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Informe Técnico de Residencia Profesional
DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PARA
LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ISO 9001:2015 EN EL ÁREA DE
PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA SYDEMEX S.A. DE C.V.
INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL QUE PRESENTA:
Roberto Giancarlo García Viera
(13460202)
Asesor Interno:
Ing. Gerardo Ventura Rivera
Carrera:
Ingeniería Industrial.
Villa de Álvarez, Colima, Julio de 2018
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
1. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................................... 4
2. OBJETIVOS ................................................................................................................................... 5
3. PROBLEMA A RESOLVER ........................................................................................................ 6
4. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES ............................................ 7
5. RESULTADOS ............................................................................................................................ 16
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................................... 18
7. COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS .................................................. 20
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRTUALES .................................................................... 24
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INTRODUCCIÓN
Este presente documento es un proyecto realizado con la finalidad de aplicar mis
conocimientos adquiridos durante la carrera de ingeniería industrial con especialidad
en calidad y competitividad.
La empresa Sydemex busca una manera de poder competir y posicionarse más alto
en el mercado, para lograr esto actualmente los mercados te exige una mayor
calidad en tus productos, por lo que la mejor herramienta para lograr esto es la
implantación de un sistema de gestión de calidad, además como es una norma
internacional avalada y aplicada por una serie de profesionales especializados en
esto, la norma ISO 9001:2015 ofrece a la organización un plus ya que es una norma
reconocida mundialmente por su eficacia y eficiencia.
El aplicar un sistema de calidad como lo es ISO 9001:2015 en la organización traerá
consigo una serie de beneficios, como es una buena planeación estratégica, el
cumplimiento de objetivos a corto, mediano y largo plazo, estandarización de sus
procesos, cumplimiento de metas, el monitoreo y control de factores que afecten a la
organización, concientización, mejora continua.
Al generar una mejor organización en la empresa y un crear procesos
estandarizados la organización Sydemex busca garantizar que todos los productos
fabricados en su planta salgan con el mismo nivel de calidad y así crear una garantía
y una mayor satisfacción a sus clientes.
Pero para poder lograr la satisfacción de los clientes, ISO
(Organización Internacional para la Estandarización) te exige el cumplimiento de una
serie de requisitos que se debe cumplir, uno de ellos es la información documentada,
de esto trata este proyecto, se apoyara en la creación de procedimientos, diagramas,
instrucciones de trabajo y ayudas visuales del departamento de producción de esta
empresa, para con ello poder cubrir parte de los puntos 7.5 y 8.5 que exige la norma.
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1. JUSTIFICACIÓN
El presente proyecto abordara la implantación de la norma ISO 9001:2015 en el área
de producción de la organización Sydemex con el fin de lograr la certificación y así
poder competir con las exigencias del mercado actual, ya que hoy en día se requiere
que las organizaciones cuenten con una mayor calidad en sus procesos, para así
poder asegurar productos de calidad y con ello la satisfacción de los clientes.
El aporte que tendrá el proyecto al nuevo sistema de gestión de calidad que se
desea implantar en la organización será referente al apartado número 7.5 y 8 de la
norma ISO 9001:2015, que trata sobre información documentada y operación
respectivamente, con este proyecto se busca específicamente en cumplir con la
documentación de los procesos que se realizan en la manufactura de paneles
fotovoltaicos.
Con este proyecto se busca crear la documentación de los procesos del área de
producción de la organización creando así:
Procedimientos.
Diagramas de flujo.
Diagramas de tortuga.
Instructivos de trabajo.
Manuales de operación.
Con esto se pretende avanzar en la creación de la documentación necesaria para
cumplir con los requisitos correspondientes y aplicables que exige la norma ISO
9001:2015 para obtener la certificación.
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2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo general
Elaborar la documentación necesaria del proceso de manufactura de paneles
fotovoltaicos de la empresa SYDEMEX para cumplir con los requisitos
correspondientes y aplicables que exige la norma ISO 9001:2015 para obtener la
certificación.
2.2. Objetivos específicos
Conocer y analizar los procesos que se llevan a cabo en la manufactura de
paneles fotovoltaicos.
Elaborar procedimientos donde se plasmen dichos procesos.
Elaborar diagramas de flujo de los procedimientos.
Elaborar de diagramas de tortuga.
Elaborar de instructivos de trabajo de cada área de trabajo.
Elaborar de manuales de operación.
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3. PROBLEMA A RESOLVER
3.1. Situación actual
Actualmente la organización no cuenta con ningún documento o certificación que
asegure a los clientes que sus productos son manufacturados con los más altos
estándares de calidad, por lo que la empresa desea lograr la certificación ISO
9001:2015 para con ello poder lograr que sus procesos de manufactura de paneles
fotovoltaicos queden estandarizados y poder asegurar así la satisfacción de los
clientes y que los productos son hechos con los más altos estándares de calidad,
además de que con el sistema de calidad implantado en la organización se piensa
obtener una mayor organización y hacer más eficientes los procesos en el área de
producción de la empresa.
3.2. Problemática a resolver
La certificación de la norma ISO 9001:2015 exige el cumplimiento de una serie de
requisitos por parte de la organización, este proyecto busca específicamente cumplir
con parte de los requisitos número 7.5 y 8 de dicha norma, que trata todo lo referente
a la información documentada y a las operaciones de la empresa, la empresa
Sydemex busca la certificación en su área de producción de paneles fotovoltaicos,
por lo que el problema que se resolverá con este proyecto será el documentar cada
proceso que se lleve acabo en la manufactura de su producto, creando de cada área
de producción sus respectivos procedimientos, diagramas de flujos, diagramas de
tortuga, instructivos de trabajo y manuales de operación.
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4. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
4.1. Antecedentes de la empresa
Sydemex es una empresa 100% mexicana que empezó labores en el año 2011,
dedicada al desarrollo de proyectos de tecnología LED en diferentes campos de
iluminación; ya sea residencial, industrial, publicidad, decorativo, arquitectónico entre
otras aplicaciones, además la empresa se desarrolla en la manufactura e instalación
de paneles fotovoltaicos.
4.1.1. Misión.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos ofreciéndoles
productos de excelente calidad, así como asesorías continuas.
4.1.2. Visión.
Ser una empresa líder en México en la comercialización de proyectos de energía
solar y nuevas tecnologías de iluminación leds para el ahorro de energía.
4.1.3. Política de Calidad.
En Sydemex deseamos lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes valorando
sus necesidades y expectativas, innovadoras y mejorando continuamente,
cumpliendo con la legislación aplicable para la elaboración de nuestros productos,
cuidando el medio ambiente y la seguridad e integridad de nuestros trabajadores.
Es por eso qué nuestra empresa ya trabaja en concordancia con los lineamientos
gubernamentales (NOM´S SPTS) y adaptamos nuevos modelos de gestión de
calidad internacional (ISO 9001:2015) el cual ya se ha implementado en todas las
áreas de trabajo para así garantizar la satisfacción total de nuestros clientes.
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4.1.4. Organigrama
En la imagen 1 se muestra el organigrama de la empresa Sydemex.
4.1.5. Operaciones
La organización opera con la siguiente infraestructura:
Un edificio administrativo ubicado en avenida Benito Juárez #358 B-Altos
Colonia Juan José Ríos 1 Villa de Álvarez, Colima (véase imagen 2).
Imagen 2. Ubicación del edificio administrativo de la empresa Sydemex S.A. DE C.V.
Imagen 1. Organigrama de la empresa Sydemex.
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Tres almacenes, ubicados Monterrey, la ciudad de Guadalajara y el ultimo en
la calle Aquiles Serdán, centro, Villa de Álvarez, Colima. (véase imagen 3).
Una planta manufacturera ubicada en el parque industrial, calle A, local 5, en
la ciudad Colima (véase imagen 4).
Imagen 3. Ubicación del almacén.
Imagen 4. Ubicación de la planta manufacturera de paneles fotovoltaicos.
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4.2. Fundamento teórico
La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial de
organismos nacionales de normalización. El trabajo de preparación de las normas
internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO.
La implementación de un sistema de gestión de la calidad es una decisión
estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño
global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.
La ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimiento en
todo el mundo. Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de sistemas de gestión de
la calidad y ayuda a las organizaciones a cumplir con las expectativas y necesidades
de sus clientes, entre otros beneficios como una mayor organización y eficiencia en
sus procesos.
Un sistema de gestión ISO 9001 le ayudará a gestionar y controlar de manera
continua la calidad en todos los procesos. Como norma de gestión de la calidad de
mayor reconocimiento en el mundo, así como el standard de referencia, describe
cómo alcanzar un desempeño y servicio consistentes.
Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo
Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos.
El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus
interacciones.
El ciclo PHVA permite a la organización asegurarse de que sus procesos cuenten
con recursos y se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se
determinen y se actúe en consecuencia.
El pensamiento basado en riesgos permite a una organización determinar los
factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad
se desvíen de los resultados planificados, para poner en marcha controles
preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las
oportunidades a medida que surjan.
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El cumplimiento permanente de los requisitos y la consideración constante de las
necesidades y futuras expectativas, esto representa un desafío para las
organizaciones en un entorno cada vez más dinámico y complejo. Para lograr estos
objetivos, la organización podría considerar necesario adoptar diversas formas de
mejora además de la corrección y la mejora continua, tales como el cambio abrupto,
la innovación y la reorganización.
Esta norma ISO 9001 se basa en diez principios de gestión de calidad:
1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Soporte
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora
La ISO 9001:2015 se basa en los principios de la gestión de la calidad descritos en la
Norma ISO 9000.
Los principios de la gestión de la calidad son:
Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Compromiso de las personas.
Enfoque a procesos.
Mejora.
Toma de decisiones basada en la evidencia.
Gestión de las relaciones.
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La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un sistema
contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus resultados
previstos. Este enfoque permite a la organización controlar las interrelaciones e
interdependencias entre los procesos del sistema, de modo que se pueda mejorar el
desempeño global de la organización.
La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite:
La comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos;
La consideración de los procesos en términos de valor agregado;
El logro del desempeño eficaz del proceso;
La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la
información.
La imagen 5 proporciona una representación esquemática de cualquier proceso y
muestra la interacción de sus elementos. Los puntos de control del seguimiento y la
medición, que son necesarios para el control, son específicos para cada proceso y
variarán dependiendo de los riesgos relacionados.
Imagen 5. Representación esquemática de los elementos de un proceso.
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El ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de gestión de la
calidad como un todo. El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:
Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos
necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar
los riesgos y las oportunidades.
Hacer: implementar lo planificado.
Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los
procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los
objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los
resultados.
Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario
La imagen 6 representa la estructura de la ISO 9001:2015 con el ciclo PHVA.
Imagen 6. Representación de la estructura de la ISO 9001:2015 con el ciclo PHVA.
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4.3. Detalle de las actividades realizadas
A continuación, se enlistan las actividades que se realizaron durante el proyecto de
residencia:
Análisis de las diferentes áreas del departamento de producción.
Desarrollo de procedimientos de cada área para aportar al sistema de gestión
de calidad de la organización, a continuación, enlisto los procedimientos
realizados:
Procedimiento del área de preparación de insumos.
Procedimiento del área de soldado de celdas fotovoltaicas.
Procedimiento del área de ensamble.
Procedimiento del área de laminado.
Procedimiento del área de enmarcado.
Procedimiento del área tester.
Una vez que se realizaron los procedimientos se elaboraron diagramas de flujo
de cada procedimiento, a continuación, enlisto los diagramas de flujo
realizados:
Diagrama de flujo del procedimiento del área de preparación de insumos.
Diagrama de flujo del procedimiento del área de soldado de celdas
fotovoltaicas.
Diagrama de flujo del procedimiento del área de ensamble.
Diagrama de flujo del procedimiento del área de laminado.
Diagrama de flujo del procedimiento del área de enmarcado.
Diagrama de flujo del procedimiento del área tester.
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Con el apoyo de los procedimientos y diagramas de flujo se elaboraron
diagramas de tortuga, para la fácil identificación de los recursos de cada
proceso y así aportar al sistema de gestión de calidad, en seguida enlisto los
diagramas de tortuga elaborados:
o Diagrama de tortuga del área de preparación de insumos.
o Diagrama de tortuga del área de soldado de celdas fotovoltaicas.
o Diagrama de tortuga del área de ensamble.
o Diagrama de tortuga del área de laminado.
o Diagrama de tortuga del área de enmarcado.
o Diagrama de tortuga del área tester.
Creación de instructivos de trabajo para cada área del departamento de
producción, con esto se pretender aportar a la documentación del sistema de
gestión de calidad necesario para la certificación en ISO 9001:2015, a
continuación, enlisto los instructivos de trabajo que se realizaron:
♦ Instructivo de trabajo del proceso de laminado.
♦ Instructivo de trabajo del proceso de corte de celdas fotovoltaicas.
♦ Instructivo de trabajo del proceso de clasificación de celdas fotovoltaicas.
♦ Instructivo de trabajo del proceso de soldadura.
♦ Instructivo de trabajo del proceso sun simulator.
Asignación los códigos de identificación de cada formato del área de
producción.
Creación de un apoyo visual para la realización del proceso de ensamble del
departamento de producción.
Apoyo en el proceso de manufactura de paneles fotovoltaicos.
Colocación de señalética de seguridad e higiene en la planta de producción.
Delimitación de área para el depósito de residuos.
Apoyo en la medición de las áreas del departamento de producción para la
elaboración de un layout de la planta.
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5. RESULTADOS
La empresa Sydemex tiene como objetivo poder certificarse en ISO 9001 versión
2015 en un periodo corto de tiempo, la norma internacional ISO exige el
cumplimiento de una serie de requisitos para poder lograr dicha certificación.
Se me encomendó la tarea de aportar a los requisitos referentes al punto 7.5,
información documentada y al punto 8.5, producción y prestación de servicios, del
área de producción de la organización.
La empresa contaba con un área de producción encargada de la fabricación de
paneles solares, pero no contaban con ninguno de sus procesos documentados,
para cumplir con parte del punto 7.5 y 8.5 de la norma hizo 9001:2015 debe de haber
información documentada de los procesos de fabricación para con esto asegurar de
que todos los productos saldrán con la misma calidad y asegurar la satisfacción de
los clientes.
Para aportar a los puntos antes mencionados se empezó con un análisis profundo de
cada área del departamento de producción, para así poder entender y captar cada
paso en cada proceso que conlleva la manufactura de los paneles fotovoltaicos.
El proceso de fabricación de un panel fotovoltaico se divide en 7 diferentes
subprocesos que son:
1. Preparación de insumos.
2. Soldado de cadenas fotovoltaicas.
3. Ensamble.
4. Laminado.
5. Enmarcado Área \ Información documentada
6. Tester (pruebas de electroluminiscencia y de características de cada
panel).
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En la tabla número 1 se muestra cada subproceso y la documentación que realicé de
cada uno de ellos:
Así al realizar los procedimientos, diagramas de flujo, diagramas de tortuga,
instructivos de trabajo y ayudas visuales de cada proceso, se aporta al sistema de
gestión de calidad y se avanza en la certificación de Sydemex en ISO 9001 versión
2015.
Fuera de los objetivos de la residencia se apoyó a la empresa en una serie de
actividades, como la realización de señalética de seguridad e higiene para la planta y
sus distintas áreas.
Se apoyó en la delimitación de áreas donde se deberán depositar y separar los
residuos que se generen en la planta de producción de la organización.
Además, se realizó el reacomodo de un área de producción para optimizar su
espacio y aprovechar al máximo su capacidad.
Información Documentada Área
PR DF DT IT AV
Preparación de insumos X X X X
Soldado X X X X
Ensamble X X X X
Laminado X X X X
Enmarcado X X X
Tester X X X
Tabla 1. Información documentada.
Simbología: PR: Procedimientos. DF: Diagramas de flujo. DT: Diagramas de Tortuga. IT: Instructivos de Trabajo. AV: ayudas visuales. X: documento realizado.
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6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones
Los objetivos del proyecto se cumplieron con satisfacción ya que se documentaron
los procesos de la planta de producción de Sydemex con el fin de aportar al sistema
de gestión de calidad de la organización y así poder llegar a la certificación en ISO
9001 versión 2015
Al elaborar los procedimientos, diagramas de flujo, diagramas de tortuga, instructivos
de trabajo y ayudas visuales, cumplimos con el objetivo general y con los objetivos
especifico de proyecto, con esto se pretende que Sydemex avance con la
documentación que requieren para la certificación en esta norma internacional,
cubriendo parte de los puntos 7.5 y 8.5 de la norma antes mencionada.
Además de la ayuda en cuanto a la certificación con la creación de la documentación
la empresa obtiene un mayor estándar en sus procesos y una mayor facilidad de
entendimiento y capacitación a futuros colaboradores de la empresa, ya que se
tendrá una forma única de hacer los procesos de cada área del departamento de
producción.
La norma ISO 9001 versión 2015 no tiene como fin solamente el generar un mayor
prestigio a la organización, sino también que tiene un mayor número de beneficios
para la empresa, como una mayor organización de sus procesos, una rápida
identificación de los recursos que se emplean para llevar acabo la actividades, ayuda
a la estandarización de sus procesos, con lo que se obtiene un nivel de calidad
promedio para todos los productos, además crea un sentido de responsabilidad, y
ayuda una planeación mejor de la misma organización.
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6.2. Recomendaciones
Como recomendación yo propongo que se cree un puesto especial para tratar los
asuntos relacionados con la planta de producción de Sydemex, ya que en ocasiones
la planta queda descuidada porque el trabajo a los ingenieros los rebasa ya que
tienen más actividades a su cargo, y al crear un puesto donde su única labor sea el
atender las necesidades de la empresa se mejoraría mucho las áreas de oportunidad
que se presentan hoy en día.
Al crear ese puesto se puede atender áreas de oportunidad de gran relevancia para
la producción como es una buena planeación de compras, y evitar así paros por falta
de insumos, que generan una gran pérdida monetaria e incumplimiento de órdenes
de clientes.
Se podría continuar con el proceso de certificación en ISO 9001:2015 de manera
continua, logrando la certificación de manera correcta y en un periodo de tiempo
menor al estipulado, además de que se llevaría un correcto seguimiento del sistema
de gestión de calidad.
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7. COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS
Las competencias desarrolladas durante la realización de la residencia profesional en
la empresa Sydemex S.A. de C.V fueron las siguientes:
7.1. Competencias Instrumentales
Capacidad de análisis y síntesis.
Conocimientos básicos de la carrera.
Comunicación oral y escrita.
Capacidad de gestión de la información.
Capacidad de organizar y planificar.
Habilidades básicas de manejo de la computadora.
Conocimientos de manuales y gráficas.
Habilidad de manejo de la información.
Habilidades en el uso de las tecnologías de la información y de la
comunicación.
Habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes
diversas.
7.2. Competencias Interpersonales
Razonamiento crítico.
Compromiso ético.
Capacidad crítica y autocrítica.
Trabajo en equipo.
Habilidades interpersonales.
Compromiso ético y con la calidad.
Respeto a la diversidad y multiculturalidad.
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7.3. Competencias sistemáticas
Flexibilidad para trabajar en diferentes ambientes de trabajo.
Aprendizaje autónomo.
Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica.
Habilidades de investigación.
Solución de problemas.
Planeación y organización.
Toma de decisiones.
Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica.
Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad).
7.4. Materias aplicadas durante la residencia
Las materias que cursé en el Instituto Tecnológico de Colima y que me sirvieron en el
desarrollo de las prácticas profesionales son:
Fundamentos de investigación:
Aplique herramientas formales de comunicación oral y escrita en la
investigación documental desarrollada en la empresa, como en el informe
técnico de residencia profesional.
Taller de ética:
Fundamente la práctica ética del ejercicio profesional en la toma de decisiones
para la solución de problemas en la empresa Sydemex.
Taller de herramientas intelectuales.
Aplique los tipos de pensamientos en situaciones reales, el análisis de casos y
la toma de decisiones.
Desarrolle habilidades de expresión oral y escrita para comunicarme
adecuadamente.
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Procesos de fabricación.
Conocimiento las características de los plásticos utilizados en el proceso de
fabricación de Sydemex.
Higiene y seguridad industrial.
Identificar los riesgos por manejo de materiales, equipos e instalaciones en la
planta de Sydemex con el propósito de establecer acciones preventivas, de
control y/o correctivas.
Administración de proyectos.
Planear y organizar las actividades del proyecto de residencia profesional para el
y diseñar gráficas de Gantt para programar las actividades.
Ergonomía.
Aplicación de los principios de la ergonomía ocupacional con la finalidad de
generar el bienestar, la salud, la satisfacción, la calidad y la eficiencia en la
actividad de las personas considerando los múltiples factores que se presentan
en sus espacios vitales y las relaciones que establecen con los objetos que les
rodean.
Taller de investigación 1 y 2.
Realiza el proyecto de investigación ante diversos escenarios con actitud crítica y
constructiva para la solución de problemas relacionados con su campo
profesional.
Gestión de los sistemas de calidad.
Identificar los requisitos de la norma ISO 9001:2015 de los Sistemas de Gestión
Calidad, para que la empresa asegure la permanencia de sus operaciones
apegadas a los lineamientos establecidos vigentes.
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Ingeniería de sistemas.
Desarrollar un pensamiento holístico al obtener conocimientos sobre el enfoque
de sistemas, que le permita un mejor análisis para la toma de decisiones,
búsqueda de alternativas y oportunidades, para redefinir y solucionar problemas.
Taller de habilidades gerenciales.
Los conocimientos adquiridos en esta materia y que me ayudaron al desarrollo de
mis prácticas fueron las técnicas acerca de cómo relacionarnos con las personas
en el ámbito laboral y personal, además de saber la importancia del trabajo en
equipo. Otras de las cosas importantes que aprendimos fue el hecho de cómo
realizar una reunión de trabajo y los formatos que son útiles para realizarlo.
Procesos sustentables.
En esta materia vimos los requisitos de la normatividad aplicable al medio
amiente (LEGEPA, LEGPGIR, ETC.). por lo que con esta materia me ayudo a
comprender y analizar los procesos de la organización para identificar posibles
incumplimientos.
Sistemas de gestión integral.
En esta materia vimos la familia de la norma ISO, por lo que me sirvió como
refuerzo para entender de mejor manera los requisitos que exige esta norma.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRTUALES
Gómez José. (2017). Guía para la aplicación de ISO 9001:2015. Ciudad de
México: Alfaomega.
Sydemex. (2016). Sobre Nosotros. Abril, 30, 2018, de Sydemex Sitio web:
http://www.sydemex.com/nosotros
ISO. (2015). ISO 9001:2015 (es). Mayo, 09, 2018, de ISO Sitio web:
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
Corporación Universitaria Americana. (2015). Norma-ISO-9001-2015. mayo,09,
2018, de Corporación Universitaria Americana Sitio web:
http://www.americana.edu.co/barranquilla/archivos/calidad/Norma-ISO-9001-
2015.pdf m
ISO Tools. (2016). ISO 9001:2015. mayo, 09, 2018, de ISO Tools Sitio web:
https://www.isotools.org/pdfs/sistemas-gestion-normalizados/ISO-9001.pdf