8/15/2019 Cliente Satisfecho e Insatisfecho
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UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS, ELECTRONICA E INDUSTRIAL
CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACION
Nombre: Espinosa Marcelo
Nivel: 9vo
Fec!: 09 noviembre 2015
E"em#lo $e clie%&e i%'!&i'(eco
Com#r! $e )%! #l!%&! el*c&ric!
• Al momento de la compra el vendedor muestra total desinterés en el cliente
• Ofrece un producto sin obtener información sobre el uso que le va a dar el
cliente
• Al manifestar el cliente que hay otros equipos iguales de menor precio se le
indica que deben ser copias
• Al momento de ofrecerle un equipo más económico le maniesta al cliente q
hay uno a menor costo pero que si lo quiere ver primero tiene que cancelar el
50% y lo traen
!l cliente viendo el pésimo servicio se retira
E"em#lo $e clie%&e i%'!&i'(eco
Com#r! $e )%! #l!%&! el*c&ric!
• !l vendedor se acerca al cliente" se presenta y le pregunta su nombre
• #regunta que desea comprar y que uso le va a dar al equipo
• $e pide que tome asiento mientras hace el cálculo de consumo energético que
tiene el cliente
• $e ofrece el producto haciéndole saber que es el más adecuado para el uso que
le va a dar
• !l cliente maniesta que ha visto el equipo a menor costo y el vendedor le hace
saber que son copias que no cuentan con el respaldo ni calidad de la marca
ofrecida
• !l vendedor demuestra con por el hecho de contar con meor calidad" repuestos
originales y otras ventaas del producto original el costo nal del producto
original es menor que la copia
• &inalmente el vendedor instruye al cliente acerca del uso del equipo y le ayuda
a colocarlo en el veh'culo
!l cliente se retira comprando el producto y satisfecho por la compra reali(ada
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