpluslos ha segmentadoentres grandes gruposMasivoyoResidencialNegocios y MedianaEmpresalos cuales cuentan condiferentes procesos de contratacioacuteninstalacioacuteny atencioacutendeacuerdoa sus necesidades

Enel segmentoMasivoyoResidencialy Negocios seda solucioacutenaproductos de caraacutecter masivoy deproductos asociados a requerimientos cotidianos denuestros Suscriptores yo Clientes y de sudesarrolloes decirlos productos seadaptanagrupos muy grandes de necesidades tales comoelInternetlaTelevisioacuteny laTelefoniacutea Este segmento cuenta con procesos estaacutendares y automatizados paraatender entiempoy formaauna masa criacuteticade Suscriptores yoClientesLos Suscriptores yoClientes queatendemos eneste segmento estaacutensituados

Especiacuteficamenteparael segmentodeNegocioslos cuales sonidentidades independientes y creadas para ser rentables se cuenta con una oferta maacutes adecuada para cumplir las necesidades de comunicacioacutensinembargoestaacutenclasificados comoPequentildeas enel sector econoacutemicodelpaiacutes

El segmentodeMedianaEmpresadedicadoaatender anegocios inmersos praacutecticamente al comercio y que tienen alrededor de 31 a 100 trabajadores poseen un nivel de complejidad en materia de coordinacioacuten y controles que hace que nuestros procesos de atencioacuten y contratacioacuten sean maacutes personalizados Estas empresas pueden estar o no en nuestraaacutereadecoberturasinembargo serealizaunestudiodefactibilidad teacutecnicapara poder entregar elservicioquelaempresa requieraEnocasiones ennecesario construir red einvertir enequipos

Figure

2 DEFINICIONES Paraefectos deesteCoacutedigode Praacutecticas Comerciales cuandolos teacuterminos siguientes sean utilizados con mayuacutescula inicial tendraacuten el significado que se menciona a continuacioacuten y seraacuteaplicableindistintamentealsingular oplural asiacute comoalgeacutenero masculinoofemenino

Concesioacuten

Concesioacuten

Concesioacuten

Tiacutetulo de concesioacuten para instalar operar y explotar una red puacuteblica de telecomunicaciones otorgado a favor de TV Cable de Oriente SA de CV quien tambieacuten podraacute ser referida en elpresente documento como wizzplus

Contrato Marco

Contrato Marco

Contrato de Prestacioacuten de Servicios celebrado y vigente entre wizzplus y elSuscriptor yo Cliente para la prestacioacuten de cualquiera de los Servicios delsegmento de medianas empresas conforme a los acuerdos entre ambas partes

CPS

CPS

Contrato de adhesioacuten de prestacioacuten de servicios debidamente inscritoante la Procuraduriacutea Federaldel Consumidor y elInstituto Federalde Telecomunicaciones celebrado entre Wizzplus y elSuscriptor yo Cliente para la prestacioacuten de cualquiera de los Servicios

Equipo (s)

Equipo (s)

Los Equipos de telecomunicaciones que se utilicen para la prestacioacutende los Servicios de Telecomunicaciones que preste wizzplus los cuales de manera enunciativa maacutes no limitativa se mencionan a continuacioacuten Cablemoacutedem Similar a un moacutedem telefoacutenico que manda y recibe sobre la red de telefoniacutea a una PC (computadora personal) yodispositivo moacutevil(Teleacutefono celular inteligente Tabletyo laptop) un Cablemoacutedem manda y recibe sentildeales sobre una redde televisioacuten por cable (CATV) o redHFC(hiacutebrida fibracoaxial)

Figure

Table

TR

interfaz entre elCPE delcliente (ejemploteleacutefono o computadora) y una red sentildealizada que controla los elementos de redque provee funciones de encapsulado de coacutedecs y sentildealizacioacuten requeridas para el medio de transporte y sentildealizacioacuten de voz DVR(siglas en Ingles) Video Grabador Digital Dispositivo que permitegrabar y pausar en vivo sentildeales de televisioacuten Router Dispositivo que permite la conectividad entre varias redesenviando paquetes de datos de un red a otra IP PBX Equipo de comunicaciones disentildeado

Factura

Factura

Documento emitido por wizzplus que contiene la Tarifa y conceptos que determina la contraprestacioacuten a cargo del Suscriptor yo Cliente en favor de wizzplus por la prestacioacuten de los Servicios

Firma Electroacutenica


Consentimiento y aceptacioacuten del Suscriptor yo Cliente de manera electroacutenica a traveacutes deldispositivo electroacutenico que bajo presuncioacuten y en substitucioacuten de la firma autoacutegrafa y auteacutentica acredita que el suscriptor ha manifestado su voluntadde aceptar la OCy la OIde los Servicios la cual perfecciona elacuerdo de voluntades entre las partes y refleja su aceptacioacuten expresa de los teacuterminos y condiciones delCPS

Instituto Federalde

Instituto Federalde

Oacutergano puacuteblico autoacutenomo independiente en sus

Telecomunicaciones

Telecomunicaciones

decisiones y funcionamientocon personalidadjuriacutedica y

(Instituto yo IFT)

(Instituto yo IFT)

patrimonio propios que tiene por objeto regular y promover la competencia y eldesarrollo eficiente de las telecomunicacionesy la radiodifusioacuten en elaacutembito de las atribuciones que le confieren la Constitucioacuten y en los teacuterminos quefija la LFTyR y demaacutes disposiciones legales aplicables

Liacutenea de Atencioacuten Telefoacutenica


Nuacutemero Telefoacutenico delCentro de Atencioacuten a Clientes 01800 030 3000 de lunes a domingo las 24horas

Orden de Compra (OC)


Orden de Compra que firmaraacute elSuscriptor yo Cliente con el vendedor en el momento que solicite la contratacioacuten de un producto o un Servicio

Orden de Alta (ODA)

Orden de Alta (ODA)

Orden de Alta donde se describen Servicios y Tarifas con las condiciones contratadas por elSuscriptor yo Cliente

Figure

Orden de Instalacioacuten (OI)



Orden de Instalacioacuten que contiene los datos deltitular de la cuenta y la direccioacuten del Suscriptor yo Cliente en donde se instalaraacuten los Servicios los productos y Equipos y que representa la caraacutetula delCPS OContrato Marco seguacuten corresponda

Paacutegina Web

Paacutegina Web

Seguacuten corresponda las paacuteginas de wizzplus accesibles a traveacutes de la redmundial de Internet en las siguientes direcciones wizzplusmx

PROFECO

PROFECO

Procuraduriacutea FederaldelConsumidor

Registro Puacuteblico de Telecomunicaciones


Aqueacutel a cargo del Instituto Federal de Telecomunicaciones en teacuterminos de la Ley Federalde Telecomunicaciones y Radiodifusioacuten

Servicios

Servicios

Servicios Puacuteblicos de Telecomunicaciones de intereacutes general queprestawizzplus y a que se refiere el numeral6 delpresente Coacutedigo dePraacutecticas Comerciales

Servicios Adicionales


Son aquellos Servicios distintos a los sentildealados en el numeral6y que el Suscriptor yo Cliente los contrate por escrito viacutea electroacutenica o cualquier otro medio acordado entre las partes

Suscriptor yo Cliente


Persona fiacutesica o moral que tiene celebrado y vigente un CPS o Contrato Marco con wizzplus para la prestacioacuten de cualquiera de los Servicio(s) en una ubicacioacuten determinada

Tarifa

Tarifa

Aquella contraprestacioacuten a cargo delSuscriptor yo Cliente que se (mensualanual) de conformidad con el CPS o Contrato Marco correspondiente

Tarjeta de Creacutedito (TDC)


Tarjeta de Creacutedito cuya titularidades a favor delSuscriptor yo Cliente

3 FINALIDADDELCOacuteDIGODE PRAacuteCTICAS COMERCIALES ElpresenteCoacutedigode Praacutecticas Comerciales tiene comofinalidaddescribir de maneraclara y concisa (i) los diferentes servicios que proporciona wizzplus y la metodologiacutea para la aplicacioacuten de las tarifas correspondientes (ii) facilitar la comprensioacuten y aplicacioacuten de las poliacuteticas y praacutecticas comerciales dewizzplus(iii) servir deguiacuteaanuestros Suscriptores yo Clientes sobrelos procedimientos relativos ala contratacioacuteny cancelacioacutendeServicios(iv) aplicacioacutendetarif

4 POLIacuteTICAS DE WIZZPLUS Parawizzplusnuestros Suscriptores yoClientes sonlomaacutes importantees por ello que el compromisodewizzpluses proveer Servicios dealta calidad aprecios competitivos para satisfacer sus necesidades ofreciendo para tales efectos lo uacuteltimo en soluciones convergentes detecnologiacuteade nuevageneracioacuten

Figure

En ese sentido wizzplus previo a la contratacioacuten de sus Servicios por parte de nuestros Suscriptores yoClientesponea sudisposicioacuteninformacioacutengeneraldelos Servicios que comercializa a traveacutes de diversos medios de comunicacioacuten como televisioacuten radio publicidad impresa redes sociales y en la Paacutegina Web a fin de que cuenten con informacioacutenclaray precisaparala contratacioacutendelos Servicios



El Suscriptor yo Cliente no podraacute utilizar ninguna marca de servicio o marca comercial propiedad de o bajo licencia de wizzplus sin el consentimiento por escrito de wizzplus asimismo tampoco deberaacute hacer referencia alguna a wizzplus en sus actividades publicitariassinelconsentimientoprevioy por escritodewizzplus

6 SERVICIOS

6 SERVICIOS

Los Servicios de wizzplus estaacuten sujetos a las condiciones establecidas en su Tiacutetulo de Concesioacuten otorgado por el Gobierno Federal y de conformidad con lo establecido con la legislacioacutenquedetiempoentiempo seexpida

Los Servicios concesionados y autorizados que comercializa wizzplus a traveacutes de su Concesioacuten sonlos siguientes

a)

a)

a)

ServicioLocaldeTelefoniacuteaFija

b)

b)

Televisioacutenpor cabley audio restringidos (Video)

c)

c)

Transmisioacutenbidireccionaldedatos (Internetde Alta Velocidad) y

d) Cualquier otro Servicioquepreste opuedaprestar enteacuterminos delalegislacioacuten aplicable

7 DESCRIPCIONDE LOS SERVICIOS


-Es el serviciofinaldetelecomunicaciones por mediodel cual se proporciona la capacidad completa para la comunicacioacuten de voz entre usuarios incluidala conduccioacutende sentildeales entrepuntos terminales de conexioacuten


El serviciodeTelefoniacuteaque seproporcionaanuestros Suscriptores yoClientes sedaa traveacutes delservicio

a)

a)

a)

AnaacutelogoSeentregaunequipoeMTA odecodificador conectadoun cableado coaxial atraveacutes delaamplia redHFCdewizzplusy comuacutenmenteutilizados por elsegmento masivo

b)

b)

IP (Internet Protocol) Se entregan Troncales (SIP) (telefoniacutea sobre Protocolo de Internet) consisteenotorgar alSuscriptor yoClientetroncales con sentildealizacioacutenSIP (Session Initiation Protocol) con la capacidad de configuracioacuten de troncales bidireccionales para hacer o recibir llamadas desde o hacia nuacutemeros locales conmutados

Figure

El serviciodeTelefoniacutea cuenta con servicios digitales quefacilitanalclientearealizar diversas funcionalidadestales como

bull

bull

bull

Identificador deLlamadasPermitever elnuacutemerotelefoacutenicoentrante cuando setiene unallamada establecida

bull

bull

BuzoacutendeVozPermitedejar aquientellamaun mensajede voz

bull

bull

LlamadaenEsperaPermiterecibir una segundallamadasin colgar laqueelSuscriptor yoCliente estaacuteatendiendo

bull

bull

ConferenciaTripartitaPermitehablar con2personas almismotiempoendiferentes lugares

bull

bull

DesviacuteodeLlamadasPermitequeelclienteenviacutee sus llamadas aentrantes alnuacutemeroqueelSuscriptor yoClienteelijaya seaunnuacutemeromoacutevilofijo

bull

bull

Nuacutemero PrivadoPermiteelegir alSuscriptor yoClientetener unnuacutemeroqueno seidentifiqueenlas llamadas que realizaanuacutemeros fijos omoacuteviles

Las funcionalidades pueden o no cobrarse de acuerdo al plan de precios registrados previamenteante elInstitutoFederaldeTelecomunicaciones

El Servicio de Telefoniacutea Local Fija cuenta con diferentes tipos de marcacioacuten especial abreviada de conformidad con lo establecido en las Reglas del Servicio Local y el Plan TeacutecnicoFundamentaldeNumeracioacuten mismos quepueden cambiar detiempoentiempo seguacutenlo establezca elInstitutoFederaldeTelecomunicaciones

-Es el servicio de distribucioacuten de canales de televisioacuten contenido y audio restringidos de wizzplus el cual ofrece acceso a canales enDefinicioacuten EstaacutendarAltaDefinicioacutenCanales PremiumCanales Internacionales Adultos A-la-Carta y de Audio Digital y acceso a servicios de televisioacuten interactiva avanzada que incluyen de manera enunciativa mas no limitativa guiacuteas electroacutenicas de programacioacuten servicios depagopor eventoy videobajodemanda (VOD)

Televisioacuten por cable y audio restringidos (Video)

-Es el servicio de acceso a Internet a traveacutes de la infraestructura de wizzplus que ofrece diferentes velocidades de navegacioacutendedescarga

Transmisioacuten Bidireccional de Datos (Internet de Alta Velocidad)

Los paquetes de Internet de Alta Velocidad wizzplus incluyen liacutemite en el volumen de transferencia(mensual) Esteliacutemitees la cantidad totaldedatos que sepuedenenviar y recibir a traveacutes de Internet con el servicio de Internet de Alta Velocidad y que estaacuten considerados en el precio del servicio El Cliente debe sujetarse a la capacidad de


transferenciadedatos establecidaenlaoferta comercial contratadaen casode rebasar el liacutemitedetransferenciawizzplus cobraraacuteelexcedentealSuscriptor yoClientetaly como se establezcadetiempoentiempoenelCPS oenelContratoMarco seguacuten corresponday en laTarifa registradadewizzplus

Figure

bull

bull

bull

Internet Dedicado-Servicio mediante el cual el Suscriptor yo Cliente podraacute realizar buacutesquedas de informacioacuten transacciones de datos en liacutenea sesiones de colaboracioacuten entre otras

bull

bull

Enlace Dedicado-Un canalprivadoutilizadoparatransportede voz y datosque se establece entredos o maacutes puntos

8 USODE LOS SERVICIOS


El Suscriptor yo Cliente reconoce y acepta que la contratacioacuten de los servicios de telecomunicaciones es uacutenica y exclusivamente para un uso residencial a menos que el Servicio contratadoestablezcaalgodiferente

Enel supuestodequewizzplusdetectequeelSuscriptor yoClienteestaacutehaciendoun mal uso de los servicios contratados o un uso distinto al que tiene autorizado conforme al Servicio contratado wizzplus podraacute terminar limitar o suspender el plan o paquete contratado por el Suscriptor yo Cliente en teacuterminos del CPS o Contrato Marco seguacuten corresponda No obstante lo anterior el Suscriptor yo Cliente no se liberaraacute de pagar cualquier cargoadeudoyodantildeos y perjuicios aplicablesqueocasionenawizzpluspor la comisioacute

Por loque respectaala contratacioacutendelos servicios detelecomunicaciones deNegocios y Empresas wizzplus se reserva el derecho de limitar o suspender el plan o paquete contratadoenteacuterminos delCPS oContrato Marco seguacuten correspondaenel supuestode que wizzplusdetectequeelSuscriptor yoClienteestaacutehaciendoun mal usodelos servicios contratadosounusodistintoalquetieneautorizado conformeal obstante lo anterior el Suscriptor yo Cliente no se liberaraacute de pagar cualquier cargo adeudo yo dantildeos y perjuicios aplicabl

servicio contratadoNo

Figure

9 CONTRATACIOacuteNDE LOS SERVICIOS


Parala contratacioacutendelos Servicios queofrecewizzplusnuestros Suscriptores yoClientes podraacutenoptar por cualquieradelas formas de contratacioacutensiguientes

a)

a)

a)

Acudir personalmentea cualquieradelas Sucursales deAtencioacutenaClientes de wizzpluslas cuales seencuentran relacionadas para sufaacutecil ubicacioacutenenlaPaacutegina Web

b)

b)

Acudir personalmenteacualquieradelos Moacutedulos deVentas dewizzpluslos cuales seencuentran relacionados para sufaacutecil ubicacioacutenenlaPaacuteginaWeb

c)

c)

A traveacutes deunallamadatelefoacutenicaalaLiacuteneadeAtencioacutenaClientes cuyonuacutemero telefoacutenico seencuentraa sudisposicioacutenenlaligadelapaacuteginaWeb

d)

d)

Mediantela visita alas paacuteginas web en

wizzplusmx

wizzplusmx

e)

e)

Por ventas aCambaceoenlaqueelSuscriptor yoClienteen cualquier tiempopodraacute ser visitadodirectamenteen sudomiciliopor algunodenuestros ejecutivos de ventas identificaacutendosepreviamentecon credencialexpediday vigentedewizzpluspara contrataciones nuevas oaumentos de servicio

f)

f)

Parael casodeEmpresas se realizaraacutemediantenuestroequipodeEjecutivos de Ventas previamente calificados y certificados paraasesorar anuestros Suscriptores yoClientes

Las direcciones y horarios de atencioacuten en Sucursales Moacutedulos de Ventas y la Liacutenea de AtencioacutenaClientes seponenadisposicioacutendelos SuscriptoresyoClientes enlaPaacuteginaWeb

Los teacuterminos condiciones y plazos de los productos contratados por el Suscriptor yo Clientedeberaacutenespecificarseenlos registros detarifas anteelIFTenelCPS yoContrato Marcoy ODA seguacuten corresponda

91

91

Documentacioacuten

Conelfindebrindar un servicioclaronuestros Suscriptores yoClientes deberaacutenllenar el formato de OC en donde se especificaraacuten sus datos personales (nombre direccioacuten de instalacioacuten correo electroacutenico teleacutefono fijo y celular) los productos yo Servicios contratados y laformadepagoqueelegiraacuteya seaatraveacutes de cargoaTDCTarjetade Deacutebito o pago en Efectivo Adicionalmente les solicitaremos contar con la siguiente documentacioacutenenoriginaly copiaparaladebida contratacioacutendelos Servicios previamente seleccionados

Figure

Trataacutendosedepersonas fiacutesicas

a)

a)

a)

Identificacioacuten oficial

b)

b)

OC

c)

c)

Comprobantededomicilioy

d)

d)

TDC o DeacutebitoencasoqueelSuscriptor yoClienterequierahacer elpagodesu Servicio con cargo recurrentea suTDCoTarjetadeDeacutebito

Trataacutendosedepersonas morales

a) ActaConstitutivainscritaenelRegistroPuacuteblicodela Propiedady delComercio correspondiente

b)OriginaldeFormatodeAutorizacioacutendeInvestigacioacutenCrediticia seguacutenlaempresa

c)

c)

c)

Copia del Poder Notarial completo legible y en orden (Representante Legal con facultades para Actos deAdministracioacutensi solofirmaelContratoMarcoy Actos de Dominiooconfacultades para suscribir tiacutetulos de creacuteditoen casodefirmar pagareacutes)

d)

d)

CopiadeidentificacioacutenoficialdelRepresentanteLegal

e)Copiadel comprobantededomicilio(antiguumledadmaacuteximade3 meses)

f)

f)

f)

Copiadel comprobantededomiciliodeinstalacioacuten(en casode ser diferentealde contratacioacuten)

g)

g)

CopiadelaceacuteduladeinscripcioacutenalRegistroFederaldeContribuyentes y

h)

h)

EncasoqueelSuscriptor yoClienterequierahacer elpagodesus Servicios con cargo recurrentea suTDC(mensualanual) sele requeriraacutenlos datos correspondientes

Documentacioacutende Portabilidad


Laque seestablezcaenlas reglas vigentes oen cualquieraqueemitaelInstituto

92

ProcedimientodeValidacioacuten

Una vez que el Suscriptor yo Cliente de Masivo yo Residencial o Negocios haya previamente seleccionado el Servicio que requiera en la Orden de Compra deberaacute presentar la documentacioacuten correspondiente para la contratacioacuten del Servicio respectivo sujetoalProcedimientodeValidacioacutenque secitaa continuacioacuten

a)

a)

a)

a)

wizzplus durante el proceso de contratacioacuten validaraacute la factibilidad de Cobertura y disponibilidaddelos Servicios enladireccioacutenyo zonadondeelSuscriptor yoCliente deseale seanInstalados y prestados los Servicios dewizzplus

Deno cumplir a criteriodewizzplus con cualquieradelos requisitos aque se refiere elpaacuterrafoanteriorwizzplusno realizaraacutela contratacioacutendelos Servicios solicitados hacieacutendolo del conocimiento al Suscriptor yo Cliente a traveacutes de un correo electroacutenicopreviamenteproporcionadopor elSuscriptor yoCliente enlaOC

b)

b)

b)

wizzplus realizaraacutelas evaluaciones yoinvestigaciones crediticias atraveacutes delos medios queestime conveniente

wizzplus no realizaraacute la contratacioacuten de los Servicios solicitados cuando de la evaluacioacutenyoinvestigacioacuten crediticia realizada sedesprendaun comportamientode pagonoacorde conlas normas crediticias generalmenteaceptadashacieacutendolodel conocimientoalSuscriptor yoClienteatraveacutes deun correoelectroacutenicopreviamente proporcionadopor elSuscriptor yoCliente

c)

c)

En caso de ser teacutecnicamente factible y wizzplus cuente con disponibilidad y Coberturadelos Servicios verificaraacutequeelSuscriptor yoClientenotengaadeudos existentes conwizzplus a fin de continuar conelprocesodevalidacioacutenrespectivo En caso que el Suscriptor yo el Cliente tenga adeudos existentes con wizzplus deberaacute cubrirlos inmediatamenteya seaelpago(i) enefectivo(ii) TDCoTarjetade Deacutebito o (iii) cheque a efecto de poder continuar con el proceso de validacioacuten correspondiente

Figure

En casoqueeldomicilio registreadeudos conwizzplus(lugar dondeelSuscriptor yo Clientedesea seleinstaley presenteelServicio)deberaacuteacreditar a satisfaccioacutende wizzplusque setratadeotroSuscriptor yoCliente razoacutenpor laquenotiene relacioacuten contractual onexo causal alguno conla cuentadeServicioquepresenteel adeudo deque setrateafinde continuar conelprocesode validacioacuten respectivo


d)

d)

d)

d)

Enel supuestode ser aplicablewizzplus verificaraacutela veracidaddeltitular (identidad) y datos comerciales de la TDC del Suscriptor yo Cliente para realizar cargos recurrentes solicitados paraelpagodesus Servicios (mensual oanual)

|Deexistir cualquier irregularidada criteriodewizzplus no se realizaraacutela contratacioacuten delos servicios solicitados con cargo recurrentea suTDChacieacutendolodelconocimiento alSuscriptor yoCliente enlaquelepropondraacute otraformadepago

e)

e)

En casodequeparala contratacioacutendealguacuten servicio wizzplus requieralaentregade alguacuten anticipo (seguacuten se especifique en el registro tarifario correspondiente ante el IFT)tal anticipodeberaacuteabonarseawizzplusaeleccioacutendel solicitante con cargoa

Figure

tarjetade creacuteditoodeacutebitodepoacutesitobancarioenefectivoopor cualquier otro medio disponible en wizzplus

En casodequeel solicitantedel serviciocancele su solicitudy requieradevolucioacutende anticipoantes delainstalacioacutendel servicioono sepueda concretar lamismapor falta defactibilidadteacutecnicadeberaacute solicitarloenuna sucursalwizzplus de la localidaddonde solicitoacute el servicioenaquellos casos enqueel anticipolohaya realizado mediante depoacutesitopresentando su comprobantedepagoeidentificacioacutenpara recibir la devolucioacuteny enaquellos casos queelcargo sehubieserealizado con cargoatarjeta de creacuteditoodeacutebitodeberaacutellamar altel

Una vez cumplidos los requisitos establecidos enel ProcedimientodeValidacioacutenwizzplus procederaacuteafijar diacuteay horaparaquepersonalteacutecnicodewizzplus realicelainstalacioacutendel Servicio contratado eneldomiciliopreviamenteestablecidoenlaOC

Eldiacuteadeinstalacioacuten sentildealadopor wizzplus seraacuteel momentopor virtuddel cual elSuscriptor yoClientefirmaraacutede consentimientoelCPS oContratoMarco seguacuten corresponda

ElprocedimientodeValidacioacutennopodraacuteexceder de5(cinco) diacuteas haacutebiles contados apartir de la fecha de recepcioacuten de la solicitud de contratacioacuten yo entrega a wizzplus de la documentacioacuten respectivapor partedelSuscriptor yoCliente

93Contratode Prestacioacutende Servicios


LaOIque contieneelCPSoelContratoMarco seguacuten correspondaes eldocumentoenel cual ambas partes plasman su consentimientoy formalizanlos derechos y obligaciones que comprometen entre siacute para la prestacioacuten del Servicio contratado misma que deberaacute ser firmadapor elSuscriptor yoClienteoquien recibaalos teacutecnicos instaladores dewizzplus o delterceroqueeacutestedesigneenel entendidodeque contal actoelSuscriptor yoCliente aceptalos teacuterminos y condiciones delCPS oContratoMarco seguacuten seael caso

EnlaOI seespecificaraacutenentreotros conceptos(i) NuacutemerodeFolio(ii) NuacutemerodeCuenta

(iii) Servicios Contratados (iv) DomiciliodeInstalacioacuten (v) Equipos instalados (vi) Tarifade Servicios y (viii) Fecha y horadeInstalacioacuten

wizzplus podraacute en cualquier momento modificar el CPS o en su caso modificar dicho instrumento en cumplimiento a cualquier disposicioacuten legal reglamentaria o administrativa aplicabledandoparaelloavisoalIFT oalaPROFECOdedichas modificaciones

Figure

94

Tarifas

La Tarifa es aquella contraprestacioacuten a cargo del Suscriptor yo Cliente que se obliga a pagar afavor dewizzpluspor laprestacioacutendelos Servicios deque setraten(de manera mensualcargos uacutenicos yo cargos variables) de conformidad conelCPS correspondiente Contrato Marco yoODA

LaTarifapreviaa suaplicacioacutenseencuentradebidamente registradaenelInstitutoFederal de Telecomunicaciones de conformidad con las disposiciones legales reglamentarias o administrativas aplicables

Asimismolas Tarifas delos Servicios que comercializay ofrecewizzplusestaacutenalaentera disposicioacutendelSuscriptor yoCliente en elRegistro PuacuteblicodeTelecomunicacioneslas que podraacuten ser consultadas por elpuacuteblicoengeneralatraveacutes delos mecanismos deaccesoala informacioacutenquedetiempoentiempodeterminenlas disposiciones legales reglamentarias y administrativas aplicables o en su caso directamente en las Sucursales de Atencioacuten a Clientes yo enla PaacuteginaWeb

wizzpluspodraacuteen cualquier momentobajoelprincipiodelibertad tarifariay previo registro en el Instituto Federal de Telecomunicaciones modificar las Tarifas de los Servicios que ofrece de conformidad con las disposiciones legales reglamentarias o administrativas aplicables

941

Tipos de Tarifas


Son los montos aplicados por wizzplus por una sola vez por conceptos diversos Si el Suscriptor yoClienteadquiereServicios conterceros diferentes awizzpluspor los cuales el Suscriptor yoClientehayaincurridoen ldquocargos uacutenicosrdquowizzpluspodraacutefacturar y cobrar al Suscriptor yoClientedichos cargos encualquier momento

ii Cargos mensuales

Sonlos montos quewizzplusaplicaalSuscriptor yoCliente sobreunabase mensualLos cargos mensuales puedenincluir los cargos fijos que se cobranpor elderechodeutilizar el Serviciodewizzplusy cargos variables (VOD PPEentreotros)que se cobranpor el uso quehagael Suscriptor yoClientedelos Servicios dewizzplus Siwizzplusnofacturaun cargo mensual enel mes que seproporcionoacute elServiciopodraacutefacturarloposteriormente en teacuterminos delcontrato respectivo

Figure

iii Tasacioacuten

LaformadetasacioacutendependedeltipodeServicioseguacuten seael casoy deacuerdo conla siguientedescripcioacuten

Televisioacutenpor cableyaudiorestringidos

bull

bull

bull

Tarifa del Servicio Es el precio mensual para poder disfrutar de un nuacutemero determinado de canales en un equipo de Televisioacuten (Principal) Si el Suscriptor yo Cliente requiere de equipos adicionales (extensiones) deberaacute pagar una tarifaadicional alServiciopor conceptode renta mensualdeequipoadicionalParael casodeclientes Residenciales odeNegocioselclientepodraacute contratar unnuacutemeromaacuteximodeextensiones deTV enlamisma cuentadentrodelmismodomicilio sujeto aloestipuladoenlos teacuterminos y condiciones vigentes de

bull

bull

Tarifa de paquetes adicionales (Complementos o Moacutedulos tales como canales premium canales ala carta canales deadultos canales internacionalespaquetes de HDentre otros)

Es elprecio mensual adicionalque sepagapor unnuacutemerode canales adicionales al paquete principal contratado y que estaacuten sujetos a las condiciones comerciales aplicables para cadaServicio

Enelcasodelos paquetes conprogramacioacutenenHDlaentregadeestos servicios

estaacute sujetaala capacidaddel equipo

TransmisioacutenBidireccionaldeDatos

bull TarifadelServicio(Internet deAlta Velocidad)

Es el precio mensual por acceder al servicio de acceso a Internet para lo que previamente se requiere la instalacioacuten del Equipo el cual seraacute proporcionado por wizzplusopor untercero conelqueeacutestatengaacuerdo mediantela suscripcioacutende un contratodearrendamiento

Figure

ServicioLocaldeTelefoniacuteaFija(TelefoniacuteaDigital)

bull TarifadelServicioTelefoacutenico

Llamadas localesLas llamadas locales adicionales alas establecidas enelServicio medido de cada plan comercial se tasan por llamada completada sin importar los minutos de duracioacuten

a) Las llamadas realizadas anuacutemeros fijos dentrodelterritorionacionalsecobraraacuten comollamadas locales y sedescontaraacutendelabolsadellamadas locales

b)Las llamadas de larga distancia internacional yo mundial que se facturan por segundoyopor minuto completoy lafraccioacutendelminuto se redondeaalsiguiente El costo variacuteadependiendodeldestinodelallamaday latasacioacutennotieneplanes quedependanpor diacuteaopor hora

Las llamadas a celulares sefacturanpor segundoyopor minuto completoy la seraacuteelmismoy el cobrodelas llamadasensucaso sedescontaraacutedelabolsa de044Latasacioacuten notieneplanes quedependanpor diacuteaopor hora

fraccioacutendelminuto se redondeaalsiguienteEl costodelas llamadas a044y 045

Cuandolallamadaes aun celular localperoeste seencuentraenunalocalidad diferentea suorigen seaplicaunallamadalocalque setasadeacuerdo conel paacuterrafo anterior

e)

e)

e)

Las llamadas anuacutemeros 01900y 01800sefacturanpor minuto completoy lafraccioacuten del minuto se redondea al siguiente El costo variacutea dependiendo del destino de la llamaday elproveedor delservicioalqueseestaacute marcando

f)

f)

Las llamadas recibidas atraveacutes delos coacutedigos especiales 020y 090 sefacturanpor minuto completo y la fraccioacuten del minuto se redondea al siguiente El costo variacutea dependiendodeldestinodelallamada

g)Lasllamadas aServicios especiales como030y 040 setasanpor llamada completada sinimportar los minutos deduracioacuten

Las tasaciones estaraacuten sujetas ala regulacioacutenvigenteasiacute comoalanueva regulacioacutenquedetiempo entiempo emita elIFT

95

Garantiacuteas

A efectodegarantizar elpagodelas contraprestaciones aquetengaderechopor laprestacioacuten delos Servicioswizzpluspodraacutesolicitar alSuscriptor yoClientealmomentodelafirmadel CPS oContrato Marcoquefirme unpagareacutequegarantice elolos equipos instalados parala ninguacuten casoestepagareacutegeneraraacuteintereses alSuscriptor yoClientey wizzpluspodraacute ejecutar judicialmenteesteinstrumento aefectode cubrir el saldo vencidoodeudadel Suscriptor yoCliente conwizzplus

prestacioacutendelos Servicios contratados asiacute comolos adeudos delos Servicios contratadosEn

Figure

96

96

DescuentosyPromociones

Eventualmente wizzplus podraacute ofrecer promociones bonificaciones o descuentos a los Suscriptores yo Clientes Las promociones bonificaciones o descuentos se ofrecen conforme a los mismos teacuterminos y condiciones a los Suscriptores yo Clientes que se encuentrenenigualdaddecircunstanciasLos precios reflejados enlas tarifas registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones constituyen la base de las promociones bonificaciones y descuentos que realicewizzplus

97

ServiciosdeValorAgregado


Estos servicios consistenenofrecer servicios de soportey apoyopara solucioacutendedudas teacutecnicas aplicaciones que resguarden la seguridad de los equipos electroacutenicos de los clientestales como seguridaddeacceso controlparental soporteteacutecnicoDrWi-Fietc

10 INSTALACIOacuteNDE LOS SERVICIOS

Una vez queel Suscriptor yoClientesuscriba suOC correspondientewizzplusllevaraacutea cabo el Proceso de Validacioacuten descrito en el apartado 92 del presente documento cumplidos los requisitos establecidos enel ProcedimientodeValidacioacutenwizzplusfijaraacuteun diacutea y unhorarioparaquepersonalteacutecnicodewizzplusprocedaalaInstalacioacutendelServicio en el domicilio previamente establecido en la OC Dicho diacutea y horario se confirmaraacute viacutea correoelectroacutenicoviacuteatelefoacutenicaobienmensajeviacutea SMSCualquier cambioomodificacioacuten delhorarioe

AsimismoelSuscriptor yoClientedeberaacutepagar awizzpluspor conceptodeinstalacioacuteno visita teacutecnica la Tarifa que wizzplus tenga registrada y vigente en el Registro Puacuteblico de Telecomunicaciones paratales conceptos

Figure

101

101

ProcedimientodeInstalacioacutendelosServicios

MasivoyoResidencialy Negocios

Dentrodel ProcedimientodeInstalacioacutendeServiciospersonal teacutecnicoy especializadode wizzplusacudiraacutealdomiciliodeterminadoeldiacutea y dentrodelhorariopreestablecido(previa confirmacioacutenviacuteatelefoacutenicapor partedelpersonalteacutecnicodewizzplus)paralo cualy antes de iniciar la visita de instalacioacuten respectiva dicho personal se presentaraacute debidamente uniformadoy seidentificaraacute con credencial expediday vigente

a)

a)

a)

Dentrodelavisitadeinstalacioacuten respectivaelpersonalteacutecnico realizaraacutelos trabajos descritos enlaOIcorrespondienteenlaque sedescribiraacutenlas actividades a realizar por partedelpersonalteacutecnico

b)

b)

LaOIcontendraacuteentreotros conceptos(i) NuacutemerodeFolioy Servicios ainstalar(ii) Equipos ainstalar(iii) Datos delteacutecnico(vi) Domicilioainstalar (v) otros conceptos yo actividades

c)

c)

Una vez concluidas las actividades delpersonal teacutecnicodewizzplusdichopersonal cerraraacutelavisitadeinstalacioacuteny la respectivaOInosinantes queelSuscriptor yo Cliente firme de conformidad la aceptacioacuten y entrega de los Servicios instalados a que se refierelaOICPSContratoMarcoy pagareacutepor los equipos instalados enel domiciliodelSuscriptor yoCliente

d)

d)

El Suscriptor yo Cliente podraacute solicitar en el Formato de Portabilidad de nuacutemeros telefoacutenicos la portacioacuten del nuacutemero que tiene actualmente con otra compantildeiacutea de conformidad conlas poliacuteticaslineamientos o condiciones quedetiempoentiempo emitaelInstitutoFederaldeTelecomunicacionesUna vez concluidas las actividades de instalacioacuten y activo en los sistemas de wizzplus se iniciaraacute el traacutemite de portabilidad de la liacutenea telefoacutenica de su actual compantildeiacutea a la de wizzplus Durante esteperiodoelcliente se compro

e) En caso de que el Suscriptor yo Cliente desee contratar alguacuten Servicio Adicional deberaacute comunicarse al Centro de Atencioacuten a Clientes visitar la paacutegina Web o acudir a cualquieradelas Sucursales dewizzpluspara solicitarloUna vez acordados los servicios adicionales en su contratoelSuscriptor yoClientedeberaacutefirmar laOI enel momentode instalacioacutendeestos nuevos servicios conelcorrespondienteCPS oContratoMarco

Figure

Mediana Empresa

Este procedimiento establece los lineamientos para la implementacioacuten de servicios de TelefoniacuteaeInternetparaelsegmentodeMedianaEmpresa conlafinalidaddeasegurar la instalacioacutendelos servicios entiempoy forma

a)

a)

a)

a)

Para coordinar lainstalacioacutendelos servicios parael segmentodeMedianaswizzplus asigna a un Coordinador de Proyecto para garantizar la entrega del servicio al Suscriptor yoClienteel cualle solicitaraacutelafirmade conformidaddelSuscriptor yo Cliente en la

ldquoCartade AceptacioacutendelServiciordquo alteacuterminodelprotocolodepruebas

b)

b)

Para el caso de Portabilidad de nuacutemeros telefoacutenicos en el segmento de Mediana Empresa se iniciaraacute el traacutemite de portabilidad una vez que se haya realizado la instalacioacuten Para lo cual se le solicitaraacute al Suscriptor yo Cliente la documentacioacuten determinadapor las reglas vigentes queemitaelIFT

ElprocedimientodeInstalacioacutende Servicios Masivos yoResidenciales y Negocios nopodraacute exceder de 10 (diacuteas) haacutebiles naturales contados a partir de la fecha de contratacioacuten por partedelSuscriptor yoClienteestablecida enlaOC

Paralainstalacioacutendelos Servicios de Mediana Empresaelplazode10(diez) diacuteas haacutebiles comenzaraacutea contarseapartir dequelainfraestructuradeaccesohayasidoinstalada


En cualquier tiempoelSuscriptor yoClientepodraacute solicitar awizzplusla contratacioacutende Servicios adicionales a los originalmente contratados bastando para que esto suceda deberaacute cumplir conloestablecidoenel numeral92anteriorsiemprey cuandoelCPS o Contrato Marco correspondiente no establezca claacuteusula en contrario o restriccioacuten alguna en ese sentido Estos

servicios podraacuten ser solicitados enelCentrodeAtencioacutenaClientes atraveacutes delaLiacuteneadeAtencioacutenTelefoacutenicalapaacuteginaWeb odirectamenteen cualquieradelas Sucursales

AsimismoelSuscriptor yoCliente seobligaapagar enfavor dewizzpluslaTarifadelos Servicios Adicionales que wizzplus tenga en su caso registrada y vigente en el Registro PuacuteblicodeTelecomunicaciones paraelServicioadicionaldeque setrate

Esteprocedimiento cuando seaprocedentea criteriodewizzplusnopodraacuteexceder de10 diacuteas haacutebiles contados a partir de la fecha de solicitud de contratacioacuten de Servicios


Figure

Adicionales por partedelSuscriptor yoClientey de conformidad conloestablecidoenel numeral8 anterior

En el caso de empresas Medianas el Suscriptor yo Cliente se obliga a mantener los servicios contratados enelContratoMarcoduranteelperiododetiempoestablecidoenel mismo Sin embargo se deberaacuten realizar anexos al Contrato Marco para especificar los servicios adicionales contratados

12 MODIFICACIOacuteNDE LOSSERVICIOS

En cualquier tiempoelSuscriptor yoClientepodraacute solicitar awizzplusla modificacioacutendelos Servicios originalmente contratados bastando para que esto suceda que se cumpla a satisfaccioacutendewizzplus conloestablecidoenel numeral92siemprey cuandoelCPS o Contrato Marco correspondiente no establezca claacuteusula en contrario o restriccioacuten alguna en ese sentido

AsimismoelSuscriptor yoCliente seobligaapagar afavor dewizzpluslaTarifadelos Servicios que wizzplus tenga registrada y vigente en el Registro Puacuteblico de Telecomunicaciones parala modificacioacutendelServiciodeque setrate

Esteprocedimiento cuando seaprocedentea criteriodewizzplusnopodraacuteexceder de10 (diez) diacuteas haacutebiles contados apartir delafechade solicitudde modificacioacutendeServicios por parte del Suscriptor yo Cliente y de conformidad con lo establecido en el numeral 10 anterior

13 FACTURACIOacuteNY COBRANZADE LOS SERVICIOS

wizzplusenviaraacute mensualmentealSuscriptor yoClientelaFacturaoFacturaElectroacutenicade los Servicios al domicilio de facturacioacuten establecido en el CPS o a la direccioacuten de correo electroacutenico proporcionada por el Suscriptor yo Cliente a fin de que eacuteste realice el pago correspondientedentrodelafechaliacutemitedepagoestablecidaenel estadode cuentay de conformidadconloestablecidoenelCPS oContratoMarco seguacutencorresponda

En caso que el Suscriptor yo Cliente sentildeale en la OC una TDC para realizar el cargo recurrente yo automaacutetico de la Factura respectiva el Suscriptor yo Cliente aceptaraacute y autorizaraacute a wizzplus a cargar el monto total de Factura yo adeudos que correspondan previoalafechaliacutemitedepago sentildealadaendichodocumento

En casodequewizzplusomita reflejar alguacuten cargooadeudodelSuscriptor yoClienteen cualquier FacturaoFacturaElectroacutenicapodraacute reflejarloenFacturas oFacturas Electroacutenicas subsecuentes en teacuterminos del contrato respectivo a fin de que el Suscriptor yo Cliente cubra el cargo o adeudo correspondiente

Dichaomisioacutenno constituiraacute renunciaexpresaotaacutecitadewizzplusa suaccioacutende cobroniseinterpretaraacute comounderechodelSuscriptor yoClienteano cubrir dicho cargooadeudo

Figure

Asimismo para cualquier situacioacuten relacionada con la Factura o Estado de Cuenta la facturacioacuten y pagodelos Servicioswizzplusponeadisposicioacutendel Suscriptor yoCliente cualquiera de sus Sucursales de Atencioacuten a Clientes asiacute como la Liacutenea de Atencioacuten a

ClientesLo anterior sinperjuiciodelo establecido en elCPS

14 CAMBIODE DOMICILIO

En cualquier tiempo el Suscriptor yo Cliente podraacute solicitar a wizzplus el cambio de domiciliobastandoparaqueesto sucedaque se cumplaa satisfaccioacutendewizzplus conlo establecidoenel numeral92y siemprey cuandoelCPS correspondientenoestablezca claacuteusula en contrario o restriccioacuten alguna en ese sentido

AsimismoelSuscriptor yoCliente seobligaapagar awizzpluspor conceptode cambiode domicilioovisitateacutecnicalaTarifaquewizzplustenga registraday vigenteenelRegistro PuacuteblicodeTelecomunicaciones paratales conceptos

Esteprocedimiento cuando seateacutecnicamentefactiblenopodraacuteexceder de10(diez) diacuteas haacutebiles contados a partir de la fecha de solicitud de cambio de domicilio por parte del Suscriptor yoClientey de conformidadconloestablecidoenelnumeral92 anterior

Parael cambiodedomiciliodeempresas Medianas seestaraacutealosiguiente

bull

bull

bull

Elprecioa cobrar alSuscriptor yoClientepor conceptode cambiodedomicilio seraacutedefinidoconbasealcostoque requieranlas adecuaciones

bull

bull

En caso de renegociaciones de firma de contrato a un periodo adicional igual o mayor al inicialmente firmado wizzplus podraacute evaluar el no realizar un cargo por conceptode cambiodedomicilio

bull

bull

Encasodesolicitar cambiodedomicilioantes determinar elplazode contratacioacutensedeberaacute solicitar factibilidadteacutecnicay financiera

bull

bull

Siel accesoes viacuteatercerosNOaplican cambios dedomiciliosin costoy estaraacutesujeto aevaluacioacutenfinanciera

Todos los Suscriptores yoClientes deberaacutenestar alcorrienteenpagos al momentode solicitar los cambios dedomicilio respectivos

Figure

15 INTERRUPCIOacuteNY BONIFICACIOacuteNDE LOS SERVICIOS

wizzplus seraacute responsable por fallas o suspensioacuten del Servicio en teacuterminos del Tiacutetulo deConcesioacutenelCPSContrato Marco yolalegislacioacuten vigente

Sin perjuicio de lo anterior wizzplus seraacute responsable de la prestacioacuten del Servicio asiacute como de todas y cada una de las fallas en los Servicios uacutenicamente hasta el punto de demarcacioacutenque seraacutehastalos equipos entregados paraelfuncionamientodelos Servicios de wizzplus para lo cual en su caso realizaraacute a favor del Suscriptor yo Cliente las bonificaciones correspondientes en teacuterminos del Tiacutetulo de Concesioacuten el CPS Contrato Marco yo la legislacioacuten vigente asiacute como a bonificar la parte proporcional

wizzplus no seraacute responsable de las fallas del servicio si el Suscriptor yo Cliente instala equipos de su propiedad ajenos a los proporcionados por wizzplus o bien por modificaciones realizadas por elSuscriptor yoClienteala redinstaladapor elpersonalde wizzplus El Suscriptor yo Cliente se compromete a mantener en buen estado y en condiciones aceptables los equipos instaladospor loque cualquier modificacioacutenoalteracioacuten alos mismos que representeunriesgoparael otorgamientodel servicio seraacuten cobrados a

wizzplus tendraacute el derecho de interrumpir los Servicios por el tiempo estrictamente necesario cuando se requiera realizar alguna reparacioacuten o mantenimiento a la red las instalaciones delSuscriptor yoClienteoalequipodewizzplusodeterceros utilizandopara la prestacioacuten de los Servicios Cuando el equipo sea proporcionado por Terceros dichas actividades podraacuten ser realizadas por personal autorizado del mismo El Suscriptor yo Cliente convieneenfacilitar awizzplusyoalos Terceros y sus empleados elaccesoa s

wizzplus se reserva el derecho de iniciar yu objetar el inicio de labores de instalacioacuten reparacioacuten mantenimiento yo restauracioacuten sentildealados si el personal de wizzplus o de tercerosdeterminaqueexistealguacuten riesgoquepuedadantildear laintegridadfiacutesicatantodel personalcomodel equipodebidoalainseguridaddeaccesoal equipooinseguridad enlas mismas instalacionespor loquedichasituacioacutenlaharaacutedel conocimientoalSuscriptor yo Clientesinperjuiciodeque cuandolas causas quedieronorigenalimpedimentodeque se tratedesapare

wizzpluspodraacute suspender los Servicios sin responsabilidad a su cargoy sinnecesidadde dar aviso cuandoelSuscriptor yoClientepresente cualquier adeudoafavor dewizzplus derivadodelaprestacioacutendelos Serviciosde conformidad conloestablecidoenelCPS o Contrato Marco correspondiente

Figure

No obstante lo anterior para el caso de Medianas los compromisos de Servicios se estableceraacuten en el Contrato Marco asiacute como las bonificaciones correspondientes mencionadas en el mismo documento y previamente descritas en eacutel En caso de que el cliente requieradeunANS (AcuerdodeNiveldeServicio) eacuteste seestipularaacuteenelContrato Marco en donde se acordaraacuten tiempos de servicio calidad del servicio tiempos de respuestadisponibilidadhorariapersonal asignadoalservicio entreotros

16 RECONEXIOacuteNDE LOS SERVICIOS

En el supuesto que wizzplus haya suspendido el Servicio por falta de pago de cualquier adeudoa cargodelSuscriptor yoClienteeste seobligaapagar awizzplusel cargopor pagotardiacuteodeServicios quewizzplustenga registraday vigenteenelRegistroPuacuteblicode Telecomunicaciones paratalconcepto

RespectodelaReconexioacutende Servicioswizzplusllevaraacutea caboelsiguienteprocedimiento

a) Una vez que el Suscriptor yo Cliente realice el pago correspondiente y eacuteste sea reflejadaenel sistemadewizzplusinmediatamenteel Suscriptor yoClientepodraacute solicitar enuna Sucursalde AtencioacutenaClientes oatraveacutes deunallamadatelefoacutenica alaLiacuteneadeAtencioacutenaClientes la reconexioacuten respectiva

b) wizzplusuna vez verificadoelpagorealizaraacutelareconexioacutendelServicio suspendido deformaautomaacuteticaenunplazono mayor alos 3diacuteas haacutebiles siguientes


En casodepresentarsefallas enlaprestacioacutendelServicioelSuscriptor yoClientepodraacute reportarlas inmediatamente a traveacutes de una llamada telefoacutenica a la Liacutenea de Atencioacuten a Clientes Residencialy Negocios 01 800 030 3000 Medianas 01800 022 1010Hoteles01800-044-6835 y yo atraveacutes dela PaacuteginaWeb

-

Asiacutetambieacutenwizzplusqueponea sudisposicioacutenunldquoChatrdquo directo conelcentrodeAtencioacuten a Clientes a traveacutes de la Pagina Web o a traveacutes de las redes sociales o si lo prefiere directamente en una Sucursalde Atencioacuten aClientes

Asimismo en el supuesto que alguacuten Suscriptor yo Cliente quiera presentar una queja reporte reclamacioacuten comentario aclaracioacuten sugerencia o recomendacioacuten podraacute hacerlo directamentealaLiacuteneade AtencioacutenaClientesatraveacutes dela PaacuteginaWeb o siloprefiere directamente a una SucursaldeAtencioacutenaClientes

wizzplusatenderaacute cualquier falla reporte reclamacioacuten comentario aclaracioacuten sugerenciao reclamacioacuten que en su caso presente alguacuten Suscriptor yo Cliente de wizzplus de conformidad con suTiacutetulodeConcesioacutenpara solucionar cuantoantes elproblemadeque setrate

Para el caso de Medianas Empresas se asigna al momento de su primer factura a un EjecutivodePost-ventapersonalizadoaltamente calificados paraatender y dar seguimiento a cualquier reportedefalla reclamacioacuteny comentarioasiacute comounnuacutemerodeatencioacutena fallas teacutecnicas los 24horaslos 365diacuteas delantildeoal nuacutemero01-800-022 1010

Figure

18 ATENCIOacuteNASUSCRIPTORES YOCLIENTES

Tanto la Liacutenea de Atencioacuten a Clientes paacutegina Web como las Sucursales de Atencioacuten a Clientesfuerondisentildeadas para apoyar a nuestros Suscriptores yoClientes y alos Usuarios con Discapacidad en cualquier proceso administrativo o teacutecnico relacionado con los Servicioslas cuales seencuentran relacionadas parasufaacutecilubicacioacutenlaPaacuteginaWeb

DemosyManuales

DemosyManuales

Con los Videos Tutoriales Manuales y Control Parental de nuestros Servicios los Suscriptores yoClientes podraacuten consultaractivar o resolver diferentes caracteriacutesticas de nuestra tecnologiacutea y en caso de ser necesario podraacuten ser atendidos directamente por personal teacutecnico y especializado de wizzplus a fin de resolver el asunto de que se trate mismos que podraacuten ser consultados en la Paacutegina Web y a traveacutes de nuestras redes sociales

Ademaacutes enlaLiacutenea y Sucursales de Atencioacuten aClientes y PaacuteginaWebdewizzplus nuestros

Suscriptores yoClientes podraacutenconsultar y resolver cualquieradelos temas siguientes

Figure

Figure


IacuteN D IC E

1 Segmentos 3 2 Definiciones 4

3 Finalidad del Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales 6 4 Poliacuteticas de wizzplus 6

5 Derechos de Propiedad 6 6 Servicios 7

7 Descripcioacuten de los Servicios 7 8 Uso de los Servicios 8

9 Contratacioacuten de los Servicios 9 91 Documentacioacuten 9

92 Procedimiento de Validacioacuten 10

93 Contrato de Prestacioacuten de Servicios 12 94 Tarifa 12

941 Tipos de Tarifas 12 95 Garantiacuteas 14

96 Descuentos y Promociones 15 97 Servicios de Valor Agregado 15

10 Instalacioacuten de los Servicios 15 101 Procedimiento de Instalacioacuten de los Servicios 15

11 Servicios Adicionales 17 12 Modificacioacuten de los Servicios 17

13 Facturacioacuten y Cobranza de los Servicios 17 14 Cambio de Domicilio 18

15 Interrupcioacuten y Bonificacioacuten de los Servicios 19 16 Reconexioacuten de los Servicios 20

17 Reporte de Fallas y Quejas de los Servicios 20 18 Atencioacuten a Suscriptores yo Clientes 21

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1 SEGMENTOS





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94 Tarifas








ii Cargos mensuales




iii Tasacioacuten






















95 Garantiacuteas
























Mediana Empresa

































































Demos y Manuales








Figure



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IacuteN D IC E

1 Segmentos

1 Segmentos

1 Segmentos

3

2 Definiciones

2 Definiciones

4



6



6



6

6 Servicios

6 Servicios

7



7



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91

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Documentacioacuten

9

92

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10

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12

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Tarifa

12

941

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Tipos de Tarifas

12

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96

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15

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1 SEGMENTOS

1 SEGMENTOS





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Concesioacuten

Concesioacuten

Concesioacuten


Contrato Marco

Contrato Marco


CPS

CPS


Equipo (s)

Equipo (s)


Figure

Table

TR


Factura

Factura





Instituto Federalde

Instituto Federalde


Telecomunicaciones

Telecomunicaciones


(Instituto yo IFT)

(Instituto yo IFT)








Orden de Alta (ODA)

Orden de Alta (ODA)


Figure





Paacutegina Web

Paacutegina Web


PROFECO

PROFECO





Servicios

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Tarifa

Tarifa







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6 SERVICIOS

6 SERVICIOS



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91

91

Documentacioacuten


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92



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94

Tarifas





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Tipos de Tarifas



ii Cargos mensuales


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iii Tasacioacuten



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95

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96

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101

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Mediana Empresa


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-





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DemosyManuales

DemosyManuales




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1 SEGMENTOS





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Paacutegina 4 de 25










Paacutegina 5 de 25













Paacutegina 6 de 25





6 SERVICIOS










Paacutegina 7 de 25














Paacutegina 8 de 25









Paacutegina 9 de 25























































94 Tarifas








ii Cargos mensuales




iii Tasacioacuten






















95 Garantiacuteas
























Mediana Empresa

































































Demos y Manuales








Figure



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IacuteN D IC E

1 Segmentos

1 Segmentos

1 Segmentos

3

2 Definiciones

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4



6



6



6

6 Servicios

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7



7



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Documentacioacuten

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10

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Tipos de Tarifas

12

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Garantiacuteas

14

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20



20



21

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1 SEGMENTOS

1 SEGMENTOS





Figure


Concesioacuten

Concesioacuten

Concesioacuten


Contrato Marco

Contrato Marco


CPS

CPS


Equipo (s)

Equipo (s)


Figure

Table

TR


Factura

Factura





Instituto Federalde

Instituto Federalde


Telecomunicaciones

Telecomunicaciones


(Instituto yo IFT)

(Instituto yo IFT)








Orden de Alta (ODA)

Orden de Alta (ODA)


Figure





Paacutegina Web

Paacutegina Web


PROFECO

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Servicios

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Tarifa

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6 SERVICIOS

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91

91

Documentacioacuten


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92



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94

Tarifas





941

Tipos de Tarifas



ii Cargos mensuales


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iii Tasacioacuten



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95

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96

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101

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Mediana Empresa


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DemosyManuales

DemosyManuales




Figure

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Paacutegina 4 de 25










Paacutegina 5 de 25













Paacutegina 6 de 25





6 SERVICIOS










Paacutegina 7 de 25














Paacutegina 8 de 25









Paacutegina 9 de 25























































94 Tarifas








ii Cargos mensuales




iii Tasacioacuten






















95 Garantiacuteas
























Mediana Empresa

































































Demos y Manuales








Figure



Figure

IacuteN D IC E

1 Segmentos

1 Segmentos

1 Segmentos

3

2 Definiciones

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4



6



6



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6 Servicios

6 Servicios

7



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Documentacioacuten

9

92

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10

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12

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Tipos de Tarifas

12

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14

96

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1 SEGMENTOS

1 SEGMENTOS





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Concesioacuten

Concesioacuten

Concesioacuten


Contrato Marco

Contrato Marco


CPS

CPS


Equipo (s)

Equipo (s)


Figure

Table

TR


Factura

Factura





Instituto Federalde

Instituto Federalde


Telecomunicaciones

Telecomunicaciones


(Instituto yo IFT)

(Instituto yo IFT)








Orden de Alta (ODA)

Orden de Alta (ODA)


Figure





Paacutegina Web

Paacutegina Web


PROFECO

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6 SERVICIOS

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94

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101

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DemosyManuales

DemosyManuales




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Paacutegina 5 de 25













Paacutegina 6 de 25





6 SERVICIOS










Paacutegina 7 de 25














Paacutegina 8 de 25









Paacutegina 9 de 25























































94 Tarifas








ii Cargos mensuales




iii Tasacioacuten






















95 Garantiacuteas
























Mediana Empresa

































































Demos y Manuales








Figure



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IacuteN D IC E

1 Segmentos

1 Segmentos

1 Segmentos

3

2 Definiciones

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4



6



6



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6 Servicios

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1 SEGMENTOS

1 SEGMENTOS





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Concesioacuten

Concesioacuten

Concesioacuten


Contrato Marco

Contrato Marco


CPS

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Equipo (s)

Equipo (s)


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Table

TR


Factura

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Instituto Federalde

Instituto Federalde


Telecomunicaciones

Telecomunicaciones


(Instituto yo IFT)

(Instituto yo IFT)








Orden de Alta (ODA)

Orden de Alta (ODA)


Figure





Paacutegina Web

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PROFECO

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6 SERVICIOS

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94

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DemosyManuales

DemosyManuales




Figure

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Paacutegina 6 de 25





6 SERVICIOS










Paacutegina 7 de 25














Paacutegina 8 de 25









Paacutegina 9 de 25























































94 Tarifas








ii Cargos mensuales




iii Tasacioacuten






















95 Garantiacuteas
























Mediana Empresa

































































Demos y Manuales








Figure



Figure

IacuteN D IC E

1 Segmentos

1 Segmentos

1 Segmentos

3

2 Definiciones

2 Definiciones

4



6



6



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6 Servicios

6 Servicios

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1 SEGMENTOS

1 SEGMENTOS





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Concesioacuten

Concesioacuten

Concesioacuten


Contrato Marco

Contrato Marco


CPS

CPS


Equipo (s)

Equipo (s)


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Table

TR


Factura

Factura





Instituto Federalde

Instituto Federalde


Telecomunicaciones

Telecomunicaciones


(Instituto yo IFT)

(Instituto yo IFT)








Orden de Alta (ODA)

Orden de Alta (ODA)


Figure





Paacutegina Web

Paacutegina Web


PROFECO

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6 SERVICIOS

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94

Tarifas





941

Tipos de Tarifas



ii Cargos mensuales


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iii Tasacioacuten



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DemosyManuales

DemosyManuales




Figure

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6 SERVICIOS










Paacutegina 7 de 25














Paacutegina 8 de 25









Paacutegina 9 de 25























































94 Tarifas








ii Cargos mensuales




iii Tasacioacuten






















95 Garantiacuteas
























Mediana Empresa

































































Demos y Manuales








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IacuteN D IC E

1 Segmentos

1 Segmentos

1 Segmentos

3

2 Definiciones

2 Definiciones

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6 Servicios

6 Servicios

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Documentacioacuten

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1 SEGMENTOS

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Concesioacuten

Concesioacuten

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Contrato Marco

Contrato Marco


CPS

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Equipo (s)

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Figure

Table

TR


Factura

Factura





Instituto Federalde

Instituto Federalde


Telecomunicaciones

Telecomunicaciones


(Instituto yo IFT)

(Instituto yo IFT)








Orden de Alta (ODA)

Orden de Alta (ODA)


Figure





Paacutegina Web

Paacutegina Web


PROFECO

PROFECO





Servicios

Servicios








Tarifa

Tarifa







Figure





6 SERVICIOS

6 SERVICIOS



a)

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Figure


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91

91

Documentacioacuten


Figure


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92



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Figure



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Figure

94

Tarifas





941

Tipos de Tarifas



ii Cargos mensuales


Figure

iii Tasacioacuten



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Figure









e)

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95

Garantiacuteas



Figure

96

96



97







Figure

101

101




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Mediana Empresa


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-





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DemosyManuales

DemosyManuales




Figure

Figure














Paacutegina 8 de 25









Paacutegina 9 de 25























































94 Tarifas








ii Cargos mensuales




iii Tasacioacuten






















95 Garantiacuteas
























Mediana Empresa

































































Demos y Manuales








Figure



Figure

IacuteN D IC E

1 Segmentos

1 Segmentos

1 Segmentos

3

2 Definiciones

2 Definiciones

4



6



6



6

6 Servicios

6 Servicios

7



7



8



9

91

91

Documentacioacuten

9

92

92


10

93

93


12

94

94

Tarifa

12

941

941

Tipos de Tarifas

12

95

95

Garantiacuteas

14

96

96


15

97

97


15



15

101

101


15



17



17



17



18



19



20



20



21

Figure

1 SEGMENTOS

1 SEGMENTOS





Figure


Concesioacuten

Concesioacuten

Concesioacuten


Contrato Marco

Contrato Marco


CPS

CPS


Equipo (s)

Equipo (s)


Figure

Table

TR


Factura

Factura





Instituto Federalde

Instituto Federalde


Telecomunicaciones

Telecomunicaciones


(Instituto yo IFT)

(Instituto yo IFT)








Orden de Alta (ODA)

Orden de Alta (ODA)


Figure





Paacutegina Web

Paacutegina Web


PROFECO

PROFECO





Servicios

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Tarifa

Tarifa







Figure





6 SERVICIOS

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91

91

Documentacioacuten


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92



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94

Tarifas





941

Tipos de Tarifas



ii Cargos mensuales


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iii Tasacioacuten



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96

96



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101

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Mediana Empresa


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-





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DemosyManuales

DemosyManuales




Figure

Figure









Paacutegina 9 de 25























































94 Tarifas








ii Cargos mensuales




iii Tasacioacuten






















95 Garantiacuteas
























Mediana Empresa

































































Demos y Manuales








Figure



Figure

IacuteN D IC E

1 Segmentos

1 Segmentos

1 Segmentos

3

2 Definiciones

2 Definiciones

4



6



6



6

6 Servicios

6 Servicios

7



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91

91

Documentacioacuten

9

92

92


10

93

93


12

94

94

Tarifa

12

941

941

Tipos de Tarifas

12

95

95

Garantiacuteas

14

96

96


15

97

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15



15

101

101


15



17



17



17



18



19



20



20



21

Figure

1 SEGMENTOS

1 SEGMENTOS





Figure


Concesioacuten

Concesioacuten

Concesioacuten


Contrato Marco

Contrato Marco


CPS

CPS


Equipo (s)

Equipo (s)


Figure

Table

TR


Factura

Factura





Instituto Federalde

Instituto Federalde


Telecomunicaciones

Telecomunicaciones


(Instituto yo IFT)

(Instituto yo IFT)








Orden de Alta (ODA)

Orden de Alta (ODA)


Figure





Paacutegina Web

Paacutegina Web


PROFECO

PROFECO





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6 SERVICIOS

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94

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DemosyManuales

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94 Tarifas








ii Cargos mensuales




iii Tasacioacuten






















95 Garantiacuteas
























Mediana Empresa

































































Demos y Manuales








Figure



Figure

IacuteN D IC E

1 Segmentos

1 Segmentos

1 Segmentos

3

2 Definiciones

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4



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6 Servicios

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Documentacioacuten

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94

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Tarifa

12

941

941

Tipos de Tarifas

12

95

95

Garantiacuteas

14

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101

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15



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17



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20



20



21

Figure

1 SEGMENTOS

1 SEGMENTOS





Figure


Concesioacuten

Concesioacuten

Concesioacuten


Contrato Marco

Contrato Marco


CPS

CPS


Equipo (s)

Equipo (s)


Figure

Table

TR


Factura

Factura





Instituto Federalde

Instituto Federalde


Telecomunicaciones

Telecomunicaciones


(Instituto yo IFT)

(Instituto yo IFT)








Orden de Alta (ODA)

Orden de Alta (ODA)


Figure





Paacutegina Web

Paacutegina Web


PROFECO

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6 SERVICIOS

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94

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95 Garantiacuteas
























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Demos y Manuales








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IacuteN D IC E

1 Segmentos

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3

2 Definiciones

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4



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Documentacioacuten

9

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12

941

941

Tipos de Tarifas

12

95

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Garantiacuteas

14

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15



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Figure

1 SEGMENTOS

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Figure


Concesioacuten

Concesioacuten

Concesioacuten


Contrato Marco

Contrato Marco


CPS

CPS


Equipo (s)

Equipo (s)


Figure

Table

TR


Factura

Factura





Instituto Federalde

Instituto Federalde


Telecomunicaciones

Telecomunicaciones


(Instituto yo IFT)

(Instituto yo IFT)








Orden de Alta (ODA)

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Paacutegina Web

Paacutegina Web


PROFECO

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6 SERVICIOS

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94

Tarifas





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96

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DemosyManuales

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Figure













95 Garantiacuteas
























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Demos y Manuales








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IacuteN D IC E

1 Segmentos

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3

2 Definiciones

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9

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Tarifa

12

941

941

Tipos de Tarifas

12

95

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Garantiacuteas

14

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15



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20



21

Figure

1 SEGMENTOS

1 SEGMENTOS





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Concesioacuten

Concesioacuten

Concesioacuten


Contrato Marco

Contrato Marco


CPS

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Equipo (s)

Equipo (s)


Figure

Table

TR


Factura

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Instituto Federalde

Instituto Federalde


Telecomunicaciones

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(Instituto yo IFT)

(Instituto yo IFT)








Orden de Alta (ODA)

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Paacutegina Web

Paacutegina Web


PROFECO

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6 SERVICIOS

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94

Tarifas





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DemosyManuales

DemosyManuales




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Demos y Manuales








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IacuteN D IC E

1 Segmentos

1 Segmentos

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3

2 Definiciones

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4



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6 Servicios

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Documentacioacuten

9

92

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12

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12

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14

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1 SEGMENTOS

1 SEGMENTOS





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Concesioacuten

Concesioacuten

Concesioacuten


Contrato Marco

Contrato Marco


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Equipo (s)

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Table

TR


Factura

Factura





Instituto Federalde

Instituto Federalde


Telecomunicaciones

Telecomunicaciones


(Instituto yo IFT)

(Instituto yo IFT)








Orden de Alta (ODA)

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Paacutegina Web

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PROFECO

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6 SERVICIOS

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94

Tarifas





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Tipos de Tarifas



ii Cargos mensuales


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iii Tasacioacuten



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Garantiacuteas



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IacuteN D IC E

1 Segmentos

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3

2 Definiciones

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12

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941

Tipos de Tarifas

12

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14

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1 SEGMENTOS

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Concesioacuten

Concesioacuten

Concesioacuten


Contrato Marco

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CPS

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Equipo (s)

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Factura

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Instituto Federalde

Instituto Federalde


Telecomunicaciones

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(Instituto yo IFT)

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Orden de Alta (ODA)

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PROFECO

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c)

c)

c)


d)

d)



f)

f)

f)


g)

g)


h)

h)





92



a)

a)

a)

a)



b)

b)

b)



c)

c)


Figure



d)

d)

d)

d)



e)

e)


Figure












Figure

94

Tarifas





941

Tipos de Tarifas



ii Cargos mensuales


Figure

iii Tasacioacuten



bull

bull

bull


bull

bull








Figure









e)

e)

e)


f)

f)




95

Garantiacuteas



Figure

96

96



97







Figure

101

101




a)

a)

a)


b)

b)


c)

c)


d)

d)



Figure

Mediana Empresa


a)

a)

a)

a)



b)

b)










Figure












Figure








bull

bull

bull


bull

bull


bull

bull


bull

bull



Figure








Figure









-





Figure



DemosyManuales

DemosyManuales




Figure

Figure




Figure



Figure

IacuteN D IC E

1 Segmentos

1 Segmentos

1 Segmentos

3

2 Definiciones

2 Definiciones

4



6



6



6

6 Servicios

6 Servicios

7



7



8



9

91

91

Documentacioacuten

9

92

92


10

93

93


12

94

94

Tarifa

12

941

941

Tipos de Tarifas

12

95

95

Garantiacuteas

14

96

96


15

97

97


15



15

101

101


15



17



17



17



18



19



20



20



21

Figure

1 SEGMENTOS

1 SEGMENTOS





Figure


Concesioacuten

Concesioacuten

Concesioacuten


Contrato Marco

Contrato Marco


CPS

CPS


Equipo (s)

Equipo (s)


Figure

Table

TR


Factura

Factura





Instituto Federalde

Instituto Federalde


Telecomunicaciones

Telecomunicaciones


(Instituto yo IFT)

(Instituto yo IFT)








Orden de Alta (ODA)

Orden de Alta (ODA)


Figure





Paacutegina Web

Paacutegina Web


PROFECO

PROFECO





Servicios

Servicios








Tarifa

Tarifa







Figure





6 SERVICIOS

6 SERVICIOS



a)

a)

a)


b)

b)


c)

c)








a)

a)

a)


b)

b)


Figure


bull

bull

bull


bull

bull


bull

bull


bull

bull


bull

bull


bull

bull











Figure

bull

bull

bull


bull

bull








Figure




a)

a)

a)


b)

b)


c)

c)


d)

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wizzplusmx

wizzplusmx

e)

e)


f)

f)




91

91

Documentacioacuten


Figure


a)

a)

a)


b)

b)

OC

c)

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d)

d)





c)

c)

c)


d)

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f)

f)

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g)

g)


h)

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92



a)

a)

a)

a)



b)

b)

b)



c)

c)


Figure



d)

d)

d)

d)



e)

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Figure












Figure

94

Tarifas





941

Tipos de Tarifas



ii Cargos mensuales


Figure

iii Tasacioacuten



bull

bull

bull


bull

bull








Figure









e)

e)

e)


f)

f)




95

Garantiacuteas



Figure

96

96



97







Figure

101

101




a)

a)

a)


b)

b)


c)

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d)

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Figure

Mediana Empresa


a)

a)

a)

a)



b)

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Figure








bull

bull

bull


bull

bull


bull

bull


bull

bull



Figure








Figure









-





Figure



DemosyManuales

DemosyManuales




Figure

Figure

CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES TV CABLE …³n de las tarifas correspondientes; (ii) facilitar la...

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