Charla social-media-carlos-lluberes-constanza-ene-2013

@carlosllub #SMConstanza

Charla Redes Socialespara marcas y profesionales

por: Carlos Lluberes

Constanza26 enero 2013

SOBRE CARLOS LLUBERES

Carlos Lluberes

Consultorías – Asesorías - Cursosredes sociales • mercadeo online • eCommerce

@carlosllub

[email protected]


HABLEMOS DE SOCIAL MEDIA


¿Por qué una marca debe contar con una estrategia online?


RAZONES PARA MEJORAR PRESENCIA ONLINE

I. Tu consumidor te está buscando en el internet, ¿podrá encontrarte?

II. La gente quiere interactuar contigo en redes sociales

III. Medio promocional con alcance diferente a la tv, radio y periódico

IV. El medio digital se hace cada vez más comercial, para tu conveniencia

V. Los clientes saltan de una plataforma online a otra


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Realizar anuncios sobre productos, eventos; recibir

retroalimentación

Desde los fans a la marca y viceversa

Crear mayor engagement /

vinculación con los fans

Brindar un soporte superior a los clientes

Clientes más identificados con la

marca

De manera correctiva y preventiva.

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Canal de promoción y mercadeo

Labor de captación y retención de clientes

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PILARES ESTRATEGIAS REDES SOCIALES


MARCAS EN REDES SOCIALES

¿Qué busca una marca en redes sociales?

PresenciaComunidadPromociónEficiencia


USO DE REDES SOCIALES - FACEBOOK

Orientado hacia la comunidad de fans de tu marca

+2.8Millones

Oportunidad para una marca de conocer mejor sus consumidores

Evaluar de inmediato las respuestas de la comunidad

Realizar dinamicas distintas aprovechando el toque “social”


USO DE REDES SOCIALES - TWITTER

Compartir rápidamente entre personas que te siguen

Canal en vivo

Menor sentimiento comunidad ; menor control

Perfil usuarios distintos

±700,000?


USO DE REDES SOCIALES – GOOGLE +

Red social más reciente, con mayor facilidad para “compartir” y difundir

Presencia Social Google

SEO – Social

Casi todos con cuenta; muy pocos activos

No tener presencia al menos que tus clientes sean de los pocos que interactúen allí


USO DE REDES SOCIALES – YOUTUBE

Compartir tus videos de comerciales y eventos

Apoya contenido / Utilidad

Te da gran presencia (YouTube es el 2do. Buscador online + utilizado”


USO DE REDES SOCIALES – FOURSQUARE

Aplicación social con GPS; pone el local de tu negocio “en el mapa”

Dejas tips en tus locales / otros locales

Premias fidelidad

Puedes ver retroalimentación de tus clientes


USO DE REDES SOCIALES – BLOGS

Informaciones interesantes para tus fans; ideal para estrategia

contenido

Utilidad

Contenido

SEO (Posicionamiento en Google)

Social


USO DE REDES SOCIALES – PINTEREST

Comparte imágenes de productos / tendencias de interés.


USO DE REDES SOCIALES – LINKEDIN

Red profesional y de empresas

Marketing B2B

Gestión RRHH

Posiciona tu marca personal

Contactos comerciales

USO DE REDES SOCIALES – INSTAGRAM

Comparte imágenes con estilo.


¿Cómo ordenar mi presencia en redes sociales?

I. Siempre usa un tono humano

II. Anima tu comunidad durante fechas claves:

III. Sé útil, ayuda a tu comunidad de algún manera

IV. Usa contenido multimedia: fotos, videos

Feliz Día de..!

O colocas un link en Facebook y muestra un preview

VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES


V. Prepárate para el manejo de crisis.

VI. Muestra innovación

VII. Regala de manera especial

VIII. Interactúa de diferentes maneras con tus fans

IX. Participa en todos los eventos de tu compañía / marca

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VINCULACIÓN EN REDES SOCIALES


TIPS REDES SOCIALES


REDES SOCIALES PARA TU MARCA PERSONAL

¿Mercadearme como en las redes sociales?



Subir tu perfil profesionalConectarte con otros profesionalesSeguir compañíasGrupos de profesionalesCompartir proyectos



Exponer tu marca personalRelacionarte con colegasCompartir trabajosBloguear


Tener buena vinculación con los fans

Compartir publicaciones o hacer share en el muro de

tu perfil personal.

Mencionar la cuenta de Facebook en todas las

promociones de tu empresa en medios tradicionales:

prensa, radio, tv, exteriores.

Sugerir e invitar a sugerir tu fanpage

Opcional: Invertir en anuncios en Facebook; costo

promedio RD$3 por fan.

CRECIMIENTO FANS FACEBOOK

Tips


Para páginas de fans / sitios externos

Segmentado por intereses, perfil demográfico

Costo por click para hacerlo más eficiente

Una de las mejores opciones en mercado

dominicano

CRECIMIENTO FANS FACEBOOK

Anuncios


ANUNCIOS EN “NOTICIAS” DE FACEBOOK

Efectiva manera de anunciarse en Facebook: sale en “Noticias” de usuarios aunque no sean tus fans.

Con USD$100 llegar a 1MM usuarios de tu target.


CRECIMIENTO FOLLOWERS EN TWITTER

Asegúrate que tus tweets tengan un gran alcance,

que tu contenido sea “viral”, propenso a que le

hagan Retweet o se comente:

Envía tweets con frases o imágenes emotivas o que

motiven una discusión o reacción.

Asegúrate de utilizar pocos caracteres; para que si

te hacen RT puedan comentar

Ten presente los horarios en que tu audiencia es

más receptiva.

Puedes seguir a todos los que te siguen, y les

envías un mensaje directo DM personalizado

dándole la bienvenida.

Tips

PUBLICIDAD EN TWITTER

Fuente: linkea.do

Sistema que consiste en 4 pasos.

3 tipos de publicidad: Promover tu cuenta (para ganar followers) Promover un tuit (para generar impresiones

en los que no te siguen) Hashtag promovidos

Target por localidad

Valor mínimo de entre USD$0.50 – USD$0.60 por follower

Publicidad muy costosa vs. técnicas orgánicas

ESTRATEGIA DE MARKETING – GALLOPINTO EN INSTAGRAM

ESTRATEGIA DE UTILIDAD – FOURSQUARE

Crea y reclama tu local.

Deja tips en tu local.

Deja tips en negocios o locales amigos

Incentiva los buenos reviews / subir fotos.

Monitorea los comentarios y las visitas

Tal vez no muy usado por constanceros, pero sirve muchas veces de guía para turistas

ESTRATEGIA DE UTILIDAD – TRIPADVISOR

Los reviews importan mucho.

Crear la presencia y

manejar comentarios.

Incentivar comentarios.


¿Cómo vender por redes sociales?

Puedes anunciar tus ofertas

Puedes programar tus posts comerciales

Las 2 acciones anteriores te darán potenciales mentions o feedback, y también comentarios proactivos

Atención rápida y directa -> monitoreos

Crea un especial en Foursquare

Sube tu menú en Instagram

PROMOCIONES EN REDES SOCIALES


RELACIONES CON BLOGUEROS / TUITEROS / CELEBRIDADES

Audiencia vs Influencia

Autoridad

Crear contenido

Relaciones de valor

Celebridades


CIERRE ESTRATEGIA

¿Cómo encajan las redes sociales en mi plan de negocios?

¡Gracias por su atención!

Carlos Lluberes @carlosllub [email protected] www.dalealaweb.com 829.616.1068

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