Modelo de Oficina Virtual de Atención al Ciudadano de las Administraciones Locales
Curso: Técnico en Atención al ciudadano en las AA.PP.
MAC 2007 - 2013Cooperación Transnacional
P R O G R A M A F E D E R
Presentación
La imagen que percibe el ciudadano del Ayuntamiento depende del personal encargado de la atención al ciudadano. Por ello, el personal que atiende en estas oficinas debe potenciar habilidades en relación al servicio, tratamiento de quejas y reclamaciones, accesibilidad.
Esta acción formativa pretende ayudar al personal que ocupa labores de atención al ciudadano en los Ayuntamientos a mejorar su capacidad comunicación e información, entender su misión y sus tareas y proyectar una buena imagen de la Administración Pública
Presentación
Los objetivos del curso son:
Operaciones para la atención al ciudadano. Desarrollar competencias básicas de comunicación verbal y no verbal Manejar adecuadamente las situaciones conflictivas y reducir su
probabilidad de ocurrencia. Promover entre los funcionarios de los Ayuntamiento la mejora continua
de la calidad de servicio. Coordinación del trabajo y ajustes mutuos Definición de indicadores para la evaluación de la atención al
ciudadano
Este curso pretende ayudar a los Ayuntamientos, en especial los más pequeños, en el proceso de constitución de sus Oficina de Atención al Ciudadano, ofreciendo formación al personal y ayudando a mejorar las capacidades internas.
Cronograma
CRONOGRAMA TÉCNICO EN ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LAS AAPP
2011 L M MX J V S D L M MX J V S D L M MX J V S D L M MX J V S D L M MX J V S D L M MX1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 311 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
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Mód
ulos
op
tativ
osM
òdul
os
oblig
ator
ios
Del 12 al 22 de septiembre
Del 4-14 de julioDel 15-25 de julio de 2011
2 al 12 de agostoDel 1 al 11 de septiembre
JUNIOJULIO
AGOSTOSEPTIEMBRE
Aprender a trabajar en equipo
La modernización de las administraciones públicas y las Oficinas de Atención al CiudadanoDel 6 al 12 de Junio de 2011
Administración electrónica
Habilidades comunicativasResolución de conflictosGestión de las emocionesEstrategias de Gestión del Tiempo y Planificación del Trabajo
Del 13 al 23 de Junio de 2011Calidad en la atención al ciudadano Del 27 de Junio al 3 de Julio de 2011
Del 1 al 3 de Junio de 2011Curso introducción al MOODLE
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