COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Es el estudio de cómo los individuos

toman decisiones para gastar sus

recursos disponibles

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿ COMO ES EL CLIENTE

ACTUAL ?

• (DESEPERADO) Menos tiempo.

• (INFLEXIBLE) Cero tolerancia a tiempos de espera.

• (SENSIBLE) Molestia si lo empleados no pueden decidir.

• (VOLUBLE) Mas opciones que nunca.

• (SEGURO) Mayor poder de compra.

• (EXIGENTE) Altas expectativas y cero paciencia.

• (INDIVIDUAL) Soluciones específicas a sus necesidades.

• (POCO LEAL) Ningún problema por cambiar de marca.

Análisis del ClienteEmociones e Impacto en la Lealtad

Sentimiento: “X” da

igual

Recordación: Nula

Impacto: Baja

Indiferencia

Sentimiento: Me gusta

Recordación: Media

Impacto: Comparte con pocos

Disfrutable

Sentimiento: Me encanta

Recordación: Alta

Impacto: Comparte con

Muchos

Éxtasis Sentimientos

Impacto

Sentimiento: Lo

detesto

Recordación: Alta

Impacto: Pérdida

Rechazo

Sentimiento: No me

gusta

Recordación: MediaImpacto: Muy bajo

Decadencia

Análisis del ClienteEmociones e Impacto en la Lealtad

Sentimientos

Impacto

Factores Internos que inciden en el

comportamiento Del consumidor

FACTOR PSICOLOGICO

> Motivación > Percepción > Aprendizaje

FACTORES ECONOMICOS

RELACION

COSTO - BENEFICIO

FACTORES PSICOGRAFICOS

Estilo de vida

predisposiciones

FACTORES EXTERNOS

FACTORES CULTURALES

FACTORES EXTERNOS

FACTORES COMERCIALES

CALIDAD - PRECIO

FACTORES EXTERNOS

FACTORES SITUACIONALES SUCESOS O SITUACIONES

EN UN DETERMINADO LAPSO DE TIEMPO

TIPOS DE CONSUMIDOR

CONSUMIDOR COMPULSIVO

CONSUMIDOR ONLINE

CONSUMIDOR RACIONAL

CONSUMIDOR PROTECTOR

Se prepara para los

Tiempos difíciles e inciertos

CONSUMIDOR SOLIDARIO

Economía

domestica

Como podemos influir nosotros

Que estamos siendo preparados

En temas de mercadotécnica , ventas y publicidad

BRAND SENSE

Explotar la marca por medio de los sentidos