Curso de Marketing Digital | Tácticas a llevar a cabo
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PLAN DE MARKETING
DIGITALTÁCTICAS
LA SEMANA PASADA…
◦ ¿Qué es Marketing Digital?
◦ Análisis de situación◦ Público objetivo◦ Competencia◦ Mercado de tu producto en internet
◦D.A.F.O.
◦ Estrategias◦ Productos / Mercados◦ Selección de Nichos◦ Modelos de generación de ingresos◦ Marketing Mix: Producto, Precio, Distribución y Comunicación
Esta semana… tácticas!
Tácticas
ATRACCIÓN CONVERSIÓN RETENCIÓN
ANÁLISIS
ATRACCIÓN
Marketing Digital
Atracción
1. SEO / SEM
2. Publicidad Offline
3. Comparadores de Precios
4. Agregadores de contenidos
5. Programas de afiliación
6. Marketing Viral1. Blogs
2. Foros
3. Videos
4. Tutoriales
5. Infografías
SEO: Search Engine Optimization
SEO: Search Engine Optimization
Search engine marketing
PUBLICIDAD OFFLINE
Comparadores de precios
Comparadores de precios
Agregadores de contenido
Programa de afiliados
Marketing Viral: blogs
Marketing Viral: foros
Marketing Viral: vídeos
Marketing Viral: tutoriales
Marketing Viral: infografías
CONVERSIÓN
Marketing Digital
Conversión
◦Debemos persuadir antes de convertir facilitando al usuario toda la información necesaria y los incentivos que motiven la toma de una decisión.
◦ La presentación de la información y la estructura de la navegación deben ayudar al usuario en el proceso de conversión
◦ FASES DEL PROCESO DE COMPRA:◦ Reconocimiento de la necesidad◦ Búsqueda de información◦ Evaluación◦ Decisión de compra◦ Acción
Factores que determinan la experiencia de usuario
Conversión: creación y optimización de contenidos
Conversión: gestión de contenidos
Conversión: arquitectura de información del sitio web
•Información ordenada y de fácil acceso•Claridad en la información•Ser confiable•Ser claro
Conversión: diseño y desarrollo
Conversión: accesibilidad y usabilidad web
Conversión: atención al cliente
Conversión: promociones
Conversión: logística
Conversión: confianza y credibilidad
RETENER
Marketing Digital
Retener
Retener
◦ La base de datos de clientes es el corazón del negocio.
◦ Con una buena utilización podemos conocer mejor a nuestros clientes y dirigir múltiples acciones como:◦ ventas cruzadas ◦ o selección de personas para recibir una comunicación determinada
en base a unos criterios de segmentación previamente definidos.
Identificar a personas que son compradores actuales
Base de datos de clientes
Pedidos
Facturas
Servicio PostVenta
Web
Llamadas
Encuestas
Publicidad respuesta
directa
Segmentar en base a sus comportamientos y determinación de sus necesidades
◦ COMO SE COMPORTA◦ Valor de las compras◦ Frecuencia de las compras◦ Fecha de la última compra
◦GRADO DE VINCULACIÓN /LEALTAD◦ Hacia nosotros◦ Hacia la competencia (quién es la competencia)
◦ CICLO DE COMPRA EN EL QUE SE ENCUENTRA:◦ Primera compra◦ Comprador ocasional◦ Comprador repetitivo
Objetivo a conseguir:
◦ CLIENTES FIELES Y DURADEROS:
CONSECUCIÓN DEL OBJETIVO
PLAN DE CONTACTOS
FRECUENCIA DE LOS CONTACTOS
INTERVALOS ENTRE LOS CONTACTOS
CONTENIDO Y OFERTAS
RELACIONES ENTRE
COMUNICACIONES ONLINE Y OFFLINE
CONTROL DE ENVÍO Y
RESPUESTAS
EL OBJETIVO ES :
◦ “Entregar mensajes relevantes basados en los intereses de los clientes a partir de:◦ la información almacenada en la base de datos y obtenida de su
historial de compras, ◦ sus patrones de navegación de la web, ◦ sus consultas y solicitudes de servicio, ◦ respuestas a encuestas,… “
Un plan de contactos debe…
Entregar un mensaje adecuado
Con la propuesta de valor adecuada
En el momento y contexto adecuado
Con la frecuencia e intervalos adecuados
Utilizando los canales de comunicación adecuados
Herramientas
• Elige un proveedor de email online• Crea una plantilla de e-mail customizada con tu
marca• Diseña campañas para la adquisición o educación• Segmenta y crea listas
E-mail marketing
• Crea perfiles sociales donde se encuentren hablando tus clientes.
• Crea un concurso en social media que sea viral• Diseña campañas en las que hables de tu
empresa, no vendas!• Conecta tu blog con Facebook
Social Media
Herramientas
• Busca artículos complementarios que puedan interesar a tus clientes.
• Contacta con empresas de productos complementarios para realizar sinergias y compartir información
Ventas Cruzadas
• Busca otras vías en las que vender tu producto (Web corportativa o e-commerce, empresas de 3º)
• Piensa que los usuarios buscan comunicarse con las empresas desde donde ellos hablan habitualmente.
Servicio Multicanal
ANALIZAR
Marketing Digital
Medir
CONTRIBUCIÓN AL NEGOCIO
Contribución de ingresos del canal online (Directo e
Indirectos) %· €
Contribución de beneficios del
canal online %· €
Contribución a las ventas del canal online (Directas e
indirectas ) %· nº
Contribución de servicios del
canal online %· nº
% de clientes que usan el canal
online
Resultados de marketing
Ventas %· nº Leads %· nº
CPA = Costes promocionales de adquisición / total de ventas (nuevos
clientes)
VALOR MEDIO DEL PEDIDO
COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
TASA DE REBOTE % usuario que
abandonan tras visitar una
página
Tasa de conversión: flujos de conversión y
% de abandonos
Tasas de conversión de
e-mails
Visitas y tiempo necesario para
llevar a cabo una conversión
PROMOCIÓN DEL SITIO WEB
Origen de las visitas Palabras clave
Cuota de búsquedas: % visitas para un término / Total visitas de ese
término en periodo
CPC: COSTE DE CAMPAÑA / Nº
CLICS
Resumen de tácticas