Cuál es la diferencia entre un directivo y un líder en una organización
Cuál Es La Diferencia Entre Productos y Servicios
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8/20/2019 Cuál Es La Diferencia Entre Productos y Servicios
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Cuál es la diferencia entre productos yservicios?
A menudo escuchamos y utilizamos estas palabras y no tenemos claro en qué se
diferencian. Algunas personas piensan inclusive que un bien solo puede
pertenecer a una de esas clasificaciones.
(
Tanto los productos como los servicios son bienes que se ofrecen al mercado con
el fin de satisfacer una necesidad de los clientes. Lo que los diferencia es,
principalmente, su tangibilidad.
Así, un producto es un objeto tangible, es decir, que se puede percibir mediante
los sentidos (tacto, oído, gusto, vista, olfato). or e!emplo, un par de zapatos.
Los servicios son bienes intangibles, no se pueden percibir inmediatamente a
través de los sentidos. or e!emplo, servicios de salud o servicios legales.
"ebe saber que los servicios son inseparables. Es decir, se producen y se
consumen al mismo tiempo. También son variables# un mismo servicio puede
variar dependiendo de quién lo presta, cu$ndo o d%nde. & no se pueden
almacenar.
'in embargo, es muy raro encontrar productos o servicios puros. or e!emplo, si
vendemos un equipo de sonido (producto), probablemente deba venir con el
servicio de instalación o entrega a domicilio. curre lo mismo con el transporte#
siempre se ofrecen bebidas y refrigerios a los pasa!eros.
l ob!etivo debe ser diferenciarse, y combinar productos y servicios tendr$ buenos
resultados.
DA!
* l cliente siempre buscar$ satisfacer una necesidad, ya sea a través de un
servicio o de un producto.