Comportamiento de consumidor
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Relación de la Psicología del Consumidor con el Marketing 1 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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Relación de la Psicología del
Consumidor con el Marketing
1COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
“Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”.Arellano 2004
¿Qué es la psicología del consumidor?
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Factores que influencia el comportamiento del
consumidor, resolución de problemas y
satisfacción de las necesidades, procesos e
influencias que determinan dicho comportamiento.
CONCEPTO DE MARKETING
Es buscar las estrategia para elaborar los
productos según las necesidades de los clientes. Es producir lo que vende y no vender lo que produce.
RAÍCES INTERDICIPLINARIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
Definición:
Actividades físicas y procesos mentales que utilizan los
individuos cuando evalúan, seleccionan, adquieren y desechan
productos o servicios (satisfactores).
El estudio de la conducta del consumidor es
multidisciplinario:
Psicología: el estudio de los individuos
Sociología: el estudio de los grupos
Psicología Social
Economía
Marketing / Investigación de Mercado
El estudio de la conducta del
consumidor es clave para definir una
estrategia de marketing exitosa orientada a lograr los objetivos de la
empresa.
Las ventas determinan
ganancias y las acciones del consumidor
determinan ventas.
Para poder dirigir e influenciar la conducta del
consumidor, se debe entender los
múltiples factores que la explican y
determinan.
OBJETIVOel estudio del
comportamiento no solo tiene que ver con lo que
compran, sino las razones por las que compran,
cuando, donde y como compran y con que
frecuencia lo hacen, este estudio quiere conocer los mercados para conocer las
exigencias delos consumidores.
El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades:
Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un producto o
una determinada marca.
Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.
Los consumidores no decimos la verdad.
Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
Los consumidores somos complejos.
Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia reacciones
no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.
Las decisiones de
compra de los
consumidores con
gran detalle para
descubrir qué
compran, dónde
compran, cómo y
cuánto compran,
cuándo compran, y
porqué compran.
Para estudiar las
compras reales de
los consumidores
para saber dónde y
cuándo compran, se
debe entender el
porqué del
comportamiento de
compra del
consumidor no es
muy fácil, las
respuestas a
menudo se encierran
en las profundidades
del cerebro del
consumidor.
Penetrar en lo más
recóndito de la mente
del consumidor no es
tarea sencilla. A
menudo, los propios
consumidores no saben
qué es lo que influye
sus compras; 95% del
pensamiento, de la
emoción, y del
aprendizaje (que dirige
las compras) ocurre de
manera inconsciente,
es decir, sin que nos
percatemos de ello.
¿Cómo responderán
los consumidores a
las distintas
actividades de
marketing que la
compañía pudiera
realizar? El punto de
partida es el modelo
de estímulo –
respuesta del
comportamiento de
los compradores,
conocido como el
modelo de
comportamiento del
comprador:
CONCLUSIONES
El comportamiento del consumidor y la evolución del consumo determinan la producción y es la base sobre
la que se organiza la oferta en la economía.
La estrategia de las organizaciones tiene en el estudio, análisis y modelización del comportamiento en el consumo uno de los pilares básicos sobre las
que se formula.
La definición de consumidor en marketing depende en parte de su conducta, esto es, de la naturaleza de sus
procesos de toma de decisión.
El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y
servicios .
El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y
servicios .
GRACIAS!!!!!
