e - call Número 3

Diciembre de 2010

La revista de Comunicaciones Reunidas

TELEFONÍA DECT

El regalo perfectopara estas navidades

· Funkwerk. La solución IP para sus comunicaciones· Apple quiere ser operador móvil virtual· Nuevo DECT básico KX-WT115 de Panasonic

Comunicaciones Reunidasnuevo mayorista autorizado del canal

CCVE & System Solutions de Panasonic

· Cámaras estáticas· Cámaras IP· Cámaras Domo· Cámaras Domo IP· Grabadores de disco digitales· Grabadores digitales en red

· Lentes· Codificadores/Descodificadores· Monitores· Software· Sistemas de control· Sistemas matriz

Ahora podemos mejorar tus márgenes

EDITORIAL

tro año más volvemos a encarar la recta final.Empezamos un mes que habitualmente invita a la reflexión, al análisis y a los ba-lances. Por tanto permitirme que no me olvide en estos momentos del gran es-

fuerzo realizado por todos en este último año. Me acuerdo en primer lugar de todos losdistribuidores, que habéis confiado y apostado por un mayorista de valor como nosotros,demostrando en todo momento vuestra fidelidad, respeto y comprensión, después delos fabricantes, que han creido en nuestro reto y nos están apoyando hasta el final y porúltimo de los trabajadores de Comunicaciones Reunidas que han hecho gala de su impli-cación y dedicación diaria. Simplemente quería daros las GRACIAS por estar ahí, aportando

cada uno sus ideas, opiniones, proyectos... y principalmentepor haber sabido trabajar en equipo en busca de un objetivocomún, que ahora nos posibilita a todos seguir afianzándo-nos en este sector.Un sector que no permite ningún tipo de relajación y quehace que los días vayan pasando casi sin darnos cuenta. Loqueramos o no, lo cierto es que nos encontramos metidosde lleno en el mes de diciembre, un mes siempre vinculadoa la nostalgia, a los recuerdos, a las celebraciones y a los re-galos. Y claro, si hablamos de regalos no podíamos dejar dededicar la portada de este número a los inalámbricos DECTde Panasonic. ¿Qué mejor regalo para estas fechas que unterminal de la marca líder en los últimos cuatro años? Noseré yo el que descubra ahora estos productos, pues llevantoda una década en constante evolución y son los propiosconsumidores los que hacen de ellos una apuesta segura yfiable. Tampoco revelo nada si afirmo que existe una grandiversidad de modelos, los cuales gozan de una gran mane-

jabilidad y calidad además de ajustarse a los diferentes gustos y bolsillos. Y de la marca,que decir de la marca si es sobradamente conocida, lo que la hace ser un aval que refuerzaesta idea. En definitiva, pienso que la idea de regalar un terminal DECT de Panasonic es unacierto seguro, pues nos ha tocado vivir la época de las tarifas planas en las que el teléfonofijo, lejos de desaparecer sigue siendo un papel determinante en nuestras vidas.Unas vidas que deben seguir adelante y que se dirigen hacia el año nuevo, en el cual deseoque se cumplan todos vuestros proyectos familiares y empresariales.FELICES FIESTAS A TODOS

O

Vicente Rubio

Director Gerente

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Comunicaciones Reunidas SLC/ Herramientas, 34. 28918 Leganés, Madrid

Tel.: 91 644 80 68Fax: 91 644 80 56

distribucion@crsl.eswww.crsl.es

REPORTAJE

a telefonía DECT, mayoritaría hoy en Europa y enel resto del mundo, nació como una iniciativa eu-ropea para normalizar y mejorar la transmisión in-

alámbrica de la voz en telefonía fija.Panasonic fue uno de los primeros fabricantes en des-arrollar tecnología DECT en sus propias fábricas dise-ñando teléfonos inalámbricos con excelente calidad desonido y facilidad de instalación.Desde el mismo momento en el que se abrieron las ban-das de frecuencia necesarias, los fabricantes más im-portantes presentaron productos bajo estándar DECT.Primero fueron los sistemas de aplicación empresarialdonde Ericsson comercializó el denominado Freeset,después los equipos residenciales donde en el año 96podían encontrarse en Alemania alrededor de 20 dife-rentes marcas, posteriormente se lanzaron los prime-ros sistemas de radio en el bucle de abonadoalcanzando un éxito espectacular y unas grandes ex-pectativas de crecimiento, en la misma época se lanza-ron las primeras experiencias CTM en Italia.El estándar DECT constituye una tecnología de accesovía radio que permite el desarrollo de aplicaciones devoz y datos y la integración e interconexión con otrasredes y servicios en diferentes entornos, desde la sim-ple telefonía residencial hasta las redes prestatarias deservicios públicos de voz y datos.Esta tecnológia de uso común y mayoritario y con ex-celentes ratios de venta es un regalo con alta demandaen época navideña, os ayudamos a elegir para que po-dáis ofrecer a vuestros clientes la mejor tecnología y elmejor producto.

Panasonic en el mercado DECT

Con su amplia oferta de teléfonos inalámbicos DECT,Panasonic se ha posicionado como líder del mercadoespañol durante cuatro años consecutivos.En 2009 Panasonic se consolidó por cuarto año consecutivocomo la marca preferida de los españoles en la adquisición deteléfonos inalámbricos DECT para el hogar. Según datos de SellOut con fecha de diciembre de 2009 de la auditoría GfK, el mo-delo DECT KX-TG1311, en sus cuatro colores se posicionó comolíder absoluto durante todo el año con ventas cuatro veces su-periores al modelo situado en segunda posición.Pese a que durante el año pasado en el mercado de telefo-nía inalámbrica se registró una ligera tendencia a la baja de-1,9% en venta de unidades y un -5% en valor, Panasonic con-siguió una cuota de mercado del 29%, casi el doble que la se-gunda marca.Los resultados de ventas de 2009 confirman el excelente mo-

mento de Panasonic en el sector de la telefonía inalámbrica ennuestro país y su mantenimiento como la marca preferida porlos consumidores españoles durante los últimos años.En 2010 Panasonic ha presentado nuevas gamas de teléfonosinalámbricos DECT con diseños y funcionalidades que seciñen a las necesidades de la diversidad de los consumidores.En primavera se lanzó la línea KX-TG2511 (con pack dúo ypack trío) que destaca por sus intuitivas y sencillas funcionespara aquellos que prefieren no complicarse la vida. Además,este modelo dispone de un nuevo sistema de corrección deerrores para asegurar conversaciones nítidas, con menos fa-llos e interrupciones.

Comunicaciones Reunidas

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L

El regalo perfectopara estas navidades

TELEFONÍA DECT

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ESCAPARATE DECT, DESCUENTOS ESPECIALES EN DICIEMBRE

KX-TG1311· Identificador de llamada· Pantalla LCD iluminada de fácil lectura· Tecla de navegación· Memoria de rellamada· Melodías polifónicas seleccionables· Alarma y reloj· Bloqueo de teclas· Intercomunicación

KX-TG5511· Visualización de 1,8” fácil de leer· Texto de gran tamaño· Identificación de llamada· Altavoz manos libres· Agenda de 100 nombres y números.· Teclado modo ECO· Pantalla y teclados iluminados en azul.· 10 melodíaspolifónicas

KX-TG8511· Gran pantalla LCD de 2”· Texto de gran tamaño· Identificación de llamada· Fondo de pantalla seleccionable· Indicador de pantalla en la parte posterior· Bloqueo de llamadas entrantes· Agenda de teléfonos de 200 nombres y números· Modo nocturno

KX-TG6451· 2 en 1 (inalámbrico y sobremesa)· Pantallas retroiluminadas en ambos teléfonos· Altavoz manos libres dual· Identificación de llamada· Teclado iluminado en el teléfono inalámbrico· Hasta 6 portátiles adicionales por base· 10 melodías polifónicas· Llamada de conferencia

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PVD OFERTA DICIEMBRE

57,56 €

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ACTUALIDAD

Se trata sólo de un manual de buenas prácticas donde los ejecutivos delas mayores operadoras de telecomunicaciones han firmado un códigodeontológico para autorregular sus acciones de venta telefónica, peropor algo se empieza. Quieren ser lo menos molestos posibles en las lla-madas comerciales a clientes.Telefónica, Vodafone, Orange, Yoigo y Ono son los firmantes de este có-digo de buenas maneras que limita el número de llamadas comercialesque se pueden hacer a un cliente, si se rechaza una oferta no volverána llamar hasta pasados tres meses, no es mucho, pero es algo.Otro punto importante que se desarrolla en este código es el referido ala limitación horaria de las llamadas, que se llevarán a cabo en horarios“no intrusivos”, de lunes a viernes de 9 a 22 horas y sábados de 9 a 14.Las operadores se comprometen a no utilizar medios engañosos, frau-dulentos, ni desleales para la competencia cuando se refieran a produc-tos y servicios de otras operadoras.Las compañías se reunirán cada 6 meses con el fin de hacer un segui-miento a la aplicación de lo recogido en el código deontológico.

En un nuevo estudio presentado por la se-cretaría de Estado de Telecomunicaciones ypara la Sociedad de la Información se des-taca una penetración del 23,5% de Interneta través del móvil en las empresas.El estudio muestra una tendencia ascen-dente de la presencia de la telefonía móvilempresarial, llegando al 83% de las compa-ñías. Cuanto mayor es la empresa, existemayor disponibilidad de telefonía móvil,siendo los sectores de informática, I+D yconstrucción en los que más destaca su uso.En cuanto al uso de la telefonía móvil en losempresarios autónomos, el 50% cuenta conteléfonos básicos sin conexión a Internet,frente al 37,2% que tiene teléfonos 3G y un13% que cuenta con smartphones o PDA´s.

Apple está estudiando el lanzamiento de un operador móvil virtual(OMV) exclusivo para sus clientes según informa el portal especializadoen nuevas tecnologías ADSLzone.En caso de que el rumor fuera cierto, Apple pasaría a ser el primer fabri-cante del mundo en convertirse también en operador de telefonía móvil.El portal cita como fuentes a altos dirigentes de la empresa de la manzanay señala que aún no se conocen las fechas del lanzamiento pero que la ju-

gada podría ser re-donda y seenmarcaría dentro delas ansias de dominarel mercado que hancaracterizado a lacompañía en los últi-mos años.Apple pondría, deesta manera, servi-cios exclusivos parasus clientes mediantetarífas específicaspara cada país.

Las operadoras prometen no molestar

Apple quiere ser operador móvil virtual

El 23,5% de empresas usanel móvil para navegar

La Agencia Espacial Europea (ESA) ha lanzado un sis-tema de satélite avanzado que proporcionará cone-xión a Internet de alta velocidad para toda Europa,el proyecto se ha denominado Hylas-1.Opera en las bandas de frecuencia Ku y Ka y usauna avanzada tecnología de comunicaciones con laque podrá proporcionar servicios de banda anchaa cientos de miles de hogares y compañías del viejocontinente.También se espera que de soporte a un ampliorango de aplicaciones y servicios de satélite con-vencionales.Hylas-1 es la primera colaboración publico-privadade la ESA que da como resultado una misión opera-tiva donde la Agencia Espacial Europea ha contri-buido con el diseño de su avanzado sistema decomunicaciones.

Satélite europeo paraconexión a Internet de

alta velocidad

LCR es un operador de telecomunicaciones Low Cost que lleva más de 10 años

en el mercado con soluciones de telecomunicaciones a empresas. Empezó en

1999 con solcuciones de ahorro en llamadas internacionales, hoy es un operador

que ha logrado diseñar una red eficiente y productiva, que le permite ofrecer un

servicio de calidad con una reducción significativa de los costes de telefonía.

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consumo y oferta actual

del cliente.

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aPosibilidad de portabili-dad del número actual.

a Routing manager.

ACTUALIDAD

La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Infor-mación, a través de red.es, ha anunciado la puesta en marcha de la tercera edi-ción del programa NEW (Ninguna Empresa sin Web). El objetivo es ayudar apymes, micropymes y autónomos a conseguir su propia página web por un costemínimo, desde 24 euros al año.Desde la puesta en marcha del programa en 2007 se ha facilitado la creación desu página web a 61.494 empresas, e inducido 29,5 millones de euros en inversiónen el sector TIC.La puesta en marcha de NEW III es una oportunidad para que los pequeños ymedianos empresarios descubran las ventajes que les ofrece tener su negocioen Internet. Además de importantes beneficios para la imagen del negocio, con-tar con una página web y dominio exclusivo permite mejorar la comunicacióncon proveedores y clientes.El programa contempla diferentes tipos de paquetes web, una presencia básicadesde 24 euros al año que ofrece registro y mantenimiento de un nombre dedominio bajo código “.es”, y un paquete avanzado desde 275 euros al año queincluye diseño y elaboración de la web por profesionales.

Nokia Siemens Network ha probado unatecnología capaz de incrementar drástica-mente la capacidad de transporte de datossobre cables estándar de cobre.La compañía ha logrado velocidades detransmisión de 825 megabits por segundosobre 400 metros de líneas de cobre apan-tallado, y 750 sobre 500 metros. A estas ve-locidades los operadores de red podríanoptimizar sus infraestructuras de cobre am-pliamente desplegadas para proporcionarservicios de uso intensivo de ancho debanda en los próximos años.

El ministerio de Industria ampliará hasta fi-nales de 2011 la vigencia de la prestación delServicio Universal de Telecomunicacionespor parte de Telefónica, a la espera de laaprobación del proyecto de Ley de Econo-mía Sostenible que recoge la inclusión de labanda ancha de un mega en este servicio.El Servicio Universal garantiza que todos losciudadanos tiene derecho a tener acceso alas comunicaciones fijas a precios razona-bles. De acuerdo con la actual normativa, elproyecto de ley de Economía Sostenibleprevé incluir como Servicio Universal labanda ancha a 1 megabit de velocidad porsegundo.En nota de prensa, Industria recuerda quela Comisión Euroea ha lanzado una consultapública sobre el servicio universal y en fun-ción de las respuestas presentará a finalesde año nuevas propuestas legislativas.

Ni una empresa sin web

Industria amplia un año la prestacióndel Servicio Universal por Telefónica

Velocidades recorden DSl sobre cobre

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REPORTAJE

n la situación actual de mercado en la cual los clientes,usuarios finales y empresas necesitan disponer de unaconectividad IP que les proporcione soluciones reales a

sus necesidades, Funkwerk ES Iberia proporciona la soluciónperfecta para poder aunar todos los servicios del cliente.Sabemos que hoy en día todos los fabricantesa de PBX estánproporcionando soluciones queaúnan las comunicaciones y la inte-gración de las distintas aplicacio-nes para conseguircomunicaciones unificadas. Másallá de la denominación, la realidaddel mercado es que las empresasnecesitan disponer de solucionesIP en sus infraestructuras de comu-nicación que les proporcionen ser-vicios tales como disponibilidad,accesibilidad y movilidad.Cuando se habla de estos servicios es muy importante tenerclaro a que nos estamos refiriendo. Si bien hoy en día se dis-pone de soluciones PBX IP, que nos proporcionan telefonía IPy permiten ahorro de costes, mejoras en el funcionamiento eintegración con las aplicaciones de usuarios estándares, cabereseñar que no se están utilizando todas estas funcionalidades

para proporcionar los servicios comentados anteriormente.Para disponer de los servicios de disponibilidad, accesibilidady movilidad deberemos entender que hay que disponer deuna infraestructura IP que permita al usuario estar conec-tado en todo momento. Para ello Funkwerk dispone de unassoluciones IP que proporcionan, de una manera fácil e inte-

grable dentro de la red, la conecti-vidad necesaria, compatible conlos dispositivos que habitualmentenecesita el usuario.Estamos hablando de conectivi-dad de voz y datos para permitirteletrabajo en las mejores condi-ciones posibles, integración delos distintos dispositivos paraaunar todos los servicios en unúnico dispositivo, disponer detoda la facilidad de uso de aplica-

ciones en un PC o portátil para tener conectividad IP totaldesde cualquier sitio...Los nuevos equipos Funkwerk bintec RS-Series y su nuevagama bintec R-Series proporcionan soluciones a este tipo denecesidades, de una manera sencilla se presentan diferentessoluciones de integración, además de proporcionar conver-

La solución IP para sus comunicaciones

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E

El mercado dictaque las empresasestán necesitadasde soluciones IP

FUNKWERK

gencia entre el acceso a internet a través de línea fija (ADSL)o móvil (UMTS-3G).Soluciones como balanceo de carga y Backup (B&B) para co-nexión a Internet son fácilmente integrables con las solucio-nes de Funkwerk en el escenario actual, con ello estasolución facilita disponer de un mayor ancho de banda ytener la seguridad de conectividad a través de la integracióndel ADSL y la conectividad 3G.

La realidad del mercado nos impulsa a ofrecer soluciones querealmente den un beneficio a las empresas y que les permitautilizar mejor los recursos. El caso de los Smartphone es evi-dente, disponen de cliente IPSec totalmente compatibles conlas soluciones Funkwerk, lo que permite disponer de una ex-tensión IP SIP de tal forma que al disponer de acceso a Inter-net y de conectividad VPN IPSec tendremos una extensión de

nuestra centralita en el Smartphone, del mismo modo que siestuviéramos en la oficina.Funkwerk no se queda ahí y con las soluciones Wireless LAN -WiFi 802.11n dispone de una solución profesional para que lasempresas puedan tener conectividad WiFi para sus clientestanto para voz como para datos, facilitando la integración deesta solución Wireless LAN con su WLAN Controller que lespermitirá configurar una red WiFi 802.11n en tan sólo cinco mi-nutos, y poder gestionarla fácilmente y realizar un plan de ca-nales WiFi adecuado a su instalación, evitando lasinterferencias de redes contiguas o vecinas.Para una mayor seguridad de las infraestructuras IP todoslos sistemas de Funkwerk tienen el mismo sistema opera-tivo por lo que proporciona una solución idéntica tanto parasoluciones bintec de acceso IP como para sus soluciones Wi-reless LAN, de tal forma que, gracias a sus asistentes de fácilconfiguración, proporcionan la perfecta infraestructurapara empresas y clientes, disponiendo de calidad de serviciopara priorización de sus aplicaciones críticas, como la voz yaplicaciones ERP/CRM que aseguran la comunicación delusuario remoto.Con Funkwerk tendrá un socio real en sus comunicaciones ydispondrá de soluciones y servicios que harán que su empresadisponga de la infraestructura necesaria para ahorrar y dar unmejor servicio a sus clientes.

Javier Cano

Technical Manager de Funkwerk ES Iberia

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Ejemplo práctico de conectividad

Las soluciones de Funkwerk bintec RS-Series al disponer de la conectividad 3G nos permiten disponer de movilidadtotal, ya que en cualquier lugar con acceso 3G puede instalarse una sucursal de oficina en pocos minutos, teniendoconectividad segura a través de VPN IPSec con lo que se podrá disponer de telefonía IP y de acceso a los distintos

servidores y aplicaciones de la oficina central.O de disponer incluso de una conectividad sólo a través de 3G.

Con las solucionesFunkwerk nuestrosmartphone puedeser una extensión

más de la centralita

NOVEDADES

Miniportátil de Acer

El Acer Iconia tiene apariencia de portátil pero cuenta con dos panta-llas táctiles de 14 pulgadas, una de ellas con teclado virtual, y funcionacon Windows 7.A finales de enero estará en el mercado a un precio estimado de 1700dólares. Gianfranco Lanci, consejero delegado de la compañía, no con-

sidera este lanza-miento como unaapuesta de mercado,sino como una formade demostrar la ca-pacidad de innova-ción y creatividad deAcer.Además de destacarpor su ligereza y de-purado diseño elequipo cuenta conun procesador Corei5 de Intel.

Nuevo DECT básicoKX-WT115 de Panasonic

Panasonic ha presentado recientemente su nuevo teléfonoDECT básico compatible con células DECT profesionales. Elnuevo WT115 ha sido diseñado como un terminal completa-mente funcional y a la vez rentable, que incorpora una granvariedad de carac-terísticas básicas ymejoradas, y re-sulta perfecto paraoficinas pequeñas,almacenes y esta-blecimientos de co-mercio minorista.El sistema DECT dePanasonic está di-señado para permi-tir la transferenciaautomática entrelas antenas instala-das para mejorar lacobertura y ofre-cer una verdaderac o m u n i c a c i ó nmóvil incluso eninstalaciones degran tamaño.

Llega la oficinabancaria inteligente

Telefónica presentó la solución “Oficina bancaria in-teligente” un nuevo espacio de negocio que apro-vecha las últimas tecnologías de comunicacióndisponibles y que sitúa al cliente de la entidad enel centro de todas las actividades.“Oficina bancaria inteligente” representa una evo-lución radical respecto al concepto de sucursalbancaria tradicional al incorporar soluciones tec-nológicas novedosas de autoservicio, asesora-miento y venta, así como atención personalizada ypreactiva, con el objetivo de ofrecer a la entidad lamáxima eficiencia operativa.La nueva “Oficina bancaria inteligente” permite lacreación de nuevos entornos y zonas físicas dife-renciadas. Así, los clientes pueden recibir en cual-quier momento información de los productos yservicios que sean de su interés a través de las pan-tallas táctiles de la zona escaparate.

Al entrar en la oficina el cliente accede al área debienvenida, que de forma interactiva y ágil, leorienta sobre las funciones e itinerarios a seguir.Se incorporan innovadoras soluciones que permi-ten al cliente realizar diversas operaciones consólo acercar su móvil al cajero.En el caso de que el cliente desee ser atendido porun empleado de la oficina, puede identificarse através de su terminal móvil, un avanzado sistemade atención le facilitará un turno mediante el envíode un mensaje al móvil, cuando el cliente llega a lacaja, la persona que le atiende ya dispone de suficha con la información necesaria para dar aten-ción de forma personalizada y proactiva.

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Kit manos libres defácil instalación

El fabricante español MPGTech presenta un innovadormanos libres que se integra en el espejo retrovisor del ve-hículo y se instala sin dificultad por el propio usuario.El kit manos libres, denominado MPG-VTB99 incorporabluetooth con transmisión FM para escuchar las conver-saciones a través de los altavoces del coche y dispone deuna pantalla oculta en el propio retrovisor donde el usua-rio podrá visualizar las llamadas entrantes. Además es vá-lido para todo tipo de teléfonos móviles.

El equipo se conecta en 2 minutos y basta con utilizar elbotón azul central para recibir las llamadas entrantes y elmismo pulsador para colgar.El kit se completa con pantalla LCM, posibilidad de acce-der y desplazarse por las últimas llamadas recibidas y re-alizadas a los contactos, agenda para 200 números yposibilidad de grabar y reproducir notas vocales para pos-teriormente reproducirlas.

Prosafe de 24 puertos,lo último de Netgear

Netgear ProSafe 10 GE de 24 puertos gestionados L2 conel switch XSM7224S, es el primer switch de 10Gbps quepermite a las compañías acelerar sus centros de datos conmenores costes y ajustándose a las necesidades de la em-presa actual.La solución se presenta con todos y cada uno de los requisi-tos necesarios para ejecutar un centro de datos de 10 Gbps,lo que permite un mayor rendimiento del servidor en redesvirtuales y la posibilidad de conectar varios productos de al-macenamiento.El equipo está disponible a partir del presente mes de diciem-bre de 2010 con una licencia de actualización de nivel 3 queporporciona funciones avanzadas de protocolo de enruta-miento y multicast para aplicaciones convergentes.El XSM7224S viene con un módulo de alimentación extraibley con una segunda fuente de alimentación interna.

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Movistar 100x1, nuevo serviciospara estas navidades

Movistar ha presentado sus ofertas para la campaña deNavidad entre las que destaca la posibilidad de que susclientes hablen 100 minutos y paguen sólo el primero,tanto en telefonía móvil como en fija.La compañía explica que esta promoción ya está disponibleen el móvil hasta el día 6 de enero, mientras que para losusuarios de telefonía fija la promoción comenzará el pró-ximo día 13 de diciembre.No obstante, los clientes de telefonía móvil que quieran dis-frutar de esta oferta deberan pagar una cuota de cincoeuros, mientras que para los de fijo será gratuita.Por otro lado, la operadora pondrá a disposición de aquellosusuarios que quieran ser clientes de Movistar nuevas ofertasen sus planazos de voz.Hasta el próximo 5 de enero todos los nuevos clientes se be-neficiarán de un descuento del 50% en las cuotas mensuales.

Gigaset AS290 ennuevos colores

Ahora los usuarios de este popular modelo de Siemenspodrán elegir entre tres colores: negro, negro y plata yblanco y plata.Este inalámbrico es uno de los modelos más vendidos deGigaset y se caracteriza por su facilidad de uso, prestacio-nes fiables, diseño sencillo y precio atractivo.El terminal permite funciones como manos libres, tecladoiluminado, modo de ahorro de energía, bajo nivel de ra-diación y tecnología ECO DECT. Su batería tiene una dura-ción de más de 25 horas en conversación y de 210 horasen modo reposo.

Programas formativos deComunicaciones Reunidas

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de un mercado cada vez más exi-

gente en cuanto a la calidad del

servicio al cliente y la atención tele-

fónica. Las diferentes versiones

disponibles permiten grabar lla-

madas internas y externas, grabar

sobre extensiones o líneas, y grabar

de forma permanente o bajo de-

manda.

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