……Desarrollando estrategias de Desarrollando estrategias de Recursos Humanos para alcanzar Recursos Humanos para alcanzar

una diferenciación sostenibleuna diferenciación sostenible

Presentación de ServiciosPresentación de Servicios

Consultoría, asesoría e investigación empresarial en Recursos HumanosConsultoría, asesoría e investigación empresarial en Recursos Humanos

Contenido

EL ENTORNO COMPETITIVO ACTUAL

ENFOQUE APPCA

SOLUCIONES PARA GENERAR LEALTAD

APÉNDICENuestros ServiciosNuestra Empresa

Entorno competitivo actual

TENDENCIAS DE COMPETITIVIDAD

La globalización ha impactado la forma de hacer negocio

Mayor competencia Economías de escala Innovación tecnológica

Más competidores, mismos consumidores, obligan a las

organizaciones a ser más eficientes

Maximizar ventas reduciendo gastos

El desempleo global asciende a: 6.2% (Fuente: Foro Económico Mundial)Hoy un empleado no renuncia por miedo a no encontrar otro trabajo

Inseguridad Desmotivación Rotación Presión Deslealtad

Los avances tecnológicos, junto con la necesidad de reducir gastos, han hecho a los empleados cada vez más prescindibles

Cada día, con mayor frecuencia, las organizaciones asignan más carga de trabajo al empleado: “hay menos gente haciendo más”

“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”

Diferenciarse es AGREGAR VALOR

Las formas de competencia tradicionales (Precio, Producto, Presencia) limitan la

DIFERENCIACIÓN…

Las empresas compiten satisfaciendonecesidades, no EXPECTATIVAS

IMPACTO EN EL NEGOCIO

CONSECUENCIA

Agregando valor

Competencia en producto, precio o presencia …

Satisfacción de necesidades

Diferenciación BAJA

MODELO TRADICIONAL TRANSFORMACIÓN

Función deRECURSOS HUMANOS

Soporte Administrativo Relaciones Laborales

Socio Estratégico Reclutar talento Promover el desarrollo Mejorar la efectividad organizacional Aportar soluciones estratégicas

IMPACTO EN EL TALENTO HUMANO

Inseguridad Desmotivación Rotación

DIMENSIÓN HUMANA SUPERIOR = DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA

Mayor lealtad Menor rotación Auto confianza

RESULTADOS Productividad incrementada Eficiencia en costos Clientes más leales

Competencia en talento para cumplir expectativas,

generando valor

Diferenciación SOSTENIBLE

MODELO DE VALOR

Baja productividad Enfoque sólo en la tarea Impacto en competitividad

Estrategia - El enfoque appca

Descripción y Perfil de Puesto

Evaluación de Competencias

Cultura y ClimaLaboral

CoachingCapacitación y

Desarrollo

Apoyar a la organizaciónEntender al individuo Entender al cliente

Assessment

Clientes

EmpresaIndividuo

ORGANIZACIÓNTALENTO HUMANO

Conocer el PUESTO a profundidad

Reclutar TALENTO

Colocar a la gente adecuada en el puesto

adecuado

ENTORNO EXTERIOR

CONOCER las tendencias de la industria

ENTENDER la relación entre el cliente, el

individuo y la empresa

Reclutamiento y Selección

Evaluación Psicométrica

RECURSOSHUMANOS

De todas las áreas de una organización, la única que tiene que ver con los tres componentes que afectan una empresa es RRHH

Benchmarking

Inteligencia de Mercado

PARA PARA

Estrategia - El enfoque appca (Cont.)

GRANDES PEQUEÑAS / MEDIANASTAMAÑO

SE

RV

ICIO

S

IND

US

TR

IA

PR

OD

UC

TO

S

El modelo appca es universal, aplica para todas las EMPRESAS -independientemente de su tamaño- y para todas las INDUSTRIAS, independientemente de su actividad

Todas están compuestas por capital humano, y donde hay personas existe el potencial para desarrollar el talento y CONSEGUIR ASÍ UNA DIFERENCIACIÓN SOSTENIBLE

INDUSTRIA: Automotriz

SITUACIÓN: Incumplimiento de cuotas de venta

NECESIDAD: Alcanzar y sobrepasar presupuestos

EXPECTATIVA: Orientación en el cliente

SOLUCIÓN: Evaluación de competencias Alineación del perfil al puesto Implementación de Taller de Actitud de servicio

INDUSTRIA: HoteleríaSITUACIÓN: Fusión de culturas organizacionales

NECESIDAD: Alinear al personal con la nueva cultura

EXPECTATIVA: Reducir el impacto de la fusión en la productividad y los resultados

SOLUCIÓN: Diagnóstico de Cultura y Clima Organizacional Diseño e implementación de programa de facilitadores internos Seguimiento y retroalimentación

INDUSTRIA: MensajeríaSITUACIÓN: Alta rotación e impacto en el servicio

NECESIDAD: Asegurar un servicio consistente

EXPECTATIVA: Construir una base sólida de personal para poder crecer

SOLUCIÓN: Evaluación y Descripción de puestos Alineación del perfil al puesto Reclutamiento continuo de personal previamente evaluado

INDUSTRIA: Textil

SITUACIÓN: Incapacidad para competir con mercados

asiáticos

NECESIDAD: Hacer la producción más eficiente

EXPECTATIVA: Permanencia competitiva en el mercado

SOLUCIÓN: Entrenamiento en multi-habilidades Programas de motivación e incentivos Talleres de formación de equipos productivos

Ejemplos decasos de éxito

¿Qué nos hace diferentes?

PRODUCTOS

Se generan en appca, son resultado de las ideas, de la investigación y del dominio de los temas de los integrantes de la organización

Le imponemos un rigor científico a lo que es eminentemente cualitativo: el conocimiento del ser humano, pudiendo predecir con elevada certeza su comportamiento frente a una situación particular

Vamos más allá, al aprender de cada individuo (TalentWISE) para entenderlo más, dirigir su trayectoria y así continuar innovando

VISIÓN 360°

Cuidamos al INDIVIDUO proporcionándole herramientas para su crecimiento, a la ORGANIZACIÓN protegiendo celosamente sus intereses y a sus CLIENTES anticipándonos a sus expectativas

Integrando estos elementos (individuo, organización y cliente) logramos implementar soluciones eficientes, eliminando inversiones innecesarias de recursos, tiempo y dinero

VALOR

No sólo damos solución a situaciones particulares, sino que nos insertamos exitosamente en la estrategia de la organización

Controlamos eficientemente los costos para mantenernos competitivos en el mercado

Utilizamos herramientas y procedimientos comprobados que nos permiten asegurar una calidad consistente Estos dos principios hacen de nuestros servicios una inversión con un alto valor de retorno

SERVICIO

Altamente confiables; proporcionamos lo necesario para solucionar la necesidad, protegiendo y maximizando su inversión

Estudiamos a nuestro cliente, lo conocemos y aprendemos de él para cumplir sus expectativas y no simplemente satisfacer sus necesidades

Nos esmeramos en establecer relaciones de negocio no sólo ser un proveedor de nuestros clientes

Soluciones appca para generar lealtad

CÓMO LOGRARLO

Estableciendo las normas deseadas e identificando las diferencias en cultura, hábitos y valores Conociendo cómo pueden afectar la operación las normas de diferentes culturas

HERRAMIENTAS

Diagnóstico de Cultura Organizacional Implementación de recomendaciones Verificación de resultados

PARA GENERAR LEALTAD SE REQUIERE SATISFACER LAS EXPECTATIVAS DE CADA CLIENTE

SERVICIO CONSISTENTE TALENTO CALIFICADO

DELIVERY ADECUADO CONSTANCIA DE EJECUCIÓN

CÓMO LOGRARLO

Conociendo mejor al personal Conociendo los alcances de un puesto y las competencias requeridas para desempeñarlo con éxito

HERRAMIENTAS

Batería psicométrica appca-EVALÚA Instrumentos de evaluación estandarizados para la población de habla hispana Implementación de sistemas de Descripción de Puestos por competencias

CÓMO LOGRARLO

Incorporando el Credo Empresarial en programas relevantes Entrenando, capacitando y desarrollando al personal Formando equipos productivos orientados al servicio

HERRAMIENTAS

Modelos dirigidos a los requerimientos específicos del cliente:• Actitud de Servicio• Productividad e Innovación en Equipo (PPIE) Modelo Z• Identificación de Motivadores y Sistemas de Recompensa

CÓMO LOGRARLO

Asegurando el cumplimiento de las normas establecidas Diseñando e implementando sistemas eficientes de supervisión

HERRAMIENTAS

Medición de Competencias y Retroalimentación 360° Implementación y seguimiento de Planes de Acción Sistemas de Evaluación Coaching Ejecutivo

Nuestros ServiciosNuestros Servicios

Diagnóstico de Cultura y Clima Organizacional

Evaluación Psicométrica

Reclutamiento y Selección

Medición de Competencias y retroalimentación 360°

Modelo de Integridad / Honestidad

Capacitación y Coaching Ejecutivo

Descripción Puestos basada en competencias

Ajuste de perfilesPuesto / Persona

Descripción de puestos basada en competencias

Desafío

Instrumentos

Beneficios

Elementos de VALOR

Identificar las competencias* e indicadores conductuales que mejor se acoplan a los requerimientos de un puesto

Análisis de puestos basados en competencias appca©

Elimina errores de interpretación producidos por la mera enumeración de requisitos generales de un puesto (Ej. “Flexibilidad”)

Transforma generalidad en especificidad describiendo con claridad el alcance de una función (Ej. “Disposición para llevar a cabo tareas fuera del rango normal de su responsabilidad”)

Amplia experiencia en el análisis de competencias que permite profundizar en los aspectos particulares de cada organización, creando una descripción adecuada al entorno del negocio

Incorporamos tanto la cultura de la organización como las funciones y responsabilidad de los empleados para definir un puesto único y propio de la empresa

Esta descripción va más allá de una lista de funciones y responsabilidades, ya que más que detallar lo que la persona debe hacer en su trabajo, pone a la vista cómo y bajo qué circunstancias debe hacerlo

Ajuste de perfiles Puesto / Persona

Desafío

Instrumentos

Beneficios

Explorar las demandas técnicas y conductuales de los diferentes puestos de una organización con el fin de proporcionar tanto al empleado como a la administración información valiosa para cumplir con los requerimientos asentados en ellos

La combinación del análisis del estilo de comportamiento precisado para desempeñar una función y el examen del entorno laboral en donde ésta se desarrolla resulta en un factor de éxito crítico, pues supone ajustar las características conductuales a los requerimientos técnicos, lo que nos da una visión integral del puesto

ANÁLISIS DE ROL® HPI Intl.©

Programas desarrollados por appca para la definición de perfiles de puesto/ trabajo / persona y comparaciones entre estos elementos

Diagnóstico de Clima y Cultura Organizacionales

Desafío

Instrumentos

Beneficios

Elementos de VALOR

Identificar los valores y estilos de trabajo existentes en la organización, para alinear la cultura vigente a la cultura esperada

Propone nuevas maneras e ideas para trabajar Ayuda a vencer la resistencia al cambio y a la innovación Mejora el desempeño laboral Establece las bases para el desarrollo de una cultura de Servicio y Calidad Única en todos los niveles organizacionales Motiva Al personal a identificarse con los valores, creencias y estilos de trabajo que promueve la organización

Relacionamos eficazmente el conjunto de factores personales e institucionales que conforman la "opinión" de un empleado sobre su entorno laboral, comparándolos con el "entorno ideal"

Utilizamos un instrumento válido y confiable desarrollado y estandarizado por nuestros especialistas

ICCO® Inventarios para Cultura y Clima Organizacional appca©

Evaluación Psicométrica

Desafío

Instrumentos

Beneficios

Elementos de VALOR

Uniformar criterios y establecer métodos objetivos para los procesos de reclutamiento, selección y evaluación

Batería appca-EVALÚA®

DiSC® Personal Profile System de HPI Intl. – Estilo conductual

Al contratar personas que poseen el mismo estilo de comportamiento que el que requiere una labor determinada, éstas podrán enfocar toda su energía a la realización de su trabajo, además de que disfrutarán haciéndolo pues las tareas se acoplarán en forma natural a su estilo básico de ser.

Aplicación en línea o presencial con resultados en un máximo de 24 horas

Las pruebas de nuestra batería appca-EVALÚA® están creadas y estandarizadas por psicólogos especialistas en evaluación psicométrica, y desarrolladas en México, por y para mexicanos Mayor precisión en la clasificación de personas al generar normas de calificación particulares para cada industria, empresa o grupo laboral

ACTITUD DE SERVICIO (Rasgos)

"Conjunto de rasgos y habilidades que facilitan al individuo el distinguir en las relaciones sociales los procesos para cumplir con excelencia las necesidades y deseos

de los clientes"

CARACTERÍSTICAS Rasgo Medido (Bajo) Escala (%) Rasgo Medido (deseado) Perfil Ideal

10 20 30 40 50 60 70 80 90

COOPERACIÓNPoco participativo / Indiferente /

Frío / LejanoParticipativo / Complaciente /

Cooperador(80-99)

SENSIBILIDAD Genera pocos juicios empáticosAfectuoso / Sensible / Genera

comprensión empática(77-99)

SOCIABILIDADFalta de ambición social /

Dominante y abrupto en sus relaciones interpersonales

Utiliza sus habilidades sociales en forma estratégica / Adulador /

Diplomático

(77-99)

DISPOSICIÓN PARA EL SERVICIO

Falta de creatividad e interés para ofrecer un buen servicio

Disposición e iniciativa para ofrecer un buen servicio

(77-99)

FLUIDEZ VERBALDificultad para comunicarse

efectivamente con los demás

Maneja bien el lenguaje oral / Se comunica efectivamente con los

demás(77-99)

10 20 30 40 50 60 70 80 90

Desafío

Instrumentos

Beneficios

Elementos de VALOR

Atraer al talento más calificado disponible en el mercado, con una mínima inversión y seguridad de que se quedará por mucho tiempo

CLUB de TALENTOS appca®

Proceso TalentWISE ©appca

Proyecto de calidad con una inversión sumamente competitiva Los 4 componentes del proceso garantizan calidad desde el inicio

Sesión de sensibilización Recopilación de lineamientos requeridos Búsqueda dirigida Proceso de Selección

Utilizamos, entre otras fuentes, nuestra base CLUB de TALENTOS, conformada por candidatos previamente evaluados, permitiéndonos un mejor enfoque y mayor calidad en los procesos de reclutamiento y selección.

Reclutamiento y Selección de personal

Medición de Competencias y Retroalimentación 360°

Desafío

Instrumentos

Beneficios

Elementos de VALOR

Apoyar el proceso de desarrollo del personal, a partir de la definición de conductas asociadas con un desempeño superior, su diagnóstico y la identificación de oportunidades de mejoramiento tanto a nivel grupal como individual.

appca-EVALÚA®

Técnica 20/20 insight GOLD® HPI Intl.

Establecer un Perfil de Competencias Genéricas -específico para la organización- que contenga el conjunto preciso de conductas que definen “cómo se ve el éxito en acción” en un escenario en particular

Contar con un sistema multi-fuente (360°) para retroalimentar al personal sobre su desempeño, ayudándolos a identificar sus fortalezas e interviniendo en el desarrollo de sus áreas de mejora Uso de herramientas automatizadas que contribuyen a la objetividad de procesos fundamentales de recursos humanos como son la retroalimentación proveniente de múltiples fuentes y los planes de acción, seguimiento y capacitación resultantes

Mayor precisión en la delimitación de un Perfil de Competencias Genérico al profundizar en las competencias específicas relevantes al entorno interno y competitivo de cada cliente

Modelo de Integridad / Honestidad

Desafío

Instrumentos

Beneficios

Elementos de VALOR

Cuantificamos y medimos aquellos factores que determinan un patrón de integridad en un individuo

A través de la generación de perfiles típicos predecimos la probabilidad de que un comportamiento determinado corresponda a uno de estos perfiles (método de retratos hablados)

Reducir los resultados adversos producto de la falta de integridad en el personal Identificar, promover y fomentar en las organizaciones el trabajo con individuos que antepongan los intereses de la organización a los intereses personales

Perfil de Integridad contenido en el Software appcaEVALÚA® y la batería appca-INTEGRITY

Reduce la rotación y la deshonestidad Identifica individuos:

Confiables Capaces de establecer relaciones efectivas con clientes, compañeros de trabajo y supervisores Orientados a exhibir conductas laborales perjudiciales más que a seguir reglas Que pueden verse involucrados en conductas consideradas como de “alto riesgo”

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

MEDIO BAJOALTO

Lealtad

Fuerza Moral

Disciplina

Control Conductual

Honestidad

Veracidad

Capacitación y desarrollo humano integral Coaching Ejecutivo

Desafío

Temas

Beneficios

Elementos de VALOR

Capitalizar fortalezas y reducir debilidades en esquemas ya sea individuales o de grupo que faciliten alinear el desarrollo de los individuos con los principios organizacionales más importantes.

Actitud de Servicio Formación de equipos productivos Auto conocimiento El liderazgo infalible Manejo de crisis Comunicación efectiva

Desarrollar programas y planes de acción, basados tanto en las necesidades específicas del individuo como en las de la organización, ajustando ambas para cumplir con los objetivos institucionales; destacando en ellos las habilidades y competencias que se pueden aprender o modificar, con apoyo en teorías de aprendizaje sólidas y necesariamente sometiendo los resultados a procesos de evaluación

Para appca, capacitar no significa enseñar a una persona lo que no sabía sino transformarla haciendo de ella alguien distinto que no existía.

El contenido de nuestros talleres NUNCA se repite; cada tema y taller son diseñados específicamente a partir de las necesidades de cada cliente

Nuestro objetivo no es la capacitación por cumplir con un requisito sino desarrollar programas y planes de acción, basados tanto en las necesidades específicas del individuo como en las de la organización

Respuesta a la emergencia Herramientas y técnicas para la evaluación del talento humano Teoría y técnica de la entrevista empresarial

Orientación Espontánea

OrientaciónMetódica

OrientaciónNormativa

OrientaciónConceptual

Le gusta proponer nuevas ideas Es hábil buscando alternativas y discutiendo los conceptos Tiene facilidad para generar un plan maestro Prefiere enfocarse en el futuro, desarrollar teorías, principios e ideas Es bueno para identificar las alternativas

Quiere sentirse libre de ataduras Tiende a cambiar de un tema a otro Se concentra en varias cosas a la vez Le gusta ser respetado e influyente Se deja guiar por sus sentimientos al tomar decisiones

Prefiere ubicar las ideas en un contexto conocido Se guía a partir de las experiencias anteriores en situaciones similares Le gusta sopesar las consecuencias antes de actuar Prefiere que los otros tomen la iniciativa

Prefiere el orden y la razón Tiende a seguir un proceso gradual, paso a paso Examina los detalles y analiza las cosas con cuidado antes de actuar Se enfoca en lo que puede probar como cierto Le gusta ver como las cosas toman su curso

Soluciones appca para desarrollo humano

Impulsor

Ejecutor

Creativo

Perfeccionador

PERFIL P.P.I.E.

CREDO EMPRESARIAL

“Deber ser”

DIAGNÓSTICOIdentificación de áreas de mejora

SOLUCIÓNDiseño e

implementación de acciones

MEDICIÓNSeguimiento

sistemático por medio de indicadores

Definir el Perfil Maestro de Cultura Empresarial, incorporando los valores que distinguen a la filosofía deseada

Conocer la cultura actual respondiendo la pregunta ¿El servicio que la empresa brinda actualmente refleja los valores de la organización? (Perfil Real de Cultura)

Reducir la distancia entre la cultura deseada y la real, asegurándose de que: Todos los esfuerzos que se hagan para motivar y

estimular al personal reflejen los valores de la compañía

Estas prácticas sean fáciles de entender y llevar a cabo.

Medir periódicamente el avance en la transformación de perfiles y recomendar acciones

MODELO DE ACTITUD DE SERVICIO

Soluciones appca para desarrollo humano

Nuestra empresaNuestra empresa

Nuestra Compañía

appca (Asociación Profesional de Psicología Científica y Aplicada) fue fundada en 1979 por un grupo de psicólogos con la idea de poner los métodos de las ciencias sociales al servicio de las organizaciones

Hemos desarrollado herramientas que nos permiten conocer a fondo al SER HUMANO, porque antes de iniciar cualquier proyecto, adquirimos un profundo conocimiento de la EMPRESA, porque además pensamos primordialmente en aquello que comparten y por lo cual existen el empleado y la empresa: SU CLIENTE FINAL

En appca, la transformación del talento humano es nuestra razón de ser. Ayudar a las organizaciones a desarrollar a su personal para lograr clientes satisfechos que “regresen por más” es nuestra meta

Misión, Visión y Valores

Influir positivamente en la transformación del talento humano, mediante la implementación de soluciones medibles y de valor agregado; adaptándonos al entorno, industria y expectativas particulares de cada uno de nuestros clientes, para ayudarlos a adquirir elementos diferenciadores que les permitan alcanzar y mantener una competitividad duradera.

MISIÓN

Ser reconocidos como uno de los principales contribuyentes al desarrollo competitivo de nuestro país estableciendo sociedades de negocio perdurables con nuestros clientes.

VISIÓN

Profesionalismo Competencia Ética Innovación Consistencia Calidad Responsabilidad Oportunidad Adaptabilidad

VALORES

Nuestros Clientes

Aeroméxico Mexicana de Aviación Centro de Capacitación Alas de América Hoteles Camino Real Hoteles Radisson Hotelera Paraíso Teletech México Jetlogistics México Real Turismo Conssalud Harvard Servicios de Salud HMO de México Hospital Ángeles del Pedregal Hospital Benjamín Bloom (San Salvador, Rep. Salvador) Hospital San José Satélite Centro de Especialidades en Medicina Centro Pediátrico Privado Servicios Profesionales en Salud Mental Plan Salud Fundación Humanista de Ayuda a Discapacitados

Federal Express Corp. (Fedex) GNP Seguros Volvo Comercial Credit de México Fianzas Monterrey Aetna El Palacio de Hierro Liverpool Automotriz Iztapalapa (Ford) Ford Cuautitlán INCAMEX – Industrial Carrocera Mexicana AFORE Bancomer FUJI Film El Buen Bife, Restaurante Gastronómica Orraca Operadora de Restaurantes Orraca Milwakee Electric Tool UCB Química de México Colchones Pro Bodega de Plásticos Grupo Bobadilla y Redher Universidad de Monterrey Colegio de México Aerolitoral

Grupo PULSAR ALVIC Comisión de Derechos Humanos del DF Consultores en Comunicación Corporativa

www.appcasa.com

Capuchinas 10-203Col. San José Insurgentes

México DF 0390056154787 | 55988843 | 55980244