Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS...
-
Upload
tsm-consulting-trend-strategy-marketing-in-tourism -
Category
Marketing
-
view
277 -
download
2
description
Transcript of Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS...
![Page 1: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/1.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
“LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR
EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA
EN ESTADO DE CRISIS”
La experiencia italiana en Hostels y B&B
Federico Belloni
Direttore di TSM Consulting
www.tsmconsulting.it
![Page 2: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/2.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
EL PERFIL
DE LOS MILLENNIALS
• Generación nacida con las aerolíneas a bajo coste
• Acostumbrados a viajar de forma muy flexible para vivir experiencias
auténticas, no estereotipadas…“like a local”
• Viajeros curiosos, creativos y apasionados, orientados al respecto
medioambiental
• Atención al precio y a la posibilidad de reservar on-line a través de
dispositivos móviles
• Antes de empezar el viaje consultan web con comentarios, blogues y redes
sociales, comparan y analizan las informaciones para la toma de
decisiones
• Viajan con dispositivos móviles y se quedan conectados a través de las
redes sociales
• Prefieren soluciones de alojamiento extra-hotelero, que permite un nivel
más alto de informalidad y la posibilidad de socializar
![Page 3: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/3.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
EL PERFIL
DE LOS CLIENTES
• En Italia hay 25.000 B&B que ejercen la actividad con licencias regulares…
• …un número indefinido de otros (irregulares)
• Los hostels no son relevantes como forma de alojamiento en Italia
![Page 4: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/4.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
EL PERFIL
DE LOS CLIENTES
• El 61% de los huéspedes tiene entre 25 y 40 años
• El 67% llegan en pareja
• Tienen un nivel socio-económico medio-alto y alto
![Page 5: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/5.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
EL PERFIL
DE LOS CLIENTES
• El aspecto reconocido como más importante en la estancia en un B&B es
la calidad de la acogida (por el 74% de los huéspedes)
La “acogida” auténtica y el trato personal son los elementos más buscados a nivel
motivacional por los clientes que eligen este tipo de solución de alojamiento
![Page 6: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/6.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
EL PERFIL
DE LOS CLIENTES
• El 23% de los huéspedes llega desde del extranjero
• El 67% de los extranjeros llegan de países de habla alemán
![Page 7: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/7.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
EL PERFIL
DE LOS GESTORES
• El 43,4% de los gestores de B&B tiene entre 18 y 45 años
• El 83% tiene instrucción superior o licenciatura; el 6% ha conseguido un
titúlo Master
• Más del 90% de los gestores hablan 1 o más de 1 idioma extranjero…
• …y más del 52% dos o más
![Page 8: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/8.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
EL PERFIL
DE LOS GESTORES
• Hay una cuota interesante de gestores que tiene como motivación principal
el placer y satisfacción en acoger huéspedes…
• …ofreciendo una acogida cálida, auténtica, personalizada
• …y la posibilidad de socializar y de compartir experiencias
![Page 9: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/9.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
• El 37% de los gestores tiene como única ocupación la gestión de su B&B (incluido
el 9% de amas de casa)
• El 72% de los gestores viven al interior de la estructura
• Casi el 50% de los gestores tiene a su disposición un Smartphone o una tableta,
mientras que el 22% tiene ambos
EL PERFIL
DE LOS GESTORES
![Page 10: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/10.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
• El 80% de los B&B tiene hasta 8 años de actividad y el 30% menos de 2
años
• El 60% de los B&B tiene un precio por habitación hasta 60 euro y la casi
totalidad aplican tarifas que varían en base a la temporada, y algunas
veces aplican técnicas de Revenue Management
CARACTERÍSTICAS DE LA
OFERTA
![Page 11: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/11.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
• La casi totalidad de los B&B están abiertos todo el año
• El 37% de los B&B tiene 3 habitaciones
• El 91% de los B&B está gestionado por 1 o 2 personas
CARACTERÍSTICAS DE LA
OFERTA
![Page 12: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/12.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
• El 92% de los B&B ofrece desayuno incluido en el precio
• En el 20% de los B&B los productos son exclusivamente frescos y hechos en casa
• En el 76% de los B&B se tienen en consideración las necesidades alimenticias de
los clientes; en el 11% de los casos solo si están relacionadas con
enfermedades/alergias
CARACTERÍSTICAS DE LA
OFERTA
![Page 13: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/13.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
• En el 90% de los B&B se
realiza la recogida
diferenciada de la basura
• Y en muchos casos hay
otras medidas que se
refieren a la gestión
sostenible y ecológica
CARACTERÍSTICAS DE LA
OFERTA
Prodotti
biodegradabili
Nessuna
![Page 14: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/14.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
• El 95% distribuye material informativo relacionado con las oportunidades
ofrecidas por el territorio
• El 89% de los gestores aconseja de forma habitual, personal y directa
los huéspedes sobre lo que se puede hacer en el territorio donde están
localizados
CARACTERÍSTICAS DE LA
OFERTA COMPLEMENTARIA
![Page 15: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/15.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
• Escasez de oferta complementaria, muchas veces debido a la inexistencias
de espacios para desarrollarlas. En el 78% de los B&B no se organiza
ninguna actividad de diversión
CARACTERÍSTICAS DE LA
OFERTA COMPLEMENTARIA
Incontri/Present
azioni
![Page 16: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/16.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
• Poco más que la mitad (55%) de los B&B ofrece convenciones con
estructuras externas que complementan el servicio (restaurantes, tiendas,
centros de bienestar, alquiler de coche, escuelas deportivas etc…)
• Casi ningún B&B ofrece paquetes “All-Inclusive” comercializados
directamente
CARACTERÍSTICAS DE LA
OFERTA COMPLEMENTARIA
![Page 17: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/17.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
ACCIONES DE
COMUNICACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
• La casi totalidad (98,5%) de los gestores utiliza Internet para promover el
B&B. El 85% tiene una web empresarial y el 69% una página Facebook
• También la promoción interpersonal (boca-oído) tiene mucha importancia
![Page 18: Congreso Almería "LOS MILLENNIALS COMO NUEVO SEGMENTO DE DEMANDA TURÍSTICA" - Ponencia "LOS MILLENNIALS, UN NUEVO MODO DE VIAJAR EN UNA SOCIEDAD TRANSFORMADA EN ESTADO DE CRISIS](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052909/5599a98d1a28abdd498b4626/html5/thumbnails/18.jpg)
www.tsmconsulting-barcelona.com
ACCIONES DE
COMUNICACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
• El 52% de los B&B se puede
reservar on-line a través de
un motor de reserva en la
web de la empresa
• El 59% ha puesto en marcha
por lo menos una acción de
promoción on-line de pago
Tripadvisor
Bedandbreakfast.com