Modelo de Oficina Virtual de Atención al Ciudadano de las Administraciones Locales

Curso: Técnico en Atención al ciudadano en las AA.PP.

MAC 2007 - 2013Cooperación Transnacional

P R O G R A M A F E D E R

Presentación

La imagen que percibe el ciudadano del Ayuntamiento depende del personal encargado de la atención al ciudadano. Por ello, el personal que atiende en estas oficinas debe potenciar habilidades en relación al servicio, tratamiento de quejas y reclamaciones, accesibilidad.

Esta acción formativa pretende ayudar al personal que ocupa labores de atención al ciudadano en los Ayuntamientos a mejorar su capacidad comunicación e información, entender su misión y sus tareas y proyectar una buena imagen de la Administración Pública 

Presentación

Los objetivos del curso son:

Operaciones para la atención al ciudadano. Desarrollar competencias básicas de comunicación verbal y no verbal Manejar adecuadamente las situaciones conflictivas y reducir su

probabilidad de ocurrencia. Promover entre los funcionarios de los Ayuntamiento la mejora continua

de la calidad de servicio. Coordinación del trabajo y ajustes mutuos Definición de indicadores para la evaluación de la atención al

ciudadano

Este curso pretende ayudar a los Ayuntamientos, en especial los más pequeños, en el proceso de constitución de sus Oficina de Atención al Ciudadano, ofreciendo formación al personal y ayudando a mejorar las capacidades internas.

Cronograma

CRONOGRAMA TÉCNICO EN ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LAS AAPP

2011 L M MX J V S D L M MX J V S D L M MX J V S D L M MX J V S D L M MX J V S D L M MX1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 311 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Mód

ulos

op

tativ

osM

òdul

os

oblig

ator

ios

Del 12 al 22 de septiembre

Del 4-14 de julioDel 15-25 de julio de 2011

2 al 12 de agostoDel 1 al 11 de septiembre

JUNIOJULIO

AGOSTOSEPTIEMBRE

Aprender a trabajar en equipo

La modernización de las administraciones públicas y las Oficinas de Atención al CiudadanoDel 6 al 12 de Junio de 2011

Administración electrónica

Habilidades comunicativasResolución de conflictosGestión de las emocionesEstrategias de Gestión del Tiempo y Planificación del Trabajo

Del 13 al 23 de Junio de 2011Calidad en la atención al ciudadano Del 27 de Junio al 3 de Julio de 2011

Del 1 al 3 de Junio de 2011Curso introducción al MOODLE