UNIVERSIDAD DOCTOR ANDRES BELLO LABORATORIO CLINICO

COMUNICACIÓN

ANA MARGARITA SARMIENTO

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COMUNICACION

• La comunicación es la base de las relaciones humanas.

• Importante para relaciones grupales, comunicación sirve para tomar de decisiones y que el tiempo sea efectivo en el trabajo.

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• La palabra comunicación viene del latín communis, común,

• Es la transmisión de información y entendimiento mediante el uso de símbolos

comunes, que pueden ser verbales o no verbales

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PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Emisor Quien dice

En que formaMedio

Dice que Mensaje

Receptor A quien

Efecto.

Retroalimentación

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COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Comunicación efectiva:

Se considera que una comunicación es efectiva cuando reúne las siguientes características:

a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos.

b) que el resultado de la comunicación sea el cambio de conducta esperado en el receptor.

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• I = Información• E= Educación• C = Comunicacion

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• c) No ser unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno), es importante saber escuchar, tanto como saber hablar.

•d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.

•e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiadas.

Habilidades para una comunicación efectiva

• Empatía Precisa: Una profunda comprensión de lo que el usuario/a está tratando de comunicar, tanto verbal como no verbal.

• Respeto: Considerar al usuario/a como una persona de valor incondicional.

• Calidez: Demostrar atención y preocupación por los sentimientos del usuario/a, sus experiencias y su potencial.

• Autenticidad: Verdad, veracidad, sinceridad. Dar información veraz y oportuna.

Habilidades para una comunicación efectiva

• Proximidad: Atender la preocupación más apremiante del usuario/a.

• Concretismo: Fragmentar un problema complejo en porciones manejables.

• Alerta a los prejuicios: Aceptar al usuario/a “en la posición que se encuentre” ser abierto, no hacer suposiciones.

• Disposición: Escuchar y trabajar juntos hacia una meta común

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Tipos de comunicación, según el contexto:

existen tres tipos de comunicación, esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores:

1. Comunicación interpersonal.

2. Comunicación masiva.

3. Comunicación organizacional

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• Comunicación interpersonal :Es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas

• Comunicación masiva: está representada principalmente en los medios de difusión de información; El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata , hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.

• Comunicación organizacional: Es la que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal.

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Comunicación organizacional formal:

La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas.

Entre los medios de comunicación mas conocidos a nivel de las empresas está.

El memorándum – Correspondencia escrita- entre departamentos; Las reuniones con agenda escrita y entregada previamente, El correo electrónico a través de computadoras en redes, entre

otras.

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Este tipo de comunicación tiene direccionalidad:

• Comunicación descendente• Comunicación ascendente• Comunicación horizontal• Comunicación diagonal

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Comunicación informal

• Este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.

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De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación

sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.

De forma negativa, El rumor o chisme, es un distorsiona de la

productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización

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La comunicación de una persona para que sea efectiva, debe ser armónica, equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice. Puede ser:

• Lenguaje escrito ( a través de la escritura)

• Lenguaje oral ( conversaciones, discursos, conferencias, charlas ) Los mensajes orales: el tono de voz y los gestos, son muy importantes,

deben ser congruentes.

• Lenguaje corporal ( movimientos del cuerpo en el espacio, gestos faciales, de manos, etc.)

TIPOS DE LENGUAJE

Barreras de la Comunicación:

• Barreras de la Comunicación:• Tomar en cuenta las posibles barreras que puedan

estar interfiriendo en el proceso de Orientación / Consejería tales como:

• .

Barreras de la Comunicación:

Dispersión: cuando bajo una sobrecarga física, intelectual o emocional, el Consultante interpreta el mensaje en forma errada o incompleta.

Lenguaje: cuando se emplean palabras técnicas o no comunes, en vez de claras o sencillas entre el Orientador y el Consultante. Esto puede traer dificultades para interpretar el mensaje

Espacio físico: si no es el adecuado, puede interferir en la recepción del mensaje.

Barreras de la Comunicación:

• Ruido - luz: cuando están presentes estos elementos en un grado mayor al necesario, pueden interferir con la comunicación, ya que estarán actuando como distractores.

• .

Prejuicios frente a Consultantes con diferente estilo de vida, raza, religión, sexo, edad, etc.

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GRACIAS …………