Consumidor na Era da Reputação
-
Upload
luciana-caran -
Category
Business
-
view
311 -
download
0
Transcript of Consumidor na Era da Reputação
A internet mudou o mundo!
O modelo anterior não foi eliminado
Antes da internet Pós internet
Marcas precisam falar de igual para igual com seus clientes(não mais para eles)
Excesso de informação
Dados extraídos do Estudo de Hábitos em Redes Sociais, junho de 2013 elife.com
71,1% Assiste TV
enquanto navega na internet
50,5% Ouve rádio
enquanto navega na internet
20 pontos Percentuais acima do ano
anterior
12 pontos Percentuais acima do ano
anterior
O uso simultâneo de mídias se mostra maior a cada ano.
Mobilidade
74,7% 65,7% 61,8%
Celular é o principal meio de
acesso para 10,7%
O acesso à internet via celular ou smartphone é quase tão frequente quanto o acesso pelo desktop e o notebook.
Dados extraídos do Estudo de Hábitos em Redes Sociais, junho de 2013
elife.com
Os smartphones são considerados
atualmente “assistente de compras” e os tablets
são utilizados com freqüência para
navegar em lojas online de casaEm 2013, o Google terá mais de 50% de
suas buscas sendo realizadas através do celular. 20% dos vídeos do YouTube
são também vistos pelo celular.
O Manifesto ClueTrain - 1999
Mercados
são
conversas
Hyperlinks subvertem hierarquia
Tanto
nos
mercados
interconectados
como entre
funcionários
intraconectados, pessoas
estão falando umas com as
outras de uma forma nova e
poderosa.
Estas conversas
em rede estão
permitindo formas
novas e poderosas
de organização
social e de troca
de conhecimento Como resultado, os mercados estão ficando mais inteligentes, mais informados, mais organizados
Empresas que não
pertencem a uma comunidade de diálogo irão
morrer
A participação em um mercado em rede muda as pessoas fundamentalmenteNós somos imunes a publicidadeEsqueça
Não se
preocupe,
você ainda
pode ganhar
dinheiro. Is
to é,
desde que isto
não seja a
única co
isa na
sua mente.
Nós temos o poder real e
sabemos disto. Se você não
consegue ver a luz, algum outro
verá e será mais atencioso, mais
interessante, mais divertido
para jogar
Ambos estamos dentro das empresas e fora delas. Os limites que separam nossas conversações parecem o Muro de Berlim hoje, mas eles realmente são apenas uma amargura. Nós sabemos que eles cairão. Nós iremos trabalhar de ambos os lados para derrubá-los.
Ascensão do C
Consumidor
Conectividade
ComunidadeContinuidade
Colaboração
Co-criaçãoConvergência
Compartilhamento
Conteúdo
Conversa
Compartilhamento/Recomendação
(Nielsen, abril de 2012)
92% confiam nas recomendações de amigos e familiares acima de qualquer forma de publicidade, um crescimento de 18% desde 2007.
As opiniões de consumidores online são a segunda fonte mais confiável para informações sobre marcas, com 70% de taxa de confiança, um crescimento de 15% desde 2008.
Os anúncios de televisão receberam a confiança de apenas 47%, menos 24% desde 2009.
Consumidor século XX X Consumidor século XXI
Sensível a preço Percepção de valor
Espera soluções prontas Cria suas próprias soluções
Pergunta “O que eu ganho?” Pergunta “O que nós ganhamos?”
Sempre querendo mais coisas Em busca de experiências significativas
Confia no texto da embalagem Lê os ingredientes do verso da caixa
Receptor passivo das mensagens de comunicação
Criadores de conteúdo, produtos e experiências
Novas Tendências
http://trendwatching.com/trends/10trends2013/