Conducta Organizacional - Supervision y Liderazgo · 2018. 6. 28. · Tener una comunicación...
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CONDUCTACONDUCTAORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
Presentado por:Sr. Marcus Sullivan, MBA
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© 2010 Sullivan Consulting, Inc. Todos los Derechos Reservados
¿Qué es un Supervisor? Elemento clave en la empresa
Es el enlace entre la gerencia y los empleados de laempresa
Se convierte en líder nato del grupo y es el portavoz delequipo
Es responsable por el buen desempeño de susempleados.
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¿Por qué es Clave el Supervisor? Representa la imagen de la empresa ante el cliente
Sirve de motivación, ejemplo y apoyo a los empleados
Identifica oportunidades y áreas para mejorar
Mide y evalúa los resultados de la empresa
Informa y comunica del progreso del trabajo
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Objetivos de un Supervisor
Satisfacción del cliente y la Empresa
Mejorar la productividad de los empleados
Optimizar los recursos y lograr eficiencias
Monitorear desempeño de los empleados
Contribuir a mejorar las condiciones laborales
Cumplir con las políticas y procedimientos
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Que debe hacer un Supervisor Tratar con respeto a los empleados
Tener una comunicación efectiva con los empleados,ejecutivos de cuenta y cliente
Dar ejemplo a sus empleados y otros supervisores Evitar confrontaciones, conflictos y discusiones
Identificar e informar de las áreas de oportunidad
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Que NO debe hacer un Supervisor Faltar el respeto, hostigar e infravalorar
No ser objetivo, profesional y justo con los empleados
No cumplir con las políticas y procedimientos de laempresa
Perder el control (ira/coraje) frente a los demásempleados
Asumir cosas y situaciones
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Características de un Supervisor
Ser un líder
Generar credibilidad
Demostrar confianza
Ser proactivo
Tener perseverancia
Ganarse el respeto
Ser accesible
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Errores más Comunesde los Supervisores
Enfocarse en las debilidades y no en las fortalezas de los
empleados
Estar pendientes de lo que sucede alrededor nuestro más de
nuestro propio trabajo
No tratar a todos los empleados por igual
Actuar de forma impulsiva y subjetiva
Ser parte del problema y no de la solución
No documentarse correctamente
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Estrategias para unBuen Supervisor
Conocerse a si mismo y a su grupo de trabajo
Mantener a sus empleados bien informados
Definir claramente los objetivos y las expectativas decada cliente
Inspirar y motivar a los demás empleados para lograruna mayor integración y rendimiento
Tomar decisiones y asumir total responsabilidad porsus actos
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Expectativas de La Empresa y elCliente
Ofrecer un servicio de calidad y excelencia
Cumplir con las metas y objetivos
Liderar el equipo de trabajo
Comunicar e informar al ejecutivo de cuenta delos hallazgos que encontramos
Manejar de forma rápida y segura las situacionesque enfrentamos
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Liderazgo
Comunicar los planes y objetivos
Transmitir la visión de manera clara y precisa
Generar confianza
Obtener participación activa de los agentes yobjetos del cambio
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Liderar es…
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Es proactivo, toma decisiones y asumeresponsabilidades
Se comunica eficazmente a todos los niveles
Deja hablar y sabe escuchar pacientemente
Delega, fomenta el trabajo en equipo y sacalo mejor de cada empleado
Tiene una actitud positiva, participa y buscamejorar continuamente
Cualidades de un Líder
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Ser autoritario
Intimidar
Menospreciar
Desconfiar
Tener prejuicios
Culpar a otros
Que no es Liderar…
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Técnicas de Liderazgo
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Gracias por su participación
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