Dirección General de Planeación y ... -...

Dirección General de Planeación y Evaluación Dirección de Evaluación y Seguimiento Programa Anual de Actividades 2016 Concentrado cuarto reporte de avance trimestral Corte al 31 de diciembre

0


1

ÍNDICE

UNIDAD RESPONSABLE ÁREA PÁG.

OFICINA DEL C. PROCURADOR DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL 2 DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES 6 DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN 10

SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN

COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN 36 DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA 40 DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES 54 LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 58

SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS

SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS 62 DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN 63 DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS 67 DIRECCIÓN GENERAL DE CONTRATOS DE ADHESIÓN, REGISTRO Y AUTOFINANCIAMIENTO 68

COORDINACIÓN GENERAL DE

EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN 71 DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN 72 DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES 79 DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO 83

SUBPROCURADURÍA JURÍDICA DIRECCIÓN GENERAL DE LO CONTENCIOSO Y DE RECURSOS 89 DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA CONSULTIVA 92 DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ASUNTOS INTERNACIONALES 101

COORDINACIÓN GENERAL DE

ADMINISTRACIÓN

COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN 104 DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO 109 DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES 113 DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS 118 DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA 122

SUBPROCURADURÍA DE

TELECOMUNICACIONES

SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES 126 DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES 128 DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS Y ANÁLISIS PUBLICITARIO DE TELECOMUNICACIONES 132 DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES 135


2

OFICINA DEL C. PROCURADOR DIRECCIÓN GENERAL DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Actividades

Programación Entregables enero - diciembre

(Resultado de la suma de los 12 meses)

Medios de verificación

(Especifique: ej. Registro electrónico; expedientes; actas,

etc.)

Indicador

Porcentaje de avance

del indicador

para el periodo enero -

diciembre

Causas de incumplimiento

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Programado Realizado

1

Impactos nacionales derivados de conferencias, comunicados y entrevistas 5

00

45

8

50

0

1,1

84

60

0

1,7

25

50

0

1,0

33

45

0

91

4

50

0

97

8

60

0

1,6

97

60

0

1,2

05

45

0

97

2

40

0

1,3

38

60

0

2,6

24

60

0

1,6

83

6,300 15,811

Registro electrónico de notas,

entrevistas, columnas, etc.

Monitoreo

Porcentaje de impactos

positivos que fueron difundidos en medios de comuni-

cación 90%

98.01% -

Unidad de medida: Impacto

informativo

2

Giras de trabajo

Se atenderá de acuerdo con la agenda del titular de la Institución 44

Registro notas y listado de boletines

disponibles en www.gob.mx/profeco

Seguimiento de la

actividad - - Unidad de

medida: Gira

3

Reposicionar la imagen institucional y las relaciones públicas con los medios de Comunicación

4

5

4

5

6

10

5

4

6

5

4

4

7

8

3

6

4

7

4

8

4

8

8

4

59 73 Agenda electrónica Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Reunión

con representantes de los medios


3

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre


Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic P

rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


4

Organizar conferencias

1

0

1

1

1

2

1

1

1

1

1

0

1

1

1

0

1

0

1

0

1

1

1

1

12 8

Registro notas y listado de boletines

disponibles en www.gob.mx/profeco

Seguimiento de la

actividad -

Por estrategia de comunicación se dio prioridad al

envío de boletines

Unidad de medida:

Conferencia de prensa

5

Elaborar y enviar comunicados

5

5

5

4

5

17

10

8

12

17

5

13

10

15

12

14

10

9

10

15

10

18

12

16

106 151 Listado de boletines

difundidos en www.profeco.gob.mx

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Comunicados

6

Programar y conceder entrevistas a los medios de comunicación con funcionarios de Profeco

20

6

25

4

22

46

25

14

25

15

20

13

30

23

25

33

25

13

25

18

25

84

25

30

292 299

Registro de solicitudes y

publicación de entrevistas.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Entrevista


4

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


7

Elaborar y divulgar la síntesis informativa de medios

30

30

29

29

31

31

30

30

31

31

30

30

31

31

31

31

30

30

31

31

30

30

30

30

364 364 Síntesis informativas

diarias

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Síntesis

informativa

8

Elaborar y divulgar las síntesis informativas de delegaciones 2

1

21

20

20

20

20

21

21

22

22

22

22

21

21

23

23

21

21

21

21

21

21

22

22

255 255 Síntesis informativas

de delegaciones Profeco

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Síntesis

informativa de Delegaciones

9

Elaborar y divulgar cortes informativos de medios electrónicos 2

2

22

40

40

40

40

41

41

44

44

42

42

42

42

46

46

42

42

42

42

42

42

44

44

487 487 Cortes informativos

diarios

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Corte

informativo


5

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


10

Elaborar y divulgar el análisis informativo y estadísticos semanales 5

5

4

4

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

5

5

4

4

5

5

4

4

4

4

52 52 Archivo electrónico de análisis semanal

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Análisis

semanal


6

DIRECCIÓN GENERAL DE DELEGACIONES

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Dar seguimiento a las actividades realizadas por los Consejos Consultivos del Consumo Estatales

1

1

1

1

2 2 Carpeta, Reporte de

Seguimiento de Actividades

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reporte

de seguimiento semestral

2

Coordinar operativos temporales y permanentes en los municipios a nivel nacional.

Actividad permanente 32,050 Registros

electrónicos APV

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Visita


7

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Gestionar la autorización de cambio de inmueble, con base en las solicitudes de las Delegaciones y Subdelegaciones.

Atención de acuerdo a la demanda 2 Oficios y Carpeta de

Gestiones

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Gestión

4

Atender las solicitudes de rehabilitación de inmuebles Atención de acuerdo a la demanda 0 N/A

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Solicitud

atendida

5

Ejecutar visitas de trabajo y supervisión integral a las Delegaciones y Subdelegaciones

5

5 4

9

5

9

7

6

8

0

8

5

7

4

4

2

4

4

4

1 56 45

Oficios de comisión y carpeta de visita

Monitoreo

Cobertura y atención a

Delega-ciones y

Sub-delega-ciones 100%

80.36%

No se cumplió el estándar

establecido, debido a cambios de administración y se replanteó el

calendario de visitas, con el fin de continuar con

las Visitas de Supervisión Integral a las

Delegaciones y Subdelegaciones.

Unidad de medida: Visita


8

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


6

Coordinar, solicitar información y dar seguimiento a las quejas y denuncias en contra de los servidores públicos de las Delegaciones y Subdelegaciones

Atención de acuerdo a la demanda 8 Oficios y Carpeta de Quejas y Denuncias

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Queja y

denuncia

7

Tramitar la autorización de convenios y contratos Institucionales celebrados por las Delegaciones y Subdelegaciones y el seguimiento al cumplimiento de los mismos.

Actividad permanente 45 Expedientes

de Convenios y Contratos

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Convenio y contrato


9

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


8

Organizar las reuniones Nacionales de Delegados y Subdelegados

1

1 1

1

2 2 Convocatoria, lista

de asistencia y fotografías

Seguimiento de la

actividad - -


nacional

9

Gestionar capacitaciones regionales para las delegaciones y subdelegaciones y unidades de servicio en relación a los procedimientos

5

0

5 0 N/A Seguimiento

de la actividad

-

No fue posible gestionar en virtud de que durante el periodo de 2016

no se contaba con suficiencia

presupuestal.

Unidad de medida:

Capacitación regional

10

Organizar reuniones regionales con Delegados y Subdelegados 1

0

1

0

2 0 N/A Seguimiento

de la actividad

- Unidad de medida:

Reuniones regionales


10

DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Reportar avance del sistema de información estadística sobre las actividades de la Procuraduría.

1

1 1

1 1

1

3 3

Archivos electrónicos de recepción y transmisión de

información sobre temas de numeralia y estratégicos de la

Oficina del C. Procurador.

Seguimiento de la

actividad - -


2

Elaborar y difundir el Boletín Bibliográfico del Centro de Documentación (Cedoc).

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

12 12 Boletín de los meses Octubre, Noviembre

y Diciembre.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Boletín

3

Digitalizar acervo documental en materia de consumo editado por Profeco.

1

1 1

1 1

1

3 3 CD que contiene el libro "Planeta Azul".

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Libro


11

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


4

Promover la consulta de publicaciones digitalizadas en materia de consumo.

1

0

1

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

12 12

Mención en el boletín de Octubre,

Noviembre y Diciembre.

Seguimiento de la

actividad - -


5

Restaurar el acervo bibliográfico y hemerográfico que se encuentra deteriorado.

10

10

10

10

10

39

30 59

A la recepción del material para reparar acervo deteriorado, en septiembre, se

procedió a restaurar gran parte del

acervo identificado como susceptible de

reparación. Relación de títulos

reparados.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Ejemplares restaurados

6

Promocionar la venta de suscripciones, revistas y libros 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

12 12

Informe de actividades de los meses de octubre,

noviembre y diciembre.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Informe

de ventas


12

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


7

Actualizar el Manual de Procedimientos de la Dirección General de Planeación y Evaluación.

1

1

1 1

Orden del día y Minuta de la 3ra. Sesión Ordinaria

2016 del Comité de Mejora Regulatoria. Acta Aprobatoria.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Manual

de procedimientos

8

Dar seguimiento a los Acuerdos del Comité de Control de Desempeño Institucional (COCODI), competencia de la DGPE.

Se atenderá de acuerdo a las solicitudes del COCODI 4

Oficios y correo electrónico

atendiendo la petición respecto a

la Cédula de Situaciones Críticas. El 14 de diciembre se llevó a cabo la

Cuarta Sesión Ordinaria 2016.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Seguimiento de acuerdos


13

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

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Pro

gra

ma

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liza

do

Pro

gra

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liza

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Pro

gra

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Rea

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gra

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Rea

liza

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Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


9

Dar seguimiento y concluir los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Consistencia y Resultados 2014 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”

1

1 1 1

Publicación con soporte documental

de atención a los ASM en el SSAS y portal institucional.

Avance al Documento de

trabajo, Avance a Documento Institucional.

Disponibles en: Carpeta de la

Dirección de Análisis Político: Seguimiento

a Aspectos Susceptibles de

Mejora a Pp E005, Expediente:

Cierre/Seguimiento a Aspectos

Susceptibles de Mejora a PP

E005/Marzo 2016.

Seguimiento de la

actividad - -



14

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

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do

Pro

gra

ma

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

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10

Coordinar la integración del Documento de Trabajo con los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación Específica de Desempeño 2015 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”.

1

1 1 1

Documento de Trabajo, Documento

Institucional, Posición

Institucional, publicadas en la

página de internet de Profeco y en el

Sistema de Seguimiento de ASM

(SSAS). Carpeta: No. 1 De la Dirección de Análisis Político, Seguimiento a ASM E005 y G003, 2016.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Documento de Trabajo


15

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



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11

Coordinar la integración del Documento de Trabajo con los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Procesos 2015 al Pp “G003 Vigilancia y cumplimiento de la normatividad y fortalecimiento de la certeza jurídica entre proveedores y consumidores”.

1

1 1 1

Documento de Trabajo, Documento

Institucional, Posición

Institucional, publicadas en la

página de internet de Profeco y en el

Sistema de Seguimiento de ASM

(SSAS). Carpeta: No. 1 De la Dirección de Análisis Político, Seguimiento a ASM E005 y G003, 2016.

Seguimiento de la

actividad - -



16

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



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12

Dar seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación Específica de Desempeño 2015 al Pp “E005 Protección de los derechos de los consumidores y desarrollo del Sistema Nacional de Protección al Consumidor”

1

1 1 1

Avance de documento de

Trabajo y Documento Institucional. Informe de

Seguimiento en el Sistema SSAS. Publicación con

soporte documental en el Sistema de

Seguimiento de ASM (SSAS) y en portal

institucional. Carpeta: No. 1 De la Dirección de Análisis Político, Seguimiento a ASM E005 y G003,

2016.

Seguimiento de la

actividad - -


13

Dar seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (ASM) de la Evaluación de Procesos 2015 al Pp “G003 Vigilancia y cumplimiento de la normatividad y fortalecimiento de la certeza jurídica entre proveedores y consumidores”.

1

1 1 1

Seguimiento de la

actividad - -



17

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


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14

Modificar metas intermedias anuales para el periodo 2016-2017 de los indicadores del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018. • Prellenado de formatos • Solicitud de definición de metas intermedias • Validación • Envío a Secretaría de Economía

2

2 2 2

Oficios de remisión No.

OP/DGPE/045/2016 En carpeta:

DIRECCIÓN DE ANÁLISIS

POLÍTICO, VARIOS, PLANEACIÓN 2016, METAS-ACCIONES.

Formatos con modificación metas

intermedias.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Formato


18

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


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15

Describir actividades relevantes a implementar por parte de Profeco durante 2016 para la ejecución de líneas de acción del Programa de Desarrollo Innovador (Prodeinn 2013-2018).

1

1

1 1

Oficio de remisión No.



POLÍTICO, VARIOS, PLANEACIÓN 2016, METAS-ACCIONES. Correos electrónicos,

Concentrado de actividades.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Concentrado

16

Describir actividades relevantes a implementar por parte de Profeco durante 2016 para la ejecución de líneas de acción del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018.

1

1

1 1

Oficio de remisión No.



POLÍTICO, VARIOS, PLANEACIÓN 2016, METAS-ACCIONES. Correos electrónicos

Concentrado de actividades.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Concentrado


19

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


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17

Elaborar el Programa Anual de Actividades Profeco 2016

1

1 1 1

Correos electrónicos Programa Anual de Actividades 2016.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Programa

18

Elaborar el Informe de Actividades Profeco 2015:• Solicitud a unidades responsables• Integración• Revisión• Validación

1

1 1 1

Correos electrónicos. Informe concluido.

Validación de UR´s. Carpeta: Informe

2015, de la Dirección de Análisis Político

2016.

Seguimiento de la

actividad - -



20

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


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19

Participar en las sesiones del Comité de Mejora Regulatoria Interna (COMERI) 1

1 1

1 1

1

3 3 Carpeta de COMERI

2016 en la DAP.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Sesión

20

Atender requerimientos relacionados con la Misión y Visión Institucionales en relación con la Norma Mexicana para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres

Se atenderá de acuerdo a la demanda 0 N/A Seguimiento

de la actividad

-

No existe incumplimiento

No se solicitó

ninguna actividad por parte de la

CGA en relación a la Misión y Visión.

Unidad de medida:

Requerimiento atendido


21

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


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21

Coordinar el Diagnóstico del Programa E005 Protección de los Derechos de los consumidores y el Sistema Nacional de Protección al Consumidor con la colaboración del Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (Coneval).

1

0 1 0

Carpeta de ASM 2016 DAP, formatos

de trabajo con rechazo a la

recomendación de la SS para realizar el Diagnóstico del PP

E005.

Seguimiento de la

actividad -

Se llevó a cabo la Actualización del Diagnóstico del

Programa G003, la cual no estaba

contemplada, pero de acuerdo al

periodo de actualización

(bianual) correspondió

actualizarlo en 2016.

De acuerdo con las UR´s del E005, no fue factible realizar un Diagnóstico del Pp. En su lugar, la

SS está desarrollando una "Aproximación a sectores de alto

impacto".

Unidad de medida:

Diagnóstico

22

Atender solicitudes de acceso a la información Se atenderá de acuerdo a la demanda 10

Carpeta de Transparencia en la DAP de la DGPE.

Seguimiento de la

actividad -

Durante el primer trimestre se atendieron 4

solicitudes, en el tercer trimestre se atendieron 3, en el cuarto trimestre se

atendieron 3 solicitudes.


atendida


22

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


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23

Atender los requerimientos sobre transparencia y acceso a la información relacionados con el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013-2018 de la Dirección General de Planeación y Evaluación.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 8

Formatos de temas de transparencia para el PGCM, en

carpeta de Transparencia de la DAP de la DGPE.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Requerimiento atendido


23

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


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24

• Revisar, actualizar y definir la estructura de indicadores estratégicos y de gestión 2017 de las 3 Matrices de Indicadores de Resultados (MIR’s) con que cuenta la Institución • Reuniones con Secretaría de Hacienda y Crédito Público , Secretaría de Economía, Subprocuradurías y Coordinaciones Generales Enviar la versión definitiva de indicadores estratégicos y de gestión a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público

3

3 3

3

6 6

• Se notifica al área el 28 de Julio, que la MIR

del programa G003, presentó la valoración de FACTIBLE con una calificación de 90.5 por parte de la UED de la

SHCP. • El 8 de agosto se

notifica a la SE, que se concluyó la

validación/modificación a las MIR´s 2017 en el

sistema PASH, en donde se consideraron

los comentarios realizados por el

Coneval a los programas B002 y

E005. • El 15 de agosto,

fueron atendidos los comentarios realizados por la DGPE-SE a las

MIR’s de los Pp B002 y E005, estos cambios se

registraron en el sistema PASH.

Seguimiento de la

actividad -


En el periodo de

reporte, se trabaja en las tres matrices

registradas en el PASH (B002, E005 y G003)

Unidad de medida: Ficha


24

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


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25

Reportar mensualmente en las MIR’s los Indicadores estratégicos y de gestión en el Portal Aplicativo de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (PASH)

1

1

1

1

1

1

1

1

1

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1

1

1

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1

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1

1

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1

1

1

1

12 12

Correos electrónicos enviados a la Secretaría de

Economía (SE) notificando el

registro de información 2016.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Reporte.

26

Reportar mensualmente Indicadores estratégicos, de gestión y monitoreo para el Comité de Control de Desempeño Institucional (COCODI).

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

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1

1

1

1

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1

1

1

1

1

1

1

1

12 12 Reportes elaborados y correo electrónico

de envió.

Seguimiento de la

actividad - -



25

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


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27

Informar sobre el seguimiento y evaluación del Sistema de Indicadores de Delegaciones. Procesar la información. Elaborar la evaluación

1

1

1

1

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1

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1

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1

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1

1

1

12 12

Se han elaborado los reportes de

semaforización y cédulas, Correo

electrónico de envió.

Seguimiento de la

actividad - -


28

Elaborar reportes para el Informe de Autoevaluación del Desempeño 2015, de las metas de los indicadores y sus variaciones, al cierre del ejercicio.

3

3

3 3 Reportes elaborados y correo electrónico

de envió.

Seguimiento de la

actividad - -



26

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


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29

Validar información de los indicadores y sus variaciones, al cierre del ejercicio para el Informe de Autoevaluación del Desempeño 2015

1

1

1 1 Correo electrónico de validación de la

información.

Seguimiento de la

actividad - -


30

Atender los requerimientos del Órgano Interno de Control, correspondientes a las MIR’s

La actividad se realizará de acuerdo a las solicitudes recibidas por parte del Órgano Interno de Control 1

Se atendió la Auditoria 240 de la ASF del Pp G003,

informando por Oficio DGIS-

0913/2016 del 27 de mayo de 2016, que

las observaciones se han atendido.

Seguimiento de la

actividad - -



27

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


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31

Realización de las Fichas de Monitoreo para CONEVAL de los Programas Presupuestarios 2015

2

2 2 2 *

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Ficha

*• El 4 de julio, se dio respuesta a los comentarios realizados por la DGPE-SE e incorporados al sistema SIEED, de las fichas de monitoreo y evaluación de los Pp B002 y E005. • Se atendió los comentarios emitidos por el CONEVAL a las Fichas de MyE de los Pp B002 y E005, los cuales fueron cargados al sistema SIEED, en la sección de revisión, se notificó a la DGPE-SE el 29 de Julio. • El 2 de agosto se atendió el cambió solicitado por la DGPE-SE a la Gráfica del Indicador Sectorial, en ambos programas • En cumplimiento al PAE-numeral 27, se envía el 16 de Agosto la FMyE 2015-2016 de los Pp B002 y E005 a las áreas involucradas para solicitar su Opinión Institucional (OI) de la misma. • La DGPE-SE, informa el 31 de agosto, que el CONEVAL ha solicitado cambios al formato de la OI para su elaboración, y se entrega el 2 de Septiembre • El 8 de septiembre la DGPE-SE, envía la versión de las FMyE 2015-2016 finales, OI y Anexo 3, para ser incorporada al sitio www.gob.mx/profeco, el 12 de septiembre. • Se envía las FMyE, OI y Anexo 3 mediante oficio a las instancias entre el 20 y 21 de septiembre.

32

Informar sobre las actividades de seguimiento, resultados y avances de compromisos pactados en el marco del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013-2018

1

1 1

1 1

1 1

1

4 4

Correo electrónico del 10 de octubre de

2016, con el seguimiento al tercer semestre del PGCM

Seguimiento de la

actividad - -



28

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


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33

Elaborar Informe de Gobierno, Seleccionar y analizar la información para integrarla 1

1 1 1

Correo electrónico del 27 de agosto de la SE informando el cierre e impresión del Cuarto Informe de Gobierno

Correo electrónico del 18 de agosto con la

versión final del Informe Correo electrónico del

01 de junio de 2016. La SE solicitó la aportación de

PROFECO al Cuarto Informe de Gobierno

Seguimiento de la

actividad - -


34

Elaborar Informe de Labores de Profeco para el Informe de Labores Anual de la Secretaría de Economía

1

1 1 1

Correo electrónico del 25 de julio de 2016 a la SE con la versión final

del Informe Oficio No.

112.2016.DGPE.126 fechado el 16 de mayo de 2016, solicitando la

aportación de PROFECO al Cuarto

Informe de Labores de la Secretaría de

Economía 2015-2016

Seguimiento de la

actividad - -



29

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


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do


35

Elaborar Informe de Ejecución del Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 1

1

1 1

Correos electrónicos del 02 de marzo con versión definitiva y

validacion del 3IE.Oficio No.

112.2015.DGPE.263 de la SE fechado el 24 de noviembre de 2015 solicitando la

aportación al Tercer Informe de Ejecución del PND 2013-2018

Seguimiento de la

actividad - -


36

Elaborar Informe del Programa de Desarrollo Innovador 2013-2018 de la Secretaría de Economía

1

1

1 1

Correo electrónico del 11 de febrero para la SE, con

versión definitiva del Informe.

Correo electrónico del 20 de enero de

2016 de la SE solicitando Tercer Informe de Logros

del PRODEINN 2013-2018

Seguimiento de la

actividad - -



30

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

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liza

do

Pro

gra

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Pro

gra

ma

do

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liza

do


37

Elaborar Informe del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018.

1

1

1 1

Correo electrónico del 25 de febrero con versión final en Word y PDF de Logros del PNPDC 2013-2018 para publicación en el portal institucional Solicitud del 21 de

enero de 2016 a las UR para la

elaboración del Informe de Logros

del Programa Nacional para

Protección a los Derechos del

Consumidor 2013-2018 (PNPDC 2013-

2018)

Seguimiento de la

actividad - -


38

Elaborar reporte trimestral del avance del indicador “Índice de Efectividad en la protección y promoción de los derechos del consumidor”

1

1 1

1 1

1 1

1 4 4

Cédula 3er Trim. 2016.

Cédula 2do Trim. 2016.

Cédula 1er Trim. 2016

Cédula Cierre 2015 del IEPPDC.

Seguimiento de la

actividad - -



31

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

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liza

do

Pro

gra

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Pro

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Pro

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liza

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Pro

gra

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Rea

liza

do


39

Informar sobre la Cuenta Pública y avance de la Gestión e Informe de Resultados

1

1

1

1 2 2

Se remitió información para el informe de avance de gestión a través

del PASH.

Seguimiento de la

actividad - -


40

Reportar el Monitoreo de Ejecución y Resultados de Programas Presupuestarios

1

1 1

1 1

1 1

1 4 4 *

Seguimiento de la

actividad - -


*Correo electrónico del 20 de octubre para la SE, 3 reportes de Programas presupuestarios 3er. Trim. 2016Correo electrónico del 20 de julio para la SE, 3 reportes de Programas presupuestarios 2do. Trim. 2016Correo electrónico del 22 de abril para la SE, 3 reportes de Programas presupuestarios 1er Trim. 2016Oficio OP/DGPE/033/2016 con cierre del ejercicio 2015.


32

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

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liza

do

Pro

gra

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do

Rea

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do

Pro

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Rea

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Rea

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Pro

gra

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liza

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Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


41

Informar en el Sistema de Seguimiento a los Aspectos Susceptibles de Mejora (SSAS) del CONEVAL su cumplimiento, con base en el PAE 2015.

1

1

1

1 1

1 3 3

Correos electrónicos del 26 de septiembre de 2016 informando

la publicación de avances en el SSAS,

adjuntando documentos de

trabajo y documentos

institucionales de los Pp G003 y E005

Correos electrónicos del 28 de abril de

2016 informando la publicación en el

SSAS de: Posición institucional,

documentos de trabajo y

documentos institucionales de las evaluaciones a los programas G003 y

E005 Correo electrónico

del 30 de marzo con hojas de avance generadas por el

SSAS.

Seguimiento de la

actividad - -



33

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

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Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


42

Dar seguimiento al Programa Anual de Actividades 2016

1

1 1

1 1

1 1

1 4 4

Oficios y correos de solicitud de 4°

reporte de avance PAA-PNPDC-

PRODEINN 2015 y del 1°, 2° y 3°

reporte de avance PAA-PNPDC-PRODEINN

2016.Concentrado cuantitativo 4°

reporte de avance PAA 2015 y del 1°, 2° y 3° reporte de

avance PAA 2016.Concentrado

cualitativo 4° reporte de avance PNPDC-PRODEINN 2015 y

1°, 2° y 3° reporte de avance PNPDC-

PRODEINN 2016.

Seguimiento de la

actividad - -



34

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

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o

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Pro

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Rea

liza

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Rea

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Pro

gra

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Rea

liza

do


43

Dar seguimiento a las líneas de acción del Programa de Desarrollo Innovador 2013 – 2018 (PRODEINN)

1

1 1

1 1

1 3 3

Oficios y correos de solicitud del 1°, 2° y

3° reporte de avance del PRODEINN

2016. Concentrado cualitativo del 1°, 2°

y 3°reporte de avance PRODEINN

2016.

Seguimiento de la

actividad - -


44

Dar seguimiento a las líneas de acción del Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013 – 2018 (PNPDC)

1

1 1

1 1

1 3 3

Oficios y correos de solicitud del 1°, 2° y

3° reporte de avance del PNPDC 2016.

Concentrado cualitativo del 1°, 2°

y 3°reporte de avance PNPDC

2016.

Seguimiento de la

actividad - -



35

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



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Pro

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Pro

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Rea

liza

do


45

Elaborar Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2016 Se atenderá de acuerdo a las solicitudes realizadas por la Coordinación General de Administración 1

Correos electrónicos y oficios de febrero

del 2016 con las instrucciones para la

elaboración del PTAR 2016 de la

DGPE.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Programa

46

Elaborar informes de avance del Programa de Trabajo de Administración de Riesgos 2016 (PTAR)

Se atenderá de acuerdo a las solicitudes realizadas por la Coordinación General de Administración 4

Correo electrónico del 28 de octubre de

2016, con el seguimiento al tercer trimestre del PTAR

Seguimiento de la

actividad - -



36

SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA COORDINACIÓN EJECUTIVA DE LA SUBPROCURADURÍA DE VERIFICACIÓN

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



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Rea

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do


1

Informar al consumidor a través de la red de alerta rápida, mediante la publicación de alertas de los productos que pongan en riesgo su salud e integridad.


Documento impreso de cada una de las publicaciones de la

Red de Alerta Rápida.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Alerta

publicada


37

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



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Rea

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Pro

gra

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Rea

liza

do


2

Realizar controles de hologramas tipo Profeco y tipo UVA. Integrar la información de manera trimestral, relacionada con los instrumentos de medición calibrados a nivel nacional.

1

1 1

1 1

1 1

1

4 4

Reporte del Sistema Integral de

Información y Procesos (SIIP). De enero a diciembre

del 2016, se entregaron 1,668

hologramas Profeco y 914,955

hologramas tipo UVA.

Seguimiento de la

actividad - -


control de hologramas

3

Integrar la información de manera trimestral, relacionada con los municipios que cuentan con acciones de vigilancia por la Dirección General de Verificación y Vigilancia y por la Dirección General de Verificación de Combustibles.

11

.25%

24

.10%

25

.50%

33

.02%

33

.75%

37

.80%

45

.00%

42

.59%

45.00% 42.59%

Se adjunta cédula de Indicador

"Porcentaje de municipios en los que se realizan

acciones de verificación". Se

realizaron acciones de verificación en

1,046 municipios de enero a septiembre del presente, lo que

representa un 42.59% del total de

municipios.

Estratégico

Porcentaje de

municipios en los que se realizan acciones de verificación y

vigilancia 45%

42.59%

El incumplimiento a la meta nos permitirá evaluar si la misma

es elevada en proporción a la

capacidad instalada y a los recursos con

los que cuenta la Subprocuraduría.

No se omite comentar que en

comparación a los dos años anteriores, se han incrementado

las acciones de verificación a municipios.

Unidad de medida: Municipio

verificado


38

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



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do


4

Recibir solicitudes de avisos de promoción

1°

Re

po

rte

1

2°

Re

po

rte

1

3°

Re

po

rte

1

4°

Re

po

rte

1

4° Reporte 4

Reporte del Sistema Integral de Control (SIC). Se recibieron de enero a junio del

presente, 3,945 solicitudes de avisos

de promoción.

Seguimiento de la

actividad - -


recibida

5

Recibir solicitudes de calibración de instrumentos

1°

Re

po

rte

1

2°

Re

po

rte

1

3°

Re

po

rte

1

4°

Rep

ort

e

1

4° Reporte 4

Reporte de Administrador de

Procesos de Verificación (APV).

Se recibieron de enero a septiembre del presente, 758

solicitudes de calibración de

instrumentos de medición.

Seguimiento de la

actividad - -


recibida

6

Difundir en materia de Seguridad de Producto en Oficinas Centrales y Delegaciones


Se enviaron 767 correos electrónicos

con el objetivo de difusión en materia

de seguridad.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Publicación enviada


39

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



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do


7

Actualizar Plataforma Informática y el Fortalecimiento de Cooperación Interinstitucional (Cofepris, Senasica y SAT Aduanas)

Se atenderá de acuerdo a la demanda 13 Se publicaron en la

página de la RAR 13 alertas de Cofepris

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Publicación enviada


40

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN Y VIGILANCIA

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



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do


1

Coordinar acciones de verificación y vigilancia con los tres niveles de gobierno y/o sociedad civil

Se atenderá de acuerdo a Programación de operativos de Verificación y Vigilancia o por instrucción de la superioridad

35,835

Actas de visita de verificación realizadas a

establecimientos comerciales que se

encuentran registrados en el Administrador de

Procesos de Verificación (APV),

mismas que los Departamentos de Verificación de la

DGVV, Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco registran

diariamente.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Operativo de Verificación y Vigilancia

2

Atender denuncias por parte de la sociedad civil o gobiernos con respecto a la seguridad de productos

Se atenderá de acuerdo a la demanda 10,685 Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida:

Denuncia atendida


41

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



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do


3

Actualizar la Plataforma Informática y el Fortalecimiento de Cooperación Interinstitucional


Correos electrónicos y actas de visita de

verificación realizadas en las aduanas que se

encuentran registradas en el Administrador de


mismas que se encuentran

físicamente en el archivo del

Departamento de Verificación de

Normas Oficiales Mexicanas de la

DGVV.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Plataforma informática actualizada

4

Difundir acciones de verificación en materia de seguridad de productos Se atenderá de acuerdo a la demanda 29

Seguimiento de la

actividad - -


de prensa Profeco


42

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



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5

Tomar muestras durante las visitas de verificación conforme a la LFPC y a la LFMN


Actas de visitas de verificación a

proveedores y oficios de envío de muestras del


Normas Oficiales Mexicanas a la

Dirección de Procedimientos y Sanciones de la

DGVV, los cuales se encuentran en el

archivo del Departamento de Normas Oficiales

Mexicanas. El registro electrónico se encuentra en el Administrador de

Procesos de Verificación (APV).

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Muestra

recabada por la DGVV


43

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



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do


6

Enviar muestras bajo los procedimientos establecidos por el LNPC


Oficios de envío de muestras de la Dirección de

Procedimientos y Sanciones de la

DGVV al LNPC, los cuales se

encuentran en el archivo de la Dirección de

Procedimientos y Sanciones.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Muestra

enviada al LNPC

7

Incrementar monitoreo, vigilancia, verificación y muestreo al interior de aduanas

Se atenderá de acuerdo a Programación de acciones de Verificación y Vigilancia en Aduanas 375

Actas de visita de verificación que se encuentran en el

archivo del Departamento de

Verificación de Normas Oficiales

Mexicanas, registradas de

manera electrónica en el Administrador

de Proceso de Verificación (APV).

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Visita de

verificación


44

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


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gra

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do


8

Coordinar con autoridades aduaneras acciones de verificación de productos

Se atenderá de acuerdo a Programación de acciones de Verificación y Vigilancia en Aduanas 29

Correos electrónicos institucionales y

actas de visita de verificación que se encuentran en el

archivo del Departamento de

Verificación de Normas Oficiales

Mexicanas, registradas de

manera electrónica en el Administrador

de Proceso de Verificación (APV).

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Operativo de verificación en aduana


45

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


9

Incrementar la verificación en productos de canasta básica y de primera necesidad

Actividad permanente 27,410






DGVV, Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco reportan

diariamente.

Seguimiento de la

actividad - -


verificación

10

Reforzar y focalizar las acciones de verificación de productos básicos a favor de las y los consumidores.

Se atenderá de acuerdo a Programación de operativos de Verificación y Vigilancia o por instrucción de la superioridad

27,410 Seguimiento

de la actividad

- -


verificación

11

Realizar verificaciones en atención a denuncias de las y los consumidores a nivel nacional Se atenderá de acuerdo a la demanda 10,685

Seguimiento de la

actividad - -


verificación en atención a denuncia


46

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


12

Vigilar los bienes, productos y servicios comprendidos en las NOM’s, como parte de operativos

Actividad permanente 29,343






DGVV, Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco registran

diariamente.

Seguimiento de la

actividad - -


verificación

13

Analizar el etiquetado comercial de alimentos solicitado por proveedores Se atenderá de acuerdo a la demanda 272

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Oficio de

opinión emitido con cumplimiento


47

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


14

Analizar el etiquetado comercial de bebidas solicitado por proveedores


Solicitud(es) de análisis y/o asesoría y/o capacitación en

información comercial, que se encuentran en

los expedientes existentes en el archivo del Departamento de

Estudios Técnicos de la Dirección General de

Verificación y Vigilancia, mismos que están registrados en la

base de datos electrónica del mismo

Departamento.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Oficio

de opinión emitido con cumplimiento

15

Atender las solicitudes de capacitación de cámaras, asociaciones y/u organizaciones, así como de proveedores sobre la LFPC y las NOM’s.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 16 * Seguimiento

de la actividad

- -


atendida * Solicitud(es) de capacitación en información comercial, presentadas por la empresa PRODUCTOS DEPORTIVOS DE TOLUCA, S.A. DE C.V., por la ASOCIACIÓN MEXICANA DE DISTRIBUIDORES DE AUTOMOTORES (AMDA), por la empresa H&M HENNES & MAURITZ, S.A. DE C.V., por la empresa ESPCOR, S.C., por la empresa OMNICARGA, S.A. DE C.V., por la empresa TECNO PLAZA ELECTRONICA, S.A. DE C.V., por la empresa DENTIX MEXICO HEALTH, S.C., por la ASOCIACIÓN MICHOACANA DE DISTRIBUIDORES DE AUTOMOVILES, A.C., por la empresa MUNDO JOVEN TRAVEL SHOP, S.A. DE C.V., por la empresa ALIMENTOS TEXO, S.A. DE C.V.; por la empresa DIAMANT GROUP WORLD AUDIO, S.A. DE C.V.; por FREDA LEAL GUERRERO; por la empresa EMPACADORA KIPI, S.A. DE C.V., por la empresa FARMACIAS GI, S.A. DE C.V., por la empresa SPIN MASTER MEXICO, S.A. de C.V. y por la empresa GRUPO ESGON, S.A. DE C.V., Programa de Capacitación en Información Comercial, Lista(s) de Asistencia y Fotografías, que se encuentran en los expedientes que se generan con motivo de la atención del trámite y que se encuentran en el archivo del Departamento de Estudios Técnicos de la Dirección General de Verificación y Vigilancia.


48

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


16

Capacitar a cámaras, asociaciones y/u organizaciones sobre la LFPC y las NOM’s, como parte de acciones preventivas


Correos electrónicos, Presentaciones,

Lista(s) de Asistencia y

Fotografías, que se encuentran en los

expedientes que se generan con motivo de la atención de las

solicitudes de capacitación y que se encuentran en el

archivo del Departamento de Estudios Técnicos

de la DGVV.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Curso de

capacitación

17

Actualizar el Padrón de Establecimientos Comerciales

Actividad permanente 1,416,396 * Seguimiento

de la actividad

- - Unidad de medida: Padrón

de establecimientos comerciales actualizado

*La tabla de proveedores VVPROVE del Administrador de Procesos de Verificación (APV), que se encuentra en el Departamento de Información y Seguimiento a la Verificación de la DGVV y en cada una de las Delegaciones y Subdelegaciones en donde se incorporan los nuevos y las actualizaciones de los registros de establecimientos dando un total de 1,416,396 establecimientos comerciales registrados en el sistema.


49

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


18

Incorporar nuevos registros de establecimientos comerciales al Administrador de Procesos de Verificación (APV) Actividad permanente 11,543 *

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Registro

de establecimiento comercial incorporado

* La tabla de proveedores VVPROVE del Administrador de Procesos de Verificación (APV), se encuentra en el Departamento de Información y Seguimiento a la Verificación de la DGVV y en las Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco, en donde fueron incorporados 11,543 nuevos registros de establecimientos comerciales.

19

Atender denuncias por parte de consumidores de productos y/o servicios dentro del marco de programas de verificación

Se atenderá de acuerdo a la demanda 10,685 *

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Denuncia atendida

* Actas de visita de verificación realizadas a establecimientos comerciales que se encuentran registrados en el Administrador de Procesos de Verificación (APV), mismas que los Departamentos de Verificación de la DGVV, Delegaciones y Subdelegaciones de Profeco registran diariamente.


50

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


20

Seguir reportes de productos de riesgo o prácticas abusivas notificados por agencias homólogas

Actividad permanente 29

Correos electrónicos y actas de visita de

verificación realizadas en las aduanas que se

encuentran registradas en el Administrador de


mismas que se encuentran

físicamente en el archivo del


Normas Oficiales Mexicanas de la

DGVV.

Seguimiento de la

actividad - -


de productos de riesgo o prácticas abusivas notificados por agencias homólogas

21

Realizar visitas de verificación a establecimientos comerciales de bienes y servicios

5,4

40

4,8

08

6,9

31

7,3

12

6,8

01

7,5

80

6,9

99

6,8

69

6,5

21

7,3

31

6,2

02

7,0

32

6,3

71

6,3

95

6,8

05

6,8

76

6,7

58

6,8

88

7,0

52

6,9

84

7,0

17

6,7

83

7,7

98

7,3

27

80,695 82,185 Aplicación Para

Informes Mensuales (APIM)

Estratégico

Porcentaje de visitas de verificación a estableci-

mientos comerciales de bienes y

servicios 100%

101.85% -


verificación a establecimientos comerciales


51

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


22

Realizar visitas de verificación de comportamiento comercial a nivel nacional

2,5

17

2,1

36

3,5

73

3,8

75

3,2

52

3,9

08

3,4

40

3,4

81

3,1

01

3,4

76

2,8

22

3,3

25

3,0

96

3,0

68

3,1

10

3,2

74

3,0

99

3,1

08

3,2

03

3,1

21

3,2

35

3,1

65

3,3

89

3,1

77



Gestión

Porcentaje de visitas de verificación

de comporta-

miento comercial

100%

103.38% - Unidad de medida: Visita de

verificación de comportamiento comercial

23

Realizar visitas de verificación de Normas Oficiales Mexicanas a nivel nacional.

2,0

08

1,8

34

2,2

87

2,3

36

2,3

63

2,4

44

2,4

35

2,3

14

2,3

74

2,7

65

2,2

94

2,4

16

2,2

68

2,3

31

2,5

73

2,4

46

2,4

51

2,5

00

2,5

34

2,5

72

2,6

40

2,4

58

3,1

60

2,9

27



Gestión

Porcentaje de visitas de verificación de Normas Oficiales

Mexicanas 100%


verificación de Normas Oficiales Mexicanas

24

Realizar visitas de verificación de metrología a nivel nacional.

91

5

83

8

1,0

71

1,1

01

1,1

86

1,2

28

1,1

24

1,0

74

1,0

46

1,0

90

1,0

86

1,2

91

1,0

07

99

6

1,1

22

1,1

56

1,2

08

1,2

80

1,3

15

1,2

91

1,1

42

1,1

60

1,2

49

1,2

23



Gestión

Porcentaje de visitas de verificación

de metrología

100%


verificación de metrología


52

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


25

Analizar la información comercial de los elementos sometidos al análisis Se atenderá de acuerdo a la demanda 307

Base de datos en el Departamento de Estudios Técnicos

Gestión

Porcentaje de

información comercial analizada

con cumpli-miento 45%

45.14% -


opinión emitido con cumplimiento

26

Atender solicitudes de calibración de instrumentos de medición Se atenderá de acuerdo a la demanda 177,714

Aplicación Para Informes Mensuales

(APIM)

Gestión

Porcentaje de

instrumentos de medición

ajustados por

calibración 90%

99.21% - Unidad de medida: Solicitud

de calibración atendida

27

Atender las denuncias contra proveedores de establecimientos comerciales a nivel nacional

Se atenderá de acuerdo a la demanda 10,685 Base de datos en el área de denuncias

de la DGVV

Gestión

Porcentaje de atención

de denuncias

en contra de estable-

cimientos comerciales

80%

88.68% -

Unidad de medida:

Denuncia atendida


53

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


28

Atender los Procedimientos por Infracciones a la Ley en estricto apego a la ley y jurisprudencia Se atenderá de acuerdo a la demanda 979

Administrador de Procesos de

Verificación (APV) - solo DGVV

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Procedimiento por Infracciones a la Ley resuelto

29

Supervisar y evaluar las actividades que realizan los Departamentos o áreas de Verificación y Vigilancia de las Delegaciones y Subdelegaciones

Se atenderá de acuerdo a la demanda 38 Registro electrónico

de la DGVV

Seguimiento de la

actividad - -


de visita de supervisión


54

DIRECCIÓN GENERAL DE VERIFICACIÓN DE COMBUSTIBLES

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Participar en la elaboración y revisión de NOM’s en materia de comercialización de gasolinas, diésel y gas licuado de petróleo

Se atenderá de acuerdo a los grupos de trabajo de normalización en materia de combustibles Participación en 9 grupos de trabajo

Convocatorias a reuniones para generación de

anteproyectos de Normas y minutas de reuniones llevadas a

cabo

Seguimiento de la


medida: Normas Oficiales Mexicanas con participación de la Dirección General para su elaboración o revisión

2

Verificar a proveedores del mercado de gasolina y diésel con cobertura directa al padrón de Pemex

12

.64%

17

.63%

20

.00%

47

.12%

20.00% 47.12%

Actas de verificación y registros

electrónicos de los resultados

Gestión

Porcentaje de

proveedores de gasolinas

y diésel verificados

20.00%

47.12% -

Unidad de medida:

Proveedor de gasolinas y diésel verificado


55

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Verificar a proveedores del mercado de Gas LP con cobertura directa al padrón de la CRE

34

.76%

48

.69%

55

.00%

80

.18%

55.00% 80.18%



Gestión

Porcentaje de

proveedores Gas LP

verificados 55.00%

80.18% -

Unidad de medida:

Proveedor de Gas LP verificado

4

Supervisar las actuaciones de verificación en campo 6

9

6

9

10

11

10

10

10

18

6

6

6

8

6

10

8

4

8

2

4

3

80 90 Expedientes de

supervisión

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Supervisión

5

Iniciar y resolver procedimientos administrativos por infracciones a la ley Se atenderá de acuerdo a la demanda

1,334 (Concluidos)

Expedientes de procedimientos

llevados a cabo por la DGVC

Seguimiento de la

actividad

678 (En trámite)

- Unidad de medida: Reporte

de PIL’s iniciados y resueltos


56

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


6

Emitir resoluciones en materia de combustibles con eficacia y legalidad, reduciendo el nivel de impugnaciones sancionadas a favor de los proveedores

40

.50%

11

.95%

40

.00%

20

.24%

39

.50%

18

.32%

39

.00%

28

.76%

39.00% 17.84%

Expedientes de los procedimientos

administrativos por infracciones a la ley

Monitoreo

Porcentaje de eficacia y legalidad de

las resoluciones en materia de combus-

tibles 39%

(El indicador es

decreciente)

17.84%* -

Unidad de medida:

Resolución impugnada y sancionada a favor del proveedor

*El porcentaje se refiere a la cantidad de asuntos impugnados y resueltos a favor del proveedor, bajo la definición del indicador establecido en la MIR. Se rebasó la meta, disminuyendo en menos del 39% (programado) los casos resueltos a favor de los proveedores (se logró la disminución al 17.84%).

7

Emitir oportunamente los acuerdos del procedimiento administrativo en materia de combustibles 1

00

%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

100% 100%

Expedientes de los procedimientos

administrativos por infracciones a la ley

Gestión

Porcentaje de

oportunidad en la

emisión de acuerdos en materia de combus-

tibles 100%

100.00% -

Unidad de medida: Acuerdo


57

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


8

Verificar a proveedores de combustibles en localidades con alta concentración poblacional

68

14

5

48

36

36

10

32

2

184 193



Gestión

Porcentaje de

localidades con alta concen-tración

poblacional que cuentan con verifica-

ciones a proveedores

de combustible

90%

94.61% - Unidad de medida:

Municipio con alta concentración poblacional con verificaciones de combustibles

9

Atención a las denuncias ciudadanas

Se atenderá de acuerdo a la demanda 3,776

(Atendidas)

Actas de verificación actuadas y registro

de denuncias

Monitoreo


de denuncias

de combusti-bles 60%


Porcentaje de denuncias atendidas


58

LABORATORIO NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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liza

do

Pro

gra

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Pro

gra

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Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Capacitar personal en laboratorios nacionales y extranjeros para los distintos procedimientos de prueba

2

2 1 1 1

1 3 5

Constancias de capacitación y/o

evidencia de asistencia a la capacitación

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Capacitación

2

Elaborar instructivos de muestreo para la verificación de nuevos productos para una adecuada toma de muestra

Se atenderá de acuerdo a la demanda 17 Instructivos de

muestreo.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Instructivo elaborado


59

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Participar en comités de normalización Se atenderá de acuerdo a la demanda de normalización de las distintas Secretarías de Estado 153

Invitación, minuta o lista de asistencia.

Seguimiento de la

actividad - -


4

Contribuir técnicamente a las regulaciones de productos 1

0

1

2 1

1 1

1 4 4

Datos técnicos presentados.

Seguimiento de la

actividad - -


o dato técnico

5

Realizar trabajos técnicos y/o pruebas con agencias e instituciones nacionales e internacionales

1

2 1

1 2 3

Trabajos técnicos presentados

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Trabajo

realizado


60

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


6

Realizar estudios de calidad

6

7 6

5 6

6 6

9

24 27 Informe de estudio.

GestiónPorc

entaje de oportunidad

en la elaboración de estudios

de calidad100%

100.00%

Cuatro estudios no fueron para publicación, se

trató de investigaciones para orientar la

verificación, establecer

especificaciones normativas de calidad o de

seguridad, fue el caso de los estudios de:

biberones, yogur, repelentes de

insectos y pilas recargables.

Unidad de medida: Estudio

7

Proporcionar el servicio de análisis a terceros de acuerdo a la factibilidad Se atenderá de acuerdo a la demanda 334

Oficios de respuesta, Encuestas de

satisfacción al cliente externo.

Gestión

Porcentaje de informes de prueba

del laboratorio (servicio externo)

100%

100.00%

Se atendieron solicitudes de acuerdo a la

demanda lo que generó un ingreso

por $2'192,059 Unidad de medida: Solicitud

de servicio externo


61

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


8

Atender las solicitudes de análisis de información, opiniones técnicas que pudieran generar las áreas internas de la Procuraduría

Se atenderá de acuerdo a la demanda de las áreas internas de la Procuraduría 73 Expediente de

solicitudes internas atendidas.

Seguimiento de la

actividad - -


de análisis de verificación

9

Atender las solicitudes de prueba de los productos sujetos a verificación

Se atenderá de acuerdo a la demanda de la Dirección General de Verificación y Vigilancia 242 Expediente de

solicitudes internas atendidas.

Seguimiento de la

actividad - -


de análisis a productos verificados


62

SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS SUBPROCURADURÍA DE SERVICIOS

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Desarrollar la segunda etapa de la plataforma Datos Abiertos de la Subprocuraduría de Servicios

5

0%

50

.00%

50

%

25

.00%

100% 75.00% Liga:

http://burocomercial.profeco.gob.mx/

Seguimiento de la

actividad - *

Unidad de medida:


* Los esfuerzos se concentraron en otras actividades para las mejoras en la página web del Buró Comercial en versión gob.mx, la cual ya se encuentra actualizada (http://burocomercial.profeco.gob.mx/). Ahora se puede consultar información histórica de los años 2011 a 2015 mediante un enlace con la información existente en Datos Abiertos. En este sentido la publicación de información referente a PIL está en espera hasta validar la compatibilidad con Buró Comercial. Asimismo, se está analizando la compatibilidad con la información susceptible a ser publicada en el portal del Sistema de Portales de Obligaciones de Transparencia (SIPOT).

2

Generar información oportuna y relevante para una mejor decisión de consumo


Los boletines se pueden consultar en las siguientes ligas:

http://www.gob.mx/profeco/documentos/como-

funciona-el-autofinanciamiento-

87443?state=published http://www.gob.mx/profeco/documentos/muebles-de-linea-y-sobre-medida-87444?state=published

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Documento


63

DIRECCIÓN GENERAL DE QUEJAS Y CONCILIACIÓN

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Rediseñar las encuestas de calidad en el servicio del Telcon

40

%

50

%

10

%

10

0%

10

%

40

%

100% 100%

Nota informativa encuestas Telcon

Formato del rediseño de las encuestas

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Porcentaje de avance en el rediseño de encuestas de calidad

2

Aplicar los nuevos formatos de encuestas en los servicios del Telcon

50

%

0%

10

0%

80

%

100% 80% Nota informativa

encuestas Telcon

Seguimiento de la

actividad -

Derivado que no se cuenta con el

Aviso de Privacidad en el

Teléfono del Consumidor, aunado a los trabajos de la

Dirección General de Estudios sobre Consumo, no se

pudo concluir con la aplicación de las

encuestas.

Unidad de medida: Encuesta


64

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Recuperar en los procedimientos conciliatorios concluidos el monto reclamado por los consumidores

76

%

84

.30%

76

%

86

.69%

76

%

96

.88%

76

%

90

.88%

76% 89.95%

Reporte de quejas que concluyen su

procedimiento conciliatorio

Estratégico

Porcentaje del monto

recuperado en los

procedi-mientos

concluidos 76%

88.95% -

Unidad de medida:

Porcentaje del monto recuperado

4

Concluir en la DGQC los procedimientos conciliatorios en un plazo de 90 días naturales

65

%

87

.58%

65

%

81

.52%

65

%

76

.07%

65% 81.94%

Reporte de quejas días naturales generado en el

Discoverer

Gestión

Porcentaje de procedi-

mientos conciliatorios concluidos

dentro de un plazo de 90

días 65%


Porcentaje de procedimientos conciliatorios concluidos en 90 días naturales


65

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

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gra

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gra

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gra

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liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


5

Atender las consultas recibidas en el Telcon de manera personal, telefónica, por escritos, correo electrónico y chat

95

%

96

%

95

%

97

%

95

%

98

%

95

%

97

%

95

%

95

%

95

%

96

%

95

%

95

%

95

%

95

%

95

%

96

%

95

%

95

%

95

%

95

%

95

%

95

%

95% 95.85%

Reporte generado en el Avaya CMS

Supervisor: resumen de intervalo split/skill

llamadas totales, informes de correos,

chats y oficios de asesoría atendidos

Gestión


en los servicios del Teléfono del Consumidor

95%

95.85% -

Unidad de medida:

Porcentaje de consultas atendidas

6

Conciliar las quejas recibidas en la DGQC

76

%

10

0%

76

%

98

%

76

%

97

%

76

%

95

%

76

%

94

%

76

%

94

%

76

%

93

%

76

%

92

%

76

%

91

%

76

%

91

%

76

%

90

%

76

%

89

%

76% 88.90%

Reporte de detalles de quejas por

expediente, montos y domicilios

Gestión

Porcentaje de quejas

conciliadas mediante procedi-miento

conciliatorio 76%

88.90% -

Unidad de medida:

Porcentaje de conciliación


66

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


7

Optimizar la atención de consultas recibidas en el Teléfono del Consumidor 6

50

1,2

53

65

0

1,2

16

65

0

1,1

54

65

0

1,1

49

65

0

1,5

45

65

0

1,6

16

65

0

1,4

81

65

0

1,4

94

65

0

1,3

03

65

0

1,6

59

65

0

2,4

61

65

0

2,9

45

650 1,603

Reporte generado en el Avaya CMS

Supervisor: resumen de intervalo split/skill

llamadas totales, informes de correos,

chats y oficios de asesoría atendidos

Gestión

Promedio de atención de consultas

por agente en el

Teléfono del Consumidor

650

1,603 -

Unidad de medida: Consulta

atendida


67

DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Atender los dictámenes solicitados

90

%

80

.53%

90

%

80

.00%

90

%

81

.44%

90% 80.55%

Informe cuatrimestral de los dictámenes

solicitados y emitidos generado en la

Dirección General de Procedimientos

Gestión

Porcentaje de

dictámenes emitidos

90%

80.55% * Unidad de medida:

Porcentaje de dictámenes emitidos

*Es importante mencionar que en el cuatrimestre se recibieron 60% más de solicitudes para análisis que en el mismo cuatrimestre de 2015. Con esto en 2016 se recibieron 96% más solicitudes que 2015. Al cierre de 2016 se emitieron 619 (607 solicitudes de dictamen de 2016, 7 de 2015) se dictaminó un monto de 86.6 millones de pesos a favor de los consumidores. En 2016 se emitieron 68% más dictámenes que en 2015.

2

Recuperar el monto reclamado por los consumidores en el procedimiento arbitral

40

%

11

4.6

4%

40

%

10

1.3

1%

40

%

14

4.1

0%

40% 117.00%

Informe de arbitrajes concluidos

proporcionado por la Dirección General de

Procedimientos

Monitoreo

Porcentaje de monto

recuperado a favor del consumidor en arbitraje

40%

117.00% -

Unidad de medida:

Porcentaje del monto recuperado en arbitraje


68

DIRECCIÓN GENERAL DE CONTRATOS DE ADHESIÓN, REGISTRO Y AUTOFINANCIAMIENTO

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Diseñar contratos tipo de sectores relevantes a fin de proporcionar certeza jurídica en las relaciones de consumo

17

17

6

6 6

6 6

6

35 35

Los contratos tipo se pueden visualizar en la página del RCAL: http://rcal.profeco.gob.mx/Catalogoca.jsp

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Contrato

2

Actualizar el manual del proveedor para las solicitudes de contratos de adhesión en línea

50

%

50

%

50

%

30

%

20

%

100% 100%

El Manual del Proveedor se puede

descargar en la página del RCAL:

http://rcal.profeco.gob.mx/index.jsp

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Manual

del Proveedor actualizado


69

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Emitir resoluciones a las solicitudes de registro de contratos de adhesión en términos de la LFPC y la LFPA

80

%

99

.30%

80

%

96

.10%

80

%

93

.60%

80

%

94

.95%

80

%

96

.51%

80

%

93

.81%

80% 95.78%

Reporte de oportunidad en la

resolución de solicitudes de contratos de

adhesión generado bimestralmente en el

Discoverer

Estratégico Porcentaje

de resoluciones

a las solicitudes de

registro de contrato de adhesión

emitidas en los términos

de la Ley Federal de

Protección al Consumidor

y la Ley Federal de Procedi-miento

Administra-tivo 80%

95.78% -

Unidad de medida:

Porcentaje de resoluciones

4

Evitar las denuncias de los consumidores que cuentan con su número registrado en el Repep

0.9

8%

0.8

0%

0.9

8%

0.4

3%

0.9

8%

0.4

1%

0.9

8%

0.2

5%

0.98% 0.25%

Informe trimestral generado en la Dirección del

Registro Público para Evitar

Publicidad (REPEP), en el que se tienen

registradas las denuncias del

REPEP

Gestión

Porcentaje de

denuncias ante el

Registro Público para

Evitar Publicidad (Repep) 0.98%

0.25% -

Unidad de medida:

Porcentaje de denuncias


70

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


5

Publicar el listado de las casas de empeño que cuentan con su registro o refrendo ante el Registro Público de Casas de Empeño (RPCE) Se atenderá de acuerdo a la demanda 4,082

Listado exportable en la página del

RPCE: http://rpce.profeco.gob.mx/casa_empeno.

php

Seguimiento de la

actividad -


El número de

registros publicados en la página del RPCE

puede variar debido a que los

proveedores pueden solicitar la

cancelación del registro de la casa de empeño en el mismo trimestre y el estatus no se visualizará en la

página.

Unidad de medida: Listado

de las casas de empeño con registro o refrendo


71

COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN COORDINACIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y DIVULGACIÓN

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

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Pro

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Pro

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Pro

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Pro

gra

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Pro

gra

ma

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Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Atender solicitudes de información de las y los consumidores sobre los servicios proporcionados por la Profeco Se atenderá de acuerdo a la demanda 21,003

Reportes bimestrales de atención a

consumidores vía correo remitido por la

Dirección de Educación para el

Consumo; Dirección Editorial; Dirección General de Estudios

sobre Consumo; Reporte de atención a consumidores en

Redes Sociales de la Dirección de

Contenidos. Todos ellos en formato

electrónico.

Monitoreo

Atención persona-lizada a

consumido-res

100%

100.00%

Unidad de medida:

Consumidor atendido


72

DIRECCIÓN GENERAL DE DIFUSIÓN

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

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Pro

gra

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Pro

gra

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Pro

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Pro

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Pro

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Pro

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Difundir las alertas de la Red de Alerta Rápida de la Subprocuraduría de Verificación en redes sociales institucionales

Se atenderá de acuerdo a la demanda 66 Impresión de pantalla de la

publicación en redes

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Publicación en redes

2

Difundir las alertas de la Red de Alerta Rápida de la Subprocuraduría de Verificación con productos audiovisuales

Se atenderá de acuerdo a la demanda 11 Reporte mensual y

archivo digital

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Producto

audiovisual


73

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

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Pro

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Pro

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Difundir los estudios de calidad de productos que efectúe el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor en la Revista del Consumidor

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

24 23 Ejemplares de la

Revista del Consumidor

Seguimiento de la

actividad -

En el mes de julio el Laboratorio Profeco

proporcionó únicamente un

estudio de calidad muy amplio y

complejo sobre útiles escolares, razón por la cual sólo se realizó una publicación en la

Revista del Consumidor. Unidad de

medida: Estudio

publicado

4

Difundir los estudios de calidad de productos que efectúe el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor en productos audiovisuales en portales institucionales

1

1

1

2

1

1

1

0

1

2

1

1

1

1 1

0

1

0

1

0

10 8

Reporte mensual archivo digital e

impresión de pantalla

Seguimiento de la

actividad -

No se incluyeron los estudios de calidad en los

contenidos de los productos

audiovisuales debido a falta de presupuesto para su elaboración.


audiovisual


74

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


5

Promover servicios de Profeco mediante productos audiovisuales difundidos en portales institucionales, Revista del Consumidor en línea y cápsulas de radio y televisión

10

10

17

19

14

10

17

11

14

14

14

14

17

14

14

11

14

12

14

21

17

20

162 156

Reporte mensual archivo digital e

impresión de pantalla

Gestión

Porcentaje del número

de productos realizados

para plataforma

digital 100%

97.33%

El resultado varía conforme a lo programado

debido a que la producción de los

programas de televisión presentó

un proceso de rediseño por

deficiencias de equipo y

restricciones en los tiempos de

radio yTV. Unidad de medida: Producto

audiovisual

6

Promover servicios de Profeco mediante la Revista del Consumidor 2

2

2

2

2

2

2

2

2

3

2

3

2

2

2

2

2

1

2

3

2

1

2

2

24 25 Anuncios insertados

en la Revista del Consumidor

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Anuncio

impreso


75

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


7

Difundir información de los abusos con mayor número de incidencias, los esquemas de atención y los servicios de Profeco en redes sociales.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

12 11 Impresión de

pantalla

Seguimiento de la

actividad -

Debido al rediseño de contenidos, no

se efectuó la publicación en la

Revista del Consumidor de diciembre de

abusos con mayor número de

incidencias, por lo que no hubo

publicación en redes.

Unidad de medida:

Publicación en red social

8

Difundir información de los abusos con mayor número de incidencias, los esquemas de atención y los servicios de Profeco en la Revista del Consumidor

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

12 11 Anuncios insertados

en la Revista del Consumidor

Seguimiento de la

actividad -

Debido al rediseño de contenidos, no

se efectuó la publicación en la

Revista del Consumidor de diciembre de

abusos con mayor número de incidencias. Unidad de

medida: Anuncio

impreso


76

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Pro

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Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


9

Difusión de información para el consumo en Delegaciones e instancias del gobierno mediante la Revista del Consumidor

Se atenderá de acuerdo a la demanda 390,987 Acuses de envío y material impreso

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Impreso

10

Redactar, editar y entregar la publicación mensual Revista del Consumidor 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

12 12 Ejemplares de la

Revista del Consumidor

Gestión


de productos informativos realizados

100%

111.93% -

Unidad de medida: Revista

del Consumidor

11

Redactar, editar y diseñar las inserciones mensuales en medios impresos externos

Se atenderá de acuerdo a la demanda 274 Acuse de envío de

las inserciones realizadas

Gestión



100%

111.93% -

Unidad de medida: Inserción


77

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


12

Producir, realizar y entregar cápsulas de televisión y de radio para medios externos Se atenderá de acuerdo a la demanda 137

Acuse de envío de las cápsulas realizadas

Gestión



para plataforma

digital 100%

97.33%

El incumplimiento está reflejado en el indicador siendo la suma de diversas actividades. Esta

actividad en particular se atendió de acuerdo a

demanda por lo que no hay

incumplimiento.

Unidad de medida: Cápsula

13

Producir, realizar y entregar spots televisivo y de radio

2

4

2

2

2

0

2

2

2

15

2

2

2

1

2

0

2

2

2

0

20 28 Archivo digital y

Oficios de entrega

Gestión



para plataforma

digital 100%

97.33%


actividad en particular sobre-

cumplió lo programado.

Unidad de medida: Spot

televisivo y spot de radio

14

Producir, realizar y entregar cápsulas para la línea de espera del Teléfono del Consumidor

5

5

4

5

4

4

5

5

4

4

4

4

5

5

4

4

5

4

4

5

4

5

48 50 Oficios de entrega

Gestión



100%

111.93% -

Unidad de medida: Cápsula


78

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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do

Rea

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


15

Producir, realizar y publicar Podcast sobre temas de consumo

2

8

4

4

4

4

5

4

4

5

4

3

5

3

4

6

5

4

4

5

4

4

45 50 Página de internet y Podcast difundidos

Gestión



para plataforma

digital 100%

97.33%




Unidad de medida:

Programa de audio

16

Producir, realizar y entregar el audiovisual Revista del Consumidor Webcast

1

1

2

2

2

8

2

1

2

3

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

23 29 Página de internet y Webcast difundidos

Gestión



para plataforma

digital 100%

97.33%




Unidad de medida: Webcast

17

Divulgar información en los sitios web de difusión.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 7,118,855 Reporte de Google

Analytics

Gestión

Porcentaje de tendencia de consulta

en la plataforma

digital 18%

14.40%

Las visitas de usuarios de los sitios de Profeco y Revista del Consumidor en Línea obtuvieron un

crecimiento ligeramente inferior a

la meta estimada debido a la migración al nuevo sitio gob.mx

Unidad de medida: Página

vista


79

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

ma

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

do


1

Concluir instalación de Consejos Consultivos de Consumo Estatales en el país

2

0 1 2 1 N/A

Seguimiento de la

actividad -

No se instaló el Consejo

Consultivo del Consumo en la

Ciudad de México debido a que los

delegados metropolitanos no han acordado la integración de la mesa directiva.


2

Desarrollar contenidos sobre Proveedor Responsable para emprendedores 1

1 1

1 1

1 3 3

Programa de Curso Presencial

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Contenido desarrollado


80

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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Pro

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Rea

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do

Pro

gra

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do

Pro

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Pro

gra

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Rea

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Pro

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Pro

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Enviar información sobre Proveedor Responsable a quiénes lo soliciten

Se atenderá de acuerdo a la demanda 0 N/A Seguimiento

de la actividad

-

No existe incumplimeinto

No se recibieron

solicitudes de información Unidad de

medida: Envío

4

Realizar informe sobre la tendencia de participación en sesiones de consumo

1

1 1

1

2 2

Correo electrónico y oficios mediante los

cuales se envía información a las Delegaciones y

Subdelegaciones

Seguimiento de la

actividad - -


5

Realizar informe de resultados obtenidos fuera de la Ciudad de México

1

1 1

1

2 2

Correo electrónico y oficios mediante los

cuales se envía información a las Delegaciones y

Subdelegaciones

Seguimiento de la

actividad - -



81

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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do

Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


6

Actualizar el Padrón de Grupos de Consumidores

1

1 1

1 1

1 1

1

4 4 Correo electrónico Seguimiento

de la actividad

- -


7

Enviar información relativa a temas de consumo al personal del Departamento de Educación y Divulgación

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

24 24 Correo electrónico Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Envío

8

Realizar productos informativos

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

24 24

Correos electrónicos enviados a

Delegaciones y Subdelegaciones del material informativo subido a las páginas

en Internet de Profeco (institucional

y portal de promotores)

Gestión



100%

100.00% -


informativo


82

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

ma

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

liza

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


9

Capacitar a los proveedores sobre sus obligaciones 1

1 1

1 1

1 1

1 4 4

Programas de Curso Listados de

Participantes

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Capacitación

10

Enviar contenidos y material informativo actualizado y/o desarrollado a los Departamentos de Educación y Divulgación de las Delegaciones y Subdelegaciones

2

2

2

2

2

2

1

2

2

1

2

2

2

2

3

3

2

2

3

3

2

2

2

2

25 25

Portal del promotor, página oficial,

listados de participantes y

correos electrónicos

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Envío


83

DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Elaborar y llevar a cabo encuestas y sondeos y difundir sus resultados

Se atenderá conforme a la programación 14 Bases de datos de

resultados de encuestas y sondeos

Estratégico

Porcentaje de la

población encuestada a la que le haya sido

útil la información ofrecida por

lo menos dos

programas o productos de

la Profeco 50%

31.87%

Al no haber tenido difusión del

programa de Televisión de Profeco y al

registrarse una reducción en la proporción de personas que

afirmaron consultar la mayor parte del resto de

los productos informativos, la proporción de personas que

afirmaron que dos o más de estos les

ofrecían información útil

para sus decisiones de

consumo o compra fue menor a 50%.

Unidad de medida:

Encuestas y sondeos realizados

Gestión

Porcentaje de cumpli-miento al Programa Anual de Estudios

sobre Consumo

100%

100.85%


84

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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do

Pro

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Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

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Rea

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Pro

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Rea

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gra

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Rea

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do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


2

Llevar a cabo dos encuestas sobre productos o programas de la CGED en la Ciudad de México

1

1 1

1

2 2

Envío de resultados a la Dirección

General de Difusión para su publicación

en el sitio de internet institucional.

Estratégico

Porcentaje de la



lo menos dos


la Profeco 50%

31.87%











realizada

Gestión


sobre Consumo

100%

100.85%


85

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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Pro

gra

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Rea

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Pro

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Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Presentar resultados de encuestas sobre productos y programas de la CGED en la Ciudad de México con análisis y su comparativo con encuestas previas

1

1 1

1 2 2

Bases de datos de resultados de

encuestas y sondeos

Estratégico

Porcentaje de la



lo menos dos


la Profeco 50%

31.87%










Unidad de medida:

Presentación de resultados

Gestión


sobre Consumo

100%

100.85%


86

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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Pro

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Pro

gra

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Pro

gra

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do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

ma

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Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


4

Compartir información de Quién es Quién en los Precios para estudios e investigaciones con instituciones gubernamentales y de educación superior

Se atenderá conforme a los compromisos en convenios y a solicitud específica de información 3 Acuses de recibo de información. Colmex, Cofece y Promexico

Gestión


sobre Consumo

100%

100.85% -

Unidad de medida:

Información enviada

5

Incluir información histórica de Quién es Quién en los Precios como datos abiertos en datos.gob.mx

Se atenderá conforme a la capacidad de almacenamiento y publicación de datos 1 Publicación en el

sitio web: datos.gob.mx

Gestión


sobre Consumo

100%

100.85% -

Unidad de medida:

Información disponible


87

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


6

Elaborar y difundir el Boletín electrónico Brújula de Compra

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

24 24

Envío de boletines de Brújula de

Compra para su publicación a la

Dirección General de Difusión

Gestión


sobre Consumo

100%

100.85% -


7

Publicar en el sitio web institucional la actualización de los precios en las ciudades donde opera el programa Quién es Quién en los Precios

20

20

20

20

20

20

21

21

21

21

22

22

21

21

23

23

21

21

21

21

20

23

22

22

252 255

Sitio web del programa Quién es

Quién en los Precios actualizado.

Gestión


sobre Consumo

100%

100.85% -

Unidad de medida:

Actualización en días hábiles

8

Publicar en el sitio web institucional los resultados del programa Quién es Quién en el envío de Dinero

4

4

5

5

4

4

4

4

5

5

4

4

4

4

5

5

4

4

5

5

4

4

4

4

52 52

Envío de actualizaciones para

su publicación a la Dirección General de

Difusión

Gestión


sobre Consumo

100%

100.85% -

Unidad de medida:

Actualización


88

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

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Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


9

Publicar en el sitio web institucional los resultados del Monitoreo de Tiendas Virtuales 2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

24 24

Envío de actualizaciones para

su publicación a la Dirección General de

Difusión

Gestión


sobre Consumo

100%

100.85% -

Unidad de medida:

Publicación

10

Elaborar y enviar a la Dirección General de Difusión artículos para la Revista del Consumidor

Se atenderá de acuerdo a la demanda 12 Envío a la Dirección General de Difusión

Gestión


sobre Consumo

100%

100.85% -

Unidad de medida: Artículo


89

SUBPROCURADURÍA JURÍDICA DIRECCIÓN GENERAL DE LO CONTENCIOSO Y DE RECURSOS

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

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Pro

gra

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do

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Pro

gra

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do

Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

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Pro

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

liza

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Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Dar seguimiento a los procesos de representación colectiva que conduce la Procuraduría Federal del Consumidor

1

1

1

1

1

1

1

1

4 4

Se presentó el cuarto informe de actividades de la

Dirección Adjunta de Acciones de Grupo

Estratégico


recuperado en beneficio

de los consumido-

res 76%

96.36% -


2

Representar a los consumidores a través de acciones legales en los procesos de representación colectiva

Actividad permanente 902

De enero a marzo se reportaron 333. En el

segundo trimestre correspondiente de

abril a junio se presentaron 172. De julio a septiembre se

interpusieron 237 y en el trimestre de octubre

a diciembre se presentaron 160

acciones legales en Expedientes que obran

en esta Dirección General Adjunta de Acciones de Grupo

Gestión

Porcentaje de Promo-

ciones Legales

Admitidas 66%

90.00% -

Unidad de medida: Acción

legal


90

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

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Pro

gra

ma

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Pro

gra

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Pro

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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Pro

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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Pro

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Pro

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Contestar demandas de juicio de nulidad

Actividad permanente 1,038 Expedientes

administrativos

Monitoreo

Periodo de días

promedio en que se

contesta una demanda de

juicio de nulidad 45 días

1,414/57= 25 días

-

Unidad de medida:


Monitoreo

Periodo de días

promedio en que se

contesta una demanda de

juicio de nulidad 15 días

13,009 /981=

13 días

4

Comunicar sentencias

Actividad permanente 1,860 Expedientes

administrativos

Monitoreo

Porcentaje de

Sentencias a favor,

emitidas por el Tribunal

en juicios de nulidad

30%


Sentencias comunicadas


91

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

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Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Rea

liza

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Pro

gra

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Rea

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Pro

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

liza

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Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


5

Formular denuncias penales y/o proyectos


administrativos

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Denuncia/ proyecto

6

Comunicar laudos firmes


administrativos

Seguimiento de la


medida: Laudos

firmes comunicados


92

DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA CONSULTIVA

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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do

Pro

gra

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Rea

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Pro

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Rea

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Pro

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Rea

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Pro

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Rea

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Pro

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Pro

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Pro

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Pro

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do

Pro

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Rea

liza

do


1

Seguir el proceso legislativo de la iniciativa de reforma a la LFPC presentada en el Senado de la República

Se atenderá de acuerdo al avance del proceso legislativo 6 Carpetas, archivos

electrónicos

Seguimiento de la

actividad - -


2

En caso de ser aprobada, difundir la Reforma a la LFPC y actualizar, de resultar aplicable, la normatividad interna de la Procuraduría

Se atenderá de acuerdo a la demanda 0 Carpetas,

expedientes, archivos electrónicos

Seguimiento de la

actividad -


Toda vez que aún no es aprobada la reforma a la LFPC.

Unidad de medida:

Documento difundido


93

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

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do

Pro

gra

ma

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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Pro

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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Pro

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Rea

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do

Pro

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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Pro

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ma

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Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Recopilar las opiniones de instituciones que participan en el Sistema Nacional de Protección al Consumidor

Se atenderá de acuerdo a la demanda 6 Carpetas,

expedientes, archivos electrónicos

Seguimiento de la

actividad - -


observaciones

4

Seguir el procedimiento hasta la emisión del documento final del Sistema Nacional de Protección al Consumidor

Se dará el seguimiento correspondiente 5

Carpetas, expedientes,

archivos electrónicos con seguimiento del

procedimiento

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Proyecto


94

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


5

Reuniones de trabajo con instituciones participantes para que en el marco de sus atribuciones se implemente el Sistema Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor


Expedientes, carpetas, archivos

electrónicos, lista de asistencia, minutas

Seguimiento de la

actividad - -


de trabajo

6

Registrar las reuniones de trabajo en las que se participe y recopilar las opiniones que en ellas se susciten en el marco del Sistema Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor.


Expedientes, carpetas, archivos

electrónicos, opiniones de reunión

de trabajo.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Opinión

y participación en reuniones de trabajo


95

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Pro

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Rea

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Pro

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Pro

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Rea

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Pro

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


7

Analizar y dar respuesta a los Puntos de Acuerdo de la Cámara de Diputados y Senadores en relación a las políticas públicas implementadas a favor del consumidor.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 72 Expedientes,

carpetas, oficios, archivos electrónicos

Seguimiento de la

actividad - -


respuesta

8

Responder consultas recibidas por particulares en relación a los lineamientos, acciones y políticas de la Profeco.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 185 Expedientes, oficios, carpetas, archivos

electrónicos

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Respuesta a Consulta Jurídica


96

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


9

Seguimiento a la Formalización de convenios de colaboración con proveedores, para extender la protección de los derechos de los consumidores

Se atenderá de acuerdo a la demanda 62 Expedientes, oficios Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida: Convenio

de colaboración

10

Formalizar convenios de colaboración con la sociedad civil para extender la protección de los derechos de los consumidores

Se atenderá de acuerdo a la demanda 36 Expedientes, oficios Seguimiento

de la actividad

- -

Unidad de medida:

Convenio de colaboración


97

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

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liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Pro

gra

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Pro

gra

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do

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gra

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Pro

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Pro

gra

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do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


11

Recibir y/o elaborar, en su caso, los contratos en que sea parte la Procuraduría Se atenderá de acuerdo a la demanda 575

Volantes, oficios y expedientes

Seguimiento de la

actividad - -


12

Formular el dictamen jurídico o proyectos de los lineamientos, acuerdos y demás documentos de la Procuraduría que se pretendan publicar en el DOF y realizar los trámites correspondientes.


Diario Oficial de la Federación,

comprobantes de pago por conceptos de publicaciones en

el DOF

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Dictamen


98

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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do

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gra

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Pro

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


13

Dictaminar en tiempo, mediante autorización o revisión con observaciones, los contratos y convenios en que la Procuraduría sea parte


carpetas y oficios.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Spot

televisivo y spot de radio

14

Registrar o cancelar los contratos y convenios que hayan sido autorizados o elaborados y en los que la Procuraduría sea parte.


Oficios, expedientes y Sistema de Control de Gestión, Visor de

Contratos y Convenios

Seguimiento de la

actividad - -


y convenio


99

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Pro

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gra

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Pro

gra

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Rea

liza

do


15

Asesorar a los Comités Institucionales de Adquisición, Arrendamientos y Servicios; Obra Pública y Bienes Muebles.


carpetas de comités y oficios

Seguimiento de la

actividad - -


de asesoramiento a Comités

16

Tramitar y dar seguimiento a las solicitudes de información formuladas por la Comisión Nacional de los Derechos Humanos.


Expedientes, volantes recibidos, oficios recibidos y

enviados

Seguimiento de la

actividad - -


de información


100

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

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Rea

liza

do

Pro

gra

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do

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Pro

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gra

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Rea

liza

do


17

Atender como enlace los asuntos relacionados con la Comisión de Mejora Regulatoria (COFEMER).

Se atenderá de acuerdo a la demanda 10 Oficios enviados,

carpetas, página de COFEMER

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Asunto

atendido

18

Reportar los convenios suscritos en el marco del acuerdo nacional para la protección de los derechos de los consumidores.

1

1 1

1 1

1

3 3

Relación de los convenios suscritos

en el marco del Acuerdo Nacional

Estratégico


en los compro-misos

establecidos en el

Acuerdo Nacional

60%

60.00% -


de convenios


101

DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ASUNTOS INTERNACIONALES

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Impulsar la colaboración con Organismos Internacionales para la protección al consumidor en Comercio Electrónico

Se atenderá de acuerdo a la demanda 2 Registros

electrónicos y expedientes

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Documento revisado

2

Promover y fortalecer la presencia y participación de Profeco en foros multilaterales 1

1

1

1

2

2 3

1

2 2

3 3

2

0 9 15

Registros electrónicos y expedientes

Seguimiento de la

actividad -

No se asistió por instrucciones superiores.

Profeco estuvo representado por

la misión permanente.


o foro con organismos multilaterales


102

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

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Pro

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Pro

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Pro

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Pro

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Pro

gra

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Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Coordinar visitas de trabajo para consolidar lazos de cooperación bilateral con autoridades extranjeras

1

1

1

1

1

3

1

1 2 1

1 1

2 2 6 13

Registros electrónicos y expedientes

Seguimiento de la

actividad - -


trabajo o pasantía

4

Promover la firma de Acuerdos de Colaboración con instituciones públicas internacionales que inciden en la protección del consumidor

1

1 1

0 1

0 1 1 1

3 4

Registros electrónicos, expedientes y

Memorándum de Entendimiento

firmado

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Memorándum de entendimiento


103

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Pro

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Pro

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gra

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liza

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


5

Participación en Grupos de Trabajo de Organismos Internacionales para emitir alertas de productos riesgosos



Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Alerta de

producto

6

Intercambio de información sobre seguridad de productos, acciones colectivas, marco legal en materia de protección al consumidor con instituciones homólogas a la Profeco en otros países



Seguimiento de la

actividad - -


de información atendida


104

COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN COORDINACIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

ma

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Rea

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do

Pro

gra

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

liza

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Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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liza

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Pro

gra

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Rea

liza

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Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Identificar y administrar riesgos en Unidades Administrativas que impidan cumplimiento de metas y objetivos

1

1 1 1

1.- Programa de Trabajo de

Administración de Riesgos Institucional

2.- Matriz de Administración de

Riesgos Institucional 3.- Mapa de

Administración de Riesgos Institucional.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Programa

2

Integrar y elaborar el reporte de avances trimestral del PTAR-2016. 1

1 1

1 1

1

3 3

Reportes de avances del PTAR-2016 del

periodo enero-diciembre.

Seguimiento de la

actividad - -



105

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Pro

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Pro

gra

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liza

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Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Fortalecer el SCII para el logro de objetivos de la Profeco 1

0 1 0

Sin medio de verificación

Seguimiento de la

actividad -

*


4

Integrar y elaborar el Programa de Trabajo de Control Interno Institucional 2016 (PTCI)

1

0 1 0

Sin medio de verificación

Seguimiento de la

actividad -

Unidad de medida:

Programa

5

Integrar y elaborar el Reporte de Avances Trimestral del PTCI-2016

1

0 1

0

2 0 Sin medio de verificación

Seguimiento de la

actividad -


*El 4 de mayo de 2016 el Titular de la Unidad de Control y Evaluación de la Gestión Pública de la Secretaría de la Función Pública remitió al Coordinador de Control Interno y al Titular del OIC el Oficio Circular UCGEP/209/005/2016 mediante el cual se informa que se tiene previsto que en 45 días naturales se publique en el DOF la Reforma al Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones en Materia de Control Interno y se expide el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Control Interno. Las Reformas al Acuerdo estarán orientadas a: • Redefinir el esquema de la autoevaluación 2016 del Sistema de Control Interno Institucional y los entregables de su aplicación (Informe Anual, Programa de Trabajo de Control Interno –PTCI- e Informe de Evaluación del OIC). El 3 de noviembre de 2016 se publicó en el DOF el nuevo Acuerdo y la evaluación 2016 del Sistema de Control Interno Institucional se deberá realizar en el mes de enero de 2017.


106

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

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liza

do

Pro

gra

ma

do

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liza

do

Pro

gra

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do

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Pro

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Pro

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do

Pro

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liza

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Pro

gra

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Rea

liza

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Pro

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ma

do

Rea

liza

do


6

Integrar y elaborar el Reporte de Avances Trimestral del Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018 (PGCM)

1

1

1

1 1

1 1

1

4 4

Informe de resultados y avances al primer, segundo,

tercer y cuarto trimestre de los compromisos e indicadores del

PGCM 2013-2018 en el Sistema PGCM de

la SHCP (https://www.mst.hac

ienda.gob.mx)

Seguimiento de la

actividad - -


7

Integrar y elaborar el Informe Anual de Auto Evaluación del Desempeño Institucional del ejercicio 2015

1

1 1 1

Informe Anual de Auto Evaluación del

Desempeño Institucional del Ejercicio 2015

Seguimiento de la

actividad - -


8

Atención de solicitudes ciudadanas turnadas por la Unidad de Transparencia


Sistema Gtrans (\\10.4.60.8\directorio\Gtrans.exe, Versión: 3.4.0.2) de la Unidad de Transparencia de

la Profeco

Seguimiento de la

actividad - -


Ciudadana


107

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

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liza

do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Pro

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Pro

gra

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Rea

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Pro

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Pro

gra

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Rea

liza

do


9

Integrar y elaborar el Programa Anual del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco

1

1 1 1

Acta de la Primera Sesión Ordinaria

2016 del Comité en la que por Acuerdo

CEPCI2016/03 aprobó el Programa

Anual de Trabajo 2016.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Programa

10

Integrar y elaborar el Informe Anual de Actividades del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco

1

1

1 1

Acta de la Tercera sesión ordinaria

2016, en la que se presentó el informe

anual de actividades preliminar.

Seguimiento de la

actividad - -



108

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Pro

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Pro

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Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

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Pro

gra

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Rea

liza

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Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


11

Integrar y elaborar el Informe de Evaluación de indicadores del Código de Conducta

1

1

1 1

Acta de la Tercera sesión ordinaria

2016, en la que se presentaron los

resultados preliminares de los

indicadores del Código de Conducta

de Profeco.

Seguimiento de la

actividad - -


12

Difusión del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de Interés de la Profeco

1

1 1

1 1

1

3 3

Comunicado de difusión a las áreas,

acuses de conocimiento de las

áreas http://www.gob.mx/profeco/documentos/comi

te-de-etica-y-de-prevencion-de-

conflictos-de-interes-2015-

2017?state=published , carteles de difusión (reglas de integridad de la función pública, codigo de ética de los servidores públicos

del Gobierno Federal, Código de Conducta

de la Profeco

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Acciones

de difusión


109

DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Pro

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Pro

gra

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Pro

gra

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Pro

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Pro

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Rea

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Pro

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Pro

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Pro

gra

ma

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Rea

liza

do


1

Coordinar con las diferentes áreas normativas la integración del programa de trabajo y su aprobación en la primera Sesión del Comeri.

1

1 1 1

Acta de la primera sesión en la que se

establece el acuerdo de aprobación del

programa de trabajo.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Programa

2

Impulsar la actualización del marco normativo interno de la Institución.

1

1 1

1 1

1

3 3

Actas de las tres sesiones celebradas por el Comité, en la que se establecen los acuerdos de los

documentos normativos con

dictamen favorable.

Seguimiento de la

actividad - -


de avance de actualización al marco normativo interno


110

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

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Pro

gra

ma

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Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Pro

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liza

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Pro

gra

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Pro

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Rea

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Pro

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

liza

do


3

Analizar los documentos normativos que se someterán al Comeri bajo un enfoque a procesos, para mejorar la operación de las áreas normativas


Proyectos sometidos a consideración del Comeri durante las

tres sesiones celebradas.

Seguimiento de la

actividad - -


de avance de análisis

4

Analizar que las Unidades Administrativas se apeguen a lo establecido en el procedimiento para revisar, dictaminar y difundir documentos normativos

1

4 1

12

1

8

3 24

Acta de las tres sesiones del Comeri,

en la que se establecen los

acuerdos de los documentos

normativos con dictamen favorable.

Monitoreo

Disposi-ciones

normativas emitidas con

dictamen favorable

por el COMERI

100%

100.00% -

Unidad de medida:

Documento normativo con dictamen favorable


111

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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Pro

gra

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Pro

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Pro

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Rea

liza

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Pro

gra

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Pro

gra

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Rea

liza

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Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


5

Actualizar los archivos de los documentos normativos dictaminados por el Comeri en la Normateca interna y realizar su difusión

1

1 1

1 1

1

3 3

Correos electrónicos y manifiestos de

conocimiento de los documentos normativos

aprobados por el Comeri.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Actualización de Normateca en Línea

6

Emitir reportes de los Estados Financieros conciliados

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

12 12

Estados financieros archivados, registros

electrónicos (SIIP, SII@WEB).

Seguimiento de la

actividad - -


Financiero


112

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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Pro

gra

ma

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Pro

gra

ma

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

liza

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Pro

gra

ma

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Rea

liza

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gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


7

Integrar y difundir el informe del ejercicio del presupuesto de egresos de la Procuraduría 2

3%

23

%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

7%

100% 100% Oficios enviados a

las unidades administrativas.

Monitoreo

Presupuesto total

100%

100.00% -


del ejercicio al cierre mensual

8

Elaboración del Anteproyecto de Presupuesto de Egresos de la Procuraduría APEP

25

%

0.0

0%

25

%

50

.00%

50

%

50

.00%

100% 100.00% Oficios y correo

electrónico.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Anteproyecto


113

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS GENERALES

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

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gra

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liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Formalizar pedidos, contratos y convenios modificatorios.

Se atenderá de acuerdo a la demanda

78 pedidos, 121

contratos y 96

convenios modifica-

torios.

Expedientes de pedidos, contratos y convenios originales

formalizados así como registros en el sistema Electrónico

Gubernamental CompraNet.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Pedido y

contrato

2

Realizar las adquisiciones, arrendamiento de bienes, servicios, obra pública y servicios relacionados con la misma a través de Licitación Pública.


Licitaciones Públicas

Expedientes de pedidos y contratos

originales formalizados así

como registros en el sistema Electrónico

Gubernamental CompraNet.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Pedido y

contrato


114

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

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liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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gra

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gra

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Rea

liza

do

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gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Conciliar inventario de bienes muebles de consumo e instrumentales.

1

1 1

1 1

0

3 2

Formato de conciliación con la

Dirección de Contabilidad

Seguimiento de la

actividad -

Se acordó con la Dirección de Contabilidad,

dependiente de la Dirección General de Programación,

Organización y Presupuesto, realizar sólo 2

conciliaciones de Bienes Muebles de

Consumo e Instrumentales.

Unidad de medida:

Inventario

4

Realizar préstamo de expedientes en el Archivo de Concentración y Resguardo Precautorio.


Vales de préstamo de

expedientes, control del

préstamo de expediente.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Préstamo de expediente


115

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

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liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Pro

gra

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gra

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do

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Pro

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gra

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gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


5

Recibir y entregar correspondencia mediante la Oficialía de Partes General.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 46,678 Relaciones de

entrega de correspondencia

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Pieza

6

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo del Parque Vehicular de la Procuraduría Federal del Consumidor.


Se realizaron todas las solicitudes de

servicio y/o mantenimiento, así

como las verificaciones de

gases contaminantes correspondientes al 2° semestre de 2016

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Orden de

servicio

7

Suministrar combustible al parque vehicular de oficinas Centrales, Delegaciones Metropolitanas y Delegaciones Federales.


Validaciones de suministro de combustible

mensual, con su respectiva bitácoras

de recorrido

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Bitácora

de consumo


116

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

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ma

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


8

Asegurar los bienes patrimoniales de la Profeco


Se entregaron en su totalidad 478 pólizas

de seguros de vehículos oficiales

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Póliza

actualizada

9

Realizar visitas de supervisión a Delegaciones Metropolitanas.

2

0

2

0

2

4

2

2

2

5

2

1

2

2

2

2

2

2

2

3

2

0

2

0

24 21

Cédulas de visita de supervisión y cédulas de simulacros.

Seguimiento de la

actividad -

No se liberaron recursos para realizar las 3

visitas de supervisión restantes.

Unidad de medida:

Calendario de visitas


117

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

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do

Pro

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Rea

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Pro

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Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


10

Capacitar en Prevención y Combate de Incendios, Primeros Auxilios, Evacuación y Búsqueda y Rescate a brigadistas de las delegaciones metropolitanas, del Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor, del Sindicador Nacional de Profeco y del Complejo Toltecas.

1

1

1

1

1

1

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

3

1

1

1

1

12 8

Constancias de capacitación

expedidas por CENAPRED

Seguimiento de la

actividad -

No se liberaron los recursos para la impartición de la

capacitación en los temas

comprometidos.

Unidad de medida:

Constancia de capacitación


118

DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

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Pro

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gra

ma

do

Rea

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Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Administrar el presupuesto de servicios personales de la Procuraduría desde la elaboración del anteproyecto hasta su ejercicio al cierre del año.

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

12 12 Registro electrónico:

Informes presupuestales

Seguimiento de la

actividad - -


2

Determinar con base en la información enviada por cada UR, los importes de pago al personal por concepto de sueldos y salarios; así como calcular los impuestos que de dichos pagos se deriven.

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

2

24 24 Expediente físico: Pago de Nómina

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Nómina


119

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Aplicar los pagos de las prestaciones establecidas en el Contrato Colectivo de Trabajo.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 24 Expediente físico:

Captura de Movimientos

Seguimiento de la

actividad - -


4

Administrar la plantilla autorizada de personal de plaza presupuestal mediante la coordinación de las altas, bajas y/o cambios de movimientos de personal.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 98.12%

Expediente físico: Reporte de

Movimientos de Personal

Monitoreo

Índice de plazas

ocupadas 95%

98.12% -

Unidad de medida:

Movimiento

5

Gestionar los trámites administrativos de movimientos de personal ante el ISSSTE, respecto de altas, bajas y cambios de situación.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 1,023

Expediente físico: Trámites de

Movimientos de Personal ante el

ISSSTE

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Trámite


120

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Pro

gra

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

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Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


6

Administrar, coordinar y supervisar el sistema de control de asistencia del personal mediante los procedimientos establecidos por la institución y aplicar los descuentos que en su caso procedan.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 12,423 Expediente

físico:Reporte de Faltas

Seguimiento de la

actividad - -


7

Coordinar, controlar y supervisar la contratación de prestadoras/es de servicios profesionales asimilados a salarios honorarios.


Contratos de prestación de

servicios profesionales por

honorarios

Seguimiento de la

actividad - -



121

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

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ma

do

Rea

liza

do

Pro

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Pro

gra

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Rea

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Pro

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Rea

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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do

Rea

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Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


8

Ejecutar el Programa Anual de Capacitación.

Se atenderá de acuerdo al Programa Anual de Capacitación 132 Registro electrónico: Sistema SII@Web

Monitoreo

Capacitación al personal

100%

159.03% - Unidad de medida: Acción

de capacitación

9

Realizar eventos deportivos, culturales y recreativos.

1

1 2

2 2 1

1 1

1

2

2 2

4

4

11 15

Expediente físico: Eventos Deportivos,

Recreativos y Culturales

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Evento

10

Ejecutar las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO).

10

10

8

8

8

8

10

10

8

8

9

9

7

7

8

8

8

8

7

7

9

9

7

6

99 98

Expediente físico: Encuesta de Clima y

Cultura Organizacional

Seguimiento de la

actividad -

Se realizó el ajuste de prácticas del

PTCCO 2016 por la cancelación del Reconocimiento a la Transparencia

(RTIHSP) en diciembre de 2016.

Unidad de medida: Práctica

de transformación


122

DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

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Pro

gra

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Pro

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Rea

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Pro

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Pro

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Pro

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Pro

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Rea

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Pro

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gra

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Rea

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Pro

gra

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do

Rea

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Acercar servicios e información de la Profeco a usuarios usando plataformas existentes.

1

1

2

2

3

3 6 6

Análisis de base de datos.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Trámite y

Conjunto de datos abiertos liberado.

2

Implementar sistema para certeza jurídica en la actuación de Profeco

1

1 1 1

Sistema que cumple con Requerimientos

iniciales

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Sistema

liberado


123

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

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Rea

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Pro

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Rea

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Pro

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Pro

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do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Gestionar con áreas objetivo requerimiento de datos y necesidades de información para publicarlo en el tablero de información gerencial.

1

1

1

1

1

1

1

0

1

0

1

0

6 3 Análisis de base de

datos.

Seguimiento de la

actividad -

No hay avance debido a que se

está en la etapa de análisis de datos

para la publicación de información.

Unidad de medida: Conjunto

de datos en tablero

4

Activar acciones técnicas informáticas para actualizar el tablero de información gerencial

1

1

1

1

1

1

1

0

1

0

1

0

6 3 Análisis de base de

datos.

Seguimiento de la

actividad -

No hay avance debido a que se

está en la etapa de análisis de datos

para la publicación de información.

Unidad de medida:

Requerimiento de actualización


124

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

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do

Rea

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Pro

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Pro

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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Pro

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Rea

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do

Pro

gra

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Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


5

Realizar levantamiento con áreas responsables del TelCon para conocer el origen de la problemática causada por herramientas tecnológicas.

1

1 1 1

Minutas de Reuniones

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Levantamiento

6

Diseñar y poner en marcha una solución que integre herramientas y aplicaciones agilizando la atención al usuario de TelCon.

1

1 1 1

Diagrama de flujo del proceso y pantallas

de operación

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Herramienta integrada


125

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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do

Pro

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Pro

gra

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do

Pro

gra

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Rea

liza

do

Pro

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Rea

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Pro

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Pro

gra

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Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


7

Diseñar y gestionar modelo integral de TI para fortalecer la operación y servicios de la Profeco.

1

1 1 1

Formato de solicitud de cotizaciones (DOCOM-04)

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Modelo

integral de TI

8

Poner en marcha modelo de operación técnica informática de la infraestructura de TI para disposición y continuidad de la operación y servicios de la Profeco.

1

1

1 1

Reportes de Servicio contrato

correspondiente al Servicio de Cómputo

en la Nube.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Modelo

de operación


126

SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES SUBPROCURADURÍA DE TELECOMUNICACIONES

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

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Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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Rea

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do

Pro

gra

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do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Recuperar el monto reclamado por la población consumidora mediante los procedimientos conciliatorio, arbitral y por infracciones a la Ley en el área de tele-comunicaciones, respecto al monto reclamado de los procedimientos concluidos.

76

%

10

4.9

0%

76

%

14

0.0

0%

76

%

12

4.9

0%

76

%

86

.40%

76% 86.40%

Reporte de procedimientos

conciliatorio, arbitral y por infracciones a la Ley concluidos.

Estratégico


recuperado en los

procedimientos

concluidos 76%

112.90% -

Unidad de medida:



127

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


2

Participar en grupos de trabajo especializados en materia de tele-comunicaciones. Se atenderá de acuerdo a la demanda 76

• Listas de asistencia • Oficios de comisión

• Minuta • Invitaciones • Evidencia fotográfica

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Asistencia a grupos de trabajo

3

Detectar necesidades y realizar reuniones de trabajo enfocadas a la capacitación para fortalecer las habilidades del personal de la Subprocuraduría de Tele-comunicaciones.


Listas de asistencia, constancias de participación,

presentación "Bits y bytes", así como

material de trabajo del taller "creación

de árbol de problema para la construcción

de la MIR"

Seguimiento de la

actividad - -


de trabajo de capacitación


128

DIRECCIÓN GENERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE TELECOMUNICACIONES

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Vigilar que los proveedores de servicios de tele-comunicaciones difundan y entreguen la Carta de derechos mínimos de los usuarios de tele-comunicaciones

9

9

10

10

10

10

29 29 Actas de visitas de

verificación de telecomunicaciones

Seguimiento de la

actividad - -


verificación de tele-comunicaciones

2

Capacitar en materia de verificación de tele-comunicaciones o conciliación y verificación de tele-comunicaciones a personal de Delegaciones y Subdelegaciones con mayor número de quejas

Se atenderá de acuerdo a programación de capacitación de la DGPCT 37

Lista de asistencia, material de

capacitación y fotografías

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Capacitación


129

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Concluir los procedimientos conciliatorios en materia de tele-comunicaciones dentro de un plazo de 90 días.

65

%

97

.19%

65

%

70

.31%

65

%

84

.89%

65% 84.89%

Reporte de quejas que concluyen el

procedimiento conciliatorio en días

naturales

Gestión

Porcentaje de procesos conciliados

dentro de un plazo de 90

días 65%

82.58% -

Unidad de medida:

Porcentaje de procedimientos concluidos dentro del término de 90 días

4

Conciliar el mayor número de las quejas recibidas en la DGPCT.

76

%

98

.41%

76

%

97

.12%

76

%

97

.70%

76

%

97

.96%

76

%

98

.07%

76

%

98

.34%

76

%

98

.24%

76

%

97

.87%

76

%

97

.30%

76

%

96

.95%

76

%

96

.47%

76

%

95

.36%

76% 97.48%


procedimiento conciliatorio con estado procesal

Gestión

Porcentaje de quejas

conciliadas mediante proceso

conciliatorio 76%

95.36% -

Unidad de medida:

Porcentaje de conciliación.


130

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


5

Recuperar el monto reclamado por los consumidores en el procedimiento conciliatorio.

76

%

10

4.9

0%

76

%

14

0.0

0%

76

%

12

4.9

0%

76

%

86

.40%

76% 86.40%


procedimiento conciliatorio con

monto reclamado y recuperado

Estratégico


recuperado a favor de los consu-midores

76%

112.90% -

Unidad de medida:

Porcentaje de monto recuperado

6

Atender las denuncias contra proveedores de establecimientos comerciales de tele-comunicaciones Se atenderá de acuerdo a la demanda 1

Registro electrónico de denuncias de la

DGPCT

Gestión


de denuncias

en contra de estableci-mientos

comerciales 80%

100.00% -

Unidad de medida:

Denuncia procedente atendida


131

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


7

Realizar visitas de verificación a establecimientos comerciales de bienes y servicios de tele-comunicaciones

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

10

0%

100% 100.00% Actas de visitas de

verificación de telecomunicaciones

Gestión

Porcentaje de visitas de verificación a estable-cimientos

comerciales de bienes y

servicios 100%

100.00% -


verificación de tele-comunicaciones


132

DIRECCIÓN GENERAL DE PROCEDIMIENTOS Y ANÁLISIS PUBLICITARIO DE TELECOMUNICACIONES

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Iniciar PIL’s cuando se identifiquen prácticas lesivas a los derechos de los consumidores de tele-comunicaciones

Se atenderá de acuerdo a la demanda 85 Expedientes PIL. Seguimiento

de la actividad

-

-


de PIL’s iniciado

2

Imponer sanciones a proveedores que incumplan las disposiciones aplicables en materia de Tele-comunicaciones

Se atenderá de acuerdo a la demanda 19 Expedientes PIL /

Expedientes Requerimientos.

Seguimiento de la

actividad

-

-

Unidad de medida:

Resolución a proveedor


133

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


3

Emitir requerimientos a Proveedores y/o Concesionarios respecto a la substanciación del PIL.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 0 Expedientes PIL Seguimiento

de la actividad

-

-


dirigido al proveedor

4

Atender denuncias de Usuarios-Consumidores por Publicidad engañosa de Proveedores y/o Concesionarios

Se atenderá de acuerdo a la demanda 92 Registro electrónico,

acta/oficio de monitoreo.

Seguimiento de la

actividad

-

-

Unidad de medida: Denuncia

atendida

5

Monitorear publicidad en materia de Telecomunicaciones en los distintos medios

Se atenderá de acuerdo a la demanda 593 Registro electrónico,

acta/oficio de monitoreo.

Seguimiento de la

actividad

-

-

Unidad de medida: Acta u

Oficio de monitoreo


134

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


6

Emitir requerimientos y/o Exhortos a Proveedores y/o Concesionarios derivados de los Monitoreos.

Se atenderá de acuerdo a la demanda 45 Expedientes Seguimiento

de la actividad

-

-


dirigido a los proveedores

7

Ordenar suspensión o corrección de publicidad que induzca al error o confusión

Se atenderá de acuerdo a la demanda 25 Expedientes Seguimiento

de la actividad

- -


dirigido al proveedor


135

DIRECCIÓN GENERAL DE DEFENSA COLECTIVA Y CONTRATOS DE ADHESIÓN DE TELECOMUNICACIONES

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


1

Organizar mesas de trabajo a fin de emitir resoluciones a las solicitudes de registro de contratos de adhesión de tele-comunicaciones.

80

%

64

.91%

80

%

19

7.7

8%

80

%

64

.29%

80

%

13

4.0

9%

80

%

11

1.7

6%

80

%

15

6.1

4%

80% 121.50%

Expedientes de solicitud de registro

de modelos de contratos de

adhesión en materia de

telecomunicaciones

Gestión

Porcentaje de

resoluciones a las

solicitudes de registro de contrato de adhesión emitidas en los términos

de la Ley Federal de

Protección al Consumidor

y la Ley Federal de Procedi-miento

Administra-tivo 80%


Porcentaje de resoluciones realizadas en razón a las solicitudes de registro de contratos de adhesión presentadas


136

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


2

Realizar proyectos de contrato de adhesión tipo en materia de tele-comunicaciones para que proveedores lo adopten

1

5 1 5

Proyectos de contrato tipo en

materia de telecomunicaciones

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Proyecto

de contrato de adhesión tipo en materia de tele-comunicaciones

3

Intercambiar información con el Instituto Federal de Tele-comunicaciones del comportamiento comercial y registro de contratos para mantener actualizado el Registro Público de Concesiones del Instituto

1

1 1 1

Múltiples correos electrónicos

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Documento que acredite la entrega de información al Instituto


137

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

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gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


4

Participar en grupos de trabajo especializados en materia de tele-comunicaciones.


Oficio de designación, lista de asistencia al grupo

de trabajo, observaciones al

proyecto, minutas de reuniones de trabajo.

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Documento que acredite la participación.

5

Realizar estudio de prácticas comerciales nacionales e internacionales en materia de tele-comunicaciones

1

1

1 1 Archivos electrónicos

y bases de datos

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida: Estudio

de prácticas comerciales del sector de tele-comunicaciones


138

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


6

Proponer y remitir contenidos a la Revista del Consumidor en materia de Tele-comunicaciones

1

1 1 1 Correos electrónicos

Seguimiento de la

actividad - -

Unidad de medida:

Contenido y propuesta remitida

7

Solicitar información de Delegaciones para analizar prácticas e interponer alguna acción colectiva en materia de tele-comunicaciones

Se atenderá de acuerdo a la demanda 10 Oficios y correos

electrónicos

Seguimiento de la

actividad -

Periodo de análisis al acta-entrega de

fecha 16 de diciembre de 2016 para determinar si

se desprende actividad que debiera ser reportada.


de información

8

Escrito de demanda de acción colectiva en materia de tele-comunicaciones

1

0 1 0

Seguimiento de la

actividad -





Ciudadana


139

Actividades





etc.)

Indicador


del indicador


diciembre



rog

ram

ad

o

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do

Pro

gra

ma

do

Rea

liza

do


9

Elaborar encuestas y sondeos en materia de tele-comunicaciones y difundir sus resultados

1

1 1 1

Archivos electrónicos y bases de datos

Seguimiento de la

actividad -





y sondeo difundido

10

Atender las solicitudes dictámenes con valor de título ejecutivo.

90

%

74

.00%

90

%

10

5.1

6%

90

%

10

0.0

0%

90% 93.05% Expedientes de

solicitud de emisión de dictamen

Gestión

Porcentaje de

dictámenes emitidos

90%

98.05 -

Unidad de medida:

Porcentaje de dictámenes emitidos de conformidad con las solicitudes procedentes de emisión de dictamen con valor de título ejecutivo

Dirección General de Planeación y ... -...

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