Clase6

GESTIN DE

Profesor: Marcelo E. Len Vargas


Ventaja Competitiva


Ventaja Competitiva

VALOR PARA EL CLIENTE

CANTIDAD DE BENEFICIO ENTREGADO POR LA EMPRESA

COSTO CLIENTE (precio, esfuerzo de compra, riesgo, otros)

=


Ventaja Competitiva


Diversificacin


Mix de Marketing


El Producto

Gestin de Marketing. Profesor Marcelo E. Len

Vargas

Introduccin al Producto


Vargas

Niveles de Producto

Beneficio central o servicio

Calidad

Instalacin

Estilo

CaractersticasMarca

Envase

Garanta

Entrega y Crdito

Servicio post venta

Producto ampliado

Producto real


Vargas

1. No durables

2. Durables

Clasificacin de Productos

1. Productos de conveniencia2. Productos de comparacin o

compra3. Productos de especialidad4. Productos no buscados

DURACIN

USUARIO

P. DE CONSUMOEsfuerzo compra

1. Materiales y partes

2. Bienes de Capital

3. Suministros y servicios

P. INDUSTRIALES

1. Productos de consumo

2. Productos industriales

Servicios


Vargas

Productos de Consumo


Vargas

SERVICIO = producto intangible

Dificultad de saber lo que se compra a priori Comprobacin de la calidad a posteriori

Intangible+riesgo ----> compra por confianza

En la persona que lo vende En la empresa que hay detrs En lo que me dice gente de mi confianza

Prestacin del servicio es irregular

No standard ----> calidad heterognea Producto

Fabricacin ---> Compra ---> Consumo Servicio

Compra ---> Fabricacin + consumo

Lo diferencial Valor percibido+ Expectativas + Satisfaccin

Calidad en la prestacin del servicio

Un caso especial LOS SERVICIOS


Vargas

Mix de productos

Posicionamiento de productos

Decisiones de Producto

Clase6

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