Plan de Formación 2013 Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad

Dirección General de Servicios para la Familia y la Infancia

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Curso modalidad a Distancia/Semipresencial

Calidad en los Servicios Sociales de Atención Prima ria

OBJETIVOS

Proporcionar referentes teóricos y prácticos para: • Identificar que es calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria. • Reflexionar sobre la calidad del quehacer profesional cotidiano. • Identificar ventajas e inconvenientes de la aplicación de los modelos estandarizados para el de

aseguramiento de calidad en la producción de Servicios Sociales de Atención Primaria. • Seleccionar, adaptar y diseñar, estrategias de aseguramiento de la calidad en los Servicios Sociales de

Atención Primaria.

CONTENIDOS

UNIDAD 1.- Identificación y clarificación de conceptos básicos sobre calidad para su estudio en el Sistema Público de Servicios Sociales. 1.1. Concepto de calidad y calidad de servicio. Términos vinculados a la calidad en los servicios. 1.2. Presentación de los principales modelos de gestión de calidad. 1.3. La gestión por procesos: nociones básicas para la reflexión

UNIDAD 2.- La calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria, atendiendo a su doble condición de servicio público y de servicio social, en si. 2.1. La calidad en los Servicios Públicos. 2.2. La calidad en los servicios sociales en su condición de Servicios Públicos. 2.3. La calidad en los servicios sociales y en su condición de servicio social. 2.4. Regulación normativa de la calidad en los Servicios Sociales.

UNIDAD 3.- La calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria, atendiendo a la diferente naturaleza de los procesos de producción. 3.1. La aplicación de la Gestión por Procesos 3.2. Identificación de los procesos de producción de los Servicios Sociales de Atención Primaria. 3.3. Los procesos esenciales o claves para la producción de Servicios Sociales de Atención Primaria. 3.4. Los procesos de gestión para la producción de Servicios Sociales de Atención Primaria

UNIDAD 4.- La calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria, atendiendo al logro de resultados de calidad. 4.1. La calidad en la Atención Primaria de los Servicios Sociales atendiendo a resultados: bienes

relacionales que contribuyan a la calidad de vida y bienestar de las personas en su medio social, Familiar y comunitarios de convivencia.

4.2. La calidad de los resultados en los servicios sociales de atención primaria atendiendo a su Condición de servicio público y de servicio social.

UNIDAD 5.- La calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria, atendiendo al logro de procesos de producción de calidad. 5.1. La calidad en los procesos esenciales de los Servicios Sociales de Atención Primaria 5.2. Procesos de gestión, de los Servicios Sociales de Atención Primaria, de calidad. UNIDAD 6.- Sistemas y estrategias de aseguramiento de la calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria 6.1. La aplicabilidad de los modelos de gestión de calidad en los Servicios Sociales de Atención Primaria. 6.2. Estrategias de aseguramiento de calidad en los procesos esenciales de los servicios sociales. 6.3. Sistemas de aseguramiento de la calidad en los procesos de gestión de los servicios sociales.

DESTINATARIOS

Profesionales de Servicios Sociales de Atención Primaria

COMUNIDAD AUTONOMA DE CELEBRACIÓN FECHA CELEBRACIÓN FECHA FIN INSCRIPCIÓN

Extremadura A partir del 1 de octubre de 2013 16 de agosto de 2013