DIMENSIONES DE CALIDAD
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UNIVERSIDAD “ISRAEL”UNIVERSIDAD “ISRAEL”
DIMENSIONES BASICAS DE LA DIMENSIONES BASICAS DE LA CALIDADCALIDAD
FREDDY ALVAREZFREDDY ALVAREZ
DIMENSIONES DE LA DIMENSIONES DE LA CALIDADCALIDAD
DIMENSIONES DE LA CALIDADDIMENSIONES DE LA CALIDAD
ENTREGAENTREGA CALIDADCALIDAD SEGURIDADSEGURIDAD MEDIO AMBIENTEMEDIO AMBIENTE MORALIDADMORALIDAD COSTOSCOSTOS
1. ENTREGA1. ENTREGA
Capacidad de servicio (Servicio Capacidad de servicio (Servicio rápido)rápido)
Calidad Percibida (Buena Calidad Percibida (Buena imagen)imagen)
Capacidad de respuesta (Buena Capacidad de respuesta (Buena – Mala)– Mala)
Estética (Reacción ante Estética (Reacción ante características)características)
Ej.: Restaurante /Alimentos a domicilio.Ej.: Restaurante /Alimentos a domicilio.
2. CALIDAD2. CALIDAD Fiabilidad (Garantía)Fiabilidad (Garantía) Conformidad (Fabricación y diseño)Conformidad (Fabricación y diseño) Durabilidad (Vida útil del producto)Durabilidad (Vida útil del producto) Servicio al cliente.Servicio al cliente. Productos innovadores.Productos innovadores. Valor agregado a productos y Valor agregado a productos y
servicios. servicios.
Ej.: Hospedaje en un HotelEj.: Hospedaje en un Hotel
3. SEGURIDAD3. SEGURIDAD Durabilidad (Periodo de tiempo)Durabilidad (Periodo de tiempo) Fiabilidad (actúa según lo Fiabilidad (actúa según lo
esperado)esperado) Confianza y Credibilidad.Confianza y Credibilidad. Rendimiento Rendimiento
Ej.: Paquete turístico (Actividades del Ej.: Paquete turístico (Actividades del servicio)servicio)
4.MEDIO AMBIENTE4.MEDIO AMBIENTE Rendimiento (Características Rendimiento (Características
del producto o servicio)del producto o servicio) Calidad Percibida (Buena Calidad Percibida (Buena
imagen o fama)imagen o fama) Cuidado del entorno. Cuidado del entorno. Guías especializados. Guías especializados.
Ej.: Hostería Ecológica
5. MORALIDAD5. MORALIDAD Trabajar con valores corporativos.Trabajar con valores corporativos. Respeto (Áreas protegidas)Respeto (Áreas protegidas) Confiabilidad ( servicios a ofrecer)Confiabilidad ( servicios a ofrecer) Buena Presentación (Imagen)Buena Presentación (Imagen)
Ej.: Medio Ambiente/ hostería
6. COSTO6. COSTO Detalle económico del producto de Detalle económico del producto de
consumoconsumo Precios Reales (Productos/servicios)Precios Reales (Productos/servicios) Implementación de sistemas.Implementación de sistemas. Optimización de recursos.Optimización de recursos.
Ej.: Un hotel