Difusión de la innovación en la empresa: comunidades de práctica

Difusión de la innovación en la empresa:Comunidades de práctica

ENCONTRO DA INNOVACIÓN

Santiago de Compostela, 23 de novembro de 2006

Confederación de Empresarios de Galicia

Miguel Cornejo Castro

Consultor Senior

30 November 2009 Getronics Confidential

Indice

Getronics Innovar es cambiar procesos Qué es una comunidad de práctica Difundir la innovación Innovación emergente Innovación sectorial Administración pública Más allá de la empresa: ecosistemas Fomentar comunidades


Getronics - The Workspace ICT Services Company

Equipo mundial de 25,000

2005 Ingresos de €2.600 Millones

Presencia directa en más de 25 países

Cobertura de servicio en más de 80 países

Modelo de servicos global y remoto.

12,000,000 anualesLlamadas atendidas

4,600,000 Disp. Gestionados

Portfolio Global Application Services

Workspace Management Services

Technology Transformation Services

Communication Services

Security Services

Alianzas Estratégicas

`

Gold Partner Gold Partner Global Partner

1000 especialistas 2000 especialistas 2000 especialistas


Potenciando a nuestros clientes

Entre nuestros clientes:

DSMAAPP HolandesaUnión EuropeaINGMitsubishiNovartisSantander Central HispanoShell Target CorporationThe Home Depot

ABN AMROAegonBarclaysBBVA BPCiscoCitigroup Inc. CSCDELLDeutsche Bank

Financiero 28%

Otros6%

Tecnología, Media y

Telecom14%

Distribución y transporte

11%

Industria21%

Admón. Pública 21%


Innovar es cambiar (procesos).

Nuevo producto Nuevo procedimiento Nueva tecnología Nuevo mercado

Cambio en los procesos

Cambiar el modo en que las personas de la empresa hacen las cosas (procesos)

Cambiar el modo en que las empresas colaboran.


Comunidades de práctica

Han existido siempre. No se vende en cajas, no es sólo tecnología. No es suficiente, ni es la panacea, pero facilita la

innovación. implantación. soporte. generación.

Forma de organización propia de los “trabajadores del conocimiento”.



Getronics > Cambio de procesos de Sales Support AEAT > Soporte a usuarios de sistemas minoritarios, más. Repsol YPF > Desarrollo y difusión de mejores prácticas en

ingeniería (trabajadores de diferentes pozos, refinerías) Gran banco español > Adaptación a nueva ubicación, difusión

de mejores prácticas Telefónica I+D > Cooperación entre investigadores de

diferentes centros. NHSS > Innovación y nuevas prácticas (cambios radicales en

la gestión sanitaria) SIEMENS > Desarrollo y difusión de mejores prácticas en

ingeniería FUNDECYT > Centro tecnológico virtual del cerdo ibérico Macuarium > Sistema de comunidades para profesionales

creativos. Fuerzas Armadas de los EEUU > Lecciones aprendidas y

mejores prácticas. Banco Mundial > Difundir y fomentar la innovación en Africa,

UNDP. Shell > Desarrollo y difusión de mejores prácticas en

ingeniería. DaimlerChrysler > Desarrollo de producto, desarrollo y

difusión de mejores prácticas. Xerox > Desarrollo de producto, difusión de mejores prácticas.

… IBM, Boeing, muchos, muchos más.



Profesionales hablando entre sí (nodos) … de su trabajo. … voluntariamente. Al márgen de jerarquías, departamentos, equipos, sedes…

barreras o silos. Orientado a compartir problemas y resolver dudas.

> network



Si añadimos: Regularidad (estable, persistente) Propósito (orientado a generar práctica) Coherencia (base de normas, modo de participación…) Recursos (sustrato para la comunicación y la acumulación) Confianza

> Comunidad de práctica



ColaborarResolver dudas y aprender

Compartir intereses

Objetivo

Conclusión tarea

IndefinidoIndefinidoDuración

DesignadosVoluntariosInvitadosMiembros

EquipoCoPNetworkTipo / Carácter

Paralelo a la estructura tradicional.


Difundir la innovación

Aplicar las nuevas ideas (definición de procesos, tecnologías).

Conseguir la que organización cambie. Difusión y soporte del cambio.


Difundir la innovación

5 personas no hacen cambiar a 5.000; las 5.000 se ayudan entre sí cuando quieren cambiar.

Medios y motivación. Canal y referencias.


Innovación emergente

Silos (geográficos, departamentales, metodológicos) Ideas que no encajan). Reinvención de la rueda.

Jerarquía Sólo “piensan” unos pocos. Falta de implicación (no es mi guerra).

Falta de referencias (no vale con un manual, no sé a quién preguntar). Falta comunicación (canal, marco de referencia, lenguaje).


Innovación sectorial

Adopción de mejores prácticas sectoriales. Conocimiento de nuevas técnicas, productos,

proveedores, mercados. Aprendizaje compartido. También en las PYMES.


Innovación sectorial

Gestión de la propiedad intelectual. Marcos técnicos y físicos apropiados. Sensibilización del valor de la participación. Financiación (entidad promotora).

Artes gráficas

Edición de vídeo digital

Cría porcina

Desarrollo en AJAX


Administración pública

Difusión de mejoras en procesos. Soporte mutuo y mejora contínua. Soporte al ciudadano. Participación (interna y externa). Administración, IT, medicina, educación, policía.


Más allá de la empresa: ecosistemas

Comunidades de clientes y proveedores (Apple, IBM).

Comunidades de soporte y desarrollo (Oracle, Amena, Nokia).

Comunidades de iguales (Clusters, sectoriales).


Fomentar comunidades

Identificar y facilitar. Reconocer. Integrar la comunidad en la empresa. Respeto a la intimidad, seguridad. Crear canales e infraestructura: online, cara a

cara…

Cultura de participación y confianza.


Fomentar comunidades

Papel de la dirección. Papel de RRHH. Papel de IT. Papel de las Administraciones. Papel de universidades, consultores externos,

certificaciones de calidad.

Fomentar las comunidades de práctica es fomentar la capacidad de cambio en las organizaciones.

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