UNIVERSIDAD DOCTOR ANDRES BELLO LABORATORIO CLINICO
COMUNICACIÓN
ANA MARGARITA SARMIENTO
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COMUNICACION
• La comunicación es la base de las relaciones humanas.
• Importante para relaciones grupales, comunicación sirve para tomar de decisiones y que el tiempo sea efectivo en el trabajo.
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• La palabra comunicación viene del latín communis, común,
• Es la transmisión de información y entendimiento mediante el uso de símbolos
comunes, que pueden ser verbales o no verbales
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PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Emisor Quien dice
En que formaMedio
Dice que Mensaje
Receptor A quien
Efecto.
Retroalimentación
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Comunicación efectiva:
Se considera que una comunicación es efectiva cuando reúne las siguientes características:
a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos.
b) que el resultado de la comunicación sea el cambio de conducta esperado en el receptor.
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• I = Información• E= Educación• C = Comunicacion
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• c) No ser unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno), es importante saber escuchar, tanto como saber hablar.
•d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
•e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiadas.
Habilidades para una comunicación efectiva
• Empatía Precisa: Una profunda comprensión de lo que el usuario/a está tratando de comunicar, tanto verbal como no verbal.
• Respeto: Considerar al usuario/a como una persona de valor incondicional.
• Calidez: Demostrar atención y preocupación por los sentimientos del usuario/a, sus experiencias y su potencial.
• Autenticidad: Verdad, veracidad, sinceridad. Dar información veraz y oportuna.
Habilidades para una comunicación efectiva
• Proximidad: Atender la preocupación más apremiante del usuario/a.
• Concretismo: Fragmentar un problema complejo en porciones manejables.
• Alerta a los prejuicios: Aceptar al usuario/a “en la posición que se encuentre” ser abierto, no hacer suposiciones.
• Disposición: Escuchar y trabajar juntos hacia una meta común
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Tipos de comunicación, según el contexto:
existen tres tipos de comunicación, esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores:
1. Comunicación interpersonal.
2. Comunicación masiva.
3. Comunicación organizacional
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• Comunicación interpersonal :Es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas
• Comunicación masiva: está representada principalmente en los medios de difusión de información; El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata , hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.
• Comunicación organizacional: Es la que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal.
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Comunicación organizacional formal:
La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas.
Entre los medios de comunicación mas conocidos a nivel de las empresas está.
El memorándum – Correspondencia escrita- entre departamentos; Las reuniones con agenda escrita y entregada previamente, El correo electrónico a través de computadoras en redes, entre
otras.
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Este tipo de comunicación tiene direccionalidad:
• Comunicación descendente• Comunicación ascendente• Comunicación horizontal• Comunicación diagonal
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Comunicación informal
• Este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.
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De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación
sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.
De forma negativa, El rumor o chisme, es un distorsiona de la
productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización
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La comunicación de una persona para que sea efectiva, debe ser armónica, equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice. Puede ser:
• Lenguaje escrito ( a través de la escritura)
• Lenguaje oral ( conversaciones, discursos, conferencias, charlas ) Los mensajes orales: el tono de voz y los gestos, son muy importantes,
deben ser congruentes.
• Lenguaje corporal ( movimientos del cuerpo en el espacio, gestos faciales, de manos, etc.)
TIPOS DE LENGUAJE
Barreras de la Comunicación:
• Barreras de la Comunicación:• Tomar en cuenta las posibles barreras que puedan
estar interfiriendo en el proceso de Orientación / Consejería tales como:
• .
Barreras de la Comunicación:
Dispersión: cuando bajo una sobrecarga física, intelectual o emocional, el Consultante interpreta el mensaje en forma errada o incompleta.
Lenguaje: cuando se emplean palabras técnicas o no comunes, en vez de claras o sencillas entre el Orientador y el Consultante. Esto puede traer dificultades para interpretar el mensaje
Espacio físico: si no es el adecuado, puede interferir en la recepción del mensaje.
Barreras de la Comunicación:
• Ruido - luz: cuando están presentes estos elementos en un grado mayor al necesario, pueden interferir con la comunicación, ya que estarán actuando como distractores.
• .
Prejuicios frente a Consultantes con diferente estilo de vida, raza, religión, sexo, edad, etc.
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GRACIAS …………