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C O M E R C I OE L E C T R Ó N I C O

Latinoamérica 2015

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Responderemos grandes interrogantes

¿Cuáles son las páginas más recordadas, preferidas y usadas para realizar compras por internet en los diversos países Latinoamericanos?

¿Cuáles son las estrategias a utilizar para captar a los Latinoamericanos durante sus compras en internet?

¿Cuáles son las principales barreras para comprar por internet?

¿Cuáles son los medios de pago preferidos y usados por los Latinoamericanos?

¿Cuáles son los atributos valorados y los servicios adicionales que los Latinoamericanos buscan cuando compran por internet?

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Definición de comercio electrónico

“Transacción comercial por la cual el pedido/reserva/compra de un bien o

servicio se efectúa a través de internet. La entrega y/o pago del

mismo puede ser ejecutada en línea o de manera física”.

Consideramos comercio electrónico:

• Compra de bienes y servicios a través de una página especializada, cuponera o tienda físicas con ventas online, sin importar el medio/lugar de pago.

• Reserva de hoteles y/o pasajes on line.• Compra de aplicaciones a través de

smartphones. • Compras a través de Facebook u otras redes

sociales.

• Pago de servicios (agua, luz, banco, colegios, universidades, otros).

• Descarga de aplicaciones a través de smartphones (sin costo alguno).

• Búsqueda de productos por internet.

NO consideramos comercio electrónico:

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¿A quiénes estudiaremos?

COMPRADORES ON LINE

HOMBRES MUJERES

Que hayan realizado como mínimo 2 pedidos/reservas o compras de productos o servicios, en páginas locales por internet, en los últimos 12 meses.

YEntre 18 y 50 años

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Categorías a estudiar

Ropa femenina y masculina, productos de belleza, calzado y tecnología.

Tiendas por departamento

Supermercados

Agencia de viajes, aerolíneas y transportes.

Hoteles

Servicios Financieros

Cuponeras

Educación

Libros y juegos

Otros (Netfix, Spotify, etc.)

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OBJETIVO DEL ESTUDIO

7

Objetivo del Estudio

Conocer el comportamiento y hábitos de las personas al momento de realizar compras en línea, así como las marcas de tiendas virtuales más

recordadas, preferidas y usadas para comprar.

88

METODOLOGÍA

9

Metodología y muestra

ARGENTINA BOLIVIA CHILE COLOMBIA ECUADOR MÉXICO PANAMÁ PARAGUAY PERÚ URUGUAY

500 500 500 500 500 500 500 500 500 500

10 países LatinoamericanosCOMPRADORES ON LINE: Hombres y mujeres, 18 a 50 años de edad, que hayan realizado como mínimo una compra por internet de 2 productos en los últimos 12 meses.

PÚBLICO OBJETIVO ÁMBITO GEOGRÁFICO

Encuestas ON LINE

RECOLECCIÓN DE DATOS

MUESTRA

Fecha de campo: Noviembre 2015

1010

CONTENIDO

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Perfil del comprador on line1

Contenido del estudio

Conocimiento y uso de páginas de venta por internet2

Hábitos de compra por internet y barreras de uso3

Medios de pago4

Logística y Post-venta5

12

Contenido

Perfil del comprador on line1

ESTILOS DE VIDA NSE SEXORANGOS DE EDAD

ROL EN EL HOGAR

RANGO DE INGRESOS MENSUAL

TENENCIA DE TARJETA DE

CRÉDITO/DEBITO

TENENCIA DE PC, SMARTPHONE/TAB

LET

DISPOSITIVO QUE USA PARA ENTRAR A TIENDAS

VIRTUALES

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Contenido

Nivel de conocimiento de paginas web donde se puede comprar/transacción por tipo

categoría

Páginas web que prefiere para comprar/tranzar

Página web que usó la última vez

NPS (Índice de Recomendación Neta) de la página de venta online usada la última vez

Forma como se enteró de la página de venta online preferida

* Se considerará a los producto y servicios que tengan base representativa (Min. 30 casos)

POR CATEGORÍA:

Conocimiento y uso de páginas de venta por internet2

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Contenido

• CATEGORÍAS ADQUIRIDAS EN LA ÚLTIMA COMPRA/PEDIDO/RESERVA POR PÁGINA WEB

(ropa, viajes, educación, electrodomésticos/ equipos electrónicos, juegos electrónicos, artículos para el hogar).

• CATEGORÍA DE PRODUCTOS QUE NO COMPRA/PIDE/RESERVA POR PÁGINA WEB

• FORMAS COMO SE ENTERO DE LAS PÁGINAS WEB DONDE HA COMPRADO.

• RAZONES DE NO PAGO POR INTERNET

(ser estafado, que compartan sus datos financieros, que compartan sus datos personales, posibilidad que no se ejecute el pago, cobro extra, etc.)

Hábitos de compra por internet y barreras de uso3

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Contenido

• PREFERENCIA POR PÁGINAS LOCALES VS PÁGINAS INTERNACIONALES

• FRECUENCIA DE COMPRA

• DÍAS PREFERIDO PARA LA COMPRA POR INTERNET

• HORARIOS EN LOS QUE COMPRA

• DISPOSITIVO USADO PARA LA COMPRA POR INTERNET

• RANKING DE ATRIBUTOS VALORADOS EN UNA PÁGINA WEB PARA COMPRAR/HACER UN PEDIDO/RESERVA (variedad de categorías, facilidad de compra, seguridad, monitoreo de status del producto, entregas rápidas, promociones ,otros).

• ASOCIACIÓN DE ATRIBUTOS CON TIPO PÁGINA DONDE COMPRÓ LA ÚLTIMA VEZ.

• MEDIO DE PAGO USADO PARA COMPRAS POR INTERNET

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Contenido

• Medio de pago utilizado la última vez: dividido por on-line (tarjeta de crédito, tarjeta de débito) u off-line (depósito bancario, pago contra entrega).

• Lugar donde realizo el pago: on/off line

• Ranking de preferencia de medios de pago: dividido por on-line u off-line (lugar)

• LOGÍSTICA:Páginas que conoce que permite traer compras desde el interior y el

exterior del paísMétodos de envío que conoce y que prefiere (Recepción de paquete en su casa, recojo de paquete en depósito del comprador, encontrarse con el vendedor en un punto determinado, recepción de un código virtual y canje del producto/ servicio en la tienda, otros).

Métodos de envío que uso la última vez.

Costo de envío que estaría dispuesto a pagar (ninguno, que venga incluido dentro del producto, S/.5.00 – S/.10.00, S/.10.00 – S/.15.00, más).

• SERVICIO POST VENTA:

Servicios post venta que ha usado (call center, servicio técnico, devoluciones, otros).

Garantías que ofrecen (sistema de devolución, seguridad, etc)

NPS de servicio post venta utilizado la ultima vez

Medios de pago4 Logística y Post-venta5

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• Rangos de edad• Sexo• Categoría de

producto/servicio

Informe integral

En formato PDF con análisis de los resultados.

Tablas Estadísticas• En formato Excel.

¿Cómo se presenta la información?

El estudio vienesegmentado por:

Latinoamérica

2015

1818

INVERSIÓN

19

Inversión

Los precios no incluyen los impuestos de Ley. Los impuestos de Ley solo se aplican para ventas facturadas en Perú.

PRE-VENTA (Hasta el 30 de Noviembre) VENTA

(*) Informe por país US$. 1,500 + IGV US$ . 2,500 + IGV

Informe para 5 países(Todas las categorías) US$. 6,000 + IGV $. 10,000 + IGV

ARGENTINA BOLIVIA CHILE COLOMBIA ECUADOR MÉXICO PANAMÁ PARAGUAY PERÚ URUGUAY

20

Calendario

PRE VENTAHasta el 30 de Noviembre

ENTREGA DE INFORMEQuincena de Febrero 2016