Universidad Fermín ToroVice Rectorado Académico

Facultad de Ciencias Económicas y SocialesEscuela de Comunicación Social

Joselyd Rodríguez

Barquisimeto, Noviembre 2014

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Consumidor

Para Rivera J. el consumidor es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad. Puede ser la persona que toma la decisión de comprar.

Para Philip Kotler, el consumidor es una persona que satisface una de sus necesidades utilizando hasta su término y destruyendo un producto o un bien

Según la Real Academia Española, se entiende por consumidor, persona que compra productos de consumo.

A partir de la crisis de los 70 cuando se

produjeron una serie de cambios que

repercutieron de forma notable en el consumo.

La llamada sociedad de consumo, apareció como consecuencia de la producción en masa de bienes (activada por el taylorismo y el fordismo), que reveló que era más fácil fabricar los productos que venderlos, por lo que el esfuerzo empresarial se desplazó hacia su comercialización

Tipos de Consumidores: Compulsivo

RacionalImpulsivoPersonal

Organizacional

Se caracterizan por:

Buscar marcar y precios Tendencia a las marcas Busca economizar Involucra los sentimientosSon desconfiados

Cliente

Según la American Marketing Associationel cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios"

Para Iván Thompson Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización.

Según la Real Academia Española, se entiende por cliente la persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa..

La palabra cliente proviene del latín cliens -plural clientes-, y este

de cluere, "acatar", "obedecer“. El origen de l cliente o la clientela vienen

de la sociedad de la antigua Roma, el cliente era el individuo de rango

socioeconómico inferior que se ponía bajo el patrocinio de un patrón de

rango socioeconómico superior.

Ambos eran hombres libres, y no necesariamente se correspondía su rango

desigual con las distinciones socio-familiares entre plebeyos y patricios;

Tipos de Clientes: Leales

ImpulsivosBasados en las necesidades

Activos - InactivosSatisfechos – Insatisfechos

Frecuente – Promedio-OcasionalPotenciales

Se caracterizan por:

-No expresar sus deseos-No es fiel -No siempre sabe lo que quiere -Es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo.-Quiere ser tratado de modo diferente- Perjudica el prestigio de la empresa si no esta satisfecho

Comprador

Se refiere a las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades

Para Brisa Presidente el consumidor son todas aquellas personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en consumidores

Según la Real Academia Española, se entiende por comprador como el criado o mozo destinado a comprar diariamente los comestibles necesarios para el sustento de una casa o familia.

Después, desde el primer Siglo A.C., se transformo en un acuerdo de voluntades por el cual las partes se obligaban a cumplir con el intercambio.

Tipos de Comprador:Impulsivo

De Gangas Fiel

Precavido Ponderado

Crítico

Se caracteriza por:

- Es rreflexivo, cinético y espontáneo. -Se experimenta un atractivo o Branding emocional.-Sólo percibe la gratificación inmediata de la compra. -La compra le puede generar dependencia y acumulación.

La compraventa tiene sus inicios en el derecho

arcaico, teniendo su última expresión dada en el

derecho Justiniano. Según las XII Tablas, la

compraventa era un negocio al contado, que se caracterizaba por

intercambiar una cosa a cambio de unos lingotes de

estaño bruto que representaban el precio.

Usuario

Se refiere a el individuo que utiliza o trabaja con algún

objeto o dispositivo o que usa algún servicio en particular.

el usuario final es aquel cliente o consumidor de hardware y software informático que lo

utiliza con fines sociales, profesionales o personales.

Para Brisa Presidente el usuario es para quién se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño y la conformación de las características físicas y tangibles, dándole, las especificaciones de manufactura y la definición de sus componentes.

Según la Real Academia Española, se entiende por usuario como la persona que usa diariamente algo.

Tipos de Usuarios: Clase Alta

Clase Media alta Clase Media

Clase Media Baja Clase Baja

Clase muy Baja

El término, que procede del

latín usuarius, hace mención a la persona que

utiliza algún tipo de objeto o que

es destinataria de un servicio, ya sea privado o

público.

Se caracteriza por: - La constitución física

que tiene el usuario: Tamaño , peso , altura , volumen y discapacidades físicas, condiciones psicologicas, culturales.

Importancia

Del Consumidor: La sumatoria de consumidores son el grupo objetivo, sus características de comportamiento definen el perfil del consumidor, lo que lleva a su ubicación y cuantificación y así determinar la clase de estrategia y el esfuerzo de mercadeo a realizar.

Del Cliente: Toda empresa que pretenda perdurar en el tiempo debe tomar en serio la gestión de sus relaciones con los clientes, fijando como objetivo primordial: conocerlos, entenderlos y cuidarlos para que su oferta se defina y ajuste a las necesidades reales del mercado, incluso mejorando sus expectativas. 

Del Usuario: Es el perfil que se desea satisfacer y por medio del cual se recibirá información para saber si el producto sacado al mercado es aceptado o no por la gente

Del Comprador: proporcionan información clave en cuanto a la aceptación general del consumidor y son los candidatos que probablemente determinen el éxito de un nuevo producto. Este tipo de consumidores tienden a comunicar a otros consumidores lo que les gusta y no les gusta de algún producto además de que adoptan de forma más rápida los nuevos productos que se introducen en el mercado.

¿A  Cuál de ellos  LA EMPRESA debe prestarle mayor atención? 

Al Cliente

Ya que es el motor que genera el movimiento de un mercado, es decir, por los estudios al cliente se desarrolla una producción, en base a las exigencias del cliente la empresa responde, se realizan ventas.

El la persona que realiza las compras y produce el dinero.

El cliente se puede convertir en un consumidor potencial para la empresa.

Se le debe prestar atención para conservar su fidelidad en la empresa.

Referencias bibliográficas Consumidor

http://www.alimentosargentinos.gov.ar/contenido/sello/consumidores/ConsumidorSerRacionalEmocional.pdf

http://www.eumed.net/libros-gratis/

http://www.eumed.net/ce/2007a/acr.htm

http://www.tiposde.org/ciencias-sociales/544-tipos-de-consumidores/

http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html

Cliente http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(Roma_antigua)

http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html

Comprador

http://pymerang.com/

http://brisapresidente.wordpress.com/

Usuario http://www.definicionabc.com/tecnologia/

usuario.php#ixzz3IimZ5PJp