Diferencia entre comunicación interna y comunicación externa clase 5
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DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN INTERNA Y COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
PÚBLICO“Conjunto de personas que participan de unas mismas aficiones o con preferencia concurren a determinado lugar” (Rae)
Etimología:Viene del latín “PUBLICUS”, nos dio la palabra “PUBLICAR” es decir “hacerlo
visible para el pueblo”
Una organización tiene dos entornos…
ENTORNO SOCIAL
ENTORNO SOCIAL
ENTORNO EMPRESARIAL
EL PÚBLICO
CADA PÚBLICO REQUIERE UN CANAL DIFERENTE DE COMUNICACIÓN…
Comunicación Externa
Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a CREAR,
MANTENER O MEJORAR la relación con los diferentes públicos EXTERNOS
objetivo del negocio, así como a proyectar una IMAGEN favorable de la compañía o
promover actividades, productos y servicios.
Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes, los proveedores, la opinión pública y
el gobierno.
CANALES Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
Notas de prensaArtículosRuedas de prensaCampañas PublicitariasAudiovisuales (spot, cuñas radiales)Difusión de estadísticasPremiosPromociones…
Comunicación Interna
Es la comunicación dirigida al CLIENTE INTERNO, es decir, AL TRABAJADOR.
Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de
MOTIVAR a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial, INFORMANDO de todo lo que ocurre internamente en su entorno laboral.
La comunicación interna está determinada por la INTERRELACIÓN que se desarrolla
entre el personal de la institución.
CANALES Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Medios Impresos (Boletines, carteleras, informes, memorándum, cartas)
Medios Electrónicos (Intranet)
Relaciones Interpersonales (Reuniones, capacitaciones)
COMUNICACIÓN TRANSVERSAL
SENTIDO DE PERTENENCIA…EL COLABORADOR O
TRABAJADOR NO ES SÓLO UN CLIENTE ES PARTE
ESENCIAL DEL ENGRANAJE DE LA ORGANIZACIÓN
HerramientasCOMUNICACIÓN DESCENDENTE•Tablones de anuncios. •Periódico interno.•Carta al personal.•Memorándum.•Reuniones de información. •Entrevista individual.
Las herramientas de comunicación ascendente
Entrevista. Programa de sugerencias (buzón). Sección en el periódico interno.Por correo o Intranet.
SITUACIONES … EJERCITANDO LA DIFERENCIA
Anuncio en el periódico sobre descuentosReunión de los lunesCarta de ascensoEmpleado del mesEntrevista en revista matutina de televisiónPremios “Salvadoreños Comprometidos”
Dudas o comentarios ¿?
GRACIAS POR SU ATENCIÓN