Derechos al consumidorDerechos al consumidor

Integrantes: Integrantes: - Alvaro SaavedraAlvaro Saavedra- Yanira CastroYanira Castro- Laura BravoLaura Bravo- Yasna ArayaYasna Araya- Adriana ZúñigaAdriana Zúñiga- Nancy ChoqueNancy Choque

¿Qué es el derecho al ¿Qué es el derecho al consumidor?consumidor?

Es la denominación que se da al conjunto de Es la denominación que se da al conjunto de normasnormas emanadas de los emanadas de los poderes públicospoderes públicos destinada a la destinada a la protección del protección del consumidorconsumidor o usuario en el mercado de o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y obligaciones.derechos y obligaciones.

En general, se considera consumidor o usuario a toda En general, se considera consumidor o usuario a toda persona física o jurídica que contrata a título oneroso, persona física o jurídica que contrata a título oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, la adquisición o locación de grupo familiar o social, la adquisición o locación de bienes o la prestación o arrendamiento de servicios.bienes o la prestación o arrendamiento de servicios.

¿Cuáles son los derechos y ¿Cuáles son los derechos y deberes del consumidor?deberes del consumidor?

La ley 19.496 establece derechos y La ley 19.496 establece derechos y deberes del consumidor, los que a su vez deberes del consumidor, los que a su vez

conllevan responsabilidades.conllevan responsabilidades. 1.- Derecho a la libre elección del 1.- Derecho a la libre elección del

bien o servicio.bien o servicio.

2.- Derecho a una información veraz y 2.- Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de venta ofrecidos, su precio, condiciones de venta y otras características relevantes de los y otras características relevantes de los mismos. Deber de informarse mismos. Deber de informarse responsablemente. responsablemente.

3.- Derecho a no ser discriminado 3.- Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y proveedores de bienes y servicios. servicios.

■■ 4.- Derecho a la seguridad en el 4.- Derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, a la consumo de bienes o servicios, a la protección de la salud y del medio protección de la salud y del medio ambiente. Evitar los riesgos que ambiente. Evitar los riesgos que puedan afectarle. puedan afectarle.

5.- Derecho a la reparación e 5.- Derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento a lo dispuesto en caso de incumplimiento a lo dispuesto en esta ley. Accionar de acuerdo a los medios esta ley. Accionar de acuerdo a los medios que la ley franquea. que la ley franquea.

6.- Derecho a la educación para un 6.- Derecho a la educación para un consumo responsable. Celebrar consumo responsable. Celebrar operaciones de consumo con el operaciones de consumo con el comercio establecido.comercio establecido.

¿Por qué los consumidores ¿Por qué los consumidores debemos tener derechos y debemos tener derechos y

deberes?deberes? Porque son la expresión de los Derechos Porque son la expresión de los Derechos

Humanos referidos al consumo dentro de nuestra Humanos referidos al consumo dentro de nuestra sociedad. sociedad.

Porque necesitamos hacernos cargo de nuestras Porque necesitamos hacernos cargo de nuestras acciones en forma responsable y comprometida acciones en forma responsable y comprometida con los intereses de una sociedad. con los intereses de una sociedad.

Porque la participación ciudadana, a través del Porque la participación ciudadana, a través del ejercicio cotidiano de la defensa de nuestros ejercicio cotidiano de la defensa de nuestros derechos como consumidores, mejoran la calidad derechos como consumidores, mejoran la calidad de vida individual y social. de vida individual y social.

Para que las relaciones de mercado sean más Para que las relaciones de mercado sean más equilibradas y transparentes. equilibradas y transparentes.

¿Por qué es necesario pedir ¿Por qué es necesario pedir una boleta de compra?una boleta de compra?

La La boletaboleta de compra permite ejercer la de compra permite ejercer la garantía legal, esto es, el derecho a que garantía legal, esto es, el derecho a que cuando un producto nuevo sale malo, se cuando un producto nuevo sale malo, se pueda cambiar, reparar o recuperar el pueda cambiar, reparar o recuperar el dinero. dinero. 

Para hacer efectivo este derecho, el Para hacer efectivo este derecho, el consumidor o consumidora debe presentar consumidor o consumidora debe presentar lala boleta boleta o factura, o cualquier otro o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra, como documento que acredite la compra, como voucher de tarjeta de crédito o estado de voucher de tarjeta de crédito o estado de cuenta si es cliente de la multitienda.cuenta si es cliente de la multitienda.

¿Qué hacer si lo que me vendieron ¿Qué hacer si lo que me vendieron resultó no ser lo prometido o salió resultó no ser lo prometido o salió

defectuoso?defectuoso? La devolución de su dinero. La devolución de su dinero. El reemplazo del artículo. El reemplazo del artículo. Su reparación gratuita o intercambio por otro Su reparación gratuita o intercambio por otro

bien o servicio. bien o servicio. Tiene un Tiene un plazo de tres mesesplazo de tres meses desde que desde que

adquirió el producto para reclamar y pedir su adquirió el producto para reclamar y pedir su compensación ante el vendedor, importador o compensación ante el vendedor, importador o fabricante, siempre y cuando no sea por una falla fabricante, siempre y cuando no sea por una falla que haya sido causada por usted (por descuido o que haya sido causada por usted (por descuido o mal uso). Los alimentos o productos perecibles mal uso). Los alimentos o productos perecibles tienen como garantía el plazo que indique el tienen como garantía el plazo que indique el envase o un máximo de 7 días. Esta es una envase o un máximo de 7 días. Esta es una garantía automática que le da la leygarantía automática que le da la ley. Si usted . Si usted compró con una póliza de garantía, regirá la que compró con una póliza de garantía, regirá la que se extienda por más tiempo.se extienda por más tiempo.

¿Me puedo retractar de una ¿Me puedo retractar de una compra o servicio adquirido? compra o servicio adquirido? 

Sólo cuando haya hecho una compra Sólo cuando haya hecho una compra por Internet o cuando el vendedor lo por Internet o cuando el vendedor lo haya citado a una reunión y haya haya citado a una reunión y haya firmado el contrato en ese mismo firmado el contrato en ese mismo momento (por ejemplo, en los eventos momento (por ejemplo, en los eventos de venta de tiempos compartidos), de venta de tiempos compartidos), puede poner término unilateral al puede poner término unilateral al contrato hasta diez días después de contrato hasta diez días después de que lo firmó o desde que recibió el que lo firmó o desde que recibió el producto. producto.

¿Aún existe la letra chica en ¿Aún existe la letra chica en los contratos?los contratos?

No, la No, la Ley del ConsumidorLey del Consumidor obliga a obliga a que todos los contratos deben estar que todos los contratos deben estar escritos de manera clara y legible escritos de manera clara y legible y la letra no puede ser más pequeña y la letra no puede ser más pequeña que 2,5 milímetros (fuente tamaño que 2,5 milímetros (fuente tamaño 12). Las cláusulas que no se atengan 12). Las cláusulas que no se atengan a esta norma, quedarán sin efecto. a esta norma, quedarán sin efecto.

¿Puede una tienda negarse a ¿Puede una tienda negarse a vender algo que está vender algo que está

expuesto?expuesto? No, no se puede negar a vender algo No, no se puede negar a vender algo

que está en la vitrina aduciendo que que está en la vitrina aduciendo que es el último que les queda y que no es el último que les queda y que no pueden desarmar el decorado. Si el pueden desarmar el decorado. Si el producto es ofrecido y anunciado, es producto es ofrecido y anunciado, es obligación de la tienda venderlo. Si el obligación de la tienda venderlo. Si el artículo es parte de la artículo es parte de la ornamentación, debe informarse ornamentación, debe informarse claramente que no está a la venta. claramente que no está a la venta.

¿Cómo denunciar a una tienda ¿Cómo denunciar a una tienda o empresa?o empresa?

Si requiere orientación con respecto a Si requiere orientación con respecto a algún tema de consumo puede acudir a los algún tema de consumo puede acudir a los canales de canales de SERNAC FacilitaSERNAC Facilita: : www.sernac.clwww.sernac.cl; ; Fono ConsultaFono Consulta 600 594 600 594 6000 o las 6000 o las oficinas comunales de oficinas comunales de SERNAC Facilita Municipio.SERNAC Facilita Municipio.

SERNAC puede actuar como mediador SERNAC puede actuar como mediador buscando una solución extrajudicial a su buscando una solución extrajudicial a su problema. Este es un trámite problema. Este es un trámite absolutamente gratuito.absolutamente gratuito.

¿Cuáles son las penas por mal ¿Cuáles son las penas por mal servicio?servicio?

Quien cometa infracciones contra la Ley del Quien cometa infracciones contra la Ley del Consumidor se expone en general a una multa de Consumidor se expone en general a una multa de hasta 50 UTM.hasta 50 UTM.

No obstante, si hay suspensión injustificada de No obstante, si hay suspensión injustificada de servicios como TV cable o Internet de banda servicios como TV cable o Internet de banda ancha, la multa será de hasta 150 UTM. En caso ancha, la multa será de hasta 150 UTM. En caso de servicios como agua potable, gas, electricidad de servicios como agua potable, gas, electricidad o teléfono, la multa será de hasta 300 UTM. o teléfono, la multa será de hasta 300 UTM. Además no se puede cobrar por el tiempo en que Además no se puede cobrar por el tiempo en que no se prestó el servicio.no se prestó el servicio.

Para conocer sus derechos y saber cómo Para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos, puede llamar al Fono Consulta SERNAC ejercerlos, puede llamar al Fono Consulta SERNAC 600 594 6000 o presentar sus reclamos en 600 594 6000 o presentar sus reclamos en www.sernac.clwww.sernac.cl o en la oficina de su comuna de o en la oficina de su comuna de SERNAC Facilita Municipio.SERNAC Facilita Municipio.

El derecho a garantía -cambio, El derecho a garantía -cambio, devolución del dinerodevolución del dinero

El derecho a garantía -cambio, devolución El derecho a garantía -cambio, devolución del dinero, reparación según corresponda- del dinero, reparación según corresponda- por los bienes o servicios que se adquieran por los bienes o servicios que se adquieran o contraten y que presenten fallas de o contraten y que presenten fallas de fabricación o sean inseguros. Igualmente, fabricación o sean inseguros. Igualmente, por los bienes que contienen una cantidad por los bienes que contienen una cantidad inferior a lo informado en el envase. Los inferior a lo informado en el envase. Los derechos citados y los otros contenidos en derechos citados y los otros contenidos en las leyes de consumo son irrenunciables las leyes de consumo son irrenunciables anticipadamente para los consumidores.anticipadamente para los consumidores.