MEDIACIÓN

DE

CONFLICTOS

… los agravios que pensaba deshacer, tuertos que enderezar, sinrazones que enmendar y abusos que mejorar y deudas que satisfacer.

Miguel de Cervantes, Don Quijote de la Mancha, cap. II

Se sale por la puerta. ¿ Por qué nadie quiere utilizar esta salida?

Confucio.

Esta edad no tiene compasión; separadamente son ángeles, pero todos juntos son despiadados, sobre todo en la escuela.Dostoyevski, Los hermanos Karamazov (Libro IV, Cap. VII

En una sociedad no es suficiente con que haya reglas, pues a veces son esas reglas las causas del mal.Émile Durkheim.

La violencia que se ejerce sobre los niños es devuelta luego a la sociedad… Un niño castigado y humillado en nombre de la educación interioriza muy pronto el lenguaje de la violencia y la hipocresía y lo interpreta como el único medio de comunicación eficaz.A. Miller, El origen del odio (pp.186 y187)

-¿Cómo enseña a escribir si usted mismo escribe mal?

-¡Hum! Esto no significa nada. En caligrafía lo importante no es la letra, lo principal es que los alumnos no se distraigan. A uno le das con la regla en la cabeza, a otro le pones de rodillas… La letra… ¡bah! ¡No tiene importancia!

Chejov, Fracaso

Esto es insoportable. Da asco entrar en clase..La situación es insostenible.Que los aguanten sus padres.……

Anónimas

El conflicto es algo inherente a la interacción humana:

Diferencia en las opiniones.Diferentes deseos.Diferentes deseos.…son inevitables entre las personas.

Ante el conflicto la consecuencia natural puede tomar dos vertientes:

1).- Generar violencia, destrucción, empeoramiento de las relaciones..

2).- Convertirse en un elemento positivo que nos permita la evolución y transformación de las relaciones entre las partes hacia un mayor acercamiento, compresión, respeto e incluso colaboración.

Va a depender de cómocómo se afronten y aborden los conflictos para que éstos puedan resultar negativos,

destructivos o bien convertirse en una oportunidad para aprender más

acerca de uno mismo y de los demás

El proceso para tomar la 2ª vía no es otro que el de la

MEDIACIÓN

entendida como:

“Herramienta de diálogo y de encuentro interpersonal que

puede contribuir a la mejora de las relaciones y a la búsqueda satisfactoria de acuerdos a los

conflictos.”

Bases teóricas o principios de partida en los que se sustenta ( ha de sustentarse) nuestro concepto de mediación:

Concepción positiva del conflicto.

Uso del diálogo.

Apuesta por potenciar contextos cooperativos en las relaciones interpersonales.

Desarrollo de habilidades de autorregulación y autocontrol.

Práctica de la participación democrática.

Desarrollo de actitudes de apertura, comprensión y empatía.

Protagonismo de las partes en la resolución de sus conflictos. (salida asumida)

Objetivos a perseguir:

1.- Prevenir la violencia.

2.- Enseñar las estrategias y habilidades necesarias.

3.- Fomentar un clima asociativo.

HABILIDADES SOCIALES

PARA TRABAJAR

CON LOS ESTUDIANTES.

1. Escuchar.

2. Calmarse.

3. Ser positivo y recompensante.

4. Enviar mensajes <<yo>> o en primera persona.

5. Hacer frente a obstáculos: acuerdo parcial y disco rayado.

6. Ayudar a pensar y hacer preguntas.

7. Hacer reír.

8. Defender los propios derechos.

9. Recibir crítica.

10. Estructurar.

Conflictos arbitrados

Conflictos solucionados por mediación

Conflictos que los estudiantes resuelven con sus

habilidades de resolución de conflictos

Conflictos que nunca ocurren debido al clima escolar

PERSPECTIVAS DE LOS CONFLICTOS

(PIRÁMIDE DE COHEN, 1995)

En la base de la pirámide se encontrarían los conflictos potenciales que nunca llegan a ocurrir debido a factores como: la mejoría del clima escolar, la utilización del curriculum, un manejo efectivo del aula y una estructura escolar más democrática.

En segundo lugar, la mayor parte de los conflictos que ocurren podrían ser solucionados por los/las propios estudiantes usando para ello las habilidades aprendidas de autocontrol, y solución cooperativa de problemas.

Aquellos problemas que no puedan ser solucionados por los propios estudiantes irían a un proceso de mediación entre compañeros o mediación por un adulto.

Por último, un pequeño porcentaje de conflictos serían arbitrados por un adulto

CATEGORIZACIÓN

DE LOS FENÓMENOS

DE VIOLENCIA, COMPORTAMIENTO ANTISOCIAL, CONVIVENCIA Y DISCIPLINA

EN LOS CENTROS EDUCATIVOS

1. Disrupción en las aulas.

2. Problemas de disciplina (conflictos interpersonales, en especial entre profesor y alumnos, y relacionados con la trasgresión de normas de convivencia.

3. Bullying (acoso moral, intimidación y maltrato entre iguales).

4. Vandalismo.

5. Agresión física.

6. Acoso sexual.

7. Absentismo y deserción.

8. Fraude (copiar en los exámenes, plagio de trabajos y tráfico de influencias para mejorar calificaciones.)

J.M.Moreno y J.C.Torrego

CRITERIOS DE PARTIDA A LA HORA DE CONSIDERAR, VALORAR Y DECIDIR

Los problemas y conflictos de convivencia no se resuelven a corto plazo con la simple utilización de una buena técnica o la aplicación concienzuda de un determinado programa. No suele haber soluciones rápidas y fáciles para los problemas de este tipo.

Los problemas y conflictos de convivencia tienen un marcado trasfondo cultural, familiar y sociocomunitario. Por tanto, ningún plan de actuación debe obviar el análisis de dicho trasfondo y la consiguiente toma en consideración de soluciones directamente relacionadas con dichos contextos culturales, familiares y comunitarios.

Los problemas y conflictos de convivencia no son ajenos a la tarea nuclear de los centros escolares, esto es, la enseñanza y el aprendizaje. En otras palabras, las cuestiones metodológicas, curriculares y de funcionamiento del aula resultan ser en muchas ocasiones la causa de los problemas con el principal espacio a considerar para su solución.

Los problemas y conflictos de convivencia no afectan de manera exclusiva a las personas - alumnos, profesores, padres, personal no docente – directamente implicados en ellos; por el contrario, afectan sensiblemente a todos los <<actores>> de la comunidad escolar, y en consecuencia cualquier plan de actuación deberá contar con la máxima implicación de dichos actores.

FACTORES

DE RIESGO

EN LOS

ADOLESCENTES

EL PROPIO ALUMNO

EN LA FAMILIA

EN EL COLEGIO

EN LOS IGUALES

EN LA SOCIEDAD

EL PROPIO ALUMNO

A. Hábitos de vida inadecuados.

B. Falta de autocontrol, de seguridad en sí mismos, y la actitud de rechazo hacia los semejantes.

C. Baja autoestima.

D. Problemas emocionales y psicológicos en general.

E. Rechazo a los valores comúnmente establecidos.

F. Fracaso Escolar.

G. Falta de vínculos afectivos con el centro (colegio).

H. Un comportamiento antisocial temprano como mentir, robar, agredir, especialmente en los chicos, combinado a menudo con timidez e hiperactividad.

EN LA FAMILIA

A. Conflictos familiares y violencia doméstica.

B. Desorganización familiar.

C. Falta de cohesión familiar.

D. Aislamiento social de la familia.

E. Aumento del estrés familiar.

F. Las actitudes familiares favorecen estos comportamientos.

G. Unas normas y castigos poco estrictos, ambiguos e incoherentes.

EN EL COLEGIO

A. Falta de vínculos afectivos en el centro.

B. Unas costumbres de trato a los alumnos duras o arbitrarias.

C. Las reglas y castigos relacionados con los comportamientos antisociales poco rígidos, ambiguos e incoherentes.

EN LA SOCIEDAD

A. La pobreza o necesidad básica.

B. El paro y subempleo.

C. La discriminación.

D. Los mensajes de fomento de la conducta violenta en los medios de comunicación.

EN LA COMUNIDAD

A. La desorganización de la comunidad.

B. La falta de vínculos afectivos en esta comunidad.

C. La falta de orgullo cultural.

D. Unas actitudes de la comunidad que favorecen los comportamientos antisociales.

E. Unos servicios y oportunidades inadecuados para el fomento de las relaciones sociales en la juventud.

PRINCIPIOS Y PROCESOS

A TENER EN CUENTA

EN LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

• Crear una atmósfera positiva que permita tratar el conflicto.

Debe existir motivación y contar con un procedimiento consensuado

• Formulación del problema.

Conocimiento de las diferentes perspectivas del conflicto.

Cada persona debe hacer explícita su visión sobre el mismo.

• Aclarar y definir las dimensiones del conflicto.

Seleccionar las dimensiones fundamentales del mismo.

Para ello buscar los elementos de acuerdo y desacuerdo.

• Búsqueda de soluciones.

Serán soluciones asumibles por partes litigantes del conflicto.

Tendrán en cuenta sus sentimientos, necesidades, intereses y valores

• Evaluación de las soluciones.

Reflexión sosegada sobre las soluciones propuestas.

Descartar aquellas las que no aseguran ser satisfactorias.

Tomar aquellas en las que existe un mayor consenso

• Selección de aquella que sea más satisfactoria para todos los implicados.

Que sea la más justa, equilibrada, armónica y realizable posible.

• Definición de estrategias para la puesta en marcha de soluciones.

Marcar y estructurar la secuencia de decisiones que permita la aplicación práctica de la solución (es) elegida (as).

Errores comunes que no debe hacer un mediador

1.- Hacer demasiadas preguntas.

2.- Preguntar demasiados porqués.

3.- Discutir con una de las partes.

4.- Emitir juicios.

5.- Dar consejos.

6.- Amenazar a las partes.

7.- Forzar la reconciliación.

8.- Imponer la mediación

1.- Hacer demasiadas preguntas.

No vamos a considerar fundamental disponer de más información, lo importante es tener claro que se dispone de la más importante. Se practicará la escucha activa y dejaremos que las partes se expresen a su modo.

2.- Preguntar demasiados porqués.

En lugar de preguntar “¿Por qué le insultaste?”, decirle mejor ”cuéntame más de lo que ocurrió antes de que él dijera que le habías insultado”

3.- Discutir con una de las partes.

No muestres disgusto ni te opongas a lo que diga una de las partes

4.- Emitir juicios.

No digas:

“Uno de vosotros debe estar mintiendo” sino “ Ambos tenéis puntos de vista diferentes sobre lo que ocurrió”

“Estas son tonterías ..” ; en su lugar : “ Si esto os interesa especialmente podemos verlo en otro momento”.

5.- Dar consejos.

En lugar de decir: “ Debéis recordar lo importante que es el respeto mutuo” , formularlo como: “¿ Cómo os gustaría que fuera vuestra relación en el futuro?”

6.- Amenazar a las partes.

No digas: “Si no resolvéis esto tendréis que solucionarlo con un expediente”. Por el contrario se puede decir. “ Acordasteis intentar resolverlo, puede que sea duro, pero a pesar de ellos hemos avanzado mucho, y es importante que sigamos en este sentido.”

7.- Forzar la reconciliación.

Cuando las partes lleguen a un acuerdo, no debe forzarse éste.No les pidas que sean amigos otra vez, que pidan o den disculpas o que se den la mano, pregúntales: “Qué podéis hacer para encontraros más satisfechos? …¿Qué soluciones serían más justas para las dos partes?”.

Apreciado profesor/a,

Soy un superviviente de un campo de concentración.

Mis ojos vieron lo que ningún hombre debería presenciar:

Cámaras de gas construidas por ingenieros instruidos.

Niños envenenados por médicos profesionales.

Niños muertos por enfermeros profesionales.

Mujeres y recién nacidos muertos a tiros y quemados por graduados en altas escuelas mayores y universidades.

Por tanto, sospecho de la educación.

Mi petición es: ayuda a tus estudiantes a llegar a ser personas.

Tus esfuerzos nunca deben producir monstruos, hábiles psicópatas, futuros Eichmans.

Leer, escribir, la aritmética son importantes tan sólo si sirven para hacer a nuestros hijos más personas. (Supple,1993)