Comunicación y Marketing Digital

ESTRATEGIASEN

SOCIALES

REDES

Yesica Bautista

MARKETING

DIGITALy

Soy YesicaAdministradora y Marketera

Hola

CONOCERYesica

Negocios – Consumidor - Marcas

ENTENDER¿Qué hace y como

funciona?

APRENDERCrear, diseñar algo innovador y

utilizarlo.

HISTORIASConocer, entender y aprender

CONECTARReconocer, validar y reforzar

“El propósito del Marketing digital es crear

valor para los clientes y captar el valor de lo

clients a través de herramientas digitales”

MARKETING A TRAVÉS DE

HERRAMIENTAS DIGITALES

Casos:

HERRAMIENTAS DIGITALES

Casos:

MARKETING DIGITAL

PAGINAS WEB:

CONTENIDOS

BUSCADORES Y PAUTA ONLINE

MOBILES

REDES SOCIALES

Cambios SocialesLos clientes:• Buscan y comparan• Opinan e influencian• Denuncian hechos

Conectividad móvil:• Smartphones.• Tablets.

Digitalización• Apps• Blogs• Nuevas Webs.• Redes Sociales.

Analítica y KPIs• Tráfico• Performance• Conversión

Clientes = Influencian = Poder

Portabilidad = Conectividad

Bidireccional digital

Patrones de comportamiento del cliente

Ayuda a alcanzar objetivos

de Marketing Claves:

Atraer nuevos clientes y fortalecer lazos con los actuales.

Reforzar las marcas.Fidelizar.Modifica la interacción con los clientes.Reduce costos de transacción.Brinda a los clientes la libertad de adquirir productos y

servicios en cualquier momento y lugar.

A través de

herramientas

EficientesMedibles

Optimizables

INTERNET EN EL MUNDO

Y QUÉ ESTA PASANDO EN EL PERÚ?

CONTEXTO INTERNET PERÚ

12.6MM de usuarios de Internet en Perú.

39.2% de usuarios de Internet en Perú.

64% de penetración de Internet en Lima.

111% de penetración de móviles.

21.4% de penetración de Smartphone.

Fuente: INEI. Estadísticas de las Tecnologías de Información y Comunicación en Hogares. 2014Fuente: Osiptel Dic. 2013 y Reporte Estadístico de Osiptel. Junio 2014.

• El 49% accede diariamente a internet (vs. 41% en 2012)

• El 49% dela población masculina accede al menos una vez al día

(42% en 2012)

• El 48% dela población femenina accede al menos una vez al día (vs.

40% en 2012)

Y el 94% navega en internet para obtener información.

EL INTERNAUTA PERUANO CONSUME CADA VEZ MÁS INTERNET…

Fuente: INEI. Estadísticas de las Tecnologías de Información y Comunicación en Hogares. 2014

ESTÁ 10 HORAS AL DÍA FRENTE A PANTALLAS Y USA EN PROMEDIO 3 PANTALLAS AL DÍA

Fuente: “ El nuevo mundo multiscreen”. Ipsos Feb. 2014

EL NUEVO CONSUMIDOR

ANTES…

AHORA…

EL MODELO MENTAL TRADICIONAL…

La inversión en Marketing Digital seconvierte en el motor para el impulsode las ventas offline.

MOMENTO CERO DE LA VERDAD: NUEVO MODELO MENTAL

LOS CONSUMIDORES SON CADA DÍA MÁS DEMANDANTES…

55% de los peruanosutilizaron un buscadorpara un primer contactocon el producto o servicioque compró.

60% de los quecompraron utilizaron el

buscador para compararprecios.

Los peruanos visitan 4sitios en promedio en elproceso de realizar unacompra.

4 de cada 10para Usuarios desmartphone realizanbúsquedas paracomprar.

El 45% de los clientes

preguntan a un amigo antes de comprar.

El 78% de los consumidores

confían en las recomendaciones de

su entorno.

¿Por

dónde

empezar?

Análisis Situacional de la empresa

Cuál es la posición actual de la empresa en el mundo

digital: ¿tiene sitio web? ¿redes sociales? ¿blog? ¿e-

mail marketing? ¿publicidad online?

Cuáles son los recursos actuales que la empresa

posee para el desarrollo del plan.

Cómo se encuentra respecto de sus competidores.

Análisis Situacional de la empresa Qué conocimiento tiene del comportamiento online de

sus clientes - usuarios.

Análisis FODA: ¿qué está pasando en nuestro

entorno digital?

DEBILIDADES

(áreas de mejora) (Interno)

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

AMENAZAS

(las barreras) (Externo)

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

FORTALEZAS

(puntos fuertes) (Interno)

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

OPORTUNIDADES

(las ayudas) (Externo)

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

_____________________________

Marketing Mix Digital

• E commerce

• M commerce

• S commerce

• Generar tráfico.

• Atracción y empuje.

• Segmentación.

• Creación de contenido.

• Transparencia de precios.

• Suscripciones digitales y descuentos.

• Descuentos y cupones móviles.

• Servicios digitalespara reforzar lapropuesta de valorde marca.

PRODUCTO PRECIO

PLAZAPROMOCIÓN

4 P´s del Marketing Digital

PERSONALIZACIÓN

• Escuchar a los consumidores.

• Darles posibilidad de elegir.

• Darle relevancia a su participación.

PARTICIPACIÓN

• Desarrollar entornos adecuados.

• Crear comunidades.

• Premiar participación.

PAR A PAR

• Socializar los mensajes de marketing.

• Generar confianza.

• Facilitar la compartición de la información.

PREDICCIONES MODELIZADAS

• Nuestro Marketing debe ser capaz de aprender de nuestros clientes.

• Aceptar las preferencias del consumidor.

• Respetar la privacidad del consumidor.

ESTRATEGIAS EN REDES

SOCIALES

La importancia del público objetivo

¿Por qué debes definir tu

público objetivo en tus

redes sociales?


• Ya que tenemos nuestro público objetivo, consecutivamente definiremos:

¿Qué se dirá?¿Cómo se dirá?

¿Cuándo se dirá?¿Dónde se dirá?¿Quién lo dirá?


1. Aumenta la efectividad y el

alcance de la comunicación.

2. Reduce costes y tiempo.

3. Favorece el engagement.


Y….

¿Qué es el Engagement?


VIDEO


“El Engagement es el arte de crear una relación de amor incondicional

hacía una marca“.

Según Guillermo Perezbolde

DEFINICIÓN

DE SHOPPER

MARKETING DE

ATRACCIÓN

SOCIAL MEDIA

CONTENIDOS

SEO

E-MAIL MARKETING

MARKETING

OFFLINE

GUERRILLAS Y BTL

MKT DIRECTO

REPUTACIÓN

CORPORATIVA

GRAN PRODUCTO

RESPONSABILIDADSOCIAL

SUSTENTABILIDAD

Engagement Marketing

“El contenido”

“El cliente”

Elaboración de contenidos

El contenido es la esencia, el alma de una estrategia en redes sociales por que te permite:

• Segmentar tu audiencia• Educar a las personas sobre tu producto o servicio• Llevar tráfico hacia tu sitio web• Difundir tu marca o mensaje• Hacer llamadas a la acción• Generar engagement con tu comunidad• Captar Clientes o (clientes potenciales)• Generar ventas


¿Qué se debe hacer para crear de contenidos para

redes sociales?


1. Conoce a tu público

5. Crea contenido para cada red

3. Ponte en el lugar de tu público

7. Crea contenido interactivo

2. Habla el idioma de tu público

6. Invierte en diferentes formatos

4. Mantén una comunicación abierta con tus seguidores

8. Sé humano


¿Porqué es importante crear cronogramas de contenidos en redes

sociales?

CRONOGRAMA

Casos:

Caso: Florería Unidas

¡GRACIAS!

Comunicación y Marketing Digital

Business

Transcript of Comunicación y Marketing Digital