Alex Lasagabaster

REDES SOCIALES:COMO MEDIR TU ESTRATEGIA

¿Qué vamos a aprender hoy?

¿Qué es Social Media?

Cómo organizar tu trabajo en Social Media.

Cómo medir tu estrategia en Redes Sociales.

Alex Lasagabaster

Cómo calcular el valor económico en € de cada Fan de Facebook y seguidor de Twitter.

Es un concepto que nace del desarrollo de la tecnología Web 2.0 e Internet, y que se define como la capacidad y habilidad para compartir, crear, generar, opinar, interaccionar, colaborar, comunicar, aprender, descubrir, enseñar, mostrar, intercambiar, participar…

Es decir, todos los medios a través de los cuales nos expresamos en el “ciber-espacio”.

¿Qué es el Social Media?

Alex Lasagabaster

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CÓMO ORGANIZAR TU TRABAJO EN

SOCIAL MEDIA

Primero: escucha

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Escuchando se expande nuestras perspectiva, sabiduría y conexión con los demás.

Saber escuchar involucra entender e intentar comprender.

La información se propaga de forma vertiginosa.

“Información es poder”.

Segundo: define tu objetivo

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Quiero saber que se dice sobre mi empresa en internet ya sea bueno o malo.

Quiero responder con rapidez las consultas o sugerencias.

Quiero monitorizar palabras relacionadas con mi sector para interactuar con potenciales clientes.

Todos los anteriores y alguno más.

Tercero: define tu estrategia

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Nunca, bajo ninguna circunstancia, uses las redes sociales para vender.

Nunca te tomarás a ti mismo demasiado en serio. Las redes sociales son eso “redes sociales”. Algo sencillo y divertido.

Tener un plan estratégico. Define:- ¿Por qué quieres estar en redes sociales?- ¿Objetivos que quieres conseguir?

Tercero: define tu estrategia

Alex Lasagabaster

- ¿Cómo vas a hacerlo?- ¿Que recursos vas a necesitar?- ¿Cómo vas a medir tus resultados?

Nunca olvides que eres un humano. Transparencia. Nadie quiere conectarse con una compañía de robots.

Nunca te promocionarás sólo a ti mismo. Da apoyo a otras organizaciones en las que te inspiras, a contenidos que pueden ser interesantes o incluso recurrir al humor. Es así como se crea una personalidad de marca.

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Nunca comparte de más. No lo hagas.

No ignores los comentarios. La belleza de las redes sociales reside en la posibilidad de interactuar con seguidores y fans.

Siempre acorta los links.

Analiza las analíticas con regularidad.El ROI es el gran tesoro de las redes sociales. No hay que dejar de mirar atentamente qué hacen tus seguidores, qué comparten, qué les gusta y con qué interactúan.

Cuarto: crea compromiso

Alex Lasagabaster

Una campaña exitosa lleva consigo un compromiso por parte de los empleados de la empresa, por lo que debes apoyarles para que participen en la promoción de la empresa en redes sociales.

Si la mayoría de los trabajadores están en las Redes Sociales, ¿Por qué no aprovecharlo en beneficio de la empresa?

Quinto: mide y evalúa

Alex Lasagabaster

¿Cuáles de las acciones ha resultado más exitosa?

¿El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de satisfacción de tus clientes?

¿Te está resultando rentable que tu empresa esté en Redes?

APRENDE A MEDIRTU ESTRATEGIA EN

REDES SOCIALES

Medir tu estrategia en Redes S.

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Hay que conocer el ROI (Return On Investment-Retorno de la Inversión)

ROI (%) = Beneficios-Costesx100/Costes

Además, hay que conocer el IOR (Impact of Relationship) mediendo la autoridad, influencia, participación y tráfico.

Medir tu estrategia en Redes S. IOR

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1.- Autoridad del contenido de la marca. Número de menciones en blogs.. Nº referencias en diarios y portales online.. Uso de contenido de la marca en presentaciones o conferencias.

2.- Influencia. Nº de fans en Facebook.. Nº de seguidores en Twitter.. Nº de suscriptores al canal Youtube.. Nº suscriptores del blog.

3.- Participación. Nº de comentarios en el blog.. Comentarios y “Me Gusta” en Facebook.. Retweets en Twitter.. Valoraciones y comentarios en YouTube.

4.- Tráfico. Nº de visitantes visitan tu web a través de redes sociales.

CÓMO CALCULAR EN €CADA FAN

DE FACEBOOK

EJEMPLO CAMPAÑA SEGUROS COCHE

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FACTOR ESTIMACIÓN

Número de fans conseguidos con la campaña 1.000Coste de la campaña 10.000 €Coste de adquisión de cada fan 10 €Beneficio medio por operación 900 €Beneficio de los clientes que han convertido 9.000 €Ratio de repetición de compra % 60%Nº clientes que han repetido 6Valor del cliente a lo largo de su vida 36.000 €Beneficio total de los clientes que han repetido 216.000 €Beneficio total de todos los clientes 225.000 €Valor económico de cada fan 225 €

EJEMPLO CAMPAÑA SEGUROS COCHE

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Como podemos ver el coste total de la campaña ha sido de 10.000 € y con ella se han conseguido captar 1.000 fans de los cuales un 1% se ha transformado en cliente.

El coste de adquisición de cada fan ha sido de 10 € y la valoración a posteriori de cada uno de ellos es de 225 € por fan.

¿Te parece una acción rentable? Evidentemente si lo es, yno se ha tenido otros factores como la notoriedad de marca.

* Es aconsejable realizar estos cálculos combinándola con el CRM de la empresa

CÓMO CALCULAR EN €CADA SEGUIDOR

EN TWITTER

Alex Lasagabaster

FACTOR ESTIMACIÓN

CTR Twitter (% clics en función nº seguidores) 0,011Tweets con enlaces de producto-servicios/mes (nº total) 200Seguidores (nº total) 1000CPC Medio (€) 0,1Ratio de Unfollow (% seguidores que dejan en 1 año) 0,2Clicks generados/mes (nº total de clicks) 2200Valor generado (clics)/año 2.640 €VALOR/FOLLOWER 2 €

CÓMO CALCULAR EN € CADA SEGUIDOR EN TWITTER

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CTR Twitter: El ratio de clics en función nº seguidores. Estimación 1,1%.

Seguidores (nº total): No es un dato imprescindible.

CPC Medio (€): Valor estimado para generar tráfico: 10 céntimos por clic.

Ratio de Unfollow (% seguidores que dejan en 1 año): Se estima que un 20% nos deja de seguir.

Clicks generados/mes (nº total de clicks): La fórmula es Tweetsmes x CTR twitter x followers.

Valor generado (clics)/año: La fórmula es Clics mes x CPC medio x 12.

VALOR/FOLLOWER: La fórmula es Valor año/followers x (1-ratio unfollow).

CÓMO CALCULAR EN € CADA SEGUIDOR EN TWITTER

BibliografíaBlog Marketing Directo.

Blog Puro Marketing.

Blog Social Media Strategies. Dolores Vela. www.doloresvela.com

Marketing en Redes Sociales. Juan Merodio. www.juanmerodio.com

Alex Lasagabaster

alexlasagabaster@gmail.com

Muchas gracias

Elaborado por: Alex Lasagabaster