S

DEFINIR PLANSOCIAL MEDIA

ALUMNOS:

BOCANEGRA LLANQUE, KARINA

DIAZ ZELVAGGIO, PIERO

LÓPEZ YNGARONCA, FABIOLA

CC.CC.

2014-II

TURNO NOCHE

DEFINIR UN PLAN

S El entorno actual del mercado es complejo y difícil de llevar un

control, pero para ello se debe elaborar un plan, una estructura

para que facilite la ayuda, y así determinar que se acciones y

cuándo.

S Tener un plan de medios sociales online, elaborar nos sirve de

mucho ya que a través de ello llegaremos a tomar las decisiones

correctas y transmitirla a los jefes, y los trabajadores del

entorno.

S Ante cualquier plan de marketing se debe de tener en cuenta

conceptos entre ellos menciona: metas estratégicas, objetivos,

mercado al que va orientado, métodos, costes y, lo más

importante, el retorno de la inversión. Para ello se debe de tener

en cuenta los objetivos y beneficios, pero ante todo pensar de lo

que se va invertir (tiempo, dinero o esfuerzo).

S FIJAR LAS METAS Y OBJETIVOS: Definir lo que se quiere

conseguir al usar los medios de comunicación. En la cual se

puede tener metas generales, pero bien definidas para priorizar.

Si se cuenta con mas de una meta, se debe fijar un objetivo

único la cual debe ser medible , cuantificable.

S DEFINIR LA ESTRATEGIA DE RELACIÒN: Aquí debemos de

conocer al público a quienes nos dirigimos, tener identificado el

medio de relación correcto y concretar las acciones

correspondientes. En si planear como nos relacionaremos con

nuestro público objetivo para obtener nuestro objetivo, lo cual

ayudará a definir el medio y mensaje.

S MEDIR RESULTADOS: es importante valorar la efectividad de

cada acción, para aprender de lo correcto e incorrecto para el

diseño de las acciones a futuro, para hablar de inversión y

costes, se suele utilizar el ratio retorno de inversión (ROI), el

ratio permite conocer entre el beneficio y la inversión.

Los planes de actuación de

los medios de comunicación

social son los siguientes:

FIJAR METAS Y OBJETIVOS

S CREACIÓN DE MARCA(BRANDING): es usual que las empresas utilizan los medios

sociales utilicen los medios de comunicación social su fin es potenciar su imagen

de marca, las campañas en redes sociales (flickr, youtube,etc)

S FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: adquirir nuevos clientes, y que ellos sean parte de la

empresa.

S GENERAR VISITAS: si la empresa cuenta con página web ayuda a aumentar su

número de visitas en la cual pueden visualizar lo que ofrece.

S INVESTIGACIÓN: Internet, y medios de comunicación social son las herramientas

para realizar investigaciones.

S COMERCIO ELECTRÓNICO: es un canal de ventas y sirve de apoyo directo.

S AHORRE DE COSTES: medios sociales es un medio de relación alternativo a los

medios tradicionales, por consiguiente la calidad mejora en cuanto a la relación, a

través de los medios sociales ayuda a responder y resolver cuestiones que puedan

afectar al usuario.

En la actualidad, profesionales y empresas utilizan los

medios de comunicación sociales lo con una de estas

finalidades:

DEFINIR LA ESTRATEGIA

DE RELACIÓN

S La base de los medios sociales es la interacción con

los usuarios en el cual se crea comunidades con

interés en común y búsqueda de compromisos .En

esta relación se debe mantener una frecuencia en

donde el usuario no solo reciba información , sino

una confianza , que se identifique con la

organización ( fidelización) . En el cual se estaría

manifestando la estrategia y la relación .

SOCIAL MEDIA VS

CAMPAÑA TRADICIONAL

Los medios sociales son bidireccionales y una campaña

tradicional es una comunicación unidireccional .Sin

embargo, ambos coinciden con la importancia los

siguientes pasos:

A QUIÉN NOS DIRIGIMOS

Tener en claro y conocer a nuestros usuarios o consumidores , de acuerdo a

ello tenerlas en cuenta y de inmediato satisfacer sus necesidades .

S Clientes : usuarios o consumidores , públicos potenciales

S Prescriptores: personas que pueden influenciar a otros para la decisión

de convertirse en clientes.

S Resto de actores: Participantes del entorno como socios , accionistas ,

etc.

CLIENTES

Un mensaje tiene que tener un contenido , el cual va

dirigido a su público objetivo en cual se deberán

comprometer o fidelizarse con la marca

El perfil de un publico objetivo se suele tener dos criterios :

. SOCIODEMOGRÁFICOS: Referencias de

parámetros como la la edad , sexo , clase social.

.PSICOGRÁFICOS : Discriminan en función de

gustos o estilos de vida.

SOBRE PRESCRIPTORES

S Prescriptores son aquellas personas, personalidades y

/o entidades capaces de influir en un determinado

público con sus opiniones, valoraciones y/o decisiones

de compra. Entre otros podemos hablar de los medios

(generalistas y especializados), pero también de las

personas famosas, o cualquier otra profesión en la que

se otorgue poder y autoridad a quien habla: los

médicos, los entrenadores, los profesores, los

farmacéuticos y un largo etc.

S Los prescriptores pueden compartir su experiencia

de forma espontánea o inducida.

• RELACIONADOS CON EL CONSUMIDOR:

Escriben sobre nuestro público objetivo.

• RELACIONADOS CON UNA CATEGORÍA GENÉTICA:

Serían aquellos que escriben sobre autos.

• RELACIONADOS CON LA MARCA:

Les encanta la marca y se sienten bien hablando sobre ella.

CLASIFICACIÓN DE

PRESCRIPTORES

• RELACIONADOS CON UN CANAL DE LA COMPETENCIA:

Les encanta hablar de la marca de la competencia y se sienten bien

hablando sobre ella.

• RELACIONADOS CON UN CANAL DE DISTRIBUCIÓN:

Escriben sobre concesionarios o comercios electrónicos cualquiera

sea el caso.

• RELACIONADOS CON FACTORES EXTERNOS:

Hablan de temas que tengan que ver con algo del producto., la

marca y la empresa.

CLASIFICACIÓN DE

PRESCRIPTORES

MEDIR LOS RESULTADOS

S Lo que no se puede medir no se dirige.

S No se mide lo que no existe.

S Nuestras decisiones se basan en mediciones y no

impresiones.

S Debemos contar con una habilidad para establecer

procedimientos de medición que estén alineados con la

meta.

S El proceso de medición suele estar relacionado con el

desarrollo de la misma.

S *Es necesario que primero se tengan claro los objetivos dela acción.

S *Los objetivos deben de estar alineados.

S *Las mediciones deben estar relacionadas con actividadesconcretas.

S *Mediciones de forma precisa.

S * El verdadero objetivo de la medición es la experiencia deaprendizaje.

MEDIR LOS RESULTADOS

INDICADORES CLAVE DE

RENDIMIENTO

S O también llamados KPI (Key Performance Indicator). Son

una selección de pocos parámetros con los que podemos

ver la efectividad de una campaña o acción en relación a

sus objetivos. Los buenos indicadores deben estar

relacionados con el propósito de la acción y con la

consecución de sus objetivos. Hay dos reglas

fundamentales:

S * Solo hay que medir lo que importa.

S * Solo porque se pueda medir, no quiere decir que importe.

INDICADORES CLAVE DE

RENDIMIENTO

S *Meta

S *Objetivo

S *Indicadores clave de rendimiento (KPI)

S *Número de menciones positivas

S *Número de ^me gusta^

S *Número de clics sobre los enlaces

S * Número de códigos de promoción

INDICADORES CLAVE DE

RENDIMIENTO

S El número de menciones positivas muestra si las

campañas han tenido efecto en los clientes

potenciales.

S A los indicadores clave pueden añadir otros más que

nos dejen ver el impacto que la acción está

conteniendo.

S Los KPI son instrumentos en la toma de decisión que

nos ofrece la posibilidad de entender lo que está

ocurriendo y el por qué ocurre.