Como justificar un nuevo proyecto de

BPO/ ITO al interior de una organización

Mercado TIC Colombia 4850 M USD

Tamaño del Mercado Colombia

IDC2011 4850

2012 5204

2013 5583

2014 5991

2015 6429

2016 6898

Predicciones Predicciones TercerizaciónTercerización

Procesos y Organigrama

El Modelo Genérico de Procesos

BPO & ITO & TIC

Madurez de un Proceso PMF(*)

(*)PMF: Process Maturity Framework. Harvard Business School & IBM

Niveles de Madurez de IT

Proceso Alineación Área IT

Cual es la Visión?

Donde Estamos Ahora?

Donde Queremos Ir?

Como LlegamosAllá?

Como Verificamos Que Allá Llegamos?

Medidas & MétricasCSFs & KPIs

Cambios & MejorasProcesos

Objetivos Medibles

Evaluación

Objetivos AltoNivel Negocio

CSF: Critical Success Factor

KPI: Key Performance Indicator

Razón Única de Existencia de un Área de IT

Accionistas Organización

Infraestructura IT

Inversión IT

TCO

ROI - IT

Modelo General de Interacción Cliente Servicios CREO

UCs CR-Proveedores

Accionistas Cliente

Accionistas CREO

Infraestructura IT

IT a Cargo Directode Cliente

IT a Cargo de Otros Terceros

Recursos deGestión de

Servicios a de CREO en

Cliente

Infraestructura IT

Inversión ITTCO

ROI IT

ROI ITInversión ITTCO

Gestión de ServiciosPara Cliente

Gestión de Servicios de IT

Internos

Gestión deServicios mediante

Proveedores

Infraestructura yServicios a Cargo

de CREO

SLA Cliente-CR

Proveedores Externos

SLA CR-Proyecto OLAs

Gestión de Servicios de IT tipo ITIL&SO20000/ ISO 9000

Fuente: I&D.

eSCM

eSCM: eSourcing Capability Model: Carnegie -Mellon

OLAs

Costos Reales vs. Costos Directamente Percibidos vs. Nivel Solución

Aseguramiento de calidad certificado desde el año

2002 en ISO 9001 2000 en todas nuestras áreas y

proceso internos por Bureau Veritas y ratificado

por SIC.Primeros en Latinoamérica

en la certificación en la norma ISO20000, el

estándar mundial para la gestión de sistemas de

información (2006).

Nivel Superior

El Valor de la Tercerización

¿Mas Información?¿Mas Información? http://www.compuredes.com.co

Presentación Corporativa

Monitoreo, Gestión y Monitoreo, Gestión y Control de TIC´sControl de TIC´sServicioServicio

Servicios tercerizados de monitoreo y gestión Servicios tercerizados de monitoreo y gestión pro-activa en plataformas complejas de pro-activa en plataformas complejas de tecnología. NOC (Network Operations tecnología. NOC (Network Operations Center) y SOC (Security Operations Center).Center) y SOC (Security Operations Center).Recibimos la función y la administramos en Recibimos la función y la administramos en función de SLAs (Service Level Agreements), función de SLAs (Service Level Agreements), a cambio le suministramos información a cambio le suministramos información adecuada y en línea para la toma de adecuada y en línea para la toma de decisiones de su negocio. Brindamos decisiones de su negocio. Brindamos servicios completos de MSP (Management servicios completos de MSP (Management Service Provider) en IT y de NOC para Service Provider) en IT y de NOC para empresas de telecomunicaciones.empresas de telecomunicaciones.

Cubrimos los procesos de TICs de Cubrimos los procesos de TICs de cualquier tipo de organización con un cualquier tipo de organización con un eficiente esquema de tercerización eficiente esquema de tercerización (áreas de IT, tecnología y/o procesos). (áreas de IT, tecnología y/o procesos). BPO: Business Process OutsourcingBPO: Business Process Outsourcing..

ServicioServicio Outsourcing de Outsourcing de TecnologíaTecnología

Tan personal como su huellaTan personal como su huella

Nuestros servicios son definidos con Nuestros servicios son definidos con base en SLAs (Niveles de Servicio), base en SLAs (Niveles de Servicio), diseñados con metas claras de ROI diseñados con metas claras de ROI (Retorno de la Inversión) y (Retorno de la Inversión) y sustentados en las mejores prácticas sustentados en las mejores prácticas mundiales disponibles (ITIL, ISO mundiales disponibles (ITIL, ISO 9001, BS15000, COBIT, ISO 20000, 9001, BS15000, COBIT, ISO 20000, PMMI) certificadas para toda nuestra PMMI) certificadas para toda nuestra empresa por respetadas entidades empresa por respetadas entidades internacionales independientes.internacionales independientes.

Mantenimiento, soporte e Mantenimiento, soporte e instalación de infraestructura instalación de infraestructura

SolucionesSoluciones

•Entregamos servicios de soporte técnico a la medida de las Empresas (con cubrimiento nacional y tiempos de respuesta garantizados).– Mantenimiento preventivo.– Mantenimiento correctivo.– Instalación de dispositivos.– Inventario físico de hardware y software.– Registro de incidentes.

Clientes TercerizaciónClientes Tercerización

Cadenas Valor: Porter