¿Cómo beneficiar a tu empresa con las redes sociales? (Parte 2)

¡Cómo beneficiar a tu empresa con las Redes Sociales!

Joan R. Sánchez Tuomalawww.proquame.com.es

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Qué hacemos…

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• Comprender la nueva realidad social de Internet

• Conocer las principales Redes Sociales y su uso profesional

• Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet

• Comprender los mecanismos de fidelización y

comercialización a través de las Redes Sociales

• Introducir las principales herramientas sociales de Internet

• Despertar tus ganas de usar las Redes Sociales para

beneficiar a tu empresa

Objetivos

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Índice1. La empresa social

� Long tail y el entorno 2.0

� Manifiesto Clue Train

� La empresa social.

� La gestión 2.0 para tu empresa y para tu equipo.

� Estrategia en redes sociales.

2. Herramientas sociales� Linkedin

� Google Calendar

� Google Docs

� Google Sites_Facebook

� Dropbox

� Zincro

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¿Es la web 2.0 una cosa de frikis?... O realmente, ¿está pasando una auténtica oportunidad frente a nuestras narices que no sabemos ver?

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‘Las empresas no debemos hacer lo

mismo de siempre, en el nuevo entorno

de las redes sociales.’

Corolario: Debemos de hacer cosas diferentes.

Veamos este vídeo (min. 6 al 12)

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• Ansiedad relacionada con búsqueda de rendimientos a corto plazo: alta % de sensación de fracaso.

• Esperan demasiado: ‘vender más’ o ‘impulsar su empresa’.

• La sensación de éxito está relacionada con:• Mayor tráfico en tu web• Uso de publicidad on-line• Email marqueting

• ROI a largo plazo: mejora de valor de marca, mejor servicio postventa y relación más estrecha con el cliente

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Nuevos modelos de negocio.• Chris Anderson (revista Wired, octubre

2004) acuña este término.• Su objetivo es describir nuevos modelos de

negocio en internet como Amazon, Rapsody, o Netflix.

• Su modelo ha encontrado múltiples aplicaciones en todo tipo de negocios, dentro y fuera de internet.

+ info: http://www.longtail.com/

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• Proviene de una analogía estadística: es un tipo de distribución de poblaciones

• Productos A: gran popularidad (frecuencia) + baja amplitud

• Productos B: baja popularidad + gran amplitud

• Regla Pareto: centrarse en el 20% de los productos, para generar el 80% de los ingresos.


A B

Conclusión: las ventas (y rendimiento) de productos B pueden ser mayores a las ventas (y rendimiento) de productos A más populares.

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• Democratización de producciónproducciónproducciónproducción

• Democratización de distribucióndistribucióndistribucióndistribución

• Mejor encaje de oferta y demanda: consumimos lo que queremos, no tan solo lo que se puede distribuir


Democratización de los mercados: pasamos de unos mercados masivos (masificados) a un entorno de suma de multitud de mercados organizados en pequeños nichos.

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Reducción de costes de almacenamiento y distribución

Desintermediación del mercado

Mercados de ‘pocos’ productos con alto

rendimiento. Auge de mercados basados en la suma de pequeñas ventas de pocos

productos.

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Pasar de esto… … a esto.

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El tren de las pistas (clue train) se

detuvo allí cuatro veces al día

durante diez años y ellos nunca

aceptaron una entrega.

Veterano de una firma que caía en picado de la lista de 500 de la revista Fortune.

+ info: http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain

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• Publicación de 1999, que plantea el ocaso de la empresa convencional, tal como nosotros la conocemos actualmente.

• Redactado en formato de tesis con 95 manifestaciones que hacen los ‘nuevos clientes’ a las empresas para que reaccionen.


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El lema del manifiesto:

… el mercado son

conversaciones, hablar es

barato, pero el silencio es

fatal...


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Algunas de las TESIS:

• Núm. 12. No hay secretos. El mercado conectado sabe más sobre los productos que la empresa que los desarrolla. Y si los nuevos productos son buenos o malos, ellos se lo dicen a todo el mundo.

• Núm. 13. Lo mismo que está pasando con los mercados, pasa con los empleados.

• Núm. 95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.


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• Es igual si la gestión 2.0 te interesa o

no!!!

• Si tu entorno es 2.0: debes reaccionar ya frente a esta nueva realidad !!!

• Aunque tu no estés presente, los demás gestionan tu IDENTIDAD DIGITAL.

• Existen conversaciones sobre ti y sobre tus productos/servicios en internet… y debes ESCUCHARLOS ACTIVAMENTE.


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Hemos pasado de un mercado donde tu (la EMPRESA) eras el protagonista…

…hacia un mercado donde el protagonista es el CLIENTE.

Un cliente que es PROSUMIDOR = CONSUMIDOR + PRODUCTOR de información sobre ti.


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• Cambian las fuentes de la competitividad

• Todos iguales !: convergencia de tipos de empresas y de sus estrategias (ortodoxia).

• Falta de orientación hacia la diferenciación, desde la innovación (heterodoxia)

• Gestionar es hoy un equilibrio entre alineamiento y flexibilidad:

• Jugar mejor mi juego (operaciones)

• Cambiar mi forma de jugar (estrategia)

• Buscar nuevos juegos (innovación)

+ info: Juan Carlos Lucas, http://juancarloslucas.com.ar

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Fuente/s: Barry Nalebuff, Adam Brandenburger, Gary Hamel, C.K. Prahalad

Nalebuff & Brandenburger:• Proviene de la tª de juegos (dilema del

prisionero)

• Combina las ventajas de la competencia + cooperación

• Se trata de hacer crecer el mercado y cambiar tu entorno competitivo (cambiar el juego)

Hamel & Prahalad:• Fomentar una “cuota de oportunidad”

• Estableciendo “objetivos extendidos” (stretch goals) y construyendo sus “competencias centrales” (corecompetencies).

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Fuente/s: Barry Nalebuff, Adam Brandenburger, Gary Hamel, C.K. Prahalad

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1. Los mercados son conversaciones

2. Las organizaciones son conversaciones

3. Administrar es conversar

+ info: Fernando Flores y The ClueTrain Manifiesto

Empresa como ejercicio de comunicación

Alineamiento: conversaciones para coordinar acciones colectivas en la empresa

Flexibilidad: conversaciones para explorar nuevas

oportunidades y alianzas

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PRÁCTICAS 2.0

Coaching

Aprendizaje colectivo

HABILIDADES 2.0

Comunicación

Liderazgo

TECNOLOGIA 2.0

Plataformas de trabajo colaborativo

Gestión de conversaciones - comunicación

VALORES 2.0

Colaboración permanente

Apertura - Transparencia

Protagonismo personal - Responsabilidad

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Función comercial

• La preventa y captación de clientes. La publicidad.

• La atención al público y gestión de la venta.

• La gestión postventa de clientes (sistemas CRM, fidelización, servicios asistencia postventa, garantías…)

• El estudio de mercado y nuevas demandas.

• La comunicación y las relaciones públicas (branding-marca, reputación digital…): gestión de la imagen digital.

Función directiva

• Dirección de equipos. Liderazgo.

• Gestión de los cambios.

• Mejora continua.

• Análisis y vigilancia del entorno (competitivo). Alianzas estratégicas con proveedores, clientes o competencia.

• Open business o management: gestión de alianzas win-win.

• Networking profesional.

Innovación

• Vigilancia tecnológica

• Análisis de tendencias

• Análisis de satisfacción y mercado (centrarse en el cliente y sus motivaciones)

Función de RRHH

• Comunicación y motivación del personal.

• Aprendizaje comunitario.

• Trabajo colaborativo.

• Gestión del cambio.

• Mejora continua. Gestión del cambio.

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• La web social nos permite redirigirnos hacia nichos antes inalcanzables (por distancia, por coste…)

• La web social permite (a todos) atisbar futuros que vienen y evaluar oportunidades de negocio

• La web social permite un entorno para construir una identidad digital capitalizable por cualquier empresa.

• Herramientas, comunicación y colaboración on-line transformaran la forma de gestionar en las organizaciones.

A trabajar!!!

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Más allá de un plan de venta on-line…• Piensa en tu presencia en medios sociales como impulsora de la estrategia

global de tu empresa

• Piensa que la red social puede transformar tu estrategia

• La comercialización es un parte más de tu estrategia, no el ‘todo’

Estrategia:

Dirección, comunicación,RRHH, tecnología, entorno…

Medios Sociales:

FaceBook, Linkedin, Youtube, Delicious…

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Estrategias primariasEstrategias primariasEstrategias primariasEstrategias primarias

Estrategias avanzadasEstrategias avanzadasEstrategias avanzadasEstrategias avanzadas

Análisis y Análisis y Análisis y Análisis y planificación objetivosplanificación objetivosplanificación objetivosplanificación objetivos ImplantarImplantarImplantarImplantar Verificar Verificar Verificar Verificar ––––

Analizar ROIAnalizar ROIAnalizar ROIAnalizar ROI AprenderAprenderAprenderAprender

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Uso de multimedia: Una imagen vale + que 1000 palabrasIntegrar publicidad on y off line: unidad de mensaje, efectividadAdaptar el mensaje: al canal y de acuerdo con el objetivoEstar presente en redes sociales localesPresencia web en tu mercado localTras la creación de tu comunidad, debes animarla (descuentos, premios)

¿Alguna pregunta?

Muchas gracias


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Retos del trabajo colaborativo• Eficacia: conseguir los objetivos y resultados del proyecto• Eficiencia: uso adecuado de los recursos: tiempo, información, personas,

financieros …• Evitar descoordinación por a sincronía del equipo• Fomentar la participación (como fuente de motivación y persuasión) del

equipo• Alinear objetivos de los participantes. Roles y responsabilidades• Encajar la tecnología, la estructura organizativa y los sistemas de trabajo• Gestión documental eficiente, sincronizada y segura.• Acceso remoto efectivamente accesible.• Falta de automatización de tareas y procesos.• Filtro y gestión de la información para convertirla en conocimiento.• Planificación de tareas y gestión del tiempo mejorables.• Protocolos claros y conocidos de intercambio de información.

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30 funcionalidades aplicadas al trabajo

Buscar cosas en la web social

1. Buscar eficazmente con Google2. Buscar en la Web Social con otras herramientas3. Fuentes útiles de la Web Social

Manténgase al día con cosas nuevas en la web social

4. Controlar el contenido de la nueva web5. Lea la industria, analista y enlaces profesional6. Suscríbete al blog / web con un lector de feeds RSS

Construir una red de confianza entre colegas

7. Facebook8. LinkedIn9. Twitter

10. Quejarse11. Otras comunidades en línea

Comunicarse efectivamente con colegas

12. Webmail13. Google Chat (revisado)14. Skype15. Chat de grupo

Compartir recursos e ideas con colegas

16. Compartir el calendario17. Compartir archivos18. Vínculos de Acciones19. Comparte fotos, videos y screencasts20. Comparta presentaciones21. Compartir ideas y experiencias de los blogs22. Compartir ideas y experiencias por el podcasting

Colaborar eficazmente con los colegas

23. Colaborar en un documento24. Colaborar en documentos ad hoc en tiempo real25. Crear un recurso de colaboración con un wiki26. Establecer un espacio de grupo

Mejorar la productividad personal y de equipo

27. Utilice un navegador web28. Use un escritorio personal en línea29. Utilizar otras herramientas de productividad

personal30. Utilizar otras herramientas de productividad en los

equipos

Fuente: Jane Hart, Centre for Learning & Performance Technologies

Herramientas sociales

Tendencias, mantenerse al día

Compartir recursos e ideas con colegas

Productividad

Construir una red de confianza

Comunicarse de forma eficaz

Colaborar eficazmente con los colegas

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Construir una red de confianza: Linkedin

• LinkedIn nació en el año 2002 en el salón de Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn. El sitio web se lanzó oficialmente el 5 de mayo de 2003. A finales del primer mes en funcionamiento, LinkedIn contaba con un total de 4.500 usuarios en la red.

• Se definen como la red profesional más grande del mundo mundial.• LinkedIn permite conectarte a contactos de confianza y te ayuda a compartir

conocimiento, ideas y oportunidades con una red de profesionales más amplia. • Perfiles más comunes: profesionales liberales como abogados, consultores,

periodistas, emprendedores, gestores de negocios, inversores, asociaciones, busca de trabajo…

• Modelo de negocio: servicios gratuitos, servicios de pago.• Ver vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=K-61NhpinTI

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Los datos de uso de Linkedin

• Más de 135 millones de profesionales en todo el mundo desde el 3 de noviembre de 2011

• Más de 26 millones de usuarios en Europa• Más de 6 millones de usuarios en el Reino Unido• Más de 2 millones de usuarios en Francia• Más de 2 millones de usuarios en Países Bajos• Más de 2 millones de usuarios en Italia• Más de 2 millones de usuarios en Alemania, Austria y Suiza• Más de 1 millón de usuarios en España• etc, etc, etc..

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Algunos consejos para potenciar tu networking

• Antes de empezar… separa tu perfil personal de perfil de empresa (usa activamente la descripción de productos y servicios)

• Etapa 1. Perfil personal: Define de forma atractiva tu perfil, entorno a gustos, áreas de expertise, construye confianza en tu perfil. Cuida tu foto. Usa aplicaciones como SLIDESHARE, BOX.NET o GOOGLE PRESENTATIONS.

• Etapa 2. Construye tu red. Utiliza la opción rápida a través de CONTACTS_ADD CONNECTIONS.• Etapa 3. Usa los GRUPOS. Participa activamente en los grupos que más te interesan,

contribuyendo y buscando el factor de confianza. Lanza preguntas a expertos y responde cuando dominas el tema.

• Etapa 4. Una vez has cumplido las etapas anteriores, BUSCA PROACTIVAMENTE a tus públicos potenciales (buscador muy potente) para hacerles propuestas que les aporten valor.

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PERFIL PERSONAL

• La primera impresión es la importante• Cuidar la foto• Estado: ¿en qué estás trabajando?• Perfil público: indexación en buscadores• Texto de objetivos profesionales,

experiencia, educación, entidades en que participas, premios.

• Recomendaciones. Reputación.• Preguntas y respuestas. Expertos.• Distinguir entre perfil personal y de

empresa.

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PERFIL EMPRESA

• Resumen_Página de inicio• Carreras: búsqueda de perfiles para la

contratación de RRHH• Catálogo de servicios• Analítica básica de visitas y perfiles

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¿Qué beneficios esperados tiene LINKEDIN?

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• 1.- Contactos profesionales• 2.- Promoción profesional o empresarial• 3.- Compartir conocimiento• 4.- Búsqueda/oferta de RRHH• 5.- Tráfico de cualificado a la web/blog• 6.- Reputación empresarial

Compartir recursos e ideas: Dropbox

• Servicio gratuito hasta 2GB• Funciona por invitaciones (ganar GB) o por contratación

de servicios• Sincronización de ficheros y documentos de trabajo• Sistema de almacenamiento• Extranet de documentos con clientes (carpeta del cliente)• Descarga en tu PC, funcionando sincronizadamente en la

nube y en local

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Comunicarse de forma eficaz: Skype

• Funcionalidad de mensajería instantánea en formato de chat, audioconferencia y videoconferencia.

• Voz sobre IP (VoIP)• Visita su sitio web

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Comunicarse de forma eficaz: G Talk

• Google Talk es una aplicación web o sobre Windows para comunicarte en tiempo real.

• Mensajería instantánea: chatea con todos tus contactos de Google Talk y Gmail en tiempo real.

• Sin descargas : comienza a chatear inmediatamente desde cualquier equipo.

• Chat de grupo: invita a varias personas a chatear contigo en grupo.

• Permite compartir recursos multimedia (corta y pega en tus chats direcciones URL)

• Integrar con iGoogle• Añadir a tu propia página web (sistema atención al cliente)• Permite también la función de llamadas de voz de PC a PC.• Visita su sitio web

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Productividad: Evernote

• Evernote es una aplicación informática destinada a la organización de información personal a través de la funcionalidad de guardar notas.

• Existen versiones para diversos sistemas operativos que se instalan y versión web. La versión software para Windows tiene soporte para pantallas táctiles y reconocimiento de escritura.

• Evernote para web funciona mediante un servicio de suscripción y sincroniza con las aplicaciones locales.

• Fue lanzado como beta pública el 24 de junio de 2008 .

• Visita su sitio web• Autor recomendado: Berto Pena y su blog Think

Wasabi

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Colaborar eficazmente: G Calendar

• Solución gratuita.• Gestión de agenda, que puedes compartir con cualquier

persona que tenga cuenta en Gmail.• Gestión de convocatoria de reuniones.• TU decides el nivel de privacidad o obertura del calendario.• Gestiona zonas horarias diferentes.• Otros pueden darte accesos sus calendarios para

supervisarlos o coordinarlos.• Integración fácil con telefonía móvil, en especial ANDROID.• Exportación de eventos a otros estándares de agenda.• Visita su sitio web:

http://www.google.com/intl/es/googlecalendar/overview.html

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Colaborar eficazmente: Google Docs

• Solución gratuita.• Esta es una herramienta que se utiliza para la redacción de

documentos (procesador de textos y hoja de cálculo) de forma coordinada y colaborativamente.

• Permite controlar los cambios y versiones, así como introduce las facilidades ya conocidas de la familia Google: simplicidad, curva de aprendizaje corta, gratuidad, integración con otras herramientas…

• Visita su sitio web

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Colaborar eficazmente: Google Docs

• Yo utilizo la herramienta Google Docs para realizar FORMULARIOS y automatizar la recogida y análisis de los datos

• Os la recomiendo por su simplicidad y por que no impone límites al número de feedbacks (respuestas)

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Colaborar eficazmente: Google Groups

• Es un servicio de Google Inc., que apoya a los grupos de discusión, incluyendo a muchos grupos de noticias Usenet, con base en intereses comunes.

• Es gratuito y muchos grupos son anónimos. • Los usuarios pueden encontrar grupos de discusión

relacionados con sus intereses y participar en conversaciones, ya sea a través de una interfaz web o por e-mail.

• También puede iniciar nuevos grupos. • Grupos de Google también incluye un archivo de grupos de

noticias Usenet que data de 1981, y permite la lectura y publicación a los grupos de Usenet.

• Los usuarios también pueden crear archivos de la lista de correo para el correo listas de correo que se alojan en otro lugar.

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Colaborar eficazmente: Empieza por Facebook

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• Invita a los miembros del equipo

• En ‘cerrado’ o ‘secreto’

• Editar la configuración: notificaciones a correo electrónico

• Esconder la visibilidad del grupo a miembros (administradores)


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• Chatea en tu intranet (intercomunicación)• Capta las imágenes de tu empresa• Capta conocimiento en documentos

(edición básica)• Alta y baja de miembros• Gestiona EVENTOS internos (formación,

etc…)• Editar el grupo:

– Describe los objetivos de tu intranet– Personaliza tu intranet con tu LOGO– Permisos_roles de usuarios


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• Comparte tus opiniones con tu equipo y recibe el feedback

• Comparte enlaces (conocimiento) con tu equipo, o noticias externas de interés para la empresa

• Comparte fotografías

• Comparte videos formativos

• Ofrece un videomensaje a tu equipo para conocer su opinión

• Plantea cuestiones semi-abiertas a tu equipo para conocer el consenso interno

Colaborar eficazmente: Google Sites

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• Diseño sobre plantillas que puedes compartir (templates)

• Integración con herramientas Google de trabajo colaborativo:

– Google Docs

– Calendar

– Google Groups

– Blogger

– Gmail (notificaciones)

– etc…

• Curva de aprendizaje muy rápida

Colaborar eficazmente: Zyncro

• Solución freemium (según usuarios y espacio): gratis para PYMES hasta 5 usuarios y 1GB

• Para desarrollo ágil de una INTRANET corporativa o ENTORNO DE TRABAJO (Desktop)

• Comunicación interna: microblogging interno (una especie de twitter interno)

• Comunicación sincronizada con twitter y Linkedin• Almacenamiento de archivos y sistema para

compartirlos• Grupos de trabajo y organización de contactos

internos• Extranet con clientes (abierta a usuarios externos)

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TOP 20 en herramientas

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1. Twitter, microblogging

2. Youtube, compartir video

3. Google Docs, Suitte de oficina

colaborativa

4. Delicious, bookmarking social

5. Slideshare, servidor de

presentaciones

6. Skype, Veu sobre IP + Mensajeria

7. Google Reader, gestión RSS

8. Wordpress, Blogging

9. Facebook, networking

10. Moodle, gestión de cursos de

formación

11. Google search, buscador12. Prezi, presentaciones13. Dropbox, sincronización ficheros14. Blogger, Blogging15. diigo, notas sociales16. Wikipedia, enciclopedia colaborativa17. Jing, screencasting18. Wikispaces, wikis19. VoiceThread, presentaciones colaborativas20. Flickr, servidor de fotos para compartir

TENDENCIAS en herramientas

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1. Customización las TIC: más que un sistema global organizativo, son las personas las que usan sus propios sistemas y dispositivos a favor del trabajo

2. Mix de usos: los usos personales, formativos y profesionales se confunden a favor de la organización. El trabajo sale de los límites del centro y se traslada a ‘la nube’.

3. Predomina lo social: las herramientas incorporan funcionalidades para co_crear contenidos, conectar, comunicar y hacer colaborar a los individuos, así como compartir ficheros.

4. Aprendizaje individual (informal): las herramientas y su uso muestran una clara tendencia de los individuos a buscar fuera de los sistemas las respuestas inmediatas, relevantes y actualizadas a sus problemas.

¿Alguna pregunta?

Muchas gracias


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¿Cómo beneficiar a tu empresa con las redes sociales? (Parte 2)

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