Cecilia Svärds presentation
-
Upload
maelardalsradet -
Category
News & Politics
-
view
431 -
download
1
Transcript of Cecilia Svärds presentation
© Synovate 2009 1
Under ytan
Presentation vid Mälardalsrådet 6 maj 2009
Synovate: Cecilia Svärd
© Synovate 2009 2
• Vi måste få ett kundtillfredsställelseindex att följa över tid i olika befolkningsgrupper
• Vi måste belysa genusperspektivet, så jämför kvinnor och män.
• Verksamheten måste spegla befolkningen, så redovisa antalet kvinnor och män, anställda med utländskt ursprung….
© Synovate 2009 3
Sjukhuset
© Synovate 2009 4
VILKA patienter går till sjukhusets akutmottagning?
0
20
40
60
80
100
Andel som besökt akutmottagning på sjukhus
KvinnaMan
%
© Synovate 2009 5
Minglaren
• Går till akutmottagningen så fort besvär uppstår
Upplevda behov och attityder• Jag är ensam, på
akutmottagningen får jag stöd• Akutmottagningen ger mer
uppmärksamhet än vårdcentralen
• Akutmottagningen är väl känd och ett andra hem, personlig kontakt går före snabbhet
VARFÖR går patienterna till sjukhusets akutmottagning?
Arbetsmyran
• Går till akutmottagningen när hon/han inte får tid omedelbart på vårdcentralen
Upplevda behov och attityder• Jag vill ha högkvalitativ vård
omedelbart, eftersom jag vill arbeta samma dag
• Vårdcentralen är ineffektiv med låg tillgänglighet, jag slutar snart ringa dit
• Jag vill helst slippa vården, men måste jag dit så går snabbhet långt före personlig kontakt
Akut sjuk
• Åker till akutmottagningen på inrådan från annan vårdgivare
Upplevda behov och attityder• Jag behöver
högspecialiserad vård omedelbart
• Jag litar på vårdcentralen, men är beroende av akutmottagningen
• Snabbhet går före personlig kontakt, men bägge är viktiga
Segmentering
© Synovate 2009 6
Kreativa idéer
KänslorFantasierDrömmar
Sätt att uttrycka sigFunderingar
AssociationerFördomar
Vad kvalitativa metoder kan komma åt
Djupintervjuer
Fokusgrupper
Interaktiva paneler
Idé- och konceptutveckling
© Synovate 2009 7
…eller vill du bo i Nyköping?