CONCEPTOS generales DE REDES SOCIALES

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Pregunta PRE-POST¿qué indicadores de desempeño y métricas propias de las redes vamos a

tener en cuenta como prioridad para el diseño de la estrategia de promoción de nuestro producto/proyecto?

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1. Introducción a las redes sociales.

2. Comunicación digital

3. Estrategia en redes sociales

4. Tendencias 2016

Contenidos

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Introducción a las redes sociales

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¿qué es social media o web 2.0 ?

plataformas y acciones online que ofrecen contenido al usuario* y le permiten participar* de la creación y desarrollo del contenido en pro (o en contra) de la

estrategia de mercadeo* y el modelo de negocio*.

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¿Cuales son las redes?

Infinitas

Redes sociales

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Redes sociales 2015

Publicar Compartir

DiscutirNetworking

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Facts de las redes más importantes en colombia

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• En el mundo hay al rededor de 1.5 billones de usuarios activos de facebook. • Personas entre los 22 y 34 años es la edad con mayor número de usuarios. • El porcentaje de mujeres el del 53% mientras que el de hombres es del 47% • Las horas pico de tráfico en el día son entre 1 y 3 pm, y en la noche entre 8 y 10

pm. • Los días jueves y Viernes el engagement es 18% más alto que el resto de los días • Hay 83 millones de perfiles falsos • Más de 300 millones de fotos se suben a diario a Facebook. • 936 millones de personas se conectan diariamente a Facebook. • Hay las de 1.5 billones de usuarios móviles en Facebook. 30% más que el año

pasado. • Cada vez el público de Facebook va a ser mayor.

Popularidad de las redes - 2015

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Facts de las redes más importantes en colombia

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• En el mundo hay al rededor de 316 millones de usuarios activos al mes en twitter, donde el 80% son móviles.

• El 56% de los usuarios activos, tweetean. • El promedio de seguidor por usuario es 208. • EL 63% de los usuarios, usan el móvil como dispositivo principal para twitter. • El 71% de los tweets son ignorados, sólo el 23% generan engagement. • 42% de las marcas twittean en promedio 10 veces al día. • Los tweets que contienen imágenes y links, generalmente tiene 5 veces mayor tasa de

engagement.

Facts de las redes más importantes en colombia

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• En el mundo hay al rededor de 310 millones de usuarios activos • donde el 90% son menores de 35 años. • El 30% de las cuentas de instagram están inactivas. • Las @menciones en las publicaciones tienen un 56% más de engagement. • Incluir la locación en las publicaciones, genera 79% mayor engagement. • Imágenes claras generan 24% mayor engagement que las oscuras • Las imágenes que tienen espacios grandes de fondo, tienen 29% más likes. • En promedio, se publican diariamente 70 millones de fotos, y el botón de like se toca

2.5 billones de veces al día.

+Usuarios de pinterest son compradores +Ha crecido 300% en los últimos 2 años +Genera más compras que Facebook +Visual +tendencia a generar ventas online +Colecciones personalizadas +evolución del bookmark

+Privado +Nicho +Blog +Social +Multicontenidos +UX- User interface

Otras redes sociales relevantes

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Otras redes sociales relevantes

+Mostrar perfil real +B2b líder +profesional network +recomendaciones reales +Pauta segmentada +search engine profesional +Publisher más importante

+creación de canal de la marca +Creción de historias +Enviando promociones exclusivas temporales +CM asertivo, creando respuestas a preguntas de clientes. +Lo divertido detrás de cámara. +Innovar mejor que la competencia

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Usos de las redes

Entre muchas otras más....

eventos / calendario

Comunicarme Economía

Aportar valorCompartir conocimiento

PortafolioRecomendacionesConseguir información

Red de contactos Investigación

Pertenencia

credibilidadCercanía

Comunicación digital

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Transformación de la manera en que nos comunicamos.

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participación de la audiencia en la estrategia

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Word Of Mouth / Voz a Voz

Es un medio para transmitir una idea, a través de la audiencia misma. Posee mayor credibilidad que los mensajes tradicionales.

Buena herramienta para crear campañas de expectativa internas.

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Viral Marketing / mercadeo viral

Es una estrategia de marketing que induce a los usuarios a pasar un mensaje comercial de unos a otros.

Intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación.

Divertido

Requisitos de la

viralidad

Espec- tacular

contro- versial

Util & Único

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Community management

Una de las mayores ventajas del SM, es el community management. Es la acción de planear, editar y mantener actualizados los contenidos de las redes de una marca / empresa, para tener un contacto más directo con los usuarios de la comunidad. El community manager tiene la resposabilidad de tener un servicio al cliente inmediato con su comunidad, responder inquietudes y solucionar problemas.

*ORM (online reputation management)

creativo + Servicio al cliente + Trendhunter + geek

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Mapa de influencia digital

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Opinión / Investigación de tendencias

Intenta medir la opinión de los usuarios sobre los contenidos (posts, encuestas, o cualquier inquietud en general).

Es recomendable y posible medir la respuesta de la comunidad ante nuevos productos, ideas, e inclusive generar participación e investigación de mercados por medio de estas herramientas.

Estrategia en redes sociales

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Los Contenidos deben buscar la participación

más del 70% de las acciones pasan acá.

newsfeed/timeline/feed

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definiendo la estrategia en redes

Definir Objetivos

canales y acciones Lineamientos comunicacion

Estrategia General y modelo de negocio

Staff$

Targets

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objetivos más populares de una estrategia de Social Media

Posicionamiento de marca

Enviar tráfico a la web

Share of voice

Enviar leads

Generer conversacion

Lealtad

Servicio al cliente

Reputation management

Investigación de mercados

otras

0 20 40 60 80

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Dos pilares deben guiar las acciones de SM

Investigación Medición• Análisis

competitivo • Análisis de la

audiencia • Análisis de la

conversación • Análisis de

posicionamiento

• Actividades relacionadas con la marca

• Engagement • Impacto en el

negocio

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Definiendo el impacto de una estrategia de social media

Retorno social

Retorno en marketing

Retorno al negocio

• SOV (Share of voice) • Alcance e impresiones • Engagement • Consumo • Sentimiento • Posicionamiento • Advocacy (recomencación) • Vialidad

• Conversiones • Tráfico a la web • Registros • Descargas • Trials

• Ventas • CLVT CCostumer lifetime value • Retención y fidelidad

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definiendo las acciones tácticas en redesInfluenciadores de opinión

Email Marketing

ContenidoMarcaAudiencia

Estrategias de participación

Follow & Follow back

ADS

NetLinking

Blogs

hashtags

Registros beneficios VIP

Recomendación

Eventos

Activaciones

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BRAND CONTENT - Online y offline

+ Contenidos deben buscar al máximo la interactividad. + Visuales - Texto + Experiencia + Lifestyle + Viral + -Promos + Servicio al cliente.

Mass media Eventos y btl Impresos Blogs Estrategias de participación Contenidos multimedia

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User generated content

+Permite a los consumidores mostrar sus experiencias con las marcas, y con la audiencia de las marcas. +El contenido puede ser positivo o negativo. Es una labor de mercadeo, trabajar la estrategia para promover la creación de contenidos positivos para la marca. +Una buena estrategia para crear viralización de contenidos y Word Of mouth. +La audiencia ama ser protagonista.

Video Publicaciones Blogs Tweets …

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Ejemplos de estrategias de user generated content

#StarbucksWhiteCupContest

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Estrategia para lograr métricas eficientes “No hay una fórmula ideal para todos los casos”

5

Alinea los objetivos

Mide el alcance de la

conversación.

Mide la conversión a ventas

seguimiento y medición de

los leads

3

2

4Mide el ahorro en costos

1

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Alinea los objetivos

1“Siempre la estrategia debe estar enfocada en objetivos medibles”.

Específicos: Que queremos lograr con la presencia en redes? Medibles: Qué métricas definiremos como indicadores? Alcanzables: Son viables desde el punto de vista de tiempo, audiencia, inversión? Relevante: Son importantes para la estrategia general del negocio? Tiempo: El tiempo es suficiente?

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Mide el alcance de la conversación.

2

Social media reach

Share of conversation

Social media hace más fácil que la gente comparta los contenidos sobre tu marca. Asegúrate que los contenidos de mayor impacto, sean positivos.

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Mide la conversión a ventas

3

Ingresos totales desde redes al mes

# likes

Valor de un Like

Medir en social media no es solo el número de personas que ven tu contenido, sino las acciones que este contenido pueda generar.

seguimiento, medición y optimización de los leads

4

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Social media afecta las formas y los canales como llegan los leads a tu marca. Planea para mejorar la calidad cada vez.

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5 Mide el ahorro en costos

Determina el gasto

costo Diario

Situaciones atendidas

Horas trabajadas

# de situaciones resueltas

Valor de la situación

Tiempo promedio de resolución

Antes de saber cuanto ahorras, calcula los costos que estás invirtiendo. Una estrategia de social media demanda datos relevantes y posibilidad de ajustar en tiempo real.

Tendencias y facts 2016

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Facts

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2015 y 2016 serán los años de mayor impacto de uso móvil.

LinkedIn será la red profesional de mayor impacto en b2b, la que mejor desempeño tiene como publisher.

instagram será la red de mejor desempeño b2c

Facts

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El 2016 será el año del “botón de compras” social.

SOCIAL media cada vez necesita presupuestos más altos.

Los contenidos necesitarán interactividad para ser relevantes.

Tendencias - 2016

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• El like pierde peso • Cambia el algoritmo • Lucha por estar en el

newsfeed

• Impulsa funciones en vivo.

• Streaming y nuevas maneras de visualizar

• Introduce pautas en carrusel que llevan a urls.

• Puede swipe varias fotos de un solo ad

• Botones que llevan a compra, en todas las redes

• Mejores opciones de conseguir leads y convertir usuarios.

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Redes sociales se están convirtiendo en la billetera electrónica

Este año fabook anunció alianza con la plataforma de ecommerce Ecwid para permitirle a sus usuarios integrar opciones de autofill de datos comerciales desde Facebook, permitir a los usuarios integrar la tarjeta de crédito, realizar pagos y pedir despachos desde Facebook.

Tendencias

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Internet de las cosas entra en la era social.

Sensores sofisticados y económicos se toman el mundo de los jóvenes.

Desde un reloj inteligente, podrás manejar todas tus acciones online.

Tendencias - Crecimiento de redes sociales de nicho

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Ilusión de la privacidad

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Facebook lanza “rooms” o “Recintos” como app de chat privada, donde uno crea anónimamente chats. Sólo deja unir integrantes cuyo QR code haya sido escanneado. Los rooms serán por temas.

Preguntas? sugerencias? comentarios?

natalia@shift.com.co

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Referencias: • A Brief History of People Getting Fired for Social Media Stupidity • 11 Social Media Predictions for 2015 from 11 Social Media CEOs • Business Professionals • 2015 Social media marketing trends • SMM 2015 Moving Forward • SMM 2015-2016 • 5 steps infographic

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