Derechos y Obligaciones como Consumidor Financiero · Derechos y Obligaciones como Consumidor...
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Derechos y Obligaciones como Consumidor Financiero DERECHOS ■ Recibir por parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas por éstas. ■ Disponer de información sobre las características de los productos y servicios con transparencia, claridad, oportunidad, veracidad, comparabilidad, facilidad de comprensión. ■ Exigir la debida diligencia en la prestación de los servicios por parte de las entidades vigiladas. ■ Recibir educación nanciera de los productos y servicios, los costos que generan estos, sus derechos y obligaciones, los mercados y tipo de actividad que desarrollan las entidades nancieras, así como sobre los mecanismos de protección que existen para la defensa de sus derechos. ■ Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas y reclamos ante la institución nanciera, el defensor del consumidor nanciero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación. ■ Los demás derechos que se establezcan en esta ley o en otras disposiciones, y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia. OBLIGACIONES ■ Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o servicios se encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. ■ Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir, indagando sobre las condiciones generales de la operación (derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, que le posibiliten la toma de decisiones informadas). ■ Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre el manejo de los productos o servicios nancieros. ■ Revisar los términos y condiciones del contrato que se genere y sus anexos, así como conservar las copias de éstos. ■ Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos. ■ Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio. ■ Suministrar información cierta, suciente y oportuna a las entidades vigiladas y a las autoridades competentes. ■ Poner a la entidad vigilada en capacidad de cumplir con sus instrucciones mediante la entrega de los valores y/o del efectivo para el cumplimiento de las operaciones. La presente comunicación o mensaje ha sido elaborado para efectos meramente informativos e ilustrativos a partir de información pública y normas sobre la materia, cu yo in terés se cen tra en f o rtalecer lo s p ro p ó sito s gen erales co n sagrad o s en la Ley 1 3 2 8 d e 2 0 0 9 ref eren te al régimen esp ecial d e aten ció n y protección a los consumidores financieros implementados por AdCap Colombia S.A.
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Derechos y Obligaciones como Consumidor Financiero
DERECHOS
■ Recibir por parte de las entidades vigiladas productos y servicios con estándares deseguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y las obligaciones asumidas poréstas.
■ Disponer de información sobre las características de los productos y servicios contransparencia, claridad, oportunidad, veracidad, comparabilidad, facilidad de comprensión.
■ Exigir la debida diligencia en la prestación de los servicios por parte de las entidadesvigiladas.
■ Recibir educación �nanciera de los productos y servicios, los costos que generan estos,sus derechos y obligaciones, los mercados y tipo de actividad que desarrollan las entidades�nancieras, así como sobre los mecanismos de protección que existen para la defensa de susderechos.
■ Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas y reclamos antela institución �nanciera, el defensor del consumidor �nanciero, la Superintendencia Financierade Colombia y los organismos de autorregulación.
■ Los demás derechos que se establezcan en esta ley o en otras disposiciones, y loscontemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.
OBLIGACIONES
■ Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o servicios seencuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
■ Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir, indagando sobre lascondiciones generales de la operación (derechos, obligaciones, costos, exclusiones yrestricciones aplicables al producto o servicio, que le posibiliten la toma de decisionesinformadas).
■ Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre elmanejo de los productos o servicios �nancieros.
■ Revisar los términos y condiciones del contrato que se genere y sus anexos, así comoconservar las copias de éstos.
■ Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones,solicitudes, quejas o reclamos.
■ Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.
■ Suministrar información cierta, su�ciente y oportuna a las entidades vigiladas y a lasautoridades competentes.
■ Poner a la entidad vigilada en capacidad de cumplir con sus instrucciones mediante laentrega de los valores y/o del efectivo para el cumplimiento de las operaciones.
La presente comunicación o mensaje ha sido elaborado para efectos meramente informativos e ilustrativos a partir de información pública y normas sobre
la materia, cuyo interés se centra en fortalecer los propósitos generales consagrados en la Ley 1328 de 2009 referente al régimen especial de atención y
protección a los consumidores f inancieros implementados por AdCap Colombia S.A.
