8/15/2019 Cliente Satisfecho e Insatisfecho

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UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS, ELECTRONICA E INDUSTRIAL

CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACION

Nombre:  Espinosa Marcelo

Nivel:  9vo

Fec!:  09 noviembre 2015

E"em#lo $e clie%&e i%'!&i'(eco

Com#r! $e )%! #l!%&! el*c&ric!

• Al momento de la compra el vendedor muestra total desinterés en el cliente

• Ofrece un producto sin obtener información sobre el uso que le va a dar el

cliente

• Al manifestar el cliente que hay otros equipos iguales de menor precio se le

indica que deben ser copias

• Al momento de ofrecerle un equipo más económico le maniesta al cliente q

hay uno a menor costo pero que si lo quiere ver primero tiene que cancelar el

50% y lo traen

!l cliente viendo el pésimo servicio se retira

E"em#lo $e clie%&e i%'!&i'(eco

Com#r! $e )%! #l!%&! el*c&ric!

• !l vendedor se acerca al cliente" se presenta y le pregunta su nombre

• #regunta que desea comprar y que uso le va a dar al equipo

• $e pide que tome asiento mientras hace el cálculo de consumo energético que

tiene el cliente

• $e ofrece el producto haciéndole saber que es el más adecuado para el uso que

le va a dar

• !l cliente maniesta que ha visto el equipo a menor costo y el vendedor le hace

saber que son copias que no cuentan con el respaldo ni calidad de la marca

ofrecida

• !l vendedor demuestra con por el hecho de contar con meor calidad" repuestos

originales y otras ventaas del producto original el costo nal del producto

original es menor que la copia

• &inalmente el vendedor instruye al cliente acerca del uso del equipo y le ayuda

a colocarlo en el veh'culo

!l cliente se retira comprando el producto y satisfecho por la compra reali(ada