ndiceINTRODUCCIN3Estrategia4Estrategia logstica4QUE ES UNA ESTRATEGIA LOGSTICA GLOBAL?9el producto nuevo de la economa12El concepto del e-business21Estrategia & e-estrategia.22Enfoque usual23Enfoque completo24conclusin34BIBLIOGRAFA35

INTRODUCCINLa presente investigacin se refiere al tema de la importancia de las e-estrategias en la logstica del comercio internacional. Las organizaciones acuden a estructuras que faciliten la entrega de productos y servicios a sus clientes. Con ese fin, disean sus canales de distribucin, fuerzas de ventas, formas de pago, exposicin de productos etc. La infraestructura fsica, la tecnologa y los procesos complementan esta labor. Cada vez es ms comn, que en la formulacin de la estrategia de negocio, estas estructuras estn apoyadas por procesos de innovacin tecnolgica. Sin embargo, no en todos los casos la apropiacin de tecnologa se realiza de manera organizada, contemplando el riesgo inherente a la complejidad y teniendo total conciencia del beneficio. En el caso de e-business la situacin no es diferente. Entre otras muchas razones, lo que motiva a actuar a los directivos manteniendo la inercia de presupuestos anteriores, es sencillamente que no tienen claro el tema. Es necesario entender, en que consiste una estrategia de e-business y cuales son sus componentes estructurales, con el fin de canalizar el esfuerzo al interior de las empresas. Canalizar el esfuerzo, significa disear procesos y adaptaciones tecnolgicas al interior de la organizacin, que permitan visualizar resultados en corto plazo, pero manteniendo una lnea de accin en el largo plazo.

EstrategiaUna estrategia es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos nucleares que tienen como fin la consecucin de un determinado objetivo. Estrategia logsticaLas estrategias logsticas son las polticas de empresa que se establecen desde o para la logstica integral. Estas polticas, que determinan los objetivos de gestin para toda la unidad productiva, toman como punto de partida la poltica de servicio a los clientes, objetivo final de la cadena.Las polticas pueden diferenciarse atendiendo a sus funciones:1. Polticas comerciales. La logstica integral, partiendo del plan estratgico de la empresa, debe dar respuesta a aspectos que se relacionan con la estrategia comercial (territorial, sectorial, de producto, etc.) y establecer a la par sus propias polticas sobre aspectos como la distribucin de los productos hasta su llegada a los diversos clientes.2. Polticas de produccin. La logstica integral debe dar respuesta a las estrategias productivas de la Compaa, en aspectos como especializacin de fbricas, flujos entre fbricas del grupo, etc., y establecer sus propias polticas de stocks intermedios, flujos de produccin, sistemas de almacenaje y movimiento de materiales.3. Polticas de aprovisionamiento. La logstica integral establece, a modo de ejemplo, las estrategias de compra, la conexin con la red de proveedores y la estrategia de gestin del transporte de aprovisionamiento, para dar respuesta al problema del acopio de materiales de produccin.La estrategia de logstica es la ciencia que evala la metodologa ms rentable de distribucin de productos manteniendo los objetivos de niveles de servicio deseados. Es importante que las compaas reconozcan que la estrategia de logstica puede estar orientada especficamente al producto, al cliente, a la localizacin, y que la cadena de suministro para cada industria es dinmica y est en continuo desarrollo.Para alcanzar la excelencia de la cadena de suministro es crtico evaluar continuamente las estrategias alternativas de reduccin de costos que generen una ventaja competitiva. Algunos ejemplos son los siguientes: Rpido / LentoSu compaa tiene una estrategia de logstica para manejar productos de alta rotacin en forma diferente a los de rotacin lenta y media? Dentro de su(s) centro(s) de distribucin? Dentro de su red de distribucin? Es econmicamente rentable instalar centros de distribucin regionales para productos de alta rotacin - "rpidos" y operacin centralizada para productos de baja rotacin - "lentos"? DSD (Despacho Directo) / Non-stock (No almacenables)Su compaa tiene una comprensin clara de todos los componentes del costo y de las oportunidades de utilidad perdidas por productos que se denominan "Direct Store Delivery" (despacho directo a tiendas) o los artculos"Non- Stock"(No almacenables) ? Hay una estrategia de logstica establecida que delinee claramente cundo un item debe inventariarse? Servicios de Operadores LogsticosSu compaa necesita tener y/o operar sus propios centros de distribucin o es ms eficaz tener operadores logsticos manejando algunos o todos los aspectos de sus funciones de logstica? Cules son las consideraciones econmicas y de servicio, entre otras, que su compaa debe considerar antes de tomar estas medidas? Centro de ConexionesExisten ventajas en cuanto al costo de las mercancas al abastecer los productos en un centro de distribucin centralizado que a su vez distribuya a almacenes regionales a travs de una red de distribucin de tipo "Centro de Conexiones"? Logstica de Entrada

Existen oportunidades de reducir sus costos netos de mercanca con mejoras en la estrategia de logstica de entrada, incluyendo consolidacin de carga, reduccin de manipulacin, retornos, etc.? Logstica de SalidaExisten oportunidades de reducir sus costos de transporte de salida con mejoras en el enrutamiento de la flota privada? Con mejoras en las tarifas comerciales del transportista? Con oportunidades de consolidacin de carga, etc. Consolidacin de AlmacenesEstn funcionando en su compaa demasiados centros de distribucin que adems estn siendo subutilizados? Cules son las ventajas econmicas y los impactos en el servicio que generara el cierre de uno o ms puntos de distribucin? Reduccin de InventarioEst manejando su compaa un suministro y niveles de inventario adecuados que permitan alcanzar los niveles de servicio al cliente esperados? Que permitan reducir al mnimo los inventarios? Qu permitan minimizar los gastos de almacenamiento y manejo de productos? Cadena de Suministro

Existen oportunidades de trabajar con sus socios comerciales para reducir complejidades de la cadena de suministro y mejorar los niveles de servicio para los productos especficos o lneas de productos del proveedor? Hay polticas internas de la cadena de suministro que obstaculizan las operaciones rentables? Logstica GlobalHay oportunidades de mejorar la logstica global para reducir niveles de inventario en la cadena de suministro? Para reducir el tiempo de ciclo del pedido? Para reducir tiempo de entrega con proveedores? Para reducir costos de logstica? Oportunidades de Nuevos Negocios Existe una nueva oportunidad de negocio que aumente las ventas y los costos de logstica? La oportunidad ser provechosa? Cules sern los costos incrementales de logstica y del negocio como resultado de este nuevo negocio?

QUE ES UNA ESTRATEGIA LOGSTICA GLOBAL?Convertir una coleccin de negocios nacionales en un solo negocio mundial con una estrategia global integrada es uno de los retos mas serios para los administradores de hoy. Una industria es global en el grado en que haya conexiones entre pases.Una Estrategia es Global en el grado en que est integrada entre diversos pases. El aumento de la competencia extranjera es por si mismo una razn para que los negocios se globalicen, a fin de adquirir tamao y destrezas que les permitan competir mas eficazmente . Pero una motivacin an mayor para la globalizacin es el advenimiento de nuevos competidores globales que se las arreglan para competir sobre una base global integrada.Claves de una acertada estrategia global: Esta consta de 3 componentes distintos:1) Desarrolla la estrategia bsica, que es la base para una ventaja estratgica sostenible.2) Internacionaliza la estrategia bsica, mediante la expansin internacional de actividades y adaptacin de la estrategia bsica.3) Globalizar la estrategia internacional integrando la estrategia para todos los pases.Beneficios de la estrategia global.Con una estrategia global se pueden lograr una o mas de cuatro categoras de beneficios, a saber:- Reduccin de costos- Calidad mejorada de productos y programas- Mas preferencia de los clientes- Mayor eficacia competitivaUna estrategia global puede reducir los costos mundiales en diferentes formas:Economas de Escala: se pueden realizar aunando la produccin u otras actividades para dos o mas pases.Costos mas bajo de factores: se puede lograr llevando la manufactura u otras actividades a pases de bajo costo.Produccin concentrada: significa reducir el nmero de productos que se fabrican, de muchos modelos locales a unos pocos globales.Flexibilidad: aquella en que se puede explotar pasando la produccin de un sito a otro en breve plazo, a fin de aprovechar el costo mas bajo en un momento dado.Aumento del poder negociador: con una estrategia que permita trasladar la produccin entre mltiples sitios de manufactura en diferentes pases.ACTIVIDADES ESTRATGICAS DE LA LOGSTICA GLOBAL:1. Pronstico.2. Planeacin:3. Manejo inicial de logstica:4. Empaque.5. Almacenamiento.6. Transporte de mercancas.7. Centros de distribucin y Estrategia de servicio.Elementos de los sistemas de la Logstica GlobalSistema de informacinEmbalaje y manejo de materialesInstalaciones de almacenamientoTransporte

el producto nuevo de la economa

La revolucion tecnica que ha supuesto Internet ha alcanzado a todas las empresas, ya sean industriales o de servicios, y ha afectado practicamente a todos sus ambitos: nuevos canales de distribucion, nuevas formas de publicidad, nuevas formas de relacionarse con proveedores y clientes, nuevas formas de pago y cobro, nuevas politicas de precios, nuevas formas de relaciones con empleados e incluso de trabajo, nuevos mercados, tipos de consumidores e incluso de necesidades.Este apartado tratara de ver, de una forma sucinta, algunas de las implicaciones que ha tenido para la empresa la revolucion tecnica mas productiva, seguramente, desde los tiempos de la maquina de vapor.Deben senalarse primero dos caracteristicas basicas de Internet en la empresa:I. Puede beneficiarse de el cualquier empresa, sin importar su tamano. Si una empresa especializada crea una pagina web, ante un cliente a distancia esta compitiendo en igualdad de condiciones con la web de una gran empresa. II. Internet ha creado mercados que funcionan mejor, mas proximos a los supuestos basicos de competencia perfecta: al agregar a consumidores y empresas de diversos lugares del mundo interesados en productos muy especificos (quien se imaginaba ganandose la vida vendiendo munecos madelman o coches de scalextric?) ha permitido que existan mercados antes imposibles. Ademas las empresas aumentan su competencia si el consumidor dispone de herramientas que comparan precios del mismo producto (kelkoo, ...), mejorando la eficiencia general.

III. Internet no es un fin en si mismo, es un nuevo canal y una poderosa herramienta para ser mas productivos y alcanzar nuevos mercados, pero su empleo debe formar parte de un plan de marketing general de empresa. Algunas solo ponen la pagina web y se olvidan: no hay actualizaciones ni politicas para atraer nuevos clientes a este canal. En estos casos la web solo es una tarjeta de visita muy costosa.Vamos a analizar mas detenidamente los ambitos de la empresa en que las TIC (Tecnologias de la Informacion y Comunicacion) estan provocando cambios:Nuevos canales de distribucionSi no vendemos por Internet, no pensemos que no nos afecta. Seguramente estamos ya perdiendo clientes en beneficio de otros vendedores muy alejados de nosotros pero que se convierten ya en nuestros competidores al venderles a distancia a precios competitivos.Hoy ya cualquier tienda de electrodomesticos local esta dejando de hacer ventas que si hace pixmania o redcoon.Hoy es posible vender directamente si unimos Internet a un buen servicio de mensajeria. Por eso la logistica es la otra pata de la gestion comercial con Internet. Empresas como Amazon venden libros y discos en todo el mundo. Ebay, ha dejado de ser solo un portal de subastas para convertirse en un autentico escaparate o centro de negocios, hay empresas que venden sus productos no en una web propia sino dentro de ebay, para beneficiarse de la gran afluencia de visitas que atrae (ejemplo: tienda de bicicletas en ebay: http://stores.ebay.es/Quads-Bcn-STORE )Nuevas formas de publicidadA los ya conocidos banners, cookies y demas ventanitas que afloran en cualquier pagina web que visitemos se une la posibilidad de pagar por la posicion en la que aparezcamos en las busquedas de determinadas palabras clave relacionadas con nuestro negocio que cualquier usuario haga en google. Ademas pone a nuestra disposicion poderosas herramientas para conocer quien esta visitando nuestra web, en la pagina. (Lee el articulo Todo Ordenador esconde un espia al final del tema)Otras herramientas como Google Trends (http://www.google.com/trends ) nos dan informacion de que terminos esta buscando mas la gente en la red, segmentado por paises e idiomas.Tambien permite al usuario comparar el volumen de busquedas entre dos o mas terminos. Una caracteristica adicional de Google Trends es la posibilidad de mostrar noticias relacionadas con el termino de busqueda encima de la grafica, mostrando como afectan los eventos a la popularidad. Es interesante comprobar que hay algunos terminos de busqueda bastante estacionales, como regalos, que coincide claramente con la llegada de la Navidad.La publicidad tambien suele ligarse a otros medios como los SMS, videojuegos o a formas mas agresivas como las recientes campanas de ambient marketing. Cada vez seran mas las campanas donde se emplearan diversos medios a la vez. (Lee el articulo Tu les montas el anuncio al final del tema)Nuevas formas de relacionarse con proveedores, clientes y AdministracionEbay es la formula actual de mas exito, pero destaca ademas el caso ya comentado en el tema de produccion de www.alibaba.com , web china de pago (vale mas de 1.000 anuales poder acceder a ella) paradigma del contacto entre proveedores. Otras empresas (especialmente de automocion) ya disponen de centrales de compra compartidas.Muchas empresas de transporte tambien se han apuntado a la venta por Internet, especialmente las aerolineas de low-cost (ejemplo tambien de nuevo mercado) pero sin olvidar tradicionales como los ferrocarriles espanoles, alemanes, ...ING es un buen ejemplo de empresa de servicios de exito en un sector muy tradicional, como el bancario gracias a su marketing y a trasladar al consumidor en precio los ahorros que consigue por ahorrarse la red fisica de distribucionLamentablemente, tambien las TIC crean problemas a la hora de las relaciones con los clientes: los servicios de atencion telefonica de muchas grandes empresas consiguen evitar que las reclamaciones lleguen a sus responsables y enojan a los consumidores hasta nuevos extremos. En Espana acaba de aprobarse legislacion especifica para atajar estas practicas.Las administraciones publicas impulsan medidas que nos facilitan los tramites con ellas: documentos de la Seg. Social, aviso IRPF por SMS, oposiciones y concursos, ...Nuevas formas de pago y cobroLas transacciones monetarias siguen siendo el talon de Aquiles que impide una mayor penetracion de Internet, pero hay avances continuos: desde el empleo de pasarelas de pago como Pal-pay hasta tarjetas de credito especificas para efectuar pagos en la red que comercializan muchos bancos. Ya esta operativo tambien en algunas ciudades sistemas de pago con el movil via SMS hasta para obtener productos de maquinas expendedoras.Sistemas de pago entre empresas muy extendidos como el Confirming se apoyan en la facilidad y credibilidad de enviar confirmaciones electronicas del estado de los pagos.Incluso Hacienda y las inversiones en el Banco de Espana (Letras del Tesoro, ...) permite e incentiva la gestion telematica (por ahora, hasta la entrada en vigor del DNI digital, via Certificado emitido por la FNMT)Cuando se generalice el empleo de facturas y otros documentos comerciales electronicos (ya posible, la legislacion espanola esta ya adaptada, Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre) el ahorro en costes para las empresas sera importantisimo. Desde la propia administracion se impulsara al exigir a las empresas que contraten con ella su uso.Nuevas politicas de preciosNo hay mas que plantearse que en un vuelo cualquiera practicamente nadie ha pagado lo mismo por su billete. Su precio habra variado segun la fecha de compra, oferta concreta, portal/medio de compra empleado, ... Curiosamente y en contra de lo que pudiera parecer las aerolineas low-cost han terminado los ultimos ejercicios economicos con mayores rentabilidades que las companias tradicionales de bandera.Las TIC permiten segmentar cada vez mas al cliente, haciendo posible una gran diversidad de politicas de precios.Nuevas formas de relaciones con empleados e incluso de trabajoEl teletrabajo sera una opcion que ira a mas en trabajadores especializados cualificados. Las leyes y las propias empresas lo promoveran, y la tecnologia lo hara cada vez mas posible: videoreuniones, correo electronico, moviles que cada vez son mas ordenadores, ... seguramente se ira diluyendo cada vez mas (en algunas profesiones) el espacio de trabajo y el privado. Algunas empresas incluso externalizan el departamento de personal y realizan la labor consultoras externas apoyadas en todo tipo de TIC s.Nuevos mercados, tipos de consumidores e incluso de necesidades, ...Valga como ejemplo el ipod de Apple (www.apple.com/es ), el reproductor de mp3 mas famoso del mundo del que se han comercializado ya mas de 50 millones y ha creado un mercado entero de complementos fabricados por innumerables empresas. Su exito es tan abrumador que no solo ha sacado a una empresa informatica de su letargo (el 60% de sus beneficios ya no provienen de los ordenadores), incluso ha animado a Microsoft a tratar de quitarle una parte del pastel. En los proximos meses lanzara un reproductor propio para tratar de introducirse en este mercado. Apple ha demostrado tambien al sector de la musica discografica que es posible obtener beneficios vendiendo musica original. Su tienda iTunes vende canciones sueltas descargables por Internet a 0,90.En el sector de las camaras digitales ha habido tambien cambios sustanciales, sobre todo de actores relevantes. Cuando las camaras digitales empezaron su crecimiento en ventas, companias que tradicionalmente lideraban el sector fotografico como Kodak y AGFA no supieron cambiar de formato hasta muy tarde. Hoy algunas de las marcas lideres en fotografia digital son recien llegadas al mundo de la fotografia (Sony, Casio, Epson, HP, ...)Otro mercado cambiante ha sido el del revelado. Muchas empresas con enormes laboratorios no podran competir con los servicios de revelado on-line ofertados ya por grandes companias (Fotoprix, FNAC, Carrefour, ...)Hoy hay gente especializada en comprar y vender en ebay que ha dejado su trabajo y se gana la vida con ello: comprando y vendiendo madelmanes, coches de escalextric, ... esto hubiera sido impensable antes porque estos articulos especializados tenian pequenos mercados locales en los que habia pocas transacciones. Al poner en contacto gente del todo el mundo ebay ha creado nuevos mercados competitivos.Incluso se han creado mercados de productos virtuales, como los creados por el juego secondlife donde mas de 200.000 personas tienen un avatar o personaje virtual que se mueve en un mundo virtual (previo pago de un precio mensual) y en el que caben las transacciones comerciales en una moneda virtual (Dolares Linden) convertible a dolares reales. Varias personas han creado negocios en el juego que les han hecho ricos en el mundo real. (Lee el articulo Mi otra vida virtual al final del tema).Otras tecnologiasLa combinacion de Internet+posicionadores GPS abre tambien un mundo de opciones: desde el control/optimizacion de flotas de transporte hasta servicios de seguridad como control de menores y ancianos, pasando por la creacion de nuevos mercados como ha ocurrido con los navegadores GPS para turismos o senderistas. Tambien la publicidad se vera afectada, veremos en nuestro movil las tiendas proximas, pero solo las que paguen por aparecer en los mapas que elabora de forma gratuita google.

El concepto del e-businessNo se puede abordar la formulacin de una estrategia de e-business, sin tener claro su concepto y como se relaciona con la estrategia general del negocio. Si bien es cierto, no existe una nica definicin del trmino e-business, la mayora de autores coinciden en que es una evolucin del modelo tradicional del negocio, que implica cambios estructurales apoyados en tecnologas que conservan los estndares de Internet y que incluye una visin de multicanalidad, es decir una trasformacin de los diferentes canales que un individuo o negocio utiliza para relacionarse con la organizacin. Entre estos canales se cuentan el telfono, Internet, correo electrnico, la fuerza de ventas, fax, etc.Como complemento del modelo tradicional, las estrategias de e-business ofrecen ventajas que tocan las diferentes actividades del negocio. Desde reducciones de costos asociadas a la automatizacin de procesos, mejoramiento de la relacin con los clientes a travs de nuevos canales de contacto, pasando por el fortalecimiento de los canales de ventas a travs de la automatizacin de los mismos, hasta el aprovechamiento de la experiencia y conocimiento que adquiere la organizacin; entre otros, son ventajas de utilizar canales electrnicos.

Si tanto la estrategia general como la de e-business se basan en visiones de largo plazo, ellas comparten caractersticas que las hacen complementarias. De que manera se relacionan estas dos estrategias?Estrategia & e-estrategia. Las estrategias de e-business no estn desligadas de la estrategia general de la compaa y viceversa. Como todas las compaas que participan en el mercado tienen acceso a las diferentes tecnologas disponibles, la adquisicin de las mismas no genera por s sola ventajas competitivas. Es lo que cada compaa esta en capacidad de hacer y el mximo retorno que pueda obtener de estas inversiones, lo que hace la diferencia. En la prctica estas dos estrategias se fusionan de tal manera, que es difcil diferenciar claramente lo que corresponde a la estrategia de e-business y a la estrategia global de negocio.

Adicionalmente, el hecho de que la estrategia de negocio involucre a las diferentes reas de la organizacin y la estrategia de e-business ofrezca oportunidades de mejora para cada una de ellas; indica un alto grado de cohesin.Enfoque usual

En la figura vemos el enfoque ms visto y escuchado.

Enfoque estrategia digitalEn este enfoque, la estrategia digital se refiere a los planes y tcticas para conseguir clientes, mejorar las relaciones con los clientes, fidelizarlos, etc. Este enfoque es el que ms se est aplicando ltimamente ya que ayuda a mejorar las ventas de la empresa. Sera el uso de venta on-line, redes sociales, foros, etc.

Se corresponde ms con la estrategia de marketing digital, que se encarga de definir las acciones y tcticas para promover el negocio (conseguir visitas, convertirlas en clientes, fidelizarlos, etc.) mediante SEO, SEM, redes sociales, content marketing, etc.

Enfoque completo

El enfoque que hemos visto, aunque til y necesario, no es completo ya que la estrategia digital es un concepto ms amplio y se corresponde con el enfoque por el que las comunicaciones y el comercio electrnico pueden soportar e influenciar la estrategia corporativa.

En la figura vemos un esquema de este enfoque

Este enfoque es ms completo y se compone del anlisis estratgico, la definicin de los objetivos estratgicos, la definicin de la plataforma y la implantacin del negocio o canal digital.De esta forma, estamos integrando la estrategia digital en la estrategia corporativa de la empresa para que pueda influenciar a la estrategia global y a todas las reas de la empresa, no slo marketing y ventas.Si pensamos en el caso de la prensa, muchos medios han creado canales on-line (Webs, blogs) para comunicar sus contenidos tradicionales a los lectores. Sin embargo, el enfoque debera haber sido transformar toda la organizacin (estructura, RRHH, canales, marketing) para adaptarse a la nueva economa digital. Esto les hubiera permitido no slo crear canales on-line sino adaptar toda la estructura para poder competir en la nueva economa digital.

Muchas son las consecuencias que la confusin de enfoques puede causar en la empresa:No detectar correctamente las oportunidades y las amenazas digitales.Enfocar la estrategia digital slo en el sell-side, lado cliente, en lugar de en toda la organizacin.Creacin de silos (departamentos aislados) en las organizaciones con diferentes objetivos e incentivos. Por ejemplo, la competencia entre el departamento de venta minorista y el de venta on-line.Por lo tanto, la estrategia digital debe complementar a la estrategia corporativa y detectar las oportunidades digitales que permitan a la empresa crecer a travs de las plataformas digitales, tanto internas, como enfocadas a clientes o proveedores.Objetivo e importancia de la logstica

La funcin de aprovisionamiento existe a partir del momento en que un objeto o servicio deben ser buscados fuera de la empresa.Dentro de los objetivos del aprovisionamiento tenemos los siguientes:1. Proporcionar un flujo ininterrumpido de materiales suministros y servicios necesarios para el funcionamiento de la organizacin.2.Mantener las inversiones en existencias y reducir las prdidas de stos a un nivel mnimo.3. Mantener unas normas de calidad adecuadas.4. Buscar y mantener proveedores competentes.5. Normalizar los elementos que se adquieren.6. Comprar los elementos y los servicios necesarios al precio ms bajo posible.7. Mantener la posicin competitiva de la organizacin.8. Conseguir unas relaciones de trabajo productivas y armoniosas con otros departamentos de la organizacin.9. Conseguir los objetivos del aprovisionamiento procurando que los costos administrativos sean los ms bajos posibles.

Organizar las empresas para conseguir estos objetivos es dficil porque no slo hay que tener en cuenta las necesidades internas sino tambin las del mundo exterior. Tanto el departamento de aprovisionamiento como el trfico de materiales tienen un contacto directo en el mercado y han de responder a su solucin.La tarea fundamental del gerente de Abastecimiento consiste en localizar fuentes confiables y progresivas de suministros, asegurar y mantener su cooperacin e inters.

En la mayor parte de las organizaciones, los aprovisionamientos consumen aproximadamente entre el 20% y 50% de los ingresos totales de la compaa en mercadera y servicios. Una logstica optimizada es fundamental para alcanzar el xito en el comercio electrnico, sin embargo, a menudo se deja en un segundo plano.

El comercio electrnico en Espaa tiene grandes perspectivas de crecimiento, as lo ha dejado patente el ltimo informe de la CNMC (Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia), que analiza las compras online realizadas con tarjetas bancarias, la forma de pago ms habitual en nuestro pas. Segn dicho informe, el volumen de negocio ecommerce en Espaa alcanz la cifra de 3.291 millones de euros en el tercer trimestre de 2013, lo que supone un incremento interanual del 21,7%.Ello da una idea del desarrollo que est experimentando el ecommerce a escala nacional, pues son muchas las pymes y los emprendedores que se lanzan a implementar tiendas online de diversas categoras. Sin embargo, en numerosas ocasiones, la deficiente planificacin de una estrategia logstica que optimice los servicios de entrega de productos supone el fracaso de buena parte de tales iniciativas empresariales. Tal y como indica acertadamente Roig (2014): las oportunidades de negocio en Internet son proporcionales a los retos derivados de un suministro complejo y exigente.Factores clave en la Logstica de un EcommerceEl potencial de venta que ofrece la Red resulta un incentivo tremendamente motivador a la hora de emprender o de abrir nuevas vas de negocio. Pero a menudo los empresarios centran su atencin en estrategias focalizadas en la promocin de ventas y el marketing online (imprescindibles, sin duda), dejando en un segundo plano la cadena de suministro necesaria para alcanzar los objetivos que se han marcado.Internet facilita el acceso a un amplio mercado, pero a cambio de disponer de un sistema capaz de gestionar pedidos personalizados y de asumir y solventar las incidencias inherentes al ingente mercado de las compras online. Para lograrlo, es necesario planificar cuatro puntos clave de la logstica de nuestro negocio en Internet.Alcance TerritorialEn principio, queremos vender a cuantos ms mejor, pero ello puede suponer un entramado logstico muy complejo y, por ende, muy costoso. De entrada, puede ser mejor acotar zonas territoriales en las que comenzar la venta, por cercana a nuestro almacn (o a nuestro proveedor) o por simplificacin de trmites. Por ejemplo, cubrir en un principio nuestra provincia y las aledaas, o centrarnos en el territorio nacional peninsular y dejar al margen las islas, o vender exclusivamente a los pases de la Unin Europea. A medida que ganemos experiencia iremos escalando nuestro sistema.Madurez de Mercado y ClientesEl nivel de madurez, en cuanto a la venta a travs de la Red de nuestros productos y en cuanto al grado de experiencia de compra online de nuestros potenciales clientes, es un factor fundamental a tener en cuenta. Se trata de productos que ya cuentan con una cierta trayectoria de venta online o es algo novedoso? Nuestros posibles clientes estn ya acostumbrados a comprar por Internet o tambin sera algo nuevo para ellos? No es lo mismo vender prendas de vestir, cada vez ms habitual, que alimentos frescos o muebles; y no es lo mismo tener un pblico objetivo joven, digitalizado, que uno de ms edad que se est iniciando en la adquisicin de artculos va Internet. Tendremos que ofrecer ms garantas de entrega y devolucin si nuestros productos son novedosos en la Red, o si nuestros clientes son ms reticentes a la compra por Internet.Modelo de Negocio y Valor AadidoFijado nuestro modelo de negocio online, debemos tener presente qu valor aadido le aportamos al cliente, y ah la logstica puede ser clave. Las empresas ms triunfadoras en la Red vinculan su propuesta de valor a tres factores diferenciadores esenciales frente a las tiendas tradicionales: precios competitivos, surtido extenso y garantas de servicio (Roig, 2014). Tres factores que dependen directamente de nuestra capacidad de envo de pedidos:Nuestra logstica debe suponer un coste reducido, de cara a poder mantener esa competitividad en precio.Hay que controlar al detalle la parte superior de la cadena de suministro, la de nuestros proveedores hacia nosotros, para disponer en todo momento de una amplia gama de productos .Hacer el seguimiento de los envos, cumplir plazos de entrega, disponer de mecanismos eficaces de logstica inversa (devoluciones) y asegurarse de que los productos lleguen en buen estado, son determinantes clave para el xito de un ecommerce.Diseo del Sistema LogsticoEn base a todo lo expuesto hasta el momento, se ha de disear un sistema logstico que cumpla nuestras expectativas, y las de nuestros clientes. Dos son las principales cuestiones que deben resolverse en el sistema logstico del comercio por Internet: la poltica y gestin de inventarios, y el diseo de la red de distribucin (Roig, 2014).Inventario: Disponer de un amplio surtido no significa necesariamente ofrecer todas las categoras de producto que pueden comportar un mercado. Hay que tener capacidad para escoger aquellos que tengan ms potencial de demanda, nos diferencien de la competencia, o sean ms exclusivos, en funcin de nuestro modelo de negocio y nuestra capacidad de gestin. Dnde ubicarlo, en base a nuestros proveedores, nuestro alcance territorial y los plazos de entrega marcados, es otra cuestin a estudiar concienzudamente.Red de distribucin: Una red de distribucin optimizada, que establezca rutas bien definidas que aminoren los costes pero que cubran un amplio espectro territorial, es la clave para cumplir con los plazos de entrega y colmar los deseos de adquisicin de productos de nuestros clientes. Hay que tener en cuenta que las entregas deben poder realizarse tanto en ncleos urbanos y zonas rurales, como en puntos alejados de las rutas convencionales de transporte; ya que es all, precisamente, donde ms necesario se hace el potencial que ofrece el ecommerce.

conclusinPara terminar, es importante enfatizar que el e-business es una realidad y esta estrechamente relacionado con la estrategia general de la compaa. Por ello las organizaciones, necesitan involucrar a su estrategia los beneficios de las nuevas formas de hacer negocios, apoyados en la tecnologa. La formulacin de una estrategia de e-business, requiere de un proceso organizado y continuo para aprovechar las oportunidades que ofrece la nueva economa. Llevarla acabo, implica entender los cambios del entorno, evaluar la capacidad de la organizacin y desarrollar la forma de responder a dichos cambios a travs de la creatividad y dedicacin. Contrariamente a lo que se percibe en la prctica, formular estrategias de e-business, conlleva a pensar mucho mas all de la tecnologa. Es ms que instalar y configurar un sitio web, instalar un servidor de correo electrnico o habilitar un Call Center. Lleva integrada una visin del negocio y una manera coordinada de realizar los cambios en los procesos y en el capital humano necesario. Se aprendi que las estrategias y las e-estrategias van entrelazadas entre s. Los e-commerce tambin entrelazan a la logstica, por lo cual es necesario tener las estrategias planificadas para el desarrollo de cualquier actividad que se realice en el e-commerce de la empresa.

BIBLIOGRAFAhttp://estrategialogisticalog14grupo4.blogspot.com/2009/05/blog-post.htmlhttp://www.ecobachillerato.com/eoearagon/tema9.pdfhttp://ticloop.com/tienes-una-estrategia-para-tu-ecommerce-y-para-tu-logistica/http://www.degerencia.com/articulo/e_business_como_desarrollar_su_estrategia_en_7_pasoshttp://finanzasparaebusiness.com/tag/estrategia-digital/