Comunicacin Interna: Retos y tendencias

IntroduccinEl pasado 11 de octubre de 2011 APOYO Comunicacin Corporativa realiz una encuesta entre gerentes, directores, jefes y profesionales vinculados a las gestin de recursos humanos a fin de conocer la situacin actual y retos que enfrenta la gestin de la comunicacin interna. Ficha tcnica Fecha de aplicacin de la encuesta Encuestados Datos demogrficosSector empresarial

: : :

11 de octubre 96 personas

Nivel jerrquico

Formacin

Otros 25%

Industrial 21%

Otros 6% Asistentes 3% Analistas 8%

VP Directores 10%

Comunicador 6% Psiclogo 20%

Otros 40%

Financiero 7% Consumo Masivo 6% Retail 7%

Extractivo 16%

Coordinadores / Supervisores 18%

Gerentes Sub Gerentes 31%

Salud 6%

Servicios 12%

Jefes 24%

Administrador 34%

El rea de CI: existencia y funcionesLa antigedad del rea tiende a definir las funciones de la misma. As, empresas con menos de dos aos gestionando la CI de sus empresas estn ms enfocadas en el desarrollo de herramientas (revistas, boletines, etc.) que cumplan con el objetivo de informar, mientras que aquellas con mayor experiencia se enfocan en la segmentacin de su pblico interno, identificar las necesidades informativas y trabajar con los lderes.

Empresas que recin empiezan*Menos de 2 aos

Empresas con ms experienciaMs de 3 aos

33%

30%S No Responsable

37%Dato: 60% de las reas y/o responsables de la CI en el mercado local, dependen de la Gerencia de Recursos Humanos, segn encuesta de ACC.

Enfocado en herramientas

Estrategias ad hoc Auditora y ajuste de herramientas

(*) Estudio cualitativo realizado por ACC entre gerentes y/o responsables de la CI de empresas del sector retail, extractivo, servicios e industrial. Enero Marzo 2011.

Cules son los principales avances?55% considera que existe una mayor preocupacin de las empresas por comunicar a sus trabajadores (y por ende un inters de la alta gerencia: 50%). Este hecho se refleja, por ejemplo, en la mayor inversin en el desarrollo de herramientas de comunicacin interna como intranet, revistas o desarrollo de campaas internas. El manejo de indicadores especficos para medir la comunicacin interna sigue siendo un reto para las empresas locales: 37% considera que existen pocos avances y un 17% sostiene que no existen avances en este aspecto.Mayor peocupacin de las empresas por comunicar a trabajadores Inters de la alta gerencia por la CI

8 10

47 40 39 29 26 44 43 3420 40

41 34 32 54

31 13 2 23 2

%

La CI vista como un rea y/o 4 funcin estratgica Mayor reconocimiento de los 3 lderes sobre su rol de voceros Alineamiento de estrategia de CI con la estrategia de 3 comunicacin externa

Ya puede considerarse un logro

13 1 22 5 30 4 1780 100

Avances importantes Algunos avances Pocos avances Ningn avance

Mayor presupuesto asignado a 2 21 CI Tener indicadores de medicin 39 de impacto0

3760

Herramientas ms y menos utilizadas48% afirma que la comunicacin interpersonal se ha incrementado como canal de comunicacin interna en sus organizaciones. La gran apuesta de los prximos aos es la formacin de lderes y tambin la conformacin de red de corresponsales (24% asegura que no la utiliza pero que lo har). Medios virtuales interactivos constituyen una gran oportunidad y reto para las organizaciones locales, tendiendo en cuenta que el 72%* no ha desarrollado polticas internas de manejo de redes sociales.

%Medios virtuales interactivos

27

39

1 24

8

Red de corresponsales

29

24 4 22

21No utlizamos y no utilizaremos

Material impreso

9 5 14

40

32

No utilizamos pero lo haremos Se ha reducido el uso Se ha incrementado Se mantiene igual

Comunicacin interpersonal

2 4 14

48

31Principal medio utilizado: correo electrnico y, en menor medida pero cada vez ms frecuente-, los videos internos.100

Comunicacin interpersonal: ms utilizada para difundir mensajes referidos a la estrategia (41%) de la empresa as como sus resultados financieros (49%).

Medios virtuales de una sola va

1 310 20

6640 60

2980

(*) Fuente: Encuesta realizada por ACC entre 130 profesionales de comunicaciones. Setiembre 2011.

Y a nivel mundial, qu se est usando?Adems de las herramientas virtuales, los lderes son y seguirn siendo piezas fundamentales en toda estrategia de comunicacin interna. Sin dilogo y una poltica de puertas abiertas promovida por los lderes, se pueden perder grandes oportunidades para fortalecer la comunicacin trabajador-empresa (ascendente), la ms reclamada y valorada por los trabajadores.

Encuesta realizada por MELCRUM Mayo 2011*

Qu medio es el ms utilizado?Email Intranet Comunicacin con lderes(giras, convenciones)

En qu invertirn?Intranet Social media Video Formacin de voceros

95% 93 % 78%

62%61 % 54 54% % 47%

(*) Key Benchmarking Data for Communicators. 2011.

Si no se mide, no se gestionaLa encuesta de clima laboral debe ser tomada como referente pero no para medir la gestin de la CI. Sin embargo, 28% asegura utilizarla como herramienta de monitoreo de la CI en su organizacin. Otro riesgo para la CI es que el 23% no utiliza indicadores para medir la gestin de esta rea. Sin medicin no hay gestin y se pierde la oportunidad de: optimizar recursos, medir efectividad, ajustar la estrategia, entre otros.

23%

18%Efectividad Cumplimiento Percepciones

21% 28% 10%

Clima Laboral Ninguno

Reputacin, cultura y clima: gran aporte de la CIComunicacin interna para construir reputacin, generar engagement y mejorar el clima laboral pero no necesariamente para retener talento: existen otras variables como lnea de carrera, sueldo y otros beneficios que son determinantes para no perder a los talentos de la empresa. La oportunidad que tienen los gestores de comunicacin interna es demostrar que sta repercute en la productividad del negocio (en tanto existe coordinacin y conocimiento de las personas y funciones de otras reas, no existen conflictos internos, la informacin no est fragmentada).

Construccin de marca

95

%

Fortalecer la cultura organizacional

94

Mejora el clima laboral

94

Mejora la productividad

88

Posicionar temas clave

87

Retener a trabajadores0 10 20 30 40 50 60 70

7780 90 100

Alta direccin: clave en la estrategia de CISin el respaldo de la gerencia, no se puede garantizar el xito de una estrategia de comunicacin interna. 98% considera que sin la alta direccin cualquier esfuerzo de CI es inviable. Con su respaldo y conociendo qu esperan de la inversin de comunicacin interna (cul ser el foco estratgico a seguir) se debern definir los objetivos y lineamientos del plan de comunicacin interna de la empresa.

Compromiso de la alta direccin

98

%

Definir estrategia y objetivos de CI

94

Conocer necesidades de comunicacin

89

Participacin de mandos medios

86

Ajustar herramientas y espacios

85

Creacin del rea de CI0 20 40 60

6280 100

En 2012: Mayor presupuesto para CIMs presupuesto para una funcin que hasta hace tres aos no era considerada como prioritaria para las empresas. Sin embargo, an falta lograr su consolidacin como en otros pases de la regin (Brasil, Argentina, Mxico) donde es ms comn encontrar reas y equipos dedicados exclusivamente a esta funcin. Cabe sealar que en el estudio cualitativo realizado por APOYO Comunicacin Corporativa a inicios de 2011, se mencionaba que cuando slo existen responsables de CI (y no reas), stos dedican menos del 30% de su tiempo a tareas vinculadas a la CI.

6%

37 % 57%

Se mantendr Se incrementar Se reducir

Comunicacin Interna: Retos y tendencias

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