Dirección General de Planeación y ... -...

Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado primer reporte de avance trimestral Corte al 31 de marzo

0


1

ÍNDICE

UNIDAD RESPONSABLE ÁREA PÁG.

OFICINA DEL C. PROCURADOR DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL 2 DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES 5 DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN 9

SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN

COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN 28 DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA 31 DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES 45 LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 49

SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS

SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS 52 DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN 53 DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS 56 DIRECCIÓN GENERAL DE CONTRATOS DE ADHESIÓN, REGISTRO Y AUTOFINANCIAMIENTO 57

COORDINACIÓN GENERAL DE

EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN 60 DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN 61 DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES 67 DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO 70

SUBPROCURADURÍA JURÍDICA DIRECCIÓN GENERAL DE LO CONTENCIOSO Y DE RECURSOS 75 DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA CONSULTIVA 78 DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ASUNTOS INTERNACIONALES 84

COORDINACIÓN GENERAL DE

ADMINISTRACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN 86 DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO 90 DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES 93 DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS 97 DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA 100

SUBPROCURADURÍA DE

TELECOMUNICACIONES

SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES 103 DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES 105 DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS Y ANÁLISIS PUBLICITARIO DE TELECOMUNICACIONES 108 DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES 110


2

OFICINA DEL C. PROCURADOR DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Actividades

Programación Entregables enero - junio

(Resultado de la suma de los 6 meses)

Medios de verificación

(Especifique: ej. Registro

electrónico; expedientes; actas, etc.)

Indicador

Porcentaje de avance del

indicador para el periodo enero -

junio

Causas de incumplimiento

Ene Feb Mar Abr May Jun

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Pro

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ad

o

Programado Realizado

1

Impactos nacionales derivados de conferencias, comunicados y entrevistas

500

458

500

1,1

84

600

1,7

25

500

1,0

33

450

914

500

978

3,050 6,292

Registro electrónico de

notas, entrevistas, columnas, etc.

Monitoreo Porcentaje de

impactos positivos que fueron

difundidos en medios de

comunicación 90%

99.56% -

Unidad de medida: Impacto informativo

2

Giras de trabajo Se atenderá de acuerdo con la agenda del titular de

la Institución 18

Registro notas y listado de boletines

disponibles en www.profeco.gob.

mx

Seguimiento de la actividad

- -

Unidad de medida: Gira

3

Reposicionar la imagen institucional y las relaciones públicas con los medios de Comunicación 4

5

4

5

6

10

5

4

6

5

4

4

29 33 Agenda

electrónica Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reunión con representantes de los medios


3

Actividades






Indicador



junio



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Pro

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o


4

Organizar conferencias

1

0

1

1

1

2

1

1

1

1

1

0

6 5

Registro notas y listado de boletines

disponibles en www.profeco.gob.

mx


-

No existe incumplimiento

Por estrategia se impulsó

la difusión a través de boletines

Unidad de medida: Conferencia de prensa

5

Elaborar y enviar comunicados

5

5

5

4

5

17

10

8

12

17

5

13

42 64

Listado de boletines

difundidos en www.profeco.gob.

mx


- -

Unidad de medida: Comunicados

6

Programar y conceder entrevistas a los medios de comunicación con funcionarios de Profeco 2

0

6

25

4

22

46

25

14

25

15

20

13

137 98

Registro de solicitudes y

publicación de entrevistas.


-


Por estrategia se impulsó

la difusión a través de boletines Unidad de medida: Entrevista

7

Elaborar y divulgar la síntesis informativa de medios

30

30

29

29

31

31

30

30

31

31

30

30

181 181 Síntesis

informativas diarias


- -

Unidad de medida: Síntesis informativa


4

Actividades






Indicador



junio



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Pro

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ad

o


8

Elaborar y divulgar las síntesis informativas de delegaciones

21

21

20

20

20

20

21

21

22

22

22

22

126 126

Síntesis informativas de delegaciones

Profeco


- -

Unidad de medida: Síntesis informativa de Delegaciones

9

Elaborar y divulgar cortes informativos de medios electrónicos 2

2

22

40

40

40

40

41

41

44

44

42

42

229 229 Cortes

informativos diarios


- -

Unidad de medida: Corte informativo

10

Elaborar y divulgar el análisis informativo y estadísticos semanales 5

5

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

26 26 Archivo electrónico

de análisis semanal


- -

Unidad de medida: Análisis semanal


5

DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES

Actividades






Indicador



junio



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Pro

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Pro

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Pro

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1

Dar seguimiento a las actividades realizadas por los Consejos Consultivos del Consumo Estatales 1

1

1 1 Carpeta, Reporte

de Seguimiento de Actividades


- -

Unidad de medida: Reporte de seguimiento semestral

2

Coordinar operativos temporales y permanentes en los municipios a nivel nacional. Actividad permanente 16,818

Registros electrónicos APV


- -

Unidad de medida: Visita

3

Gestionar la autorización de cambio de inmueble, con base en las solicitudes de las Delegaciones y Subdelegaciones.

Actividad de acuerdo a la demanda 2 Oficios y Carpeta

de Gestiones Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Gestión


6

Actividades






Indicador



junio



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Pro

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Pro

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o


4

Atender las solicitudes de rehabilitación de inmuebles

Actividad de acuerdo a la demanda 0 Oficios y Carpeta

de Gestiones Seguimiento de la

actividad -


No se han recibido

solicitudes de rehabilitación de

inmuebles.

Unidad de medida: Solicitud atendida

5

Ejecutar visitas de trabajo y supervisión integral a las Delegaciones y Subdelegaciones

5

5 4

9

5

9

7

6

8

0

29 29 Oficios de

comisión y carpeta de visita

Monitoreo Cobertura y atención a

Delegaciones y Sub-delegaciones

100%

51.79% -

Unidad de medida: Visita

6

Coordinar, solicitar información y dar seguimiento a las quejas y denuncias en contra de los servidores públicos de las Delegaciones y Subdelegaciones

Atención de acuerdo a la demanda 1 Oficios y Carpeta

de Quejas y Denuncias


- -

Unidad de medida: Queja y denuncia


7

Actividades






Indicador



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Pro

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o

Pro

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7

Tramitar la autorización de convenios y contratos Institucionales celebrados por las Delegaciones y Subdelegaciones y el seguimiento al cumplimiento de los mismos.

Actividad Permanente 34 Expedientesde

Convenios y Contratos


- -

Unidad de medida: Convenio y contrato

8

Organizar las reuniones Nacionales de Delegados y Subdelegados 1

1 1 1

Convocatoria, lista de asistencia y

fotografías


- -

Unidad de medida: Reunión nacional

9

Gestionar capacitaciones regionales para las delegaciones y subdelegaciones y unidades de servicio en relación a los procedimientos

5

0

5 0 Convocatoria, lista

de asistencia y fotografías


-


No fue posible gestionar en virtud de que durante el periodo de 2016 no se contaba con suficiencia

presupuestal. Unidad de medida: Capacitación regional


8

Actividades






Indicador



junio



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Pro

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Pro

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10

Organizar reuniones regionales con Delegados y Subdelegados

1

0

1 0 Convocatoria, lista

de asistencia y fotografías


-


No fue posible gestionar en virtud de que durante el periodo de 2016 no se contaba con suficiencia

presupuestal.

Unidad de medida: Reuniones regionales


9

DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

Actividades






Indicador



junio



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gra

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Pro

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1

Reportar avance del sistema de información estadística sobre las actividades de la Procuraduría.

1

1

1 1

Archivos electrónicos de

recepción y transmisión de

información sobre temas de

numeralia y estratégicos de la

Oficina del C. Procurador.


- -

Unidad de medida: Reporte

2

Elaborar y difundir el Boletín Bibliográfico del Centro de Documentación (Cedoc). 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6 6 Boletín de los

meses de abril, mayo y junio.


- -

Unidad de medida: Boletín


10

Actividades






Indicador



junio



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3

Digitalizar acervo documental en materia de consumo editado por Profeco. 1

1

1 1

CD que contiene el libro "Primeros Auxilios para el planeta Azul"

Textos de Luis Amador y Gabriela

Castro Ilustraciones de Mónica Miranda.


- -

Unidad de medida: Libro

4

Promover la consulta de publicaciones digitalizadas en materia de consumo.

1

0

1

0

1

1

1

1

1

1

1

1

6 4

Correo electrónico a todos los usuarios,

incluyendo dos ligas para su consulta en la

WEB 2


-


Como resultado de la

reingeniería que afecta al CEDOC esta actividad se

rediseño y dio inicio en marzo. Unidad de medida: Boletín


11

Actividades






Indicador



junio



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5

Restaurar el acervo bibliográfico y hemerográfico que se encuentra deteriorado.

10

10

10 10 * Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Ejemplares restaurados

*1. Formulario Nacional de Medicamentos, 2. Cuide a sus hijos,3. Manual de emergencias de la Cruz Roja, 4. El hambre en el mundo, Diez mitos,5. Diga sí a los germinados, 6. Los insectos, 7. Pediatría accesible. Guía para el cuidado del niño,8. Manual de alimentación materno infantil para el promotor, 9. Tratado sobre derecho de protección al consumidor y 10. Diccionario enciclopédico (un volumen).

6

Promocionar la venta de suscripciones, revistas y libros

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6 6

Informe de actividades de los meses abril, mayo

y junio


- -

Unidad de medida: Informe de ventas

7

Actualizar el Manual de Procedimientos de la Dirección General de Planeación y Evaluación. Actividad programada para iniciar en diciembre

Unidad de medida: Manual de procedimientos


12

Actividades






Indicador



junio



Pro

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8

Dar seguimiento a los Acuerdos del Comité de Control de Desempeño Institucional (COCODI), competencia de la DGPE. Se atenderá de acuerdo a las solicitudes del

COCODI 2

Oficios OP/DGPE/122/

2016 OP/DGPE/123/

2016 OP/DGPE/124/ 2016, y correos

electrónicos. El 29 de junio se llevó a cabo la

Segunda Sesión Ordinaria 2016.


- -

Unidad de medida: Seguimiento de acuerdos

9

Dar seguimiento y concluir los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Consistencia y Resultados 2014 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”

1

1 1 1 *


- -

Unidad de medida: Informe

* Publicación con soporte documental de atención a los ASM en el SSAS y portal institucional.Avance al Documento de trabajo, Avance a Documento Institucional. Disponibles en: Carpeta de la Dirección de Análisis Político: Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a Pp E005, Expediente: Cierre/Seguimiento a Aspectos Susceptibles de Mejora a PP E005/Marzo 2016.


13

Actividades






Indicador



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10

Coordinar la integración del Documento de Trabajo con los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación Específica de Desempeño 2015 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”.

1

1 1 1 *


- -

Unidad de medida: Documento de Trabajo

*Documento de Trabajo, Documento Institucional, Posición Institucional, publicadas en la página de internet de Profeco y en el Sistema de Seguimiento de ASM (SSAS). Carpeta: No. 1 De la Dirección de Análisis Político, Seguimiento a ASM E005 y G003, 2016.

11

Coordinar la integración del Documento de Trabajo con los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Procesos 2015 al Pp “G003 Vigilancia y cumplimiento de la normatividad y fortalecimiento de la certeza jurídica entre proveedores y consumidores”.

1

1 1 1 *


- -


*Documento de Trabajo, Documento Institucional, Posición Institucional, publicadas en la página de internet de Profeco y en el Sistema de Seguimiento de ASM (SSAS). Carpeta: No. 1 De la Dirección de Análisis Político, Seguimiento a ASM E005 y G003, 2016.


14

Actividades






Indicador



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12

Dar seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación Específica de Desempeño 2015 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”

Actividad programada para iniciar en septiembre


13

Dar seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Procesos 2015 al Pp “G003 Vigilancia y cumplimiento de la normatividad y fortalecimiento de la certeza jurídica entre proveedores y consumidores”.




15

Actividades






Indicador



junio



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14

Modificar metas intermedias anuales para el periodo 2016-2017 de los indicadores del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018. • Prellenado de formatos • Solicitud de definición de metas intermedias • Validación • Envío a Secretaría de Economía

2

2 2 2

Oficios de remisión No.

OP/DGPE/045/ 2016 En carpeta: DIRECCIÓN DE

ANÁLISIS POLÍTICO, VARIOS,

PLANEACIÓN 2016, METAS -

ACCIONES. Formatos con modificación

metas intermedias.


- -

Unidad de medida: Formato

15

Describir actividades relevantes a implementar por parte de Profeco durante 2016 para la ejecución de líneas de acción del Programa de Desarrollo Innovador (Prodeinn 2013-2018).

1

1

1 1

Oficio de remisión No. OP/DGPE/045/ 2016 En carpeta: DIRECCIÓN DE

ANÁLISIS POLÍTICO, VARIOS,

PLANEACIÓN 2016, METAS -

ACCIONES. Correos

electrónicos Concentrado de

actividades.


- -

Unidad de medida: Concentrado


16

Actividades






Indicador



junio



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16

Describir actividades relevantes a implementar por parte de Profeco durante 2016 para la ejecución de líneas de acción del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018.

1

1

1 1

Oficio de remisión No.

OP/DGPE/045/2016 En carpeta:

DIRECCIÓN DE ANÁLISIS

POLÍTICO, VARIOS, PLANEACIÓN 2016,

METAS -ACCIONES.

Correos electrónicos Concentrado de

actividades.


- -

Unidad de medida: Concentrado

17

Elaborar el Programa Anual de Actividades Profeco 2016 1

1 1 1

Correos electrónicos

Programa Anual de Actividades

2016.


- -

Unidad de medida: Programa

18

Elaborar el Informe de Actividades Profeco 2015: • Solicitud a unidades responsables • Integración • Revisión • Validación

1

0 1 0

Correos electrónicos,

archivos revisados.


-


Al momento no se ha concluido el proceso

debido a retrasos en la entrega de los apartados

de algunas UR. El avance del Informe se

encuentra en 85%. Unidad de medida: Informe


17

Actividades






Indicador



junio



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19

Participar en las sesiones del Comité de Mejora Regulatoria Interna (COMERI) 1

1 1 1

Carpeta de COMERI 2016 en

la DAP.


- -

Unidad de medida: Sesión

20

Atender requerimientos relacionados con la Misión y Visión Institucionales en relación con la Norma Mexicana para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres

Se atenderá de acuerdo a la demanda 0 N/A Seguimiento de la

actividad -


No se solicitó ninguna

actividad por parte de la CGA en relación a la

Misión y Visión. Unidad de medida: Requerimiento atendido


18

Actividades






Indicador



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21

Coordinar el Diagnóstico del Programa E005 Protección de los Derechos de los consumidores y el Sistema Nacional de Protección al Consumidor con la colaboración del Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (Coneval).

1

0

1 0

En la discusión de los Aspectos

Susceptibles de Mejora para este

Programa, la Subprocuraduría

de Servicios argumentó que no es posible realizar

un diagnóstico, pero sí una

aproximación a sectores de alto

impacto.


-


El cumplimiento del ASM

propuesto relacionado con la recomendación vertida

en la evaluación sobre realizar el diagnóstico del Programa E005, traducido

en una aproximación a sectores de alto impacto,

está en marcha y está programado para concluir

en julio del presente.

Unidad de medida: Diagnóstico

22

Atender solicitudes de acceso a la información

Se atenderá de acuerdo a la demanda 3

Carpeta de Transparencia en

la DAP de la DGPE.


- - Unidad de medida: Solicitud atendida

23

Atender los requerimientos sobre transparencia y acceso a la información relacionados con el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013-2018 de la Dirección General de Planeación y Evaluación.


Formatos de temas de

transparencia para el PGCM, en carpeta de

Transparencia de la DAP de la

DGPE.


- -

Unidad de medida: Requerimiento atendido


19

Actividades






Indicador



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24

• Revisar, actualizar y definir la estructura de indicadores estratégicos y de gestión 2017 de las 3 Matrices de Indicadores de Resultados (MIR’s) con que cuenta la Institución• Reuniones con Secretaría de Hacienda y Crédito Público , Secretaría de Economía, Subprocuradurías y Coordinaciones GeneralesEnviar la versión definitiva de indicadores estratégicos y de gestión a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público

3

3

3 3 * Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Ficha

*En atención al Oficio Núm. 307-A.-1921 emitido por la SHCP los “Lineamientos para el proceso de programación presupuestación para el ejercicio fiscal 2017”, de acuerdo a los calendarios establecidos: Se remite el oficio OP/DGPE/126/2016, fechado 10 de junio 2016, la estructura programática de los programas a cargo de la Profeco a la SE, contemplando el cambio propuesto en su denominación del Pp-

B002, conforme al Diagnóstico realizado por el CIDE en 2015.


20

Actividades






Indicador



junio



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gra

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25

Reportar mensualmente en las MIR’s los Indicadores estratégicos y de gestión en el Portal Aplicativo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (PASH)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6 6

Correos electrónicos

enviados a la SE notificando el

registro de información 2016.


- -

Unidad de medida: Reporte.

26

Reportar mensualmente Indicadores estratégicos, de gestión y monitoreo para el Comité de Control de Desempeño Institucional (COCODI).

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6 6

Reportes elaborados y

correo electrónico de envió.


- -


27

Informar sobre el seguimiento y evaluación del Sistema de Indicadores de Delegaciones. Procesar la información. Elaborar la evaluación

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6 6

Se han elaborado los reportes de

semaforización y cédulas, Correo

electrónico de envió.


- -



21

Actividades






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28

Elaborar reportes para el Informe de Autoevaluación del Desempeño 2015, de las metas de los indicadores y sus variaciones, al cierre del ejercicio.

3

3 3 3

Reportes elaborados y

correo electrónico de envió.


- -


29

Validar información de los indicadores y sus variaciones, al cierre del ejercicio para el Informe de Autoevaluación del Desempeño 2015

1

1 1 1

Correo electrónico de validación de la

información.


- -


30

Atender los requerimientos del Órgano Interno de Control, correspondientes a las MIR’s La actividad se realizará de acuerdo a las solicitudes

recibidas por parte del Órgano Interno de Control 1

Se atendió la Auditoria 240 de la ASF del Pp G003,

informando por Oficio DGIS-0913/2016 de

fecha 27 de mayo de 2016.


- -



22

Actividades






Indicador



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31

Realización de las Fichas de Monitoreo para CONEVAL de los Programas Presupuestarios 2015 2

2 * Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Ficha

*• En el Módulo de información para la Evaluación Específica de Desempeño (MEED), se realizó la primera carga de información el 06 de mayo para las fichas de monitoreo y evaluación de los Pp B002 y E005. • Se concluye la segunda carga de información al MEED el 31 de mayo del 2016.

• En el Módulo Sistema de Evaluación Especifica del Desempeño (SIEED) se desarrolló la Ficha de Monitoreo y Evaluación, versión inicial de los Pp B002 y E005, concluyendo el 24 junio.

32

Informar sobre las actividades de seguimiento, resultados y avances de compromisos pactados en el marco del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013-2018

1

1 1

1

2 2

Correo electrónico del 11 de julio de

2016, con el seguimiento al

primer semestre del PGCM


- -



23

Actividades






Indicador



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33

Elaborar Informe de Gobierno, Seleccionar y analizar la información para integrarla 1

1

1 1

Correo electrónico del 20 de junio con cifras a mayo de la

versión validada por la SE del 4IG.


- -


34

Elaborar Informe de Labores de Profeco para el Informe de Labores Anual de la Secretaría de Economía

1

1

1 1

Correo electrónico del 20 de junio con cifras a mayo de la

versión validada por la SE del 4IL.


- -


35

Elaborar Informe de Ejecución del Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018

1

1

1 1

Correos electrónicos del 03 de febrero y del 02

de marzo con versión definitiva y validación del 3IE.


- -



24

Actividades






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36

Elaborar Informe del Programa de Desarrollo Innovador 2013-2018 de la Secretaría de Economía 1

1

1 1

Correo electrónico del 11 de febrero

para la SE, versión definitiva del

Tercer Informe del PRODEINN.


- -


37

Elaborar Informe del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018.

1

1

1 1

Correo electrónico del 25 de febrero con versión final en Word y PDF

de los Logros del PNPDC 2013-

2018.


- -


38

Elaborar reporte trimestral del avance del indicador “Índice de Efectividad en la protección y promoción de los derechos del consumidor”

1

1

1

1

2 2

Cédula de Cierre 2015 del IEPPDC,

PAA 2015. Cédula 1er Trim.

2016 del IEPPDC, PAA 2016.


- -



25

Actividades






Indicador



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39

Informar sobre la Cuenta Pública y avance de la Gestión e Informe de Resultados 1

1

1

1

2 2

Se remitió información para

el informe de avance de gestión a través del PASH.


- -


40

Reportar el Monitoreo de Ejecución y Resultados de Programas Presupuestarios

1

1 1

1 2 2

Correo electrónico del 28 de enero y

Oficio OP/DGPE/033/201

6 con cierre del ejercicio

2015.Correo electrónico del 22 de abril para la SE

con reportes correspondientes

a los tres Programas

presupuestarios.


- -



26

Actividades






Indicador



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41

Informar en el Sistema de Seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (SSAS) del CONEVAL su cumplimiento, con base en el PAE 2015.

1

1

1

1 2 2


- -


*Correo electrónico del 30 de marzo con hojas de avance generadas por el SSAS. Correos electrónicos del 28 de abril de 2016 informando la publicación en el SSAS de: Posición institucional, documentos de trabajo y documentos institucionales de las evaluaciones a los programas G003 y E005.

42

Dar seguimiento al Programa Anual de Actividades 2016

1

1 1

1 2 2 *


- -


*Oficios y correos de solicitud de 4° reporte de avance PAA-PNPDC-PRODEINN 2015 y del 1° reporte de avance PAA-PNPDC-PRODEINN 2016. Concentrado cuantitativo 4° reporte de avance PAA 2015 y 1° reporte de avance PAA 2016.

Concentrado cualitativo 4° reporte de avance PNPDC-PRODEINN 2015 y 1° reporte de avance PNPDC-PRODEINN 2016.

43

Dar seguimiento a las líneas de acción del Programa de Desarrollo Innovador 2013 – 2018 (PRODEINN)

1

1 1 1

Oficios y correos de solicitud del 1° reporte de avance

PRODEINN 2016.Concentrado

cualitativo 1° reporte de avance PRODEINN 2016.


- -



27

Actividades






Indicador



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44

Dar seguimiento a las líneas de acción del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013 – 2018 (PNPDC)

1

1 1 1

Oficios y correos de solicitud del 1° reporte de avance

PNPDC 2016. Concentrado cualitativo 1°

reporte de avance PNPDC 2016.


- -


45

Elaborar Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2016 Se atenderá de acuerdo a las solicitudes realizadas

por la Coordinación General de Administración 1

Correos electrónicos y

oficios de febrero del 2016 con las

instrucciones para la elaboración del PTAR 2016 de la

DGPE.


- -


46

Elaborar informes de avance del Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2016 (PTAR)

Se atenderá de acuerdo a las solicitudes realizadas por la Coordinación General de Administración

1

Correo electrónico del 16 de mayo de

2016, con el seguimiento al primer trimestre

del PTAR.


- -



28

SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN

Actividades






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1

Informar al consumidor a través de la red de alerta rápida, mediante la publicación de alertas de los productos que pongan en riesgo su salud e integridad.


Documento impreso de cada

una de las publicaciones de la Red de Alerta

Rápida.


- -

Unidad de medida: Alerta publicada

2

Realizar controles de hologramas tipo Profeco y tipo UVA. Integrar la información de manera trimestral, relacionada con los instrumentos de medición calibrados a nivel nacional.

1

1 1

1

2 2

Reporte del Sistema Integral de Información y Procesos (SIIP). De enero a junio

del 2016, se entregaron 624

hologramas Profeco y 547,180 hologramas tipo

UVA.


- -

Unidad de medida: Reporte control de hologramas


29

Actividades






Indicador



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3

Integrar la información de manera trimestral, relacionada con los municipios que cuentan con acciones de vigilancia por la Dirección General de Verificación y Vigilancia y por la Dirección General de Verificación de Combustibles.

11.2

5%

24.1

0%

25.5

0%

33.0

2%

25.50% 33.02%

Se adjunta cédula de Indicador

"Porcentaje de municipios en los que se realizan

acciones de verificación". Se

realizaron acciones de

verificación en 811 municipios de

enero a junio del presente.

Estratégico Porcentaje de

municipios en los que se realizan

acciones de verificación y

vigilancia 45%

33.02% -

Unidad de medida: Municipio verificado

4

Recibir solicitudes de avisos de promoción

1°

Re

port

e

1

2°

Re

port

e

1

2° Reporte 2

Reporte del Sistema Integral de Control (SIC). Se recibieron de enero a junio del presente, 1822 solicitudes de

avisos de promoción.


- -

Unidad de medida: Solicitud recibida


30

Actividades






Indicador



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5

Recibir solicitudes de calibración de instrumentos

1°

Re

port

e

1

2°

Re

port

e

1

2° Reporte 2

Reporte de Administrador de

Procesos de Verificación (APV).

Se recibieron de enero a junio del

presente, 261 solicitudes de calibración de

instrumentos de medición.


- -

Unidad de medida: Solicitud recibida

6

Difundir en materia de Seguridad de Producto en Oficinas Centrales y Delegaciones Se atenderá de acuerdo a la demanda 44

Se enviaron 44 correos

electrónicos con el objetivo de

difusión en materia de seguridad.


- -

Unidad de medida: Publicación enviada

7

Actualizar Plataforma Informática y el Fortalecimiento de Cooperación Interinstitucional (Cofepris, Senasica y SAT Aduanas)


Se publicaron en la página de la

RAR 12 alertas de Cofepris


- -

Unidad de medida: Publicación enviada


31

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA

Actividades






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1

Coordinar acciones de verificación y vigilancia con los tres niveles de gobierno y/o sociedad civil

Se atenderá de acuerdo a Programación de operativos de Verificación y Vigilancia o por

instrucciones de la superioridad 17,724

Actas de visita de verificación realizadas a

establecimientos comerciales que se encuentran

registrados en el Administrador de

Procesos de Verificación (APV),

mismas que los Departamentos de Verificación de la

DGVV, Delegaciones y

Subdelegaciones de Profeco registran

diariamente.


- -

Unidad de medida: Operativo de Verificación y Vigilancia


32

Actividades






Indicador



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2

Atender denuncias por parte de la sociedad civil o gobiernos con respecto a la seguridad de productos

Se atenderá de acuerdo a la demanda 5,617

Actas de visita de verificación realizadas

a establecimientos comerciales que se

encuentran registrados en el Administrador de



DGVV, Delegaciones y Subdelegaciones de

Profeco registran diariamente.


- -

Unidad de medida: Denuncia atendida

3

Actualizar la Plataforma Informática y el Fortalecimiento de Cooperación Interinstitucional


Correos electrónicos y actas de visita de

verificación realizadas en las aduanas que se encuentran registradas en el Administrador de


mismas que se encuentran físicamente

en el archivo del Departamento de

Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de

la DGVV.


- -

Unidad de medida: Plataforma informática actualizada


33

Actividades






Indicador



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4

Difundir acciones de verificación en materia de seguridad de productos


Correos electrónicos y actas de visita de

verificación realizadas en las aduanas que se encuentran registradas en el Administrador de


mismas que se encuentran físicamente

en el archivo del Departamento de

Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de

la DGVV.


- -

Unidad de medida: Boletín de prensa Profeco

5

Tomar muestras durante las visitas de verificación conforme a la LFPC y a la LFMN


Actas de visitas de verificación a

proveedores y oficios de envío de muestras del

Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas a la

Dirección de Procedimientos y

Sanciones de la DGVV, los cuales se encuentran

en el archivo del Departamento de Normas Oficiales

Mexicanas. El registro electrónico se encuentra en el Administrador de

Procesos de Verificación (APV).


- -

Unidad de medida: Muestra recabada por la DGVV


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Actividades






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6

Enviar muestras bajo los procedimientos establecidos por el LNPC


Oficios de envío de muestras de la

Dirección de Procedimientos y Sanciones de la DGVV al LNPC,

los cuales se encuentran en el

archivo de la Dirección de

Procedimientos y Sanciones.


- -

Unidad de medida: Muestra enviada al LNPC

7

Incrementar monitoreo, vigilancia, verificación y muestreo al interior de aduanas

Se atenderá de acuerdo a Programación de acciones de Verificación y Vigilancia en Aduanas

179

Actas de visita de verificación que se encuentran en el

archivo del Departamento de

Verificación de Normas Oficiales

Mexicanas, registradas de

manera electrónica en el Administrador de

Proceso de Verificación (APV).


- -

Unidad de medida: Visita de verificación


35

Actividades






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8

Coordinar con autoridades aduaneras acciones de verificación de productos

Se atenderá de acuerdo a Programación de acciones de Verificación y Vigilancia en Aduanas

12

Correos electrónicos institucionales y

actas de visita de verificación que se encuentran en el

archivo del Departamento de

Verificación de Normas Oficiales

Mexicanas, registradas de

manera electrónica en el Administrador

de Proceso de Verificación (APV).


- -

Unidad de medida: Operativo de verificación en aduana

9

Incrementar la verificación en productos de canasta básica y de primera necesidad

Actividad permanente 13,788







Profeco reportan diariamente.


- -



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Actividades






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10

Reforzar y focalizar las acciones de verificación de productos básicos a favor de las y los consumidores.

Se atenderá de acuerdo a Programación de operativos de Verificación y Vigilancia o por

instrucción de la superioridad 13,788









- -


11

Realizar verificaciones en atención a denuncias de las y los consumidores a nivel nacional










- -

Unidad de medida: Visita de verificación en atención a denuncia


37

Actividades






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12

Vigilar los bienes, productos y servicios comprendidos en las NOM’s, como parte de operativos










- -


13

Analizar el etiquetado comercial de alimentos solicitado por proveedores


Solicitud(es) de análisis y/o asesoría y/o capacitación en

información comercial, que se encuentran en

los expedientes existentes en el archivo del Departamento de

Estudios Técnicos de la Dirección General de

Verificación y Vigilancia, mismos que están registrados en la

base de datos electrónica del mismo

Departamento.


- -

Unidad de medida: Oficio de opinión emitido con cumplimiento


38

Actividades






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14

Analizar el etiquetado comercial de bebidas solicitado por proveedores


Solicitud(es) de análisis y/o asesoría y/o

capacitación en información

comercial, que se encuentran en los

expedientes existentes en el

archivo del Departamento de Estudios Técnicos

de la Dirección General de

Verificación y Vigilancia, mismos

que están registrados en la base de datos electrónica del

mismo Departamento.


- -

Unidad de medida: Oficio de opinión emitido con cumplimiento


39

Actividades






Indicador



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15

Atender las solicitudes de capacitación de cámaras, asociaciones y/u organizaciones, así como de proveedores sobre la LFPC y las NOM’s.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 11 * Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Solicitud atendida

*Solicitud(es) de capacitación en información comercial, presentadas por la empresa PRODUCTOS DEPORTIVOS DE TOLUCA, S.A. DE C.V., por la ASOCIACIÓN MEXICANA DE DISTRIBUIDORES DE AUTOMOTORES (AMDA), por la empresa H&M HENNES & MAURITZ, S.A. DE C.V., por la empresa ESPCOR, S.C., por la empresa OMNICARGA, S.A. DE C.V., por la empresa TECNO PLAZA ELECTRONICA, S.A. DE C.V., por la empresa DENTIX MEXICO HEALTH, S.C.,

por la ASOCIACIÓN MICHOACANA DE DISTRIBUIDORES DE AUTOMOVILES, A.C., por la empresa MUNDO JOVEN TRAVEL SHOP, S.A. DE C.V., por la empresa ALIMENTOS TEXO, S.A. DE C.V. y por la empresa DIAMANT GROUP WORLD AUDIO, S.A. DE C.V., Programa(s) de Capacitación en Información Comercial, Lista(s) de Asistencia y Fotografías, que se encuentran en los expedientes que se generan con motivo de la atención del trámite y que se encuentran en

el archivo del Departamento de Estudios Técnicos de la Dirección General de Verificación y Vigilancia.

16

Capacitar a cámaras, asociaciones y/u organizaciones sobre la LFPC y las NOM’s, como parte de acciones preventivas Se atenderá de acuerdo a la demanda 7

Correos electrónicos, Presentaciones,

Lista(s) de Asistencia y/o Fotografías, que se encuentran en los expedientes que se generan con motivo de la atención de las

solicitudes de capacitación y que se

encuentran en el archivo del

Departamento de Estudios Técnicos de

la DGVV.


- -

Unidad de medida: Curso de capacitación


40

Actividades






Indicador



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17

Actualizar el Padrón de Establecimientos Comerciales

Actividad permanente 1,409,997 * Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Padrón de establecimientos comerciales actualizado

*La tabla de proveedores VVPROVE del Administrador de Procesos de Verificación (APV), que se encuentra en el departamento de información y seguimiento de verificación y en cada de las delegaciones y subdelegaciones en donde se incorporan los nuevos y las actualizaciones de los registros de establecimientos dando un total de 1’409,997 establecimientos comerciales registrados en el sistema.

18

Incorporar nuevos registros de establecimientos comerciales al Administrador de Procesos de Verificación (APV)


La tabla de proveedores

VVPROVE del Administrador de

Procesos de Verificación (APV), se encuentra en el Departamento de

Información y Seguimiento a la Verificación de la DGVV y en las Delegaciones y

Subdelegaciones de Profeco, en donde fueron

incorporados 5,144 nuevos registros de

establecimientos comerciales.


- -

Unidad de medida: Registro de establecimiento comercial incorporado


41

Actividades






Indicador



junio



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19

Atender denuncias por parte de consumidores de productos y/o servicios dentro del marco de programas de verificación


Actas de visita de verificación realizadas a

establecimientos comerciales que se




DGVV, Delegaciones y

Subdelegaciones de Profeco registran

diariamente.


- -


20

Seguir reportes de productos de riesgo o prácticas abusivas notificados por agencias homólogas

Actividad permanente 12 * Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reporte de productos de riesgo o prácticas abusivas notificados por agencias homólogas

*Correos electrónicos y actas de visita de verificación realizadas en las aduanas que se encuentran registradas en el Administrador de Procesos de Verificación (APV), mismas que se encuentran físicamente en el archivo del Departamento de Verificación de Normas Oficiales Mexicanas de la DGVV.


42

Actividades






Indicador



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21

Realizar visitas de verificación a establecimientos comerciales de bienes y servicios

5,4

40

4,8

08

6,9

31

7,3

12

6,8

01

7,5

80

6,9

99

6,8

69

6,5

21

7,3

31

6,2

02

7,0

32

38,894 40,932 Aplicación Para

Informes Mensuales (APIM)


visitas de verificación a

establecimientos comerciales de

bienes y servicios 100%

105.23% - Unidad de medida: Visita de verificación a establecimientos comerciales

22

Realizar visitas de verificación de comportamiento comercial a nivel nacional

2,5

17

2,1

36

3,5

73

3,8

75

3,2

52

3,9

08

3,4

40

3,4

81

3,1

01

3,4

76

2,8

22

3,3

25



Gestión Porcentaje de

visitas de verificación de

comportamiento comercial

100%

107.99% - Unidad de medida: Visita de verificación de comportamiento comercial

23

Realizar visitas de verificación de Normas Oficiales Mexicanas a nivel nacional.

2,0

08

1,8

34

2,2

87

2,3

36

2,3

63

2,4

44

2,4

35

2,3

14

2,3

74

2,7

65

2,2

94

2,4

16

13,761 14,109

Aplicación Para Informes

Mensuales (APIM)



Normas Oficiales Mexicanas

100%

102.52% -

Unidad de medida: Visita de verificación de Normas Oficiales Mexicanas

24

Realizar visitas de verificación de metrología a nivel nacional.

915

838

1,0

71

1,1

01

1,1

86

1,2

28

1,1

24

1,0

74

1,0

46

1,0

90

1,0

86

1,2

91





metrología 100%

103.01% - Unidad de medida: Visita de verificación de metrología


43

Actividades






Indicador



junio



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25

Analizar la información comercial de los elementos sometidos al análisis


Base de datos en el Departamento

de Estudios Técnicos

Gestión Porcentaje de información comercial

analizada con cumplimiento

45%

48.43% - Unidad de medida: Oficio de opinión emitido con cumplimiento

26

Atender solicitudes de calibración de instrumentos de medición

Se atenderá de acuerdo a la demanda 98,682 Aplicación Para



instrumentos de medición

ajustados por calibración

90%

99.51% -

Unidad de medida: Solicitud de calibración atendida

27

Atender las denuncias contra proveedores de establecimientos comerciales a nivel nacional Se atenderá de acuerdo a la demanda 5,617

Base de datos en el área de

denuncias de la DGVV

Gestión Porcentaje de atención de

denuncias en contra de

establecimientos comerciales

80%

86.60% -



44

Actividades






Indicador



junio



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28

Atender los Procedimientos por Infracciones a la Ley en estricto apego a la ley y jurisprudencia Se atenderá de acuerdo a la demanda 270

Administrador de Procesos de

Verificación (APV) - solo DGVV


- -

Unidad de medida: Procedimiento por Infracciones a la Ley resuelto

29

Supervisar y evaluar las actividades que realizan los Departamentos o áreas de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones

Se atenderá de acuerdo a la demanda 10 Registro

electrónico de la DGVV


- -

Unidad de medida: Informe de visita de supervisión


45

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES

Actividades






Indicador



junio



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1

Participar en la elaboración y revisión de NOM’s en materia de comercialización de gasolinas, diésel y gas licuado de petróleo

Se atenderá de acuerdo a los grupos de trabajo de normalización en materia de combustibles

Participación en 5 grupos de trabajo

Convocatorias a reuniones para generación de

anteproyectos de Normas y minutas

de reuniones llevadas a cabo.


- - Unidad de medida: Normas Oficiales Mexicanas con participación de la Dirección General para su elaboración o revisión

2

Verificar a proveedores del mercado de gasolina y diésel con cobertura directa al padrón de Pemex

12.6

4%

17.6

3%

12.64% 17.63%

Actas de verificación y

registros electrónicos de los

resultados.


proveedores de gasolinas y diésel

verificados 12.64%

17.63% -

Unidad de medida: Proveedor de gasolinas y diésel verificado


46

Actividades






Indicador



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Pro

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o


3

Verificar a proveedores del mercado de Gas LP con cobertura directa al padrón de la CRE

34.7

6%

48.6

9%

34.76% 48.69%



resultados.


proveedores Gas LP verificados

34.76%

48.69% -

Unidad de medida: Proveedor de Gas LP verificado

4

Supervisar las actuaciones de verificación en campo

6

9

6

9

10

11

10

10

10

18

42 57 Expedientes de

supervisión. Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Supervisión

5

Iniciar y resolver procedimientos administrativos por infracciones a la ley

Se atenderá de acuerdo a la demanda 358 (Concluidos)

Expedientes de procedimientos llevados a cabo por la DGVC.


772 (En trámite)

-

Unidad de medida: Reporte de PIL’s iniciados y resueltos


47

Actividades






Indicador



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Pro

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o


6

Emitir resoluciones en materia de combustibles con eficacia y legalidad, reduciendo el nivel de impugnaciones sancionadas a favor de los proveedores

40.5

0%

11.9

5%

40.0

0%

20.2

4%

40.00% 15.30%

Expedientes de los procedimientos

administrativos por infracciones a la

ley.


eficacia y legalidad de las

resoluciones en materia de

combustibles 39%

(El indicador es decreciente)

15.30%* -

Unidad de medida: Resolución impugnada y sancionada a favor del proveedor

*El porcentaje se refiere a la cantidad de asuntos impugnados y resueltos a favor del proveedor, bajo la definición del indicador establecido en la MIR. Se rebasó la meta, disminuyendo en menos del 40% (programado) los casos resueltos a favor de los proveedores (se logró la disminución al 15.3%).

7

Emitir oportunamente los acuerdos del procedimiento administrativo en materia de combustibles

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100% 100%

Expedientes de los procedimientos

administrativos por infracciones a la

ley.


oportunidad en la emisión de

acuerdos en materia de

combustibles 100%

100.00% -

Unidad de medida: Acuerdo


48

Actividades






Indicador



junio



Pro

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o

Pro

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Pro

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Pro

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Pro

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o

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o


8

Verificar a proveedores de combustibles en localidades con alta concentración poblacional

68

145

48

36

116 181



resultados.


localidades con alta concentración

poblacional que cuentan con

verificaciones a proveedores de

combustible 90%

88.73% -

Unidad de medida: Municipio con alta concentración poblacional con verificaciones de combustibles

9

Atención a las denuncias ciudadanas


(Atendidas)

Actas de verificación

actuadas y registro de denuncias.

Monitoreo Porcentaje de atención de

denuncias de combustibles

60%

82.91% - Unidad de medida: Porcentaje de denuncias atendidas


49

LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Actividades






Indicador



junio



Pro

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Pro

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Pro

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1

Capacitar personal en laboratorios nacionales y extranjeros para los distintos procedimientos de prueba 2

2 1 1

2 4

Constancias de capacitación y/o

evidencia de asistencia a la capacitación


- -

Unidad de medida: Capacitación

2

Elaborar instructivos de muestreo para la verificación de nuevos productos para una adecuada toma de muestra Se atenderá de acuerdo a la demanda 15

Instructivos de muestreo.


- -

Unidad de medida: Instructivo elaborado

3

Participar en comités de normalización Se atenderá de acuerdo a la demanda de

normalización de las distintas Secretarías de Estado 96

Invitación o minuta o lista de

asistencia.


- -

Unidad de medida: Reunión


50

Actividades






Indicador



junio



Pro

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Pro

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Pro

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o


4

Contribuir técnicamente a las regulaciones de productos

1

0

1

2 2 2

Datos técnicos presentados.


- -

Unidad de medida: Reporte o dato técnico

5

Realizar trabajos técnicos y/o pruebas con agencias e instituciones nacionales e internacionales Actividad programada para iniciar en julio

Unidad de medida: Trabajo realizado

6

Realizar estudios de calidad

6

7 6

5

12 12 Informe de

estudio.


oportunidad en la elaboración de

estudios de calidad 100%

100.00% -

Unidad de medida: Estudio


51

Actividades






Indicador



junio



Pro

gra

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o

Realiz

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o

Pro

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Pro

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Pro

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7

Proporcionar el servicio de análisis a terceros de acuerdo a la factibilidad


Oficios de respuesta,

Encuestas de satisfacción al cliente externo.

Gestión Porcentaje de informes de prueba del laboratorio

(servicio externo) 100%

100.00%


Se han atendido

solicitudes de acuerdo a la demanda lo que ha

generado un ingreso por $1'254,791.00

Unidad de medida: Solicitud de servicio externo

8

Atender las solicitudes de análisis de información, opiniones técnicas que pudieran generar las áreas internas de la Procuraduría

Se atenderá de acuerdo a la demanda de las áreas internas de la Procuraduría

27 Expediente de

solicitudes internas atendidas.


- -

Unidad de medida: Solicitud de análisis de verificación

9

Atender las solicitudes de prueba de los productos sujetos a verificación Se atenderá de acuerdo a la demanda de la

Dirección General de Verificación y Vigilancia 62

Expediente de solicitudes

internas atendidas.


-


De las 62 solicitudes 5

están en proceso.

Unidad de medida: Solicitud de análisis a productos verificados


52

SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS

Actividades






Indicador



junio



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o


1

Desarrollar la segunda etapa de la plataforma Datos Abiertos de la Subprocuraduría de Servicios

50%

50.0

0%

50% 50.00%

Plataforma Datos Abiertos

http://datos.profeco.gob.mx/


- -

Unidad de medida: Porcentaje de avance

2

Generar información oportuna y relevante para una mejor decisión de consumo


El boletín se puede consultar

en la liga: http://www.gob.mx/profeco/documentos/haz-valer-tus-

derechos-al-viajar-en-

avion?state=published


- -

Unidad de medida: Documento


53

DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN

Actividades






Indicador



junio



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o


1

Rediseñar las encuestas de calidad en el servicio del Telcon

40%

50%

10%

50% 50% Correos

electrónicos Seguimiento de la

actividad - - Unidad de medida:

Porcentaje de avance en el rediseño de encuestas de calidad

2

Aplicar los nuevos formatos de encuestas en los servicios del Telcon Actividad programada para iniciar en julio

Unidad de medida: Encuesta

3

Recuperar en los procedimientos conciliatorios concluidos el monto reclamado por los consumidores

76%

84.3

0%

76%

86.6

9%

76% 85.63%

Reporte de quejas que concluyen su

procedimiento conciliatorio

Estratégico Porcentaje del

monto recuperado en los

procedimientos concluidos

76%

85.63% -

Unidad de medida: Porcentaje del monto recuperado


54

Actividades






Indicador



junio



Pro

gra

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o

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Pro

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o

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o


4

Concluir en la DGQC los procedimientos conciliatorios en un plazo de 90 días naturales

65%

87.5

8%

65% 87.58%

Reporte quejas días naturales generado en el

Discoverer


procedimientos conciliatorios

concluidos dentro de un plazo de 90

días 65%

87.58% - Unidad de medida: Porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos en 90 días naturales

5

Atender las consultas recibidas en el Telcon de manera personal, telefónica, por escritos, correo electrónico y chat 9

5%

96%

95%

97%

95%

98%

95%

97%

95%

95%

95%

96%

95% 96.61%

Reporte generado en el Avaya CMS

Supervisor: Resumen intervalo split/skill llamadas totales, informes

de correos, chats y oficios de asesoría

atendidos.


atención en los servicios del Teléfono del Consumidor

95%

96.61% -

Unidad de medida: Porcentaje de consultas atendidas

6

Conciliar las quejas recibidas en la DGQC

76%

100%

76%

98%

76%

97%

76%

95%

76%

94%

76%

94%

76% 93.48%

Reporte de detalles de quejas

por expediente, montos y domicilios


quejas conciliadas mediante

procedimiento conciliatorio

76%

93.48% -

Unidad de medida: Porcentaje de conciliación


55

Actividades






Indicador



junio



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o

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o


7

Optimizar la atención de consultas recibidas en el Teléfono del Consumidor

650

1,2

53

650

1,2

16

650

1,1

54

650

1,1

49

650

1,5

45

650

1,6

16

650 1,327

Reporte generado en el Avaya CMS

Supervisor: Resumen intervalo split/skill llamadas totales, informes

de correos, chats y oficios de asesoría

atendidos.

Gestión Promedio de atención de

consultas por agente en el Teléfono del Consumidor

650

1,327 -

Unidad de medida: Consulta atendida


56

DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS

Actividades






Indicador



junio



Pro

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o

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o

Pro

gra

mad

o

Realiz

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o


1

Atender los dictámenes solicitados

90%

80.5

3%

90% 80.53%

Informe cuatrimestral de los dictámenes

solicitados y emitidos generado

en la Dirección General de

Procedimientos

Gestión Porcentaje de dictámenes

emitidos 90%

80.53%


En el primer cuatrimestre

de 2016 se recibió un 242% más de solicitudes que en el mismo periodo

del año anterior. No obstante a no cumplir

con la meta las solicitudes pendientes serán atendidas en los tiempos establecidos.

Unidad de medida: Porcentaje de dictámenes emitidos

2

Recuperar el monto reclamado por los consumidores en el procedimiento arbitral

40%

114.6

4%

40% 114.64%

Informe de los arbitrajes

concluidos proporcionado por

la Dirección General de

Procedimientos


monto recuperado a favor del

consumidor en arbitraje

40%

114.64% -

Unidad de medida: Porcentaje del monto recuperado en arbitraje


57

DIRECCIÓN GENERAL DE CONTRATOS DE ADHESIÓN, REGISTRO Y AUTOFINANCIAMIENTO

Actividades






Indicador



junio



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1

Diseñar contratos tipo de sectores relevantes a fin de proporcionar certeza jurídica en las relaciones de consumo

17

17

6

6

23 23

Se pueden visualizar en el

catálogo de naturaleza de contratos del Registro de contratos de

adhesión en línea (Rcal):

http://rcal1.profeco.gob.mx/

Catalogoca.jsp


- -

Unidad de medida: Contrato

2

Actualizar el manual del proveedor para las solicitudes de contratos de adhesión en línea

50%

50%

50%

30%

100% 80%

Portal del Registro de Contratos de

Adhesión en Línea:

http://rcal.profeco.gob.mx/RCAL_GOB_1/extra/Manual_

del_Proveedor_ act.pdf


-


El área se encuentra

atendiendo las observaciones realizadas

al proyecto del Manual del Proveedor

Unidad de medida: Manual del Proveedor actualizado



http://rcal.profeco.gob.mx/RCAL_GOB_1/extra/Manual_del_Proveedor_





58

Actividades






Indicador



junio



Pro

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o

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o


3

Emitir resoluciones a las solicitudes de registro de contratos de adhesión en términos de la LFPC y la LFPA

80%

99.3

0%

80%

96.1

0%

80%

93.6

0%

80% 96.20%

Reporte de oportunidad en la

resolución de solicitudes de contratos de

adhesión generado

bimestralmente en el Discoverer


resoluciones a las solicitudes de

registro de contrato de

adhesión emitidas en los términos de la Ley Federal de

Protección al Consumidor y la Ley Federal de Procedimiento Administrativo

80%

96.20% -

Unidad de medida: Porcentaje de resoluciones

4

Evitar las denuncias de los consumidores que cuentan con su número registrado en el Repep

0.9

8%

0.8

0%

0.9

8%

0.4

3%

0.98% 0.43%

Informe trimestral generado en la Dirección del

Registro Público para Evitar Publicidad

(Repep), en el que se tienen

registradas las denuncias del

Repep


denuncias ante el Registro Público

para Evitar Publicidad (Repep)

0.98%

0.43% -

Unidad de medida: Porcentaje de denuncias


59

Actividades






Indicador



junio



Pro

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o


5

Publicar el listado de las casas de empeño que cuentan con su registro o refrendo ante el Registro Público de Casas de Empeño (RPCE) Se atenderá de acuerdo a la demanda 1,654

Listado reportado en la página del

RPCE http://rpce.profeco.gob.mx/casa_emp

eno.phpn


1,654 -

Unidad de medida: Listado de las casas de empeño con registro o refrendo


60

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

Actividades






Indicador



junio



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o


1

Atender solicitudes de información de las y los consumidores sobre los servicios proporcionados por la Profeco


Reportes bimestrales de

atención a consumidores vía

correo remitido por la Dirección de

Educación para el Consumo;

Dirección Editorial; Dirección General de Estudios sobre Consumo; Reporte

de atención a consumidores en

Redes Sociales de la Dirección de

Contenidos. Todos ellos en formato

electrónico.

Monitoreo Atención

personalizada a consumidores

100%

100.00% -

Unidad de medida: Consumidor atendido


61

DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN

Actividades






Indicador



junio



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1

Difundir las alertas de la Red de Alerta Rápida de la Subprocuraduría de Verificación en redes sociales institucionales


Impresión de pantalla de la publicación en

redes


- -

Unidad de medida: Publicación en redes

2

Difundir las alertas de la Red de Alerta Rápida de la Subprocuraduría de Verificación con productos audiovisuales

Se atenderá de acuerdo a la demanda 6 Reporte mensual y

archivo digital Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Producto audiovisual

3

Difundir los estudios de calidad de productos que efectúe el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor en la Revista del Consumidor

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

12 12 Ejemplares de la

Revista del Consumidor


- -

Unidad de medida: Estudio publicado


62

Actividades






Indicador



junio



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o


4

Difundir los estudios de calidad de productos que efectúe el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor en productos audiovisuales en portales institucionales

1

1

1

2

1

1

1

0

4 4

Reporte mensual archivo digital e

impresión de pantalla


- -


5

Promover servicios de Profeco mediante productos audiovisuales difundidos en portales institucionales, Revista del Consumidor en línea y cápsulas de radio y televisión

10

10

17

19

14

10

17

11

14

14

72 64

Reporte mensual archivo digital e

impresión de pantalla

Gestión Porcentaje del

número de productos

realizados para plataforma digital

100%

33.51%


El resultado varía

conforme a lo programado debido a

que la producción de los programas de televisión

se encuentran en proceso de rediseño por deficiencias de equipo y

restricciones en los tiempos de radio y TV.



63

Actividades






Indicador



junio



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6

Promover servicios de Profeco mediante la Revista del Consumidor 2

2

2

2

2

2

2

2

2

3

2

3

12 14

Anuncios insertados en la



- -

Unidad de medida: Anuncio impreso

7

Difundir información de los abusos con mayor número de incidencias, los esquemas de atención y los servicios de Profeco en redes sociales.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6 6 Impresión de

pantalla Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Publicación en red social

8

Difundir información de los abusos con mayor número de incidencias, los esquemas de atención y los servicios de Profeco en la Revista del Consumidor

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6 6

Anuncios insertados en la



- -

Unidad de medida: Anuncio impreso


64

Actividades






Indicador



junio



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9

Difusión de información para el consumo en Delegaciones e instancias del gobierno mediante la Revista del Consumidor

Se atenderá de acuerdo a la demanda 181,802 Acuses de envío y material impreso


- -

Unidad de medida: Impreso

10

Redactar, editar y entregar la publicación mensual Revista del Consumidor 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6 6 Ejemplares de la




informativos realizados

100%

57.19% -

Unidad de medida: Revista del Consumidor

11

Redactar, editar y diseñar las inserciones mensuales en medios impresos externos Se atenderá de acuerdo a la demanda 146

Acuse de envío de las inserciones

realizadas




100%

57.19% -

Unidad de medida: Inserción

12

Producir, realizar y entregar cápsulas de televisión y de radio para medios externos Se atenderá de acuerdo a la demanda 68

Acuse de envío de las cápsulas realizadas




100%

33.51% -

Unidad de medida: Cápsula


65

Actividades






Indicador



junio



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Pro

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13

Producir, realizar y entregar spots televisivo y de radio

2

4

2

2

2

0

2

2

8 8 Archivo digital y

Oficios de entrega




100%

33.51% -

Unidad de medida: Spot televisivo y spot de radio

14

Producir, realizar y entregar cápsulas para la línea de espera del Teléfono del Consumidor

5

5

4

5

4

4

5

5

4

4

22 23 Oficios de entrega




100%

57.19% -

Unidad de medida: Cápsula

15

Producir, realizar y publicar Podcast sobre temas de consumo

2

8

4

4

4

4

5

4

4

5

19 25 Página de internet

y Podcast difundidos




100%

33.51% -

Unidad de medida: Programa de audio

16

Producir, realizar y entregar el audiovisual Revista del Consumidor Webcast 1

1

2

2

2

8

2

1

2

3

2

2

11 17 Página de internet

y Webcast difundidos




100%

33.51% -

Unidad de medida: Webcast


66

Actividades






Indicador



junio



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Pro

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17

Divulgar información en los sitios web de difusión.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 2’866,001 Reporte de Google

Analytics

Gestión Porcentaje de tendencia de consulta en la

plataforma digital 18%

5.42%


Las visitas de usuarios

de los sitios de Profeco y Revista del Consumidor en Línea obtuvieron un crecimiento ligeramente

inferior a la meta estimada debido a la

migración al nuevo sitio gob.mx, no obstante el

crecimiento de las visitas es constante y muy cercano a la meta.

Unidad de medida: Página vista


67

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES

Actividades






Indicador



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1

Concluir instalación de Consejos Consultivos de Consumo Estatales en el país Actividad programada para iniciar en julio


2

Desarrollar contenidos sobre Proveedor Responsable para emprendedores 1

1 1 1

Programa de Curso Presencial


- -

Unidad de medida: Contenido desarrollado

3

Enviar información sobre Proveedor Responsable a quiénes lo soliciten Se atenderá de acuerdo a la demanda 0 N/A


-


No se recibieron

solicitudes de información Unidad de medida: Envío

4

Realizar informe sobre la tendencia de participación en sesiones de consumo 1

1

1 1


oficio: CGED/DGEOC/D

C/0045/2016


- -



68

Actividades






Indicador



junio



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Pro

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o


5

Realizar informe de resultados obtenidos fuera de la Ciudad de México

1

1

1 1


oficio: CGED/DGEOC/D

C/0045/2016


- -


6

Actualizar el Padrón de Grupos de Consumidores

1

1 1

1

2 2


oficio: PFC/CGED/ DGEOC/DC/008/2

016, PFC/CGED/DGEO

C/DC/010/2016, PFC/CGED/DGEOC/DC/0040/2016,

PFC/CGED/DGEOC/DC/0041,

CGED/DGEOC/DC/0044/2016


- -


7

Enviar información relativa a temas de consumo al personal del Departamento de Educación y Divulgación 2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

12 12

Correos electrónicos de

fecha: 8/02/2016. 14/03/2016. 8/04/2016. 14/04/2016. 13/07/2016


- -

Unidad de medida: Envío


69

Actividades






Indicador



junio



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Pro

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o


8

Realizar productos informativos

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

12 12

Correos electrónicos de

fecha: 8/02/2016. 14/03/2016. 8/04/2016. 14/04/2016. 13/07/2016

Correos electrónico




100%

100.00% -

Unidad de medida: Producto informativo

9

Capacitar a los proveedores sobre sus obligaciones

1

1 1

1

2 2

Listados de participación Programa de capacitación


- -


10

Enviar contenidos y material informativo actualizado y/o desarrollado a los Departamentos de Educación y Divulgación de las Delegaciones y Subdelegaciones

2

2

2

2

2

2

1

2

2

1

2

2

11 11

Portal del Promotor, página

oficial, correos electrónicos.


- -

Unidad de medida: Envío


70

DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO

Actividades






Indicador



junio



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Pro

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o

Pro

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o


1

Elaborar y llevar a cabo encuestas y sondeos y difundir sus resultados

Se atenderá conforme a la programación 3

Difusión de los resultados de las

encuestas y sondeos a través del sitio web de

Encuestas y sondeos o a través

de oficio, correo electrónico o

informe al área administrativa

solicitante dentro de la Profeco.

Estratégico Porcentaje de la

población encuestada a la que le haya sido útil la información

ofrecida por lo menos dos

programas o productos de la

Profeco 50%

50.63%

-

Unidad de medida: Encuestas y sondeos realizados


cumplimiento al Programa Anual

de Estudios sobre Consumo

100%

49.43%


71

Actividades






Indicador



junio



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2

Llevar a cabo dos encuestas sobre productos o programas de la CGED en la Ciudad de México

1

1

1 1











Profeco 50%

50.63%

-

Unidad de medida: Encuesta realizada




100%

49.43%


72

Actividades






Indicador



junio



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Pro

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Realiz

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o


3

Presentar resultados de encuestas sobre productos y programas de la CGED en la Ciudad de México con análisis y su comparativo con encuestas previas

1

1 1 1











Profeco 50%

50.63%

-

Unidad de medida: Presentación de resultados




100%

49.43%

4

Compartir información de Quién es Quién en los Precios para estudios e investigaciones con instituciones gubernamentales y de educación superior

Se atenderá conforme a los compromisos en convenios y a solicitud específica de información

2

Oficios mandados por la Dirección

General de Estudios sobre

Consumo




100%

49.43% -

Unidad de medida: Información enviada


73

Actividades






Indicador



junio



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Pro

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o


5

Incluir información histórica de Quién es Quién en los Precios como datos abiertos en datos.gob.mx Se atenderá conforme a la capacidad de

almacenamiento y publicación de datos 1

Actualizaciones en el sitio web:

datos.gob.mx




100%

49.43% -

Unidad de medida: Información disponible

6

Elaborar y difundir el Boletín electrónico Brújula de Compra

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

12 12

Difusión del boletín electrónico en el sitio web de

Brújula de Compra




100%

49.43% -

Unidad de medida: Boletín

7

Publicar en el sitio web institucional la actualización de los precios en las ciudades donde opera el programa Quién es Quién en los Precios 2

0

20

20

20

20

20

21

21

21

21

22

22

124 124

Sitio web del programa Quién es Quién en los

Precios actualizado.




100%

49.43% -

Unidad de medida: Actualización en días hábiles


74

Actividades






Indicador



junio



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8

Publicar en el sitio web institucional los resultados del programa Quién es Quién en el envío de Dinero 4

4

5

5

4

4

4

4

5

5

4

4

26 26

Sitio web del programa Quién es Quién en el

Envío de Dinero actualizado.




100%

49.43% -

Unidad de medida: Actualización

9

Publicar en el sitio web institucional los resultados del Monitoreo de Tiendas Virtuales 2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

12 12

Sitio web actualizado con resultados del monitoreo de

tiendas virtuales




100%

49.43% -

Unidad de medida: Publicación

10

Elaborar y enviar a la Dirección General de Difusión artículos para la Revista del Consumidor


Difusión de los artículos a través de oficio, correo

electrónico o informe a la

Dirección General de Difusión.




100%

49.43% -

Unidad de medida: Artículo


75

SUBPROCURADURÍA JURÍDICA DIRECCIÓN GENERAL DE LO CONTENCIOSO Y DE RECURSOS

Actividades






Indicador



junio



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o


1

Dar seguimiento a los procesos de representación colectiva que conduce la Procuraduría Federal del Consumidor

1

1

1

1

2 2

Se presentó el segundo informe de actividades de

la Dirección General Adjunta de Acciones de

Grupo.


monto recuperado en beneficio de los

consumidores 76%

50.00% -


2

Representar a los consumidores a través de acciones legales en los procesos de representación colectiva

Actividad permanente 505

De enero a marzo se reportaron 333.

En el segundo semestre

correspondiente de abril a junio se presentaron 172.

Expedientes administrativos que obran en la

Dirección General Adjunta de

Acciones de Grupo

Gestión Porcentaje de Promociones

Legales Admitidas 66%

86.73% -

Unidad de medida: Acción legal


76

Actividades






Indicador



junio



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o


3

Contestar demandas de juicio de nulidad

Actividad permanente 2,792 Expedientes

administrativos.

Monitoreo Periodo de días promedio en que se contesta una

demanda de juicio de nulidad

45 días

11,452/275=42 días

-


Monitoreo Periodo de días promedio en que se contesta una

demanda de juicio de nulidad

15 días

34,608/2,517=14 días

4

Comunicar sentencias

Actividad permanente 3,208 Expedientes

administrativos.

Monitoreo Porcentaje de Sentencias a

favor, emitidas por el Tribunal en

juicios de nulidad 30%

41.96% - Unidad de medida: Sentencias comunicadas

5

Formular denuncias penales y/o proyectos

Actividad permanente 27 Expedientes

administrativos Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Denuncia/proyecto


77

Actividades






Indicador



junio



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Pro

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6

Comunicar laudos firmes

Actividad permanente 36 Expedientes

administrativos Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Laudos firmes comunicados


78

DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA CONSULTIVA

Actividades






Indicador



junio



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Pro

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o


1

Seguir el proceso legislativo de la iniciativa de reforma a la LFPC presentada en el Senado de la República

Se atenderá de acuerdo al avance del proceso legislativo

1 Carpetas, archivos

electrónicos Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Solicitud

2

En caso de ser aprobada, difundir la Reforma a la LFPC y actualizar, de resultar aplicable, la normatividad interna de la Procuraduría


Carpetas, expedientes,

archivos electrónicos


-


Toda vez que aún no es aprobada la reforma a la

LFPC. Unidad de medida: Documento difundido

3

Recopilar las opiniones de instituciones que participan en el Sistema Nacional de Protección al Consumidor Se atenderá de acuerdo a la demanda 3




- -

Unidad de medida: Oficio de observaciones


79

Actividades






Indicador



junio



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4

Seguir el procedimiento hasta la emisión del documento final del Sistema Nacional de Protección al Consumidor

Se dará el seguimiento correspondiente 2


archivos electrónicos con seguimiento del procedimiento


- -

Unidad de medida: Proyecto

5

Reuniones de trabajo con instituciones participantes para que en el marco de sus atribuciones se implemente el Sistema Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor


Expedientes, carpetas, archivos electrónicos, lista

de asistencia, minutas


- -

Unidad de medida: Reunión de trabajo

6

Registrar las reuniones de trabajo en las que se participe y recopilar las opiniones que en ellas se susciten en el marco del Sistema Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor.


Expedientes, carpetas, archivos

electrónicos, opiniones de

reunión de trabajo.


- -

Unidad de medida: Opinión y participación en reuniones de trabajo


80

Actividades






Indicador



junio



Pro

gra

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7

Analizar y dar respuesta a los Puntos de Acuerdo de la Cámara de Diputados y Senadores en relación a las políticas públicas implementadas a favor del consumidor.


Expedientes, carpetas, oficios,



- -

Unidad de medida: Oficio de respuesta

8

Responder consultas recibidas por particulares en relación a los lineamientos, acciones y políticas de la Profeco. Se atenderá de acuerdo a la demanda 42

Expedientes, oficios, carpetas,



- -

Unidad de medida: Respuesta a Consulta Jurídica

9

Seguimiento a la Formalización de convenios de colaboración con proveedores, para extender la protección de los derechos de los consumidores

Se atenderá de acuerdo a la demanda 29 Expedientes,

oficios Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Convenio de colaboración


81

Actividades






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10

Formalizar convenios de colaboración con la sociedad civil para extender la protección de los derechos de los consumidores


oficios Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Convenio de colaboración

11

Recibir y/o elaborar, en su caso, los contratos en que sea parte la Procuraduría Se atenderá de acuerdo a la demanda 353

Volantes, oficios y expedientes


- -


12

Formular el dictamen jurídico o proyectos de los lineamientos, acuerdos y demás documentos de la Procuraduría que se pretendan publicar en el DOF y realizar los trámites correspondientes.


Diario Oficial de la Federación,

comprobantes de pago por

conceptos de publicaciones en

el DOF


- -

Unidad de medida: Dictamen

13

Dictaminar en tiempo, mediante autorización o revisión con observaciones, los contratos y convenios en que la Procuraduría sea parte


carpetas y oficios. Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Spot televisivo y spot de radio


82

Actividades






Indicador



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14

Registrar o cancelar los contratos y convenios que hayan sido autorizados o elaborados y en los que la Procuraduría sea parte.


Oficios, expedientes y

Sistema de Control de

Gestión, Visor de Contratos y Convenios


- -

Unidad de medida: Contrato y convenio

15

Asesorar a los Comités Institucionales de Adquisición, Arrendamientos y Servicios; Obra Pública y Bienes Muebles.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 19 Expedientes, carpetas de

comités y oficios


- -

Unidad de medida: Reunión de asesoramiento a Comités

16

Tramitar y dar seguimiento a las solicitudes de información formuladas por la Comisión Nacional de los Derechos Humanos.


Expedientes, volantes recibidos, oficios recibidos y

enviados


- -

Unidad de medida: Solicitud de información

17

Atender como enlace los asuntos relacionados con la Comisión de Mejora Regulatoria (COFEMER).

Se atenderá de acuerdo a la demanda 5 Oficios enviados, carpetas, página de COFEMER


- -

Unidad de medida: Asunto atendido


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Actividades






Indicador



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18

Reportar los convenios suscritos en el marco del acuerdo nacional para la protección de los derechos de los consumidores.

1

1 1 1

Relación de los convenios

suscritos en el marco del Acuerdo

Nacional

Estratégico Porcentaje de avance en los compromisos

establecidos en el Acuerdo Nacional

60%

N/A


Lo anterior ya que el

porcentaje señalado es anual. Unidad de medida: Reporte

de convenios


84

DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ASUNTOS INTERNACIONALES

Actividades






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1

Impulsar la colaboración con Organismos Internacionales para la protección al consumidor en Comercio Electrónico

Se atenderá de acuerdo a la demanda 2 Registros

electrónicos y expedientes


- -

Unidad de medida: Documento revisado

2

Promover y fortalecer la presencia y participación de Profeco en foros multilaterales 1

1

1

1

2

2 3

1

2

5 9 Registros



- - Unidad de medida: Reunión o foro con organismos multilaterales

3

Coordinar visitas de trabajo para consolidar lazos de cooperación bilateral con autoridades extranjeras

1

1

1

1

1

3

1

1 2

4 8 Registros



- -

Unidad de medida: Visita de trabajo o pasantía


85

Actividades






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4

Promover la firma de Acuerdos de Colaboración con instituciones públicas internacionales que inciden en la protección del consumidor 1

1 1

0

2 1

Registros electrónicos y expedientes y

Memorándum de Entendimiento

firmado


-


La Oficina del Procurador

solicitó agregar una cláusula por lo que el

instrumento se encuentra en revisión del área jurídica de Aecosan.

Unidad de medida: Memorándum de entendimiento

5

Participación en Grupos de Trabajo de Organismos Internacionales para emitir alertas de productos riesgosos Se atenderá de acuerdo a la demanda 4

Registros electrónicos y expedientes


- -

Unidad de medida: Alerta de producto

6

Intercambio de información sobre seguridad de productos, acciones colectivas, marco legal en materia de protección al consumidor con instituciones homólogas a la Profeco en otros países

Se atenderá de acuerdo a la demanda 6 Registros



- -

Unidad de medida: Solicitud de información atendida


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COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN

Actividades






Indicador



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1

Identificar y administrar riesgos en Unidades Administrativas que impidan cumplimiento de metas y objetivos

1

1 1 1

1.- Programa de Trabajo de

Administración de Riesgos

Institucional 2.- Matriz de


Institucional 3.- Mapa de


Institucional.


- -


2

Integrar y elaborar el reporte de avances trimestral del PTAR-2016. 1

1

1 1

Reportes de avances del

PTAR-2016 del periodo enero-

marzo.


- -


3

Fortalecer el SCII para el logro de objetivos de la Profeco

Actividad programada para iniciar en julio



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Actividades






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4

Integrar y elaborar el Programa de Trabajo de Control Interno Institucional 2016 (PTCI) Actividad programada para iniciar en julio


5

Integrar y elaborar el Reporte de Avances Trimestral del PTCI-2016 Actividad programada para iniciar en septiembre


6

Integrar y elaborar el Reporte de Avances Trimestral del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018 (PGCM) 1

1

1

1

2 2

Informe de resultados y

avances del primer y segundo

trimestre de los compromisos e indicadores del

PGCM 2013-2018 en el Sistema PGCM de la

SHCP (https://www.mst.hacienda.gob.mx)


- -



88

Actividades






Indicador



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7

Integrar y elaborar el Informe Anual de Auto Evaluación del Desempeño Institucional del ejercicio 2015

1

1 1 1

Informe Anual de Auto Evaluación del Desempeño Institucional del Ejercicio 2015


- -


8

Atención de solicitudes ciudadanas turnadas por la Unidad de Transparencia


Sistema Gtrans (\\10.4.60.8.\directorio\Gtrans.exe, Versión: 3.4.0.2) de la Unidad de

Transparencia de la Profeco.


- -

Unidad de medida: Solicitud Ciudadana

9

Integrar y elaborar el Programa Anual del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco 1

1 1 1

Acta de la Primera Sesión Ordinaria 2016 del Comité

en la que por Acuerdo

CEPCI2016/03 aprobó el

Programa Anual de Trabajo 2016.


- -



89

Actividades






Indicador



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10

Integrar y elaborar el Informe Anual de Actividades del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco

Actividad programada para iniciar en diciembre


11

Integrar y elaborar el Informe de Evaluación de indicadores del Código de Conducta Actividad programada para iniciar en diciembre


12

Difusión del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco 1

1

1 1

Comunicado CEPCI/009/2016

Acuses de las UR´s de Profeco (Código de Ética,

Código de Conducta, Reglas

de Integridad).


- -

Unidad de medida: Acciones de difusión


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DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO

Actividades






Indicador



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1

Coordinar con las diferentes áreas normativas la integración del programa de trabajo y su aprobación en la primera Sesión del Comeri.

1

1 1 1

Acta de la primera sesión en la que se establece el

acuerdo de aprobación del programa de

trabajo.


- -


2

Impulsar la actualización del marco normativo interno de la Institución.

1

1 1 1

Acta de la primera sesión en la que se establecen los acuerdos de los

documentos normativos con

dictamen favorable.


- - Unidad de medida: Informe de avance de actualización al marco normativo interno

3

Analizar los documentos normativos que se someterán al Comeri bajo un enfoque a procesos, para mejorar la operación de las áreas normativas


Proyectos sometidos a

consideración del Comeri y

publicados en la página de Internet: http://www.profeco.gob.mx/juridico/normateca/proyectos.a

sp.


- -

Unidad de medida: Informe de avance de análisis


91

Actividades






Indicador



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4

Analizar que las Unidades Administrativas se apeguen a lo establecido en el procedimiento para revisar, dictaminar y difundir documentos normativos

1

4 1 4

Acta de la primera sesión en la que se establecen los acuerdos de los

documentos normativos con

dictamen favorable.

Monitoreo Disposiciones

normativas emitidas con

dictamen favorable por el COMERI

100%

100.00% -

Unidad de medida: Documento normativo con dictamen favorable

5

Actualizar los archivos de los documentos normativos dictaminados por el Comeri en la Normateca interna y realizar su difusión 1

1 1 1

Correo electrónico de los documentos

normativos aprobados por el

Comeri.


- -

Unidad de medida: Actualización de Normateca en Línea

6

Emitir reportes de los Estados Financieros conciliados

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6 6

Estados financieros archivados,

registros electrónicos (SIIP,

SII@WEB).


- -

Unidad de medida: Reporte Financiero


92

Actividades






Indicador



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7

Integrar y difundir el informe del ejercicio del presupuesto de egresos de la Procuraduría

23%

23%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

58% 58%

Oficios en los que se notifica el estado del ejercicio

presupuestal a cada UR. Registros

electrónicos (SIIP, SICOP).

Monitoreo Presupuesto total

100% 43.30%


La diferencia de los

porcentajes se debe a que corresponden a

diferentes actividades. Unidad de medida: Informe del ejercicio al cierre mensual

8

Elaboración del Anteproyecto de Presupuesto de Egresos de la Procuraduría APEP

25%

0.0

0%

25% 0.00% N/A Seguimiento de la

actividad -


Mediante oficio Número 700.2016.00182 emitido por el C. Oficial Mayor de

la Secretaría de Economía, dirigido al C. Procurador, se solicitó que el Anteproyecto de

Presupuesto se remitiera a la SE el 08 de julio de 2016, por lo anterior el

avance de cumplimiento se reportará en el

siguiente periodo de evaluación.

Unidad de medida: Anteproyecto


93

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES

Actividades






Indicador



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1

Formalizar pedidos, contratos y convenios modificatorios.

Se atenderá de acuerdo a la demanda

104 contratos,

2 convenios

y 26 pedidos

Contratos, convenios y

pedidos originales así como registro

en el Sistema Compranet.


- - Unidad de medida: Pedido y contrato

2

Realizar las adquisiciones, arrendamiento de bienes, servicios, obra pública y servicios relacionados con la misma a través de Licitación Pública.


Licitaciones públicas

Expedientes y registro en el

sistema compranet.


- -

Unidad de medida: Pedido y contrato

3

Conciliar inventario de bienes muebles de consumo e instrumentales.

1

1 1

1

2 2

Formato de conciliación de

activo fijo, validado por la Dirección de Contabilidad y la

Dirección de Servicios

Generales


- -

Unidad de medida: Inventario


94

Actividades






Indicador



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4

Realizar préstamo de expedientes en el Archivo de Concentración y Resguardo Precautorio. Se atenderá de acuerdo a la demanda 725

Vales de préstamo de expedientes,

control del préstamo de expediente.


- -

Unidad de medida: Préstamo de expediente

5

Recibir y entregar correspondencia mediante la Oficialía de Partes General. Se atenderá de acuerdo a la demanda 22,998

Relaciones de correspondencia, acuses de recibo.


- -

Unidad de medida: Pieza

6

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo del Parque Vehicular de la Procuraduría Federal del Consumidor.


Ordenes de servicio y/o

reparación de las áreas que conforman

Oficinas Centrales, Delegaciones

Metropolitanas y Subdelegaciones,

formato de solicitud de servicio y/o

reparación para el taller mecánico.


- -

Unidad de medida: Orden de servicio


95

Actividades






Indicador



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7

Suministrar combustible al parque vehicular de oficinas Centrales, Delegaciones Metropolitanas y Delegaciones Federales.


344 vehículos

de oficinas

centrales y dele-

gaciones metro-

politanas y 588

vehículos de dele-gaciones federales suminis-trados.

Validación de suministro de combustible

mensual, bitácoras de recorrido.


- -

Unidad de medida: Bitácora de consumo

8

Asegurar los bienes patrimoniales de la Profeco


473 vehículos y bienes patrimoniales de la Procuradu

ría asegurad

os.

Póliza de seguro actualizado de cada vehículo oficial, póliza

actual correspondiente al

Programa de Aseguramiento de

Bienes Patrimoniales.


-


De la flotilla vehicular se dieron de baja 5 autos

fuera de servicio, siendo ésta la razón de la

disminución del número en el reporte, además de que no existieron nuevas

solicitudes o adquisiciones

Unidad de medida: Póliza actualizada


96

Actividades






Indicador



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9

Realizar dos visitas de supervisión a Delegaciones Metropolitanas.

2

0

2

0

2

4

2

2

2

5

2

1

12 12

Cédulas de visita de supervisión y

cédulas de simulacros.


- -

Unidad de medida: Calendario de visitas

10

Capacitar en Prevención y Combate de Incendios, Primeros Auxilios, Evacuación y Búsqueda y Rescate a brigadistas de las delegaciones metropolitanas, del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor, del Sindicador Nacional de Profeco y del Complejo Toltecas.

1

1

1

1

1

1

1

0

1

0

1

0

6 3

Constancias de capacitación

expedidas por CENAPRED


-

No existe incumplimiento.

Se realizaron gestiones con CENAPRED para

impartir los cursos comprometidos, sin

embargo CENAPRED no puede acudir a darlos en las fechas establecidas, por lo que se agendaran en meses posteriores. Unidad de medida:

Constancia de capacitación


97

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

Actividades






Indicador



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1

Administrar el presupuesto de servicios personales de la Procuraduría desde la elaboración del anteproyecto hasta su ejercicio al cierre del año.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6 6

Registro electrónico:

Informes presupuestales


- -


2

Determinar con base en la información enviada por cada UR, los importes de pago al personal por concepto de sueldos y salarios; así como calcular los impuestos que de dichos pagos se deriven.

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

12 12 Expediente físico: Pago de Nómina


- -

Unidad de medida: Nómina

3

Aplicar los pagos de las prestaciones establecidas en el Contrato Colectivo de Trabajo.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 12 Expediente físico:

Captura de Movimientos


- -



98

Actividades






Indicador



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4

Administrar la plantilla autorizada de personal de plaza presupuestal mediante la coordinación de las altas, bajas y/o cambios de movimientos de personal.


Expediente físico: Reporte de

Movimientos de Personal

Monitoreo Índice de plazas

ocupadas 95%

97.74% -

Unidad de medida: Movimiento

5

Gestionar los trámites administrativos de movimientos de personal ante el ISSSTE, respecto de altas, bajas y cambios de situación.


Expediente físico: Trámites de

Movimientos de Personal ante el

ISSSTE


- -

Unidad de medida: Trámite

6

Administrar, coordinar y supervisar el sistema de control de asistencia del personal mediante los procedimientos establecidos por la institución y aplicar los descuentos que en su caso procedan.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 6,406 Expediente

físico:Reporte de Faltas


- -



99

Actividades






Indicador



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7

Coordinar, controlar y supervisar la contratación de prestadoras/es de servicios profesionales asimilados a salarios honorarios.


Contratos de prestación de

servicios profesionales por

honorarios


- -


8

Ejecutar el Programa Anual de Capacitación.

Se atenderá de acuerdo al Programa Anual de Capacitación

44 Registro

electrónico: Sistema SII@Web

Monitoreo Capacitación al

personal 100%

100.00% -

Unidad de medida: Acción de capacitación

9

Realizar eventos deportivos, culturales y recreativos.

1

1 2

2 2 3 5

Expediente físico: Eventos

Deportivos, Recreativos y

Culturales


- -

Unidad de medida: Evento

10

Ejecutar las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO). 1

0

10

8

8

8

8

10

10

8

8

9

9

53 53

Expediente físico: Encuesta de Clima

y Cultura Organizacional


- -

Unidad de medida: Práctica de transformación


100

DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA

Actividades






Indicador



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1

Acercar servicios e información de la Profeco a usuarios usando plataformas existentes.

Actividad programada para iniciar en julio Unidad de medida: Trámite y Conjunto de datos abiertos liberado.

2

Implementar sistema para certeza jurídica en la actuación de Profeco


Unidad de medida: Sistema liberado

3

Gestionar con áreas objetivo requerimiento de datos y necesidades de información para publicarlo en el tablero de información gerencial.


Unidad de medida: Conjunto de datos en tablero


101

Actividades






Indicador



junio



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4

Activar acciones técnicas informáticas para actualizar el tablero de información gerencial Actividad programada para iniciar en julio

Unidad de medida: Requerimiento de actualización

5

Realizar levantamiento con áreas responsables del TelCon para conocer el origen de la problemática causada por herramientas tecnológicas.


Unidad de medida: Levantamiento

6

Diseñar y poner en marcha una solución que integre herramientas y aplicaciones agilizando la atención al usuario de TelCon.


Unidad de medida: Herramienta integrada


102

Actividades






Indicador



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7

Diseñar y gestionar modelo integral de TI para fortalecer la operación y servicios de la Profeco. Actividad programada para iniciar en septiembre

Unidad de medida: Modelo integral de TI

8

Poner en marcha modelo de operación técnica informática de la infraestructura de TI para disposición y continuidad de la operación y servicios de la Profeco.

Actividad programada para iniciar en diciembre

Unidad de medida: Modelo de operación


103

SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIÓN SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIÓN

Actividades






Indicador



junio



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1

Recuperar el monto reclamado por la población consumidora mediante los procedimientos conciliatorio, arbitral y por infracciones a la Ley en el área de telecomunicaciones, respecto al monto reclamado de los procedimientos concluidos.

76%

104.9

0%

76%

140.0

0%

76% 140.00%

Reporte de procedimientos

conciliatorio, arbitral y por

infracciones a la Ley concluidos.


monto recuperado en los

procedimientos concluidos

76%

124.30% -


2

Participar en grupos de trabajo especializados en materia de telecomunicaciones


• Listas de asistencia

• Oficios de comisión • Minuta

• Invitaciones • Evidencia fotográfica


- -

Unidad de medida: Asistencia a grupos de trabajo


104

Actividades






Indicador



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3

Detectar necesidades y realizar reuniones de trabajo enfocadas a la capacitación para fortalecer las habilidades del personal de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones


Listas de asistencia,

presentación "Bits y bytes", así como material de trabajo del taller "creación

de árbol de problema para la construcción de la

MIR"


- -

Unidad de medida: Reunión de trabajo de capacitación


105

DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES

Actividades






Indicador



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1

Vigilar que los proveedores de servicios de telecomunicaciones difundan y entreguen la Carta de derechos mínimos de los usuarios de telecomunicaciones

9

9

10

10

19 19 Actas de visitas de

verificación de telecomunicaciones


- -

Unidad de medida: Visita de verificación de telecomunicaciones

2

Capacitar en materia de verificación de telecomunicaciones o conciliación y verificación de telecomunicaciones a personal de Delegaciones y Subdelegaciones con mayor número de quejas

Se atenderá de acuerdo a programación de capacitación de la DGPCT

19

Lista de asistencia, material de

capacitación y fotografías


- -



106

Actividades






Indicador



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3

Concluir los procedimientos conciliatorios en materia de telecomunicaciones dentro de un plazo de 90 días.

65%

97.1

9%

65% 97.19%

Reporte de quejas que concluyen el

procedimiento conciliatorio en días naturales


procesos conciliados dentro de un plazo de 90

días 65%

97.19% - Unidad de medida: Porcentaje de procedimientos concluidos dentro del término de 90 días

4

Conciliar el mayor número de las quejas recibidas en la DGPCT.

76%

98.4

1%

76%

97.1

2%

76%

97.7

0%

76%

97.9

6%

76%

98.0

7%

76%

98.3

4%

76% 97.93%


procedimiento conciliatorio con estado procesal


quejas conciliadas mediante proceso

conciliatorio 76%

97.93% -

Unidad de medida: Porcentaje de conciliación.

5

Recuperar el monto reclamado por los consumidores en el procedimiento conciliatorio.

76%

104.9

0%

76%

140.0

0%

76% 140.00%


procedimiento conciliatorio con monto reclamado

y recuperado


monto recuperado a favor de los consumidores

76%

124.30% - Unidad de medida: Porcentaje de monto recuperado


107

Actividades






Indicador



junio



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6

Atender las denuncias contra proveedores de establecimientos comerciales de telecomunicaciones Se atenderá de acuerdo a la demanda 1

Registro electrónico de

denuncias de la DGPCT

Gestión Porcentaje de atención de

denuncias en contra de

establecimientos comerciales

80%

100.00% -

Unidad de medida: Denuncia procedente atendida

7

Realizar visitas de verificación a establecimientos comerciales de bienes y servicios de telecomunicaciones

100%

100%

100%

100%

100% 100.00% Actas de visitas de

verificación de telecomunicaciones


visitas de verificación a

establecimientos comerciales de

bienes y servicios 100%

100.00% -

Unidad de medida: Visita de verificación de telecomunicaciones


108

DIRECCIÓN GENERAL DE ANÁLISIS PUBLICITARIO DE TELECOMUNICACIONES

Actividades






Indicador



junio



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1

Iniciar PIL’s cuando se identifiquen prácticas lesivas a los derechos de los consumidores de telecomunicaciones

Se atenderá de acuerdo a la demanda 12 Expediente de PIL Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reporte de PIL’s iniciado

2

Imponer sanciones a proveedores que incumplan las disposiciones aplicables en materia de Telecomunicaciones

Se atenderá de acuerdo a la demanda 2 Expedientes de

PIL y de monitoreo Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Resolución a proveedor

3

Emitir requerimientos a Proveedores y/o Concesionarios respecto a la substanciación del PIL. Se atenderá de acuerdo a la demanda 0 Expediente de PIL


- -

Unidad de medida: Acuerdo dirigido al proveedor


109

Actividades






Indicador



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4

Atender denuncias de Usuarios-Consumidores por Publicidad engañosa de Proveedores y/o Concesionarios

Se atenderá de acuerdo a la demanda 25 Correo y

monitoreos Seguimiento de la

actividad - -


5

Monitorear publicidad en materia de Telecomunicaciones en los distintos medios Se atenderá de acuerdo a la demanda 212

Constancias de monitoreo


- -

Unidad de medida: Acta u Oficio de monitoreo

6

Emitir requerimientos y/o Exhortos a Proveedores y/o Concesionarios derivados de los Monitoreos. Se atenderá de acuerdo a la demanda 11 Acuerdos emitidos


- -

Unidad de medida: Acuerdo dirigido a los proveedores

7

Ordenar suspensión o corrección de publicidad que induzca al error o confusión Se atenderá de acuerdo a la demanda 10

Constancias de monitoreo


- -

Unidad de medida: Acuerdo dirigido al proveedor


110

DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES

Actividades






Indicador



junio



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1

Organizar mesas de trabajo a fin de emitir resoluciones a las solicitudes de registro de contratos de adhesión de telecomunicaciones.

80%

64.9

1%

80%

197.7

8%

80%

64.2

9%

80% 76.19%

Expedientes de Registros de Contratos de

Adhesión


resoluciones a las solicitudes de

registro de contrato de

adhesión emitidas en los términos de la Ley Federal de

Protección al Consumidor y la Ley Federal de Procedimiento Administrativo

80%

76.19%


Respecto del bimestre

mayo junio el porcentaje realizado es menor al

programado pues depende de la

temporalidad de análisis de cada contrato.

Unidad de medida: Porcentaje de resoluciones realizadas en razón a las solicitudes de registro de contratos de adhesión presentadas

2

Realizar proyectos de contrato de adhesión tipo en materia de telecomunicaciones para que proveedores lo adopten

Actividad programada para iniciar en octubre Unidad de medida: Proyecto de contrato de adhesión tipo en materia de telecomunicaciones


111

Actividades






Indicador



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3

Intercambiar información con el Instituto Federal de Telecomunicaciones del comportamiento comercial y registro de contratos para mantener actualizado el Registro Público de Concesiones del Instituto


Unidad de medida: Documento que acredite la entrega de información al Instituto

4

Participar en grupos de trabajo especializados en materia de telecomunicaciones.


Reuniones de trabajo con IFT, convocatorias,

correos de seguimiento.


- - Unidad de medida: Documento que acredite la participación.

5

Realizar estudio de prácticas comerciales nacionales e internacionales en materia de telecomunicaciones Actividad programada para iniciar en noviembre Unidad de medida: Estudio de prácticas comerciales del sector de telecomunicaciones


112

Actividades






Indicador



junio



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6

Proponer y remitir contenidos a la Revista del Consumidor en materia de Telecomunicaciones Actividad programada para iniciar en octubre

Unidad de medida: Contenido y propuesta remitida

7

Solicitar información de Delegaciones para analizar prácticas e interponer alguna acción colectiva en materia de telecomunicaciones

Se atenderá de acuerdo a la demanda 10 Oficios Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Solicitud de información

8

Escrito de demanda de acción colectiva en materia de telecomunicaciones Actividad programada para iniciar en septiembre

Unidad de medida: Solicitud Ciudadana

9

Elaborar encuestas y sondeos en materia de telecomunicaciones y difundir sus resultados

1

1 1 1

Memoria y resultados de la

encuesta a Centros de

atención en sector de Telefonía móvil


- -

Unidad de medida: Encuesta y sondeo difundido


113

Actividades






Indicador



junio



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10

Atender las solicitudes dictámenes con valor de título ejecutivo.

90%

74.0

0%

90% 74.00%

Expedientes de la Dirección General

de Defensa Colectiva de Contratos de Adhesión de

Telecomunica-ciones

Gestión Porcentaje de dictámenes

emitidos 90%

74.00%


Respecto del

cuatrimestre enero a abril 2016 el porcentaje

realizado es menor al programado pues

depende de la temporalidad de análisis de cada dictamen y el número de solicitudes

pendientes de resolver.

Unidad de medida: Porcentaje de dictámenes emitidos de conformidad con las solicitudes procedentes de emisión de dictamen con valor de título ejecutivo

Dirección General de Planeación y ... -...

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