CONVOCATORIA DE LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL MIXTANÚMERO 06820002-002-2012

PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CÓMPUTO, ALMACENAMIENTO Y RESPALDOS PARA TECNOLOGÍA X86

Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo, de conformidad con lo señalado en el artículo 134 constitucional y en cumplimiento con lo establecido en los artículos 25, 26 fracción I, 26 Bis fracción III, 27, 28 fracción I, 29, 30 y 47 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, así como en su Reglamento y demás disposiciones jurídicas aplicables vigentes, a través de la Subdirección de Recursos Materiales, ubicada en avenida Ejército Nacional número 180, octavo piso, colonia Anzures, delegación Miguel Hidalgo, código postal 11590, México, Distrito Federal, convoca a los interesados que no se encuentren en alguno de los supuestos que se establecen en los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la citada Ley y 8 fracción XX de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos, a participar en esta licitación.

Las obligaciones que asuma la entidad convocante en relación con la presente licitación estarán condicionadas a la aprobación por parte de la Cámara de Diputados respecto del presupuesto correspondiente, sin que la no realización de la referida condición origine responsabilidad alguna para las partes que intervienen en este procedimiento. Lo anterior, con fundamento en el artículo 25 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

1. INFORMACIÓN RELATIVA A LA LICITACIÓN.

1.1 Definiciones.

1. Compranet: Tendrá el significado establecido en la fracción II del artículo 2 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

2. Convocante: La Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo.

3. Ley: Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.4. Licitante: La persona que participe en cualquier procedimiento de licitación pública o bien

de invitación a cuando menos tres personas.5. Proveedor: la persona que celebre contratos de adquisiciones, arrendamientos o servicios.6. Reglamento: Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del

Sector Público.7. SHF: La Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca

de Desarrollo.8. SRM: La Subdirección de Recursos Materiales de Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C.,

Institución de Banca de Desarrollo.

1.2 Lugar de consulta de la convocatoria.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 30 de la Ley, esta convocatoria estará disponible para su consulta a partir de la fecha de su publicación en Compranet y hasta el día 21 de marzo del 2012. Dicha convocatoria podrá ser consultada en la SRM, ubicada en avenida Ejército Nacional número 180, octavo piso, colonia Anzures, delegación Miguel Hidalgo, código

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postal 11590, México, Distrito Federal, en días hábiles bancarios, ó a través de Compranet en la dirección electrónica: www.compranet.gob.mx .

El horario de consulta de la convocatoria en las instalaciones de la convocante será de 9:00 a 14:00 horas y de 16:30 a 18:00 horas, previa cita, que se deberá concertar a los teléfonos 52.63.45.22 y 52.63.45.00 extensiones 4634 y 4707 o al correo electrónico jalmaguer@shf.gob.mx.

1.3 Modificaciones a la convocatoria.

Con fundamento en el artículo 33 de la Ley, se podrán realizar modificaciones a los aspectos de la convocatoria, siempre y cuando no se realicen con el objeto de limitar el número de licitantes. Dichas modificaciones podrán realizarse a más tardar el séptimo día natural previo al acto de presentación y apertura de proposiciones, debiendo ser difundidas en Compranet a más tardar el día hábil siguiente a aquél que se efectúen.

Las modificaciones a la convocatoria, en ningún caso podrán consistir en la sustitución de los bienes o servicios convocados originalmente, adición de otros de distintos rubros o en variación significativa de sus características. Cualquier modificación a la convocatoria de la licitación, incluyendo las que resulten de la o las juntas de aclaraciones, formará parte de la convocatoria y deberá ser considerada por los licitantes en la elaboración de su proposición.

1.4 Asistencia de terceros.

De conformidad con el artículo 26 de la Ley, cualquier persona podrá asistir a los actos de este procedimiento de licitación, en calidad de observador, bajo la condición de registrar su asistencia y abstenerse de intervenir en cualquier forma en los mismos.

1.5 Notificaciones

En términos del artículo 37 Bis de la Ley, una copia de las actas de la junta de aclaraciones, del acto de presentación y apertura de proposiciones y del acto de fallo, se colocarán en el pizarrón de la SRM para notificar su contenido a los Licitantes que no hubieren asistido a los eventos por un término de cinco días hábiles. Asimismo, en términos del artículo 37 Bis de la Ley, un ejemplar de dichas actas se difundirá en Compranet para efectos de su notificación a los licitantes que no hayan asistido a los actos. Dicho procedimiento sustituirá a la notificación personal.

1.6 Tipo de licitación.

Este proceso de contratación se refiere a una licitación pública nacional "mixta", en los términos estipulados en la fracción III del artículo 26 bis de la Ley.

1.7 Reducción de plazo

No aplica en esta licitación.

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1.8 Relación de anexos.

A Especificaciones Técnicas.B Aspectos Administrativos. C Formato de información para acreditar la existencia y personalidad del licitante.D Formato de escrito que deberán presentar las personas que participen en la Junta de

Aclaraciones para dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 33 bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

E Documentos que deberán ser firmados autógrafamente por persona facultada para ello.F Constancia de recepción de documentos que los licitantes entregan a la Convocante en el

acto de presentación y apertura de proposiciones.G Formato de oferta (Técnica)H Formato de oferta (Económica).I Formato para la manifestación de no encontrarse en alguno de los supuestos establecidos

por los artículos 50 y 60, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

J Modelo de texto de Fianza que presentará(n) el (los) Proveedor(es) adjudicado(s) para: Garantizar el debido cumplimiento de las obligaciones derivadas de los contratos, los defectos y vicios ocultos de los Bienes y la calidad de los servicios, así como cualquier otra responsabilidad.

K Formato del documento de “Compromisos con la Transparencia”.L Modelo de ContratoM Causas de Desechamiento.N Formato para la manifestación que deberán presentar los licitantes que participen en los

procedimientos de contratación para dar cumplimiento a lo dispuesto en los lineamientos para fomentar la participación de las micro, pequeñas y medianas empresas en los procedimientos de adquisición y arrendamiento de bienes muebles, así como la contratación de servicios que realicen las dependencias y entidades de la administración pública federal.

O Afiliación a cadenas productivas.

2. CARACTERÍSTICAS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LOS BIENES O SERVICIOS.

2.1 Descripción de los servicios.

Esta licitación se refiere a la contratación de Servicios de Cómputo, Almacenamiento y Respaldos para Tecnología X86, cuyas cantidades, características y especificaciones se describen en el anexo “A”.

La asignación se realizará por la totalidad de los servicios descritos en el anexo “A”.

2.2 Opciones de cotización de los servicios.

No se aceptarán opciones. Los licitantes deberán presentar una sola proposición, la cual debe cumplir con lo solicitado en el anexo “A” y con los requisitos y condiciones de esta convocatoria.

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2.3 Lugar y condiciones de prestación de los servicios.

Las actividades relacionadas con los servicios objeto de esta licitación se prestarán conforme a lo establecido en el anexo “A” en cuanto a lugar y horario. El resultado de los mismos será entregado en la Dirección de Administración de Servicios de Tecnología de la convocante, ubicada en avenida Ejército Nacional número 180, piso siete, colonia Anzures, delegación Miguel Hidalgo, código postal 11590, México, Distrito Federal.

2.4 Tiempos de ejecución y vigencia del contrato.

El licitante deberá comprometerse, por escrito y en papel con membrete del propio licitante, para el caso de que resulte ganador, a ejecutar los servicios a partir de la firma del contrato respectivo. Dicho documento deberá ser presentado en el sobre que contiene la proposición técnica y demás documentación, en los términos señalados en el anexo “B”. El contrato estará vigente a partir de su fecha de firma y hasta 48 meses.

2.5 Casos de rechazo o devolución.

En caso de resultar ganador, el licitante deberá comprometerse por escrito a realizar los servicios que resultaren rechazados o devueltos, en un lapso de 5 días hábiles, contado a partir de la manifestación del rechazo o devolución por la convocante. De no atenderse esta situación, la convocante aplicará penas convencionales conforme a lo establecido en el punto 7.2 de esta convocatoria y en el contrato respectivo.

Dicho documento deberá ser presentado dentro del sobre que contiene la proposición técnica y demás documentación en los términos del anexo “B”.

2.6 Garantía de los servicios.

Los servicios materia de esta licitación deberán garantizarse durante toda la vigencia del contrato y hasta por un año posterior, a menos que en el anexo “A” se establezca un plazo distinto.

2.7 Precios y moneda en que se cotizará y efectuará el pago.

Los precios serán fijos y firmes durante la vigencia del Contrato. Los precios que los licitantes establezcan en su proposición económica deberán expresarse en pesos moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos, indicando el costo total de su proposición con número y letra (la discrepancia entre estos dos dará lugar a tomar como verdadera la cantidad expresada en letra).

2.8 Anticipos

SHF no otorgará anticipos por la prestación de los servicios objeto de este procedimiento de contratación.

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2.9 Condiciones de pago que se aplicarán.

Los pagos se realizarán conforme lo indicado en el anexo “A”, en moneda nacional, a mes vencido, por el número de días efectivamente prestados, en un plazo no mayor de 20 (VEINTE) días naturales contados a partir de la fecha en que se haya entregado la factura correspondiente, debidamente requisitada y siempre que se hayan prestado los servicios a entera satisfacción de la convocante.

El proveedor deberá entregar las facturas correspondientes, en la SRM de la convocante, en el horario comprendido entre las 9:00 y las 14:00 horas en días hábiles bancarios, dentro de los 10 (DIEZ) primeros días de cada mes, siendo de su exclusiva responsabilidad cualquier retraso en el cumplimiento de dicho plazo. En este sentido, los licitantes se dan por enterados de este requisito por el simple hecho de presentar una proposición para participar en esta licitación.

Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria en la cuenta que indique el Proveedor.

Los pagos se sujetarán también a los términos previstos en las "DISPOSICIONES Generales a las que deberán sujetarse las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal para su incorporación al Programa de Cadenas Productivas de Nacional Financiera, S.N.C., Institución de Banca de Desarrollo", publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 28 de febrero de 2007 y sus modificaciones del 6 de abril de 2009 y 25 de junio de 2010 publicadas en el Diario Oficial de la Federación.

Facturar sus servicios enviando el Comprobante Fiscal Digital (CFD régimen 2010) o el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI régimen 2011), conforme a la normatividad fiscal que resulte aplicable. El CFD o CFDI, en archivos PDF y XML, deberá depositarse en el siguiente Buzón: cfdshf@shf.gob.mx, marcándole copia a las siguientes direcciones de correo electrónico sgil@shf.gob.mx y jalmaguer@shf.gob.mx, y

2.10 Impuestos y derechos.

La SHF pagará únicamente el Impuesto al Valor Agregado, por lo que todos los demás impuestos, derechos y gastos que se generen correrán por cuenta del licitante.

2.11 Garantía de cumplimiento de contrato.

Para garantizar el cumplimiento del Contrato, el Proveedor deberá presentar, dentro de los 10 (DIEZ) días naturales siguientes a su firma, una fianza expedida a favor de la SHF, por una institución legalmente autorizada para ello, por el 10% (diez por ciento) del monto máximo total del Contrato, en moneda nacional y sin incluir el Impuesto al Valor Agregado.

El texto de la garantía mencionada deberá ser el que se incluye en el modelo de contrato, contenido en el anexo “J” de la convocatoria.

En términos de lo establecido en la fracción III del artículo 56 del Reglamento, la garantía deberá estar vigente hasta la total aceptación por parte de la SHF de los servicios objeto de este procedimiento de contratación.

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La cancelación de esta garantía se realizará dentro de los 30 (TREINTA) días naturales posteriores a que concluya el plazo de la vigencia de la prestación de los servicios, siempre y cuando el Proveedor haya cumplido satisfactoriamente con las obligaciones derivadas del contrato y que haya vencido la garantía de los servicios que se solicita en el anexo “A”.

2.12 Modelo de contrato.

El modelo de contrato que se celebrará, es el que aparece como anexo “L” de esta convocatoria, bajo la modalidad de contrato abierto.

2.13 Modificaciones al contrato.

Conforme con lo dispuesto en el artículo 52 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, se podrán celebrar convenios modificatorios al contrato respectivo, sin tener que recurrir a una nueva licitación, y deberán formalizarse por escrito, siempre y cuando no se rebase el 20% del monto o cantidad de los conceptos y de los volúmenes establecidos originalmente. Asimismo, se deberán mantener los precios y las especificaciones técnicas, así como contar con la disponibilidad presupuestaria correspondiente. Los instrumentos legales respectivos deberán ser suscritos por el servidor público que lo haya hecho en el contrato, o por quien legalmente lo sustituya o esté facultado para ello. Y en su caso en términos del artículo 91 del Reglamento.

2.14 Prórrogas al cumplimiento del contrato.

La prórroga o prórrogas a los contratos se podrán otorgar siempre y cuando éstas sean solicitadas por escrito a la SRM antes del vencimiento de la fecha de cumplimiento del mismo, bajo los siguientes supuestos:

a) Cuando existan causas fortuitas o de fuerza mayor que imposibiliten al proveedor realizar la prestación de los servicios de manera oportuna.

b) Cuando por causas ajenas al proveedor, debidamente justificadas, no sea posible prestar los servicios. No obstante el proveedor deberá indicar la fecha definitiva de ejecución de los mismos.

c) Cuando existan causas atribuibles a la SHF que no permitan la entrega oportuna de los bienes o la prestación de los servicios a cargo del Proveedor.

En cualquiera de los supuestos deberá formalizarse el convenio modificatorio respectivo, no procediendo la aplicación de penas convencionales por atraso. En caso de que el proveedor no obtenga la prórroga de referencia, por ser causa imputable a éste el atraso, se hará acreedor a la aplicación de las penas convencionales.

2.15 Licencias, autorizaciones, permisos, marcas, patentes y otros derechos exclusivos.

El licitante que resulte ganador asumirá la responsabilidad total, en el caso de que al ejecutar los servicios o con los resultados de los mismos infrinja patentes, marcas, licencias o viole

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registro de derechos de autor o propiedad intelectual, de conformidad con las disposiciones jurídicas que resulten aplicables.

En caso de que los servicios a contratar requieran una licencia, autorización particular y permisos conforme a otras disposiciones, y cuando dichas licencias, autorizaciones o permisos no estén mencionados en los términos de referencia (anexo “A”), el licitante deberá considerarlos para efectos de presentar sus ofertas técnica y económica.

En caso de violaciones en materia de derechos inherentes a la propiedad intelectual, la responsabilidad estará a cargo del licitante o proveedor adjudicado. Asimismo, los derechos de propiedad intelectual que deriven de los servicios materia de contratación, se estipularán a favor de la Sociedad Hipotecaria Federal, en los términos de las disposiciones normativas aplicables

2.16 Afiliación al programa de Cadenas Productivas.

La SHF invita a los licitantes para que se afilien al "Programa de Cadenas Productivas de Nacional Financiera, S.N.C." y se inscriban en el Directorio de Proveedores del Gobierno Federal de Nacional Financiera, S.N.C., Institución de Banca de Desarrollo.

Para efectos de lo anterior, podrán comunicarse al número telefónico 5089 6107 desde el Distrito Federal o del interior, sin costo, al 01 800 Nafinsa (01 800 6234672), o acudir a las oficinas de Nacional Financiera, S.N.C., ubicadas en Av. Insurgentes Sur 1971, Col. Guadalupe Inn, C.P. 01020, en México, D.F., donde será atendido para el proceso de afiliación.

Con su afiliación al Programa formará parte del directorio de compras para ser proveedor elegible para el sistema de compras del Gobierno Federal. La afiliación al programa es gratuita y por única vez. Mayor información disponible en: https://www.comprapymesmexico.gob.mx.

2.17 No adeudo de contribuciones fiscales.

En ningún caso se contratará con personas que no se encuentren al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, de conformidad con las disposiciones en la materia, por lo tanto, el licitante que resulte adjudicado deberá presentar el “acuse de recepción” con el que compruebe que realizó la solicitud de opinión prevista en la regla I.2.1.16 de la Resolución Miscelánea Fiscal aplicable para el 2012. La solicitud de opinión ante el SAT deberá realizarse preferentemente dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha en que el licitante ganador tenga conocimiento del fallo de adjudicación correspondiente.

En la solicitud de opinión al SAT deberán incluir el siguiente correo electrónico para que el SAT envíe el “acuse de respuesta” que emitirá en atención a su solicitud de opinión: jalmaguer@shf.gob.mx.

3. REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN.

Los interesados que deseen participar en esta licitación deberán presentar los siguientes documentos y, preferentemente, identificarlos con el número que se señala en el anexo “F” de esta convocatoria.

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Toda la documentación legal y administrativa que se solicita en esta convocatoria, así como en el anexo “A” de la misma deberá presentarse en original, salvo que en esta convocatoria se establezca de manera expresa, que el requisito específico puede acreditarse con la presentación de copia fotostática dentro del sobre que contendrá las proposiciones técnica y económica y demás documentación anexa.

En caso de que el licitante, tenga que presentar documentación corporativa que no pueda dejar en poder de la convocante, deberá adjuntar el original en el sobre que contiene sus proposiciones acompañado de las copias fotostáticas respectivas, debidamente rubricadas, pudiendo solicitar su devolución en el propio acto de presentación y apertura de proposiciones.

3.1 Documentos que se deben entregar para solicitar aclaraciones a la convocatoria.

La asistencia por parte de los licitantes a la junta de aclaraciones es optativa, sin embargo, las personas que pretendan solicitar aclaraciones a los aspectos contenidos en la convocatoria deberán presentar un escrito, en el que expresen su interés en participar en la licitación, por si o en representación de un tercero, manifestando la información que se solicita en el anexo “D”, así como una copia fotostática de la identificación oficial vigente con fotografía y firma del licitante o, en su caso, de su representante.

3.2 Idioma en que deberán presentarse las proposiciones, anexos técnicos y folletos.

Las proposiciones técnica y económica, los anexos técnicos y folletos que, en su caso, se soliciten en esta convocatoria y sus anexos, así como la demás documentación que se relaciona en esta Convocatoria, deberán presentarse en idioma español.

3.3 Requisitos documentales.

La documentación deberá presentarse sin tachaduras ni enmendaduras. Las proposiciones técnica y económica, así como la documentación distinta de aquéllas, deberán contener las firmas autógrafas del licitante o, en su caso, de su representante o apoderado legal. El incumplimiento a estos requisitos será motivo de descalificación.

Los interesados en participar en este procedimiento de contratación deberán entregar a SHF sus proposiciones en sobre cerrado, el cual deberá contener los siguientes documentos:

a) Su proposición técnica que incluya la descripción detallada de los servicios que oferta de acuerdo con lo solicitado en el Anexo “A” y el punto 3.6 de esta convocatoria. Dicha proposición deberá presentarse en papel con membrete de cada licitante, sin tachaduras, ni enmendaduras, firmada por el licitante o por su representante o apoderado legal, identificando la firma con su nombre en la última hoja. Para presentar su proposición técnica, los licitantes podrán utilizar el formato que se adjunta a esta convocatoria como Anexo “G”.

b) Su proposición económica que contenga la cotización de los servicios que oferta y los demás requisitos solicitados en el punto 3.6 de esta convocatoria. Los servicios deberán ser

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cotizados en moneda nacional, identificando el costo total de su proposición con número y letra, en papel con membrete de cada licitante, sin tachaduras, ni enmendaduras, firmada por el licitante o por su representante o apoderado legal, identificando la firma con su nombre en la última hoja. Para presentar su proposición económica, los licitantes podrán utilizar el formato que se adjunta a esta convocatoria como Anexo “H”.

c) Un escrito mediante el cual el licitante o, en su caso, su representante manifieste bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, Invariablemente, el escrito que presenten los licitantes deberá contener los datos requeridos en dicho anexo. En caso de contar con un correo electrónico, los licitantes deberán incluirlo en este escrito. Asimismo, deberán acompañar copia fotostática de la identificación oficial vigente, con fotografía y firma del licitante o de su representante o apoderado legal. En términos del artículo 48 fracción VII del Reglamento, no será motivo de descalificación la falta de identificación o de acreditamiento de la representación de la persona que solamente entregue las proposiciones, pero sólo podrá participar durante el desarrollo del acto de presentación y apertura de proposiciones técnicas y económicas con el carácter de oyente. Con la finalidad de acreditar la existencia legal y personalidad jurídica, para efectos de la suscripción de las proposiciones y, en su caso, firma del contrato, el licitante deberá entregar debidamente llenado el formato que se adjunta a esta convocatoria como anexo “C” y, en caso de resultar adjudicado, deberá presentar original y copia simple de la documentación a que hace referencia el citado anexo “C” y el punto 4.4 de esta convocatoria.

d) Que incluya una manifestación bajo protesta de decir verdad, en términos del Anexo “B”, en papel con membrete del propio licitante, declarando que:1. Los servicios ofertados cumplen con las especificaciones fijadas en las Normas del

Anexo “A” las Normas Oficiales Mexicanas, las normas mexicanas y a falta de éstas, con las normas internacionales o, en su caso, las normas de referencia, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 55 y 67 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización. En caso de que el licitante determine que no existen Normas Oficiales que le resulten aplicables, deberá manifestarlo bajo protesta de decir verdad, sustituyendo el punto 1 del Anexo “B”, señalando, en su caso, las normas que resulten aplicables.

2. A su representada no se le ha determinado mediante publicación en el Diario Oficial de la Federación impedimento para contratar o celebrar contratos con la Administración Pública Federal

3. Por sí mismo o través de interpósita persona, se abstendrá de adoptar conductas para que los servidores públicos de SHF, induzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas en relación con los demás participantes.

4. Que los servicios serán prestados en los términos y plazos requeridos por SHF en la convocatoria de esta licitación, el contrato y sus anexos.

5. Su proposición incluirá todos los servicios, viáticos, gastos y demás erogaciones que, en su caso, se requieran para la adecuada prestación de los servicios, sin costo adicional para la Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C.

6. Cuenta con la capacidad técnica, económica y administrativa para la correcta y oportuna realización de los servicios.

7. En términos de lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, cuenta con personal con discapacidad en una proporción igual o superior al cinco por ciento de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses (Este punto deberá omitirse

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en caso de no ser aplicable. En caso de que sí resulte aplicable, el licitante deberá anexar copia del aviso de alta al régimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social de los trabajadores respectivos).

8. IMPORTANTE: De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, toda la documentación proporcionada por los participantes en un procedimiento de licitación, es pública, a reserva de que se indique lo contrario. Por lo anterior, y de considerarse así, el licitante deberá incluir, dentro del anexo “B”, este punto, en la cual manifieste el carácter de las proposiciones en términos de los artículos 18 y 19 de la Ley antes mencionada. El no incluir este punto dentro del anexo “B” citado, no limita la participación del licitante, en el entendido que de no presentarla se asumirá que la información proporcionada es de carácter público.

9. Las proposiciones técnica y económica presentadas tendrán validez obligatoria de sesenta días, contados a partir de la fecha en la que se celebre el acto de apertura de proposiciones.

10. En caso de resultar ganador, se compromete a realizar los servicios que resultaren rechazados o devueltos, en un lapso de 5 días naturales, contado a partir de la manifestación del rechazo o devolución por la convocante. De no atenderse esta situación, la SHF aplicará penas convencionales conforme a lo establecido en la convocatoria de licitación y en el contrato respectivo.

11. Ha revisado el contenido de la convocatoria de licitación y está de acuerdo con todos y cada uno de sus puntos. Asimismo, se sujeta a la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de Sector Público, a su Reglamento y a las demás disposiciones jurídicas aplicables, en todos sus aspectos, por lo que dará cumplimiento a dicha convocatoria y a la normatividad indicada.

12. Garantiza la prestación de los servicios por un periodo de un año contado a partir de su aceptación por parte de la SHF, a menos que en el anexo “A” se solicite un plazo distinto, en cuyo caso prevalecerá el periodo de garantía estipulado en el anexo “A”.

13. Que su representada es de nacionalidad mexicana.

e) La documentación que se solicita en esta convocatoria y en el anexo “A” para acreditar la experiencia y capacidad del licitante y de las personas que participarán en la prestación de los servicios.

f) Escrito relativo al cumplimiento de lo dispuesto en los “Lineamientos para fomentar la participación de la micro, pequeñas y medianas empresas en los procedimientos de adquisición y arrendamiento de bienes muebles, así como la contratación de servicios que realicen las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal”, de conformidad con el anexo “N”.

g) Currículum, en papel con membrete y firmado por el licitante o su representante o apoderado legal, indicando toda la información que se solicita en el anexo “A”, así como una relación de sus principales clientes vigentes, indicando el domicilio y teléfono de los mismos, así como el nombre de la persona que es el contacto con el licitante. La presentación de esta información representa la manifestación expresa de que el licitante autoriza a la convocante para obtener por sus propios medios, información referente a la relación comercial y el grado de cumplimiento de sus compromisos con terceros.

h) El licitante deberá entregar, dentro del sobre que contiene las proposiciones técnica y económica, catálogos técnicos originales o manuales de especificaciones técnicas originales de cada uno de los bienes descritos en el anexo “A”, en los cuales se deben mencionar las características y especificaciones técnicas de los bienes y servicios que

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oferta, de acuerdo con lo señalado en el anexo “A” de esta convocatoria, en idioma español, sin tachaduras ni enmendaduras e identificados cada uno con una etiqueta que contenga el número de licitación pública, descripción del bien y servicios, así como el nombre del licitante. El licitante podrá presentar catálogos técnicos o manuales de especificaciones técnicas impresos, obtenidos de Internet, indicando la dirección electrónica de origen. No se aceptarán copias fotostáticas de ninguno de los documentos antes solicitados. En el caso de que los mismos se encuentren en el idioma del país de origen deberán presentarse acompañados de una traducción simple al español.

i) En ese mismo sentido, los licitantes deberán acompañar, junto con el sobre cerrado, una declaración escrita, bajo protesta de decir verdad, de no encontrarse en alguno de los supuestos que marcan los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la Ley, y 8 fracción XX de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. En el entendido de que no podrán participar las personas que se encuentren en los supuestos previstos por dichos artículos (anexo “I”).

La omisión de cualquiera de los documentos anteriores será causa de descalificación.

j) En su caso, copia de su registro patronal ante el Instituto Mexicano del Seguro Social.k) Manifestación bajo protesta de decir verdad, que el licitante solicitará su incorporación al

Programa de Cadenas Productivas de Nacional Financiera, SNC, Institución de Banca de Desarrollo, en términos del anexo “O”.

Se recomienda a los Licitantes no incluir dentro del sobre documentos originales relativos al acreditamiento de su personalidad u otros que no formen parte de las proposiciones técnica, económica y demás documentación que se solicita en esta licitación; dichos documentos podrán entregarse por separado para el cotejo de las copias simples que, en su caso, se entreguen en el sobre que contiene las proposiciones.

3.4 Requerimientos que deben cumplir las proposiciones que se envíen por medios remotos de comunicación electrónica.

a) Requerimiento de los archivos: Los archivos deberán ser entregados en Word para Windows versión 2007 o compatible. La proposición económica deberá elaborarse en una hoja de cálculo de Excel para Windows versión 2007 o compatible. Los documentos que por su naturaleza deban entregarse digitalizados deberán corresponder a archivos con extensión PDF, o en su defecto con extensión JPG o JPEG para imágenes que puedan ser accesibles desde Acrobat Reader v. 9.4.6 o compatible con Microsoft Paint v. 6.1, cualquier discrepancia en las versiones del software utilizado para presentar sus proposiciones que lleve a la imposibilidad técnica de leer los archivos recibidos, será causa de descalificación de dichas proposiciones, lo mismo aplicará si los archivos contienen algún virus informático o las proposiciones son recibidas en blanco, o no cumplen con todos los requisitos exigidos en la presente convocatoria.

b) Los licitantes que opten por presentar sus proposiciones de forma presencial deberán presentar sus proposiciones técnica y económica impresas y en sobre cerrado, conforme a las instrucciones que se describen en la presente convocatoria.

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3.5 Proposiciones Conjuntas.

Dos o más personas podrán presentar conjuntamente una proposición sin necesidad de constituir una sociedad, o una nueva sociedad en caso de personas morales; para tales efectos, en sus proposiciones se establecerán con precisión las obligaciones de cada una de ellas, así como la manera en que se exigiría su cumplimiento. En este supuesto la proposición deberá ser firmada por el representante común que para ese acto haya sido designado por el grupo de personas, ya sea autógrafamente o por los medios de identificación electrónica autorizados por la Secretaría de la Función Pública.

Cuando la proposición conjunta resulte adjudicada con un contrato, dicho instrumento deberá ser firmado por el representante legal de cada una de las personas participantes en la proposición, a quienes se considerará, para efectos del procedimiento y del contrato, como responsables solidarios o mancomunados, según se establezca en el propio contrato.

Lo anterior, sin perjuicio de que las personas que integran la proposición conjunta puedan constituirse en una nueva sociedad, para dar cumplimiento a las obligaciones previstas en el convenio de proposición conjunta, siempre y cuando se mantengan en la nueva sociedad las responsabilidades de dicho convenio.

En relación con lo señalado en el párrafo anterior y de acuerdo con el artículo 44 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, los interesados en agruparse para presentar una proposición, deberán cumplir con los siguientes aspectos:

I. Cualquiera de los integrantes de la agrupación, podrá presentar el escrito mediante el cual manifieste su interés en participar en la junta de aclaraciones y en el procedimiento de contratación;

II. Deberán celebrar entre todas las personas que integran la agrupación, un convenio en los términos de la legislación aplicable, en el que se establecerán con precisión los aspectos siguientes:a) Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas

integrantes, identificando en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que se acredita la existencia legal de las personas morales y, de haberlas, sus reformas y modificaciones así como el nombre de los socios que aparezcan en éstas;

b) Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas; señalando en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación;

c) La designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con la proposición y con el procedimiento de licitación;

d) La descripción de las partes objeto del contrato que corresponderá cumplir a cada persona integrante, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones, y

e) Estipulación expresa de que cada uno de los firmantes quedará obligado junto con los demás integrantes, ya sea en forma solidaria o mancomunada, para comprometerse por cualquier responsabilidad derivada del contrato que se firme.

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III. En el acto de presentación y apertura de proposiciones el representante común de la agrupación deberá señalar que la proposición se presenta en forma conjunta. El convenio a que hace referencia la fracción II anterior se presentará con la proposición y, en caso de que a los licitantes que la hubieren presentado se les adjudique el contrato, dicho convenio, formará parte integrante del mismo como uno de sus anexos;

En el supuesto de que se adjudique el contrato a los licitantes que presentaron una proposición conjunta, el convenio indicado en la fracción II anterior y las facultades del apoderado legal de la agrupación que formalizará el contrato respectivo, deberán constar en escritura pública, salvo que el contrato sea firmado por todas las personas que integran la agrupación que formula la proposición conjunta o por sus representantes legales, quienes en lo individual, deberán acreditar su respectiva personalidad, o por el apoderado legal de la nueva sociedad que se constituya por las personas que integran la agrupación que formuló la proposición conjunta, antes de la fecha fijada para la firma del contrato, lo cual deberá comunicarse mediante escrito a la convocante por dichas personas o por su apoderado legal, al momento de darse a conocer el fallo o a más tardar en las veinticuatro horas siguientes.

3.6 Elaboración de las proposiciones técnica y económica.

I. Los licitantes deberán elaborar y presentar sus proposiciones técnicas con apego a lo siguiente:

a) La proposición técnica debe contener una descripción detallada de los servicios que oferta, debiendo cumplir con lo solicitado en esta convocatoria y, en especial, con lo solicitado en el anexo “A”. El enfoque técnico, la metodología y el plan de trabajo son componentes claves de la proposición técnica. Se sugiere a los licitantes que presenten su proposición técnica dividida en las tres partes siguientes:

1) Enfoque técnico y metodología. En este apartado el licitante deberá explicar su comprensión de los objetivos del trabajo, enfoque de los servicios, metodología para llevar a cabo las actividades y obtener el producto esperado, y el grado de detalle de dicho producto. Deberá destacar los problemas que se están tratando y su importancia, y explicar el enfoque técnico que adoptaría para tratarlos. El licitante deberá explicar la metodología que propone adoptar y resaltar la compatibilidad de esa metodología con el enfoque propuesto.

2) Plan de Trabajo. En este capítulo deberá proponer las actividades principales del trabajo, su contenido y duración, fases y relaciones entre sí, etapas (incluyendo las aprobaciones provisionales de SHF), y las fechas de entrega de los informes. El plan de trabajo propuesto deberá ser consistente con el enfoque técnico y la metodología, demostrando una comprensión de los servicios solicitados en el anexo “A” y habilidad para traducirlos en un plan de trabajo factible. Aquí se deberá incluir una lista de los documentos finales, incluyendo informes, planos y tablas que deberán ser presentadas como producto final.

3) Organización y Dotación de Personal. En este capítulo deberá proponer la estructura y composición de su equipo. Deberá detallar las disciplinas principales del trabajo, el especialista clave responsable, y el personal técnico y de apoyo designado.

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No se aceptarán opciones.

b) Elaborada en papel con membrete de cada licitante, sin tachaduras, ni enmendaduras, entregada en sobre cerrado. Se sugiere la utilización del formato incluido en esta convocatoria como anexo “G”. Invariablemente, el escrito que presenten los licitantes deberá contener los datos requeridos en dicho anexo.

c) Firmada o rubricada autógrafamente, por el licitante o su representante o apoderado legal en todas sus hojas, debiendo firmar la última hoja incluyendo el nombre completo del licitante o su representante. Para el caso de las proposiciones enviadas a través de medios remotos de comunicación electrónica, en sustitución de la firma autógrafa, se emplearán los medios de identificación electrónica establecidos por la Secretaría de la Función Pública.

d) Las proposiciones enviadas a través de medios remotos de comunicación electrónica, deberán cumplir además con lo estipulado en el punto 3.4 de la presente convocatoria.

II. Los licitantes deberán elaborar y presentar sus proposiciones económicas de conformidad con lo siguiente:

a) Deberá presentarse solamente una proposición, que incluya todos los gastos, costos y/o expensas directos o indirectos en que deba incurrir el licitante para la prestación de los servicios, de acuerdo con lo solicitado en esta convocatoria. No se aceptarán opciones.

b) Elaborada en papel con membrete de cada licitante, sin tachaduras, ni enmendaduras, entregada en sobre cerrado. Se sugiere la utilización del formato incluido en esta convocatoria como anexo “H”. Invariablemente, el escrito que presenten los licitantes deberá contener los datos requeridos en dicho anexo.

c) Firmadas o rubricadas autógrafamente, por el licitante o su representante o apoderado legal en todas sus hojas, debiendo firmar la última hoja incluyendo el nombre completo del licitante o su representante. Para el caso de las proposiciones enviadas a través de medios remotos de comunicación electrónica, en sustitución de la firma autógrafa, se emplearán los medios de identificación electrónica establecidos por la Secretaría de la Función Pública.

d) Las proposiciones enviadas a través de medios remotos de comunicación electrónica, deberán cumplir además con lo estipulado en el punto 3.4 de la presente convocatoria.

4. DESARROLLO DE LA LICITACIÓN.

4.1 Junta de aclaraciones a la convocatoria de licitación.

El acto de la junta de aclaraciones se efectuará el día 21 de marzo del 2012, a las 10:00 horas, en la sala de juntas de la SHF, ubicada en el piso 8 del domicilio ya citado. Para solicitar aclaraciones a la convocatoria es requisito presentar el escrito mediante el cual expresan su interés en participar en la licitación, en términos de lo dispuesto en el punto 3.1 y en el anexo “D” de esta convocatoria, así como una copia fotostática de la identificación oficial vigente con fotografía y firma del licitante o, en su caso, de su representante.

Opciones para envío de la solicitud de aclaración:

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1. La solicitud de aclaración que acompañarán al anexo D y demás documentos mencionados en el párrafo anterior, podrán enviarse junto con esta, a través de Compranet, en papel con membrete del licitante, En caso de contar con un correo electrónico, los licitantes deberán incluirlo en este escrito. Asimismo, deberán acompañar copia escaneada de la identificación oficial vigente, con fotografía y firma del licitante o de su representante o apoderado legal. O bien,

2. Presentarlas por escrito, en papel con membrete del licitante, a la SRM de la convocante ubicada en el domicilio ya citado. El escrito que presenten los licitantes deberá contener los datos requeridos en dicho anexo D. Adicionalmente, para el caso de solicitar aclaraciones por escrito, los licitantes deberán acompañar una versión electrónica de la misma que permita su clasificación e integración por temas para facilitar su respuesta. La versión electrónica del escrito podrá enviarse por correo electrónico a las direcciones jkasa@shf.gob.mx y jalmaguer@shf.gob.mx, o bien, deberá entregarse conjuntamente con el escrito a que hace referencia el párrafo anterior en un medio físico (USB, CD o cualquier otro medio de almacenamiento electrónico) que les será devuelto en la junta de aclaraciones (no aplica la si se envió su solicitud de aclaraciones por Compranet). La versión electrónica deberá cumplir con los requisitos establecidos en el punto 3.4 de esta convocatoria de licitación.

En ambos casos, deberá realizarse la captura o en su caso entrega de documentos y dispositivos electrónicos, a más tardar veinticuatro horas antes de la fecha y hora establecidas para la celebración de la junta de aclaraciones.

Se levantará acta en la que se harán constar los cuestionamientos formulados por los interesados y las respuestas de la convocante, de la cual se entregará una copia a cada uno de los licitantes presentes en dicho acto; asimismo, el acta correspondiente para efectos de notificación se pondrá a disposición de los licitantes que no hayan asistido, fijándose copia de dicha acta en el pizarrón de la SRM ubicada en el octavo piso del domicilio antes indicado, por un término de cinco días hábiles posteriores a la realización de dicho acto, siendo de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su contenido y obtener copia de la misma o, en su caso, podrán consultarla en CompraNet, en la dirección www.compranet.gob.mx. Este procedimiento sustituye la notificación personal a los licitantes.

En caso de que la convocante celebre más de una junta de aclaraciones, en el acta correspondiente a la última junta de aclaraciones se indicará expresamente esta circunstancia.

No se efectuarán aclaraciones posteriores a dicha reunión, por lo que se recomienda a los licitantes revisar detalladamente esta convocatoria y asistir a dicho acto de aclaraciones.

Las preguntas que la convocante reciba por medios remotos de comunicación electrónica serán leídas y contestadas antes de dar lectura a las que se hayan recibido por cualquier otro medio.

4.2 Presentación y apertura de proposiciones.

La presentación de proposiciones técnicas y económicas se realizará el día 28 de marzo de 2012, a las 10:00 horas, en la sala de juntas de la Convocante ubicada en el piso 8 del

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domicilio antes señalado. Previo al acto de presentación y apertura de proposiciones, la convocante podrá efectuar el registro de participantes, así como realizar revisiones preliminares a la documentación distinta a la proposición. Lo anterior será optativo para los licitantes, por lo que no se podrá impedir el acceso a quienes decidan presentar su documentación y proposiciones en la fecha, hora y lugar establecido en este párrafo.

El acto de presentación y apertura de proposiciones se llevará a cabo, conforme a lo siguiente:

I. Una vez recibidas las proposiciones en sobre cerrado, se registrarán las proposiciones que se hayan recibido vía electrónica. Concluido lo anterior, la apertura de las proposiciones iniciará con las que fueron enviadas por medios electrónicos y posteriormente con las presentadas en papel en el citado acto. En ambos casos, se hará constar la documentación presentada, sin que ello implique la evaluación de su contenido;

II. De entre los licitantes que hayan asistido, éstos elegirán a uno, que en forma conjunta con el servidor público que presida el acto, rubricarán la totalidad de los documentos presentados por los licitantes, y

III. Se levantará acta que servirá de constancia de la celebración del acto de presentación y apertura de las proposiciones, en la que se harán constar el importe de cada una de ellas; se señalará lugar, fecha y hora en que se dará a conocer el fallo de la licitación, fecha que deberá quedar comprendida dentro de los veinte días naturales siguientes a la establecida para este acto y podrá diferirse, siempre que el nuevo plazo fijado no exceda de veinte días naturales contados a partir del plazo establecido originalmente.

El acta será firmada por los asistentes y se entregará una copia a cada uno de los licitantes presentes en dicho acto; asimismo, el acta correspondiente para efectos de notificación se pondrá a disposición de los licitantes que no hayan asistido, fijándose copia de dicha acta en el pizarrón de la SRM ubicada en el octavo piso del domicilio antes indicado, por un término de cinco días hábiles posteriores a la realización de dicho acto, siendo de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su contenido y obtener copia de la misma o, en su caso, podrán consultarla en CompraNet, en la dirección www.compranet.gob.mx. Este procedimiento sustituye la notificación personal a los licitantes. La falta de firma de algún licitante no invalidará su contenido y efectos.

En el supuesto de que durante el acto de presentación y apertura de proposiciones, por causas ajenas a la voluntad de la Secretaría de la Función Pública o de la convocante, no sea posible abrir los sobres que contengan las proposiciones enviadas por medios remotos de comunicación electrónica, el acto se reanudará a partir de que se restablezcan las condiciones que dieron origen a la interrupción, salvo lo previsto en el inciso d) de la disposición Sexta del Acuerdo por el que se establecen las disposiciones para el uso de medios remotos de comunicación electrónica, en el envío de proposiciones dentro de las licitaciones públicas que celebren las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal así como en la presentación de las inconformidades por la misma vía, el cual menciona que los licitantes admitirán que se tendrán por no presentadas las proposiciones y la demás documentación requerida por la convocante, cuando los sobres en los que se contenga dicha información contengan virus informáticos o no puedan abrirse por cualquier causa motivada por problemas técnicos imputables a sus programas o equipo de cómputo.

Para quienes hayan optado por presentar sus proposiciones técnica y económica por medios remotos de comunicación electrónica, no podrán adjuntar documentos impresos que no hayan

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estado contenidos en su proposición electrónica. Las proposiciones electrónicas podrán ser recibidas por la convocante hasta una hora antes de que inicie el acto de apertura de proposiciones técnicas y económicas, en el entendido de que se considerarán como no recibidas aquellas proposiciones que se reciban fuera de este horario.

Una vez recibidas las proposiciones en la fecha, lugar y hora establecidos, éstas no podrán ser retiradas o dejarse sin efecto, por lo que se considerarán vigentes dentro de este procedimiento hasta su conclusión.

Se realizará la revisión documental cuantitativa de las proposiciones recibidas pero en este acto no se llevará a cabo la evaluación de las proposiciones, por lo que aún en el caso de que algún licitante omitiere la presentación de documentos en su proposición, se harán constar en el formato de recepción de los documentos que integran la proposición que al efecto se recabe para cada licitante. Con posterioridad, la Convocante llevará a cabo la evaluación integral de las proposiciones, haciendo la valoración que corresponda a cada requisito solicitado así como en su caso, a la omisión de los mismos, y el resultado de dicha revisión o análisis se dará a conocer en el fallo correspondiente.

Las proposiciones desechadas durante esta licitación pública, podrán ser devueltas a los licitantes que lo soliciten, una vez transcurridos sesenta días naturales contados a partir de la fecha en que se dé a conocer el fallo respectivo, salvo que exista alguna inconformidad en trámite, en cuyo caso las proposiciones deberán conservarse hasta la total conclusión de la inconformidad e instancias subsecuentes; agotados dichos términos la convocante podrá proceder a su devolución o destrucción, en términos del artículo 56 de la Ley.

Para los efectos de lo estipulado en el artículo 48 fracción VII del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, no será motivo de descalificación la falta de manifestación bajo protesta de decir verdad que refiere la fracción VI del artículo 29 de la Ley, de la persona que solamente entregue las proposiciones, pero sólo podrá participar durante el desarrollo del acto con el carácter de oyente por lo que recomendamos que a dicho acto asista el representante del licitante debidamente acreditado con los documentos solicitados en el punto 3.3 de esta convocatoria.

Conforme al anexo “F”, los licitantes deberán indicar la documentación que entregan durante el acto de presentación y apertura de proposiciones. La omisión de este documento no será motivo de descalificación.

Es importante mencionar que el inicio del acto de presentación y apertura de proposiciones, se llevará a cabo el día y a la hora antes señalados, por lo que se recomienda se presenten con quince minutos de anticipación para el registro de asistencia. Una vez iniciado el acto de presentación de proposiciones no se recibirán más proposiciones.

4.3 Acto de fallo. De conformidad con el artículo 37 de la Ley, el acto de fallo para la adjudicación del contrato se llevará a cabo el día 4 de abril de 2012 a las 10:00 horas mediante junta pública en la sala de juntas del octavo piso de la convocante, ubicada en Ejército Nacional No. 180, colonia Anzures,

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C.P. 11590, México, D.F. De dicha junta se levantará un acta que contendrá la siguiente información:

a) La relación de licitantes cuyas proposiciones se desecharon, expresando todas las razones legales, técnicas o económicas que sustentan tal determinación e indicando los puntos de la convocatoria que en cada caso se incumpla;

b) La relación de licitantes cuyas proposiciones resultaron solventes, describiendo en lo general dichas proposiciones. Se presumirá la solvencia de las proposiciones, cuando no se señale expresamente incumplimiento alguno;

c) Nombre del o los licitantes a quien se adjudica el contrato, indicando las razones que motivaron la adjudicación, de acuerdo a los criterios previstos en la convocatoria, así como la indicación de la o las partidas, los conceptos y montos asignados a cada licitante;

d) Fecha, lugar y hora para la firma del contrato, la presentación de garantías y, en su caso, la entrega de anticipos, y

e) Nombre, cargo y firma del servidor público que lo emite, señalando sus facultades de acuerdo con los ordenamientos jurídicos que rijan a la convocante. Indicará también el nombre y cargo de los responsables de la evaluación de las proposiciones.

f) En caso de que se declare desierta la licitación o alguna partida, se señalarán las razones que lo motivaron.

El acta será firmada por los asistentes y se entregará una copia a cada uno de los licitantes presentes en dicho acto; asimismo, el acta correspondiente para efectos de notificación se pondrá a disposición de los licitantes que no hayan asistido, fijándose copia de dicha acta en el pizarrón de la SRM ubicada en el octavo piso del domicilio antes indicado, por un término de cinco días hábiles posteriores a la realización de dicho acto, siendo de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su contenido y obtener copia de la misma o, en su caso, podrán consultarla en CompraNet, en la dirección www.compranet.gob.mx el mismo día en que se celebre el acto de fallo. Este procedimiento sustituye la notificación personal a los licitantes. La falta de firma de algún licitante no invalidará su contenido y efectos.

A los licitantes que no hayan asistido al acto de fallo, o bien, a aquéllos que hayan presentado sus proposiciones por medios electrónicos, se les enviará un correo electrónico informándoles que el acta de fallo está a su disposición en Compranet.

Con la notificación del fallo por el que se adjudica el Contrato, las obligaciones derivadas de éste serán exigibles, sin perjuicio de la obligación de las partes de firmar el Contrato en la fecha y términos señalados en el fallo.

Cuando se advierta en el fallo la existencia de un error aritmético, mecanográfico o de cualquier otra naturaleza, que no afecte el resultado de la evaluación realizada por la convocante, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su notificación y siempre que no se haya firmado el contrato, el titular del área responsable del procedimiento de contratación procederá a su corrección, con la intervención de su superior jerárquico, aclarando o rectificando el mismo, mediante el acta administrativa correspondiente, en la que se harán constar los motivos que lo originaron y las razones que sustentan su enmienda, hecho que se notificará a los licitantes que hubieran participado en el procedimiento de contratación, remitiendo copia de la misma al órgano interno de control dentro de los cinco días hábiles posteriores a la fecha de su firma.

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Si el error cometido en el fallo no fuera susceptible de corrección conforme a lo dispuesto en el párrafo anterior, el servidor público responsable dará vista de inmediato al órgano interno de control, a efecto de que, previa intervención de oficio, se emitan las directrices para su reposición.

4.4 Firma del Contrato.

Con el fin de cumplir con lo dispuesto en el artículo 46 de la Ley, la firma del contrato se realizará con el licitante que resulte con asignación favorable dentro de los 15 (QUINCE) días naturales siguientes a la emisión del fallo, en un horario comprendido de las 9:30 a las 14:00 horas, en la SRM, ubicada en el octavo piso del citado domicilio, con el Lic. René Conde Ayala o el Lic. Jesús Almaguer Gutiérrez.

El licitante ganador o su representante o apoderado legal, para firmar el contrato, deberá presentar original y copia fotostática del acta constitutiva, sus modificaciones, inscripción en el Registro Público respectivo y Cédula del Registro Federal de Contribuyentes del licitante que contenga su domicilio fiscal y de la identificación oficial vigente con fotografía y firma del propio representante o apoderado legal y, en su caso, poder notarial que acredite su representación. También, previo a la firma del contrato, deberá entregar el “acuse de recepción” con el que compruebe que realizó la solicitud de opinión prevista en la regla I.2.1.16 de la Resolución Miscelánea Fiscal aplicable para el 2012, en relación con el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación. En la solicitud de opinión al SAT deberán incluir el siguiente correo electrónico para que el SAT envíe el “acuse de respuesta” que emitirá en atención a su solicitud de opinión: jalmaguer@shf.gob.mx. La solicitud de opinión deberá realizarse, preferentemente, dentro de los 3 (TRES) días hábiles posteriores a la fecha de emisión del fallo de esta licitación.

Con el propósito de agilizar la elaboración del contrato correspondiente, el licitante ganador deberá entregar al día hábil siguiente al fallo, copia fotostática de los documentos descritos en el párrafo anterior, mismos que serán cotejados contra los documentos originales el día que se lleve a cabo la firma del citado contrato.

Si el Proveedor no firmare el Contrato por causas imputables a él dentro del plazo señalado se dará aviso a la Secretaría de la Función Pública para que ésta proceda en los términos previstos por los artículos 59 y 60 de la Ley.

Los derechos y obligaciones que se deriven del Contrato no podrán cederse en forma parcial ni total a favor de cualquier otra persona, con excepción de los derechos de cobro, en cuyo caso se deberá contar con el consentimiento de la Convocante.

5. CRITERIOS DE EVALUACION

5.1 Criterios de evaluación de las proposiciones técnicas y económicas.

Con apego en lo establecido en el artículo 36 de la Ley, la convocante efectuará la evaluación considerando exclusivamente los requisitos y condiciones establecidos en esta convocatoria, las cantidades, características y especificaciones técnicas para la prestación de los servicios descritos en el anexo “A”, así como las precisiones pronunciadas en la junta de aclaraciones

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correspondiente, a efecto de que se garantice satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas.

Para la presente licitación se utilizará un mecanismo de puntos y porcentajes para evaluar las proposiciones, mismo que se describe en el anexo “A” de la presente convocatoria.

Será causa para descalificación del licitante, el incumplimiento de alguno de los requisitos establecidos en la convocatoria de la licitación que afecte la solvencia de la proposición, así como la comprobación de que algún licitante ha acordado con otro u otros elevar los precios de los servicios, o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás licitantes; si condicionan sus proposiciones y, en general si viola alguna disposición de la Ley de la materia o cualquier otra disposición jurídica aplicable.

Ninguna de las condiciones contenidas en esta convocatoria podrán ser modificadas una vez celebrada la junta de aclaraciones; asimismo, ninguna de las proposiciones presentadas por los licitantes podrán ser negociadas o condicionadas.

En este procedimiento de contratación no se utilizará mecanismo alguno de ofertas subsecuentes de descuentos.

En términos del artículo 14 de la Ley, la convocante otorgará puntos a personas con discapacidad o a la empresa que cuente con trabajadores con discapacidad en una proporción del cinco por ciento cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses, misma que se comprobará con el aviso de alta al régimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social, el cual deberá, en su caso, estar contenido en la documentación que integra la proposición técnica. Asimismo, se otorgarán puntos a las micros, pequeñas o medianas empresas que produzcan bienes con innovación tecnológica, conforme a la constancia correspondiente emitida por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, la cual no podrá tener una vigencia mayor a cinco años, la cual deberá, en su caso, estar contenida en la documentación que integra la proposición técnica.

5.2 Evaluación de la proposición técnica y económica.

Para que una proposición sea aceptada técnicamente deberá cumplir con las cantidades, características y especificaciones de los servicios solicitados en el anexo “A” de esta convocatoria, así como con el puntaje mínimo requerido en el anexo “A” y con las precisiones pronunciadas en la junta de aclaraciones, por tal motivo se verificará el cumplimiento de las características, especificaciones técnicas, los cuales deberán corresponder con la proposición técnica.

5.3 Resultado de la evaluación técnica.

Se emitirá un documento que contendrá el resultado de la evaluación de las proposiciones con apego a lo establecido en los artículos 36 y 36 Bis de la Ley, considerando las proposiciones presentadas por los licitantes que cumplieron con todos los documentos y requisitos solicitados en esta convocatoria, así como las precisiones pronunciadas en la junta de aclaraciones y que cumplieron con el puntaje mínimo requerido en el anexo “A”. En caso de incongruencia o incumplimiento, las proposiciones serán desechadas.

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El resultado de la evaluación de las proposiciones, servirá como fundamento para el fallo, de conformidad con lo establecido en el artículo 36 y 36 Bis de la Ley, mediante el cual se adjudicará el contrato al licitante:

1. Cuya proposición resulte solvente porque reúne, conforme a los criterios de adjudicación establecidos en la presente convocatoria, las condiciones legales, técnicas y económicas requeridas por la convocante, y garantice satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas, y

2. Obtenga la mayor ponderación técnico-económica, conforme con los criterios de evaluación establecidos en el anexo “A” de la presente convocatoria.

Si derivado de la evaluación de las proposiciones se presenta un empate, se dará preferencia a las personas que integren el sector de micro, pequeñas y medianas empresas nacionales en términos del artículo 54 del Reglamento. En su caso, para estos efectos el licitante, dentro del sobre que contiene la proposición técnica y económica, entregará la declaración por escrito a que se refiere el anexo “N”. La falta de entrega de este documento no será motivo de descalificación, pero si no se entrega dentro del sobre, se entenderá que el licitante no se encuentra en el supuesto del artículo 36 Bis de la Ley.

5.4 Casos de empate.

Si derivado de la evaluación técnico – económica se obtuviera un empate en el puntaje de ponderación técnica – económica de dos o más proposiciones solventes y no fuera posible aplicar la preferencia referida en el último párrafo del punto 5.3 anterior, la adjudicación se efectuará en favor del licitante que resulte ganador del sorteo manual por insaculación que celebre la convocante, el cual consistirá en la participación de un boleto por cada proposición que resulte empatada y depositados en una urna, de la que se extraerá el boleto del licitante ganador y posteriormente los demás boletos empatados, con lo que se determinarán los subsecuentes lugares que ocuparán tales proposiciones, de conformidad con el artículo 54 del Reglamento. Para ello se requerirá por escrito la presencia de los licitantes involucrados y de un representante del Órgano Interno de Control, y se levantará acta que firmarán los asistentes, sin que la inasistencia o la falta de firma de los licitantes invaliden el acto.

5.5 Causas de desechamiento de las proposiciones.

Serán desechadas las proposiciones de los licitantes que incurran en una o varias de las siguientes situaciones:

a) Aquellos licitantes que no cumplan con cualquiera de los requisitos expresados en esta convocatoria de licitación, o bien, que no hayan obtenido el puntaje mínimo requerido en el anexo A de esta convocatoria.

b) La comprobación de que algún licitante ha acordado con otro u otros participantes elevar los precios de los servicios o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás licitantes.

c) Si condicionan sus proposiciones.d) Si presentan proposiciones con precios en condiciones de “dumping”, siempre y cuando

se pueda probar esta situación.e) Si violan alguna disposición de los ordenamientos expresados en esta convocatoria; y

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f) Si resulta falsa la información o datos proporcionados por el licitante y esta entidad convocante acredita dicha situación

Las condiciones que tengan como propósito facilitar la presentación de las proposiciones y agilizar la conducción de los actos de la licitación, así como cualquier otro requisito cuyo incumplimiento, por sí mismo, o deficiencia en su contenido no afecte la solvencia de las proposiciones, no serán objeto de evaluación, y se tendrán por no establecidas. La inobservancia por parte de los licitantes respecto a dichas condiciones o requisitos no será motivo para desechar sus proposiciones.

6. CASOS EN QUE PROCEDERÁ SUSPENDER, CANCELAR O DECLARAR DESIERTA LA LICITACIÓN.

6.1 Suspensión temporal del procedimiento de contratación.

La Secretaría de la Función Pública, de oficio o en atención a las inconformidades presentadas por los interesados, podrá suspender en términos del artículo 70 de la Ley, el procedimiento de contratación cuando:

I.- Se advierta que existan o pudieran existir actos contrarios a las disposiciones de la Ley o las que de ella deriven.

II.- Con la suspensión no se cause perjuicio al interés social y no se contravengan disposiciones de orden público.

Cuando sea el inconforme quien solicita la suspensión, éste deberá garantizar los daños y perjuicios que pudiera ocasionar, mediante fianza por el monto que fije la Secretaría de la Función Pública, de conformidad con los lineamientos que al efecto expida; sin embargo, el tercero perjudicado podrá dar contrafianza equivalente al monto que corresponda a la fianza, en cuyo caso quedará sin efecto la suspensión.

6.2 Cancelación de la licitación.

Se podrá cancelar la licitación cuando la convocante así lo determine, con base en el artículo 38, penúltimo párrafo, de la Ley.

En este sentido, la convocante podrá cancelar la licitación, partidas o conceptos incluidos en éstas, cuando se presente caso fortuito; fuerza mayor; existan circunstancias justificadas que extingan la necesidad para adquirir los bienes, arrendamientos o servicios, o que de continuarse con el procedimiento se pudiera ocasionar un daño o perjuicio a la SHF. La determinación de dar por cancelada la licitación, partidas o conceptos, deberá precisar el acontecimiento que motiva la decisión, la cual se hará del conocimiento de los licitantes, y no será procedente contra ella recurso alguno, sin embargo podrán interponer la inconformidad en términos del Título Sexto, Capítulo Primero de la Ley.

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6.3 Declarar desierta la licitación.

Con fundamento en el artículo 38 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y 58 de su Reglamento, se podrá declarar desierta la licitación y expedir una nueva convocatoria en los siguientes casos:

Cuando no se reciba ninguna proposición en el acto de presentación y apertura de proposiciones.

Cuando la totalidad de las proposiciones presentadas no reúnan los requisitos solicitados o que sus precios no fueren aceptables o convenientes en términos de lo establecido en la Ley.

7. SANCIONES Y PENAS CONVENCIONALES.

7.1 Sanciones.

Se hará efectiva la garantía relativa al cumplimiento del contrato cuando se presente uno de los casos siguientes:

a) Cuando el licitante no preste los servicios motivo de esta licitación en los términos establecidos en el contrato o en sus anexos.

b) En general, cuando el licitante no cumpla con alguna de las obligaciones estipuladas en el contrato o en sus anexos.

En caso de rescisión, la aplicación de dicha garantía será proporcional al monto de las obligaciones incumplidas.

7.2 Penas convencionales.

Con fundamento en lo dispuesto en el artículo 53 de la Ley, la convocante aplicará penas convencionales al licitante ganador por el atraso en la entrega de los bienes o en la ejecución de los servicios objeto de la licitación, las cuales no excederán del monto de la garantía total de cumplimiento del contrato, y serán determinadas en función de los bienes o servicios no entregados o prestados oportunamente.

En caso de que el licitante ganador incumpla en la ejecución de los servicios solicitados en esta convocatoria en el plazo previsto, cubrirá a SHF las penalizaciones por incumplimiento en los niveles de servicio ambos establecidos en el anexo “A”, que den lugar al rechazo o devolución de los servicios, y éstos no sean repuestos en el plazo establecido en el punto 2.5 de esta convocatoria, en el entendido de que estas penalizaciones no excederán el importe de la garantía de cumplimiento de contrato. El importe de las penas convencionales será deducido de los pagos que tenga que efectuar la convocante; o bien, cubierto mediante cheque certificado librado en favor de la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo, por el monto de la sanción.

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La pena convencional pactada no será aplicable si la causa del retraso es imputable a la convocante o a su personal.

El licitante quedará obligado ante SHF a responder de los defectos, vicios ocultos de los bienes y de la calidad de los servicios, así como de cualquier otra responsabilidad en que hubieren incurrido.

7.3 Rescisión administrativa del contrato

De conformidad con el primer párrafo del artículo 54 de la Ley, se procederá a la rescisión administrativa del contrato, en caso de incumplimiento de las obligaciones a cargo del proveedor, derivadas de sus estipulaciones o de las disposiciones de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y de las demás disposiciones jurídicas que sean aplicables.

Asimismo, en caso de que el retraso en la ejecución de los servicios exceda de 20 días naturales o que el monto de la penalización correspondiente rebase el importe de la garantía de cumplimiento de contrato, la convocante podrá dar por rescindido administrativamente el contrato. A su vez, si el licitante incumple alguna de las obligaciones que se especifican en el modelo de contrato que se adjunta a la presente convocatoria, se podrá llevar a cabo la rescisión del contrato en los términos señalados en el antepenúltimo párrafo del artículo 98 del Reglamento.

La convocante podrán en cualquier momento rescindir administrativamente el contrato cuando el proveedor incurra en incumplimiento de sus obligaciones, conforme al procedimiento siguiente:

I. Se iniciará a partir de que al proveedor le sea comunicado por escrito el incumplimiento en que haya incurrido, para que en un término de cinco días hábiles exponga lo que a su derecho convenga y aporte, en su caso, las pruebas que estime pertinentes;

II. Transcurrido el término a que se refiere la fracción anterior, la dependencia o entidad contará con un plazo de quince días para resolver, considerando los argumentos y pruebas que hubiere hecho valer el proveedor. La determinación de dar o no por rescindido el contrato deberá ser debidamente fundada, motivada y comunicada al proveedor dentro dicho plazo, y

III. Cuando se rescinda el contrato se formulará el finiquito correspondiente, a efecto de hacer constar los pagos que deba efectuar la dependencia o entidad por concepto de los bienes recibidos o los servicios prestados hasta el momento de rescisión.

Iniciado un procedimiento de conciliación la convocante, podrán suspender el trámite del procedimiento de rescisión. Si previamente a la determinación de dar por rescindido el contrato, se hiciere entrega de los bienes o se prestaren los servicios, el procedimiento iniciado quedará sin efecto, previa aceptación y verificación de la convocante de que continúa vigente la necesidad de los mismos, aplicando, en su caso, las penas convencionales correspondientes. La convocante podrá determinar no dar por rescindido el contrato, cuando durante el procedimiento advierta que la rescisión del contrato pudiera ocasionar algún daño o afectación a las funciones que tiene encomendadas. En este supuesto, deberá elaborar un dictamen en el

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cual justifique que los impactos económicos o de operación que se ocasionarían con la rescisión del contrato resultarían más inconvenientes. Al no dar por rescindido el contrato, la convocante establecerá con el proveedor otro plazo, que le permita subsanar el incumplimiento que hubiere motivado el inicio del procedimiento. El convenio modificatorio que al efecto se celebre deberá atender a las condiciones previstas por los dos últimos párrafos del artículo 52 de esta Ley. Cuando por motivo del atraso en la entrega de los bienes o la prestación de los servicios, o el procedimiento de rescisión se ubique en un ejercicio fiscal diferente a aquél en que hubiere sido adjudicado el contrato, la dependencia o entidad convocante podrá recibir los bienes o servicios, previa verificación de que continúa vigente la necesidad de los mismos y se cuenta con partida y disponibilidad presupuestaria del ejercicio fiscal vigente, debiendo modificarse la vigencia del contrato con los precios originalmente pactados. Cualquier pacto en contrario se considerará nulo.

7.4 Terminación anticipada del contrato.

De conformidad con el artículo 54 Bis de la Ley y 102 del Reglamento, se procederá a la terminación anticipada, cuando concurran razones de interés general o que por razones justificadas se extinga la necesidad de contar con los servicios a contratar y que se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas, se ocasionaría algún perjuicio o daño a la Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C., o se determine la nulidad total o parcial de los actos que dieron origen al contrato, con motivo de una resolución emitida por la Secretaría de la Función Pública.

En estos supuestos, la SHF reembolsará al proveedor los gastos no recuperables en que haya incurrido, siempre que éstos sean razonables, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con el contrato correspondiente.

Asimismo, la convocante podrá dar por terminado anticipadamente el contrato, sin responsabilidad alguna a su cargo, entre otras causas, cuando no cuente con autorización en la partida presupuestal correspondiente, mediante simple aviso por escrito que dé al licitante ganador, con por lo menos treinta días naturales de anticipación a la fecha respectiva.

8. INCONFORMIDADES Y CONTROVERSIAS

8.1 Inconformidades.

Con fundamento en lo dispuesto en los artículos 65, 66, 67 y 68 de la Ley, los licitantes podrán presentar escrito de inconformidad ante la Dirección General de Inconformidades de la SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA, misma que se ubica en Avenida Insurgentes Sur No. 1735, 1er. Piso, ala Sur, Col. Guadalupe Inn, Delegación Álvaro Obregón, Código Postal 01020, México, D.F., teléfono 2000-3000 extensión 2289, o ante el Órgano Interno de Control en la convocante, ubicado en el quinto piso de Ejército Nacional 180, Colonia Anzures, C.P.11590, México, D.F., en atención del Lic. Maria Elena Zaldivar Sánchez Titular del Órgano Interno de Control en Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C., por los actos del procedimiento de

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licitación que contravengan las disposiciones que rigen las materias objeto de la Ley, cuando dichos actos se relacionen con:

a) La convocatoria de licitación o la junta de aclaraciones, siempre que el interesado haya manifestado su interés en participar en el procedimiento según lo establecido en el artículo 33 Bis de la Ley. La inconformidad sólo podrá presentarse por el interesado dentro de los seis días hábiles siguientes a la celebración de la última junta de aclaraciones;

b) Los actos cometidos durante el acto de presentación y apertura de proposiciones y el fallo. En este caso, la inconformidad sólo podrá presentarse por el licitante dentro de los seis días hábiles siguientes a la notificación del acto respectivo,

c) La cancelación de la licitación. En este caso, la inconformidad sólo podrá presentarse por el licitante dentro de los seis días hábiles siguientes a la notificación del acto respectivo, o

d) Los actos y omisiones por parte de la convocante que impidan la formalización de los contratos en los términos establecidos en la convocatoria o en la Ley.En estos casos, la inconformidad sólo podrá presentarse por quien haya resultado adjudicado, dentro de los seis días hábiles siguientes a aquél en que se hubiere vencido el plazo para la formalización del contrato. Transcurrido dicho plazo precluirá su derecho de inconformarse.

En todos los casos en que se trate de licitantes que hayan presentado proposición conjunta, la inconformidad sólo será procedente si se promueve conjuntamente por todos los integrantes de la misma.

Para efecto de quienes opten por presentar sus inconformidades por medios remotos de comunicación electrónica, los interesados podrán inscribirse a COMPRANET, conforme a lo señalado en la disposición Cuarta del Acuerdo por el que se establecen las disposiciones para el uso de medios remotos de comunicación electrónica, en el envío de proposiciones dentro de las licitaciones públicas que celebren las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como en la presentación de las inconformidades por la misma vía, con el propósito de que obtengan la certificación de su medio de identificación electrónica, así como el programa informático para presentar inconformidades por medios remotos de comunicación electrónica. Las inconformidades presentadas por medios remotos de comunicación electrónica se tramitarán conforme a las disposiciones establecidas en las Leyes que resulten aplicables. La Secretaría de la Función Pública, a través de COMPRANET, emitirá a los interesados un acuse de recibo electrónico que permitirá acreditar la fecha y hora de presentación de inconformidades. En las inconformidades presentadas por esta vía, no será necesario que el promovente acredite su personalidad. Asimismo, no será requisito indispensable que el promovente acompañe la documentación que sustenta los actos del procedimiento de contratación aducidos como irregulares, cuando ésta obre en poder de la convocante, bastando para ello en la inconformidad que promueva relacionar dicha documentación con cada uno de los hechos que pretenda acreditar. En el supuesto de que la documentación mencionada no se encuentre en los archivos de la convocante, el promovente deberá remitirla por mensajería o correo certificado dentro del término de presentación de las inconformidades que establecen las Leyes.

Los licitantes que opten por presentar inconformidades, a través de medios remotos de comunicación electrónica, se sujetarán a lo siguiente:

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a. Reconocerán como propia y auténtica la información que por medios remotos de comunicación electrónica envíen a través de COMPRANET, y que a su vez, se distinga por el medio de identificación electrónica que les certifique la Secretaria de la Función Pública.

b. Notificarán oportunamente a la Secretaría de la Función Pública, bajo su responsabilidad, respecto de cualquier modificación o revocación de las facultades otorgadas a su apoderado o representante al que le haya sido entregado un certificado digital.

c. Aceptarán que el uso de su certificado digital por persona distinta a la autorizada, quedará bajo su exclusiva responsabilidad.

d. Admitirán que se tendrán por no presentadas las inconformidades, cuando la información remitida contenga virus informáticos o no pueda consultarse por cualquier causa motivada por problemas técnicos imputables a sus programas o equipo de cómputo.

e. Consentirán que será motivo de que la Secretaría de la Función Pública invalide su certificado digital, cuando haga mal uso de la red privada de comunicaciones de COMPRANET.

f. Renunciarán, tratándose de personas extranjeras, a invocar la protección de su gobierno, en caso de que se suscite alguna controversia relacionada con el uso de COMPRANET, y aceptarán someterse a la jurisdicción de los tribunales federales competentes.

8.2 Controversias.

Las controversias que se susciten en el proceso de la licitación, así como aquellas que surjan con motivo del incumplimiento de los términos y condiciones pactados en los contratos se resolverán con apego a lo previsto en las disposiciones que establece la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, su Reglamento, el Código Civil Federal, La Ley Federal de Procedimiento Administrativo, El Código Federal de Procedimientos Civiles, y demás disposiciones legales vigentes en la materia.

México D.F., 13 de marzo de 2012.

Atentamente

SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERALSociedad Nacional de Crédito

Institución de Banca de Desarrollo

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Anexo Técnico

Servicios de Cómputo, Almacenamiento y Respaldos para Tecnología X86

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1. Introducción General................................................................................................................................................311.1. Definiciones.......................................................................................................................................................311.2. Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF).....................................................................................................321.3. Objetivo de la licitación.....................................................................................................................................321.4. Localidades........................................................................................................................................................32

2. Especificaciones de los Servicios Solicitados..........................................................................................................332.1. Características generales....................................................................................................................................332.2. Aprovisionamiento de la Infraestructura............................................................................................................352.2.1. Puesta a Punto.................................................................................................................................................422.2.2. Asistencia Técnica Especializada...................................................................................................................442.3. Atención a Incidentes y Soporte en Sitio...........................................................................................................442.4. Mantenimiento y garantías.................................................................................................................................462.5. Traslado de Infraestructura hacia otras ubicaciones..........................................................................................472.6. Retiro de Infraestructura....................................................................................................................................482.7. Especificaciones Técnicas de la Infraestructura................................................................................................492.7.1. Características Generales................................................................................................................................492.7.2. Aprovisionamiento Centro de Cómputo Principal..........................................................................................492.7.2.1. Servidor Cuchilla de 12 Cores....................................................................................................................492.7.2.2. Servidor Cuchilla de 40 Cores....................................................................................................................502.7.2.3. Blade Enclosure..........................................................................................................................................512.7.2.4. SAN Switch.................................................................................................................................................522.7.2.5. SAN Discos de Almacenamiento................................................................................................................532.7.2.6. Librería de Respaldos..................................................................................................................................542.7.2.7. Software de Respaldos.................................................................................................................................562.7.2.8. Servidor de Respaldos..................................................................................................................................572.7.2.9. Arreglo de Discos de Respaldo (Disk to Disk)...........................................................................................582.7.2.10. Rack..........................................................................................................................................................592.7.2.11. Consola Teclado / Ratón / Pantalla y Multiplexor de señales...................................................................592.7.2.12. Servidor de Aplicación Específica............................................................................................................592.7.2.13. Tarjeta de Red de Almacenamiento (HBAs)............................................................................................602.7.2.14. Tarjeta Aceleradora de IOPS....................................................................................................................602.7.3. Aprovisionamiento Centro de Cómputo DRP................................................................................................612.7.3.1. SAN Switch.................................................................................................................................................612.7.3.2. SAN Discos de Almacenamiento................................................................................................................622.7.3.3. Librería de Respaldos..................................................................................................................................632.7.3.4. Software de Respaldos.................................................................................................................................642.7.3.5. Servidor de Respaldos..................................................................................................................................652.7.3.6. Arreglo de Discos de Respaldo (Disk to Disk)...........................................................................................652.7.3.7. Rack............................................................................................................................................................662.7.3.8. Consola Teclado / Ratón / Pantalla y Multiplexor de señales.....................................................................662.7.3.9. Servidor para Virtualización.......................................................................................................................672.7.4. Aprovisionamiento Componentes Adicionales...............................................................................................67

3. Características del Contrato......................................................................................................................................693.1. Aspectos Generales............................................................................................................................................693.2. Fases del contrato...............................................................................................................................................703.2.1. Planeación.......................................................................................................................................................703.2.2. Operación........................................................................................................................................................713.2.3. Cierre...............................................................................................................................................................723.3. Seguros...............................................................................................................................................................733.4. Cantidades y precios unitarios...........................................................................................................................753.4.1. Lista de Precios y Forma de Pago...................................................................................................................773.5. Niveles de Servicio............................................................................................................................................813.6. Esquema de penalizaciones por descuento........................................................................................................853.7. Servicios de Mesa de Servicio y Soporte Técnico.............................................................................................88

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3.8. Regulaciones y auditorias..................................................................................................................................894. Perfil de EL LICITANTE.........................................................................................................................................89

4.1. Constitución.......................................................................................................................................................894.2. Experiencia, Especialidad y Cumplimiento de contratos...................................................................................904.3. Lista de documentos que se deben incluir con la propuesta técnica..................................................................91

5. Reportes, Entregables y Transferencia de Conocimiento.........................................................................................966. Criterios de Evaluación.............................................................................................................................................99

6.1. Evaluación de las propuestas técnicas...............................................................................................................996.2. Propuesta económica........................................................................................................................................1076.3. Ponderación Técnico-Económica....................................................................................................................1076.4. Criterios de Asignación....................................................................................................................................1083.4.1. Lista de Precios y Forma de Pago.................................................................................................................122

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1. Introducción General1.1. Definiciones

Término Definición

SHF

El término debe ser referenciado como Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. Institución de Banca de Desarrollo, actuando por propio derecho, en su carácter de fiduciario o en cualquier persona moral en la que tenga o llegare a tener participación accionaria

Incidencia

Todo aquel evento que interrumpe, retarda o imposibilita la operación y labores cotidianas del servicio o elemento de infraestructura afectado, con un origen local y meramente tecnológico ya sea por falla terminal, parcial, degradación o alertamiento del mismo

Licitante Deben ser referidos como las empresas participantes en la licitación para emitir una propuesta técnica y económica de acuerdo a los lineamientos establecidos

DGASO Dirección General Adjunta de Sistemas y Operaciones de SHF

Outsourcing

Tercerización, y para esta Licitación deberá entenderse para la Infraestructura Tecnológica de la SHF especificada dentro del presente documento. Sección 2.7. Especificaciones Técnicas de la Infraestructura

Acuerdo de Niveles de Servicio

Establece las expectativas entre el cliente y el proveedor de un servicio. Ayuda a definir la relación entre las dos partes, siendo la piedra angular para la definición de cómo el proveedor establece y mantiene un compromiso con el cliente. Establece el alcance del servicio, el modo de entrega, métricas, penalizaciones y evolución del acuerdo. Sección 3.5. Niveles de Servicio

TIC Tecnologías de Información y Comunicaciones

Ley de Adquisiciones Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público que se encuentre vigente

Proveedor de Servicios

Debe ser referido como la empresas participante en la licitación cuya propuesta técnica y económica de acuerdo a los lineamientos establecidos fue seleccionada como ganadora y será responsable de proveer los servicios licitados cumpliendo con los niveles de servicio

Traslado de Infraestructura

Ejecución de actividades relacionadas con el movimiento de la Infraestructura en cuestión, desde la ubicación inicial dentro del Centro de Cómputo origen hasta su instalación y puesta en operación en el Centro de Cómputo destino

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1.2. Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C. (SHF)

SHF es una Institución Financiera perteneciente a la Administración Pública Federal, como entidad paraestatal en su carácter de Banca de Desarrollo.

Su objetivo es impulsar el desarrollo de los mercados primario y secundario de crédito a la vivienda, mediante el otorgamiento de garantías destinadas a la construcción, adquisición y mejora de la vivienda, preferentemente de interés social; al incremento de la capacidad productiva y del desarrollo tecnológico relacionados con la vivienda; así como a los financiamientos relacionados con el equipamiento de conjuntos habitacionales.

1.3. Objetivo de la licitación

La Dirección General Adjunta de Sistemas y Operaciones de SHF (en lo sucesivo se le denominará DGASO) se encuentra en un proceso de mejora de los servicios relacionados con las Tecnologías de Información y Comunicaciones (en lo sucesivo se le denominará TIC) a través de esquemas de tercerización u outsourcing; los cuales consideran:

a. Agregar valor a la infraestructura y los servicios de TIC, permitiendo una mayor flexibilidad y escalabilidad para dar una respuesta acorde a los requerimientos del negocio, operativos y tecnológicos, manteniendo la seguridad, integridad y confidencialidad de la información

b. Reducir los riesgos del negocio asociados a la infraestructura y su soportec. Reducir los tiempos de respaldo y restauración de información, así como aumentar la

confiabilidad de los mismosd. Dar cumplimiento al Decreto de Austeridad, emitido en el Diario Oficial de la Federación en

Diciembre 4, 2006

Con base en lo anterior, SHF establece los presentes requerimientos técnicos con la finalidad de obtener una propuesta técnica y económica por cada uno de los Licitantes participantes, donde dicha propuesta deberá cubrir en su totalidad los servicios de Cómputo, Almacenamiento y Respaldo para Tecnología X86 establecidos por SHF en un marco que garantice la calidad de los mismos.

1.4. Localidades

SHF cuenta con un inmueble ubicado en Ejército Nacional # 180, Colonia Anzures, México, D.F., C.P. 11590, Delegación Miguel Hidalgo, éste es considerado como inmueble inicial y/o principal. Así como dos sitios alternos, uno en el Poniente de la Ciudad de México y otro en el área conurbada de Pachuca, Hidalgo. En el inmueble en el área conurbada de la ciudad de Pachuca, Hidalgo, serán prestados los servicios del Centro de Cómputo DRP descritos en el presente Anexo Técnico al iniciar el contrato.

EL LICITANTE deberá considerar la posibilidad de que la prestación total o parcial de los servicios contratados durante algún periodo dentro del contrato, deban ser provistos en algún otro lugar distinto a los inmuebles iniciales, los cuales podrían estar ubicados en alguna de las siguientes ciudades y/o su área conurbada: Ciudad de México, Toluca, Pachuca, Puebla, Monterrey, Guadalajara, Querétaro y/o Aguascalientes. En el caso que esto sucediera EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá continuar proporcionando el soporte y mantenimiento correspondiente en la(s) nueva(s) ubicación(es) cumpliendo en todo momento con los niveles de servicio establecidos y sin que esto represente un costo adicional para SHF. Esto se efectuará previo aviso por parte de SHF al EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y siguiendo lo establecido en la sección 2.5. Traslado de Infraestructura hacia otras ubicaciones.

32

2. Especificaciones de los Servicios Solicitados2.1. Características generales

EL LICITANTE deberá contar con los recursos tecnológicos y humanos, con el fin de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio solicitados. Como una consecuencia de esta necesidad, EL LICITANTE deberá presentar los precios fijos unitarios diarios por cada uno de los componentes de los servicios de manera individual, con el nivel de detalle que se establece en la sección 3.4.1. Lista de Precios y Forma de Pago.

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS durante la prestación del servicio, deberá sujetarse a las regulaciones bajo las cuales opera SHF y que se especifican en la sección 3.8. Regulaciones y auditorias.

Los elementos de infraestructura ofertados por EL LICITANTE deberán ser originales, nuevos y cumplir con la totalidad de las características solicitadas.

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS será responsable de etiquetar y mantener actualizado el inventario de los elementos de la infraestructura que proporcione. Los formatos y procedimientos para la realización de estas actividades se definirán en la fase de Planeación.

El ingreso y retiro de infraestructura de las localidades establecidas por SHF estará sujeto a las políticas y procedimientos vigentes de SHF para dichas actividades.

SHF, o quien SHF designe podrá incorporar elementos adicionales a la configuración inicial de la infraestructura entregada para aumentar las capacidades o agregar funcionalidades con el fin de adecuar los servicios de procesamiento y/o almacenamiento y/o respaldo a sus nuevas necesidades. En este sentido EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá proporcionar a SHF las especificaciones para los elementos que SHF desee incorporar manteniendo en todo momento la compatibilidad con la configuración inicial. La incorporación de los elementos adicionales no deberá ser motivo para invalidar la garantía de la infraestructura con la que se proveen los servicios objeto de la presente licitación.

Los elementos adicionales podrán o no ser aprovisionados por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS. En el caso de que no los aprovisione EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá estar presente durante la instalación y configuración de los elementos adicionales, para confirmar que la(s) actividad(es) se llevaron de acuerdo a las mejores prácticas solicitadas por el fabricante de la infraestructura. La instalación y configuración serán realizadas previo acuerdo entre SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.

SHF o quien SHF designe podrá administrar y monitorear la infraestructura proporcionada por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, teniendo total acceso a los componentes para el desarrollo de estas actividades.

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá entregar a SHF los siguientes servicios: Aprovisionamiento de infraestructura nueva, donde se incluye instalación y configuración de la

misma Puesta a punto de todos y cada uno de los componentes objeto de la licitación Transferencia de conocimientos acerca de los elementos de la infraestructura Asesoría técnica especializada para la integración de las soluciones y aplicaciones durante la

vigencia del contrato Atención a incidentes y soporte en sitio, incluyendo el diagnóstico y búsqueda de fallas

33

Administración y ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo así como administración y aplicación de garantías

Retiro parcial y/o total de Infraestructura De ser necesario traslado de infraestructura a otra ubicación o actividades relacionadas con el

traslado de la infraestructura.

El alcance es la contratación de los servicios de procesamiento de cómputo para las aplicaciones, sistemas y colaboradores de SHF. Estos servicios se integrarán a la red local (LAN) con la que cuenta SHF y hacia la cual EL LICITANTE deberá cumplir un esquema de conectividad.

Los servicios de EL LICITANTE deberán cubrir servidores de tipo rackeables y servidores de tipo cuchilla, instalados en sus módulos (enclosures) correspondientes, los cuales tendrán acceso a un almacenamiento central de información vía una red de comunicación específica (SAN) separada de la red local (LAN) de SHF existente. La SAN tendrá también la viabilidad de proveer la comunicación para la realización de respaldos de la información contenida en el almacenamiento central, primeramente hacia dispositivos de discos de respaldo para posteriormente enviarlo a cintas de respaldo (D2D2T), administrado esto último por un software específico.

La propuesta de EL LICITANTE deberá incluir todo aquél elemento requerido para asegurar la conectividad y funcionamiento de los dispositivos solicitados en las secciones 2.7.2 y 2.7.3 y sus sub-secciones, así como con la red local (LAN) de SHF existente (sección 2.7.2.3.).

Los diagramas siguientes son conceptuales, están abiertos a las propuestas de EL LICITANTE mediante las cuales se aseguren las mejores prácticas y desempeño de los elementos que las compongan; debiendo cumplir en todo momento con lo solicitado en las secciones 2.7.2. y 2.7.3. así como sus sub-secciones. EL LICITANTE deberá incluir dentro de su propuesta los diagramas con el diseño de la solución, los cuáles serán evaluados y aprobados por SHF.

Servidor de Respaldos

DRP LANSwitch A

DRP LANSwitch B

SAN Switch A

SANSwitch B

SAN Discos de Almacenamiento

Arreglo de Discos de Respaldo

Librería de Respaldos

4 conexiones de 1 Gb Ethernet mínimo de ancho

de banda por servidor

Granja de Servidores

16 Gb mínimo de ancho de banda por servidor

1 Gb Ethernet

1 Gb Ethernet

1 Gb Ethernet

1 Gb Ethernet

Deberá garantizar 16 Gb mínimo de ancho de banda

Deberá garantizar

16 Gb mínimo de ancho de

banda

Deberá garantizar 32 Gb

mínimo de ancho de banda

Deberá garantizar

32 Gb mínimo de ancho de

banda

4 conexiones de 1 Gb Ethernet mínimo de ancho

de banda por servidor

16 Gb mínimo de ancho de banda por servidor

8 Gb mínimo de ancho de banda

8 Gb mínimo de ancho de banda

8 Gb mínimo de ancho de

banda

8 Gb mínimo de ancho de banda

Equipo ya existente NO son objeto de

esta Licitación

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Diagrama Conceptual Solución Centro de Cómputo DRP

Blade Enclosure A Blade Enclosure B

SHF LAN Core Switch

A

SAN Discos de Almacenamiento Librería de

Respaldos

Deberá garantizar

32 Gb mínimo de ancho de

banda

Deberá garantizar 32 Gb mínimo

de ancho de banda

Deberá garantizar 32 Gb mínimo de ancho de banda Deberá garantizar

32 Gb mínimo de ancho de banda

Deberá garantizar 32 Gb mínimo de ancho de banda

Deberá garantizar 32 Gb

mínimo de ancho de banda

Deberá garantizar 32 Gb mínimo de ancho de banda

Deberá garantizar

32 Gb mínimo de ancho de

banda

1 Gb Ethernet

1 Gb Ethernet1 Gb Ethernet

1 Gb Ethernet

Deberá garantizar 16 Gb mínimo de ancho de banda

Deberá garantizar

16 Gb mínimo de ancho de

banda

Deberá garantizar 32 Gb

mínimo de ancho de banda

Deberá garantizar

32 Gb mínimo de ancho de

banda

Equipo ya existente NO son objeto de

esta Licitación

8 Gb mínimo de ancho de banda

8 Gb mínimo de ancho de banda

8 Gb mínimo de ancho de

banda

8 Gb mínimo de ancho de banda

Granja de Servidores

Servidor de Respaldos

4 conexiones de 1 Gb Ethernet

mínimo de ancho de banda por servidor

SHF LANCore Switch

B

4 conexiones de 1 Gb Ethernet

mínimo de ancho de banda

por servidor

SAN Switch A

SANSwitch B

16 Gb mínimo de ancho de banda por servidor

16 Gb mínimo de ancho de banda por servidor

Arreglo de Discos de Respaldo

Diagrama Conceptual Solución Centro de Cómputo Principal

2.2. Aprovisionamiento de la Infraestructura

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá proponer, recibir la aprobación de SHF y ejecutar un plan de Aprovisionamiento de la Infraestructura, observando lo establecido en la sección 3.4. Cantidades y precios unitarios. Los tiempos y horarios de entrega serán acordados en conjunto con SHF, considerando una ventana de tiempo de 9:00 am a 9:00 pm de lunes a viernes, en días hábiles bancarios. Este plan se detallará en la Fase de Planeación del ciclo de vida del contrato.

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS contará con un plazo máximo de siete (7) semanas, contadas a partir de la fecha de fallo para ejecutar el plan de Aprovisionamiento de la infraestructura inicial de la sección 2.7.2. Aprovisionamiento Centro de Cómputo Principal en las instalaciones de SHF.

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EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá de ejecutar el plan de Aprovisionamiento de la infraestructura inicial de la sección 2.7.3. Aprovisionamiento Centro de Cómputo DRP en las instalaciones que SHF tiene en la zona conurbada de la ciudad de Pachuca, estado de Hidalgo. En un lapso de once (11) semanas, contadas a partir de la fecha de fallo.

El plan de aprovisionamiento de los elementos contenidos en la sección 2.7.2. Aprovisionamiento del Centro de Cómputo Principal deberá de sujetarse a las siguientes 5 actividades mínimas:

Entrega de infraestructura en sitio. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS entregará a SHF la infraestructura en las instalaciones de SHF o donde SHF le indique. La infraestructura deberá cumplir con las características mínimas solicitadas en las especificaciones asentadas en el presente documento. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá obtener la firma de conformidad de SHF, que valide el cumplimiento de las características solicitadas y de acuerdo a un formato acordado entre SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS. Las características técnicas de la infraestructura nueva a proveer, se encuentran a detalle en la sección 2.7 Especificaciones técnicas de la infraestructura.

Desempaque de infraestructura. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá extraer de su empaque o embalaje la infraestructura que entregará a SHF en las instalaciones de SHF o donde SHF indique. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá retirar de las instalaciones donde se realice la entrega de la infraestructura y por sus propios medios, el material que fue utilizado para su empaque y transporte. Deberá hacer entrega a SHF de los manuales, discos y todos los elementos que estén incluidos con la entrega de la infraestructura.

Armado de infraestructura. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá integrar todos los elementos tales como fuentes de poder, discos internos, memorias, procesadores y tarjetas dentro de la infraestructura solicitada para cumplir con las características solicitadas.

Instalación física. La instalación física inicial se realizará en las instalaciones de SHF o en las instalaciones que SHF indique, previa notificación a EL PROVEEDOR DE SERVICOS. La infraestructura deberá ser montada en los racks que forman parte de la presente licitación o en su defecto en los que SHF designe para tal efecto por así considerarlo conveniente, previa notificación a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá identificar la infraestructura de su propiedad mediante la colocación de placas o etiquetas, quedando el diseño a criterio del PROVEEDOR DE SERVICIOS, las cuales deberán incluir un número único de control y el nombre o las siglas que identifiquen a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.La instalación deberá incluir todos los elementos de sujeción requeridos tales como rieles, brazos mecánicos, tapa ciegas para racks, encinchado de cables con cinchos de velcro color negro, tornillería y todos los elementos de sujeción necesarios para su correcta instalación.EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá considerar como parte de la instalación física inicial el tendido de los cables de conexión a la red de área local (LAN) existente. Deberá seguir la trayectoria de la escalerilla principal instalada actualmente debajo del piso falso del Centro de Cómputo Principal. Deberá instalar derivaciones de manera perpendicular, desde esta escalerilla principal hacia donde los racks propuestos por EL LICITANTE estarán ubicados. La ubicación será definida por SHF y comunicada a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS durante la fase de Planeación. Las derivaciones deberán ser de escalerilla tipo malla, de acero inoxidable, de un ancho de 20 centímetros y de una altura de 5 centímetros, su longitud deberá ser la necesaria para que le permita al cableado llegar desde la escalerilla principal hasta la ubicación donde se encontrarán los racks propuestos por EL LICITANTE. La escalerilla deberá sujetarse a sus soportes correspondientes, los cuáles a su vez deberán estar sujetos al piso de la loza. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá acondicionar (perforar) el piso falso para que el cableado de poder y datos atraviese por el mismo hasta llegar a los elementos de infraestructura montados en los Racks. Las

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perforaciones deberán contar con sus pasacables correspondientes y pintura o sellador en las partes expuestas del asbesto. Las derivaciones deberán estar sujetas a la escalerilla principal. Se deberán instalar una derivación por cada rack propuesto por EL LICITANTE. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá también considerar la instalación y aprovisionamiento de una escalerilla de tipo malla de acero inoxidable en la parte superior de los racks. Deberá ser de un ancho de 20 centímetros y una altura de 3 centímetros y con la longitud suficiente que permita el paso de cables entre los racks propuestos por EL LICITANTE para su interconexión. La escalerilla deberá sujetarse de la loza por medio de varilla roscada o elementos de sujeción similares que deberán atravesar el techo falso. La escalerilla deberá tener un espacio de al menos 10 centímetros entre techo falso y escalerilla para actividades de mantenimiento.

o Conexión hacia la red de área local (LAN) de SHF. Los enclosures para los servidores tipo cuchilla se deberán conectar hacia los core-switches utilizando al menos 4 conexiones de 10 Gbps hacia cada uno de los dos core-switches instalados actualmente en el Centro de Cómputo de Principal quedando en un esquema de redundancia. Los demás elementos montados en los racks (PDU’s, Servidores, Librería, Arreglo de Discos de Respaldo) si por diseño de la solución propuesta por EL LICITANTE se conectan a la red de área local deberán hacerlo mediante los puertos de 1 Gbps de cada uno los core-switches en esquema redundante esto incluye los puertos de comunicación que los elementos tengan para su monitoreo

o Conexión hacia la red de área de almacenamiento (SAN) propuesta por EL LICITANTE. Los elementos que por diseño de la solución propuesta por EL LICITANTE se deban conectar a esta red lo deberán hacer utilizando el número de conexiones adecuadas que garanticen el ancho de banda solicitado para cada uno de ellos y en esquema redundante a los SAN Switches propuestos por EL LICITANTE. Esto mismo aplica para aquellos servidores donde se instalen las HBA’s que forman parte de la presente licitación como elementos aislados. El cableado deberá utilizar la escalerilla de tipo malla instalada por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS en la parte superior de los racks.

o Conexión hacia la red de energía eléctrica del Centro de Cómputo . Cada uno de los PDU’s deberán ser conectados a los contactos que SHF designe para ello y a través de las perforaciones con pasacables que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS haya acondicionado en el piso falso del Centro de Cómputo. Asegurando EL PROVEEDOR DE SERVICIOS que al menos existan 2 circuitos eléctricos distintos alimentando los PDU’s de un mismo rack. A su vez los elementos montados en cada rack deberán están conectados en esquema redundante al menos a 2 PDU’s de los existentes en el mismo rack, asegurándose EL PROVEEDOR DE SERVICIOS que cada uno de estos PDU’s estén en circuitos eléctricos distintos.

o Aspectos generales de los Racks. Los espacios frontales que no sean utilizados dentro de cada uno de los rack propuestos por EL LICITANTE deberán ser cubiertos con tapas ciegas. La totalidad de los cables deberán estar acomodados, peinados y encinchados con velcro con base a mejores prácticas y/o recomendaciones de los fabricantes de los elementos montados en el rack en cuestión. Debiendo permitir la apertura y cierre de puertas. Así mismo el acomodo del cableado deberá permitir la movilidad de los elementos para su mantenimiento, cuenten o no con brazo metálico.

Configuración. Una vez completada la Instalación Física, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá configurar la totalidad de los distintos elementos de la infraestructura que forman parte de la sección en cuestión y estén listos para su utilización en productivo por parte de SHF, con énfasis especial en la conectividad e intercambio de información.

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Cada uno de los elementos activos de la infraestructura instalados de forma física por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, incluidos los PDU’s, deberán tener la versión más nueva de firmware, controladores, actualizaciones, correcciones y parches que le correspondan. De la misma forma se deberá tener acceso a todos estos elementos vía la red de área local con un usuario y contraseña para su monitoreo y administración básica remota.Todos y cada uno de los servidores sean de rack o de cuchilla y el SAN Discos de Almacenamiento deberán quedar configurados para ser accedidos por la solución (hardware y software) de respaldos D2D2T propuesta por EL LICITANTE.

o Configuración de la solución de respaldos (Hardware y Software). Deberá tener total acceso a la información contenida dentro de los Servidores y SAN Discos de Almacenamiento proporcionados por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, como a la de los Servidores que SHF indique. El Servidor de Respaldos deberá estar completamente configurado a nivel sistema operativo así como con el Software de Respaldos y conectado a las unidades de respaldo en disco como en cinta y así poder respaldar cualquiera de los servidores conectados a la SAN y a los conectados a la LAN que SHF designe. La solución de respaldos instalada por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá contar con las licencias activadas para cubrir la totalidad de los requerimientos objeto de la presente licitación

o Configuración de los Blade Enclosures . Cada grupo de las conexiones hacia cada uno de los core-switches deberá quedar configurada para trabajar con LACP y VLAN Tagging, en un esquema de redundancia y alta disponibilidad. Deberán tener acceso vía la SAN al SAN Discos de Almacenamiento propuesto por EL LICITANTE, la configuración de la conexión deberá garantizar en todo momento el ancho de banda mínimo solicitado y cumplir el esquema de redundancia. Los servicios de comunicación desde la LAN a los Servidores Cuchilla y desde estos últimos a la LAN deberán estar configurados para ser en todo momento de al menos 10Gbps

o Configuración de los SAN Switches. La totalidad de los elementos conectados a los mismos deberán estar en un esquema de redundancia. Su configuración deberá garantizar la interconexión entre los elementos conectados cumpliendo con los requerimientos asentados en la presente licitación (ancho de banda mínimo, agregación, alta disponibilidad, balanceo de cargar y redundancia)

o Configuración del SAN Discos de Almacenamiento. Se deberán configurar las controladoras en un esquema Activo - Activo. La totalidad de los discos deberán estar instalados y configurados con base a lo acordado entre SHF y el PROVEEDOR DE SERVICIOS en la fase de Planeación. El software de administración deberá quedar configurado, con acceso a la totalidad de los discos y se deberá acceder a él tanto de manera local como de manera remota. Deberá de tener instalada y activadas la totalidad de las licencias solicitadas en la presente licitación

Con el fin de validar la configuración adecuada EL PROVEEDOR DE SERVICIOS bajo supervisión de SHF realizará al menos las siguientes actividades:

o Instalación del sistema operativo Windows 2008 R2 en uno de los Servidores Cuchilla de 12 Cores (ambiente físico) y en uno de los Servidores de Aplicaciones Específicas.

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o Instalación del sistema operativo Solaris 10 en uno de los Servidores Cuchilla de 12 Cores (ambiente físico) y en uno de los Servidores de Aplicaciones Específicas

o Instalación de VMware ESXi versión en los dos Servidores Cuchilla de 40 Cores y en los tres Servidores Cuchilla de 12 Cores restantes

o Instalación del sistema operativo Windows 2008 R2 en una maquina virtual dentro de algún servidor con VMware (ambiente virtual)

o Instalación del sistema operativo Solaris 10 en una maquina virtual dentro de algún servidor con VMware (ambiente virtual)

o Instalación y configuración de la Consola de Administración VMWare (vCenter) y del software de administración del SAN Discos de Almacenamiento en el Servidor de Respaldos

o Generación en el SAN Discos de Almacenamiento de seis volúmenes de 200 GB en RAID 5, empleando Tiering dinámico, y seis volúmenes de 200 GB en RAID 1, empleando Tiering manual asignando un volumen en RAID 5 y un volumen en RAID 1 a cada a uno de los ambientes instalados en los puntos previos

o Copia de al menos 100 GB de información a cada uno de los volúmenes asignados en el punto anterior. Validando las características principales del almacenamiento:

Aprovisionamiento dinámico Thin provisioning Tiering manual y dinámico de 3 capas Snapshots en un punto en el tiempo

o Realizar respaldos y recuperación de información hacia y desde los elementos Arreglo de Discos de Respaldo y Librería de Respaldos, incluyendo las siguientes actividades:

Comprobar la deduplicación Respaldos completos Respaldos incrementales y diferenciales Generación de imágenes en diversos puntos en el tiempo Comprobar la granularidad de los segundos respaldos

Estas actividades descritas no son limitativas, SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS podrán definir actividades adicionales durante la fase de Planeación para asegurar la correcta configuración de los elementos de infraestructura.

Las actividades antes mencionadas y las adicionales que se definan deberán ser consideradas dentro del proceso de Transferencia de Conocimiento de forma tal que las personas designadas por parte de SHF para recibir dicha Transferencia de Conocimiento puedan validar las actividades antes descritas.

El resultado de las actividades implementadas para la validación de la configuración deberá estar asentado en un documento, el cual deberá ser entregado a SHF como requisito obligatorio para concluir la configuración de la Infraestructura.

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El plan de aprovisionamiento de los elementos contenidos en la sección 2.7.3. Aprovisionamiento del Centro de Cómputo DRP deberá de sujetarse a las mismas actividades mínimas que el Aprovisionamiento del Centro de Cómputo Principal a excepción del punto de configuración de Servidores Cuchillas en la etapa de Configuración, al ser en este caso Servidores de tipo rack los que se configurarán (Servidor para Virtualización).

Adicionalmente de manera obligatoria deberá incluir la configuración y prueba de la replicación entre el SAN Discos de Almacenamiento instalado en el Centro de Cómputo DRP y el equipo similar instalado en el Centro de Cómputo Principal son consideradas como actividades mínimas adicionales a realizar.

Se considerará como fecha de entrega de la infraestructura cuando se cumplan la totalidad de los siguientes criterios:

La Instalación y Configuración completa de la misma implementando por lo menos las 5 actividades previamente detalladas del Aprovisionamiento de la Infraestructura a entera satisfacción de SHF (Entrega de infraestructura en sitio, Desempaque de infraestructura, Armado de infraestructura, Instalación física y Configuración)

Entrega de la memoria técnica, cumpliendo con lo estipulado en la sección 5. Reportes, Entregables y Transferencia de Conocimiento

La entrega de todos los elementos requeridos tales como documentación de licencias, llaves de activación del software instalado, discos de instalación, controladores (drivers) para los sistemas operativos solicitados, así como programas asistentes para la instalación y configuración de los elementos de la infraestructura

Suministrar la carta de Entrega – Recepción final, la cual deberá incluir el resumen de los entregables realizados. El formato a utilizar para esta carta será definido en conjunto por SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS durante la etapa de Planeación

Presentación de la(s) póliza(s) de seguro original y la entrega de la copia de la(s) misma(s), cubriendo los elementos de infraestructura entregados en cada unos de los Centros de Cómputo cumpliendo con lo estipulado en la sección 3.3. Seguros

El costo asociado por la Instalación Física y Configuración de los elementos entregados será pagado a EL PROVEEDOR de servicios en dos exhibiciones (una por cada Centro de Cómputo) tal y como se asienta en la sección 3.4.1. Lista de Precios y Forma de Pago, siguiendo los procesos y procedimientos de pago a proveedores existentes en SHF. Previa aceptación por escrito de SHF de que cada Instalación Física y Configuración de cada Centro de Cómputo han sido completadas a entera satisfacción y habiendo cumplido completamente con lo solicitado en esta sección. Estas aceptaciones y pagos correspondientes son independientes entre cada Centro de Cómputo.

La Instalación Física y Configuración de los elementos entregados en ambos Centros de Cómputo contarán con garantía a omisiones o cambios requeridos para la operación óptima de acuerdo a las necesidades de SHF durante el tiempo que el proceso de Puesta a Punto se lleve a cabo. Durante este periodo si es necesario una re-configuración o re-instalación física por alguno de los factores antes mencionados, la misma será ejecutada por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS en un tiempo no mayor a 72 horas naturales contado a partir de la solicitud por correo electrónico y/o por escrito por parte de SHF al personal designado para ello por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, la ejecución correspondiente por

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ningún motivo generará algún costo adicional para SHF. En caso de incumplimiento de ejecución a partir de las 72 horas naturales se tomará la solicitud como una incidencia y será regida por lo estipulado en la sección 3.6. Esquema de penalizaciones por descuento.

En caso de que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, no cumpla con la entrega total inicial de los elementos de infraestructura dentro de los plazos máximos para la ejecución de los Planes de Abastecimiento; los elementos mínimos que deberán de haber sido entregados, instalados y configurados a entera satisfacción de SHF para cada uno de los Centros de Cómputo, para iniciar con el proceso de pago de servicios son:

a) Para el Centro de Cómputo Principal Al menos un Blade Enclosure cumpliendo con al menos lo solicitado en la

sección 2.7.2.3. Al menos un Servidor Cuchilla de 40 Cores cumpliendo con al menos lo solicitado

en la sección 2.7.2.2. Al menos dos Servidores Cuchilla de 12 Cores cumpliendo con al menos lo

solicitado en la sección 2.7.2.1. Al menos un SAN Switch cumpliendo con al menos lo solicitado en la sección

2.7.2.4. El SAN Discos de Almacenamiento cumpliendo con al menos lo solicitado en la

sección 2.7.2.5., a excepción de la capacidad RAW de almacenamiento donde se aceptaría al menos el 35% de la misma cumpliendo las proporciones en cada una de las 3 capas solicitadas

El Servidor de Respaldos cumpliendo con al menos lo solicitado en la sección 2.7.2.8.

Al menos un Rack cumpliendo con al menos lo solicitado en la sección 2.7.2.10. Al menos una Consola Teclado / Ratón / Pantalla y Multiplexor de señales

cumpliendo con al menos lo solicitado en la sección 2.7.2.11. Al menos un Servidor de Aplicación Específica cumpliendo con al menos lo

solicitado en la sección 2.7.2.12. Al menos cuatro Tarjetas de Red de Almacenamiento (HBAs) cumpliendo con al

menos lo solicitado en la sección 2.7.2.13. Al menos una Tarjeta Aceleradora de IOPS cumpliendo con al menos lo

solicitado en la sección 2.7.2.14.

b) Para el Centro de Cómputo DRP Al menos un SAN Switch cumpliendo con al menos lo solicitado en la sección

2.7.3.1. El SAN Discos de Almacenamiento cumpliendo con al menos lo solicitado en la

sección 2.7.3.2., a excepción de la capacidad RAW de almacenamiento donde se aceptaría al menos el 50% de la misma cumpliendo las proporciones en cada una de las 3 capas solicitadas

El Servidor de Respaldos cumpliendo con al menos lo solicitado en la sección 2.7.3.3.

Al menos un Rack cumpliendo con al menos lo solicitado en la sección 2.7.3.7. Al menos una Consola Teclado / Ratón / Pantalla y Multiplexor de señales

cumpliendo con al menos lo solicitado en la sección 2.7.3.8.

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Al menos un Servidor para Virtualización cumpliendo con al menos lo solicitado en la sección 2.7.3.9.

Consideraciones para el proceso del pago de los elementos mínimos:

La liberación del inicio de pago de los servicios será únicamente sobre los elementos efectivamente entregados, instalados y configurados en cada uno de los Centros de Cómputo de manera independiente:

1. Debiendo cumplir al menos con la totalidad de los elementos correspondientes asentados en el inciso a) para el Centro de Cómputo Principal

2. Debiendo cumplir al menos con la totalidad de los elementos correspondientes asentados en el inciso b) para el Centro de Cómputo DRP

La Mesa de Servicios y el Soporte Técnico deberán también estar implementados y operativos

Para el resto de los elementos de infraestructura que incurran en incumplimiento según lo estipulado en el Aprovisionamiento de Infraestructura se aplicarán las penas acordes a lo asentado en la sección 3.6. Esquema de penalizaciones por descuento

De manera individual, para cada uno de los elementos restantes del Aprovisionamiento de Infraestructura, se detendrán las penalizaciones e iniciará el proceso de pago cuando se complete la entrega, instalación y configuración correspondiente, a entera satisfacción de SHF

Los pagos referidos a las actividades de Instalación Física y Configuración de cada uno de los Centros de Cómputo, sólo podrán ser ejecutados hasta que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS cumpla con el Aprovisionamiento de Infraestructura completo para cada Centro de Cómputo según lo estipulado en esta sección

Presentación de la(s) póliza(s) de seguro original y la entrega de la copia de la(s) misma(s), cubriendo los elementos de infraestructura entregados en cada uno de los Centros de Cómputo cumpliendo con lo estipulado en la sección 3.3. Seguros

2.2.1. Puesta a Punto

Posterior a la Configuración de los elementos de infraestructura abastecidos en el Centro de Cómputo Principal y durante los siguientes 6 meses, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS con base a las necesidades y requerimientos de SHF pondrá a punto la infraestructura y software de los servicios objeto de la presente licitación. Las necesidades y requerimientos así como los resultados esperados de cada actividad serán entregados por SHF de forma escrita a EL PROVEEDOR DE SERVICIO, con base a ello este último indicará a SHF la factibilidad y el tiempo requerido para completar la actividad. El formato correspondiente que se utilizará para este fin será definido durante la fase de Planeación.

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EL PROVEEDOR DE SERVICIO contará con un plazo de 48 horas hábiles bancarias para entregar su propuesta por escrito de los ajustes necesarios indicando el tiempo requerido para llevarlo a cabo. Una vez que SHF realice la validación, le informará a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS la ventana de tiempo para la realización de la actividad, la cual deberá ser realizada y completada en los tiempos establecidos en su propuesta. En caso de incumplimiento en el tiempo de entrega de las propuestas o en los tiempos realización, se tomará la solicitud como una incidencia y será regida por lo estipulado en la sección 3.6. Esquema de penalizaciones por descuento.

De la misma manera y basado en su experiencia y/o en buenas prácticas y en caso de así aplicar EL PROVEEDOR DE SERVICIO sugerirá modificaciones o configuraciones adicionales sobre los requerimientos entregados por SHF. Las cuáles serán aplicadas sólo previa revisión y autorización por escrito de SHF y/o quien SHF designe para ello.

Cada actividad deberá quedar documentada en una acta individual de entrega – recepción y en caso de haber tenido que modificar alguna configuración de los servicios previamente ya configurados y documentados se deberá reflejar en la actualización correspondiente de la Memoria Técnica que se entregó al completar la Entrega de infraestructura. De la misma forma y en caso de así requerirse, deberán verse reflejadas en los ajustes o en la generación de políticas de respaldo correspondientes.

La Puesta a Punto de los elementos del Centro de Cómputo DRP tendrá una duración de 4 meses posteriores a la Configuración de los mismos y tendrá las mismas características y responsabilidades que las actividades al respecto que se ejecuten para los elementos del Centro de Cómputo Principal.

El costo asociado por la Puesta a Punto de los elementos entregados será pagado a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS en dos exhibiciones (una por cada Centro de Cómputo) tal y como se asienta en la sección 3.4.1 Lista de Precios y Forma de Pago, siguiendo los procesos y procedimientos de pago a proveedores existentes en SHF. Previa aceptación por escrito de SHF de que la Puesta a Punto y Transferencia de Conocimiento de cada Centro de Cómputo han sido completados a entera satisfacción y habiendo cumplido completamente con lo solicitado en su sección correspondiente. Estas aceptaciones y pagos correspondientes son independientes entre cada Centro de Cómputo.

En caso de que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS haya caído en el escenario de entregas parciales mencionado previamente en la sección 2.2. Aprovisionamiento de Infraestructura, la fecha con la que considera el inicio de las actividades relacionadas a la Puesta a Punto será en la cual EL PROVEEDOR DE SERVICIOS cumpla con el Aprovisionamiento de Infraestructura completo para cada Centro de Cómputo según lo estipulado en esta sección mencionada.

Adicionalmente de manera opcional y sin costo extra para SHF, EL LICITANTE podrá ofrecer que el lapso cubierto por la Puesta a Punto del Centro de Cómputo Principal dure 8 meses en lugar de 6 meses.

Si EL LICITANTE ofertó la extensión del plazo antes mencionado, el pago correspondiente se llevará a cabo en conjunto con la Transferencia de Conocimiento del Centro de Cómputo Principal, hasta el final del nuevo plazo ofertado, siempre y cuando, las actividades se completen a entera satisfacción de SHF.

El ofrecimiento de extensión del plazo deberá ser sustentado mediante carta en papel membretado, firmada por el representante legal de EL LICITANTE y bajo protesta de decir verdad. Este ofrecimiento opcional será evaluado según lo indicado en la sección 6.1. Evaluación de las propuestas técnicas en el Rubro III Propuesta de trabajo.

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2.2.2. Asistencia Técnica Especializada

Posterior a la Puesta a Punto y durante la vida del contrato, SHF con base a sus necesidades y requerimientos podrá solicitar por escrito (incluye correo electrónico) a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS asesoría sobre mejores prácticas o recomendaciones del fabricante o del mismo PROVEEDOR DE SERVICIOS para la integración de soluciones y/o aplicaciones dentro del ambiente implementado. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá entregar la información (respuesta) por escrito en un plazo no mayor de 72 horas de haber sido recibida. En caso de incumplimiento de respuesta a partir de las 72 horas se tomará la solicitud como una incidencia y será regida por lo estipulado en la sección 3.6. Esquema de penalizaciones por descuento.

2.3. Atención a Incidentes y Soporte en Sitio

Se requiere que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS proporcione los medios de comunicación necesarios para establecer canales confiables de soporte técnico e interacción con SHF para la resolución de incidencias de la infraestructura objeto de esta licitación.

EL LICITANTE deberá considerar dentro de su propuesta la atención de solicitudes de servicio de SHF, encaminadas a mantener en completo funcionamiento la infraestructura proporcionada. El soporte deberá contar con las siguientes características:

Horario de atención. El horario para la atención de solicitudes de servicio será de 24 x 7 los 365 días del año incluyendo días festivos.

Mesa de Servicio. El LICITANTE deberá contar con una mesa de servicio para la atención de solicitudes. La mesa de servicio deberá contar con las siguientes características como mínimo:

o Servicio telefónico, habilitado con un número único local del área metropolitana de la Ciudad de México o un número gratuito. Como parte del servicio, se podrán utilizar medios adicionales, como el correo electrónico, servicios WEB y de mensajería instantánea (Chat). Para éstos mecanismos, deberá existir un acuerdo previo con SHF, así como un plan de implantación.

o Deberá contar con una herramienta automatizada para el registro, notificación, seguimiento, escalamiento y cierre de solicitudes de servicio.

o Tanto el personal como la aplicación de la mesa de servicio deberán emplear las mejores prácticas basadas en ITIL V3 para la prestación de sus servicios.

o La mesa de servicio deberá contar con toda la información relacionada con el servicio proporcionado tal como datos del personal de SHF que solicita el servicio, información detallada de la configuración, matriz de escalamiento y niveles de servicio asociados a la infraestructura soportados.

o Una vez que el personal de la Mesa de Servicio contesta la llamada, el tiempo de registro de los incidentes no deberá exceder de 5 minutos.

o Las solicitudes de servicio podrán iniciar su proceso de atención vía telefónica si así lo considera pertinente EL PROVEEDOR DE SERVICIOS. En cuyo caso el tiempo invertido en estas actividades forma parte de tiempo máximo total aceptado de acuerdo a los Niveles de Servicio para cumplir con la reparación y/o solución del incidente y está regido por las mismas reglamentaciones para las penalizaciones. La atención deberá ser ejecutada por

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personal con los conocimientos específicos requeridos y preferentemente que se encuentre previamente asignado al contrato.

Soporte en sitio. Una vez solicitado el servicio por parte de SHF. EL PROVEEDOR DE

SERVICIOS contará dependiendo de él(los) elemento(s) de la infraestructura involucrado(s) con:o Seis horas para la atención y reparación completa del incidente para la infraestructura así

contratada o Cuatro horas para la atención del incidente y 24 horas para la reparación del mismo en la

infraestructura así contratada

Los tiempos y actividades incluyen de ser necesario el remplazo de partes sin que esto represente un costo adicional para SHF. El PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá contar con personal para la atención en sitio de los incidentes reportados, el personal deberá estar capacitado en la infraestructura a los cuales proporcione soporte. Para la atención y el diagnóstico adecuado de incidentes, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá asignar el reporte al menos a un ingeniero de soporte quien deberá acudir a la ubicación donde se encuentra el elemento de la infraestructura instalado para la realización de las actividades de diagnóstico y, en su caso, reparación del mismo.

Dentro de las actividades que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá realizar como parte del soporte se encuentran:

o Asignar técnico/especialistao Atender incidenciao Diagnosticar erroro Encontrar problema raízo Si aplica proporcionar mano de obra certificada por el fabricanteo Si aplica proporcionar refaccioneso Recuperar servicio afectadoo Si aplica reparación del elemento de infraestructurao Resolver incidenciao Proporcionar reportes de incidencias y su reparación si aplicóo Si aplica tramitar garantía con proveedor/fabricante

Las actividades descritas no son limitativas y el personal asignado por EL PROVEEDOR DE SERVICIO a la atención del reporte deberá realizar todas las actividades que sean adecuadas para dar la solución al incidente cumpliendo con los SLA’s descritos en la sección 3.5. Niveles de Servicio. Es responsabilidad de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS el cumplimiento de los niveles de servicio, de manera que el diagnóstico inicial deberá ser realizado por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y el tiempo empleado en dicho diagnóstico se considerará dentro del tiempo de reparación. En caso de falla de componentes relacionados con el almacenamiento de información, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá realizar las tareas de recuperación de la información. Una vez que se haya resuelto el problema, deberá restaurar la información al dispositivo reparado o remplazado.

La actividad de diagnóstico tiene una importancia relevante para el cumplimiento de los niveles de servicio ya que es la base para la correcta y adecuada reparación del(los) componente(s) del(los) elemento(s) de Infraestructura con afectación de servicio que conforman la incidencia,

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esta actividad es responsabilidad completa de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y no será imputable de ninguna manera a personal de SHF. El diagnóstico erróneo de la raíz de la incidencia en cuestión no exime a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS del cumplimiento del tiempo de reparación acorde al nivel de servicio especificado para el(los) elemento(s) de Infraestructura con afectación de servicio.

La documentación que sustente lo aquí solicitado es requerida como obligatoria en la sección 4.3. Lista de documentos que se deben incluir con la propuesta técnica y con base a ello se evaluarán características y capacidades como se asienta en la sección 6.1. Evaluación de las propuestas técnicas en el Rubro I Capacidad del Licitante.

2.4. Mantenimiento y garantías

Para la infraestructura, componentes y programas de cómputo objeto de la presente licitación EL PROVEEDOR DE SERVICIOS será responsable de:

Diagnóstico y búsqueda de fallas Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo Instalación, configuración, seguimiento y documentación Administración, aplicación y seguimiento de garantías

Las actividades relacionadas con el diagnóstico y búsqueda de fallas serán todas aquellas que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS considere adecuadas para cumplir con los niveles de servicio.

Es obligación de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS brindar mantenimiento preventivo a la infraestructura proporcionada y sus componentes. Estos mantenimientos deberán realizarse con la frecuencia que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS considere necesarios para cumplir con los acuerdos de niveles de servicio establecidos en este documento o que así lo indique el fabricante de él(los) elemento(s) de infraestructura. Sin embargo lo deberá de realizar de manera forzosa al menos en una ocasión por año durante la vigencia del contrato.

Dentro del mantenimiento preventivo se deberá incluir como mínimo: Limpieza del elemento de infraestructura Revisión física de cables (acomodo y encinchado) Revisión física de puertos, además de un Diagnóstico de salud general del elemento de infraestructura (Se entregará cumpliendo lo estipulado en la

sección 5. Reportes, Entregables y Transferencia de Conocimiento)

El plan de mantenimientos preventivos deberá ser desarrollado por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y aprobado por SHF.

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá proporcionar mantenimiento correctivo a toda la infraestructura proporcionada las veces que sean necesarios. Es obligación de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS incluir la garantía y refacciones para toda la vigencia del contrato y la mano de obra calificada en sitio que se requiera para mantener la correcta operación de la infraestructura provista sin que esto represente un costo adicional para SHF. El alcance de las garantías incluye la infraestructura y sus componentes; es decir, que EL LICITANTE deberá de incluir como parte de su propuesta la sustitución de las refacciones y componentes de la infraestructura, las veces que sean necesarias durante el ciclo de vida del contrato, incluyendo cualquier elemento que la integre.

El plan de actividades, las políticas y procedimientos referentes a los mantenimientos para la infraestructura será definido entre EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y el personal que designe SHF

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durante la Fase de Planeación, y será ejecutado en las ventanas de tiempo acordadas entre SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.

2.5. Traslado de Infraestructura hacia otras ubicaciones

En caso de así requerirlo. SHF podrá solicitar el traslado de la totalidad o de una parte de los servicios proporcionados por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS hacia otra(s) ubicación(es) la(s) cual(es) estaría(n) ubicada(s) en alguna de las siguientes ciudades y/o su área conurbada: Ciudad de México, Toluca, Pachuca, Puebla, Monterrey, Guadalajara, Querétaro y/o Aguascalientes. El costo del proceso completo de este requerimiento de traslado será a cargo de SHF. El traslado podrá ser ejecutado por EL PROVEEDOR DE SERVICIO o por quien SHF defina por así convenir a sus intereses y será realizado mediante un proceso de contratación distinto al de la presente licitación.

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá continuar proporcionando los servicios en la nueva ubicación que SHF designe bajo los mismos criterios de Acuerdos de Servicios existentes, sin que esto genere un costo adicional para SHF y sin que esto afecte en las garantías de los diversos elementos de infraestructura trasladados.

SHF notificará a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS de algún cambio de ubicación con un tiempo de al menos 10 días hábiles bancarios.

Durante el o los proceso(s) de traslado que tenga(n) lugar durante la vida del contrato EL PROVEEDOR SERVICIOS deberá realizar las siguientes actividades en los tiempos que SHF le solicite. Estas actividades serán realizadas bajo supervisión de personal de SHF o quién SHF designe para tal efecto:

Apagado y desconexión de los elementos de la Infraestructura a trasladar (desmontaje del rack de algún elemento que para su facilidad / conveniencia y/o mejor práctica de traslado así aplique)

Supervisión del embalado y/o empacado de los elementos de Infraestructura a trasladar

Supervisión del movimiento y embarque en el transporte de los elementos de la Infraestructura a trasladar

Supervisión del desembarque del transporte y acomodo en nuevo sitio (centro de cómputo) de los elementos de la Infraestructura trasladados

Supervisión en del desembalaje de los elementos de Infraestructura trasladados

Limpieza, calibración y puesta en operación (encendido, conexión y revisión de funcionalidad) de los elementos de la Infraestructura (montaje / instalación física en el rack especificado por SHF si aplicase o si el elemento de Infraestructura fue desmotado del rack para facilitar su traslado)

Estas actividades a las que está comprometido EL PROVEEDOR DE SERVICIOS no generarán un costo adicional para SHF.

Durante toda la vida del contrato EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá seguir proporcionando los niveles de servicio establecidos en la presente licitación.

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2.6. Retiro de Infraestructura

Por terminación natural o anticipada o aplicación de la fase de Cierre del servicio contratado EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá registrar la información de la infraestructura que será retirada, utilizando un formato que será definido y acordado en conjunto entre SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS en la fase de Planeación. El formato deberá ser llenado y entregado a SHF al momento de retirar el (los) elemento(s) de la infraestructura correspondiente(s).

El retiro de(los) elemento(s) de infraestructura cuando este suceda, será desde la ubicación en la que el(los) mismos se encuentre(n). Pudiendo este ser diferente a la ubicación inicial.

El (Los) elemento(s) de la infraestructura deberá(n) ser desmontado(s) y empacado(s) por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS. El material necesario para el empacado deberá ser suministrado por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS. Previo al retiro y cumplimiento de la fecha de baja de(l) (los) elemento(s) si estos cuentan con discos de almacenamiento de información, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS permitirá y dará todas las facilidades a SHF o a quién SHF designe para ejecutar el borrado permanente y seguro de la información grabada en los mismos.

Una vez retirado(s) él(los) elemento(s) de infraestructura, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá realizar labores de limpieza y organización de cables dentro del espacio en donde se encontraba(n) instalado(s).

Los trabajos de retiro de equipos y las tareas de limpieza y acomodo no deberán representar un costo adicional para SHF.

El (Los) elemento(s) de la infraestructura a ser retirado(s) de SHF, será(n) entregado(s) a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS en las instalaciones donde se encuentre(n) instalado(s). El horario de entrega será de 9:00 a 19:00 horas en días hábiles bancarios. Las entregas podrán ser parciales.

SHF notificará con una anticipación de al menos 5 días hábiles bancarios a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS la fecha de retiro de(l) (los) elemento(s) de infraestructura involucrados. SHF pagará el monto asociado a los servicios correspondientes a(l) (los) elemento(s) a retirar hasta el día de su baja, y por ningún motivo reconocerá cargos adicionales por cualquier otra actividad al ya encontrarse el (los) elemento(s) fuera de servicio operativo.

Para el caso de los discos duros de los elementos de infraestructura objeto de la presente licitación que durante la vida del contrato lleguen a tener alguna falla que requiera la ejecución de un cambio físico por uno nuevo, quedarán bajo resguardo de SHF, para su destrucción por SHF o por quien SHF designe y aplicando los procedimientos que SHF defina.

Con base a lo aquí asentado EL LICITANTE deberá presentar dentro de su propuesta una carta en papel membretado firmada por el representante legal y bajo protesta de decir verdad que cumplirá con lo solicitado referente al borrado seguro de información y a la destrucción de discos dañados. La carta deberá cumplir con los textos especificados en la sección 4.3. Lista de documentos que se deben incluir con la propuesta técnica.

Como actividad opcional y sin costo adicional para SHF, EL LICITANTE podrá ofrecer durante el Retiro de Infraestructura el borrado seguro de la información de la totalidad de los discos de almacenamiento de cada uno de los elementos de infraestructura mediante una herramienta y procedimiento que cumplan con el estándar DoD5220.22-M, entregando a SHF el certificado que la herramienta utilizada emita para sustentar el éxito de la actividad realizada.

49

Si EL LICITANTE ofertó la actividad antes mencionada ningún elemento de infraestructura que contenga discos de almacenamiento podrá ser retirado de las instalaciones de SHF hasta que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS cumpla con lo ofrecido. Esta actividad podrá iniciar su ejecución por parte de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS con fecha posterior la baja de(l) (los) elemento(s) a retirar.

El ofrecimiento opcional será evaluado según lo indicado en la sección 6.1. Evaluación de las propuestas técnicas en el Rubro III Propuesta de trabajo.

El tiempo requerido para la ejecución de las actividades opcionales de borrado seguro de información a realizar por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS no se contemplará como parte del tiempo operativo de(l) (los) elemento(s) de infraestructura a retirar.

2.7. Especificaciones Técnicas de la Infraestructura

2.7.1. Características Generales

Todos los componentes de la infraestructura propuestos por EL LICITANTE deberán contar con las siguientes características:

Deberán cumplir con la certificación NOM-019-SCFI-1998 Deberán cumplir con la certificación RoHS La tarjeta madre deberá estar diseñada por el fabricante de la infraestructura y debe contener el

número de parte del fabricante, sin puentes, parches ni enmendaduras en su diseño BIOS propietario del fabricante El fabricante de la infraestructura propuesta deberá contar con la certificación ISO 14001

EL LICITANTE deberá presentar dentro de su propuesta técnica las certificaciones y/o manuales y/o catálogos y/o instructivos necesarios donde se demuestre que la infraestructura propuesta cumplen con la totalidad de los requerimientos técnicos solicitados. La documentación deberá presentarse en idioma español o inglés. La documentación en idioma distinto a los mencionados previamente deberá estar acompañada de una traducción simple al español.

Los licenciamientos requeridos para activar, configurar, operar y monitorear la infraestructura objeto de esta licitación deberán estar vigentes durante la vida del contrato. De la misma forma durante la vigencia del contrato es responsabilidad de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS mantener actualizadas las licencias, con sus mejoras y correcciones, así como los mantenimientos correspondientes; previo acuerdo con SHF.

En cada una de la sub-secciones a la que corresponde cada elemento de infraestructura objeto de la presente licitación se especifica el soporte requerido y su nivel de cumplimiento solicitado.

2.7.2. Aprovisionamiento Centro de Cómputo Principal

2.7.2.1. Servidor Cuchilla de 12 Cores

Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

Cuchilla con 2 procesadores de 6 Cores cada uno Intel® Xeon® a una velocidad de reloj mínima de 3.06 GHz con caché mínimo de 12 MB L3

50

Al menos 128 GB de RAM ECC configurada en módulos de al menos 4 GB 2 Discos duros SAS de intercambio en caliente de al menos 146 GB cada uno, a una velocidad

mínima de 10 Krpm configurados en RAID1 Tarjeta Controladora de Arreglo - RAID (0 / 1) Conectividad al enclosure que proponga EL LICITANTE en la sección 2.7.2.3., así como los

componentes requeridos para su conexión Tarjetas controladoras y puertos para conexión a la SAN (HBAs) y a la LAN (NICs)

o El número de puertos y de tarjetas controladoras que EL LICITANTE proponga para garantizar la alta disponibilidad de las conexiones y el mejor desempeño en base a mejores prácticas de configuración del fabricante teniendo en cuenta que la cuchilla trabajará de manera operativa con una concentración de virtualización media (Superior a 12 máquinas virtuales)

o Las HBAs deberán permitir el proceso de boot desde la SANo Las HBAs deberán ser a la velocidad y características adecuadas para proveer la

conectividad con los switches del Blade Enclosure propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.3. y con los SAN Switches propuestos por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.4.

o Las NICs deberán ser a la velocidad y características adecuadas para proveer la conectividad con los switches del Blade Enclosure propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.3. y con los Core Switches mencionados en la misma sección

Debe incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con al menos los Sistemas Operativos Windows 2003, Windows 2008, VMware ESX 5.0, Linux, Solaris (8, 9 y 10)

Incluir CD o DVD con los drivers para configurar el hardware del servidor para todos los sistemas operativos antes mencionados

Incluir software para configurar, administrar y dar mantenimiento a los arreglos de discos Incluir software para la instalación y configuración, administración y mantenimiento del servidor Garantía en partes y mano de obra por el tiempo de duración del contrato Soporte telefónico y atención en sitio con un tiempo de reparación de 6 horas (24x7x365) durante

la duración del contrato

2.7.2.2. Servidor Cuchilla de 40 Cores

Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

Cuchilla con 4 procesadores de 10 Cores cada uno Intel® Xeon® a una velocidad de reloj mínima de 2.1 GHz con por lo menos 30 MB L3 de caché

Al menos 192 GB de RAM ECC configurada en módulos de al menos 8 GB Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con un crecimiento futuro en

RAM a por lo menos a 512 GB de memoria RAM incluidos los 192 GB iniciales Conectividad al enclosure que proponga EL LICITANTE en la sección 2.7.2.3, así como los

componentes para su conexión Tarjeta Controladora de Arreglo - RAID (0 / 1) Almacenamiento interno, con alguna de las siguientes tres opciones:

51

o 2 Discos duros SAS de intercambio en caliente de al menos 146 GB cada uno, a una velocidad mínima de 10 Krpm configurados en RAID1

o 2 SSD de al menos 100 GB cada uno, configurados en RAID1o 2 tarjetas de Almacenamiento con capacidad de boot de al menos 100 GB cada una,

configuradas en RAID1 Tarjetas controladoras y puertos para conexión a la SAN (HBAs) y a la LAN (NICs)

o El número de puertos y de tarjetas controladoras que EL LICITANTE proponga para garantizar la alta disponibilidad de las conexiones y el mejor desempeño en base a mejores prácticas de configuración del fabricante teniendo en cuenta que la cuchilla trabajará de manera operativa con una concentración de virtualización media (Superior a 36 máquinas virtuales)

o Las HBAs deberán permitir el proceso de boot desde la SANo Las HBAs deberán ser a la velocidad y características adecuadas para proveer la

conectividad con los switches del Blade Enclosure propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.3. y con los SAN Switches propuestos por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.4.

o Las NICs deberán ser a la velocidad y características adecuadas para proveer la conectividad con los switches del Blade Enclosure propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.3 y con los Core Switches de la red interna de EL CONTRATANTE mencionados en la misma sección

Debe incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con al menos los Sistemas Operativos Windows 2003, Windows 2008, VMware ESX 5.0, Linux, Solaris (8, 9 y 10)

Incluir CD o DVD con los drivers para configurar el hardware del servidor para los sistemas operativos antes mencionados

Incluir software para configurar, administrar y dar mantenimiento a los arreglos de discos Incluir software para la instalación y configuración, administración y mantenimiento del servidor Garantía en partes y mano de obra por el tiempo de duración del contrato Soporte telefónico y atención en sitio con un tiempo de reparación de 6 horas (24x7x365) durante

la duración del contrato

2.7.2.3. Blade Enclosure

Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

Enclosure con capacidad mínima de 14 bahías de altura media ó 7 bahías de altura completa Ventiladores y fuentes de poder redundantes y de cambio en caliente Deberá incluir el número máximo de ventiladores y fuentes de poder soportados por el modelo de

enclosure propuesto El enclosure a carga completa deberá permanecer en operación incluso con una falla del 20% de

las fuentes y/o 20% de los ventiladores Switches de FC o iSCSI para conexión a los Switches SAN que propondrá EL LICITANTE en la

sección 2.7.2.4. o Las conexiones y los Switches deberán ser redundantes y con capacidades de

agregación (trunking) de ancho de banda

52

o La conexión a los SAN Switches deberá ser mediante estos Switches Switches de puertos a 10Gbps para conexión a la LAN.

o Las conexiones y los switches deberán ser redundantes y con capacidades de agregación (trunking) de ancho de banda

o Los Core Switches donde llegarán las conexiones son Huawei Quidway S9300 con conectores LC de FO y protocolo IEEE 802.3ad con LACP

o Si los switches del enclosure son Ethernet, se deberán incluir los transceiver correspondientes para conectarse a los jumpers mencionados en la sección 2.7.2.15.

o La conexión a la LAN deberá ser mediante estos Switcheso El ancho de banda de las conexiones a la LAN deberá mantenerse de 10Gbps hasta los

servidores cuchillas instalados en el enclosure Si en la arquitectura propuesta por EL LICITANTE se utilizan para la conexión a la LAN puertos

de los mismos Switches por los que el enclosure se conecta a la SAN, deberán de proveer al menos 8 puertos activos por cada switch, asignando la mitad a la conexión SAN y la otra mitad a la conexión LAN

NO se aceptan configuraciones con conexiones Pass-Through Instalación (montaje) en el Rack propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.10. Conexión y alimentación eléctrica redundante vía los PDUs instalados en el Rack propuesto por

EL LICITANTE en la sección 2.7.2.10. Garantía en partes y mano de obra por el tiempo de duración del contrato Soporte telefónico y atención en sitio con un tiempo de reparación de 6 horas (24x7x365) durante

la duración del contrato Unidad de DVD interna o externa que se conecte al Enclosure por un puerto USB, mediante la

cual de ser necesario se pueda cargar software a las cuchillas y/o al mismo Enclosure Deberá poder alojar simultáneamente los modelos de servidores cuchillas especificados en las

secciones 2.7.2.1. y 2.7.2.2.

2.7.2.4. SAN Switch

Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

Switch de al menos 24 puertos activos (de ser necesario incluir licenciamiento para su activación) Escalable en un futuro al menos a 40 puertos Deberá ser FC al menos a 8Gbps o iSCSI al menos a 10 Gbps Deberá poder realizar calidades de servicios (QoS) y ruteo interno (de ser necesario incluir

licenciamiento para cumplir las funcionalidades) Fuentes de poder y ventiladores redundantes Al menos 192 Gbps full dúplex de capacidad de comunicación en configuración mínima de 24

puertos Deberá configurarse en alta disponibilidad (conexiones redundantes) y balanceo de cargas Deberá incluir los cables (jumpers) de conexión a los elementos de infraestructura

correspondientes para los puertos activos existentes del switch Deberá tener la capacidad de agregación (trunking) Instalación (montaje) en el Rack propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.10.

53

Conexión y alimentación eléctrica redundante vía los PDUs instalados en el Rack propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.10.

Software de monitoreo vía Web Transferencia de Conocimiento en el uso del software de administración y en la configuración del

dispositivo Garantía en partes y mano de obra por el tiempo de duración del contrato Soporte telefónico y atención en sitio con un tiempo de reparación de 6 horas (24x7x365) durante

la duración del contrato

Nota: Los SAN Switches solicitados en su conjunto deberán conectarse de manera redundante a los distintos componentes propuestos por EL LICITANTE en las secciones 2 .7.2.3., 2.7.2.5., 2.7.2.8., 2.7.2.9. y al elemento de infraestructura de la sección 2.7.2.6. de así necesitarlo por diseño de la propuesta de EL LICITANTE.

2.7.2.5. SAN Discos de Almacenamiento

Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

Deberá tener al menos 2 Controladoras Duales Activa – Activa Deberá poder crear al menos 256 LUNs por controladora Tamaño máximo por volumen de al menos 10 TB Deberá poder trabajar de manera operativa con al menos RAID 0 / 1 / 5 / 6 o RAID 0 / 5 / 6 / 10

o RAID 10 / 50 46 TB de Capacidad RAW Instalada en discos:

o 2.5 TB en SSD en discos menores a 301GB de capacidad cada unoo 13.5 TB en discos de al menos 10 Krpm FC o SAS menores a 601GB cada unoo 30 TB en discos de 7.2 Krpm NL o SATA menores a 2.01TB cada unoo En caso de que el equipamiento sólo soporte RAID 10 y/o 50 instalar el número de TB

requeridos para proveer al menos 40 TB usables Deberán guardar la misma proporción que la solicitada en cuanto las capas de

discos: 5% en SSD , 30% en FC o SAS y 65% en NL o SATA Deberá poder trabajar de manera operativa con al menos 2 tamaños de capacidad de disco

distintos de cada una de las tres tecnologías que utilice el elemento propuesto por EL LICITANTE Deberá poder crecer en un futuro al menos a 95 TB de Capacidad RAW Máxima (con enclosures

adicionales de ser necesario) Puertos para conexión al SAN Switch propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.3.

o Deberán contar con capacidad de agregación (trunking), conexión redundante y con balanceo de cargas

o En el número mínimo que EL LICITANTE proponga para garantizar la existencia en todo momento de al menos 32 Gbps de ancho de banda

2 Procesadores (chipset) de al menos 2.1 GHz de velocidad (uno x controladora) Memoria Caché

o Deberá contar con mecanismos de protección de los datos en caso de falla en la alimentación eléctrica

54

o Deberá incluir la cantidad (GB) recomendados por el fabricante para una capacidad RAW de 60 TB y atención a Bases de Datos o al menos el 50% de la capacidad máxima soportada por el elemento.

Tiering Manual y Dinámico de 3 Capas activas simultaneas Thin Provisioning Operativo y Persistente, incluyendo 28 TB de licenciamiento (si es que la

solución requiere licenciamiento específico por volumen) Replicación Síncrona y su licenciamiento para 14 TB (esto con el SAN Discos de

Almacenamiento del Centro de Cómputo DRP) (Si es que la solución requiere licenciamiento específico por volumen)

Replicación Asíncrona y su licenciamiento para 10 TB (esto con el SAN Discos de Almacenamiento del Centro de Cómputo DRP) (Si es que la solución requiere licenciamiento específico por volumen)

La replicación de datos deberá ser basado en hardware a nivel de las controladoras de discos La replicación de datos deberá ser unidireccional y configurable, deberá poderse romper y

redirección con base a las necesidades de SHF 512 MB de Tamaño de Granularidad Máxima Snapshots en un punto en el tiempo y su licenciamiento para 24 TB (si es que la solución

requiere licenciamiento específico por volumen) Aprovisionamiento Automático Software de Administración y Monitoreo de desempeño y actividad. Se deberá incluir todo el hardware necesario para integrar el servicio a la infraestructura

propuestos por EL LICITANTE en las secciones 2.7.2.1. Servidor Cuchilla 12 Cores, 2.7.2.2. Servidor Cuchilla 40 Cores y 2.7.2.3. Blade Enclosure

o Teniendo en cuenta que la infraestructura mencionados estarán en un ambiente de virtualización para Bases de Datos y Aplicaciones

Certificación y capacidad de operar para soluciones de virtualización VMWare, Microsoft Hyper-V y Oracle Solaris (se puede sustituir por la Hardware Compatibility List donde se muestre que el elemento es compatible con las soluciones)

Certificación y capacidad de operar para BD Oracle, Sybase y MS SQL (se puede sustituir por la Hardware Compatibility List donde se muestre que el elemento es compatible con las soluciones)

Fuentes de Poder y Ventiladores redundantes Configurarse en alta disponibilidad (conexiones redundantes) para los distintos componentes de

la solución y con balanceo de cargas Deberá incluir su rack de montaje con todos los elementos necesarios para la conexión eléctrica

de los dispositivos que forman parte de esta sección Garantía en partes y mano de obra por el tiempo de duración del contrato Soporte telefónico y atención en sitio con un tiempo de reparación de 6 horas (24x7x365) durante

la duración del contrato Transferencia de Conocimiento en el uso del software de administración y en la configuración del

dispositivo Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con los Sistemas Operativos

Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2008 Hyper-V, Linux, Solaris (8, 9, 10), VMware 5, AIX (5,6,7) Red Hat, Citrix

2.7.2.6. Librería de Respaldos

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Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

Deberá ser compatible con el estándar abierto LTO-5 Al menos 2 Unidades (drives) de lectura - escritura de cintas LTO-5

o Posibilidad de crecimiento en un futuro a 4 Unidades (drives) de lectura – escritura de cintas LTO-5

Al menos 30 Espacios (slots) para cintas LTO-5o Posibilidad de crecimiento en un futuro a al menos 48 espacios (slots) para cintas LTO-5

con enclosure adicional de ser necesario (incluye los 30 espacios iniciales) 60 cintas LTO-5 nuevas, las cuales serán propiedad de SHF desde el momento de su entrega 5 cintas LTO de limpieza, las cuales serán propiedad de SHF desde el momento de su entrega Interfaces independientes para las unidades (drives) de lectura – escritura SAS de 6 Gbps y/o FC

de 8 Gbps Velocidad nativa de escritura 140 MBps Instalación (montaje) en el Rack propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.10. Conexión y alimentación eléctrica redundante vía los PDUs instalados en el Rack propuesto por

EL LICITANTE en la sección 2.7.2.10. Fuentes de poder y ventiladores redundantes 2 Puertos para conexión al SAN Switch propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.4. (Si es

que la Librería es accesada por esta vía) Configurarse en alta disponibilidad (conexiones redundantes) para los componentes externos de

la solución propuesta por EL LICITANTE y con balanceo de cargas (SAN Switch sección 2.7.2.4. ó Servidor de Respaldos sección 2.7.2.8. ó Arreglo Discos de Respaldo sección 2.7.2.9., según aplique la arquitectura propuesta por EL LICITANTE)

Garantía en partes y mano de obra por el tiempo de duración del contrato Soporte telefónico y atención en sitio con un tiempo de respuesta de 4 horas (24x7x365) durante

la duración del contrato y tiempo máximo de reparación de 24 horas Conexión y comunicación directa o mediante el SAN Switch propuesto por EL LICITANTE en la

sección 2.7.2.4. o mediante el Servidor de Respaldos propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.8. al Arreglo Discos de Respaldo propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.9. (según aplique la arquitectura propuesta por EL LICITANTE)

Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con los Sistemas Operativos Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2008 Hyper-V, Linux, VMware 5, AIX, Red Hat, Citrix, Solaris 8 y superiores

Capacidad de Compresión 2:1 Si la librería está conectada directamente al SAN Switch se requiere una Conexión dual a red

local a 1Gb Ethernet (si depende del Servidor de Respaldos propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.8., estas conexiones no son requeridas)

Certificado para trabajar con el software de respaldo que proponga EL LICITANTE (se puede sustituir por la Hardware Compatibility List donde se muestre que el elemento es compatible con las soluciones)

Conexión y comunicación directa o mediante el SAN Switch propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.4. o mediante el Arreglo de Discos de Respaldo propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.9. con el Servidor de Respaldos propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.8. (según aplique la arquitectura propuesta por EL LICITANTE)

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o En caso de que se requiera Hardware (cables y/o tarjetas) y/o Software adicional EL LICITANTE deberá incluirlo en su propuesta

Deberá contar con y utilizar lectora de código de barras para las cintas

2.7.2.7. Software de Respaldos

Las características mínimas a cubrir por el software que se proponga para este requerimiento son:

Licenciamiento a perpetuidad del motor del software desde el inicio del contrato. Al término del mismo el software, su media y su licenciamiento será conmutado a favor de SHF

Licenciamiento para respaldar 40 TB Soporte y Actualización de motor y agentes o clientes por la duración del contrato con tiempo de

respuesta de 4 horas (24x7x365) y tiempo máximo de solución de 24 horas en caso de ser atribuible a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y de máximo 72 horas en caso de ser atribuible al fabricante del Software de Respaldos.

o Si el Software de Respaldos es responsable de la administración de los respaldos y/o copias hacia el Arreglo de Discos de Respaldo propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.9. entonces el tiempo máximo de solución es de 6 horas (24x7x365) en caso de ser atribuible a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y de máximo 24 horas en caso de ser atribuible al fabricante del Software de Respaldos

Transferencia de Conocimiento en la configuración y uso del motor de software, su consola y los agentes y/o clientes que se implementen

Deberá generar su base de datos interna en un manejador de bases de datos relacional El motor del software deberá operar sobre sistemas operativos MS Windows server 2008 Deberá poder realizar respaldo de archivos abiertos (de ser necesario licenciamiento incluirlo) Deberá contar con la capacidad de respaldar (el uso de los clientes o agentes correspondientes

está limitado por el volumen licenciado a respaldar y no por el número de agentes/clientes instalados):

o MS Exchange 2003, 2007 y 2010 (con capacidad de respaldo a nivel de base de datos y a nivel de buzón)

o MS Windows Server 2003 y 2008 (Directorio Activo, Archivos Abiertos y Hyper-V)o MS Sharepoint y Project Servero Solaris 8 y superioreso Linux Red Hato AIX 5.3 y superioreso Bases de Datos MS SLQ Server 2005 y 2008o Bases de Datos Sybase 12.5, 15 y superiores sobre Solaris – Sparco Bases de Datos Sybase 12.5, 15 y superiores sobre Windows – X86o Base de Datos Oracle 10, 11 y superiores sobre Solaris – Sparco Base de Datos Oracle 10, 11 y superiores sobre Solaris – X86o VMware 5 incluyendo máquinas virtuales y sus archivoso Deberá poder respaldar computadoras de usuarios estratégicos conectador a la red local

ya sea vía un agente/cliente configurable y que corra como servicio en el equipo de cómputo a respaldar. Pueden ser equipos portátiles o de escritorio con sistemas operativos Windows XP o Windows 7 o superiores

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Deberá contar con consola central de administración de los distintos dispositivos de respaldo (físicos y virtuales) así como de los clientes y/o agentes. A través de la misma se deberá poder aplicar actualizaciones de versiones de manera remota

Deberá ser capaz de administrar la Librería de Respaldos propuesta por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.6.

Si la arquitectura propuesta por EL LICITANTE así lo requiere, deberá ser capaz de administrar el Arreglo de Discos de Respaldo propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.9. (Si es necesario licenciamiento adicional, se deberá incluir)

Poder realizar respaldos completos, incrementales y diferenciales. Los últimos dos con habilidades de granularidad

Poder realizar imágenes de máquinas completas (bare metal) Encriptación AES a 256 bits por software

o Deberá de poderse activar o deshabilitar para cada trabajo de respaldo dependiendo de los requerimientos de SHF

o De requerirse software adicional al Software de Respaldos para realizar la encriptación de los trabajos de respaldo, este deberá ser incluido.

o De requerirse software adicional al Software de Respaldos para realizar la encriptación de los trabajos de respaldo, su licenciamiento será a perpetuidad desde el inicio del contrato y al término del mismo el software, su media y su licenciamiento será conmutado a favor de SHF

El Software de Respaldos y, en caso de haber sido necesario, el software adicional para la encriptación, deberán operar con librerías LTO-5 estándar de cualquier fabricante.

o Los respaldos deberán poderse recuperar en cualquier librería LTO-5 estándar utilizando el Software de Respaldos y, en su caso el software adicional para la encriptación, inclusive si ésta es de una marca distinta a la utilizada al momento de haber creado dicho respaldo, sin requerir de software o hardware suplementarios a los ya mencionados

2.7.2.8. Servidor de Respaldos

Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

Al menos 2 Procesadores Intel Xeon con al menos 4 Cores cada uno, a una velocidad de reloj mínima de 2.93 GHz y al menos 8 MB de memoria caché

Al menos 64 GB de RAM tipo ECC en DIMMs de al menos 4 GBo Deberá poder crecer en un futuro al menos a 128 GB de RAM incluyendo los 64 GB

iniciales Tarjeta RAID dual

o Deberá conectarse a los discos SAS solicitadoso Al menos con 512 MB de caché o Deberá contar con batería de respaldo como mecanismo de protección de los datos en

caso de falla en la alimentacióno Deberá tener capacidad de configurar RAID 0 / 1 / 5 / 6 / 10

2 tarjetas de 4 puertos Ethernet a 1Gbps para conexión a red local 2 tarjetas (HBAs) de 2 puertos con capacidad de agregación (trunking) para conexión al SAN

Switch propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.4.

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Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con los Sistemas Operativos Windows Server 2008

2 Discos duros SAS de intercambio en caliente de 300 GB de al menos 10 Krpm en RAID 1 Almacenamiento instalado de 5TB RAW en discos SAS de intercambio en caliente

(independiente a los 2 discos de 300 GB mencionados en el punto anterior), el RAID dependerá del número de discos y tamaño de los mismos; podrá ser 5 , 6 ó 10

Fuentes de poder y ventiladores redundantes Unidad DVD RW Software de administración y monitoreo básico Garantía y Soporte 7x24x365 con 6 hrs tiempo de reparación durante la duración del contrato Conexión y comunicación directa o mediante el SAN Switch propuesto por EL LICITANTE en la

sección 2.7.2.4. o mediante el Arreglo de Discos de Respaldo propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.9. con la Librería de Respaldos propuesta por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.6.

o En caso de que se requiera Hardware (cables y/o tarjetas) y/o Software adicional EL LICITANTE deberá incluirlo en su propuesta

Instalación (montaje) en el Rack propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.10. Conexión y alimentación eléctrica redundante vía los PDUs instalados en el Rack propuesto por

EL LICITANTE en la sección 2.7.2.10.

2.7.2.9. Arreglo de Discos de Respaldo (Disk to Disk)

Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con deduplicación (de ser necesario licenciamiento incluirlo)

Deberá poder emular librerías de cintas de respaldo y copias de seguridad, ya sea de manera nativa o mediante el Software de Respaldos propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.7. (de ser necesario licenciamiento adicional deberá incluirlo)

Rendimiento nativo de transferencia mínima de 1.4 TB/hr (Ingesta) Si el elemento cuenta con procesadores deberán ser al menos 2 de 2.2 GHz Si el elemento cuenta con controladoras deberán ser al menos 2 en configuración activa- activa Deberá poder trabajar de manera operativa con alguna de las siguientes tecnología en discos

duros: FC o SAS o SATA o NL Al menos 16 TB de Almacenamiento RAW

o Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con al menos 14 TB RAW de crecimiento adicional (no incluye los 16 TB RAW iniciales)

4 puertos en conjunto con capacidad de agregación (trunking) para conexión al SAN Switch propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.4.

o Deberán garantizar en todo momento un ancho de banda mínimo de 16 Gbps Deberá configurarse en alta disponibilidad (conexiones redundantes) para los distintos

componentes de la solución y con balanceo de cargas con los que se conecte Garantía y Soporte 7 x 24 x 365 con 6hrs tiempo de reparación durante la duración del contrato Conexión y comunicación directa o mediante el SAN Switch propuesto por EL LICITANTE en la

sección 2.7.2.4. o mediante el Servidor de Respaldos propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.8. a la Librería de Respaldos propuesta por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.6.

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Instalación (montaje) en el Rack propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.10. Conexión y alimentación eléctrica redundante vía los PDUs instalados en el Rack propuesto por

EL LICITANTE en la sección 2.7.2.10.

2.7.2.10. Rack Cumplir con el estándar EIA 310-D de 42U Deberá contar con al menos 3 barras PDU con fusible de 30A

o Deberán contar con pantalla de estatuso Deberán contar con capacidades de control, administración y monitoreo remotoo Deberán poder energizar la infraestructura propuestos por EL LICITANTE en las

secciones 2.7.2.11. Consola Teclado / Ratón / Pantalla y Multiplexor de señales, 2.7.2.9. Arreglo de Discos de Respaldo, 2.7.2.8. Servidor de Respaldos, 2.7.2.6. Librería de Respaldos, 2.7.2.4. SAN Switch, 2.7.2.3. Blade Enclosure y 2.7.2.12. Servidor de Aplicación Específica

Deberá contar con ventiladores/extractores de aire Tanto la puerta frontal como posterior de cada rack deberán contar con cerradura con llave Los paneles lateras que lo conforman deberán ser abatibles Deberá traer sus barras/escuadras de fijación a piso Deberá contar con la interconexión en puertas y postes (bastidores) para conectarlo al circuito

(sistema) de tierras del centro de cómputo Garantía y Soporte 7 x 24 x 365 con 4hrs tiempo de respuesta y 24 horas tiempo de reparación

durante la duración del contrato

2.7.2.11. Consola Teclado / Ratón / Pantalla y Multiplexor de señales Deberán ser para instalación en rack estándar EIA 310-D de 42U Deben contar con conexión nativa (estar diseñados para trabajar en conjunto) El multiplexor deberá contar con 8 conjuntos de conexiones (teclado / ratón / video) Deberán entregar 4 juegos de cables de 10 metros y 4 juegos de cables de 5 metros para

conexión del multiplexor a la infraestructura a administrar Garantía y Soporte 7 x 24 x 365 con 4hrs tiempo de respuesta y 24 horas tiempo de reparación

durante la duración del contrato

2.7.2.12. Servidor de Aplicación Específica

Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

Al menos 2 Procesadores Intel® Xeon® con al menos 6 núcleos cada uno, a una velocidad de reloj mínima de 3.46 GHz y al menos con 12 MB de memoria caché

128 GB RAM tipo ECC en DIMMs de al menos 4 GBo Deberá poder crecer en un futuro al menos a 256 GB de RAM

Tarjeta RAID dualo Deberá conectarse a los discos SAS solicitados

60

o Al menos con 512 MB de caché o Deberá contar con batería de respaldo como mecanismo de protección de los datos en

caso de falla en la alimentacióno Deberá tener capacidad de configurar RAID 0 / 1 / 5 / 6 / 10

2 tarjetas de 4 puertos Ethernet a 1Gbps para conexión a red local con capacidad de agregación (trunking)

2 tarjetas de 2 puertos (HBAs) con capacidad de agregación (trunking) para conexión al SAN Switch propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.4.

Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con los Sistemas Operativos Windows Server 2008, VMWare 5 y Solaris 10

2 Discos duros SAS de intercambio en caliente de 300 GB de al menos 10 Krpm en RAID 1 Almacenamiento instalado de al menos 4.5 TB RAW en discos SAS de intercambio en caliente de

máximo 901 GB de al menos 10 Krpm (independiente a los 2 discos de 300 GB mencionados en el punto anterior), el RAID dependerá del número de discos y tamaño de los mismos; podrá ser   5 , 6 ó 10 vía Hardware o 10 ó 50 vía Software. SHF definirá esta configuración durante la fase de Planeación

Fuentes de poder y ventiladores redundantes Unidad DVD RW Software de administración y monitoreo básico Garantía y Soporte 7x24x365 con 6 hrs tiempo de reparación durante la duración del contrato Instalación (montaje) en el Rack propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.10. Conexión y alimentación eléctrica redundante vía los PDUs instalados en el Rack propuesto por

EL LICITANTE en la sección 2.7.2.10.

2.7.2.13. Tarjeta de Red de Almacenamiento (HBAs) Se deberá instalar en servidores HP Proliant DL580 G7 Deberá de tener al menos 2 puertos de conexión disponibles para su uso (si requiere

licenciamiento agregarlo) Deberá ser 100% compatible y venir listada en la Hardware Compatibility List de los servidores

HP Proliant DL580 G7 Deberá poderse conectar al SAN Switch propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.2.4. Deberá poder tener capacidades de agregación (trunking) Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con MS Windows Server 2008,

VMWare 5.X y Solaris 10, presentar la Hardware Compatibility List correspondiente o Carta del Fabricante que lo respalde

Garantía y Soporte 7 x 24 x 365 con 6hrs tiempo de reparación durante la duración del contrato

2.7.2.14. Tarjeta Aceleradora de IOPS Deberá poderse instalar en servidor HP Proliant DL580 G7 Deberá ser 100% compatible y venir listada en la Hardware Compatibility List de los servidores

HP Proliant DL580 G7 Deberá ser de al menos 640 GB de capacidad Deberá proporcionar al menos 135,000 IOPS

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Deberá proporcionar al menos 1.0 GBps de ancho de banda de escritura Deberá proporcionar al menos 1.0 GBps de ancho de banda de lectura Deberá proporcionar una latencia de acceso a lectura no mayor de 35s Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con VMWare 5.X , MS

Windows Server 2008 y Solaris 10, presentar la Hardware Compatibility List correspondiente Garantía y Soporte 7 x 24 x 365 con 6hrs tiempo de reparación durante la duración del contrato

2.7.3. Aprovisionamiento Centro de Cómputo DRP

2.7.3.1. SAN Switch

Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

Switch de al menos 16 puertos activos (de ser necesario incluir licenciamiento para su activación) Escalable en un futuro al menos a 24 puertos cada uno Deberá ser FC al menos a 8 Gbps o iSCSI al menos a 10 Gbps Deberá poder realizar calidades de servicios (QoS) y ruteo interno (de ser necesario incluir

licenciamiento para cumplir funcionalidades) Fuentes de poder y ventiladores redundantes Al menos 128 Gbps full dúplex de capacidad de comunicación en configuración mínima inicial de

16 puertos Deberá poder configurarse para alta disponibilidad (conexiones redundantes) y balanceo de

cargas Deberá incluir los cables (jumpers) de conexión a los elementos de infraestructura

correspondientes para los puertos activos existentes del switch Deberá tener la capacidad de agregación (trunking) Instalación (montaje) en el Rack propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.7. Conexión y alimentación eléctrica redundante vía los PDUs instalados en el Rack propuesto por

EL LICITANTE en la sección 2.7.3.7. Software de monitoreo vía Web Transferencia de Conocimiento en el uso del software de administración y en la configuración del

dispositivo Garantía en partes y mano de obra por el tiempo de duración del contrato Soporte telefónico y atención en sitio con un tiempo de reparación de 6 horas (24x7x365) durante

la duración del contrato

Nota: Los SAN Switches finales solicitados en su conjunto deberán conectase de manera redundante a los distintos componentes propuestos por EL LICITANTE en las sección 2.7.3.2. SAN Discos de Almacenamiento, 2.7.3.5. Servidor de Respaldos, 2.7.3.9. Servidor para Virtualización, 2.7.3.6. Arreglo de Discos de Respaldo y a la Librería de Respaldos de la sección 2.7.2.6. de así necesitarlo por diseño de la propuesta de EL LICITANTE.

62

2.7.3.2. SAN Discos de Almacenamiento

Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

Deberá tener al menos 2 Controladoras Duales Activa – Activa Deberá poder crear al menos 256 LUNs por controladora Tamaño máximo por volumen de al menos 10 TB Deberá poder trabajar de manera operativa con al menos RAID 0 / 1 / 5 / 6 o RAID 0 / 5 / 6 / 10

o RAID 10 / 50 25 TB de Capacidad RAW Instalada en discos:

o 1.5 TB en SSD menores a 301 GB de capacidad cada unoo 8.5 TB en discos de al menos 10 Krpm FC o SAS menores a 601 GB cada unoo 19 TB en discos de 7.2 Krpm NL o SATA menores a 2.01 TB cada unoo En caso de que el equipamiento sólo soporte RAID 10 y/o 50 instalar el número de TB

requeridos para proveer al menos 18 TB usables. Deberán guardar la misma proporción que la solicitada en cuanto las capas de

discos: 5% en SSD , 30% en FC o SAS y 65% en NL o SATA Deberá trabajar de manera operativa con al menos 2 tamaños de capacidad de discos distintos

de cada una de las tres tecnologías que utilice Deberá poder crecer en un futuro al menos a 95 TB de Capacidad RAW Máxima (con enclosures

adicionales de ser necesario) Puertos para conexión al SAN Switch propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.1.

o Deberán contar con capacidad de agregación (trunking), conexión redundante y con balanceo de cargas

o En el número mínimo que EL LICITANTE proponga para garantizar la existencia en todo momento de al menos 32 Gbps de ancho de banda

2 Procesadores (chipset) de al menos 2.1 GHz de velocidad (uno x controladora) Memoria Caché

o Deberá contar con mecanismos de protección de los datos en caso de falla en la alimentación eléctrica

o Deberá incluir la cantidad (GB) recomendados por el fabricante para una capacidad RAW de 40 TB y atención a Bases de Datos o al menos el 50% de la capacidad máxima soportada por el elemento.

Tiering Dinámico de 3 Capas activas simultaneas Thin Provisioning Operativo y Persistente, incluyendo 16 TB de licenciamiento (si es que la

solución requiere licenciamiento específico por volumen) Replicación Síncrona y su licenciamiento para 14 TB (esto con el SAN Discos de

Almacenamiento del Centro de Cómputo Principal) (Si es que la solución requiere licenciamiento específico por volumen)

Replicación Asíncrona y su licenciamiento para 10 TB (esto con el SAN Discos de Almacenamiento del Centro de Cómputo Principal) (Si es que la solución requiere licenciamiento específico por volumen)

La replicación de datos deberá ser basado en hardware a nivel de las controladoras de discos La replicación de datos deberá ser unidireccional y configurable, deberá poderse romper y

redirección con base a las necesidades de SHF 512 MB de Tamaño de Granularidad Máxima

63

Certificación y capacidad de operar para soluciones de virtualización VMWare, Microsoft Hyper-V y Oracle Solaris (se puede sustituir por la Hardware Compatibility List donde se muestre que el elemento es compatible con las soluciones)

Certificación y capacidad de operar para BD Oracle, Sybase y MS SQL (se puede sustituir por la Hardware Compatibility List donde se muestre que el elemento es compatible con las soluciones)

Fuentes de Poder y Ventiladores redundantes Snapshots en un punto en el tiempo y su licenciamiento para 17 TB Aprovisionamiento Automático Software de Administración y Monitoreo de desempeño y actividad. Se deberá incluir todo el hardware necesario para integrar el servicio a servidores HP DL580 G7.

o Teniendo en cuenta que la infraestructura mencionados estarán en un ambiente de virtualización para Bases de Datos y Aplicaciones

Se deberá incluir todo el hardware necesario para integrar el servicio a servidores con las características de la sección 2.7.3.9.Servidor para Virtualización

o Teniendo en cuenta que la infraestructura mencionados estará en un ambiente de virtualización para Bases de Datos y Aplicaciones

Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con los Sistemas Operativos Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2008 Hyper-V, Linux, Solaris (8, 9 , 10), VMware 5, AIX (5,6,7) Red Hat, Citri

Transferencia de Conocimiento en el uso del software de administración y en la configuración del dispositivo

Configurarse en alta disponibilidad (conexiones redundantes) para los distintos componentes de la solución y con balanceo de cargas

Deberá incluir su rack de montaje con todos los elementos necesarios para la conexión eléctrica de los dispositivos que forman parte de esta sección

Garantía en partes y mano de obra por el tiempo de duración del contrato Soporte telefónico y atención en sitio con un tiempo de reparación de 6 horas (24x7x365) durante

la duración del contrato

2.7.3.3. Librería de Respaldos

Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

Deberá ser compatible con el estándar abierto LTO-5 Al menos 2 Unidades (drives) de lectura - escritura de cintas LTO-5

o Posibilidad de crecimiento en un futuro a 4 Unidades (drives) de lectura – escritura de cintas LTO-5

Al menos 30 Espacios (slots) para cintas LTO-5o Posibilidad de crecimiento en un futuro a al menos 48 espacios (slots) para cintas LTO-5

con enclosure adicional de ser necesario (incluye los 30 espacios iniciales) 60 cintas LTO-5 nuevas, las cuales serán propiedad de SHF desde el momento de su entrega 5 cintas LTO de limpieza, las cuales serán propiedad de SHF desde el momento de su entrega Interfaces independientes para las unidades (drives) de lectura – escritura SAS de 6 Gbps y/o

FC de 8 Gpps Velocidad nativa de escritura 140 MBps

64

Instalación (montaje) en el Rack propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.7. Conexión y alimentación eléctrica redundante vía los PDUs instalados en el Rack propuesto por

EL LICITANTE en la sección 2.7.3.7. Fuentes de poder y ventiladores redundantes 2 Puertos para conexión al SAN Switch propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.1. (Si es

que la Librería es accesada por esta vía) Configurarse en alta disponibilidad (conexiones redundantes) para los componentes externos de

la solución propuesta por EL LICITANTE y con balanceo de cargas (SAN Switch sección 2.7.3.1. o Servidor de Respaldos sección 2.7.3.5. ó Arreglo Discos de Respaldo sección 2.7.3.6, según aplique la arquitectura propuesta por EL LICITANTE)

Conexión y comunicación directa o mediante el SAN Switch propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.1. o mediante el Servidor de Respaldos propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.5. al Arreglo Discos de Respaldo propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.6. (según aplique la arquitectura propuesta por EL LICITANTE)

Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con los Sistemas Operativos Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2008 Hyper-V, Linux, VMware 5, AIX, Red Hat, Citrix, Solaris 8 y superiores

Capacidad de Compresión 2:1 Si la librería está conectada directamente al SAN Switch se requiere una Conexión dual a red

local a 1 Gb Ethernet (si depende del Servidor de Respaldos propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.5, estas conexiones no son requeridas)

Certificado para trabajar con el software de respaldo que se proponga por EL LICITANTE (se puede sustituir por la Hardware Compatibility List donde se muestre que el elemento es compatible con las soluciones)

Conexión y comunicación directa o mediante el SAN Switch propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.1. o mediante el Arreglo de Discos de Respaldo propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.6. con el Servidor de Respaldos propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.5. (según aplique la arquitectura propuesta por EL LICITANTE)

o En caso de que se requiera Hardware (cables y/o tarjetas) y/o Software adicional EL LICITANTE deberá incluirlo en su propuesta

Deberá contar y utilizar lectora de código de barras para las cintas Garantía en partes y mano de obra por el tiempo de duración del contrato Soporte telefónico y atención en sitio con un tiempo de respuesta de 4 horas (24x7x365) durante

la duración del contrato y tiempo máximo de reparación de 24 horas

2.7.3.4. Software de Respaldos

Las características mínimas a cubrir por el software que se proponga para este requerimiento son:

El motor del software deberá ser el mismo que EL LICITANTE propuso para el sitio principal en la sección 2.7.2.7. Software de Respaldos y deberá contar con las mismas capacidades y características la única diferencia es el volumen a licenciar el respaldo: 25 TB

65

2.7.3.5. Servidor de Respaldos

Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

2 Procesadores Intel Xeon con al menos 4 Cores cada uno, velocidad de reloj mínima de 2.93 GHz y memoria caché de al menos 8 MB

64 GB de RAM tipo ECC en DIMMs de al menos 4 GBo Crecimiento en un futuro a por lo menos 128 GB de RAM, incluyendo los 64 GB iniciales

Tarjeta RAID dualo Deberá conectarse a los discos SAS solicitadoso Al menos caché de 512 MBo Deberá contar con batería de respaldo como mecanismo de protección de los datos en

caso de falla en la alimentacióno Deberá tener capacidad de configurar RAID 0 / 1 / 5 / 6 / 10

2 tarjetas de 4 puertos Ethernet a 1 Gbps para conexión a red local 2 tarjetas (HBAs) de 2 puertos para conexión a los Switches SAN propuestos por EL LICITANTE

en la sección 2.7.3.1. Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con los Sistemas Operativos

Windows Server 2008 2 Discos duros SAS de intercambio en caliente de 300 GB al menos a 10 Krpm en RAID 1 Almacenamiento de 5 TB RAW en discos SAS de intercambio en caliente (independiente a los 2

discos de 300 GB mencionados en el punto anterior) , el RAID dependerá del número de discos y tamaño de los mismos; podrá ser 5 , 6 ó 10

Fuentes de poder y ventiladores redundantes Unidad DVD RW Software de administración y monitoreo básico Garantía y Soporte 7 x 24 x 365 con 6 hrs tiempo de reparación durante la duración del contrato Conexión y comunicación directa o mediante la SAN con la librería de respaldos que se proponga

por EL LICITANTE, en caso de Hardware (cables y/o tarjetas) y/o Software adicional que se requiera deberá incluirse

Instalación (montaje) en el Rack propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.7. Conexión y alimentación eléctrica redundante vía los PDUs instalados en el Rack propuesto por

EL LICITANTE en la sección 2.7.3.7.

2.7.3.6. Arreglo de Discos de Respaldo (Disk to Disk)

Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con deduplicación (de ser necesario licenciamiento incluirlo)

Deberá poder emular librerías de cintas de respaldo y copias de seguridad, ya sea de manera nativa o mediante el Software de Respaldos propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.4. (de ser necesario licenciamiento adicional deberá incluirlo)

Rendimiento nativo de transferencia mínima de 1.4 TB/hr (Ingesta) Si el elemento cuenta con procesadores deberán ser al menos 2 de 2.2 GHz

66

Si el elemento cuenta con controladoras deberán ser al menos 2 en configuración activa- activa Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con alguna de las siguientes

tecnología en discos duros: FC o SAS o SATA o NL Al menos 9 TB de Almacenamiento RAW Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con al menos 10 TB RAW de

crecimiento adicional (no incluye los 9 TB RAW iniciales) 4 puertos en conjunto con capacidad de agregación (trunking) para conexión al SAN Switch

propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.1.o Deberán garantizar en todo momento un ancho de banda mínimo de 16 Gbps

Configurarse en alta disponibilidad (conexiones redundantes) para los distintos componentes de la solución y con balanceo de cargas con los que se conecte

Garantía y Soporte 7 x 24 x 365 con 6hrs tiempo de reparación durante la duración del contrato Conexión y comunicación directa o mediante el SAN Switch propuesto por EL LICITANTE en la

sección 2.7.3.1. o mediante el Servidor de Respaldos propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.5. a la Librería de Respaldos propuesta por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.3.

Instalación (montaje) en el Rack propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.7. Conexión y alimentación eléctrica redundante vía los PDUs instalados en el Rack propuesto por

EL LICITANTE en la sección 2.7.3.7.

2.7.3.7. Rack Cumplir con el estándar EIA 310-D Deberá traer al menos 3 barras PDU con fusible de 30A,

o Con pantalla de estatuso Capacidades de control, administración y monitoreo remotoo Deberán poder energizar la infraestructura propuestos por EL LICITANTE en las

secciones 2.7.3.8. Consola Teclado / Ratón / Pantalla y Multiplexor de señales, 2.7.3.6. Arreglo de Discos de Respaldo, 2.7.3.5. Servidor de Respaldos, 2.7.3.9. Servidor para Virtualización, 2.7.3.3. Librería de Respaldos y 2.7.3.1. SAN Switch

Deberá traer ventiladores/extractores de aire Tanto la puerta frontal como posterior de cada rack deberán contar con cerradura con llave Los paneles lateras que lo conforman deberán ser abatibles Cada uno de los racks deberá traer sus barras/escuadras de fijación a piso Cada uno de los racks deberá contar con la interconexión en puertas y postes (bastidores) para

conectarlo al circuito (sistema) de tierras del centro de cómputo Garantía y Soporte 7 x 24 x 365 con 4hrs tiempo de respuesta y 24 horas tiempo de reparación

durante la duración del contrato

2.7.3.8. Consola Teclado / Ratón / Pantalla y Multiplexor de señales Deberán ser para instalación en rack estándar EIA 310-D de 42U Deben contar con conexión nativa (estar diseñados para trabajar en conjunto) El multiplexor deberá contar con 8 conjuntos de conexiones (teclado / ratón / video) Deberán entregar 4 juegos de cables de 10 metros y 4 juegos de cables de 5 metros

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Garantía y Soporte 7 x 24 x 365 con 4hrs tiempo de respuesta y 24 horas tiempo de reparación durante la duración del contrato

2.7.3.9. Servidor para Virtualización

Las características mínimas a cubrir por el elemento de infraestructura que se proponga para este requerimiento son:

4 Procesadores Intel Xeon con 10 Cores cada uno, velocidad de reloj mínima de 2.4 GHz y memoria caché de al menos 30 MB

o Deberá poder crecer en un futuro al menos a 4 Procesadores, incluyendo los 2 iniciales 192 GB de RAM tipo ECC

o Deberá poder crecer en un futuro a por lo menos 512 GB de RAM, incluyendo los 192 GB iniciales

Tarjeta RAID dual o Deberá conectarse a los discos SAS solicitadoso Al menos con caché de 512 MBo Deberá contar con batería de respaldo como mecanismo de protección de los datos en

caso de falla en la alimentacióno Deberá tener la capacidad de configurar RAID 0 / 1 / 5 / 6

4 tarjetas de 4 puertos Ethernet a 1 Gbps para conexión a red local 2 tarjetas (HBAs) de 2 puertos para conexión a los Switches SAN propuestos por EL LICITANTE

en la sección 2.7.3.1. Deberá incluir todo lo necesario para trabajar de manera operativa con los Sistemas Operativos

Windows Server 2008R2 Hyper-V, VMWare 5 y Solaris 10 2 Discos duros SAS de intercambio en caliente de 300 GB de al menos 10 Krpm en RAID 1 Almacenamiento instalado de al menos 4.5 TB RAW en discos SAS de intercambio en caliente de

máximo 901 GB de al menos 10 Krpm (independiente a los 2 discos de 300 GB mencionados en el punto anterior), el RAID dependerá del número de discos y tamaño de los mismos; podrá ser  5, 6 ó 10 vía Hardware o 10 ó 50 vía Software. SHF definirá esta configuración durante la fase de Planeación

Fuentes de poder y ventiladores redundantes Unidad DVD RW Software de administración y monitoreo básico Garantía y Soporte 7 x 24 x 365 con 6 hrs tiempo de reparación durante la duración del contrato Instalación (montaje) en el Rack propuesto por EL LICITANTE en la sección 2.7.3.7. Conexión y alimentación eléctrica redundante vía los PDUs instalados en el Rack propuesto por

EL LICITANTE en la sección 2.7.3.7.

2.7.4. Aprovisionamiento Componentes Adicionales

El Licitante deberá considerar dentro de su propuesta un grupo de componentes adicionales con el objeto de incrementar la capacidad de la infraestructura suministrados.

Los componentes hacen referencia a los propuestos por EL LICITANTE en las distintas secciones dentro del punto 2.7. Especificaciones técnicas de la infraestructura

68

Los componentes que deberán ser considerados se listan a continuación: 600 GB de almacenamiento SSD para el SAN Discos de Almacenamiento (incluido todo lo

necesario para estar funcionales dentro del SAN Discos de Almacenamiento) 1.2 TB de almacenamiento SAS o FC según lo que EL LICITANTE haya propuesto como segunda

capa para el SAN Discos de Almacenamiento (incluido todo lo necesario para estar funcionales dentro del SAN Discos de Almacenamiento)

4 TB de almacenamiento SATA o NL según lo que EL LICITANTE haya propuesto como tercera capa para el SAN Discos de Almacenamiento (incluido todo lo necesario para estar funcionales dentro del SAN Discos de Almacenamiento)

Módulo de contención de discos (caja) incluyendo todos los componentes de conectividad igual a los que EL LICITANTE haya propuesto para los SAN Discos de Almacenamiento (incluido todo lo necesario para estar funcionales dentro del SAN Discos de Almacenamiento)

1 TB de almacenamiento en la misma tecnología y capacidad según lo que EL LICITANTE haya propuesto para el Arreglo de Discos de Respaldo (incluido todo lo necesario para estar funcional dentro del Arreglo de Discos de Respaldo)

Disco SAS de intercambio en caliente de 300 GB a la velocidad igual que los que EL LICITANTE haya propuesto para los Servidor Cuchilla de 12 Cores

Disco SAS de intercambio en caliente de la misma capacidad y velocidad que lo propuesto por EL LICITANTE para el Servidor de Respaldo

DIMM de memoria RAM de la misma capacidad que los ofertados en el Servidor Cuchilla de 40 Cores por EL LICITANTE

DIMM de memoria RAM de la misma capacidad que los ofertados en el Servidor Cuchilla de 12 Cores por EL LICITANTE

DIMM de memoria RAM de la misma capacidad que los ofertados en el Servidor de Respaldo por EL LICITANTE

DIMM de memoria RAM de la misma capacidad que los ofertados en el Servidor de Aplicación Específica por EL LICITANTE

Disco SAS de intercambio en caliente de la misma capacidad y a la velocidad igual que los que EL LICITANTE haya propuesto para el almacenamiento en disco del Servidor de Aplicación Específica

Tarjeta HBA de 2 puertos de la tecnología y velocidad de comunicación requerida para entablar conexión con el SAN Switch propuesto por EL LICITANTE

PDU con las características iguales a las que EL LICITANTE haya instalado dentro del el Rack que EL LICITANTE haya propuesto

Unidad (drive) de lectura – escritura de cintas LTO 5 para la Librería de Respaldos que EL LICITANTE haya propuesto

Paquete de 20 cintas LTO 5 nuevas Paquete de 5 cintas LTO de limpieza nuevas Módulo (kit) de Espacios (slots) para cintas LTO 5 incluyendo todos los componentes de

conectividad y procesamiento igual a los que EL LICITANTE haya propuesto. o En número adecuado según configuraciones de crecimiento para la Librería de Respaldos

que EL LICITANTE haya propuesto (incluido todo lo necesario para su funcionamiento dentro de la Librería de Respaldos)

Módulo (kit) de Puertos para los SAN Switches incluyendo todos los componentes de conectividad y procesamiento igual a los que EL LICITANTE haya propuesto.

o En número acorde a las configuraciones de crecimiento para los SAN Switches que EL LICITANTE haya propuesto (incluido todo lo necesario para su funcionamiento dentro de los SAN Switches)

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Cables de conexión a los SAN Switch (jumpers) Tarjeta PCIe Aceleradora de IOPS de al menos 320 GB para Enclosure del modelo propuesto por

EL LICITANTE De ser necesario el Licenciamiento por TB para la replicación síncrona del SAN Discos de

Almacenamiento propuesto por EL LICITANTE, 1TB de Licenciamiento de replicación síncrona De ser necesario el Licenciamiento por TB para la replicación asíncrona del SAN Discos de

Almacenamiento propuesto por EL LICITANTE, 1TB de Licenciamiento de replicación asíncrona Licenciamiento por 1 TB adicional de capacidad de respaldo del Software de Respaldos propuesto

por EL LICITANTE Disco SAS de intercambio en caliente de 900 GB a la velocidad igual que los que EL LICITANTE

haya propuesto para el Servidor para Virtualización Kit de procesador de 10 Cores para el Servidor para Virtualización propuesto por EL LICITANTE DIMM de memoria RAM de la misma capacidad que los ofertados en el Servidor para Virtualización

por EL LICITANTE

Los componentes antes mencionados deberán ser considerados como adicionales, sin que esto represente un compromiso por parte de SHF de solicitarlos. Asimismo pueden ser para cualquiera de los Centros de Cómputo donde se encuentren los elementos de infraestructura abastecidos por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.

EL LICITANTE deberá de considerar dentro de su propuesta económica los precios para cada uno de los componentes adicionales bajo un esquema de precios fijos unitarios diarios. EL LICITANTE deberá considerar dentro del precio ofertado las actividades y componentes necesarios para la instalación y configuración de los componentes adicionales de forma tal que esto no represente un costo adicional para SHF.

EL LICITANTE deberá de entregar la propuesta de procedimiento mediante el cual de ser necesario SHF requerirá el aprovisionamiento de algún o algunos componentes adicionales, incluyendo los tiempos comprometidos de entrega y configuración, los cuáles por ningún motivo podrán ser superiores a los estipulados en la sección 3.5. Niveles de Servicio. Este procedimiento será revisado por SHF y se acordará durante la fase de Planeación la versión final entre EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y SHF, en el documento resultante se especificará de la misma manera la fecha límite dentro de la vigencia del contrato en la que SHF pueda solicitar el aprovisionamiento adicional en cuestión. De la misma forma lo asentado y acordado en el documento estará en caso de incumplimiento forzado a seguir el proceso especificado en la sección 3.6. Esquema de penalizaciones por descuento.

3. Características del Contrato3.1. Aspectos Generales

La vigencia del contrato será de 48 meses dividida en 3 fases como se describen y detallan en la sección 3.2. Fases del contrato y se regirá bajo un esquema de contrato abierto bajo la modalidad de montos mínimos y máximos por unidades.

Se define como el alcance del contrato los servicios que EL LICITANTE deberá proveer a SHF, siendo estos los mencionados en la sección 2. Especificaciones de los servicios solicitados

70

Los pagos por los servicios serán por mes vencido, considerando el número de días naturales en que se recibió el servicio en el mes, por el precio asentado en la tabla “Precios unitarios para la entrega de equipos y sus componentes”, pagaderos conforme a las políticas internas de SHF. En todos los casos la factura deberá presentarse debidamente requisitada, acompañada de la información de soporte correspondiente, la cual será detallada en la fase de Planeación bajo acuerdo de ambas partes.

Los mecanismos de entrega-recepción de los servicios, la operativa y los medidores de desempeño específicos serán definidos en la Fase de Planeación en conjunto con EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y el personal designado por SHF para tal efecto. La calidad y eficiencia de los servicios será medida a través de indicadores de desempeño establecidos por SHF, e identificados como Acuerdos de Niveles de Servicio específicos por cada componente que conformará la totalidad del servicio proporcionado por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, y que se detallan en la sección 3.5. Niveles de Servicio. Las desviaciones e incumplimiento a los Acuerdos de Niveles de Servicio provocarán hacia EL PROVEEDOR DE SERVICIOS una sanción como se indica en la sección 3.6. Esquema de penalizaciones por descuento.

3.2. Fases del contrato

EL LICITANTE deberá presentar como parte de su propuesta un plan de trabajo que integre las actividades a desarrollar durante las fases mencionadas a continuación, incluyendo el número y descripción de los recursos humanos y tecnológicos empleados para cumplir con el mismo, así como la estimación de fechas para la ejecución de las actividades.

3.2.1. Planeación

El contrato arrancará en forma inmediata una vez realizado el acto de fallo. Será responsabilidad de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS ejecutar las tareas técnicas y administrativas necesarias para programar el arranque del proyecto en coordinación con SHF.

Tendrá lugar durante los dos (2) primeros meses contados a partir de la realización del acto de fallo, a través de mesas de trabajo, durante las cuales se deberán ajustar los programas de trabajo y se afinarán los detalles de integración técnica correspondientes. Es responsabilidad de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS coordinar y ejecutar todas las tareas necesarias para cumplir en tiempo y forma con los planes de trabajo. En esta fase se deberán establecer los formatos y los contenidos de manera detallada de los reportes que deberán ser entregados a SHF de manera periódica, así como los procedimientos por medio de los cuales se llevará a cabo la conciliación de inventarios y reportes de incidentes registrados por parte de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y SHF.

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá designar como responsable a un administrador de proyectos para el desarrollo de las actividades de esta fase así como para la elaboración de la documentación correspondiente. La periodicidad de los reportes a entregar se estipula en la sección 5. Reportes, Entregables y Transferencia de Conocimiento.

Durante este periodo EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá llevar a cabo la entrega de la infraestructura solicitada en la sección 2.7.2. Aprovisionamiento Centro de Cómputo Principal, debiendo cumplir en todo momento con los requerimientos de la sección 2. Especificaciones de los servicios solicitados. Asimismo EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá considerar todas las condiciones físicas y de aprovisionamiento del servicio de corriente eléctrica en los inmuebles, pudiendo poner a consideración de SHF acciones de mejora, quien, en su caso, se haría cargo de dichos costos; o la integración de elementos y/o mecanismos para la infraestructura, a ejecutarse por parte de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS sin costo para SHF.

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Además de lo mencionado previamente en esta sección, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá entregar los documentos y formatos que en las distintas secciones se hayan mencionado que se definirían, negociarían y aprobarían durante este periodo. Así cómo los que sustenten: Modelo conceptual final de la Solución, Matriz de Pruebas y Diagrama de la Arquitectura.

3.2.2. Operación

La duración de esta fase será de cuarenta meses, en la cual EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá proporcionar los servicios de soporte, garantía y mantenimiento para la infraestructura entregados a SHF cumpliendo con los niveles de servicio establecidos en el presente anexo. La desviación o incumplimiento de los niveles de servicio por parte de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS lo hará acreedor a la pena o sanción establecida en la sección 3.6. Esquema de penalizaciones por descuento.

Durante este periodo EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá llevar a cabo la entrega de la infraestructura solicitada en la sección 2.7.3. Aprovisionamiento Centro de Cómputo DRP, debiendo cumplir en todo momento con los requerimientos de la sección 2. Especificaciones de los servicios solicitados.

Asimismo, durante esta etapa se realizará el servicio de movimiento de los elementos de infraestructura del Centro de Cómputo Principal aproximadamente de 12 metros de distancia dentro del mismo sitio. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS bajo supervisión de SHF o quien SHF designe deberá realizar las siguientes actividades:

Revisión de salud de los elementos de infraestructura a mover Apagado de elementos infraestructura a mover Desconexión de elementos a mover Retiro temporal de los elementos de estabilización de los Racks Desinstalación de las escalerillas instaladas durante la Instalación Física del Aprovisionamiento

de Infraestructura Instalación de las escalerillas instaladas durante la Instalación Física del Aprovisionamiento de

Infraestructura en la nueva ubicación que tendrán los elementos de infraestructura Recolocación del tendido de cables de la red de energía, red de área local y red de área de

almacenamiento hacia y en la nueva ubicación que tendrán los elementos de infraestructura Limpieza de los elementos de infraestructura a mover Movimiento de los Racks con los elementos de infraestructura hacia la nueva ubicación que

tendrán Recolocación de los elementos de estabilización de los Racks Reconexión de los elementos de infraestructura que fueron movidos Reacomodo y re-encinchado de cables dentro de los Racks Encendido de los elementos de infraestructura que fueron movidos Generación y entrega del reporte de actividades correspondiente De ser necesario, actualizar la memoria técnica entregada al termino de la Configuración del

Aprovisionamiento de Infraestructura

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá incluir todos elementos materiales, técnicos y humanos para la realización del servicio de movimiento.

SHF le notificará al menos con 15 días naturales de anticipación a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS sobre la necesidad de realizar este movimiento y en conjunto realizarán la planeación del mismo. La

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ventana de tiempo necesaria para la ejecución será notificada por SHF a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS durante la planeación de estas actividades.

El costo asociado por el movimiento en cuestión será pagado a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS en una sola exhibición tal y como se asienta en la sección 3.4.1. Lista de Precios y Forma de Pago, siguiendo los procesos y procedimientos de pago a proveedores de SHF. Previa aceptación por escrito de SHF de que el movimiento de los elementos de infraestructura ha sido completado a entera satisfacción y habiendo cumplido completamente con lo solicitado.

En caso de incumplimiento de ejecución del movimiento acorde a lo planeado, se tomará la solicitud como una incidencia y será regida por lo estipulado en la sección 3.6. Esquema de penalizaciones por descuento. Asimismo la ventana de tiempo adicional para completar la actividad en incumplimiento será definida por SHF de acuerdo a sus restricciones operativas.

3.2.3. Cierre

A la finalización de la fase de Operación, iniciará un proceso de migración gradual para transferir los servicios objeto de esta licitación hacia SHF, a un nuevo proveedor que SHF designe o a una nueva infraestructura con EL PROVEEDOR DE SERVICIOS. Tendrá una duración de seis (6) meses y se ejecutará de acuerdo al plan de trabajo que elabore SHF. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y SHF y/o un nuevo proveedor que SHF designe, deberán trabajar de manera conjunta para ajustar el plan de migración, con el fin de garantizar que durante la transición de los servicios no exista una degradación de los mismos.

Este plan debe contemplar al menos los siguientes puntos: Entrega de documentación actualizada (memoria técnica, procedimientos, inventario). El contenido

de esta información se definirá en el último semestre de la fase de Operación. El inventario se refiere al detalle de configuraciones y cambios a la infraestructura suministrados por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS

Migración de responsabilidades Servicios actuales migrados a la infraestructura que SHF determine. La migración a la que se hace

referencia, será llevada a cabo durante esta fase. Entrega de instalaciones, información, SW y herramientas provistas por SHF o provistas por EL

PROVEEDOR DE SERVICIOS y que se hayan definido que serían propiedad al final del contrato de SHF, incluyendo los documentos necesarios para la cesión de derechos

Conclusión del proceso de borrado permanente de la información almacenada en los discos duros de la infraestructura con base al procedimiento que SHF tenga definido

Responsables, entregables y fechas compromiso

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS debe comprometerse en este periodo a mantener los niveles de servicio que fueron establecidos para toda la vigencia del contrato.

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá considerar una posible extensión de los servicios bajo las mismas condiciones que todo el contrato sin compromiso de SHF de realizarlo.

Para el caso en que SHF licite nuevamente los servicios y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS resulte seleccionado en dicho proceso, el plan de trabajo de la fase de Cierre deberá ajustarse al plan de inicio del siguiente contrato.

Para toda la infraestructura proporcionada por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, el retiro será realizado en coordinación con la entrega del nuevo contrato o solución que dará continuidad a la operación de

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SHF, observando los acuerdos operativos de migración de un contrato a otro y cumpliendo en todo momento con lo estipulado en la sección 2.6. Retiro de Infraestructura. Con el fin de facilitar esta transición, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá mantener actualizado el inventario de la infraestructura determinando claramente la ubicación y propiedad de la misma. El plan de retiro de la infraestructura propiedad de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS será acordado entre SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.

La definición del plan de retiro y demás consideraciones descritas en esta fase se deberán de aplicar incluso en caso de terminación anticipada de contrato por parte de incumplimiento de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y como resultado de la aplicación de la sección 3.6. Esquema de penalización por descuentos.

Conforme los elementos de infraestructura sean dados de baja durante esta fase y una vez entregados a EL PROVEEDOR DE SERVICIO con base al plan de trabajo acordado, dejará de causar cargo de costo unitario diario al ya no estar operativos ni proveyendo ningún servicio para SHF.

3.3. Seguros

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá realizar la contratación de seguros para la infraestructura mediante la cual proporciona a SHF los servicios objeto de esta licitación. La vigencia de la cobertura de los bienes deberá ser durante la totalidad de la duración del contrato.

Los costos de las primas correspondientes y, en su caso, de los deducibles y o coaseguros, serán cubiertos por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá en todo momento cumplir o exceder lo estipulado en la sección 3.5. Niveles de Servicio, por lo que la cobertura del seguro deberá ser aquella con la que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS este respaldado para dicho cumplimiento. Se sugiere a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS contratar al menos el esquema de aseguramiento siguiente:

Bienes cubiertos. Se ampara "Equipo Electrónico y Eléctrico" de todo tipo (Infraestructura de Cómputo, Almacenamiento y Respaldos de Información) mediante el cual EL LICITANTE proporcione los servicios objeto de la presente licitación a SHF, para su uso en cualquier ubicación y/o durante su traslado dentro del territorio nacional.

Riesgos cubiertos.

o Terremotoo Erupción volcánicao Inundación y daños por agua incluyendo provocado por equipo de

aclimatacióno Vientos tempestuosos, huracán y/o ciclóno Incendioso Explosión o implosióno Humo, hollín y/o gaseso Líquido o polvo corrosivoo Asalto o Robo con y sin violencia o la tentativa de los mismoso Actos vandálicos y/o dolosos y/o de sabotaje sean realizados por cualquier

persona u organizacióno Fallas eléctricas (sobre voltaje, corto circuito, tostadura de aislamiento,

campo magnético, arco voltaico, sobre tensión, contaminación de tierras)o Fallas de montaje y/o instalación

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o Granizo, heladas, rayos y/o tempestado Hundimiento del terreno, deslizamiento de tierrao Derrame accidental de elementos de extensión de incendioo Cuerpos extraños introducidos en los bienes aseguradoso Impericia, imprudencia, negligencia, descuido o errores en el manejo de la

infraestructura de Cómputo, Almacenamiento y Respaldos de Información por personal de SHF y/o de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS

La compañía aseguradora indemnizará a toda pérdida y/o daño que sean de carácter físico, accidental súbito e imprevisto a los bienes asegurados y que no se mencionen en los riesgos excluidos.

En caso de traslado deberá amparar robo total o parcial así como cualquier daño que pudiera ocurrir en la Infraestructura objeto de esta licitación durante la ejecución del mismo.

Riesgos excluidos. Desgaste que por su uso normal u ordinario corresponda, daños que deba cubrir el fabricante por ser garantía, fraude dolo o mala fe del asegurado; esta exclusión solo aplicará, siempre y cuando tales actos sean atribuibles directamente a SHF sus administradores o personas responsables; dichos actos atribuibles a SHF tendrán que estar sustentados con documentación relacionada.

Los Deducibles y Coaseguros que convengan EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y su aseguradora estarán invariablemente a cargo de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS (al ser la empresa contratante del seguro), de modo que las pérdidas o daños a los equipos electrónicos y eléctricos (infraestructura de Cómputo, Almacenamiento y Respaldos de Información) en uso de sus servicios por parte de SHF no le causarán erogación alguna a esta última.

Se le sugiere a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS que la cobertura contratada sea sobre valor de reposición de los bienes, tanto para pérdidas parciales como totales.

En caso de presentarse algún siniestro que requiera el levantamiento de una acta ante las autoridades correspondientes, la misma deberá levantarse por el propietario de los bienes afectados (EL PROVEEDOR DE SERVICIOS), por lo que SHF sólo participará ante las autoridades correspondientes, en carácter de testigo, y únicamente cuando así se le requiera.

En caso de siniestro, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS cuenta con 10 días naturales siguientes al evento para entregar, instalar físicamente y configurar infraestructura temporal de características similares o superiores a la que resultó afectada. Sin que esto generé cargo alguno para SHF. Asimismo El PROVEEDOR DE SERVICIOS cuenta con 5 semanas naturales siguientes al evento para entregar, instalar físicamente y configurar infraestructura nueva que sustituya a la que resultó afectada. En caso de incumplimiento en lo aquí asentado, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS recibirá una sanción de acuerdo a lo estipulado en la sección 3.6. Esquema de penalizaciones por descuentos.

Todo proceso y trámite relacionado con la acreditación de la propiedad de los bienes proporcionados ante la autoridad competente, será responsabilidad de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, sin que esto aumente el tiempo de entrega y reposición de la infraestructura.

EL LICITANTE deberá entregar junto con su propuesta técnica y económica en la presente licitación una carta en papel membretado firmada por su representante legal bajo protesta de decir verdad, donde se comprometa a cumplir con lo solicitado en esta sección. Dicha carta es requerida como obligatoria en la sección 4.3. Lista de documentos que se deben incluir con la propuesta técnica.

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EL PROVEEDOR DE SERVICOS deberá presentar la(s) póliza(s) originales correspondientes y entregar una copia de la(s) misma(s) a SHF como requisito para el inicio de proceso de pago inicial tal y como se estipula en la sección 2.2. Aprovisionamiento de la Infraestructura. Esta actividad no excluye a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS de la presentación en original de la(s) póliza(s) vigentes en cualquier momento que SHF así se lo requiera durante la vida del contrato.

EL LICITANTE deberá considerar para efectos de elaborar su propuesta técnica y económica, que SHF podrá en cualquier momento, por así convenir a sus intereses, realizar las actividades estipuladas en la sección 2.5. Traslado de la Infraestructura a otras ubicaciones respecto a cualquier elemento de infraestructura objeto de la presente licitación, debiendo estar el(los) traslado(s) amparado(s) por la(s) póliza(s) contratada(s) por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS. La cobertura del seguro sobre la infraestructura trasladada deberá continuar activa en la nueva ubicación.

3.4. Cantidades y precios unitarios

A continuación se describen las cantidades a cubrir por parte de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y el esquema de costeo que EL LICITANTE deberá de desarrollar y presentar a SHF relacionado con la totalidad de los servicios motivos del presente proceso de contratación. El no cumplimiento en la entrega satisfactoria de la infraestructura y de los acuerdos de niveles de servicio relacionados, será motivo de sanción de acuerdo al esquema de penalización que se especifica en la sección 3.6.

EL LICITANTE deberá considerar como parte de su propuesta técnica y económica las cantidades establecidas por SHF. Así, las cantidades de servicios a solicitar son las siguientes:

Tipo de Elemento Cantidades Mínimas

Cantidades Máximas

Arreglo de Discos de Almacenamiento con 46 TB RAW de espacio 1 Equipo 1 Equipo

Arreglo de Discos de Almacenamiento con 29 TB RAW de espacio 1 Equipo 1 Equipo

Arreglo de Discos de Respaldo con 16 TB RAW de espacio 1 Equipo 1 Equipo

Arreglo de Discos de Respaldo con 9 TB RAW de espacio 1 Equipo 1 Equipo

Servidor de Respaldos 2 Equipos 2 EquiposSAN Switch 24ptos activos 2 Equipos 2 EquiposSAN Switch 16ptos activos 2 Equipos 2 Equipos

Jumper para conexión de SAN Switch a equipo 80 Unidades 128 Unidades

Librería de cintas LTO 5 con 2 drives y 30 slots 2 Equipos 2 EquiposSoftware de Respaldo con licenciamiento de Respaldo de 40 TB 1 Unidad 1 Unidad

Software de Respaldo con licenciamiento de Respaldo de 25 TB 1 Unidad 1 Unidad

Rack de 42 unidades de altura 3 Unidades 4 UnidadesKit de Consola (teclado/ratón/pantalla) y Multiplexor de señales 2 Equipos 3 Equipos

Conjunto de Cables de 10 metros para conexión del multiplexor a equipo 8 Unidades 12 Unidades

Conjunto de Cables de 5 metros para conexión del multiplexor a equipo 8 Unidades 12 Unidades

Servidor Cuchilla de 12 Cores 5 Equipos 7 Equipos

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Servidor Cuchilla de 40 Cores 2 Equipos 3 EquiposBlade Enclosure 2 Equipos 2 EquiposTarjeta de Red de Almacenamiento (HBA) 10 Unidades 12 UnidadesServidor de Aplicación Específica 2 Equipos 4 EquiposTarjeta Aceleradora de IOPS 2 Unidades 3 UnidadesServidor para Virtualización 2 Equipos 3 EquiposInstalación Física y Configuración elementos de infraestructura del Centro de Cómputo Principal 1 Lote 1 Lote

Puesta a Punto y Transferencia de Conocimiento elementos de infraestructura del Centro de Cómputo Principal

1 Lote 1 Lote

Instalación Física y Configuración elementos de infraestructura del Centro de Cómputo DRP 1 Lote 1 Lote

Puesta a Punto y Transferencia de Conocimiento elementos de infraestructura del Centro de Cómputo DRP

1 Lote 1 Lote

Movimiento de los elementos de infraestructura del Centro de Cómputo Principal dentro del mismo sitio

1 Lote 1 Lote

Detallado de Componentes Adicionales600 GB SSD para SAN Discos de Almacenamiento 0 2 Lotes

1.2 TB SAS o FC (según lo propuesto por EL LICITANTE) para SAN Discos de Almacenamiento

0 6 Lotes

4 TB SATA o NL (según lo propuesto por EL LICITANTE) para SAN Discos de Almacenamiento

0 5 Lotes

Módulo de contención de discos (caja) para SAN Discos de Almacenamiento 0 4 Unidades

1 TB (misma tecnología que lo propuesto por EL LICITANTE) para Arreglo de Discos de Respaldo 0 9 Lotes

Disco SAS de 300 GB intercambio en caliente para Servidor Cuchilla 12 Cores 0 4 Unidades

Disco SAS de intercambio en caliente (misma capacidad y velocidad que lo propuesto por EL LICITANTE) para Servidor de Respaldos

0 2 Unidades

DIMM de RAM para Servidor Cuchilla 40 Cores (misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

0 12 Unidades

DIMM de RAM para Servidor Cuchilla 12 Cores (misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

0 20 Unidades

DIMM de RAM para Servidor de Respaldos (misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

0 4 Unidades

PDU (mismas características que lo propuesto por EL LICITANTE) 0 2 Unidades

Unidad de Lectura – Escritura (Drive) para Librería de Respaldos 0 4 Unidades

DIMM de RAM para Servidor de Aplicación Específica (misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

0 8 Unidades

Disco SAS de intercambio en caliente (misma capacidad y velocidad que lo propuesto por EL LICITANTE) para Servidor de Aplicación Específica

0 6 Unidades

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Paquete de 20 Cintas LTO-5 nuevas 0 16 LotesPaquete de 5 cintas LTO-5 de limpieza nuevas 0 6 LotesMódulo (kit) de espacios para cintas (slots) LTO-5 para Librería de Respaldos 0 4 Lotes

Módulo (kit) de puertos para SAN Switch 0 4 LotesJumper para conexión de SAN Switch a equipo 0 48 UnidadesTarjeta Aceleradora de IOPS para Enclosure propuesto por EL LICITANTE 0 1 Unidad

1TB de Licenciamiento de replicación síncrona para SAN Discos de Almacenamiento (de ser necesario)

0 5 Lotes

1TB de Licenciamiento de replicación asíncrona para SAN Discos de Almacenamiento (de ser necesario)

0 8 Lotes

Licenciamiento por 1 TB adicional de capacidad de respaldo del Software de Respaldos 0 15 Lotes

Disco SAS de intercambio en caliente de 900 GB (misma velocidad que los propuestos por EL LICITANTE) para el Servidor para Virtualización

0 4 Unidades

DIMM de RAM para Servidor de Virtualización (misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

0 12 Unidades

Consideraciones: Vigencia del contrato 48 meses de acuerdo al ciclo de vida del contrato (ver sección 3.2. Fases del

contrato). Las cantidades deberán incluir todos los servicios mencionados en la sección 2. Especificaciones

de los servicios solicitados El tiempo límite para las solicitudes de componentes adicionales será el mes 36 de la vida del

contrato

3.4.1. Lista de Precios y Forma de Pago

El precio unitario diario para cada uno de los elementos de la infraestructura deberá incluir todos los costos necesarios para cumplir con sus niveles de servicio.

EL LICITANTE deberá presentar su propuesta de precios unitarios diarios, los cuales deberán ser fijos durante la vigencia del contrato, expresados en pesos mexicanos y sin incluir I.V.A., a través de la siguiente tabla. El precio unitario diario establecido en la columna “C” será el que se utilice para fines de facturación durante la vigencia del contrato.

Columna A Columna B Columna C Columna D Columna E

Descripción del Servicio Número de Servicios

Precio Unitario

Diario (1) (2)

Cantidad de Días

Naturales a Considerar

Valor Total de los

servicios (3)

Arreglo de Discos de Almacenamiento con 46 TB RAW de espacio 1 Equipo 1,461

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Arreglo de Discos de Almacenamiento con 29 TB RAW de espacio 1 Equipo 1,433

Arreglo de Discos de Respaldo con 16 TB RAW de espacio 1 Equipo 1,461

Arreglo de Discos de Respaldo con 9 TB RAW de espacio 1 Equipo 1,433

Servidor de respaldos Centro de Datos Principal 1 Equipo 1,461

Servidor de respaldos Centro de Datos DRP 1 Equipo 1,433

Switch SAN 24ptos activos 2 Equipos 1,461Switch SAN16ptos activos 2 Equipos 1,433Jumper para conexión de SAN Switch a equipo

48 Unidades 1,461

Jumper para conexión de SAN Switch a equipo

32 Unidades 1,433

Librería de cintas LTO 5 con 2 drives y 30 slots 1 Equipo 1,461

Librería de cintas LTO 5 con 2 drives y 30 slots 1 Equipo 1,433

Motor de Software de Respaldo con licenciamiento de Respaldo de 40 TB 1 Unidad 1,461

Motor de Software de Respaldo con licenciamiento de Respaldo de 25 TB 1 Unidad 1,433

Rack de 42 unidades de altura Centro de Datos Principal

2 Unidades 1,461

Rack de 42 unidades de altura Centro de Datos DRP 1 Unidad 1,433

Kit de Consola (teclado/ratón/pantalla) y Multiplexor de señales Centro de Datos Principal

1 Equipo 1,461

Kit de Consola (teclado/ratón/pantalla) y Multiplexor de señales Centro de Datos DRP

1 Equipo 1,433

Conjunto de Cables de 10 metros para conexión del multiplexor a equipo Centro de Datos Principal

4 Unidades 1,461

Conjunto de Cables de 10 metros para conexión del multiplexor a equipo Centro de Datos DRP

4 Unidades 1,433

Conjunto de Cables de 5 metros para conexión del multiplexor a equipo Centro de Datos Principal

4 Unidades 1,461

Conjunto de Cables de 5 metros para conexión del multiplexor a equipo Centro de Datos DRP

4 Unidades 1,433

Servidor Cuchilla de 12 Cores 5 Equipos 1,461Servidores Cuchilla de 40 Cores 2 Equipos 1,461Blade Enclosure 2 Equipos 1,461Tarjeta de Red de Almacenamiento (HBA)

10 Unidades 1,461

Tarjeta Aceleradora de IOPS 2 Unidades 1,461

Servidor de Aplicación Específica 2 Equipos 1,461Servidor para Virtualización 2 Equipos 1,433Instalación Física y Configuración elementos de infraestructura del Centro de Cómputo Principal

1 Lote1

(4)

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Puesta a Punto y Transferencia de Conocimiento elementos de infraestructura del Centro de Cómputo Principal

1 Lote1

(5)

Instalación Física y Configuración elementos de infraestructura del Centro de Cómputo DRP

1 Lote 1(4)

Puesta a Punto y Transferencia de Conocimiento elementos de infraestructura del Centro de Cómputo DRP

1 Lote 1(5)

Movimiento de los elementos de infraestructura del Centro de Cómputo Principal dentro del mismo sitio

1 Lote 1(7)

Elementos de Infraestructura Adicionales600 GB SSD para SAN Discos de Almacenamiento 2 Lotes 1,370

1.2 TB SAS o FC (según lo propuesto por EL LICITANTE) para SAN Discos de Almacenamiento

6 Lotes 1,370

4 TB SATA o NL (según lo propuesto por EL LICITANTE) para SAN Discos de Almacenamiento

5 Lotes 1,370

Módulo de contención de discos (caja) para SAN Discos de Almacenamiento

4 Unidades 1,370

1 TB (misma tecnología que lo propuesto por EL LICITANTE) para Arreglo de Discos de Respaldo

9 Lotes 1,370

Disco SAS de 300 GB intercambio en caliente para Servidor Cuchilla 12 Cores

4 Unidades 1,370

Disco SAS de intercambio en caliente (misma capacidad y velocidad que lo propuesto por EL LICITANTE) para Servidor de Respaldos

2 Unidades 1,370

DIMM de RAM para Servidor Cuchilla 40 Cores (al menos de la misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

12 Unidades 1,370

DIMM de RAM para Servidor Cuchilla 12 Cores (al menos de la misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

20 Unidades 1,370

DIMM de RAM para Servidor de Respaldos (al menos de la misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

4 Unidades 1,370

PDU (mismas características que lo propuesto por EL LICITANTE)

2 Unidades 1,370

Rack (mismas características que lo propuesto por EL LICITANTE) 1 Unidad 1,370

Unidad de Lectura – Escritura (Drive) para Librería de Respaldos

4 Unidades 1,370

DIMM de RAM para Servidor de Aplicación Específica (al menos de la misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

8 Unidades 1,370

80

Disco SAS de intercambio en caliente (misma capacidad y velocidad que lo propuesto por EL LICITANTE) para Servidor de Aplicación Específica

6 Unidades 1,370

Paquete de 20 Cintas LTO-5 nuevas 16 Lotes 1,370Paquete de 5 cintas LTO-5 de limpieza nuevas 6 Lotes 1,370

Módulo (kit) de espacios para cintas (slots) LTO-5 para Librería de Respaldos

4 Lotes 1,370

Módulo (kit) de puertos para SAN Switch 4 Lotes 1,370

Tarjeta Aceleradora de IOPS para Enclosure propuesto por EL LICITANTE

1 Unidades 1,370

1TB de Licenciamiento de replicación síncrona para SAN Discos de Almacenamiento (de ser necesario)

5 Lotes 1,370

1TB de Licenciamiento de replicación asíncrona para SAN Discos de Almacenamiento (de ser necesario)

8 Lotes 1,370

Licenciamiento por 1 TB adicional de capacidad de respaldo del Software de Respaldos

15 Lotes 1,370

Servidor Cuchilla de 12 Cores 2 Equipos 1,370Servidores Cuchilla de 40 Cores 1 Equipo 1,370Tarjeta de Red de Almacenamiento (HBA)

2 Unidades 1,370

Servidor de Aplicación Específica 2 Equipos 1,370Tarjeta Aceleradora de IOPS 1 Unidad 1,370Kit de Consola (teclado/ratón/pantalla) y Multiplexor de señales 1 Equipo 1,370

Conjunto de Cables de 10 metros para conexión del multiplexor a equipo

4 Unidades 1,370

Conjunto de Cables de 5 metros para conexión del multiplexor a equipo

4 Unidades 1,370

Servidor para Virtualización 1 Equipo 1,370Disco SAS de intercambio en caliente de 900 GB (misma velocidad que los propuestos por EL LICITANTE) para el Servidor para Virtualización

4 Unidades 1,370

DIMM de RAM para Servidor de Virtualización (al menos de la misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

12 Unidades 1,370

T O T A L P R O P U E S T A (6)

PRECIOS UNITARIOS PARA LA ENTREGA DE EQUIPOS Y SUS COMPONENTES

Notas:(1)Los precios son diarios, fijos y en moneda nacional durante la vigencia del contrato, sin incluir I.V.A.(2)El precio diario de cada uno de los elementos de infraestructura incluye la instalación, reparación o sustitución, soporte y garantía durante la vigencia del contrato.(3)El valor de la columna E se obtiene multiplicando los valores de las columnas B, C y D (E = B x C x D) de la fila correspondiente.

81

(4)Los servicios de Instalación Física y Configuración serán pagados por SHF en una sola exhibición para cada uno de los centros de cómputo previa aceptación de los servicios a entera satisfacción por parte de SHF.(5)Los servicios de Puesta a Punto y Transferencia de Conocimiento serán pagados por SHF en una sola exhibición para cada uno de los centros de cómputo previa aceptación de los servicios a entera satisfacción por parte de SHF.(6)Para efectos de la evaluación económica de la propuesta se tomará la cantidad asentada en el campo TOTAL PROPUESTA de la presente tabla.(7)El servicio de movimiento de elementos de infraestructura del Centro de Cómputo Principal dentro del mismo sitio será pagado por SHF en una sola exhibición previa aceptación de los servicios a entera satisfacción por parte de SHF.

Para efectos de facturación, se considerará como fecha inicial de facturación el siguiente día natural a la entrega completa de los servicios iniciales, se entiende por entrega completa lo especificado en la sección 2.2. Aprovisionamiento de Infraestructura. La entrega del servicio será comprobada mediante los formatos de entrega que serán definidos en la fase de Planeación. En la misma sección se puntualiza el caso de entrega parcial mínima para operación así como sus consideraciones para poder iniciar la facturación bajo ese esquema.

Los pagos por los servicios serán por mes vencido, considerando el número de días naturales en que se recibió el servicio en el mes, por el precio asentado en la columna “C” de la tabla “Precios unitarios para la entrega de equipos y sus componentes”, pagaderos conforme a las políticas internas de SHF.

Como pre-requisito a la entrega de la factura mensual, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá entregar en tiempo y forma la totalidad de los reportes solicitados en la sección 5. Reportes, Entregables y Transferencia de Conocimiento. Siendo estos conciliados por SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.

En todos los casos la factura deberá presentarse debidamente requisitada, acompañada de la información de soporte correspondiente, la cual será detallada en la fase de Planeación bajo acuerdo de ambas partes.

La baja de la infraestructura será solicitada por parte de SHF quien indicará la fecha en la cual EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá disponer de la infraestructura que sea dada de baja. El procedimiento y formatos del proceso de baja serán definidos en la fase de Planeación. SHF realizará el pago del servicio incluyendo el día de la baja de la infraestructura. No será motivo de facturación el número de días naturales posteriores a la fecha de baja y que permanezca la infraestructura en las instalaciones de SHF.

3.5. Niveles de Servicio

Todos los servicios dentro del alcance de este anexo técnico serán sujetos a acuerdos de niveles de servicio, tal y como se establecen en esta sección y durante toda la vida del contrato; incluyendo la fase de Cierre.

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá alcanzar o exceder las métricas especificadas en el cuadro inferior para cada uno de los servicios definidos. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá calcular y reportar las métricas de manera periódica. Esta información se encontrará resguardada por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y servirá para crear informes mensuales, trimestrales y anuales de desempeño de los servicios.

82

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá de entregar la información en medios electrónicos e impresos con base en lo acordado con SHF, utilizando un formato previamente definido en la fase de Planeación.

Los siguientes Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA’s) corresponden a los identificados y establecidos por SHF como mínimos requeridos para medir el desempeño de los servicios que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS proveerá. Los SLA’s están establecidos para periodos de evaluación a mes calendario dentro de la ventana de medición establecida y en ninguno de los casos deberán de entenderse o considerarse como acumulativos para el periodo o periodos siguientes. Los SLA’s descritos en la presente sección aplicarán durante toda la vigencia del contrato y podrán ser modificados por SHF previo acuerdo con EL PROVEEDOR DE SERVICIOS; de manera adicional, se mantendrán vigentes y continuarán siendo aplicados a los servicios adicionales que se vayan incorporando en el ciclo de vida del contrato por requerimiento expreso de SHF.

El cumplimiento de los SLA’s establecidos será comprobado mediante la información registrada por parte de SHF en conjunto con los reportes generados por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS para su conciliación, tomando como base las definiciones de esta sección.

Las ventanas de mantenimiento a la infraestructura propiedad de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y reservado para proveer sus servicios a SHF, deberán ser programadas e informadas con anticipación a SHF para su revisión y aprobación. El programa de mantenimiento propuesto por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá observar las limitantes operativas y de horarios aplicables al inmueble donde se entregarán los servicios, dichas limitantes y horarios serán criterios precedentes que SHF utilizará para la aprobación del calendario de ventanas de mantenimiento, a fin de poder establecer los tiempos planeados fuera de operación y que no implique una sanción a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.

En la sub-sección a la que corresponde cada elemento de infraestructura objeto de la presente licitación se especifica el soporte requerido y su nivel de cumplimiento solicitado. Con base en ello se agrupan en:

a) Elementos Críticos: Soporte telefónico y atención en sitio con un tiempo de reparación de 6 horas considerando un horario de servicio 7 x 24 todos los días del año incluyendo fines de semana y días festivos.

2.7.2.1. Servidor Cuchilla de 12 Cores 2.7.2.2. Servidor Cuchilla de 40 Cores 2.7.2.3. Blade Enclosure 2.7.2.4. y 2.7.3.1. SAN Switch 2.7.2.5. y 2.7.3.2. SAN Disco de Almacenamiento 2.7.2.7. y 2.7.3.4. Software de Respaldos (aplica si este programa de cómputo administra los

respaldos y/o copias y/o snapshots hacia el Arreglo de Discos de Respaldo) 2.7.2.8. y 2.7.3.5. Servidor de Respaldos 2.7.2.9. y 2.7.3.6. Arreglo de Discos de Respaldo (Disk to Disk) 2.7.2.12 Servidor de Aplicación Específica 2.7.2.13. Tarjeta de Red de Almacenamiento (HBA) 2.7.2.14. Tarjeta Aceleradora de IOPS 2.7.3.9. Servidor para Virtualización

b) Elementos NO Críticos: Soporte telefónico y atención en sitio con un tiempo de respuesta de 4 horas y tiempo de reparación de 24 horas considerando un horario de servicio 7 x 24 todos los días del año incluyendo fines de semana y días festivos.

2.7.2.6. y 2.7.3.3. Librería de Respaldos 2.7.2.10. y 2.7.3.7. Rack 2.7.2.7. y 2.7.3.4. Software de Respaldos (aplica si este programa de cómputo NO administra los

respaldos y/o copias y/o snapshots hacia el Arreglo de Discos de Respaldo)

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Descripción de la métricaTiempo máximo de

nivel de cumplimiento (Métrica)

Ventana de medición

Tiempo de registro incidentes 5 minutos Mensual7x24x365

Tiempo de reparación de los elementos de infraestructura críticos 6 horas Mensual

7x24x365Tiempo de atención a incidentes para los elementos de infraestructura con nivel de soporte NO crítico

4 horas Mensual7x24x365

Tiempo de reparación de los elementos de infraestructura NO críticos 24 horas Mensual

7x24x365Entrega, instalación física y configuración de Infraestructura Inicial del Centro de Cómputo Principal

7 semanas Mensual7x24x365

Entrega, instalación física y configuración de Infraestructura Inicial del Centro de Cómputo DRP

11 semanas Mensual7x24x365

Entrega, instalación física y configuración de Infraestructura Adicional 4 semanas Mensual

7x24x365

Movimiento de los elementos de infraestructura del Centro de Cómputo Principal dentro del mismo sitio

40 Horas Una ocasión7x24x365

Ejecución de cambios o adecuaciones operativas en la configuración de la Infraestructura Inicial vía la aplicación de la garantía correspondiente

72 Horas Mensual7x24x365

Entrega por escrito de la respuesta a la solicitud o requerimiento de SHF de Puesta a Punto de un elemento de infraestructura

48 Horas Mensual7x24x365

Entrega por escrito de la respuesta a la asesoría solicitada por SHF para la integración de soluciones y/o aplicaciones dentro del ambiente implementado

72 Horas Mensual7x24x365

Entrega, instalación física y configuración de Infraestructura temporal sustituta por siniestro 10 días Mensual

7x24x365

Entrega, instalación física y configuración de Infraestructura nueva sustituta por siniestro 5 semanas Mensual

7x24x365

El tiempo mencionado en la columna Nivel de cumplimiento requerido (Métrica) se contabiliza de la siguiente manera:

En caso del registro de la incidencia, a partir del momento en que conteste el personal de la Mesa de Servicios de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS

En el caso de reparación, a partir del momento en que se completa el registro de la misma por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS

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En el caso de atención, a partir del momento en que se completa el registro de la misma por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS

En el caso de entrega inicial de infraestructura, a partir de la fecha del fallo de la licitación

Para los siguientes casos será a partir de la fecha de solicitud por escrito a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS por parte de SHF:

o Entrega de Infraestructura adicionalo Ejecución de Cambios o adecuaciones operativas en la configuración de la

Infraestructura inicialo Solicitud o requerimiento de Puesta a Punto de un elemento de infraestructurao Asesoría para la integración de soluciones y/o aplicaciones

En el caso de aprovisionamiento (Entrega, instalación física y configuración) por siniestro, a partir del momento en que se completa el registro del mismo por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS

La actividad de diagnóstico tiene una importancia relevante para el cumplimiento de los niveles de servicio ya que es la base para la correcta y adecuada reparación del(los) componente(s) del(los) elemento(s) de Infraestructura con afectación de servicio que conforman la incidencia, esta actividad es responsabilidad completa de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y no será imputable de ninguna manera a personal de SHF. El diagnóstico erróneo de la raíz de la incidencia en cuestión no exime a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS del cumplimiento del tiempo de reparación acorde al nivel de servicio especificado para el(los) elemento(s) de Infraestructura con afectación de servicio.

Adicionalmente de manera opcional y sin costo extra para SHF, EL LICITANTE podrá ofertar alguna o ambas mejoras a los Niveles de Servicio durante toda la vida del contrato:

Reducción a 6 semanas como tiempo máximo para la Entrega, Instalación física y Configuración de la infraestructura inicial del Centro de Cómputo Principal

Reducción a 5 horas como tiempo máximo para Reparación de los elementos de Infraestructura críticos.

En caso de que EL LICITANTE haya ofertado una o ambas mejoras, deberá de realizarse vía una carta en papel membretado, firmada por el representante legal y bajo protesta de decir verdad. De igual manera dicho ofrecimiento pasará a formar parte integral de las métricas de los Niveles de Servicio correspondientes.

El ofrecimiento opcional será evaluado según lo indicado en la sección 6.1. Evaluación de las propuestas técnicas en el Rubro III Propuesta de Trabajo.

3.6. Esquema de penalizaciones por descuento

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá cumplir con los niveles de servicio como se establece en la sección 3.5. Niveles de Servicio. En caso de incumplimiento en los niveles de servicio establecidos, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS recibirá una penalización por incumplimiento.

Se considerará en situación de incumplimiento cuando se haya excedido el tiempo máximo de nivel de cumplimiento estipulado en el Nivel de Servicio correspondiente.

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Para cada situación de incumplimiento, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS recibirá una penalización cuyo monto será calculado mediante la aplicación de la siguiente fórmula:

P = PDU ( n 0.664 )

Donde:P = Penalización a aplicar

PDU = Precio diario unitario del elemento de infraestructura con afectación de servicio

n = Número de horas con incumplimiento

Para mejor claridad sobre la aplicación de la fórmula y los montos de penas a aplicar se agrega el siguiente ejemplo empleando un precio diario unitario (PDU) hipotético y con cortes en el tiempo para mostrar los más representativos:

Horas de Incumplimiento

Penalización a Aplicar

1 763.89$ 2 1,210.36$ 3 1,584.30$ 4 1,917.78$ 5 2,224.06$ 6 2,510.28$ 7 2,780.84$ 8 3,038.66$ 9 3,285.85$

10 3,523.95$ 11 3,754.18$ 12 3,977.47$ 36 8,249.26$ 72 13,070.70$ 120 18,348.75$ 168 22,942.23$ 300 33,716.21$ 477 45,873.98$

1781 110,019.85$

Precio Unitario Mensual (PUM) = $ 22,916.70

Precio Diario Unitario (PDU) = $ 763.89

Los costos unitarios diarios aplicables en el procedimiento anterior corresponderán al precio unitario diario establecido en la sección 3.4.1. Lista de Precios y Forma de Pago, debiendo tomarse en cuenta las siguientes consideraciones:

a) Los siguientes componentes adicionales: Discos duros y/o espacio de almacenamiento Módulo de contención de discos (caja) para SAN Discos de Almacenamiento Memorias CPUs Unidades (drives) de lectura - escritura de cintas Módulo (kit) de espacios para cintas (slots) LTO-5 para Librería de Respaldos Módulo (kit) de puertos para SAN Switch PDU para Rack

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Que sean proporcionados por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, serán considerados como parte integral del elemento de infraestructura principal donde dichos componentes adicionales se encuentren instalados. El costo unitario diario total que será empleado para el cálculo de la penalización correspondiente, estará asociada al costo unitario del elemento de infraestructura en donde el componente se encuentren instalado, más el costo unitario diario de la totalidad de los componentes adicionales que se encuentren instalados hasta el momento de la incidencia.

b) Para las incidencias relacionadas con servidores, racks o enclosures, se considerará como elemento asociado al incidente todo aquel elemento que se encuentre dentro del servidor, rack o enclosure. El costo unitario para el cálculo de las penalizaciones, será la suma de los costos unitarios de la totalidad de los elementos contenidos dentro del servidor, rack o enclosure hasta el momento del reporte del incidente correspondiente y cuyos precios unitarios se mencionan en la sección 3.4.1. Lista de Precios y Forma de Pago.

c) Para las incidencias relacionadas con los programas de cómputo que forman parte de la solución de respaldos o de almacenamiento, el costo unitario que será empleado para el cálculo de la penalización correspondiente, será determinará de la siguiente manera:

Programa de cómputo reportadoCosto unitario del elemento que será

considerado para el cálculo de la penalización(mencionado en la lista de precios)

Software de la consola de respaldos o agentes de respaldos del sitio primario

Software de Respaldo con licenciamiento de Respaldo de 40 TB + Librería de Respaldos

Software de la consola de respaldos o agentes de respaldos del sitio alterno

Software de Respaldo con licenciamiento de Respaldo de 25 TB + Librería de Respaldos

Software del arreglo de discos de respaldo del sitio primario

Arreglo de Discos de Respaldo con 16 TB RAW de espacio

Software del arreglo de discos de respaldo del sitio primario

Arreglo de Discos de Respaldo con 9 TB RAW de espacio

Software de los discos de almacenamiento del sitio primario

Arreglo de Discos de Almacenamiento con 40 TB RAW de espacio

Software de los discos de almacenamiento del sitio alterno

Arreglo de Discos de Almacenamiento con 25 TB RAW de espacio

Para los siguientes casos la formula de penalizaciones será aplicada con el valor de “n” considerando días naturales en lugar de horas:

Entrega, instalación física y configuración de los elementos iniciales de infraestructura para cada uno de los Centro de Cómputo

Entrega, instalación física y configuración de Infraestructura Adicional

Ejecución de cambios o adecuaciones operativas en la configuración de la Infraestructura Inicial vía la aplicación de la garantía correspondiente

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Entrega por escrito de la respuesta a la solicitud o requerimiento de SHF de Puesta a Punto de un elemento de infraestructura

Entrega por escrito de la respuesta a la asesoría solicitada por SHF para la integración de soluciones y/o aplicaciones dentro del ambiente implementado

Entrega, instalación física y configuración de Infraestructura sustituta por siniestro

Para el caso del movimiento de los elementos de infraestructura del Centro de Cómputo Central dentro del mismo sitio se tendrán dos escenarios:

Si (el) los elemento(s) de infraestructura a mover no fueron movidos en tiempo y forma pero se encuentran operativos, la formula de penalizaciones será aplicada para tales elementos con el valor de “n” considerando días naturales en lugar de horas

Si (el) los elemento(s) de infraestructura a mover no fueron movidos en tiempo y forma, y se encuentran fuera de operación, la formula de penalizaciones será aplicada para tales elementos con el valor de “n” considerando horas

Las penalizaciones se aplicarán en la facturación del mes al que corresponden las incidencias o reparaciones. Si la incidencia o reparación se mantiene sin solución durante la fecha de corte, las penas adicionales se aplicarán al mes de cierre de la incidencia o cumplimiento de la reparación en cuestión. A los montos planteados en esta sección faltaría aplicarse los impuestos correspondientes que aplicasen.

En caso que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS identifique una falla terminal en el elemento de infraestructura con afectación de servicio o por así considerarlo necesario, deberá entregar como reparación temporal un elemento sustituto ya configurado de capacidades similares o superiores al del elemento que causo la afectación del servicio, sin que esto genere gastos adicionales para SHF. Siendo el momento de la puesta en operación del elemento temporal en cuestión el factor que determina la suspensión de la acumulación de las penas.

La falta de reparación del elemento de infraestructura con afectación de servicio en el rango de 66 horas adicionales al tiempo máximo de cumplimiento estipulado dentro del Nivel de Servicio correspondiente dará a SHF la facultad de rescindir el contrato a EL PROVEEDOR DE SERVICIO sin perjuicio para SHF.

En la situación de recisión de contrato EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá cumplir con proveer los servicios durante el tiempo requerido para cumplir lo mencionado en la sección 3.2.3. Cierre, sin esto incurrir en costos adicionales para SHF y manteniendo los niveles de servicio estipulados en la sección 3.5. Niveles de Servicio.

La acumulación de dichas penas no excederá el importe del 10% (diez por ciento) del monto total del contrato. Sin perjuicio del derecho que tiene SHF de optar entre exigir el cumplimiento forzoso del contrato o rescindirlo

Los formatos y procedimientos para el caso de las incidencias no atendidas por causas imputables al personal de SHF, serán definidos en la fase de Planeación.

3.7. Servicios de Mesa de Servicio y Soporte Técnico

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El presente anexo establece los alcances de servicio que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá de proporcionar a SHF dentro de la vigencia establecida; lo anterior no es posible si no se cuenta con personal responsable con las capacidades y conocimientos necesarios para llevar a buen fin el proyecto.

A continuación se describen los roles, capacidades, experiencias y funciones mínimas que el personal asignado a los servicios en cuestión deberán de cumplir. Cuando por así requerirse el personal del PROVEEDOR DE SERVICIOS asignado como parte de su solución durante la vigencia del contrato tenga que presentarse y/o ingresar a algún inmueble de SHF, deberá portar con una credencial que lo identifique como personal del PROVEEDOR DE SERVICIOS así como seguir las reglas, lineamientos y políticas que apliquen al inmueble por parte de las áreas de seguridad y administración.

Servicio de Soporte Técnico Técnico en Informática o similar o superior, que deberá demostrar con el comprobante de

estudios correspondiente. Experiencia en puesto similar de al menos un año. Capacitados en servicio de los productos ofertados, además de contar con conocimientos

básicos de redes, cableados y comunicaciones (tarjetas de red, pruebas de conectividad).Funciones:

Atender los requerimientos escalados a través de la mesa de servicio del PROVEEDOR DE SERVICIOS para su soporte en sitio.

Mantener informado al personal de la mesa de servicio del PROVEEDOR DE SERVICIOS del estatus del requerimiento.

Mantener los niveles de servicio acordados, en relación a tiempo de respuesta. Mantenerse actualizado de acuerdo a los nuevos alcances del servicio, cuando le sea

notificado. Mantener un alto sentido del servicio al cliente (comunicación, amabilidad, analítico).

Acreditaciones: Constancias de capacitación emitidas por el fabricante para la infraestructura propuestos por EL

LICITANTE

Servicio de la Mesa de Servicios Técnico en Informática o similar o superior, que deberá demostrar con el comprobante de

estudios correspondiente Experiencia en puesto similar de al menos un año

Funciones: Registrar y atender las solicitudes de servicio, incidentes o reparaciones reportadas por el

personal de SHF Dar seguimiento a de los eventos desde su registro hasta su cierre o cumplimiento

Acreditaciones: Certificados en ITIL V3

Estos requisitos deberán ser demostrados mediante la presentación de currículum vitae y copias de los documentos que acrediten sus estudios. Aplicando tanto para el personal de Soporte Técnico como para el de la Mesa de Servicios.

El LICITANTE deberá presentar un documento conteniendo el organigrama propuesto en un formato gráfico y jerárquico el cual deberá mostrar los roles solicitados, así como los nombres del personal asignado a cada uno de estos roles para la prestación de servicios.

Asimismo el detalle de las actividades y responsabilidades están asentadas en la sección 2.3. Atención a Incidentes y Soporte en Sitio.

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3.8. Regulaciones y auditorias

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, en su desempeño, deberá sujetarse a las regulaciones bajo las cuales opera Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C., en especial las que imponen la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, el Banco de México, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas y la Secretaría de la Función Pública.

Es responsabilidad de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, dar todas las facilidades y apoyo necesarios para la ejecución de auditorías internas o externas a SHF durante la vigencia del contrato. Para tales apoyos, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá de contar con notificaciones por escrito por parte de SHF cuando menos con 48 horas de anticipación; dicha notificación deberá de establecer los alcances de apoyo e información a proveer y las personas que estarán realizando tales auditorias (incluir nombre completo, compañía responsable y los horarios estimados para las actividades). El formato de solicitud y notificación será elaborado durante la Fase de Planeación entre SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.

EL PROVEEDOR DE SERVICIOS de igual manera, deberá de notificar a SHF o a quien este último designe con 48 horas de anticipación sobre las auditorias que por políticas y procedimientos internos ejecute durante la vigencia del contrato, siempre y cuando dichas auditorias tengan que ver con el servicio que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS está prestando a SHF. Las notificaciones deberán ser por escrito y así como establecer los alcances e información a mostrar y las personas que estarán realizando tales auditorias (incluir nombre completo, compañía responsable y los horarios estimados para las actividades).

4. Perfil de EL LICITANTE4.1. Constitución

Información

Nombre de la Compañía

Grupo corporativo al que pertenece

Dirección

Persona designada como contacto (Nombre, Puesto, Teléfono, Fax, Correo electrónico)

Años de presencia en México

Número de empleados en México

Ventas netas en México de los últimos 3 años, especificar por año

Utilidades netas en México de los últimos 3 años, especificar por año

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Deberá venir acompañada de una copia de la declaración de anual de impuestos o comprobante de la misma que sustente lo asentado en las Ventas netas y Utilidades netas de los últimos 3 años.

4.2. Experiencia, Especialidad y Cumplimiento de contratos

El licitante deberá contar con experiencia de por lo menos 1 año en contratos realizados con Instituciones Financieras, de Banca de Desarrollo o con el Gobierno Federal o de la Iniciativa Privada que cotice en la Bolsa Mexicana de Valores, en cantidad y servicios similares a los solicitados. Con fecha de firma con 5 años máximo de antigüedad a la fecha de presentación de la propuesta técnica.

El licitante deberá contar con especialidad de por lo menos 2 contratos realizados con Instituciones Financieras, de Banca de Desarrollo o con el Gobierno Federal o de la Iniciativa Privada que cotice en la Bolsa Mexicana de Valores, en cantidad y servicios similares a los solicitados. Con fecha de firma con 5 años máximo de antigüedad a la fecha de presentación de la propuesta técnica.

El licitante deberá contar con al menos 1 contrato previo, realizado con Instituciones Financieras, de Banca de Desarrollo o con el Gobierno Federal o de la Iniciativa Privada que cotice en la Bolsa Mexicana de Valores, en cantidad y servicios similares a los solicitados con fecha de firma con 5 años máximo de antigüedad a la fecha de presentación de la propuesta técnica, así como documento en el que conste la cancelación de la garantía de cumplimiento correspondiente, la manifestación expresa del contratante sobre el cumplimiento total de las obligaciones contractuales o cualquier otro documento con el que se corrobore dicho cumplimiento.

EL LICITANTE deberá anexar a su propuesta un documento listando la información referente a los contratos que presenta con fines de evaluación. El formato que deberá emplear para la entrega de dicho documento será el siguiente:

Número de referencia del

contratoRazón social del

proveedorContratant

e Objeto Monto Mínimo

Monto Máximoo

Monto TotalFecha de

inicioFecha de

fin

Contacto con

teléfono y/o email

En donde:- Número de referencia del contrato. Podrá ser un número consecutivo o la clave del contrato- Razón social del proveedor. Nombre de la empresa prestadora del servicio- Contratante. Nombre del cliente del servicio- Objeto. Descripción de los servicios prestados en el contrato, la cual deberá corresponder a lo

expresado en el mismo- Monto Mínimo. Cantidad a pagar por los servicios mínimos considerados en el contrato- Monto Máximo o Monto Total. Cantidad a pagar por los servicios máximos o totales

considerados en el contrato- Fecha de inicio. Fecha de inicio del contrato- Fecha de fin. Fecha de fin del contrato- Contacto. Nombre de la persona del cliente del servicio con quien se podrá validar la información

y obtener retroalimentación. Se requiere su número telefónico y/o su cuenta de correo electrónico

91

EL LICITANTE deberá anexar a su propuesta un documento listando la información referente a los documentos que presenta en los que conste la cancelación de la garantía de cumplimiento correspondiente, la manifestación expresa del contratante sobre el cumplimiento total de las obligaciones contractuales o cualquier otro documento con el que se corrobore dicho cumplimiento de los contratos presentados con fines de evaluación. El formato que deberá emplear para la entrega de dicho documento será el siguiente:

Número de referencia del

contrato

Documento de terminación del

contrato

Fecha de terminación del contrato

Fecha del documento de

terminación

En donde:- Número de referencia del contrato. Este número de referencia deberá corresponder con el

número de referencia empleado para el contrato correspondiente en la lista de contratos.- Documento de terminación del contrato. Tipo de documento presentado para comprobar la

terminación de los servicios (liberación de fianza, carta de cierre, carta de conformidad)- Fecha de terminación del contrato. Fecha en la que se concluyó la prestación de los servicios- Fecha del documento de terminación. Fecha de elaboración del documento que hace constar

la terminación de los servicios.

SHF podrá contactar a su discreción a las personas indicadas en el listado entregado por EL LICITANTE para corroborar la veracidad de la información.

En todo momento SHF entenderá como partes contratantes, en los contratos mencionados, los nombres de las personas físicas y/o morales que fehacientemente se encuentren asentados en el proemio correspondiente.

4.3. Lista de documentos que se deben incluir con la propuesta técnica

A continuación se presenta una lista de la documentación obligatoria que se deberá presentar junto con la propuesta técnica, en caso de omitir alguno de estos documentos se considerará como incompleta la propuesta y será desechada.

Algunos de los documentos aquí solicitados contienen información que será evaluada con base a los criterios expuestos en la sección 6.1. Evaluación de las Propuestas Técnicas.

Propuesta técnica cumpliendo con la totalidad de las características de los servicios solicitados. Deberá venir acompañada de:

o Certificaciones, manuales, catálogos e instructivos necesarios donde se demuestre que la infraestructura propuesta cumple con la totalidad de los requerimientos técnicos solicitados. La documentación deberá presentarse en idioma español o en idioma inglés. La documentación en idioma distinto a los mencionados anteriormente deberá estar acompañada de una traducción simple al idioma español.

92

Propuesta económica, la cual deberá incluir los precios ofertados utilizando exactamente el formato descrito en la sección 3.4.1. Lista de Precios y Forma de Pago

Presentar copias de un mínimo de 2 contratos, realizados con Instituciones Financieras o de Banca de Desarrollo o con el Gobierno Federal o de la Iniciativa Privada que coticen en la Bolsa Mexicana de Valores, proporcionando servicios similares a los solicitados en cantidad igual o mayor a los establecidos en esta convocatoria.

o Los contratos NO deberán tener más de 5 años de haber sido firmados o Deberán de haber concluido a más tardar el día de la presentación de la propuesta a

esta licitación.

Presentar copia de al menos un documento en el que conste la cancelación de la garantía de cumplimiento correspondiente, la manifestación expresa del contratante sobre el cumplimiento total de las obligaciones contractuales o cualquier otro documento con el que se corrobore dicho cumplimiento referente a alguno de los contratos presentados para acreditación del punto inmediato anterior.

Carta "única" con membrete y firmada por el representante legal de EL LICITANTE bajo protesta de decir verdad donde mencione que:

o La totalidad de la infraestructura ofertada es nueva y cuenta con garantía en partes y mano de obra en sitio durante la vigencia del contrato

o Cuenta con personal capacitado para la instalación, configuración, soporte, mantenimiento y reparación de la infraestructura ofertada

o La infraestructura ofertada cumple con la totalidad de las características establecidas en la sección 2. Especificaciones de los servicios solicitados y sus sub-secciones que la conforman

Documentación de la totalidad del personal del Servicios de Soporte Técnico asignados al proyecto:

o Constancias de estudio. Técnicos en informática o similar o superior (Título, Cédula, Carta de Pasante, Carta de Acreditación, Certificado Escolar del nivel solicitado)

o Constancias de capacitación. Las capacitaciones deberán ser expedidas por el fabricante del elemento de infraestructura en cuestión y NO deberán tener más de 5 años de antigüedad

o Currículum

EL LICITANTE deberá de presentar al menos una constancia por cada uno de los siguientes elementos de Infraestructura:

o Soluciones Bladeo Soluciones SANo Soluciones de Respaldo

Las cuales deberán de pertenecer a alguna de las personas del equipo del Servicio de Soporte Técnico asignadas al proyecto

Documentación de la totalidad del personal del Servicio de Mesa de Servicios asignados al proyecto:

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o Constancias de estudio. Técnicos en informática o similar o superior (Título, Cédula, Carta de Pasante, Carta de Acreditación, Certificado Escolar del nivel solicitado)

o Currículumo Certificados ITIL V3 de al menos 3 personas

Documento conteniendo el organigrama propuesto en un formato gráfico y jerárquico (diagrama de bloques) en cual deberá mostrar los roles solicitados, así como los nombres del personal asignado a cada uno de estos roles para la prestación de servicios.

o Deberá venir en papel membretado y firmado por el representante legal de EL LICITANTE

o Formato gráfico y jerárquico de referencia:

Perfil de EL LICITANTE completando en su totalidad el formato solicitado en la sección 4.1. Constitución y entregando las copias de la documentación solicitada en esa misma sección

Diagrama de Conectividad de la solución ofertada donde se identifiquen todos los componentes de la infraestructura propuesta, la cantidad de canales de comunicación entre los dispositivos así como el tipo y velocidad de estos canales

o Deberá venir impreso en papel membretado y firmado por el representante legal de EL LICITANTE.

Carta en papel membretado y firmada por el representante legal de EL LICITANTE bajo protesta de decir verdad, que los siguientes puntos cuentan con el respaldo / configuración sugerida de los fabricantes:

o Dimensionamiento de memoria Caché necesaria para SAN Discos de Almacenamiento en una configuración con 60 TB RAW y 40 TB RAW respectivamente para la infraestructura del Centro de Cómputo Principal y DRP

o El número de puertos y de tarjetas controladoras para conexión a la SAN y la a LAN que asegure que el Servidor Cuchilla de 12 Cores trabajará de manera operativa con una concentración de virtualización media (Superior a 12 máquinas virtuales)

o El número de puertos y de tarjetas controladoras para conexión a la SAN y a la LAN que asegure que el Servidor Cuchilla de 40 Cores trabajará de manera operativa con una concentración de virtualización alta (Superior a 36 máquinas virtuales)

o En el número de puertos que aseguren la existencia en todo momento de al menos 32 Gbps de ancho de banda de conexión entre el SAN Discos de Almacenamiento y los SAN Switches

o El licenciamiento de la totalidad del Software de Respaldos es para 40 TB y 25 TB respectivamente para los motores del Centro de Cómputo Principal y DRP

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Documento en papel membretado con la descripción de los procesos de la Mesa de Servicios de EL LICITANTE y las características de la herramienta empleada para la prestación de sus servicios.

o Si la herramienta esta certificada como Pink Verify (entregar el documento que lo sustente). Los procesos en los que a SHF le interesa este certificada la herramienta utilizada por la Mesa de Servicios de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS son:

SACM = Service Asset & Configuration Management EV = Event Management IM = Incident Management PM = Problem Management

Documento en papel membretado y firmado por el representante legal con el procedimiento para la solicitud de Aprovisionamiento de Componentes Adicionales donde se sustente que el compromiso de entrega, instalación y configuración es el mismo que el asentado en cuadro de la sección 3.5. Niveles de Servicio para la actividad Entrega e Instalación de Infraestructura

Plan de trabajo detallado que deberá incluir las fases descritas en la sección 3.2. Fases del contrato.

o Deberá incluir el número y descripción de los recursos humanos y tecnológicos empleados para cumplir con el mismo.

o Los recursos nombrados deberán ser consistentes con los descritos en el Organigrama presentado por EL LICITANTE

o Los recursos nombrados deberán ser consistentes sus responsabilidades a lo externado en los currículums del personal asignado al proyecto y presentados por EL LICITANTE

Carta en papel membretado firmada por el representante legal de EL LICITANTE bajo protesta de decir verdad que están de acuerdo en:

o Los discos duros de los elementos de infraestructura objeto de la presente licitación que durante la vida del contrato lleguen a tener alguna falla que requiera la ejecución de un cambio físico por uno nuevo. Quedarán bajo resguardo de SHF, para su destrucción por SHF o por quien SHF designe y aplicando los procedimientos que SHF defina

o EL PROVEEDOR DE SERVICIOS permitiría y dará todas las facilidades y sugerencias a SHF, para que SHF o quien SHF designe ejecute el procedimiento de borrado seguro de información sobre los discos duros de los elementos de infraestructura objeto de la presente licitación que al término de la vida del contrato se encuentren operativos y contengan datos y/o información de SHF

o Ninguno de los dos requerimientos previos podrá representar un costo adicional para SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS está obligado a su cumplimiento

Adicionalmente EL LICITANTE podrá como parte del cuerpo de la misma carta ofrecer lo establecido como actividades opcionales asentadas en la sección 2.6. Retiro de Infraestructura, mencionando lo siguiente:

o EL LICITANTE ofrece y se compromete a realizar el borrado seguro de información de la totalidad de los discos duros de los elementos de infraestructura objeto de la

95

presente licitación cumpliendo con lo solicitado en la sección 2.6. Retiro de Infraestructura del Anexo Técnico

Carta en papel membretado y firmada por el representante legal de EL LICITANTE bajo protesta de decir verdad, que se compromete a adquirir la(s) póliza(s) de seguros necesarias cubriendo los bienes de infraestructura mediante los cuales proveerá los servicios objeto de la presente licitación. La(s) cual(es) cumplirá(n) con lo estipulado en la sección 3.3. Seguros. Y reconoce que la presentación de la(s) misma(s) en original, es un requisito para el inicio del pago de servicios correspondientes a la presente licitación.

La documentación listada a continuación no es obligatoria, pero se le invita a EL LICITANTE que la presente junto con la propuesta técnica.

Documento listando la información referente a los contratos que presenta EL LICITANTE con fines de evaluación. Deberá ser en el formato referido para tal cuestión en la sección 4.2. Experiencia, Especialidad y Cumplimiento de contratos

Documento listando la información referente a los documentos que presenta EL LICITANTE en los que conste la cancelación de la garantía de cumplimiento correspondiente, la manifestación expresa del contratante sobre el cumplimiento total de las obligaciones contractuales o cualquier otro documento con el que se corrobore dicho cumplimiento de los contratos presentados con fines de evaluación. Deberá ser en el formato referido para tal cuestión en la sección 4.2. Experiencia, Especialidad y Cumplimiento de contratos

EL LICITANTE podrá agregar a la carta referente al borrado y destrucción de discos duros, el ofrecimiento de realizar la total destrucción de los discos duros que al final de la vida del contrato se encuentren operativos y contengan datos y/o información de SHF sin que esto represente una costo adicional para SHF

Carta en papel membretado, del Fabricante de los elementos de infraestructura que conforman las soluciones ofertadas por EL LICITANTE (Solución Blade, Solución SAN y Solución de Respaldos), que sustenten a EL LICITANTE como distribuidor autorizado del Fabricante

Carta en papel membretado firmada por el representante legal de EL LICITANTE, bajo protesta de decir verdad que ofrece y se compromete a cumplir alguna(s) o todas las estrategias adicionales para la prestación de los servicios cumpliendo con lo estipulado en las secciones 3.5. Niveles de Servicios y/o 2.2.1. Puesta a Punto

Carta en papel membretado firmada por el representante legal de EL LICITANTE, bajo protesta de decir verdad que ofrece y se compromete a proveer Transferencia de Conocimiento formal avalada y realizada por el(los) Fabricante(s) de los elementos de las soluciones de los servicios de objeto de la presente licitación para al menos cuatro personas de SHF.

o Deberá especificar puntualmente en que Solución ó Soluciones dará la Transferencia de Conocimiento y a cuantas personas de SHF.

96

5. Reportes, Entregables y Transferencia de ConocimientoTodos los documentos descritos en este punto, deberán ser entregados tanto de manera electrónica como física por parte de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS a SHF.

Con el objeto de llevar a buen fin el contrato durante su ciclo de vida, se han establecido una serie de reportes y entregables que respalden la aceptación de los servicios y sus correspondientes niveles de servicio por parte de SHF. Es por lo antes mencionado que se han definido un mínimo de reportes que EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá diseñar, generar, emitir y publicar en los periodos definidos por SHF. Con base en estos reportes se realizará el cálculo de los pagos, por lo que la no entrega de los reportes solicitados impedirá el pago correspondiente.

A continuación se describen las características de los reportes, estableciendo que estos son los mínimos requeridos; siendo en la Fase de Planeación donde se definirá el alcance, formato y contenido de dichos reportes y la totalidad de estos que respaldarán la entrega-recepción de los servicios provistos por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS, así como su periodicidad, formato y publicación/entrega a SHF. Asimismo existen documentos puntuales a ser entregados durante la primera fase, que permitirán el seguimiento de las actividades a realizar en ella y su ejecución en tiempo y forma. Dichos documentos están definidos en la sección 2.3.1. Planeación.

Se deberán realizarán revisiones mensuales periódicas entre SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS de los resultados mostrados en los reportes establecidos. Se analizarán los resultados con el objetivo de hallar áreas de oportunidad para lograr una mejora continua en los servicios.

Descripción y alcance1 Periodicidad2 y formato3

1. Reporte de niveles de servicio.

Resultado de las métricas de los distintos niveles de servicio que conforman el total de los servicios proporcionados

Mensual y deberá de ser entregado los primeros 5 días naturales de cada mes.Formato impreso y electrónico.

2. Reporte de servicios entregados (incluye inventarios detallados de hardware ).

Desglose de elementos provistos durante el periodo, detallando cantidades, características, fechas de entrega, colaborador que recibió

Mensual y deberá de ser entregado los primeros 5 días naturales de cada mes. Formato impreso y electrónico.

3. Reporte de incidentes.

Reporte de todas las actividades ejecutadas en el periodo, su clasificación por áreas solicitantes, por usuarios, por mesa de servicio, por soporte en sitio, por criticidad

Mensual y deberá de ser entregado los primeros 5 días naturales de cada mes. Formato impreso y electrónico.

4. Reporte de administración de configuraciones.

Reporte en donde se identifiquen las configuraciones y cambios que se hayan realizado a la infraestructura (actualización de la memoria técnica de la totalidad de los servicios). Se refiere a cambios en configuraciones que impacten de manera general sobre la infraestructura instalada.

Trimestral o cada vez que se efectúen cambios por alta, baja y modificaciones de la infraestructura soportada. Formato impreso y electrónico.

5. Informes ejecutivos por incidente crítico o grave.

Resumen que describa de manera sencilla las fallas, sus Cada vez que ocurra un incidente grave y deberá de ser entregado

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causas, efectos y las acciones que se tomaron para resolverlas. 24 hrs. después de que el incidente fue resuelto. Formato impreso y electrónico.

6. Análisis de causas.

Detalles de los resultados de cada Análisis de causas de los problemas reportados y el plan para prevenir o evitar futuros incidentes de soporte.

Mensual aunque la administración de problemas no genere ningún resultado y deberá de ser entregado los primeros 5 días naturales de cada mes. Formato impreso y electrónico.

7. Reporte de mantenimientos preventivos o correctivos.

Reporte de actividades (ordenes de servicio) en mantenimientos preventivos. Deberá incluir el Diagnostico final del estado de salud general de cada elemento atendido.

Cada vez que se efectúen mantenimientos a la infraestructura soportada. Formato impreso y electrónico.

8. Informes de deductivas por incumplimiento.

Informe que establezca las deductivas que se deberán de aplicar por incumplimiento a los niveles de servicio solicitados. Deberá de desglosar cada una de las deductivas que se le realizarán.

Mensual aunque la administración de problemas no genere ningún resultado y deberá de ser entregado los primeros 5 días naturales de cada mes. Formato impreso y electrónico.

9. Documento de la respuesta a la asesoría solicitada por SHF para la integración de soluciones y/o aplicaciones dentro del ambiente implementado.

Detalle del procedimiento para ejecutar lo pertinente al requerimiento en cuestión

Cada vez que ocurra un requerimiento de Asesoría Técnica Especializada y deberá de ser entregado antes de 72 hrs. después de que el requerimiento fue solicitado. Formato impreso y electrónico.

Documentos de gestión de desempeño del servicio

Notas:1. El detalle de los alcances, el formato de entrega, los responsables de validación y firma de los

reportes y la incorporación de reportes adicionales, serán establecidos durante la Fase de Planeación del contrato y en común acuerdo entre EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y el personal que SHF designe para tal fin.

2. La periodicidad es la que se establece para cada uno de ellos o cuando por solicitud expresa de SHF sea requerida. En el caso de que SHF requiera alguno de estos reportes de manera expresa, el tiempo de respuesta no deberá ser mayor a 1 día.

3. EL PROVEEDOR DE SERVICIOS deberá de desarrollar una página WEB que pueda ser integrada a la intranet corporativa si así lo requiere SHF y deberá de poder publicar los reportes que le sean autorizados, los cuales estarán disponibles durante la vigencia del contrato; el control de acceso estará limitado exclusivamente para SHF y mediante un esquema de usuario y contraseña. EL LICITANTE deberá de incluir como parte de su propuesta todo el HW y SW para cumplir con este requerimiento. La consulta de dicha información no limita a EL PROVEEDOR DE SERVICIOS de entregar reportes actualizados en los formatos acordados en la fase de Planeación bajo solicitud expresa de SHF.

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La Memoria Técnica además de contar con lo mencionado en la sección 2.2. Aprovisionamiento de la Infraestructura, deberá contar con actas de entrega – aceptación de cada una de las configuraciones y pruebas realizadas a cada uno de los elementos de la infraestructura, siendo estas firmadas por el personal de EL PROVEEDOR DE SERVICIOS y del colaborador y/o quien SHF designe como responsable. Pudiendo, de así requerirlo, EL PROVEEDOR DE SERVICIOS obtener una copia de las mismas. Diagramas de conectividad (lógica, física, eléctrica, datos) y de ubicación también deben ser incluidos en la memoria, así como el resumen – cronograma de las actividades realizadas. En caso de haberse realizado algún acuerdo y/o reunión en la que se tomarán decisiones respecto a la configuración y/o instalación la minuta o memorándum correspondiente también deberán formar parte de esta memoria. Deberán existir al menos dos Memorias Técnicas una por cada Centro de Datos.

La Transferencia de Conocimiento deberá considerar los elementos de infraestructura asentados en las secciones 2.7.2. Aprovisionamiento Centro de Cómputo Principal y 2.7.3. Aprovisionamiento Centro de Cómputo DRP y sus sub-secciones, debiendo cubrir al menos los siguientes temas:

Instalación Configuración (Inicial y Modificaciones) Administración Operación

La Transferencia de Conocimiento deberá ser impartida al número de personas que SHF designe hasta un máximo de diez. El personal asignado por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS para realizar esta transferencia, deberá tener los conocimientos técnicos necesarios en el(los) elemento(s) de infraestructura correspondiente(s).

Deberá realizarse acorde a:

Durante el desarrollo de las actividades de Instalación Física, Configuración y Puesta a Punto de la implementación de los Servicios objeto de la presente licitación.

Mediante sesiones específicas de talleres teóricos y prácticos. o El calendario de sesiones específicas será acordado durante la fase de Planeacióno El proveedor seleccionado deberá proporcionar a los participantes el material necesario

para llevar a cabo la transferencia de conocimiento.o Las sesiones se realizarán en las instalaciones de SHF, en el edificio ubicado en Ejército

Nacional #180, colonia Anzures, en México, Distrito Federal o donde, por requerimientos técnicos, así se defina entre SHF y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS

La Transferencia de Conocimiento deberá ser sustentada con el temario y lista de asistencia para cada una de las sesiones específicas.

Adicionalmente de manera opcional y sin costo extra para SHF, EL LICITANTE podrá ofertar Transferencia de Conocimiento formal para al menos cuatro personas de SHF en cada una de las soluciones que conforman los servicios objeto de la presente licitación (Solución Blade, Solución SAN, Solución de Respaldos).

Esta(s) transferencia(s) deberá(n) ser avalada(s) y realizada(s) por el(los) fabricante(s) de los elementos de las soluciones. Y serán comprobadas con las constancias emitidas por el(los) fabricante(s) correspondientes a favor del personal de SHF que participó en ella(s).

En caso de que EL LICITANTE haya ofertado la transferencia de conocimiento formal, deberá de realizarse vía una carta en papel membretado, firmada por el representante legal y bajo protesta de decir

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verdad. De igual manera dicho ofrecimiento pasará a formar parte integral de la Transferencia de Conocimiento del Centro de Cómputo Principal, por lo que el pago de dicha actividad no se realizará hasta que este ofrecimiento se haya completado a entera satisfacción de SHF.

El ofrecimiento opcional será evaluado según lo indicado en la sección 6.1. Evaluación de las propuestas técnicas en el Rubro III Propuesta de trabajo.

La Transferencia de Conocimiento formal no sustituye la Transferencia de Conocimiento que deberá llevarse a cabo en paralelo de las actividades realizadas durante la Configuración y Puesta a Punto de los elementos de infraestructura entregados por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.

El costo asociado a la Transferencia de Conocimiento de los elementos entregados será pagado a EL PROVEEDOR de servicios en dos exhibiciones (una por cada Centro de Cómputo) tal y como se asienta en la sección 3.4.1. Lista de Precios y Forma de Pago, siguiendo los procesos y procedimientos de pago a proveedores existentes en SHF. Previa aceptación por escrito de SHF de que la Puesta a Punto y Transferencia de Conocimiento de cada Centro de Cómputo han sido completados a entera satisfacción y habiendo cumplido completamente con lo solicitado en su sección correspondiente. Estas aceptaciones y pagos correspondientes son independientes entre cada Centro de Cómputo.

6. Criterios de EvaluaciónSHF verificará que las propuestas que presenten los Licitantes, así como la documentación requerida, cumplan con los requisitos establecidos. La evaluación de la propuesta técnica se realizará conforme al esquema de puntos y porcentajes.

Una vez recibidas las propuestas, se procederá a su apertura y se desecharán las que hubieren omitido alguno de los requisitos exigidos en estas Bases.

6.1. Evaluación de las propuestas técnicas

Para efectos de esta licitación y la evaluación de la misma, SHF considerará como servicios similares, aquellos contratos que incluyan puntual y fehacientemente en un mismo contrato el aprovisionamiento de al menos tres servidores con procesadores X86 y una unidad de almacenamiento central externa identificada como tal por el fabricante del producto, la cual deberá tener al menos de 4 TB de espacio RAW. Los contratos presentados por EL LICITANTE podrán respaldar elementos adicionales a los aquí mencionados, pero deberán de manera obligatoria demostrar al menos el cumplimiento de estos elementos aquí estipulados. Aquellos contratos o documentos de cumplimiento que hagan referencia a contratos que no cumplan con lo mínimo solicitado no serán considerados para la evaluación técnica.

La evaluación técnica de las propuestas será efectuada en un esquema de puntos y porcentajes, de acuerdo a la tabla siguiente:

Rubros Puntosi. Capacidad del Licitantea) Capacidad de los Servicios de Mesa de Servicios y de Soporte

TécnicoAcreditaciones (certificaciones) del personal asignado a la Mesa de Servicios

3

100

Las certificaciones ITIL solicitadas deben ser del personal asignado a la Mesa de Servicios o su nivel de escalación inmediato superior

PuntosPresenta 3 certificados de ITIL Foundations V3 2

Presenta 3 certificados de ITIL Foundations V3 y al menos una certificación en:Service Desk ITIL V2 o Incident & Problem Management ITIL V2 o Service Offerings & Agreements ITIL V3 o ITIL Expert V3

3

Experiencia del personal del Servicio de Mesa de Servicios asignado al proyecto.

PuntosAl menos 3 personas asignadas a la Mesa de Servicios del proyecto cuentan con experiencia mayor a 1 año y menor a 2 años en el área de Mesa de Servicios

1.5

Al menos 3 personas asignadas a la Mesa de Servicios del proyecto cuentan con experiencia mayor de 2 años en el área de Mesa de Servicios

2

Esta información se tomará de los currículums de estas personas entregados por EL LICITANTE.

2

Acreditaciones del personal del Servicio de Soporte Técnico asignado al proyecto.

Presenta constancia de capacitación en las soluciones correspondientes de al menos 2 Ingenieros de Soporte Técnico asignados al proyecto. Las constancias de diferentes soluciones pueden corresponder a Ingenieros distintos:

PuntosPresenta constancias en Solución Blade 2Presenta constancias en Solución Blade y en Solución SAN 3

Presenta constancias en Solución Blade y en Solución SAN y en Solución de Respaldo 4

Las capacitaciones deberán ser expedidas por el fabricante de la solución correspondiente y deberán tener una antigüedad máxima de 5 años de haber sido emitidas.

4

Experiencia del personal del Servicio de Soporte Técnico asignado al proyecto

Puntos1 Ingeniero asignado al proyecto con 2 ó más años de experiencia en proyectos similares 1

2 o más Ingenieros asignados al proyecto con experiencia mayor a 2 años en proyectos similares 2

2 o más Ingenieros asignados al proyecto con 3

3

101

experiencia mayor a 3 años en proyectos similares

Esta información se tomará de los currículums de estas personas entregados por EL LICITANTE.

Total de puntos para el subrubro (a) 12b) Capacidad de los recursos económicos y de equipamiento

Utilidad Neta Acumulada en México por parte de EL LICITANTE durante los últimos tres años

Con base a la información entregada por EL LICITANTE en la tabla de la sección 4.1. Perfil del Licitante, se evalúa la Utilidad Neta Acumulada en México por parte de EL LICITANTE

PuntosEntre $3,000,000.00 MXN y $5,000,000.00MXN 1Entre $5,000,000.01 MXN y $10,000,000.00MXN 2Superior a $10,000,000.01 MXN 3

3

Cartas del fabricante de la infraestructura que conforma las soluciones ofertadas por EL LICITANTE, que sustente a EL LICITANTE como distribuidor autorizado del Fabricante.

Solución Blade Solución SAN Solución de Respaldo

PuntosNo presenta carta de alguna solución 0Presenta carta(s) en una de las soluciones 1Presenta carta(s) en dos de las soluciones 1.5Presenta carta(s) en las tres soluciones 2

.

2

Características Excedentes de los componentes de Infraestructura ofertada

Con base a las características y su documentación de sustento de los elementos de infraestructura ofertados por EL LICITANTE se evalúa:

La totalidad de los servidores ofertados tienen al menos 20% adicional de RAM a lo mínimo solicitado

25 % adicional a lo mínimo solicitado de almacenamiento RAW en la capa de SSD en ambos SAN Discos de Almacenamiento

25 % adicional a lo mínimo solicitado de almacenamiento RAW en la capa de SAS o FC en ambos SAN Discos de Almacenamiento

La velocidad de reloj de los procesadores de la totalidad de los Servidores Cuchilla de 40 Cores es al menos 5% superior a lo mínimo solicitado

PuntosEL LICITANTE no ofrece ninguna de las cuatro 0

6

102

características excedentesEL LICITANTE ofrece una de las cuatro características excedentes 3

EL LICITANTE ofrece dos de las cuatro características excedentes 4

EL LICITANTE ofrece tres de las cuatro características excedentes 5

EL LICITANTE ofrece las cuatro características excedentes 6

Total de puntos para el subrubro (b) 11c) Participación de discapacitados o empresas que cuenten con

trabajadores con discapacidad.Si EL LICITANTE es una persona con discapacidad o cuenta con trabajadores con discapacidad en una proporción del cinco por ciento cuando menos de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses

En su caso, EL LICITANTE deberá entregar copia del aviso del alta al régimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social de cada uno de los trabajadores con discapacidad.

Se asignará 0.5 puntos a la propuesta que demuestre el mayor número de trabajadores con discapacidad (siendo el mínimo necesario para poderlo considerar el 5% de su totalidad de plantilla) mediante la presentación de los avisos de alta ante el IMSS. A partir de este máximo asignado, SHF efectuará un reparto proporcional de decima de punto, en razón del número total de trabajadores con discapacidad acreditados por EL LICITANTE.

En caso de no presentar documentación que respalde la colaboración de personal discapacitado la propuesta no será desechada por este motivo y se le asignarán cero puntos.

0.5

d) Participación de MIPYMES que produzcan bienes con innovación tecnológica relacionados directamente con la prestación del servicio de que se trate

Si EL LICITANTE es una empresa micro, pequeña o mediana, que produzca bienes con innovación tecnológica relacionados directamente con la prestación del servicio de que se trate

En su caso, EL LICITANTE deberá entregar copia de la constancia emitida por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, la cual deberá tener una vigencia no mayor a cinco años, así como el anexo “J” debidamente llenado

PuntosPresenta documentación cumpliendo lo solicitado 0.5

No presenta documentación cumpliendo lo solicitado 0

En caso de no presentar copia de la constancia la propuesta no será desechada por este motivo

0.5

103

Total de puntos para el rubro i. 24 ii. Experiencia y especialidad de EL LICITANTE

a) Experiencia

EL LICITANTE deberá contar con experiencia de por lo menos 1 año y un máximo de 4 años, que deberá demostrar con un mínimo de 2 contratos y un máximo de 5, realizados con Instituciones Financieras o de Banca de Desarrollo o con el Gobierno Federal o de la Iniciativa Privada que coticen en la Bolsa Mexicana de Valores, proporcionando servicios similares a los solicitados en cantidad igual o mayor a los establecidos en esta convocatoria. Los contratos NO deberán tener más de 5 años de haber sido firmados y deberán de haber concluido a más tardar el día de la presentación de la propuesta a esta licitación.

La duración de los contratos será acumulable para sustentar la experiencia de EL LICITANTE siempre y cuando los tiempos de los mismos no se traslapen, en cuyo caso los días, meses o años que se traslapen serán tomados solo en uno de los contratos presentados, incluyendo los contratos plurianuales que se pudieran haber presentado por EL LICITANTE.

Se asignarán 9 puntos a la propuesta que demuestre el mayor número de años de experiencia mediante la presentación de contratos que cubran los supuestos antes señalados (siendo 5 contratos el número máximo a evaluar y 4 el número de años máximos de experiencia a demostrar). A partir de este máximo asignado, SHF efectuará un reparto proporcional de puntos, en razón del número de años de experiencia acreditada por la propuesta en relación al número de años de la propuesta que haya demostrado la mayor experiencia.

En caso de que dos o más propuestas acrediten la misma experiencia, SHF dará la misma puntuación a las propuestas que se encuentren en este supuesto.

El cumplimiento de este requisito es de carácter obligatorio, por lo que, en caso de no contar con experiencia de por lo menos 1 año y respaldada por al menos 2 contratos , la propuesta será desechada

9

b) Especialidad

EL LICITANTE deberá contar con al menos 2 contratos y un máximo de 5 contratos (siendo este el número máximo a evaluar) realizados con Instituciones Financieras o de Banca de Desarrollo o con el Gobierno Federal o de la Iniciativa Privada que coticen en la Bolsa Mexicana de Valores, proporcionando servicios similares a los solicitados en cantidad igual o mayor a los establecidos en esta convocatoria. Los contratos NO deberán tener más de 5 años de haber sido firmados y deberán de haber concluido a más tardar el día de la presentación de la propuesta a esta licitación.

Se asignarán 9 puntos a la propuesta que demuestre la mayor cantidad de contratos que cubran los supuestos antes señalados (siendo 5 el número máximo a evaluar). A partir de este máximo asignado, SHF efectuará un reparto proporcional de puntos en razón del número de contratos acreditados por la propuesta en relación al número de contratos de la propuesta que haya demostrado mayor especialidad.

9

104

En caso de que dos o más propuestas acrediten el mismo número de contratos, SHF dará la misma puntuación a las propuestas que se encuentren en este supuesto.

El cumplimiento de este requisito es de carácter obligatorio, por lo que en caso de no contar con especialidad respaldada con por lo menos 2 contratos, la propuesta será desechada

Total de puntos para el rubro ii. 18

iii. Propuesta de trabajoEstrategias opcionales para la prestación de los servicios

Carta con el ofrecimiento opcional cumpliendo con lo estipulado en las secciones 3.5. Niveles de Servicios y/o 2.2.1. Puesta a Punto

• Ofrecimiento de reducción a 6 semanas de tiempo máximo de Aprovisionamiento de Infraestructura inicial del Centro de Cómputo Principal• Ofrecimiento de reducción a 5 horas tiempo máximo de reparación de elementos de infraestructura críticos• Ofrecimiento de aumento en tiempo de cobertura para las actividades de Puesta a Punto a 8 meses

PuntosEL LICITANTE no ofrece alguna de las estrategias adicionales para la prestación de los servicios 0

EL LICITANTE ofrece una de las tres estrategias adicionales para la prestación de los servicios 1

EL LICITANTE ofrece al menos dos de las tres estrategias adicionales para la prestación de los servicios 2

2

Plan de Trabajo

Plan de trabajo detallado que deberá incluir las fases descritas en la sección 3.2. Fases del contrato. Deberá incluir el número y descripción de los recursos humanos y tecnológicos empleados para cumplir con este plan.

PuntoPresenta plan de trabajo de acuerdo a lo solicitado 1

1

Esquema Estructural del Organización

Documento conteniendo el organigrama propuesto en un formato gráfico y jerárquico el cual deberá mostrar los roles solicitados, así como los nombres del personal asignado a cada uno de estos roles para la prestación de servicios.

PuntoPresenta organigrama cumpliendo con lo solicitado 1

1

Transferencia de conocimiento formal en las soluciones de la infraestructura ofertada por EL LICITANTE

Documento con el ofrecimiento opcional de transferencia de conocimiento formal acorde a lo asentado en la sección 5. Reportes, Entregables y Transferencia de Conocimiento.

• Transferencia formal de conocimiento en la Solución Blade• Transferencia formal de conocimiento en la Solución SAN• Transferencia formal de conocimiento en la Solución de Respaldos

PuntosEL LICITANTE no ofrece transferencia de conocimiento formal para ninguna de las tres soluciones 0

EL LICITANTE ofrece transferencia de conocimiento formal para una de las tres soluciones 1

EL LICITANTE ofrece transferencia de conocimiento formal para dos de las tres soluciones 1.5

EL LICITANTE ofrece transferencia de conocimiento formal para las tres soluciones 2

2

Metodología para la prestación del servicio

105

iv. Cumplimiento de contratosEL LICITANTE deberá contar con al menos 1 contrato previo y un máximo de 3 contratos (siendo este el número máximo a evaluar) realizados con Instituciones Financieras o de Banca de Desarrollo o con el Gobierno Federal o de la Iniciativa Privada que cotice en la Bolsa Mexicana de Valores, proporcionando servicios similares a los solicitados en cantidad igual o mayor a las establecidas en esta convocatoria, con fecha de firma con 5 años máximo de antigüedad a la fecha de presentación de la propuesta técnica, así como el documento en el que conste la cancelación de la garantía de cumplimiento correspondiente, la manifestación expresa del contratante sobre el cumplimiento total de las obligaciones contractuales o cualquier otro documento con el que se corrobore dicho cumplimiento referente al contrato en cuestión

Se asignarán 6 puntos a la propuesta que demuestre documentalmente tener más contratos cumplidos satisfactoriamente (siendo 3 el número máximo a evaluar). Al resto de los licitantes se les asignará un reparto proporcional de puntos en razón de los contratos que acrediten haber cumplido en relación al número de contratos de la propuesta que haya demostrado documentalmente tener más contratos cumplidos satisfactoriamente.

En caso de que dos o más licitantes presenten el mismo número de contratos o documentos, SHF dará la misma puntuación a las propuestas que se encuentren en este supuesto.

El cumplimiento de este requisito es de carácter obligatorio, por lo que, en caso de que no tenga por lo menos un contrato previo cumplido y su correspondiente documento de liberación, la propuesta será desechada

6

Total de puntos para el rubro iv. 6TOTAL DE PUNTOS PARA LOS CUATRO RUBROS 60

La obtención de un puntaje igual o mayor a “45 puntos de un máximo de 60” en la evaluación técnica, permitirá considerar la propuesta técnica como solvente. En caso de que EL LICITANTE obtenga una puntuación inferior su propuesta será desechada.

6.2. Propuesta económica

EL LICITANTE deberá entregar una propuesta económica que considere la totalidad de los servicios contenidos en este documento, de tal modo que la infraestructura tecnológica requerida pueda operar con los niveles de servicio solicitados. A esta propuesta económica se le denominará Monto Total de los Servicios y deberá estar compuesto por el Total de la sumatoria de la columna Valor Total de los Servicios correspondiente a lo establecido en la sección 3.4.1 Lista de Precios y Forma de Pago.

6.3. Ponderación Técnico-Económica

El total de puntuación o unidades porcentuales de la propuesta económica, tiene un valor numérico máximo de 40, por lo que a la propuesta económica que resulte ser la más baja de las técnicamente aceptadas, se le asignará la puntuación o las unidades porcentuales máximas.

106

Para efectos de esta evaluación el Monto de la Propuesta Económica de EL LICITANTE se refiere a la cantidad asentada en el campo TOTAL PROPUESTA de la tabla “Precios unitarios para la entrega de equipos y sus componentes” de la sección 3.4.1. Lista de Precios y Forma de Pago y Forma de Pago.

Para determinar la puntuación o unidades porcentuales que correspondan a la propuesta económica de cada participante, se aplicará la siguiente fórmula:

PPE = MPemb x 40 / MPi

Donde:PPE = Puntuación o unidades porcentuales que corresponden a la Propuesta EconómicaMPemb = Monto de la Propuesta Económica más bajaMPi = Monto de la i-ésima Propuesta Económica

Para calcular el resultado final de la puntuación o unidades porcentuales que obtuvo cada proposición, se aplicará la siguiente fórmula:

PT(j) = TPT + PPE

Donde:PTj = Puntuación o unidades porcentuales Totales de la proposiciónTPT = Total de Puntuación o unidades porcentuales asignados a la propuesta TécnicaPPE = Puntuación o unidades porcentuales asignados a la Propuesta EconómicaSubíndice “j”= representa a las proposiciones determinadas como solventes como resultado de la evaluación.

NOTA: El monto de las proposiciones económicas (MP) será considerado antes del Impuesto al Valor Agregado.

6.4. Criterios de Asignación

La obtención de un puntaje igual o mayor a “45 puntos” en la evaluación técnica, permitirá calificar y considerar a la propuesta técnica como solvente y susceptible de ser evaluada en la etapa económica.

Sólo se adjudicará el contrato al licitante o licitantes cuyas proposiciones cumplieron los requisitos legales, su propuesta técnica obtuvo igual o más puntuación o unidades porcentuales a la mínima exigida y la suma de ésta con la de la propuesta económica dé como resultado la mayor puntuación o unidades porcentuales, después de haberse efectuado el cálculo correspondiente.

En caso de empate entre dos o más proposiciones, se procederá conforme a lo dispuesto por los artículos 36 Bis segundo y tercer párrafos de la Ley y conforme lo estipulado en la convocatoria de licitación.

107

ANEXO “B”ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

MANIFESTACIÓN BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD(Hoja con membrete del licitante)

México, D. F., _____ de ___________ de 2012.

SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL,SOCIEDAD NACIONAL DE CRÉDITO,Institución de Banca de Desarrollo,P r e s e n t e.

___________________________________ ( Nombre del representante legal ) en mi carácter de representante legal de __________________________________, para dar cumplimiento a lo requerido en la licitación nacional número 06820002-002-2012, relativa a la contratación de Servicios de Cómputo, Almacenamiento y Respaldos para Tecnología X86; declaro bajo protesta de decir verdad que:

1. Los servicios ofertados por mi representada cumplen con las Normas Oficiales Mexicanas, las normas mexicanas y a falta de éstas, con las normas internacionales y, en su caso, las normas de referencia, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 55 y 67 de la Ley Federal Sobre Metrología y Normalización.

2. A mi representada no se le ha determinado, mediante publicación en el Diario Oficial de la Federación, impedimento para contratar o celebrar contratos con la Administración Pública Federal

3. En términos de lo dispuesto en el artículo 39 fracción VI, inciso f) del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, mi representada por sí misma o través de interpósita persona, se abstendrá de adoptar conductas para que los servidores públicos de la convocante induzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento u otros aspectos que nos otorguen condiciones más ventajosas en relación con los demás participantes de este procedimiento de licitación.

4. Que los servicios serán prestados en los términos y plazos requeridos por SHF en la convocatoria de esta licitación y en sus anexos.

5. Mi representada incluirá en sus proposiciones todos los servicios, viáticos, gastos y demás erogaciones que se requieran para la adecuada prestación de los servicios, sin costo adicional para la Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C., Institución de Banca de Desarrollo.

6. Mi representada cuenta con las capacidades técnica, económica y administrativa requeridas para la debida, correcta y oportuna realización de los servicios materia de este procedimiento de licitación.

7. En términos de lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, mi representada cuenta con personal con discapacidad en una

108

proporción igual o superior al cinco por ciento de la totalidad de su planta de empleados, y cuya antigüedad no es inferior a seis meses; antigüedad que se comprueba con el aviso de alta al régimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social anexo a este documento (Este punto deberá omitirse en caso de no ser aplicable).

8. De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. SOLICITO amablemente a esa entidad convocante que en términos de los artículos 18 y 19 de la misma, se considere con carácter de confidencial toda la información que entrego en esta licitación, incluidas las proposiciones técnica y económica y documentos que les acompañan. (Este punto deberá omitirse en caso de no ser aplicable).

9. Las proposiciones técnica y económica presentadas por mi representada tendrán validez obligatoria de sesenta días, contados a partir de la fecha en la que se celebre el acto de apertura de proposiciones.

10. En caso de resultar ganadores, nos comprometemos a realizar los servicios que resultaren rechazados o devueltos, en un lapso de 5 días naturales, contado a partir de la manifestación del rechazo o devolución por la convocante. De no atenderse esta situación, la SHF aplicará penas convencionales conforme a lo establecido en el anexo “A” de la convocatoria de licitación y en el contrato respectivo

11. Mi representada ha revisado el contenido de la convocatoria de licitación y está de acuerdo con todos y cada uno de sus puntos. Asimismo, se sujeta a la Ley, a su Reglamento y a las demás disposiciones jurídicas aplicables, en todos sus aspectos, por lo que dará cumplimiento a dicha convocatoria y a la normatividad indicada.

12. Garantizamos la prestación de los servicios durante toda la vigencia del contrato y hasta por un año posterior, a menos que en el anexo “A” se establezca un plazo distinto.

13. Mi representada es de nacionalidad mexicana.

PROTESTO LO NECESARIO

______________________________________(Nombre y firma del representante legal

de la persona moral)

NOTA: Tratándose de licitantes personas físicas, deberá ajustarse el modelo de esta carta en lo referente a su carácter y singularidad de la declaración.

109

ANEXO “C”

ESCRITO RELATIVO A LA ACREDITACIÓN DE LA EXISTENCIA LEGAL Y PERSONALIDAD JURÍDICA DE LOS LICITANTES, PARA EFECTOS DE LA SUSCRIPCIÓN DE LAS

PROPOSICIONES Y, EN SU CASO, FIRMA DEL CONTRATO.(Hoja con membrete del licitante)

México, D. F., _____ de ___________ de 2012.

SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL,SOCIEDAD NACIONAL DE CRÉDITO,Institución de Banca de Desarrollo,P r e s e n t e.

________________________ (nombre del licitante o de su representante o apoderado legal), para efectos de acreditar la existencia legal y personalidad jurídica de mi representada, para efectos de la suscripción de las proposiciones y, en su caso, firma del contrato, en términos de la fracción VII del artículo 29 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, manifiesto bajo protesta de decir verdad, de acuerdo con lo requerido en la convocatoria de la licitación pública nacional mixta número 06820002-002-2012, relativa a la contratación de Servicios de Cómputo, Almacenamiento y Respaldos para Tecnología X86, que los datos aquí asentados son ciertos, que cuento con facultades suficientes para comprometerme por mí o por mi representada.

De la persona moral.

Escritura pública en la que consta su acta constitutiva:

Objeto social:

Nombre, número y circunscripción del Notario Público ante el cual se protocolizó, así como el número de folio de inscripción en el Registro Público correspondiente:

Escritura pública en la que consten sus modificaciones:

Registro Federal de Contribuyentes;

Domicilio fiscal:

Del representante o apoderado legal que suscribe las proposiciones y, en su caso, firmará el contrato correspondiente.

Escritura pública número:

Fecha:

Número de Folio de inscripción en el Registro Público correspondiente:

Lugar y fecha de registro:

110

Nombre, número y circunscripción del Notario Público ante el cual se protocolizó:

De igual forma, en caso de resultar adjudicada mi proposición, nos comprometemos a presentar original y copia fotostática de la documentación que ampara la información contenida en este documento.

PROTESTO LO NECESARIO

______________________________________(Nombre y firma del licitante, apoderado o representante legal

de la persona moral)

Nota: En términos del artículo 48 fracción VII del Reglamento, no será motivo de descalificación la falta de identificación o de acreditamiento de la representación de la persona que solamente entregue las proposiciones, pero sólo podrá participar durante el desarrollo del acto de presentación y apertura de proposiciones técnicas y económicas con el carácter de oyente.Nota: En caso de resultar adjudicado, deberá presentar original y copia simple de la documentación a que hace referencia el citado anexo “C” y el punto 4.4 de esta convocatoria.Nota: En caso de que el licitante sea persona física, deberá ajustarse al modelo de esta carta en lo referente a su carácter y singularidad de la declaración.

111

ANEXO “D”

FORMATO DE ESCRITO QUE DEBERÁN PRESENTAR LAS PERSONAS QUE PARTICIPEN EN LA JUNTA DE ACLARACIONES PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 33 BIS DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

(Hoja con membrete del licitante)

México, D. F., _____ de ___________ de 2012.

SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL,SOCIEDAD NACIONAL DE CRÉDITO,Institución de Banca de Desarrollo,P r e s e n t e.

(nombre del licitante o de su representante o apoderado legal), en mi carácter de (por mi propio derecho, representante o apoderado legal) de la empresa denominada _____________, manifiesto bajo protesta de decir verdad, el interés de mi representada en participar en la junta de aclaraciones de la licitación pública nacional número 06820002-002-2012, relativa a la relativa a la contratación de Servicios de Cómputo, Almacenamiento y Respaldos para Tecnología X86, y que los datos aquí asentados son ciertos:

De la persona moral.

Nombre denominación o razón social:

Registro Federal de Contribuyentes:

Domicilio:

Calle y número:

Colonia: Delegación o Municipio:

Código Postal: Entidad federativa:

Teléfonos: Fax:

Correo Electrónico:

Descripción del Objeto Social de la empresa:

No. de la escritura pública en la que consta su acta constitutiva:

Fecha de otorgamiento:

No. de Folio de inscripción en el Registro Público correspondiente:

Lugar y fecha de registro:

112

Nombre, número y circunscripción del Notario Público ante el cual se protocolizó:

Reformas al acta constitutiva:

No. de la escritura pública en la que consta sus modificaciones:

Fecha de otorgamiento:

No. de Folio de inscripción en el Registro Público correspondiente:

Lugar y fecha de registro:

Nombre, número y circunscripción del Notario Público ante el cual se protocolizó:

Relación de socios o asociados.

Apellido Paterno: Apellido Materno: Nombre(s)

Del representante o apoderado.

Datos del documento mediante el que acredita su personalidad y facultades:

Nombre:

Registro Federal de Contribuyentes:

Domicilio:calle y número:

Colonia: Delegación o Municipio:

Código Postal: Entidad federativa:

Escritura pública número:

Fecha:

No. de Folio de inscripción en el Registro Público correspondiente:

Lugar y fecha de registro:

Nombre, número y circunscripción del Notario Público ante el cual se protocolizó:

Con base en lo anterior, a continuación presento mi solicitud de aclaraciones a la convocatoria de licitación:

113

1.2.3.

PROTESTO LO NECESARIO

______________________________________(Nombre y firma del licitante, representante o apoderado legal

de la persona moral)

Nota: El presente formato podrá ser reproducido por cada participante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido. Asimismo, en términos del punto 3.1 de la convocatoria se deberá entregar una copia fotostática de la identificación oficial vigente con fotografía y firma del licitante o, en su caso, de su representante.Nota 2: En el caso de licitaciones internacionales y para el caso de proveedores extranjeros, este escrito deberá contener los datos equivalentes a los solicitados, considerando las disposiciones aplicables del país del que sea originario el licitante, debiendo incluir, antes de la firma de este documento, la siguiente leyenda: “Bajo protesta de decir verdad, manifiesto que con los documentos entregados cumplen con los requisitos necesarios para acreditar la existencia de mi representada y las facultades otorgadas a sus representantes legales.”

114

ANEXO “E”

DOCUMENTOS QUE DEBERÁN SER FIRMADOS AUTÓGRAFAMENTE POR PERSONA FACULTADA PARA ELLO.

Mi representada acepta que

1. Las proposiciones presentadas deberán ser firmadas autógrafamente por los licitantes o sus apoderados; en el caso de que éstas sean enviadas a través de medios remotos de comunicación electrónica, se emplearán medios de identificación electrónica, los cuales producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio.

2. El escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada para intervenir en el acto de presentación y apertura de proposiciones.

3. Los formatos que se describen en el Anexo F de la presente convocatoria.

Adicionalmente es de recordar a los licitantes que:

1. Cada uno de los documentos que integren la proposición y aquéllos distintos a ésta, deberán estar foliados en todas y cada una de las hojas que los integren. Al efecto, se deberán numerar de manera individual las propuestas técnica y económica, así como el resto de los documentos que entregue el licitante.

2. En el caso de que alguna o algunas hojas de los documentos mencionados en el párrafo anterior carezcan de folio y se constate que la o las hojas no foliadas mantienen continuidad, la convocante no podrá desechar la proposición. En el supuesto de que falte alguna hoja y la omisión pueda ser cubierta con información contenida en la propia proposición o con los documentos distintos a la misma, la convocante tampoco podrá desechar la proposición.

______________________________________(Nombre y firma del licitante, apoderado o representante legal

de la persona moral)

115

ANEXO “F”

CONSTANCIA DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS QUE LOS LICITANTES ENTREGAN A LA CONVOCANTE EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES EN LALICITACION NACIONAL NÚMERO 06820002-002-2012, RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CÓMPUTO, ALMACENAMIENTO Y RESPALDOS PARA TECNOLOGÍA X86.

En el sobre que contiene la proposición técnica y económica y demás documentación anexa, se deberá entregar lo siguiente:

LISTA DE VERIFICACIÓN PARA REVISAR PROPOSICIONES

LICITACION PUBLICA MIXTA NO.06820002-002-2012

DOCUMENTO DESCRIPCIÓN ENTREGASI NO

A

Especificaciones Técnicas. Su proposición técnica que incluya la descripción detallada de los servicios que oferta de acuerdo con lo solicitado en el Anexo “A” y el punto 3.7 de esta convocatoria. Dicha proposición deberá presentarse en papel con membrete de cada licitante, sin tachaduras, ni enmendaduras, firmada por el licitante o por su representante o apoderado legal, identificando la firma con su nombre en la última hoja. Para presentar su proposición técnica, los licitantes podrán utilizar el formato que se adjunta a esta convocatoria como Anexo “G”

B Aspectos Administrativos.Que incluya una manifestación bajo protesta de decir verdad, en términos del Anexo “B”, en papel con membrete del propio licitante, declarando que:

1. Los servicios ofertados cumplen con las especificaciones fijadas en las Normas del Anexo “A” las Normas Oficiales Mexicanas, las normas mexicanas y a falta de éstas, con las normas internacionales o, en su caso, las normas de referencia, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 55 y 67 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización. En caso de que el licitante determine que no existen Normas Oficiales que le resulten aplicables, deberá manifestarlo bajo protesta de decir verdad, sustituyendo el punto 1 del Anexo “B”, señalando, en su caso, las normas que resulten aplicables.

2. A su representada no se le ha determinado mediante publicación en el Diario Oficial de la Federación impedimento para contratar o celebrar contratos con la Administración Pública Federal

3. Por sí mismo o través de interpósita persona, se abstendrá de adoptar conductas para que los servidores públicos de SHF, induzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas en relación con los demás participantes.

4. Que los servicios serán prestados en los términos y plazos requeridos por SHF en la convocatoria de esta licitación, el contrato y sus anexos.

5. Su proposición incluirá todos los servicios, viáticos, gastos y demás erogaciones que, en su caso, se requieran para la

116

DOCUMENTO DESCRIPCIÓN ENTREGASI NO

adecuada prestación de los servicios, sin costo adicional para la Sociedad Hipotecaria Federal, S.N.C.

6. Cuenta con la capacidad técnica, económica y administrativa para la correcta y oportuna realización de los servicios.

7. En términos de lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, cuenta con personal con discapacidad en una proporción igual o superior al cinco por ciento de la totalidad de su planta de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses (Este punto deberá omitirse en caso de no ser aplicable. En caso de que sí resulte aplicable, el licitante deberá anexar copia del aviso de alta al régimen obligatorio del Instituto Mexicano del Seguro Social de los trabajadores respectivos).

8. IMPORTANTE: De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, toda la documentación proporcionada por los participantes en un procedimiento de licitación, es pública, a reserva de que se indique lo contrario. Por lo anterior, y de considerarse así, el licitante deberá incluir, dentro del anexo “B”, este punto, en la cual manifieste el carácter de las proposiciones en términos de los artículos 18 y 19 de la Ley antes mencionada. El no incluir este punto dentro del anexo “B” citado, no limita la participación del licitante, en el entendido que de no presentarla se asumirá que la información proporcionada es de carácter público.

9. Las proposiciones técnica y económica presentadas tendrán validez obligatoria de sesenta días, contados a partir de la fecha en la que se celebre el acto de apertura de proposiciones.

10. En caso de resultar ganador, se compromete a realizar los servicios que resultaren rechazados o devueltos, en un lapso de 5 días naturales, contado a partir de la manifestación del rechazo o devolución por la convocante. De no atenderse esta situación, la SHF aplicará penas convencionales conforme a lo establecido en la convocatoria de licitación y en el contrato respectivo.

11. Ha revisado el contenido de la convocatoria de licitación y está de acuerdo con todos y cada uno de sus puntos. Asimismo, se sujeta a la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios de Sector Público, a su Reglamento y a las demás disposiciones jurídicas aplicables, en todos sus aspectos, por lo que dará cumplimiento a dicha convocatoria y a la normatividad indicada.

12. Garantiza la prestación de los la prestación de los servicios durante toda la vigencia del contrato y hasta por un año posterior, a menos que en el anexo “A” se establezca un plazo distinto.

13. Es de nacionalidad mexicana.C Un escrito mediante el cual el licitante o, en su caso, su representante

manifieste bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por sí o por su representada, Invariablemente, el escrito que presenten los licitantes deberá contener los datos requeridos en dicho anexo. En caso de contar con un correo electrónico, los licitantes deberán incluirlo en este escrito. Asimismo, deberán acompañar copia fotostática de la identificación oficial vigente, con fotografía y firma del licitante o de su representante o apoderado legal. En

117

DOCUMENTO DESCRIPCIÓN ENTREGASI NO

términos del artículo 48 fracción VII del Reglamento, no será motivo de descalificación la falta de identificación o de acreditamiento de la representación de la persona que solamente entregue las proposiciones, pero sólo podrá participar durante el desarrollo del acto de presentación y apertura de proposiciones técnicas y económicas con el carácter de oyente. Con la finalidad de acreditar la existencia legal y personalidad jurídica, para efectos de la suscripción de las proposiciones y, en su caso, firma del contrato, el licitante deberá entregar debidamente llenado el formato que se adjunta a esta convocatoria como anexo “C” y, en caso de resultar adjudicado, deberá presentar original y copia simple de la documentación a que hace referencia el citado anexo “C” y el punto 4.4 de esta convocatoria.

E Documentos que deberán ser firmados autógrafamente por persona facultada para ello.

F Constancia de recepción de documentos que los licitantes entregan a la Convocante en el acto de presentación y apertura de proposiciones.

G

Formato de oferta (Técnica)La documentación que se solicita en esta convocatoria y en el anexo “A” para acreditar la experiencia y capacidad del licitante y de las personas que participarán en la prestación de los servicios.

H

Formato de oferta (Económica). Su proposición económica que contenga la cotización de los servicios que oferta y los demás requisitos solicitados en el punto 3.6 de esta convocatoria. Los servicios deberán ser cotizados en moneda nacional, identificando el costo total de su proposición con número y letra, en papel con membrete de cada licitante, sin tachaduras, ni enmendaduras, firmada por el licitante o por su representante o apoderado legal, identificando la firma con su nombre en la última hoja.

IFormato para la manifestación de no encontrarse en alguno de los supuestos establecidos por los artículos 50 y 60, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

K Formato del documento de “Compromisos con la Transparencia”.M Causas de Desechamiento.

N

Formato para la manifestación que deberán presentar los licitantes que participen en los procedimientos de contratación para dar cumplimiento a lo dispuesto en los lineamientos para fomentar la participación de las micro, pequeñas y medianas empresas en los procedimientos de adquisición y arrendamiento de bienes muebles, así como la contratación de servicios que realicen las dependencias y entidades de la administración pública federal.Currículum, en papel con membrete y firmado por el licitante o su representante o apoderado legal, indicando toda la información que se solicita en el anexo “A”

Con excepción del anexo F. La omisión de cualquiera de los demás documentos listados anteriormente en el cuadro arriba situado, será causa de descalificación.

a) En su caso, copia de su registro patronal ante el Instituto Mexicano del Seguro Social.b) Manifestación bajo protesta de decir verdad, que el licitante solicitará su incorporación al Programa

de Cadenas Productivas de Nacional Financiera, SNC, Institución de Banca de Desarrollo, en términos del anexo “O”.

118

ANEXO “G”PROPOSICIÓN TÉCNICA

(Hoja con membrete de la empresa)

Hoja número __ de __

México, D. F., _____ de ___________ de 2012.

SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL,SOCIEDAD NACIONAL DE CRÉDITO,Institución de Banca de Desarrollo,P r e s e n t e.

Datos del LICITANTENombre, denominación o razón social del LICITANTE:

Registro Federal de Contribuyentes:

Dirección: (calle, número exterior e interior, colonia, código postal y delegación o municipio)

Teléfono: Fax: Correo electrónico:

Proposición técnica para participar en la licitación pública nacional número 06820002-002-2012 relativa a la contratación de Servicios de Cómputo, Almacenamiento y Respaldos para Tecnología X86.

[El texto en corchetes debe ser omitido.]

[El LICITANTE deberá elaborar y presentar su proposición técnica de acuerdo con lo que se estipula a continuación:

El enfoque técnico, la metodología y el plan de trabajo son componentes claves de la proposición técnica. Se sugiere a los licitantes que presenten su proposición técnica dividida en las tres partes siguientes:

a) Enfoque técnico y metodologíab) Plan de trabajo, yc) Organización y dotación de personal.

a) Enfoque técnico y metodología. En este apartado el LICITANTE deberá explicar su comprensión de los objetivos del trabajo, enfoque de los servicios, metodología para llevar a cabo las actividades y obtener el producto esperado, y el grado de detalle de dicho producto. Deberá destacar los problemas que se están tratando y su importancia, y explicar el enfoque técnico que adoptaría para tratarlos. El LICITANTE deberá explicar la metodología que propone adoptar y resaltar la compatibilidad de esa metodología con el enfoque propuesto.

b) Plan de Trabajo. En este capítulo deberá proponer las actividades principales del trabajo, su contenido y duración, fases y relaciones entre sí, etapas (incluyendo las aprobaciones provisionales de SHF), y las fechas de entrega de los informes. El plan de trabajo propuesto deberá ser consistente con el enfoque técnico y la metodología, demostrando una compresión de los servicios solicitados en el anexo “A” y habilidad para traducirlos en un plan de trabajo factible. Aquí se deberá incluir una lista de los documentos finales, incluyendo informes, planos y tablas que deberán ser presentadas como producto final.

119

c) Organización y Dotación de Personal. En este capítulo deberá proponer la estructura y composición de su equipo. Deberá detallar las disciplinas principales del trabajo, el especialista clave responsable, y el personal técnico y de apoyo designado.

Importante: A este documento se deberán anexar todos los elementos comprobatorios solicitados en la convocatoria y en especial en el anexo técnico, respecto de la experiencia y capacidades del LICITANTE.]

_____________________________________________________________Nombre y firma del LICITANTE o de su representante o apoderado legal.

NOTA: Tratándose de personas físicas, deberá ajustarse el modelo de esta carta en lo referente a su carácter y singularidad de la declaración.

120

ANEXO “H”PROPOSICIÓN ECONÓMICA

(Hoja con membrete del LICITANTE)

México, D. F., _____ de ___________ de 2012.

SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL,SOCIEDAD NACIONAL DE CRÉDITO,Institución de Banca de Desarrollo,P r e s e n t e.

Datos del LICITANTE:

Nombre, denominación o razón social del LICITANTE:

Registro Federal de Contribuyentes:

Dirección: (calle número exterior e interior, colonia, código postal y delegación o municipio)

Teléfono: Fax: Correo electrónico:

Proposición económica para participar en la licitación pública nacional número 06820002-002-2012 relativa a la contratación de Servicios de Cómputo, Almacenamiento y Respaldos para Tecnología X86.

Lista de precios

3.4.1. Lista de Precios y Forma de Pago

El precio unitario diario para cada uno de los elementos de la infraestructura deberá incluir todos los costos necesarios para cumplir con sus niveles de servicio.

SHF pagará exclusivamente los servicios efectivamente provistos por EL PROVEEDOR DE SERVICIOS durante la vida del contrato, de acuerdo al número de días naturales en el que estuvieron disponibles (cumpliendo en todo momento con los mecanismos establecidos durante la fase de Planeación). Para la fase de Planeación SHF no realizará ningún pago por las actividades o entregables asociados con las tareas de planeación.

EL LICITANTE deberá presentar su propuesta de precios unitarios diarios, los cuales deberán ser fijos durante la vigencia del contrato, expresados en pesos mexicanos y sin incluir I.V.A., a través de la siguiente tabla. El precio unitario diario establecido en la columna C será el que se utilice para fines de facturación durante la vigencia del contrato.

Columna A Columna B Columna C Columna D Columna E

Descripción del Servicio Número de Servicios

Precio Unitario

Diario (1) (2)

Cantidad de Días

Naturales a Considerar

Valor Total de los

servicios (3)

Arreglo de Discos de Almacenamiento con 46 TB RAW de espacio 1 Equipo 1,461

121

Arreglo de Discos de Almacenamiento con 29 TB RAW de espacio 1 Equipo 1,433

Arreglo de Discos de Respaldo con 16 TB RAW de espacio 1 Equipo 1,461

Arreglo de Discos de Respaldo con 9 TB RAW de espacio 1 Equipo 1,433

Servidor de respaldos Centro de Datos Principal 1 Equipo 1,461

Servidor de respaldos Centro de Datos DRP 1 Equipo 1,433

Switch SAN 24ptos activos 2 Equipos 1,461Switch SAN16ptos activos 2 Equipos 1,433Jumper para conexión de SAN Switch a equipo

48 Unidades 1,461

Jumper para conexión de SAN Switch a equipo

32 Unidades 1,433

Librería de cintas LTO 5 con 2 drives y 30 slots 1 Equipo 1,461

Librería de cintas LTO 5 con 2 drives y 30 slots 1 Equipo 1,433

Motor de Software de Respaldo con licenciamiento de Respaldo de 40 TB 1 Unidad 1,461

Motor de Software de Respaldo con licenciamiento de Respaldo de 25 TB 1 Unidad 1,433

Rack de 42 unidades de altura Centro de Datos Principal

2 Unidades 1,461

Rack de 42 unidades de altura Centro de Datos DRP 1 Unidad 1,433

Kit de Consola (teclado/ratón/pantalla) y Multiplexor de señales Centro de Datos Principal

1 Equipo 1,461

Kit de Consola (teclado/ratón/pantalla) y Multiplexor de señales Centro de Datos DRP

1 Equipo 1,433

Conjunto de Cables de 10 metros para conexión del multiplexor a equipo Centro de Datos Principal

4 Unidades 1,461

Conjunto de Cables de 10 metros para conexión del multiplexor a equipo Centro de Datos DRP

4 Unidades 1,433

Conjunto de Cables de 5 metros para conexión del multiplexor a equipo Centro de Datos Principal

4 Unidades 1,461

Conjunto de Cables de 5 metros para conexión del multiplexor a equipo Centro de Datos DRP

4 Unidades 1,433

Servidor Cuchilla de 12 Cores 5 Equipos 1,461Servidores Cuchilla de 40 Cores 2 Equipos 1,461Blade Enclosure 2 Equipos 1,461Tarjeta de Red de Almacenamiento (HBA)

10 Unidades 1,461

Tarjeta Aceleradora de IOPS 2 Unidades 1,461

Servidor de Aplicación Específica 2 Equipos 1,461Servidor para Virtualización 2 Equipos 1,433Instalación Física y Configuración elementos de infraestructura del Centro de Cómputo Principal

1 Lote1

(4)

122

Puesta a Punto y Transferencia de Conocimiento elementos de infraestructura del Centro de Cómputo Principal

1 Lote1

(5)

Instalación Física y Configuración elementos de infraestructura del Centro de Cómputo DRP

1 Lote 1(4)

Puesta a Punto y Transferencia de Conocimiento elementos de infraestructura del Centro de Cómputo DRP

1 Lote 1(5)

Movimiento de los elementos de infraestructura del Centro de Cómputo Principal dentro del mismo sitio

1 Lote 1(7)

Elementos de Infraestructura Adicionales600 GB SSD para SAN Discos de Almacenamiento 2 Lotes 1,370

1.2 TB SAS o FC (según lo propuesto por EL LICITANTE) para SAN Discos de Almacenamiento

6 Lotes 1,370

4 TB SATA o NL (según lo propuesto por EL LICITANTE) para SAN Discos de Almacenamiento

5 Lotes 1,370

Módulo de contención de discos (caja) para SAN Discos de Almacenamiento

4 Unidades 1,370

1 TB (misma tecnología que lo propuesto por EL LICITANTE) para Arreglo de Discos de Respaldo

9 Lotes 1,370

Disco SAS de 300 GB intercambio en caliente para Servidor Cuchilla 12 Cores

4 Unidades 1,370

Disco SAS de intercambio en caliente (misma capacidad y velocidad que lo propuesto por EL LICITANTE) para Servidor de Respaldos

2 Unidades 1,370

DIMM de RAM para Servidor Cuchilla 40 Cores (al menos de la misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

12 Unidades 1,370

DIMM de RAM para Servidor Cuchilla 12 Cores (al menos de la misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

20 Unidades 1,370

DIMM de RAM para Servidor de Respaldos (al menos de la misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

4 Unidades 1,370

PDU (mismas características que lo propuesto por EL LICITANTE)

2 Unidades 1,370

Rack (mismas características que lo propuesto por EL LICITANTE) 1 Unidad 1,370

Unidad de Lectura – Escritura (Drive) para Librería de Respaldos

4 Unidades 1,370

DIMM de RAM para Servidor de Aplicación Específica (al menos de la misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

8 Unidades 1,370

Disco SAS de intercambio en caliente 6 1,370

123

(misma capacidad y velocidad que lo propuesto por EL LICITANTE) para Servidor de Aplicación Específica

Unidades

Paquete de 20 Cintas LTO-5 nuevas 16 Lotes 1,370Paquete de 5 cintas LTO-5 de limpieza nuevas 6 Lotes 1,370

Módulo (kit) de espacios para cintas (slots) LTO-5 para Librería de Respaldos

4 Lotes 1,370

Módulo (kit) de puertos para SAN Switch 4 Lotes 1,370

Tarjeta Aceleradora de IOPS para Enclosure propuesto por EL LICITANTE

1 Unidades 1,370

1TB de Licenciamiento de replicación síncrona para SAN Discos de Almacenamiento (de ser necesario)

5 Lotes 1,370

1TB de Licenciamiento de replicación asíncrona para SAN Discos de Almacenamiento (de ser necesario)

8 Lotes 1,370

Licenciamiento por 1 TB adicional de capacidad de respaldo del Software de Respaldos

15 Lotes 1,370

Servidor Cuchilla de 12 Cores 2 Equipos 1,370Servidores Cuchilla de 40 Cores 1 Equipo 1,370Tarjeta de Red de Almacenamiento (HBA)

2 Unidades 1,370

Servidor de Aplicación Específica 2 Equipos 1,370Tarjeta Aceleradora de IOPS 1 Unidad 1,370Kit de Consola (teclado/ratón/pantalla) y Multiplexor de señales 1 Equipo 1,370

Conjunto de Cables de 10 metros para conexión del multiplexor a equipo

4 Unidades 1,370

Conjunto de Cables de 5 metros para conexión del multiplexor a equipo

4 Unidades 1,370

Servidor para Virtualización 1 Equipo 1,370Disco SAS de intercambio en caliente de 900 GB (misma velocidad que los propuestos por EL LICITANTE) para el Servidor para Virtualización

4 Unidades 1,370

DIMM de RAM para Servidor de Virtualización (al menos de la misma capacidad que lo propuesto por EL LICITANTE)

12 Unidades 1,370

T O T A L P R O P U E S T A (6)

PRECIOS UNITARIOS PARA LA ENTREGA DE EQUIPOS Y SUS COMPONENTES

Notas:(1)Los precios son diarios, fijos y en moneda nacional durante la vigencia del contrato, sin incluir I.V.A.(2)El precio diario de cada uno de los elementos de infraestructura incluye la instalación, reparación o sustitución, soporte y garantía durante la vigencia del contrato.(3)El valor de la columna E se obtiene multiplicando los valores de las columnas B, C y D (E = B x C x D) de la fila correspondiente.

124

(4)Los servicios de Instalación Física y Configuración serán pagados por SHF en una sola exhibición para cada uno de los centros de cómputo previa aceptación de los servicios a entera satisfacción por parte de SHF.(5)Los servicios de Puesta a Punto y Transferencia de Conocimiento serán pagados por SHF en una sola exhibición para cada uno de los centros de cómputo previa aceptación de los servicios a entera satisfacción por parte de SHF.(6)Para efectos de la evaluación económica de la propuesta se tomará la cantidad asentada en el campo TOTAL PROPUESTA de la presente tabla.(7)El servicio de movimiento de elementos de infraestructura del Centro de Cómputo Principal dentro del mismo sitio será pagado por SHF en una sola exhibición previa aceptación de los servicios a entera satisfacción por parte de SHF.

_____________________________________________________________Nombre y firma del LICITANTE o de su representante o apoderado legal.

Los precios serán fijos y no deberán condicionarse de manera alguna

Representante legal:

Nombre y firma:

125

ANEXO “I”

FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN DE NO ENCONTRARSE EN ALGUNO DE LOS SUPUESTOS ESTABLECIDOS POR LOS ARTÍCULOS 50 Y 60, DE LA LEY DE ADQUISICIONES,

ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO

(Hoja con membrete del licitante)

México, D. F., _____ de ___________ de 2012.

SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL,SOCIEDAD NACIONAL DE CRÉDITO,Institución de Banca de Desarrollo,P r e s e n t e.

___________________________________ ( Nombre del representante legal ) en mi carácter de representante legal de __________________________________, para dar cumplimiento a lo requerido en la licitación nacional número 06820002-002-2012, relativa a la contratación de Servicios de Cómputo, Almacenamiento y Respaldos para Tecnología X86; declaro bajo protesta de decir verdad que:

Mi representada no se encuentra en ninguno de los supuestos que marcan los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, así como los señalados en la fracción XX del artículo 8 de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos.

PROTESTO LO NECESARIO

______________________________________(Nombre y firma del licitante, apoderado o representante legal

de la persona moral)

Nota: El presente formato podrá ser reproducido por cada participante en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido, y deberá presentarlo junto con el sobre cerrado que contenga sus proposiciones.

126

Anexo “J”

Modelo de Texto de Póliza de Fianza CUMPLIMIENTO

SHF afianzadora se somete expresamente al procedimiento de ejecución y a las disposiciones que prevén los artículos 93, 94, 95 Bis y demás relativas aplicables de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, para el cobro de fianzas otorgadas a favor de la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo por propio derecho.

ANTE: Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo.

Para garantizar por____________________________, con la clave del Registro Federal de Contribuyentes_______________; y con domicilio en __________________________________, el fiel y exacto cumplimiento de las obligaciones que, _____________________, asumió con motivo del contrato de prestación de servicios celebrado con la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo, de fecha ___ de _________ de ____, comprendiéndose entre éstas, la buena calidad de los servicios materia de contratación; la correcta y puntual prestación de los servicios materia del referido contrato; la devolución de la cantidad que la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo le haya cubierto, así como los intereses que en este caso se generen; el rembolso de los gastos en que incurra la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo en caso de que rechace parte o la totalidad de los servicios materia de contratación por no cumplir con las características y especificaciones que se contienen en el anexo "A" del mismo; el pago de las cantidades que resulten conforme a lo pactado en las cláusulas del contrato, en especial, las que se establecen en sus Cláusulas Segunda, Quinta, Sexta y Séptima; el pago de la cantidad derivada de los defectos o vicios ocultos de los servicios materia de contratación; o de cualquier otra responsabilidad en que, ___________________________, hubiere incurrido; así como el exacto cumplimiento de las demás obligaciones consecuentes a lo convenido, a la buena fe, al uso o a la ley. Esta póliza estará en vigor hasta __ días naturales posteriores a la fecha en que la “SHF” acepte la totalidad de los servicios materia de contratación y una vez que haya vencido la garantía a que hace referencia el inciso e) de la cláusula Segunda de este contrato, así como durante la substanciación de todos los recursos legales o juicios que se interpongan y hasta que se dicte resolución definitiva por la autoridad competente y para su cancelación se requerirá autorización previa y por escrito de la Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo.

Esta institución afianzadora declara que: a) Esta fianza se otorga atendiendo a todas y cada una de las estipulaciones contenidas en el contrato antes mencionado; b) En el caso de que se prorrogue el plazo o plazos establecidos para la prestación de los servicios a que se refiere esta fianza o exista espera, su vigencia quedará automáticamente prorrogada en concordancia con dicha prórroga o espera, debiendo para tal efecto realizarse la modificación a la póliza de fianza; y c) Acepta expresamente someterse a los procedimientos de ejecución previstos en la Ley Federal de Instituciones de Fianzas para la efectividad de las fianzas, aún para el caso de que procediera el cobro de intereses con motivo del pago extemporáneo del importe de la póliza de fianza.

127

Anexo “K”

FORMATO DE COMPROMISOS CON LA TRANSPARENCIA

COMPROMISOS CON LA TRANSPARENCIA PARA FORTALECER EL PROCESO DE CONTRATACIÓN ______________, QUE SUSCRIBEN SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL, S.N.C., REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR LIC. JULIO MARTINEZ NAJERA, EN SU CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA SHF Y ___________________, REPRESENTADA POR _______________ EN SU CARÁCTER DE ___________, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA “EL LICITANTE”, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES CONSIDERACIONES Y COMPROMISOS:

CONSIDERACIONES

EL GOBIERNO FEDERAL SE HA COMPROMETIDO A IMPULSAR ACCIONES PARA QUE SU ACTUACIÓN OBEDEZCA A UNA CONDUCTA ÉTICA Y DE TRANSPARENCIA.

QUE ES DE SU INTERÉS CONTAR CON EL APOYO, PARTICIPACIÓN, VIGILANCIA Y COMPROMISO DE TODOS LOS INTEGRANTES DE LA SOCIEDAD.

QUE LA FALTA DE TRANSPARENCIA ES UNA SITUACIÓN QUE DAÑA A TODOS Y SE PUEDE CONSTITUIR EN FUENTE DE CONDUCTAS IRREGULARES.

ES OBJETO DE ESTE INSTRUMENTO MANTENER EL COMPROMISO DE LAS PARTES EN NO TRATAR DE INFLUIR EN EL PROCESO DE CONTRATACIÓN MEDIANTE CONDUCTAS IRREGULARES.

SE REQUIERE LA PARTICIPACIÓN DE LAS PARTES INVOLUCRADAS, PARA FORTALECER LA TRANSPARENCIA EN EL PROCESO DE CONTRATACIÓN.

REPRESENTA UN COMPROMISO MORAL, EL CUAL SE DERIVA DE LA BUENA VOLUNTAD DE LAS PARTES.

LA SUSCRIPCIÓN VOLUNTARIA DE ESTE DOCUMENTO DE “COMPROMISOS CON LA TRANSPARENCIA”, NO SUSTITUYE A LA DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD QUE DEBE PRESENTARSE EN TÉRMINOS DE LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 30 FRACCIÓN VII DE LA DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

DENTRO DE ESTE MARCO LOS FIRMANTES, ASUMEN LOS SIGUIENTES:

COMPROMISOS

I.- DEL LICITANTE

INDUCIR A SUS EMPLEADOS QUE INTERVENGAN EN EL PROCESO DE CONTRATACIÓN PARA QUE ACTÚEN CON ÉTICA EN TODAS LAS ACTIVIDADES EN QUE INTERVENGAN Y CUMPLAN CON LOS COMPROMISOS AQUÍ PACTADOS.

1. ACEPTAR LA RESPONSABILIDAD DE SU ACTIVIDAD PARA CON LA SOCIEDAD Y EL GOBIERNO FEDERAL.

2. ELABORAR SU PROPUESTA A EFECTO DE COADYUVAR EN LA EFICIENTE, OPORTUNA Y EFICAZ UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS PÚBLICOS DESTINADOS AL OBJETO DE LA CONTRATACIÓN.

3. ACTUAR SIEMPRE CON HONRADEZ, TRANSPARENCIA Y LEALTAD Y MANTENER CONFIDENCIALIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN QUE HAYA OBTENIDO EN EL PROCESO DE CONTRATACIÓN.

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4. DESEMPEÑAR CON HONESTIDAD LAS ACTIVIDADES QUE CONFORMAN EL PROCESO DE CONTRATACIÓN Y EN SU CASO, EL CUMPLIMIENTO DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE ADQUIERA CON LA FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO.

5. ACTUAR CON INTEGRIDAD PROFESIONAL CUIDANDO QUE NO SE PERJUDIQUEN INTERESES DE LA SOCIEDAD O LA NACIÓN.

OMITIR ACTITUDES Y REALIZACIÓN DE ACTOS QUE PUEDAN DAÑAR LA REPUTACIÓN DE LAS INSTITUCIONES GUBERNAMENTALES O DE TERCEROS.

II.- DE SHF

EXHORTAR A SUS SERVIDORES PÚBLICOS QUE POR RAZÓN DE SU ACTIVIDAD INTERVENGAN EN EL PROCESO DE CONTRATACIÓN, PARA QUE ACTÚEN CON HONESTIDAD, TRANSPARENCIA Y CON ESTRICTO APEGO A LA LEGALIDAD, INTEGRIDAD, EQUIDAD Y EN IGUALDAD DE CIRCUNSTANCIAS PARA TODOS LOS LICITANTES QUE INTERVENGAN EN EL PROCESO Y CUMPLAN CON LOS COMPROMISOS AQUÍ PACTADOS, ASÍ COMO A DIFUNDIR EL PRESENTE DOCUMENTO “COMPROMISOS CON LA TRANSPARENCIA” ENTRE SU PERSONAL, Y TERCEROS QUE TRABAJEN PARA SHF, QUE POR RAZONES DE SUS ACTIVIDADES INTERVENGAN DURANTE EL PROCESO DE CONTRATACIÓN.

PROMOVER QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS QUE PARTICIPAN EN EL PROCESO DE CONTRATACIÓN DESARROLLEN SUS ACTIVIDADES APEGADOS AL CÓDIGO DE ÉTICA DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL Y AL CÓDIGO DE CONDUCTA DE PETRÓLEOS MEXICANOS Y ORGANISMOS SUBSIDIARIOS.

EXHORTAR A SUS SERVIDORES PÚBLICOS A NO ACEPTAR ARREGLOS COMPENSATORIOS O CONTRIBUCIONES DESTINADAS A FAVORECER O A OTORGAR VENTAJAS EN EL PROCESO DE CONTRATACIÓN O EN LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO.

FOMENTAR QUE LA ACTUACIÓN DE SUS SERVIDORES PÚBLICOS SEA EN TODO MOMENTO IMPARCIAL EN BENEFICIO DE LA INSTITUCIÓN Y SIN PERJUICIO DE LOS LICITANTES.

PROMOVER QUE SUS SERVIDORES PÚBLICOS LLEVEN A CABO SUS ACTIVIDADES CON INTEGRIDAD PROFESIONAL, SIN PERJUDICAR LOS INTERESES DE LA SOCIEDAD Y LA NACIÓN.

EL PRESENTE COMPROMISO CON LA TRANSPARENCIA SE FIRMA EN___________________, A DE 200_ .

POR SHF POR EL LICITANTE

(Nombre de la Empresa)

_________________________________ _______________________________

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ANEXO “L”Modelo de Contrato

Este contrato se ajustará a los términos y condiciones que deriven de la junta de aclaraciones correspondiente, así como a los datos y características especiales del licitante ganador.

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL, SOCIEDAD NACIONAL DE CRÉDITO, INSTITUCIÓN DE BANCA DE DESARROLLO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ "SHF", REPRESENTADA POR EL LICENCIADO __________________________, EN SU CARÁCTER DE __________________Y APODERADO LEGAL, ASISTIDO EN ESTE ACTO POR EL _____________________________, EN SU CARÁCTER DE ____________________________ Y ÁREA REQUIRENTE, Y POR LA OTRA_______________________, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LÉ DENOMINARÁ "LA EMPRESA", REPRESENTADA POR EL SEÑOR_________________, EN SU CARÁCTER DE ___________________LEGAL, DE CONFORMIDAD CON LAS DECLARACIONES Y CLÁUSULAS QUE A CONTINUACIÓN SE EXPRESAN:

D E C L A R A C I O N E S

I. “SHF” declara, por conducto de su representante, que:

a) Es una Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo que se rige por su Ley Orgánica publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 11 de octubre de 2001, y que tiene su domicilio en la Ciudad de México;

b) Tiene interés en contratar los servicios de computo, almacenamiento y respaldos para tecnología x86, en los términos, condiciones y características establecidas en los anexos de este contrato;

c) Se encuentra debidamente representada para la celebración de este por el licenciado__________, en su carácter de _______________ y de apoderado legal, quien acredita su personalidad mediante escritura pública número _____________ de fecha ________________, otorgada ante la fe del licenciado _______________, titular de la Notaría Pública número ___ del Distrito Federal, facultades que no le han sido limitadas, revocadas ni modificadas en forma alguna;

d) De conformidad con el oficio circular número__________, de fecha ________________, emitido por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, cuenta con la autorización presupuestal para erogar recursos del ejercicio fiscal del año 20__; en el entendido de que, en su caso, los recursos a erogar por los ejercicios fiscales correspondientes a los años ______________ estarán sujetos a la disponibilidad presupuestaria que autorice la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, en términos de las disposiciones legales aplicables. En este sentido, este contrato queda sujeto a la referida disponibilidad presupuestaria, por lo que sus efectos estarán condicionados a la existencia de los recursos presupuestarios respectivos para la “SHF”, sin que la no realización de la referida condición suspensiva origine responsabilidad alguna para las partes, en términos del artículo 25 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y demás normatividad relativa y aplicable;

e) El ejercicio del presupuesto correspondiente a esta contratación fue autorizado de conformidad con el oficio de fecha ___ de __________ de ___, emitido por su Director

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General en términos de la Disposición Novena de las Disposiciones generales para la celebración de contratos plurianuales de Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo, conforme con los artículos 50 de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria y el artículo 148 de su Reglamento, así como con las demás disposiciones normativas aplicables, a efecto de que “SHF” pueda erogar recursos de ejercicios fiscales distintos, con motivo de esta contratación; en el entendido de que los compromisos excedentes no cubiertos quedarán sujetos, para los fines de su ejecución y pago, a la autorización y disponibilidad presupuestal de los ejercicios ____________________;

f) Este contrato se adjudicó a __________________________, debido al fallo favorable dictado con motivo de la Licitación Pública Nacional Mixta_____________________, con fundamento en los artículos 26 fracción I, 28 fracción I, 26 Bis fracción III, 27, 29, 30, 47 y demás relativos de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, su Reglamento y demás disposiciones jurídicas aplicables, y

g) Se formaliza el presente contrato, bajo la modalidad de contrato abierto, con fundamento en lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público, 85 de su Reglamento, y demás relativos y aplicables.

II. "LA EMPRESA" declara, por conducto de su Representante Legal, que:

a) Es una sociedad que se constituyó conforme con las leyes vigentes de la República Mexicana, bajo la denominación de Datavisión Digital, como una sociedad anónima de capital variable, como lo acredita con la copia de la escritura pública número 43,929, de fecha 23 de octubre de 1995, otorgada ante la fe del licenciado Armando Gálvez Pérez Aragón, titular de la Notaría Pública número103 del Distrito Federal, inscrita en el Registro Público de Comercio del Distrito Federal, bajo el folio mercantil número 204,386, del 15 de enero de 1996;

b) En su objeto social se encuentra la prestación de servicios como los que son del interés de “SHF”; y que cuenta con los siguiente registros; Registro Federal de Contribuyentes clave número _____________y Registro Patronal ante el Instituto Mexicano del Seguro Social ____________;

c) Se encuentra debidamente representada para la celebración de este acto por el señor Julio César Lerios Orta, quien acredita su personalidad mediante copia de la escritura pública descrita en el inciso a) de esta Declaración, y que cuenta con facultades suficientes para obligarla, las cuales no le han sido limitadas, modificadas ni revocadas en forma alguna;

d) Ha ofrecido a “SHF”, prestarle los servicios a que se refiere el inciso b) de la declaración anterior, conforme con lo pactado en este contrato y en sus anexos, así como con la normatividad, legislación y reglamentación de la materia aplicable; cumpliendo al efecto con las especificaciones fijadas en las Normas Oficiales Mexicanas, en las Normas Mexicanas o, en su caso, las normas de referencia, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 55 y 67 de la Ley Federal sobre Metrologia y Normalización;

e) Cuenta con la capacidad jurídica y económica, así como con la organización y los elementos técnicos y humanos, especializados y necesarios, por lo que es patrón que reúne los requisitos a que se refiere el artículo 13 de la Ley Federal del Trabajo;

131

f) No se encuentra en alguno de los supuestos a que se refieren la fracción XX del artículo 8 de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos y los artículos 50 y 60 antepenúltimo párrafo de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público;

g) Conoce plenamente el contenido y los requisitos que establecen, la normatividad y disposiciones jurídicas nacionales y extranjeras aplicables en la materia de contratación, a la fecha de celebración de este instrumento, así como el contenido de sus anexos; y

a) Cumple con lo establecido en el artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación y de conformidad con la regla I.2.1.16 de la Resolución Miscelánea Fiscal para el ejercicio de 2012, según lo establecido en el documento que se adjunta a este contrato como Anexo “B”.

Expuesto lo anterior, las partes otorgan las siguientes:

C L Á U S U L A S

PRIMERA. Bajo los términos y condiciones del presente contrato y sus anexos dentro de un presupuesto mínimo de $____________ (________________ PESOS __/100 M.N.), y un presupuesto máximo de $____________ (__________________ PESOS __/100 M.N.), respecto al ejercicio fiscal 20__, dentro de un presupuesto mínimo de $____________ (__________________ PESOS __/100 M.N.), y un presupuesto máximo de $___________ (__________________ PESOS __/100 M.N.), respecto al ejercicio fiscal 20__, dentro de un presupuesto mínimo de $______________ (___________________ PESOS __/100 M.N.), y un presupuesto máximo de $____________ (__________________ PESOS __/100 M.N.), respecto al ejercicio fiscal 20__, y un presupuesto mínima de $____________ (__________________ PESOS __/100 M.N.) y un presupuesto máximo de $ _________ (________________ PESOS __/100M.N.), respecto al ejercicio fiscal 20__, todos los importes más el correspondiente Impuesto al Valor Agregado, “LA EMPRESA” se obliga a prestar los servicios descritos en el inciso b) de la Declaración I de este contrato, de conformidad con los términos, condiciones, características, especificaciones, y cantidades mínimas y máximas que se señalan en el Anexo “A” de este instrumento, los cuales se denominarán, para fines de brevedad como “LOS SERVICIOS”, en el entendido de que, en su caso, los recursos a erogar por los ejercicios fiscales correspondiente a los años ________________estarán sujetos a disponibilidad presupuestaria que autorice la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, en términos de las disposiciones normativas aplicables.

SEGUNDA. En relación con la prestación de "LOS SERVICIOS", "LA EMPRESA" se obliga además, a lo siguiente:

a) Iniciar la prestación de "LOS SERVICIOS" a partir del ___ de ____ de 20__, conforme con los términos, condiciones, características, plazos y especificaciones establecidos en este contrato y sus anexos, y hasta el __ de ________ de ____;

b) Aportar por su cuenta todo el personal, así como todos los recursos, elementos, materiales, accesorios y equipos que se requieran para la correcta prestación de "LOS SERVICIOS", sin costo adicional para “SHF”, con excepción de aquéllos que, en su caso, le correspondan a “SHF” en los términos de los anexos de este instrumento;

c) Prestar "LOS SERVICIOS" conforme con los procedimientos más adecuados que la técnica aconseje;

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d) Tramitar por su cuenta o contar con las licencias o permisos que se requieran para la realización de "LOS SERVICIOS";

e) Garantizar la buena calidad de los servicios materia de contratación por un plazo mínimo de ___ días naturales, contado a partir de la respectiva fecha de aceptación por parte de la “SHF”. Esta garantía es sin perjuicio de la expresada en la cláusula Tercera.

f) Reponer a la “SHF” sin costo alguno para ésta, “LOS SERVICIOS” que la propia “SHF” le haya devuelto o rechazado por no cumplir con las características y especificaciones que se mencionan en los anexos de este contrato, en un plazo no mayor a 5 días hábiles bancarios, contados a partir de la fecha de rechazo o devolución de “LOS SERVICIOS” solicitados;

g) Prestar "LOS SERVICIOS" auxiliándose del personal que esté debidamente capacitado y autorizado en términos de la legislación aplicable. “SHF” por su parte se obliga a permitir el acceso al personal debidamente acreditado de “LA EMPRESA”, en términos de lo señalado en este contrato y sus anexos, al inmueble referido para la prestación de “LOS SERVICIOS”;

h) Cumplir y vigilar que se cumpla estrictamente con las disposiciones legales y reglamentarias que resulten aplicables a la prestación de "LOS SERVICIOS", y en el evento de que, por incumplimiento de dichas disposiciones, se impusiere a “SHF” alguna multa o sanción, "LA EMPRESA" se obliga a cubrir, por su cuenta, el importe de éstas y a realizar de inmediato los trámites correspondientes, a fin de regularizar la situación creada;

i) Ajustarse en la prestación de "LOS SERVICIOS", a las medidas de seguridad, horarios, días y otras especificaciones que “SHF” determine, en caso de requerir el acceso a sus oficinas;

j) Destinar el número suficiente de sus trabajadores y colaboradores, y del personal necesario a efecto de que "LOS SERVICIOS" sean prestados con la debida oportunidad, eficiencia y seguridad, de manera que los intereses de “SHF” queden debidamente protegidos. Asimismo, "LA EMPRESA" se obliga a proporcionar al personal que destine para la prestación de “LOS SERVICIOS”, los elementos necesarios para el debido cumplimiento de las obligaciones que para ella derivan de este contrato;

k) Atender puntualmente a las indicaciones que para el eficaz desempeño de "LOS SERVICIOS" reciba de “SHF” a través de la persona o personas autorizadas al efecto. Asimismo, presentar a “SHF”, cada vez que lo solicite, un reporte por escrito que contenga el estado que guardan “LOS SERVICIOS” de que se trata, así como sus comentarios respecto a éstos;

l) Poner en conocimiento de “SHF”, inmediatamente y en forma escrita, cualquier hecho o circunstancia que pudiera traducirse en beneficio, daño o perjuicio de los intereses de “SHF”, a menos que la urgencia del caso requiera hacerlo por cualquier otro medio;

m) Conservar en el lugar o lugares que “SHF” le indique, los instrumentos o materiales necesarios para la adecuada prestación de “LOS SERVICIOS”, en el entendido de que dichos instrumentos serán guardados bajo la exclusiva responsabilidad de “LA EMPRESA”;

n) Guardar estricta confidencialidad o reserva sobre la prestación de "LOS SERVICIOS", asumiendo la responsabilidad que por daños y perjuicios se pudieran causar a “SHF” o a terceros;

133

o) En caso de que “LA EMPRESA” incumpla en la prestación de "LOS SERVICIOS" en el periodo previsto en el anexo "A", cubrirá a “SHF”, una pena convencional por cada reporte de incidencia o de entrega de equipo que se consideren en situación de incumplimiento, “LA EMPRESA” se hará acreedora a una pena equivalente al costo unitario diario de facturación de los equipos o “LOS SERVICIOS” relacionados al incumplimiento, multiplicado por el número de días naturales de atraso en la solución de la incidencia de “LOS SERVICIOS” o en la entrega del equipo, en el entendido de que estas penalizaciones no excederán el importe de la garantía de cumplimiento de contrato. No obstante, “SHF” podrá considerar la aplicación de la referida pena convencional hasta por un plazo máximo de 20 días naturales, siendo éste el límite a que hace referencia el artículo 53 bis de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicio del Sector Público. La pena convencional mencionada no será aplicable si la causa del retraso es imputable a “SHF”, o a su personal. El costo unitario diario corresponde al precio unitario diario establecido en la sección Lista de precios, prevista en el Anexo “A”.

Las penalizaciones se aplicarán en la facturación del mes al que corresponden los reportes. Si el reporte se mantiene abierto durante la fecha de corte, las penas adicionales se aplicarán al mes de cierre del reporte en cuestión.

En este acto, "LA EMPRESA" autoriza a “SHF” a deducir de los pagos que, de conformidad con la Cláusula Tercera de este contrato, la segunda deba hacer a la primera, el importe de la pena referida en el párrafo que precede, en el entendido de que cualquier pago de “LOS SERVICIOS” que tenga que realizar “SHF” a favor de “LA EMPRESA”, quedará condicionado al pago que esta deba efectuar por concepto de penas convencionales. Lo anterior, sin perjuicio de hacer, en su caso, efectiva la garantía que se establece en la cláusula Tercera de este instrumento.

La suma de las penas convencionales pactadas en este contrato, no podrá en ningún caso exceder el importe de la garantía de cumplimiento de contrato que se expresa en la cláusula tercera. Si el monto de las penas llega al límite antes expresado, “SHF” podrá iniciar el día hábil siguiente, el procedimiento de rescisión administrativa, salvo que resuelva, conforme con las disposiciones aplicables, iniciarlo dentro del plazo que éstas mismas prevén.

p) Entregar a “SHF” la póliza de fianza de cumplimiento a que se refiere la cláusula Tercera de este contrato, en un plazo no mayor de diez días naturales, contado a partir de la fecha de firma de este instrumento;

q) Facturar sus servicios enviando el Comprobante Fiscal Digital (CFD régimen 2010) o el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI régimen 2011), conforme a la normatividad fiscal que resulte aplicable; siempre y cuando obtengan ingresos superiores a los 4 millones de pesos al año, o la cantidad que en su caso se determine. El CFD o CFDI, en archivos PDF y XML, deberá depositarse en el siguiente Buzón: cfdshf@shf.gob.mx, marcándole copia a las siguientes direcciones de correo electrónico _____ y ______,

r) Sujetarse a lo dispuesto en el Anexo “C”, en cuestiones de facturación, devolución, rechazo y/o condiciones específicas de “LOS SERVICIOS”;y

s) Las demás que, en su caso, se contemplen en los anexos de este contrato.

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En caso de que “LA EMPRESA” incumpla con alguna de las obligaciones contempladas en este Contrato, y en específico con las contenidas en esta Cláusula, “SHF” podrá iniciar el procedimiento de rescisión que corresponda, en los términos del último párrafo del artículo 54 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Todas las obligaciones contenidas en este contrato y sus anexos y, en lo específico, las descritas en esta cláusula, se deberán ejecutar por medio de “LA EMPRESA”, sin que “SHF” tenga la posibilidad de dirección, vigilancia o capacitación sobre los empleados, trabajadores o personal que destine “LA EMPRESA” para la entrega de “LOS SERVICIOS”. En este sentido, cualquier facultad o prerrogativa que deriven a favor de “SHF” por la entrega de “LOS SERVICIOS” materia de contratación, o por virtud de este contrato o de cualquier normatividad que exista o pudiera existir, se entenderá que siempre ejercerá dicha facultad o hará valer dicha prerrogativa, por conducto del ejecutivo de cuenta o personal de contacto que para tales efectos determine “LA EMPRESA”, sin que pueda nunca ejercer dichas facultades o prerrogativas de manera directa “SHF” sobre los empleados, trabajadores o personal que “LA EMPRESA” destine para la entrega de “LOS SERVICIOS”.

TERCERA. “SHF” se obliga a pagar a “LA EMPRESA” en concepto de precio, por la completa y total prestación de "LOS SERVICIOS", a entera satisfacción de “SHF”, a mes vencido, las cantidades en Moneda Nacional que resulten del anexo “A”, ajustándose a los presupuestos mínimos y máximos referido en la cláusula Primera anterior, a más tardar dentro de los 20 días naturales siguientes a la entrega de “LOS SERVICIOS”, previa presentación de la factura correspondiente, en la cual venga la relación de días efectivamente prestadas y que comprenda en forma desglosada el Impuesto al Valor Agregado, debidamente requisitada y suscrita por “LA EMPRESA”, en la que aparezca el visto bueno de “SHF” y siempre que éste hubiere cumplido con sus obligaciones contractuales, en los términos de los anexos de este contrato y de conformidad con el artículo 93 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

En este sentido, “SHF” realizará, a través de la unidad administrativa solicitante, dentro de los ___ días hábiles bancarios siguientes a la terminación de “LOS SERVICIOS” determinará si “LA EMPRESA” cumplió con todos los requerimientos establecidos en este instrumento y sus anexos. “LA EMPRESA” acepta en este acto que, en tanto “SHF” no lleve a cabo la revisión referida, “LOS SERVICIOS” no se tendrán por aceptados.

Asimismo, “LA EMPRESA” se obliga a entregar a “SHF” dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de firma de este contrato, una póliza de fianza expedida por institución legalmente autorizada para operar en el ramo a favor y a satisfacción de “SHF”, por el equivalente al 10% (DIEZ POR CIENTO) del importe total del contrato, que garantice a ésta el fiel y exacto cumplimiento de las obligaciones que “LA EMPRESA” asume con motivo de este contrato, comprendiéndose entre éstas, la buena calidad de “LOS SERVICIOS”; la correcta y puntual prestación de éstos; el reembolso por parte de “LA EMPRESA” a “SHF” de los gastos en que incurra ésta en caso de que rechace parte o la totalidad de “LOS SERVICIOS”; la devolución de la cantidad que “SHF” haya cubierto a “LA EMPRESA”, en caso de que la primera rechace parte o la totalidad de “LOS SERVICIOS”, así como el pago de los intereses que en este caso se generen; el pago de las cantidades que resulten conforme con lo pactado en las cláusulas del contrato, en especial, las que se establecen en sus Cláusulas Primera, Segunda, Cuarta, Sexta y Séptima; el pago de la cantidad derivada de los defectos o vicios ocultos de “LOS SERVICIOS”; o de cualquier otra responsabilidad en que “LA EMPRESA” hubiere incurrido; así como el exacto cumplimiento de las demás obligaciones consecuentes a lo convenido, a la buena fe, al uso o a la ley. Dicha póliza estará en vigor hasta __ días naturales después de que “SHF” acepte la totalidad de los servicios materia de contratación, y una vez que haya vencido la garantía a que hace referencia el inciso e) de la cláusula Segunda de este contrato, así como durante la substanciación de todos los recursos

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legales o juicios que se interpongan y hasta que se dicte resolución definitiva por la autoridad competente y para su cancelación se requerirá la autorización previa y por escrito de “SHF”.

Las partes convienen en que dentro de las cantidades estipuladas como contraprestación en ésta cláusula, quedan comprendidos todos los gastos directos e indirectos que "LA EMPRESA" tuviere que efectuar para prestar "LOS SERVICIOS", por lo que no tendrá derecho a recibir ninguna otra cantidad por concepto de precio, gastos o expensas; acordándose que el monto de contratación será fijo durante toda la vigencia del contrato, por lo que no podrá sufrir ajuste alguno.

En caso de que "LA EMPRESA" no preste "LOS SERVICIOS" conforme con lo previsto en este instrumento, y sin perjuicio de las sanciones expresadas en el mismo, “SHF” podrá ordenar su reposición o corrección inmediata, misma que "LA EMPRESA" hará por su cuenta sin que tenga derecho a retribución por ello.

Las partes convienen en que la garantía que deba otorgar "LA EMPRESA", contendrá el texto del modelo que forma parte de los anexos de este contrato. Asimismo, el inicio de la prestación de "LOS SERVICIOS", queda condicionado a que "LA EMPRESA" entregue en el plazo previsto la garantía correspondiente.

CUARTA. “SHF” se reserva el derecho de inspeccionar en todo tiempo la prestación de "LOS SERVICIOS" y de hacer a "LA EMPRESA", por conducto de la persona o personas autorizadas por la primera al efecto, las observaciones que estime pertinentes en relación con el cumplimiento de este contrato. Asimismo, "LA EMPRESA" se obliga a otorgar toda clase de facilidades y ayuda a las personas designadas por “SHF” para que puedan llevar a cabo la inspección de que se trata.

"LA EMPRESA" se obliga desde ahora a atender todas las observaciones que le hiciere “SHF” a través de las personas autorizadas, y en el caso de que adujera razones técnicas para no hacerlo, deberá ponerlas a la consideración de “SHF”, mediante comunicación escrita, a fin de que ésta resuelva en definitiva.

Asimismo, "LA EMPRESA" se obliga a sustituir alguna o algunas de las personas destinadas para la prestación de "LOS SERVICIOS", cuando “SHF” así lo solicite por escrito, en el entendido de que las nuevas personas designadas por “LA EMPRESA” deberán cumplir los mismos requisitos de experiencia y capacidad que tenía el personal originalmente destinados para la prestación de “LOS SERVICIOS”.

QUINTA. "LA EMPRESA" se obliga a defender a “SHF”, sin cargo alguno para ésta, de las reclamaciones de terceros basadas en que "LOS SERVICIOS" infringen patentes, marcas, licencias o violan registro de derechos, o cualquiera otro relativo a la propiedad intelectual o industrial, siempre y cuando “SHF” le dé aviso por escrito de tales reclamaciones en un plazo no mayor de cinco días hábiles bancarios contados a partir del día siguiente en que se hubiere practicado el emplazamiento o notificación. Asimismo, en ese plazo “SHF” deberá entregar la información y asistencia del caso o establecer las causas por las cuales esté impedida de proporcionarlas. En este mismo supuesto, “SHF” se obliga a efectuar las gestiones necesarias a fin de que "LA EMPRESA" pueda representarla en el proceso o procedimiento respectivo.

En el caso de que se dictara sentencia definitiva en contra de “SHF”, con o sin intervención de "LA EMPRESA", esta última se obliga a pagar las sumas a que sea condenada “SHF”, o las cantidades que se deriven del arreglo que se tuviere con el tercero, pero no será responsable por ninguna cantidad derivada de compromisos contraídos por el citado arreglo si ésta no cuenta con el

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previo consentimiento de “LA EMPRESA” dado por escrito, el cual deberá otorgarse invariablemente dentro de los cinco días posteriores a aquel en que tenga conocimiento del pretendido arreglo.

En todo caso, "LA EMPRESA" se obliga a tomar las medidas necesarias para que “SHF” continúe recibiendo "LOS SERVICIOS" en los plazos y condiciones convenidos.

SEXTA. "LA EMPRESA" se hace responsable ante “SHF” de la conducta y eficiencia de las personas que destine en la prestación de "LOS SERVICIOS". Igualmente, en el evento de que "LA EMPRESA" no cumpla con alguna de las obligaciones que en virtud de este contrato, del uso, de la buena fe, de la ley o de la normatividad son a su cargo, será responsable de los daños y perjuicios que su incumplimiento cause a “SHF” o a terceros. Independientemente de lo anterior, “SHF” podrá rescindir administrativamente este contrato sin responsabilidad alguna a su cargo, o bien, exigir su cumplimiento haciendo, en su caso, efectivas tanto la pena convencional que se menciona en la cláusula Segunda de este instrumento.

Las partes convienen en que “SHF” podrá exigir el cumplimiento de este contrato a “LA EMPRESA” conforme con lo expresado en esta cláusula, y en el evento de que continuaran los incumplimientos, podrá rescindir administrativamente este instrumento, sin perjuicio de hacer efectiva la garantía otorgada, de conformidad con lo dispuesto por la cláusula Tercera de este instrumento.

En el evento de que "LA EMPRESA" hubiere faltado a la verdad en relación con lo expresado en la declaración II inciso f) de este instrumento, “SHF” dará por rescindido administrativamente este contrato en la forma convenida en esta Cláusula.

SÉPTIMA. "LA EMPRESA" se constituye, por su carácter de patrón, en responsable única de las relaciones entre ella y las personas que destine en la prestación de "LOS SERVICIOS", además de las dificultades o conflictos que pudieran surgir entre ella y dichas personas o de estas últimas entre sí. También será responsable de los accidentes que se originen con motivo de la prestación de dichos servicios y responderá, asimismo, de todos los daños y perjuicios que se llegaren a ocasionar a “SHF” o a terceros, con motivo o como consecuencia de la prestación u omisión en la prestación de los referidos servicios, si el accidente es imputable a la persona que destine "LA EMPRESA" para la prestación de "LOS SERVICIOS".

"LA EMPRESA", por su carácter de patrón para con sus trabajadores y con el personal que dispondrá para la prestación de “LOS SERVICIOS”, se encargará de delimitar legalmente, que en ningún caso se deberá tomar a “SHF” como patrón sustituto, obligándose desde este momento a que, si por alguna razón se le llegare a fincar alguna responsabilidad a “SHF” por ese concepto, "LA EMPRESA" le reembolsará a “SHF” cualquier gasto en que, por tal motivo, incurriere ésta. 

OCTAVA. La vigencia del contrato en mención será a partir de la fecha de firma del presente instrumento y hasta el día __ de ________ del ___, en los términos y condiciones descritos en el anexo “A” de este contrato.

Sin embargo, las partes previo al vencimiento de la fecha de cumplimiento y a sus ampliaciones o prórrogas, a solicitud expresa de “LA EMPRESA", y por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas atribuibles a “SHF”, podrán modificar el contrato a efecto de ampliar la fecha para la entrega de los resultados en la prestación de los “SERVICIOS”. En este supuesto deberá formalizarse el contrato o convenio modificatorio relativo, según corresponda, y no procederá la aplicación de las penas convencionales respectivas.

137

Durante la vigencia pactada y, en su caso, durante la ampliación o ampliaciones así como a su prórroga o prórrogas que al efecto se convengan, “SHF” podrá dar por terminado anticipadamente este contrato, sin responsabilidad alguna a su cargo, entre otras causas, cuando no cuente con la autorización de la partida presupuestal correspondiente en términos de las disposiciones legales aplicables, mediante simple aviso escrito que dé a "LA EMPRESA" por lo menos con 5 días naturales de anticipación a la fecha respectiva.

NOVENA. Cuando en la prestación de “LOS SERVICIOS” se presente caso fortuito o fuerza mayor, “SHF” podrá suspender la prestación de los mismos, en cuyo caso sólo se pagarán a “LA EMPRESA” “LOS SERVICIOS” que se hayan prestado efectivamente.

Cuando la suspensión obedezca a causas imputables a “SHF”, ésta pagará a “LA EMPRESA” los gastos no recuperables durante el tiempo de la suspensión, siempre que dichos gastos sean razonables, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con este contrato, previa aprobación por escrito de “SHF”.

El pago de dichos gastos no recuperables se realizará dentro de los 20 días naturales siguientes a la presentación de la documentación respectiva por parte de “LA EMPRESA”.

DÉCIMA. Los anexos que se mencionan en este contrato, debidamente identificados con la firma de las partes se agregan a este instrumento como parte integrante del mismo. Asimismo, las partes se obligan a firmar todas y cada una de las páginas de este contrato y sus anexos.

Las partes convienen que en el evento de que alguno o algunos de los términos y condiciones estipulados en las cláusulas de este contrato difieran o existiera cualquier discrepancia con los términos y condiciones previstos en los anexos a que se refiere el párrafo precedente, prevalecerán las primeras sobre los segundos, para todos los efectos legales correspondientes.

DÉCIMA PRIMERA. Las partes convienen en que las comunicaciones que se envíen, relativas a este contrato, deberán dirigirse por escrito a las personas y domicilios señalados en esta cláusula, en el entendido de que dichas comunicaciones deberán ser suscritas por personal con facultades suficientes para tratar la materia a que se refieran. Al efecto, las partes acuerdan:

Por parte de "LA EMPRESA" a “SHF”, la Avenida Ejército Nacional número 180, Colonia Anzures, Código Postal 11590, México, Distrito Federal.

A la atención del licenciado, ___________________, _____________________________.

Asimismo, el licenciado __________________, ________________________________, será el servidor público responsable de administrar y vigilar el cumplimiento de este contrato, de manera coordinada con el servidor público indicado en el párrafo anterior.

Por parte de “SHF”, a "LA EMPRESA", en________________________________________.

A la atención de señor __________________, _______________________.

DECIMA SEGUNDA. "LA EMPRESA" no podrá traspasar o ceder total o parcialmente la materia de este contrato. Se exceptúan de lo anterior, los derechos de cobro derivados de este instrumento, previa conformidad de “SHF” dada por escrito.

138

Sin perjuicio de lo estipulado en el párrafo anterior, “SHF” manifiesta desde ahora su conformidad para que “LA EMPRESA”, únicamente pueda ceder sus derechos de cobro a favor de un Intermediario Financiero mediante operaciones de Factoraje o Descuento Electrónico en el programa de Cadenas Productivas de Nacional Financiera, S.N.C., Institución de Banca de Desarrollo, en los términos de la normatividad relativa y aplicable.

DECIMA TERCERA. "LA EMPRESA" reconoce que la información y documentación que “SHF” le proporcione, así como los datos y resultados obtenidos de "LOS SERVICIOS", son confidenciales y/o reservados y propiedad de “SHF”; por tal razón, " LA EMPRESA " se obliga a guardar y mantener en absoluta confidencialidad y/o reserva toda la información, tangible e intangible, que llegara a obtener referente a “SHF” y cualquier otro tercero, para la realización y prestación de "LOS SERVICIOS", así como los resultados y/o productos derivados de su ejecución. Por lo que deberá mantener el secreto profesional a que está obligada "LA EMPRESA" por el desarrollo de "LOS SERVICIOS".

"LA EMPRESA" se obliga a utilizar la información confidencial y/o reserva únicamente para la realización y cumplimiento de este contrato, quedándole estrictamente prohibido, divulgarla por cualquier medio a terceros o darle un uso diverso al establecido en este instrumento, ni aún a nivel curricular, salvo autorización previa y por escrito de “SHF”, y en términos de la legislación aplicable.

"LA EMPRESA" se obliga a manejar la información confidencial y/o reservada propiedad de “SHF”, y cualquier otro tercero, igual o mejor que su propia información confidencial.

A la terminación o rescisión de este contrato, "LA EMPRESA" se obliga a devolver a “SHF”, toda la información obtenida y/o generada para la realización de "LOS SERVICIOS", así como a entregar los productos derivados de su ejecución, en los términos y condiciones que se describen en el anexo “A” del presente instrumento.

La obligación de confidencialidad a cargo de "LA EMPRESA" a que se refiere esta cláusula, permanecerá vigente con toda su fuerza y vigor aún después de terminada la vigencia de este contrato, en términos de las disposiciones legales aplicables.

“LA EMPRESA” y su personal no podrán reproducir, alterar, transmitir o comercializar la información o los códigos que “SHF” le proporcione, a efecto de llevar a cabo cualquier actividad que no se comprenda en la prestación de “LOS SERVICIOS”. En caso de incumplimiento de esta obligación, “LA EMPRESA” atenderá a la responsabilidad civil, penal, administrativa y demás que resulten en su contra en términos de la normatividad aplicable.

DECIMA CUARTA. Las partes convienen que, en lo no expresamente previsto en este contrato, serán aplicables las disposiciones relativas de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento, así como el Código Civil Federal, la Ley Federal de Procedimiento Administrativo y del Código Federal de Procedimientos Civiles, y que para su interpretación y cumplimiento judicial, se someten a los tribunales competentes con jurisdicción en la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando al fuero que pudiera corresponderles en virtud de cualquier otro domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa. 

Al efecto, las partes señalan como sus domicilios los siguientes: “SHF”, la Avenida Ejército Nacional número 180, Colonia Anzures, 11590, México, Distrito Federal y "LA EMPRESA" en______________________________________.

139

Este contrato se suscribe en dos ejemplares, en la Ciudad de México, Distrito Federal, el día ___ del mes de __________ de dos mil ___, y queda uno en poder de cada una de las partes.

SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERALSOCIEDAD NACIONAL DE CRÉDITO

INSTITUCIÓN DE BANCA DE DESARROLLO.

_________________________________________________________________________

Lic. ______________________y

Apoderado Legal.Lic. __________________

y Área Requirente.

"LA EMPRESA"

___________________________________Sr. ________________________ Legal.

140

Anexo “M”

CAUSAS DE DESECHAMIENTO

Mi representada acepta que:

Serán desechadas las proposiciones de los licitantes que incurran en una o varias de las siguientes situaciones:

a) Aquellos licitantes que no cumplan con cualquiera de los requisitos expresados en esta convocatoria de licitación.

b) La comprobación de que algún licitante ha acordado con otro u otros participantes elevar los precios de los servicios o cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás licitantes.

c) Si condicionan sus proposiciones.d) Si presentan proposiciones con precios en condiciones de “dumping”, siempre y cuando se pueda

probar esta situación.e) Si violan alguna disposición de los ordenamientos expresados en esta convocatoria; yf) Si resulta falsa la información o datos proporcionados por el licitante y esta entidad convocante

acredita dicha situación.g) Con excepción del anexo F de la presente convocatoria, de la copia de su registro patronal ante

el Instituto Mexicano del Seguro Social, y/o de la Manifestación bajo protesta de decir verdad, que el licitante solicitará su incorporación al Programa de Cadenas Productivas de Nacional Financiera, SNC, Institución de Banca de Desarrollo, en términos del anexo “O”. La omisión de cualquiera de los demás documentos listados anteriormente en el cuadro arriba situado, será causa de descalificación.

h) Si no cumple con el puntaje mínimo requerido.

Las condiciones que tengan como propósito facilitar la presentación de las proposiciones y agilizar la conducción de los actos de la licitación, así como cualquier otro requisito cuyo incumplimiento, por sí mismo, o deficiencia en su contenido no afecte la solvencia de las proposiciones, no serán objeto de evaluación, y se tendrán por no establecidas. La inobservancia por parte de los licitantes respecto a dichas condiciones o requisitos no será motivo para desechar sus proposiciones.

______________________________________(Nombre y firma del licitante, apoderado o representante legal

de la persona moral)

141

ANEXO “N”

FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES QUE PARTICIPEN EN LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACIÓN PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO DISPUESTO EN LOS LINEAMIENTOS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIÓN Y ARRENDAMIENTO DE BIENES MUEBLES, ASÍ COMO LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS QUE REALICEN LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL.

(Hoja con membrete del licitante)

de ________ de __________ (1)

_______(2)_________.P r e s e n t e.

Me refiero al procedimiento __________(3)_______________ No. __________(4)________ en el que mi representada, la empresa _____________________(5)___________________________ participa a través de la proposición que se contiene en el presente sobre.

Sobre el particular, y en los términos de lo previsto por los “Lineamientos para fomentar la participación de las micro, pequeñas y medianas empresas en los procedimientos de adquisición y arrendamiento de bienes muebles, así como la contratación de servicios que realicen las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal”, declaro bajo protesta de decir verdad, que mi representada pertenece al sector _______________(6)__________, cuenta con ______(7)________ empleados de planta registrados ante el IMSS y con __________(8)_________ personas subcontratadas y que el monto de las ventas anuales de mi representada es de ______________(9)_________________ obtenido en el ejercicio fiscal correspondiente a la última declaración anual de impuestos federales. Considerando lo anterior, mi representada se encuentra en el rango de una empresa _______10)_______, atendiendo lo siguiente:

Estratificación

Tamaño(10)

Sector(6)

Rango de número de trabajadores

(7) + (8)

Rango de monto de ventas anuales (mdp)

(9)Tope máximo combinado*

Micro Todas Hasta 10 Hasta $4 4.6

PequeñaComercio Desde 11 hasta 30 Desde $4.01 hasta $100 93

Industria y Servicios Desde 11 hasta 50 Desde $4.01 hasta $100 95

Mediana

Comercio Desde 31 hasta 100Desde $100.01

Hasta 250 235

Servicios Desde 51 hasta 100

142

Industria Desde 51 hasta 250 Desde $100.01Hasta $250 250

* Tope Máximo combinado = (Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90%(7) (8) El número de trabajadores será el que resulte de la sumatoria de los puntos (7) y (8).(10) El tamaño de la empresa se determinará a partir del puntaje obtenido conforme a la siguiente fórmula: Puntaje de la empresa = (Número de trabajadores) X 10% + (Monto de Ventas Anuales) X 90% el cual debe ser igual o menor al Tope Máximo Combinado de su categoría.

Asimismo, manifiesto, bajo protesta de decir verdad, que el Registro Federal de Contribuyentes de mi representada es _________________11____________; y que el Registro Federal de Contribuyentes del (los) fabricante(s) de los bienes que integran mi oferta, es (son) _________________(12)_____________________.

A T E N T A M E N T E______________(13)_____________

143

INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DEL FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES PARA DAR CUMPLIMIETO A LO DISPUESTO EN LOS LINEAMIENTOS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACION DE LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIÓN Y ARRENDAMIENTO DE BIENES MUEBLES, ASÍ COMO LA CONTRATACION DE SERVICIOS QUE REALICEN LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRCIÓN PÚBLICA FEDERAL.

NUMERO DESCRICIÓN1 Señalar la fecha de suscripción del documento.2 Anotar el nombre de la dependencia o entidad convocante.

3 Precisar el procedimiento de que se trate, licitación pública, invitación a cuando menos tres personas o adquisición directa.

4 Indicar el número respectivo del procedimiento5 Citar el nombre o razón social o denominación de la empresa.6 Indicar con letra el sector al que pertenece (Industria, Comercio o Servicios)7 Anotar el número de trabajadores de planta inscritos en el IMSS.8 En su caso, anotar el número de personas subcontratadas.

9Señalar el rango de monto de ventas anuales en millones de pesos (mdp), conforme al reporte de su ejercicio fiscal correspondiente a la última declaración anual de impuestos federales.

10 Señalar con letra el tamaño de la empresa (Micro, Pequeña o Mediana), conforme a la fórmula anotada al pie del cuadro de estratificación.

11 Indicar el Registro Federal de Contribuyentes del licitante.

12Cuando el procedimiento tenga por objeto la adquisición de bienes y el licitante y fabricante sean personas distintas, indicar el Registro Federal de Contribuyentes del (los) fabricante(s) de los bienes que integran la oferta.

13 Anotar el nombre y firma del representante de la empresa licitante.

144

ANEXO “O”AFILIACIÓN A CADENAS PRODUCTIVAS

(Hoja con membrete de la empresa)

SOCIEDAD HIPOTECARIA FEDERAL,SOCIEDAD NACIONAL DE CRÉDITO,Institución de Banca de Desarrollo,P r e s e n t e.

México, D. F., _____ de ___________ de 2012.

___________________________________ ( Nombre del representante legal ) en mi carácter de representante legal de la empresa __________________________________ declaro, bajo protesta de decir verdad, que mi representada solicitará su incorporación al Programa de Cadenas Productivas a los teléfonos 5089-6107 ó 01-800-623-4672 o de manera electrónica a través de la página de Internet www.nafin.com.

Lo anterior, debido que dicho programa es una solución integral que tiene como objetivo fortalecer el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas de nuestro país, con herramientas que les permitan incrementar la capacidad productiva y de gestión y al incorporarse se tiene acceso sin costo a los siguientes beneficios:

Conocer oportunamente al consultar desde la comodidad de mi negocio los pagos que realizarán las dependencias o entidades con la posibilidad de obtener la liquidez que requiero sobre mis cuentas por cobrar derivadas de la proveeduría de bienes y servicios. Si requiero Capital de Trabajo podré acceder a los programas de financiamiento a través de Crédito Pyme que Nacional Financiera instrumenta a través de los bancos.

Incrementar mis ventas, al pertenecer al Directorio de Proveedores del Gobierno Federal, mediante el cual las Dependencias y/o Entidades u otras empresas podrán consultar mi oferta de productos y servicios en el momento que lo requieran, al mismo tiempo, conoceré otras empresas con la posibilidad de ampliar mi base de proveedores.

Profesionaliza mi negocio, a través de los cursos de capacitación en línea o presénciales, sobre temas relacionados al proceso de compra del Gobierno Federal que me ayudarán a ser más efectivo al presentar mis proposiciones.

Identificar oportunidades de negocio, al conocer las necesidades de compra del Gobierno Federal a través de los boletines electrónicos correspondiente.

Lo anterior con relación a la licitación pública nacional número 06820002-002-2012 para la contratación de Servicios de Cómputo, Almacenamiento y Respaldos para Tecnología X86.

PROTESTO LO NECESARIO

______________________________________(Nombre de la persona moral y del

representante legal)

145